KOMUNIKASI EFEKTIF

By : Lastry. P, SST

Pengertian

Komunikasi yang mampu menghasilkanperubahan sikap (attitude change) padaorang yg terlibat dalam komunikasi.Tujuan : memberi kemudahan dalammemahami pesan yang disampaikan antarapemberi dan penerima sehingga bahasa lebihjelas, lengkap, pengiriman dan umpan balikseimbang dan melatih penggunaan bahasanonverbal secara baik.

Hukum komunikasi“REACH”• Respect (sikap menghargai)• Empathy (kemampuan mendengar)• Audible (dpt didengarkan/dimengerti

dg baik)• Clarity (jelas)• Humble (rendah hati)

Lima Pondasi MembangunKomunikasi Efektif

Berusaha benar2 mengerti orang lain (emphatetic communication)Memenuhi komitmen / janjiMenjelaskan harapanMeminta maaf dg tulus ketika membuatkesalahanMemperlihatkan integritas pribadi

Next...Menurut Kumar (2000), komunikasi efektifantar pribadi mempunyai 5 ciri:

KeterbukaanEmpatiDukunganRasa positifKesetaraan

Bentuk Dan Karakteristik KomunikasiEfektif

Mencakup : 1. Komunikasi verbal efektif

Jelas dan ringkasPenggunaan contoh untuk membuat penjelasanlebih mudah dipahami. Mengulang bagian ygpenting. Penerima pesan mengetahui “apa, siapa, mengapa, kapan, dimana, bagaimana. Ringkasdengan menggunakan kata2 yang mengekspresikan ide secara sederhana.Perbendaharaan kata (sampaikan pesan denganistilah yg dimengerti klien).

Next...Arti denotatif dan konotatifIntonasiKecepatan berbicaraHumor Dugan (1988), tertawa membantu mengurangiketegangan dan rasa sakit yang disebabkan olehstress shg me↑ keberhasilan memberikan dukunganemosional thd klien.Sullivan & Deane, 1988 melaporkan bahwa humor merangsang produksi katekolamin dan hormon ygmenimbulkan rasa sakit, mengurangi ansietas, memfasilitasi relaksasi pernafasan dan me↑metabolisme.

Next...2. Komunikasi nonverbal

Penampilan fisik (Bidan yg memperhatikanpenampilan dirinya dpt menimbulkan citra diri & profesional yg positif).Sikap tubuh dan cara berjalan (bidan dapatmengetahui informasi yg bermanfaat denganmengamati sikap tubuh dan langkah klien. Langkahdapat dipengaruhi oleh faktor fisik spt rasa sakit, obat atau fraktur).Ekspresi wajah dan kontak mata.Sentuhan (kasih sayang, dukungan emosional danperhatian diberikan melalui sentuhan dan sesuai dg norma sosial).

Proses dan unsur2 komunikasi efektifDalam proses komunikasi untuk mendapatkan hasilyang efektif perlu diperhatikan unsur2 darikomunikasi, yaitu:

Komunikator (pandai menggunakan bahasa, intonasi, simbol dan mimik yang menarik simpatidan empati dari komunikannya)Pesan (cara penyampaian, isi pesan sesuai dg kebutuhan dan diminati oleh komunikan)Media (sesuai dg pesan yg ingin disampaikandan sesuai dg kebutuhan komunikan)

Next...Perhatikan gangguan2 yg mungkinakan menghambat proses komunikasiKomunikan (latar belakang, dll)Pengaruh / umpan balik (ygdiharapkan / tujuan penyampaian pesan)Keenam unsur komunikasi harus salingberhubungan dalam menyampaikanpesan agar dapat menjadi komunikasiefektif.

Kiat sukses berkomunikasi

Kenali dengan baik lawan bicaraJangan terlalu banyak bicara dankurang mendengarJangan merasa dan memperlihatkanbahwa kita lebih tahu daripada lawankita bicaraKenali betul2 diri sendiri dankemampuan diri sendiri

HUBUNGAN ANTAR MANUSIA

PengertianAdalah suatu sosiologi konkret karena menelitisituasi kehidupan, khususnya masalah interaksidengan pengaruh psikologisnya. (Hugh Cabot dan Joseph A. Kahl, 1967)Interaksi adalah hubungan antara 2 orang/lebihindividu manusia dan perilaku individu yg satumempengaruhi, mengubah dan memperbaikiperilaku individu yg lain atau sebaliknya. (H. Bonner, 1975)Dalam arti luas HAM mencoba menemukan, mengidentifikasi, masalah dan membahasnyauntuk mencari pemecahan.

Tujuan penggunaan HAM

Memanfaatkan pengetahuan tentangfaktor sosial dan psikologis dlmpenyesuaian diri manusia sehinggapenyesuaian diri terjadi serasi dan selaras, dg ketegangan dan pertentangan sedikitmungkin. Penyesuaian diri bukan pada satu pihaksaja, melainkan pada lebih dari dua pihak.

Faktor yang mendasari interaksi sosial

1. Faktor imitasi : keadaan seseorang yang mengikuti sesuatu diluar dirinya.Sebelum mengikuti suatu hal, ia harusmemenuhi syarat sbb:Minat dan perhatian yg cukup besar terhadaphal yg diimitasi.Sikap menjunjung tinggi / mengagumi hal2 ygdiimitasi.Seseorang meniru suatu pandangan/tingkahlaku karena akan memperoleh penghargaansosial yg tinggi.

Next...

2. Faktor sugesti : proses seorangindividu menerima cara pandang ataupedoman tingkah laku orang lain tanpakritik terleih dahulu.

Syarat terjadinya sugesti:Hambatan berpikir (karena emosionalseseorang langsung menerima tanpamempertimbangkan terlebih dahulusegala pengaruh/pandangn orang lain)

Next...Pikiran terpecah-pecah / disasosiasi.Otoritas atau prestise (menerimapandangan dari seseorang yg memilikikeahlian tertentu shg dianggap otoritasatau dari sesorang yg mempunyaiprestise sosial yg tinggi)MayoritasKepercayaan penuh (pandangan sudahada pada diri individu yg bersangkutan)

Next...

3. Faktor identifikasi : Sigmund freud, caraseorang anak belajar norma sosial dariorang tuanya. Setelah usia pubertasidentifikasi dilakukan pada orang lain. Dorongan ingin mengikuti, menerima jejakorang lain yg dianggap ideal bagi dirinya.

4. Faktor simpati : perasaan tertarik seseorangthdp orang lain yg timbul atas dasarpenilaian perasaan. Ada rasa ingin mengertidan bekerjasama dengan orang lain.

Faktor yang menentukan interaksisosial

Agar interaksi sosial berjalan baik salahsatunya ditunjang dengan menumbuhkanhubungan Interpersonal yg baik. Faktor untuk menumbuhkan hubunganInterpersonal yg baik adalah:Ada rasa percaya.

Beberapa faktor yg menumbuhkan rasa percaya :1. Menerima (tanpa menilai dan berusaha

mengendalikan)2. Empati3. Kejujuran (terus terang)

Next...Next...SikapSikap sportifsportif : : mengurangimengurangi sikapsikap melindungimelindungi diridiri((defensifdefensif) ) dlmdlm komunikasikomunikasi ygyg terjaditerjadi dlmdlm interaksiinteraksisosialsosial..Jack R. Gibb Jack R. Gibb mengemukakanmengemukakan makinmakin seringsering orangorangmenggunakanmenggunakan perilakuperilaku defensifdefensif, , makinmakin besarbesarkemungkinankemungkinan komunikasikomunikasi menjadimenjadi defensifdefensif. .

Perilaku yg menimbulkan iklim defensif dansuportif

DeskripsiOrientasi masalah

SpontanitasEmpati

PersamaanProvisionalisme

EvaluasiKontrolStrategi

NetralitasSuperioritasKepastian

Iklim suportifIklim defensif

Thank you... See you later !Thank you... See you later !