KEPUASAN PELAYANAN P 2TP2A KOTA...

i

KEPUASAN PELAYANAN P2TP2A KOTA MAKASSAR

ii


DAFTAR ISI

Daftar Isi ........................................................................................................................... i

Daftar Tabel ..................................................................................................................... ii

Daftar Gambar ................................................................................................................. iii

BAB I. PENDAHULUAN ................................................................................................. 1

1.1. Latar Belakang ......................................................................................... 1

1.2. Maksud, Tujuan dan Sasaran ................................................................... 2

1.2.1. Maksud ......................................................................................... 2

1.2.2. Tujuan ........................................................................................... 3

1.2.3. Sasaran ........................................................................................ 4

1.3. Manfaat ..................................................................................................... 3

BAB II. METODE SURVEI ............................................................................................... 5

2.1. Desain Ruang Lingkup Survei ................................................................. 5

2.2. Jenis dan Sumber Data ............................................................................ 5

2.3. Instrumen Survei ...................................................................................... 6

2.4. Rancangan Sampel Survei ....................................................................... 7

2.5. Metode Analisis Data ................................................................................ 8

BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................................. 9

3.1. Keadaan Umum ........................................................................................ 9

3.2. Gambaran Umum Program ...................................................................... 10

3.3. Identitas Responden ................................................................................. 13

3.3.1. Umur ............................................................................................. 13

3.3.2. Jenis Kelamin ............................................................................... 13

3.3.3. Jenis Pekerjaan ............................................................................ 14

3.3.4. Tingkat Pendidikan ....................................................................... 14

3.4. Evaluasi Program/Kegiatan ...................................................................... 15

BAB IV. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI .............................................................. 23

4.1. Kesimpulan ...............................................................................................

................................................................................................................... 23 .......................................................................................................... 25

4.2. Rekomendasi ..................................................................................... 23 LAMPIRAN ............................................................................................................. 24

iii


DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Jumlah Responden Berdasarkan Sumber Lokasi Kasus (orang) ................... 7 Tabel 3.1. Jumlah Kasus Berdasarkan Sumbernya ...................................................... 12

iv


DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1. Jumlah Responden Berdasarkan Kelompok Umur ................................. 13 Gambar 3.2. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 13 Gambar 3.3. Jumlah Responden berdasarkan Jenis Pekerjaan ................................. 14 Gambar 3.4. Persentase Jumlah Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ............ 14 Gambar 3.5. Persentase jumlah sumber responden dalam mengetahui P2TP2A

Kota Makassar .................................................................................... 15

Gambar 3.6. Persentase Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan jenis

pelayanan di P2TP2A Kota Makassar .................................................. 16

Gambar 3.7. Persentase Kemudahan responden dalam memahami prosedur

pelayanan di P2TP2A Kota Makassar ................................................... 16 Gambar 3.8. Persentase Kecepatan Waktu dalam memberikan pelayanan di P2TP2A

Kota Makassar ................................................................................... 17

Gambar 3.9. Persentase Biaya/Tarif pelayanan di P2TP2A Kota Makassar ............... 18

Gambar 3.10. Persentase Kesesuaian produk pelayanan dengan yang tercamtum

dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan di P2TP2A

Kota Makassar dengan Baik ................................................................ 19

Gambar 3.11. Persentase Kemampuan atau kompetensi Petugas dalam

memberikan pelayanan di P2TP2A Kota Makassar .............................. 19

Gambar 3.12. Persentase Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan

di P2TP2A Kota Makassar .................................................................. 20

Gambar 3.13. Persentase Kualitas Sarana dan Prasarana di P2TP2A

Kota Makassar ................................................................................... 21

Gambar 3.14. Persentase penanganan pengaduan pengguna layanan

di P2TP2A Kota Makassar .................................................................. 21

1


BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Salah satu fungsi dari tugas pokok pemerintahan adalah pelayanan publik.

Pelayanan publik yang memberikan tingkat kepuasan masyarakat yang tinggi

merupakan tujuan penyelanggaraan pemerintahan. Dalam rangka meningkatkan

kinerja pelayanan publik, pemerintah menetapkan Undang-Undang No. 25 Tahun

2009 tentang Pelayanan Publik yang menegaskan pentingnya pelayanan publik yang

berkualitas dihadirkan di masyarakat. Dalam rangka mewujudkan pelayanan publik

yang berkualitas undang-undang ini diperkuat dengan Peraturan Presiden RI Nomor

81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi tahun 2010-2025.

Tujuan utama reformasi birokrasi adalah penerapan tata kelola yang baik (good

governance) untuk mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean government).

Tujuan reformasi birokrasi meliputi beberapa aspek pemerintahan, termasuk aspek

pelayanan publik. Untuk itu, dalam menerapkan pelayanan publik untuk mewujudkan

pemerintahan yang bersih dan tata kelola yang baik, diperlukan prinsip kepastian

hukum, profesional, visioner, efisien, efektif, akuntabel, transparan, dan partisipatif

dalam penyelenggaraan pemerintahan pada setiap tingkatan.

Prinsip pelayanan publik adalah berasaskan pada kepentingan umum,

kepastian hukum, kesamaan hak, keseimbangan hak dan kewajiban, profesional,

partisipatif, tidak diskriminatif, terbuka, akuntabel, tepat waktu, cepat, mudah, dan

terjangkau. Dalam penyelanggaraan pelayanan publik, masyarakat berhak

mengetahui kebenaran isi, mengawasi pelaksanaan, mendapatkan tanggapan atas

pengaduan, mendapatkan pemenuhan pelayanan, mendapatkan pelayanan yang

berkualitas. Untuk menjamin terlaksananya pelayanan publik, secara khusus

ditetapkan suatu lembaga yaitu Ombusdman yang khusus menerima pengaduan

tentang mengadukan penyimpangan pelaksanaan pelayanan publik.

Tupoksi DP3A

Dalam Pengelolaan Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan

Anak (P2TP2A) Kota Makassar dalam Mengembangkan Kebijakan, Program, dan

Kegitannya berlandaskan Prinsip-prinsip perbaikan kualitas sistem penyelenggaraan

pemerintahan.

2


Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak

(P2TP2A) Kota Makassar merupakan wadah Penyelenggaraan pemerintahan Kota

yaitu Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak yang sepenuhnya

dapat diamati pada program dan kegiatan yang diimplementasikan. Setiap

penyelenggaraan kegiatan P2TP2A Kota Makassar, masyarakat diberikan peluang

untuk memberikan penilaian terhadap layanan pemerintahan yang dijalankan tersebut.

Penilaian masyarakat terhadap penyelanggaraan P2TP2A Kota Makassar diharapkan

agar P2TP2A Kota Makassar memiliki kesempatan melakukan perbaikan pelayanan

publik berdasarkan kebutuhan masyarakat.

Dalam rangka mewujudkan partisipasi masyarakat untuk meningkatkan kualitas

pelayanan publik, Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan

Perlindungan Anak (P2TP2A) Kota Makassar melakukan survey kepuasan

masyarakat tentang kegiatan Pelayanannya kepada masyarakat. Kegiatan ini

didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan

Survei Kepuasan Masyarakat. Hasil dari survei ini akan menjadi acuan dan bahan

pertimbangan dalam menentukan strategi untuk memperbaiki sistem

penyelenggaraan Pelayanan pada P2TP2A. Penentuan strategi dimaksud dilakukan

dengan mempertimbangkan harapan masyarakat terhadap penyelenggaraan

Pelayanan pada P2TP2A Kota Makassar pada setiap tahunnya serta tingkat

kesenjangan antara persepsi dan harapan terhadap layanan publik dapat ditingkatkan.

1.2. Maksud, Tujuan dan Sasaran 1.2.1. Maksud

Maksud dari kegiatan ini adalah sebagai studi evaluasi untuk mendapatkan

suatu gambaran/pendapat masyarakat tentang kualitas Pelayanan yang telah

diberikan oleh Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak

(P2TP2A) Kota Makassar.

1.2.2. Tujuan Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mengetahui tingkat Kepuasan Masyarakat

terhadap Pelayanan yang telah diberikan oleh Pusat Pelayanan Terpadu

Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar sebagai bahan untuk

menetapkan kebijakan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik

1.2.3. Sasaran 1. Diperolehnya hasil penilaian masyarakat terhadap Pelayanan yang telah

diberikan oleh Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan

Anak (P2TP2A) Kota Makassar, sebagai bentuk partisipasi masyarakat dalam

3


menilai kinerja layanan pada Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan

Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar;

2. Diperolehnya hasil riset (evidence) dari masyarakat untuk peningkatan

kualitas Pelayanan yang telah diberikan oleh Pusat Pelayanan Terpadu

Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar;

3. Terbangunnya kesadaran dari penyelenggara pemerintahan dalam

mengembangkan layanan yang lebih inovatif dalam layanan pada Pusat

Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota

Makassar;

4. Terdorongnya partisipasi masyarakat untuk menilai dan memberikan informasi

untuk peningkatan kualitas layanan pada Pusat Pelayanan Terpadu

Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (P2TP2A) Kota Makassar;

1.3. Manfaat 1. Meningkatnya pemahaman aparat Penyelenggara Pelayanan Pusat Pelayanan

Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar

tentang kinerja penyelenggara pemerintahan yang telah dilaksanakannya

meningkat;

2. Meningkatnya kesadaran aparat Penyelenggara Pelayanan Pusat Pelayanan

Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar

tentang kelemahan/kekurangan dari penyelenggara pemerintahan

dijalankannya meningkat;

3. Tersedianya informasi sebagai dasar (evidence) bagi aparat Penyelenggara

Pelayanan Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak

(P2TP2A) Kota Makassar dalam menetapkan kebijakan untuk penyelenggara

pemerintahan di masa akan datang sebagai suatu upaya meningkatkan kinerja

pemerintah;

4. Meningkatnya partisipasi dan pengetahuan dan sekaligus dapat memberikan

saran perbaikan untuk peningkatan kualitas pelayanan dan kinerja Pelayanan


(P2TP2A) Kota Makassar.

4


BAB II METODE SURVEI

2.1. Desain Ruang Lingkup Survei Ruang lingkup survei kepuasan masyarakat terhadap Pelayanan Pusat

Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar,

Berfokus pada Masyarakat yang mendapatkan atau berhubungan langsung dengan

pelayanan yang didapatkan.

Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota

Makassar memiliki kegiatan yang berkaitan langsung dengan masyarakat meliputi:

1. Pelayanan informasi;

2. Konsultasi psikologis;

3. Bantuan Hukum;

4. Pendampingan;

5. Advokasi;

6. Pelayanan medis (rujukan)

7. Rumah Aman (rujukan)

2.2. Jenis dan Sumber Data

Ada dua jenis data dalam kegiatan survei ini, yakni data primer dan data

sekunder, baik secara kualitatif maupun secara kuantitatif, meliputi:

a. Data primer adalah data secara langsung diperoleh dari responden dengan

menggunakan kuesioner penelitian. Wawancara dilakukan secara langsung pada

responden yang dipilih secara acak berdasarkan daftar penerima program sebagai

penerima manfaat dari pelaksanaan kegiatan Pelayanan Pusat Pelayanan

Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar.

b. Data sekunder yaitu data yang diperoleh dari berbagai sumber, terutama data

sekunder hasil olahan dari Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan

dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar, seperti Data-data Kasus dan sejumlah

dokumen terkait lainnya.

2.3. Instrumen Survei Instrumen yang dipergunakan dalam kegiatan ini yaitu kuesioner. Kuesioner terdiri

atas beberapa bagian, diantaranya:

a. Identitas responden

5


Bagian ini berisi data identitas responden, data ini terutama digunakan untuk

pengelompokkan responden. Data identitas responden meliputi: usia, jenis kelamin,

pendidikan terakhir, dan pekerjaan responden.

b. Persepsi responden atas penyelenggaraan Pelayanan

Pada bagian ini, akan dinilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan

Pelayanan Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A)

Kota Makassar, dengan pertanyaan meliputi:

1) Persyaratan

2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

3) Waktu Penyelesaian

4) Biaya/Tarif

5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

6) Kompetensi Pelakasanaan

7) Perilaku Pelaksana

8) Penangan Pengaduan, Saran dan Masukan

9) Sarana dan Prasarana

c. Kuesioner Kuesioner yang digunakan untuk menjaring pendapat masyarakat berdasarkan

pada kesembilan unsur pelayanan publik tersebut di atas menggunakan Skala

Semantic Differensial yang digunakan untuk mengukur sikap. Skala Semantic

Differensial tidak berbentuk pilihan ganda, tetapi tersusun dalam satu garis kontinum

yang jawaban yang bersifat tertutup “Tidak....” hingga jawaban “Sangat...” terletak di

sebelah kiri garis kontinum. (Kusioner Terlampir)

2.4. Rancangan Sampel Survei Dalam Pemilihan Sampel Responden yaitu Berdasarkan pertimbangan Jumlah

kasus dan masyarakat yang terlayani dan berdasarkan lokasi Sumber Kasus yang

ditangani oleh P2TP2A Kota Makassar.

Jumlah Responden yang terpilih adalah 297 yang diambil berdasar perhitungan

Jumlah Kasus yang ditangani P2TP2A Kota Makassar memalui table Morgan dan

Krejcie yang termuat dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang

Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara

Pelayanan Publik.

Pemilihan sampel dilakukan secara acak sederhana berdasarkan dari

beberapa lokasi yang menjadi sumber kasus yang ditangani oleh P2TP2A Kota

6


Makassar. Jumlah dan lokasi responden berdasarkan sektor dapat di lihat pada tabel

2.1.

Tabel 2.1 Jumlah Responden Berdasarkan Sumber Kasus Pelayanan P2TP2A Kota Makassar

NO SUMBER TOTAL

1 LBH APIK MAKASSAR 14 2 SHELTER WARGA 25 3 LBH MAKASSAR 5 4 YAPTA - U 7 5 P2TP2A 95 6 PPA POLRESTABES MAKASSAR 56 7 TALLO 21 8 TAMALANREA 16 9 BIRINGKANAYA 16 10 RAPPOCINI 15 11 MAKASSAR 10 12 POLRES PELABUHAN 10 JUMLAH 297

2.5. Metode Analisis Data Beberapa metode analisis digunakan untuk menjawab maksud dan tujuan survei ini,

diantaranya:

1. Analisis deskriptif dan grafik Analisis ini digunakan untuk mendeskripsikan pengelompokkan responden dalam

tampilan presentase dan grafik sehingga mudah untuk dipahami.

2. Analisis dan intrepretasi data Pada tahapan ini, diintrepretasikan data hasil olahan yang diperoleh dengan

mempergunakan konsep dan teori-teori yang terkait yang dipergunakan dalam

survei ini.

7


BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1. Keadaaan Umum

Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A)

Kota Makassar merupakan Salah satu bentuk pelayanan bagi perempuan dan anak

dalam upaya pemenuhan informasi dan kebutuhan di bidang pendidikan, kesehatan,

ekonomi, politik, hukum, perlindungan dan penanggulangan kekerasan serta

perdagangan terhadap perempuan dan anak .


(P2TP2A) memiliki landasan Hukum Sebagai Berikut:

1. UU No. 32/2014 tentang Pemerintahan Daerah

2. UU No. 35 /2014 tentang Perlindungan Anak

3. UU No. 23/2004 tentang Penghapusan Kekerasan Dalam Rumah Tangga

(KDRT)

4. UU No. 13/2006 tentang Perlindungan Saksi Korban

5. UU No. 21/2007 tentang Penghapusan Tindak Pidana Perdagangan Orang

(PPTPPO)

6. UU No. 11 /2012 tentang Sistem Peradilan Pidana Anak

7. INPRES No. 5 Tahun 2014 tentang GN-AKSA

8. Permenkes tentang Pelaporan Indikasi Kekerasan oleh Nakes

9. Peraturan Menteri Dalam Negeri Tentang Pedoman Pengelolaan Keuangan

Daerah (Kesehatan serta pemberdayaan perempuan dan perlindungan anak

termasuk belanja urusan wajib)


(P2TP2A) berfungsi:

1. Penanganan pengaduan dan pendampingan korban KtP/A ;

2. Penyelenggaraan rujukan kasus yang memerlukan pelayanan kesehatan dan

konseling bagi korban KtP/A;

3. Memfasilitasi rehabilitasi sosial bagi korban KtP/A;

4. Penegakan dan bantuan hukum bagi korban KtP/A;

5. Pemulangan dan reintegrasi sosial bagi korban KtP/A;

6. Memfasilitasi pemberdayaan korban KtP/A dibidang pendidikan, kesehatan,

ekonomi, dan pengambilan keputusan dalam rangka terwujudnya Kesetaraan

dan Keadilan Gender.

8


3.2. Gambaran Umum Program Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak

(P2TP2A) memberikan Pelayanan yang memberdayakan kembali secara utuh

perempuan dan anak korban kekerasan melalui perlindungan hukum, penanganan

medis, psikososial dan pendampingan berdasarkan mekanisme kerja lintas disiplin

dan institusi, dari lingkungan pemerintah dan masyarakat yang dibangun bersama

secara terbuka dan mudah dijangkau.

Devisi-devisi dalam Struktur Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan

Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar:

1. Devisi Pengaduan dan Pendampingan, bertugas:

• menerima pengaduan;

• melakukan registrasi data korban;

• melakukan penilaian terhadap kondisi korban kekerasan dan kebutuhan

pelayanan; dan

• memberikan informasi terkait layanan yang akan diberikan kepada

korban dan atau keluarga; serta

• pendampingan kepada korban kekerasan.

2. Devisi Kesehatan dan Konseling, bertugas:

• menyelenggarakan sistem rujukan kasus yang membutuhkan tindakan

medis;

• konseling melalui kerjasama dengan berbagai rumah sakit dan pusat

pelayanan lainnya.

3. Devisi Rehabilitasi Sosial, Pemulangan dan Reintegrasi, bertugas:

• memfasilitasi dan menyediakan pelayanan rumah aman (shelter) bagi

korban kekerasan;

• memfasilitasi pemulihan sosial bagi korban tindak kekerasan,

• memberikan bimbingan rohani/bimbingan sosial bagi korban;

• memfasilitasi dan melaksanakan pemulangan korban ke daerah asal;

• memfasilitasi reintegrasi sosial.

4. Devisi Bantuan dan Pendampingan Hukum, bertugas:

• memfasilitasi bantuan perlindungan hukum bagi korban tindak

kekerasan;

• melakukan pendampingan ke lembaga terkait seperti Lembaga Bantuan

Hukum (LBH), Kepolisian, Pengadilan; dan

• memfasilitasi perlindungan dan pengamanan terhadap orang yang

mengalami tindak kekerasan maupun orang yang melaporkan terhadap

ancaman dan intimidasi dari berbagai pihak.

5. Devisi Kerjasama dan Pengembangan, bertugas:

9


• melakukan kerjasama antar Institusi Pemerintah, SKPD, Lembaga Non-

Pemerintah, Swasta dan masyarakat; dan

• mengembangkan program-program pemberdayaan perempuan dan

anak korban kekerasan dengan lembaga-lembaga yang memiliki

kegiatan pemberdayaan perempuan.

• Paralegal dan Relawan

Dengan devisi yang beragam Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan

da Anak (P2TP2A) Kota Makassar memilki Program yaitu:

1. Pelayanan informasi;

2. Konsultasi psikologis;

3. Bantuan Hukum;

4. Pendampingan;

5. Advokasi;

6. Pelayanan medis (rujukan)

7. Rumah Aman (rujukan)

Yang hal tersebut dilakukan secara Gratis kepada semua kalangan masyarakat.

Selama satu tahun ini Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan

dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar telah menangani 1300 kasus yang bersumber

dari beberapa lokasi. Berikut merupakan tabel yang menjelaskan jumlah kasus serta

sumbernya.

Tabel 3.1 Jumlah Kasus berdasarkan Sumbernya

NO SUMBER JUMLAH

TOTAL

L P 1 LBH APIK MAKASSAR 2 56 58 2 SHELTER WARGA 36 73 109 3 FPMP 0 0 0 4 LBH MAKASSAR 6 14 20 5 YAPTA - U 5 21 26 6 P2TP2A 159 211 370

7 PPA POLRESTABES MAKASSAR 65 196 261

8 TALLO 50 42 92 9 TAMALANREA 19 47 66 10 BIRINGKANAYA 2 68 70 11 PANAKKUKANG 1 6 7 12 MANGGALA 4 6 10 13 RAPPOCINI 47 12 59

10


14 BONTOALA 9 10 19 15 MAKASSAR 11 27 38 16 TAMALATE 13 9 22 17 MARISO 7 12 19 18 MAMAJANG 10 3 13 19 UJUNG PANDANG 6 1 7 20 POLRES PELABUHAN 1 33 34 21 WAJO 0 0 0 22 UJUNG TANAH 0 0 0 23 BP3TKI 0 0 0

24 YKPM (FIK ORNOP SUL SEL) 0 0 0

JUMLAH 453 847 1300 3.3. Identitas Responden

3.3.1. Umur

Struktur umur masyarakat Responden kepuasan terhadap pelayanan Pusat

Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar

Gambar 3.1. Jumlah responden berdasarkan kelompok umur

3.3.2. Jenis Kelamin

Proporsi jenis kelamin Responden kepuasan terhadap pelayanan Pusat Pelayanan

Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar.

13%

26%

40%

15%

6%

≤18

19-29

30-39

40-49

≥50

11


Gambar 3.2. Persentase responden berdasarkan jenis kelamin

3.3.3. Jenis Pekerjaan

Jenis pekerjaan Responden kepuasan terhadap pelayanan Pusat Pelayanan Terpadu

Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar.

Gambar 3.3. Jumlah responden berdasarkan jenis pekerjaan

3.3.4. Tingkat Pendidikan

Tingkat pendidikan masyarakat yang menjadi Responden kepuasan terhadap

pelayanan Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A)

Kota Makassar.

6%

27%

42%

10%

15%Lainnya

Swasta

IRT

ASN

Pelajar

12


3.4. Evaluasi Program/Kegiatan Dengan Adanya Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak

(P2TP2A) Kota Makassar Sebagai Salah satu bentuk pelayanan bagi perempuan dan

anak dalam upaya pemenuhan informasi dan kebutuhan di bidang pendidikan,

kesehatan, ekonomi, politik, hukum, perlindungan dan penanggulangan kekerasan

serta perdagangan terhadap perempuan dan anak.

Berikut ini merupakan hasil dari survey yang dilakukan.

Gambar 3.5.

Persentase jumlah sumber responden dalam mengetahui P2TP2A Kota Makassar

Responden mengetahui Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar paling banyak dari tentangga atau teman sekitar 38,9%, dari Shelter 34,6%, mengikuti sosialialisasi 19,7% dan dari media Massa 6,8%. Maka dari itu perlu diadakan sosialisasi Secara Aktif dari berbagai stake holders tentang keberadaan Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) karena masyarakat lebih banyak mengetahui P2TP2A dari Ekternal P2TP2A, dan tentunya sosialisasi sangat penting dilakukan, penyampaian informasi secara langsung akan memberikan informasi yang jelas dan lengkap kepada masyarakat.

Gambar 3.4. Persentase jumlah responden berdasarkan tingkat Pendidikan

3%

9%

72%

16% ≤ SD/Sederajat

SLTP/Sederajat

SLTA/Sederajat

D3,D4,S1-S3

13


Gambar 3.6.

Persentase Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan jenis pelayanan di P2TP2A Kota Makassar

Dari kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis layanan yang berikan Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan Anak (P2TP2A) Kota Makassar respon positif dari masyarakat, yaitu 74,4% yang mengatakan sesuai dan 17,5% yang mengatakan sangat sesuai, dan sekitar 8,2% yang mengatakan kurang dan tidak sesuai. dari hal itu secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan jenis layanannya sesuai.

Sama halnya dengan kemudahan responden dalam memahami prosedur layanan yang diberikan P2TP2A Kota Makassar yang mendapat respon positif dari masyarakat. Mayoritas masyarakat mengatakan mudah dan sangat mudah yaitu sekitar 60,7% yang mengatakan mudah dan 27,4% sangat Mudah, 6,4% Kurang mudah dan 3% tidak mudah.

Gambar 3.7. Persentase Kemudahan responden dalam memahami prosedur pelayanan di P2TP2A

Kota Makassar Kemudahan dalam memahami prosedur sangat penting untuk diperhatikan

dikarenakan hal tersebut dapat memperlancar dan mempermudah serta mempercepat proses pelayanan.

Dalam kecepatan waktu pelayanan juga sangat perlu diperhatikan karena bisa membuat pelayanan lebih efektif dan efisien.

14


Gambar 3.8.

Persentase Kecepatan Waktu dalam memberikan pelayanan di P2TP2A Kota Makassar

Kecepatan Waktu Pelayanan yang diberikan Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar termasuk dalam katergori cepat dikarenakan Sekitar 60,7% mengatakan Cepat dan 28,6% Sangat Cepat, 9,8% Kurang Cepat dan 0,9% tidak cepat. Meskipun rata-rata yang menjawab sudah cepat, namun perlu dilakukan pelatihan kapasitas dan prinsip-prinsip pelayanan agar pelayanan yang diberikan bias terlaksana dengan cepat dan dengan waktu yang cepat bisa membuat pelayanan lebih efektif dan efisien. Dalam hal keefesienan Pelayanan, yang menjadi indikatornya adalah tarif atau biaya dalam pelayanan. P2TP2A Kota Makassar merupakan pusat pelayanan terpadu pemerintah yang berfokus pada Pemberdayaan perempuan dan anak yang dilaukan secara gratis.

Gambar 3.9. Persentase Biaya/Tarif pelayanan di P2TP2A Kota Makassar

Namun hasil yang diperoleh dari penelitian menunjukkan hal yang berbeda, persentase biaya/tarif pelayanan yang dilakukan terdapat responden yang menjawab mereka membayar. 81,2% menjawab Gratis dan ada 15,8% Murah dan 3% Cukup Mahal. Kendati hasilnya yang lebih condong ke gratis dan hanya beberapa persen yang mengatakan Murah dan Cukup mahal, namun hal ini menjadi temuan baru dan masalah dikarenakan pelayanan yang diberikan P2TP2A Kota Makassar adalah gratis.

15


Menjadi Pekerjaan Rumah Bersama terkait hal ini, apakah pembayaran dilakukan dari Sumber sebelum diambil alih oleh P2TP2A atau lain sebagainya. Namun yang terpenting adalah perlu adanya sosialiasi lebih aktif dan pemasangan informasi bahwa Pelayanan pada P2TP2A Kota Makassar itu gratis, agar Masyarakat lebih tahu dan hal yang serupa tidak terjadi lagi. Kesusesian Produk Layanan dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang tercamtum dapat dtikatakan Sesuai. Standar Operasional Prosedur (SOP) sangat perlu diperhatikan dikarena membantu dalam proses pelayanan yang teratur dan dapat dikendalikan.

Gambar 3.10.

Persentase Kesesuaian produk pelayanan dengan yang tercamtum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan di P2TP2A Kota Makassar

Sekitar 65,8% yang mengatakan sesuai, 26,1% yang sangat sesuai dan 5,6% yang kurang sesuai serta 2,6% yang tidak sesuai. dari jawaban itu dapat menggambarkan Kesesuaian SOP pada P2TP2A Kota Makassar itu Sesuai yang tercamtum dengan hasil yang diberikan. Dalam pelayanan juga yang mempengaruhi kualistas adalah sumber daya manusianya. Kualiatas Sumber Daya Manusia (SDM) mempengaruhi kualiatas pelayanan karena SDM yang melakukan pelayanan kepada Masyarakat.

Gambar 3.11.

Persentase Kemampuan atau kompetensi Petugas dalam memberikan pelayanan di P2TP2A Kota Makassar

16


Pada Pusat Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak (P2TP2A) Kota Makassar. SDM yang tersedia pada P2TP2A Kota Makassar dalam hal kemampuan atau kompetensi dalam memberikan Pelayanan dinilai sudah memimilki Kompeten. Dari hasil data menunjukkan bahwa ada 70,9% yang mengatakan Kompeten, 20,9% mengatakan sangat kompeten, 6% Kurang Kompeten, dan 2,1% yang mengatakan tidak kompoten.

Terkait dengan sumber daya manusia, perilaku atau sikap petugas pemberi layanan juga menjadi salah satu untur penting dalam kualiatas layanan.

Gambar 3.12. Persentase Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan di P2TP2A Kota Makassar

Dalam Persetase Perilaku petugas dalam memberikan layanan di P2TP2A Kota Makassar yaitu sekitar 69,7% yang mengatakan sopan dan ramah, 23,9% sangat sopan dan ramah, 6,5% yang mengatakan kurang dan tidak sopan dan ramah. Dari hasil penelitian dapat dikatakan bahwa perilaku petugas pemberi layanan sudah sopan dan ramah ditandai dengan tingginya angka respon yang memberikan keterangan bahwa pemberi layanan pada P2TP2A Kota Makassar.

Namun dalam hal Sumber Daya Manusia terkait Kemampuan dan Kompetensi serta perilaku Petugas pemberi layanan harus selalu di tingkatkan, karean memperhatikan hal sumber daya manusia yang menjadi salah satu unsur yang mempengaruhi kualitas pelayanan.

Selain itu sarana dan prasaran juga menjadi salah satu indikator yang membuat orang yang dilayani puas. P2TP2A Kota Makassar dalam hal sarana dan prasarana dapat dikatakan baik.

17


Gambar 3.13.

Persentase Kualitas Sarana dan Prasarana di P2TP2A Kota Makassar

Persentase menunjukkan 60,7% mengatakan Baik, 19,7% Mengatakan Sangat Baik, 17,9% cukup Baik, dan 1,7% mengatakan Buruk. Dari hal ini K D penangan pengaduan sangat perlu di tingkatkan. Dkarenakan pengaduan dan saran merupakan hal yang bisa membangun dan menjadi masukan dalam memperbaiki lagi Kinerja kedepannya.

Gambar 3.14. Persentase penanganan pengaduan pengguna layanan di P2TP2A Kota Makassar

Dalam Penangan pengaduan pengguna layanan di P2TP2A Kota Makassar memiliki persentase yaitu 76,5% yang mengatakan dikelolah dengan baik, 19,2% berfungsi tapi tidak masksimal, dan 4,3% yang mengatakan ada tapi tidak berfungsi. Meskipun angka yang mengatakan baik tinggi, tapi angka yang mengatakan berfungsi tidak maksimal juga cukup tinggi dan ditambah lagi denga adanya respon yang mengatakan tidak berfungsi. Oleh karena perlu perbaikan dalam proses penanganan pengaduan dengan baik, agar penanganan pengaduan bisa dilakukan dengan baik dan maksmal.

18


BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

4.1. Kesimpulan

Pelaksanaan pelayanan yang dilaksanakan pada Pusat Pelayanan Terpadu

Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (P2TP2A) Kota Makassar adalah

efektif dan memberikan kepuasan terhadap masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari data

hasil dari penelitian yang dilakukan yang mencapai 55% yang merespon baik dan 30%

yang merespon sangat baik. Itu artinya menggambarkan bahwa kepuasan masyarakat

terhadap Pelayanan Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan

Perlindungan Anak (P2TP2A) Puas.

4.2. Rekomendasi Dari hasil penelitan yang dilakukan dapat disimpulkan rekomendasi sebagai berikut:

1. Perlu dilakukan sosialisasi secara masif dan melibatkan semua Pihak (stake

holders) tentang keberadaan P2TP2A Kota Makassar, jenis layanan dan

prosedur layanan yang dilakukan serta biaya yang tak berbayar (Gratis)

2. Perlu menginformasikan kepada publik tentang pelayanan dan memasang

informasi di P2TP2A Kota Makassar bahwa pelayanannya gratis.

3. Perlu melakukan peningkatan kapasitas tentang tata cara pelayanan dan

pengatahuan prinsip-prinsip pelayanan kepada pegawai P2TP2A Kota

Makassar.

4. Dalam penempatan tim dan staff baru di P2TP2A Kota Makassar hari diawali

dengan peningkatan kapasitas, keterampilan dan Sikap (attitude)

5. Perlunya pemberian kepada staff serta tim tentang kualiatas layanan baik

berupa pengaduan maupun pendampingan.

6. Perluanya pengadaan sarana dan prasana yang memenuhi standar pelayanan,

kalau bisa kantor yang permanen agar pelayanan lebih efektif.

19


KUOSIONER SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN KUALITAS PELAYANAN P2TP2A KOTA MAKASSAR

Kuosioner ini diperuntukan untuk menilai layanan yang diberikan oleh P2TP2A Kota Makassar

Nama Responden : Umur : Jenis Kelamin : Pekerjaan : Pendidikan : Kecamatan :

Lingkari/silang kode huruf sesuai dengan jawaban Masyarakat/Responden

NO PERTANYAAN JAWABAN 1 Dimana pertama kali saudara mendapatkan informasi tentang

P2TP2A Kota Makassar? a. Media massa b. Mengikuti sosialisasi c. Tetangga/teman d. Shelter Warga

2 Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan di P2TP2A Kota Makassar?

a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai

3 Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di P2TP2A Kota Makassar?

a. Tidak mudah b. Kurang mudah c. Mudah d. Sangat mudah

4 Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan di P2TP2A Kota Makassar?

a. Tidak cepat b. Kurang cepat c. Cepat d. Sangat cepat

5 Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan di P2TP2A Kota Makassar?

a. Sangat mahal b. Cukup mahal c. Murah d. Gratis

6 Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian produk pelayanan yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan di P2TP2A Kota Makassar?

a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai

7 Bagaimana pendapat saudara tentang kompetensi atau kemampuan petugas di P2TP2A Kota Makassar dalam memberikan pelayanan?

a. Tidak kompeten b. Kurang kompeten c. Kompeten d. Sangat kompeten

20


8 Bagaimana pendapat saudara tentang prilaku petugas di P2TP2A Kota Makassar dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?

a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah

9 Bagaimana pendapat saudara tentang kualitas sarana dan prasarana di P2TP2A Kota Makassar?

a. Buruk b. Cukup baik c. Baik d. Sangat baik

10 Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan di P2TP2A Kota Makassar?

a. Tidak ada b. Ada tapi tidak berfungsi c. Berfungsi tapi kurang maksimal d. Dikelola dengan baik

Saran Dan Masukan

KEPUASAN PELAYANAN P 2TP2A KOTA...

Documents

Transcript of KEPUASAN PELAYANAN P 2TP2A KOTA...