KOMUNIKASI ANTAR PERSONAL

Dibawakan olehMusa Ferry Hutauruk

KETRAMPILAN UNTUK BERKOMUNIKASI SECARA

EFEKTIF

KETRAMPILAN–KETRAMPILAN TERAPAN ( SAAT ITU )

MENJAGA KONTAK MATA DAN MENUNJUKKAN EKSPRESI WAJAH ( MEMPERLIHATKAN MINAT PADA

PENDENGAR )

KETRAMPILAN LANJUTAN

• Tidak mengiterupsi dan mengganggu pendengar.

• Membuat respon - respon sederhana yang minimum untuk memberi dorongan terhadap pembicara.

• Bertanya dengan pertanyaan – pertanyaan yang terbuka, berujung pangkal untuk memungkinkan si pembicara menjelaskan lebih banyak informasi.

KETRAMPILAN MEREFLEKSIKAN

• Menyebutkan/mengutarakan kepada orang lain tentang perasaannya.

• Anda mesti merasa sedih akan kejadian / yang buruk.

• Mengutarakan / meyuarakan seperti anda sangat gembira.

KETRAMPILAN UNTUK KOMUNIKASI YANG

EFEKTIF

KETRAMPILAN MENGUNGKAPKAN

• Menyusun dengan kata-kata yang berbeda apa yang diungkapkan orang lain dengan memeriksa bahwa anda mendengarnya dengan benar :– Mudah-mudahan saya memahami apa yang

anda katakan ………– Jadi anda mengungkapkan bahwa ..….– Jadi pendapat anda …….– Sepertinya anda percaya bahwa…….

KETRAMPILAN TERFOKUS

• Dengan cara yang baik menyuruh orang lain fokus pada masalah hak utama mereka.

• “ Saya tahu semua masalah ini besar sekali menyangkut anda, tapi dapatkan anda membuat prioritas apa yang anda perlukan sehingga kita dapat mulai dengan yang paling tinggi ”.

• Dari semua yang anda utarakan, dapatkah anda menceritakan yang mana yang paling utama ?

MEMAHAMI KOMUNIKASI NON-VERBAL

• Pada percakapan umum komponen non-verbal menduduki 65 % pesan, sedangkan verbak hanya menempati 35 %

• Perasaan seseorang, rasa suka dan pilihan dikomunikasikan (diutarakan) non-verbal

• Perasaan yang sama, rasa suka dan pilhan dapat diutarakan non-verbal dalam cara yang berbeda seperti :

• Perasaan yang sama, rasa suka dan pilhan dapat diutarakan non-verbal dalam cara yang berbeda seperti :– Kemarahan diutarakan dengan banyak

bergerak, dengan mengepalkan tinju atau dengan sama sekali diam.

– Warna muka yang memerah bisa berarti marah, malu hati, kegugupan atau kegembiraan.

• Kerancuan akan terjadi bila pesan verbal kontradiksi dengan sikap non-verbal seperti :

– MENGATAKAN PADA ORANG BAHWA ANDA SENANG DENGAN SIKAPNYA TETAPI ANDA TIDAK TERSENYUM KEPADANYA.

JIKA MENGUTARAKAN RASA SUKA ATAU RASA MENERIMA

MENGUTARAKAN SIKAP NON-VERBAL SEJALAN DENGAN PESAN

• Suara yang menyejukkan

• Sikap yang terbuka

• Bersikap condong ke depan

• Kontak mata

• Keadaan perasaan yang relaks (mood yang relaks)

KOMUNIKASI NON-VERBAL DAPAT DISAMPAIKAN MELALUI

• Jarak kita dengan lawan bicara• Pengaturan tempat dimana kita kerja dan

tinggal.• Lingkungan sekitar rumah, tempat kerja atau

sekolah• Mengeluh, menangis, merengek, melucu,

tersenyum, tertawa.• Pakaian yang melegakan• Kemaskulinan / kefeminiman

PEMBATASAN – PEMBATASAN UNTUK KOMUNIKASI EFEKTIF

Nilai :• Mengkritik ; Kamu tak pernah mengerti apa yang

aku katakan.• Menyebut / memanggil nama ; Itu karena kamu

mudah marah (pemarah).• Mendiagnosa ; Jelas sekali, kamu ini tidak

tertarik untuk bekerja pada saat ini.• Memuji untuk memanipulasi orang ; Kamu orang

baik. Dapatkah kamu melakukan hal ini untuk saya?

PEMBATASAN-PEMBATASAN UNTUK KOMUNIKASI EFEKTIF

Mengirim Pemecahan

• Memerintah : kamu akan pulang jam dua.

• Mengancam : Jika kamu tidak mendengarkan saya, saya akan…

• Menyuruh moral : Kamu sebaiknya melakukan…

• Bertanya berlebihan :–Kapan kamu akan meninggalkan

rumah?

–Kemana kamu pergi?

–Berapa lama kamu keluar ?

–Siapa lagi yang bersama dengan kamu?

PEMBATASAN-PERBATASAN UNTUK KOMUNIKASI EFEKTIF

Menghindar dari urusan orang :• Memberi nasihat : Saya akan menyuruh kamu

melakukan ini bukannya… • Mengalihkan Kemana saja kamu pergi mengisi

liburan kamu?• Argumentasi logis : Satu-satunya cara untuk

menyenangkan bosmu ialah ; bekerja lebih keras (tekanan pada kenyataan dan perasaan diabaikan.

• Meyakinkan : Kita akan memecahkan masalah (membuat orang merasa baikan tapi tidak menyelesaikan masalah).

MEMBUAT KEPUTUSAN

• Ada banyak pertanyaan-pertanyaan yang tidak memiliki jawaban benar atau salah.

• Seseorang harus diberi lingkungan (keadaan yang sama) yang cocok untuk membicarakan beragam pilihan untuk satu masalah

• Seseorang harus diberi kekuatan untuk mengembangkan ketrampilan membandingkan konsekwensi-konsekwensi dari berbagai pilihan yang berbeda dan memilih yang terbaik.

• Seseorang harus dibuat paham akan perlunya memperoleh bantuan orang lain dalam menentukan keputusan yang tepat.

• Dalam ketrampilan pengambilan keputusan prosesnya perlu diuraikan secara jelas.

• Tiap permasalahan perlu dipahami hubungannya dengan situasi kehidupan sesungguhnya.

• Dalam proses pengambilan keputusan yang paling penting adalah apa yang harus diputuskan.

Sebelum mempertimbangkan berbagai pilihan untuk suatu

permasalahan perlu dikumpulkan data dari

sumber-sumber yang luas (keluarga, teman, pengalaman, dll)

THANK YOU