KOMUNIKASI ANTAR PERSONAL SEBAGAI … Andrik. 2003. Komunikasi Multikultural. Cetakan Ke-1....
13
KOMUNIKASI ANTAR PERSONAL SEBAGAI PELAYANAN PRIMA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Customer Pemegang VIP Member di TB Gramedia Kota Malang) SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1) Oleh: Rischa Andika Wardani NIM: 09220274 JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
Transcript of KOMUNIKASI ANTAR PERSONAL SEBAGAI … Andrik. 2003. Komunikasi Multikultural. Cetakan Ke-1....
KOMUNIKASI ANTAR PERSONAL SEBAGAI PELAYANAN PRIMA
UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
(Studi pada Customer Pemegang VIP Member di TB Gramedia Kota Malang)
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai
Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh:
Rischa Andika Wardani
NIM: 09220274
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Rischa Andika Wardani
NIM : 09220274
Jurusan : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : Komunikasi antar personal sebagai pelayanan prima
untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (Studi pada
Customur Pemegang VIP Member di TB Gramedia Kota
Malang)
Disetujui,
DAFTAR PUSTAKA
Atep Adya Barata. 2003. Dasar- Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : Elex Media.
Kompetindo.
A Devito, Joseph. 2005. Komunikasi Antarmanusia. Tanggerang Selatan:Karisma
Publishing Group
Effendy, Onong Uchjana. 1992. Dinamika Komunikasi, Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Efferin, S., Darmadji, S. H., Tan Y. 2004. Metode Penelitian Untuk Akuntansi:
Sebuah Pendekatan Praktis, Malang: Bayumedia Publishing.
Fandy Tjiptono,2008, Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta
Hadari, Nawawi. 2005. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah
Mada. University Press.
Husein Umar, 2003. Metode Riset Bisnis, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill, 2002. Customer Loyalty How To Ern it , How To Keep It I ,.
Kentucky, Mc Graw hill.
Kotler, Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran 1. Edisi keduabelas. Jakarta:
Erlangga.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana,
Moleong, Lexy J. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif, Penerbit PT Remaja
Rosdakarya.
Morissan. 2010. Periklanan Komunikasi Pemasaran. Terpadu. Jakarta: Ramdina
Prakarsa.
Muhammad, Arni. 2009. Komunikasi Organisasi. Jakarta Rineka Cipta.
Mulyana, Deddy. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Purwanto, Djoko. 2003. KomunikasiB isnis. Jakarta: Erlangga.
Purwasito, Andrik. 2003. Komunikasi Multikultural. Cetakan Ke-1. Surakarta:
Muhammadiyah University.
Rafi'udin, 1996. Prinsip-prinsip Strategi Dakwah, Bandung: Pustaka Setia
Sardiman. 1986. Interaksi dan Motivasi Belajar Mengajar. Jakarta: PT.
Rajagrafindo Persada.
Sendjaja, Djuarsa, 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo
Persada.
Siagian, Sondang P, 1986, Organisasi, Kepemimpinan dan Perilaku Administrasi,
PT. Gunung. Agung,Jakarta.
Supratikno, 2003. Inovasi Pasar Dengan. Iklan Yang Efektif. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Supriyono. 1986. Manajemen Strategik dan Kebijaksanaan Bisnis.
