Kerangka konsep kaji banding puskesmas

Kaji banding(benchmarking)Kaji banding (Benchmarking)Adalah suatu proses yang berkesinambungan untuk mengukur dan membandingkan produk, pelayanan, dan praktik terhadap pesaing yang tangguh atau organisasi lain yang dikenal sebagai leader (Kearn, Xerox)

Stealing shamelessly (Milliken)

Penelusuran yang berkesinambungan dan penerapan dari praktik yang lebih baik yang akan membawa pada kinerja yang kompetitif (Westinghouse)

Kajibanding adalah proses pembelajaran ( Bowers, Spendolini);

Mempelajari praktik yang dilakukan oleh kompetitor yang akan memberi peluang kompetitif (Allaire, Xerox)

Jepang: Dantotsu = berjuang menjadi terbaik dari yang terbaik (striving to be the best of the best) sehingga bisa mengalahkan Amerika

Industri Jepang melakukan studi ke luar negeri. Melihat dari tangan pertama metode yang digunakan

Apabila Anda memahami musuh saudara dan Anda sendiri, Anda tidak perlu takut hasil dari seratus pertempuran. (Sun Tzu)

Filosofis Dasar BenchmarkingMemahami operasi Anda (self evaluation)Memahami pemimpin pasar atau kompetitorMenggabung yang terbaikMemperoleh superioritas

Lingkup kegiatan Benchmarking1One-time event 2Periodic activity3Continuous activityMacam benchmarkingInternal benchmarkingmembandingkan dengan bagian lain dalam suatu organisasiCompetitive benchmarkingmembandingkan dengan organisasi pesaingFunctional benchmarkingmembandingkan dengan organisasi bukan pesaing ttg aktifitas fungsi yang samaGeneric benchmarkingmembandingkan lintas fungsi atau industri yang berbedaTipeKeuntunganKerugianInternalData mudah dikumpulkanHasil yang bermanfaat untuk organisasi yang unggul dan multiunitKeterbatasan fokusBias internalKompetitifMendapat informasi yang relevan untuk keberhasilan bisnisPeluang membandingkan aspek praktek dan tehnologiKesulitan dalam mengumpulkan dataIsu etikaSikap yang tidak diharapkan dari mitra benchmarkFungsional/generikSangat potensial untuk mempelajari praktek-2 inovatifPraktek dan tehnologi yang siap untuk ditransferPeluang mengembangkan jejaring profesionalAkses pada database yang relevanMendorong keberhasilanKeterbatasan untuk transfer pada lingkungan yang berbedaBeberapa informasi tidak dapat diterapkanTime-consumingButirBenchmarkingRiset PasarAnalisis KompetitifTujuan GenerikMenganalisis apa, mengapa dan bagaimana baiknya kompetisi atau perusahaan pemimpin melakukannyaMenganalisis pasar, segmen pelanggan atau akseptasi produkMenganalisis strategis kompetitifFokus UmumPraktik-praktik usaha yang memuaskan kebutuhan pelangganKebutuhan pelangganStrategi kompetitifAplikasiPraktik-praktik usaha dan produkProduk dan jasaPasar dan produkBiayanya terbatas padaTidak terbatas, kompetitif fungsional, dan benchmarking internal digunakanBagaimana pelanggan dipenuhiAktivitas pasarSumber informasiPemimpin di bidangnya, dan juga pesaingPelangganAnalisis industriManfaatButirTanpa BenchmarkingDengan BenchmarkingMemenuhi persyaratan pelangganBerdasarkan historisPersepsiRendah kecocokannya (low fit)Realita pasarPenilaian objektifPerforma yang tinggiMenetapkan sasaran dan tujuan yang efektifKekurangan fokus eksternalReaktifIndustri yang tertinggal belakangDapat dipercaya, tidak dapat diargumentasiProaktifIndustri yang memimpinMengembangkan tolok ukur produktivitas yang benarMengejar proyek yang disenangiKekuatan dan kelemahan tidak dipahamiRute resistensi yang paling kecilMemecahkan masalah yang riilMemahami keluaranBerdasarkan praktik industri yang terbaikMenjadi kompetitifBerfokus secara internalPerubahan secara evolusionerKomitmen yang rendahPemahaman yang nyata/kongkrit dari kompetisiIde baru dari praktik dan teknologiKomitmen yang tinggiPraktik-praktik pendidikan yang terbaikTidak ditemukanSedikit solusiRata-rata kemajuan PTAktivitas pengerjaan yang dadakanPencarian yang proaktif untuk perubahanBanyak opsiTerobosan praktik usahaPerforma terbaikApa yang diperoleh dari site visitsMengetahui keunggulan mitra kaji banding Mengetahui dan memahami kelemahan pihak kitaMengenal peluang untuk perbaikan dan alternatif kegiatan-kegiatan inovatif yang dapat dilakukan untuk perbaikan

Proses kajibandingLangkah 1. menentukan indikator apa yang akan dikajibandingDalam langkah ini perlu diidentifikasi jenis-jenis indikator yang dipergunakan dalam benchmarking. Sebagai contoh Key Performance Indicators dapat menggunakan model rantai nilai.Langkah 2. Mengidentifikasi mitra kajibandingPemahaman mengenai partner ini dapat berupa sebuah lembaga pelayanan kesehatan yang dinilai lebih baik di dalam negeri atau di luar negeri yang akan diacu sebagai gold-standar. Partner yang baik bukan saja yang memiliki penampilan yang hebat tetapi juga kemungkinan untuk diikuti.Lembaga yang bersedia mengikuti benchmarking akan siap untuk memberikan data indikator mutu/kinerja dan berbagai keterangan lainnya.Langkah 3. Mendapatkan/mengumpulkan data indikator-indikator mitra kajibanding.Langkah 4. Menganalisa data Tujuan analisis data ini untuk memahami mengapa ada perbedaan, persamaan serta hubungannya dengan hal-hal yang harus diperbaiki. Langkah 5. Melaksanakan perubahan untuk peningkatan mutu/kinerjaBagi lembaga yang mengikuti proses benchmarking dan mempunyai indikator pelayanan yang rendah, maka harus mencari solusi untuk peningkatan sesuai dengan analisis data yang ada.

Bagaimana tindak lanjut pasca site visit ?Bukan sekedar one-time event (kegiatan sesaat)Tindak lanjut multi-years (3 - 5 tahun), dengan pertimbangan konsekuensi pembiayaan dan sumber pembiayaanKesinambungan pelaksanaan kaji banding dengan mitra kajibandingKinerjaRumahsakitMitraJumlah dan jenis SDMKompetensi Fungsi sistem pendukungLingkungan Kerja

KinerjaRumahsakitAsalJumlah dan jenis SDMKompetensi Fungsi sistem pendukungLingkungan Kerja

GapsRencanaPerbaikanContoh framework yang digunakanPenentu keberhasilan BenchmarkingKomitmen yang aktif untuk benchmarking dari manajemenPemahaman yang jelas dan komprehensif bagaimana pekerjaan dilakukan sebagai dasar perbandingan terhadap praktik yang terbaikKeinginan untuk berubah dan beradaptasi berdasarkan temuan benchmarkingKesadaran bahwa kompetisi selalu berubah dan perlu mendahuluinyaKeinginan membagi informasi dengan mitra benchmarkKonsentrasi pada perusahaan terkemuka dalam bidang yang diakui oleh pemimpinKetaatan pada proses benchmarkingUsaha yang berkesinambunganInstitusionalisasi benchmarkingKinerjaIndikator kinerja output:

Indikator kinerja proses:Faktor penentu kinerjaKecukupan SDMKompetensi SDMSistem pendukung pelayanan:Ketersediaan fasilitas yang memadaiKebersihan tempat pelayananAdanya prosedur tetapDsbLingkungan yang mendukung:Lingkungan fisik rumahsakitKebijakan atau regulasi yang ada di kab/kotadsbTugasTiap kelompok menyusun rencana kajibanding ke sebuah rumahsakit: Rencana/kerangka acuan kajibanding, yang isinya adalah:Latar belakangTujuan kajibandingKerangka pikir dan Indikator-indikator yang akan digunakanMitra kajibandingInstrumen yang akan digunakan (lampirkan)Rincian kegiatan kajibandingPenjadwalan kajibanding