COMMUNICATION SKILLS BAGI PEMIMPIN

www.humanikaconsulting.com

Berkomunikasi Dengan Efektif

Komunikasi adalah proses penyampaian pesan melalui media tertentu

3 Kesalahan utama dalam Komunikasi

• Hambatan Fisik • Hambatan Psikologik• Hambatan Semantik

Hambatan dalam Komunikasi

MILE

PEN POSTURE

ORWARD LEAN

OUCH (MOVE/AFFECT)

YE CONTACT

OD

S.O.F.T.E.N TECHNIQUE

SOFTEN

Yang V.I.T.A.L. dalam Voice Anda

OLUME

NTENSITY

ONE

CCENT

IGHT

VI

TAL

Prinsip HumanRelations Dalam

Komunikasi

Sebutkan nama dengan tepat Bersikap Sopan dan ramah Hargai pendapat orang lain Tahan untuk menginterupsi Tunjukkan rasa hormat Hindari kebiasaan S.O.K Beri apresiasi yang tulus Jadilah Pendengar yang aktif

MEMBERI INSTRUKSI• Mengapa perlu mengulangi

instruksi• Kapan menggunakan kata

“tolong” dan “terima kasih”• Bagaimana kalau instruksi

ditolak pelaksana• Kapan harus memberi instruksi

secara tertulis• Apakah pelaksana dibiarkan

melaksanakan instruksi sesuai seleranya

MEMBERI INSTRUKSI• Haruskah minta tolong

orang lain untuk memberi instruksi

• Bagaimana kalau atasan melakukan by passing

• Seberapa jauh pengaruh ANTV

• Sampai berepa tingkat ke bawah boleh memberi instruksi

SUPAYA INSTRUKSI EFEKTIF

• Prinsip komunikasi efektif• Jangan cepat menganggap pelaksana

sudah mengerti• Jangan memberi terlalu banyak

instruksi pada saat yang sama• Jangan memberi instruksi yang

bertentangan• Jangan memilih pelaksana yang mau

saja• Jangan memberi instruksi yang “tidak

enak” secara terus menerus kepada seseorang

MENGOREKSI PEKERJAAN

• Siapkan fakta• Jangan mengkoreksi di depan

umum• Lakukan koreksi dengan cara

tatap muka• Berikan pujian, bila perlu• Kendalikan emosi• Jadilah diri sendiri

KOREKSI BURGER

Balance feedback

• Sampaikan hal-hal yang sudah baik terlebih dahulu

• Kemudian sampaikan hal-hal yang masih dapat diperbaiki

MENYAMPAIKAN KOREKSI

Spesifik, positif dan negatif

Tenggang waktu Disampaikan secara

konstruktif Satu persatu

Komunikasikan secara efektif

Buat catatan untuk pengembangan

selanjutnya

• Menciptakan suasana yang menyenangkan• Pusatkan pada masalahnya, bukan orangnya• Kendalikan pembicaraan• Pendekatan ‘Anda – Kita’• Sampaikan komplemen orang lain• Minta saran• Buat catatan untuk perkembangan

selanjutnya

INTERAKSI DALAM KOREKSI

JIKA KITA YANG MENERIMA FEED BACK..

Feedback bukanlah kritikan! Ketika

individu memahami bahwa feedback

adalah hal yang berharga dan merupakan

informasi yang penting maka peningkatan

nyata dari kinerja akan dimulai.Belajar untuk :

• Mengambil keuntungan dari kesempatan yang ada untuk

mengumpulkan feedback dan meningkatkan performance anda.

• Mengontrol jumlah dan kualitas feedback yang anda dapat.

THANK YOU