KEPOLISIANNEGARAREPUBLIKINDONESIA DAERAHBALI

RESORTABANAN

LAPORAN ANALISA EVALUASI DAN TINDAK LANJUT ATAS SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANANPUBLIK

POLRESTABANAN TRIWULAN I TA. 2019

1. Latar Belakang

Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan Polri saat ini

merupakan salah satu atensi pimpinan Polri melalui optimalisasiaksi

PROMOTER (professional,modern,terpercaya). Oleh karena itu pelayanan

publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguh oleh

seluruh satuan kerja kepolisian, karena merupakan tugas dan fungsi yang

melekat pada lembaga kepolisian khususnya pada kepolisian daerah maupun

kepolisian resor yang notabene merupakan jajaran terdepan sebagai satuan

kerja pemberi pelayanan publik (public service).

Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang

luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan

masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik harus

dilakukan secar aterus menerus dan berkesinambungan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara

bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan

memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang

diberikan kepada masyarakat dapat diberikan secara tepat, cepat, murah,

terbuka, sederhana da mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.

Instruksi Presiden Nomor 5 Tahun 2004 tentang Percepatan

Pemberantasan Korupsi dan Permenpan 14 Tahun 2017 Tentang Survei

kepuasan masyarakat belum dapat dilaksanakan secara optimal oleh seluruh

satuan kerja Polri. Dalam instruksi ke-4 disebutkan untuk meningkatkan kualitas

pelayanan kepada publik baik dalam bentuk jasa ataupun perijinan melalui

transparansi dan standardisasi pelayanan yang meliputi persyaratan-

persyaratan, target waktu penyelesaian, dan tariff biaya yang harus dibayar oleh

masyarakat untuk mendapatkan pelayanan tersebut sesuai peraturan

perundang-undangan dan menghapuskan pungutan-pungutan liar.

Menyangkut. . . . . .

2

Menyangkut hal diatas untuk mengukur kinerja aparatur di Polres Tabanan

dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan

menyerap aspirasi masyarakat, maka diadakanlah

“SURVEYINDEKSKEPUASANMASYARAKAT”.

1.1. DasarHukum

1. Undang-undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara

yang Bersih dan Bebas dari Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (Lembaran

Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 75, Tambahan Lembaran

Negara Republik Indonesia Nomor 3851);

2. Undang-undang Nomor 31 Tahun1999 tentang Pemberantasan Tindak

Pidana Korupsi (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor

140, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3874);

3. Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara RepublikI

ndonesia;

4. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentangPelayanan Publik;

5. Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2008 tentang Sistem Pengendalian

Internal;

6. Instruksi Presiden Nomor 10 Tahun 2016 tentang Aksi Pencegahan dan

Percepatan Pemberantasan Korupsi;

7. Permen PAN RB Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan

Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;

8. Keputusan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor:

Kep/541/V/2016 tanggal 30 Mei 2016 tentang Pengesahan Road Map

Reformasi Birokrasi Polri Gel. III Tahun 2016-2019;

9. Keputusan Kapolri Nomor: Kep/580/VI/2016 tanggal 9 Juni 2016 tentang

petunjuk pembangunan Zona Integritas menuju wilayah bebas dari Korupsi

dan wilayah Birokrasi bersih danmelayani di Lingkungan Polri;

10.Surat Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor:

ST/451/II/REN.2.2./2018 tanggal 20 Februari 2018 tentang Pelaksanaan

Survei Kepuasan Masyarakat;

11. Surat. . . . .

3

11. Surat Perintah Kepala Kepolisian Resor Tabanan Nomor: Sprin/306/III/

HUK.6.5/ 2019 tanggal 4 Maret 2019 tentang penyusunan dan pelaksanaan

e-Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik Polres Tabanan.

1.2 Tujuan

Survei ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat khususnya

masyarakat Kabupaten Tabanan sebagai pengguna layanan dan

meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Polres Tabanan.

1.3 Sasaran

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam

menilai kinerja penyelenggaraan pelayanan di Polres Tabanan.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan di Polres Tabanan untuk

meningkatkan kualitas pelayanan publik.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan di Polres Tabanan menjadi lebih

inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik.

4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan publik di PolresTabanan.

1.4 Manfaat

1. Diketahuinya kinerja aparatur dilingkungan Polres Tabanan dalam rangka

pelayanan publik yang berkualitas.

2. Diketahuinya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsure

dalam penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Polres Tabanan.

3. Sebagai sarana pengawasan dan kontribusi bagi masyarakat terhadap

penyelenggaraan pelayanan publik dilingkungan Polres Tabanan.

4. Sebagai bahan pertimbangan pimpinan dalam menentukan kebijakan

untuk masa yang akan datang.

5. Diketahuinya Tingkat Kepuasan Masyarakat dari masyarakat terhadap

pelayanan publik yangberkualitas di Polres Tabanan.

1.5 Prinsip. . . . .

4

1.5 Prinsip

Dalam melaksanakan survey kepuasan masyarakat, dilakukan dengan

memperhatikan prinsip:

1. Transparan

Hasil survey kepuasan masyarakat dipublikasikan diruang pelayanan baik

di SATPAS, pelayanan SKCK, Sidik Jari dan SPKT PolresTabanan,

selain itu hasil survey ini turut dipublikasikan melalui media website

polrestabanan.net dan lantastabanan.net agar mudah diakses oleh

seluruh masyarakat.

2. Partisipatif

Dalam melaksanakan survey kepuasan masyarakat ini turut melibatkan

peran serta masyarakat untuk mendapatkan hasil survey yang

sebenarnya dengan cara mempublikasikan link survey berupa e-survei

kepuasan masyarakat ditempat pelayanan publik PolresTabanan, sharing

link survey melalui media social humas Polres Tabanan.

3. Akuntabel

Data hasil dari survey kepuasan masyarakat harus dapat dilaksanakan

dan dipertanggungjawabkan kepada pimpinan di Polres Tabanan maupun

satuan atas yakni Polda Bali melalui laporan hasil survey dengan

berdasarkan kaidah umum yang berlaku.

4. Berkesinambungan

Suvei kepuasan masyarakat ini dilakukan secara berkala dan

berkelanjutan untuk mengetahui perkembangan peningkatan kualitas

pelayanan di Polres Tabanan.

5. Keadilan

Pelaksanaan survey kepuasan masyarakat yang dilaksanakan pada

Polres Tabanan menjangkau semua pengguna layanan tanpa

membedakan status ekonomi, budaya, agama, golongan dan lokasi

geografis serta kapabilitas fisik dan mental.

6. Netralitas. . . .

5

6. Netralitas

Dalam melakukan survey kepuasan masyarakat, tim penyusun survey ini

tidak mempunyai kepentingan pribadi, golongan, dan berpihak serta hanya

dilakukan semata demi peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan

publik di Polres Tabanan.

1.6 Hasil yang Ingin Dicapai

Hasil yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah tersedianya data dan

informasi tentang kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang

berkualitas dilingkungan Polres Tabanan pada tiap-tiap pelayanan.

2. METODOLOGI PENGUKURAN

2.1 Ruang Lingkup

Pelaksanaan kegiatan survey kepuasan masyarakat dilingkungan Polres

Tabanan berlangsung pada bulan Pebruai s.d 25 Maret 2018 s.d pukul 24.00

Wita dengan web. polrestabanan.net dan satlantastaban.net pada kolom

survei kepuasan masyarakat pada layanan SIM, SPKT, SKCK dan Sidik Jari

dengan pilihan warna hijau (sangat puas), warna kuning (cukup puas) dan

warna merah (tidak puas) melalui e-survei kepuasan masyarakat maupun

perangkat tablet yang berada diruang pelayanan kepada masyarakat.

2.2 Tahapan Kegiatan Survei

Tahapan kegiatan survey kepuasan masyarakat sebagaiberikut:

2.2.1 Pembentukan tim penyusun dan pelaksana survey kepuasan

masyarakat Kegiatan survey kepuasan masyarakat ini dimulai dengan

pembentuka n tim penyusun dan pelaksana survey berupa surat

perintah Kapolres Tabanan Nomor: Sprin/306/III/HUK.6.5/2019 tanggal

4 Maret 2019 tentang tim penyusun dan pelaksana e-survei kepuasan

masyarakat sebagai salah satu dasar hukum pelaksanaan

Kegiatan. . . .

6

kegiatan survey dimaksud. Susunan tim penyusun dan pelaksana

survey dapat dilihat pada table berikut, sedangkan surat perintah

selengkapnya tercantum dalam lampiran 1.

Tabel 1. Susunan tim penyusun dan pelaksana e-survei kepuasan

masyarakat di Polres Tabanan

No

Nama

Pangkat

Jabatan

Struktural Dalam tugas

1 I MADE SINAR SUBAWA, S.I.K.

AKBP KAPOLRES PENGARAH

2 LUH RELAWATI SMI UTAMI, S.H.

KOMPOL KABAG REN KETUATIM

3 I WAYAN ANDIYASA BRIPKA BINTARABAG

REN ANGGOTA

4 I WAYAN AGUS WIRA ADNYANA

BRIGADIR BINTARABAG

REN ANGGOTA

2.2.2 PenyiapanBahan

Data survey kepuasan masyarakat didownload dari web

satlantastaban.net pada kolom survei kepuasan masyarakat pada

layanan SIM, SPKT, SKCK dan Sidik Jari yang mencerminkan tingkat

kualitas pelayanan dengan pilihan warna antara lain :

a. Warna hijauadalahpersepsisangat puas

b. Warna kuningadalahpersepsicukup puas

c. Warna merahadalahtidak puas

pada menu “Informasi IKM” data perbulanselanjutnyadianalisasesuai

data yang didapatkan.

2.2.3 Pelayanan yang dinilai

Tabel. . . . .

7

Tabel 2. Jenis pelayanan yang dinilaipada Survei Kepuasan Masyarakat di Polres

Tabanan

NO JENIS PELAYANAN KET

1 PELAYANAN SIM

2 PELAYANAN SKCK

3 PELAYANAN SIDIKJARI

4 PELAYANAN SPKT

2.2.4 Pengumpulan Data

Proses pengumpulan data pada survey ini dilaksanakan melalui e-SKM

sehingga dapat diakses oleh masyarakat Kabupaten Tabanan dengan

cara menempatkan perangkat e-SKM berupa komputer dan tablet pada

tempat pelayanan publik Polres Tabanan yang sudah terkoneksi

dengan link web lantastaban.net atau diakses melalui perangkat ponsel

pintar (smartphone) atau computer milik masing-masing responden.

2.2.5 Penyusunan dan Penyampaian Laporan

Hasil survey disusun dalam bentuk laporan berbentuk yang menyajikan

informasi yang lebih detail mengenai kegiatan survey kepuasan

masyarakat dilingkungan Polres Tabanan.

3. HASILPENGUKURAN

3.1 Demografi Responden

Survei Kepuasan masyarakat dilingkungan Polres Tabanan secara online

melalui lantastabanan.net yang dilakukan mulai bulan Pebruari sampai

dengan tanggal 25 Maret 2019 pada masing-masing unit pelayanan

dengan hasil sebagai berikut :

a. Survei. . . .

8

a. Survey kepuasan masyarakat pada layanan SIM

Survey kepuasan masyarakat pada layanan SIM Polres Tabanan

daribulan Pebruari s/d 25 Maret 2019. dengan total responden bulan

Pebruari sebanyak 398 responden dengan rincian sangan puas 349,

cukuppuas 42 dan tidakpuas 7. RespondenbulanMaretsebanyak 1.028

respondendenganrinciansanganpuas 960, puas 114 dan tidakpuas 8.

b. Survey kepuasan masyarakat pada layanan SKCK

Survey kepuasan masyarakat pada layanan SKCK Polres Tabanan

daribulan Pebruari s/d 25 Maret 2019. dengan total responden bulan

Pebruari sebanyak 3 responden dengan rincian sangat puas 2, cukup

puas 1 dan tidak puas 0. Responden bulan Maret sebanyak 287

responden dengan rincian sangat puas 265, puas 19 dan tidak puas 3.

c. Survey kepuasan masyarakat pada layanan Sidik jari

Survey kepuasan masyarakat pada layanan Sidik jari Polres Tabanan

daribulan Pebruari s/d 25 Maret 2019. dengan total responden bulan

Pebruari sebanyak 3 responden dengan rincian sangan puas 2, cukup

puas 1 dan tidak puas 0. Responden bulan Maret sebanyak 27

responden dengan rincian sangat puas 21, puas 6 dan tidak puas 0.

d. Survey kepuasan masyarakat pada layanan SPKT

Survey kepuasan masyarakat pada layanan SPKT Polres Tabanan

daribulan Pebruari s/d 25 Maret 2019. dengan total responden bulan

Pebruari sebanyak 26 responden dengan rincian sangat puas 24, cukup

puas 2 dan tidakpuas 0. Responden bulan Maret sebanyak 131

responden dengan rincian sangat puas 123, puas 8 dan tidak puas 0.

3.2 Hasil Survei/Jawaban Responden

Berikut table dan grafik yang menggambarkan jawaban responden sesuai

dengan indikator e survey kepuasan masayarakt.

Tabel. . . . .

9

DATA SKM PELAYANAN SIM BULAN PEBRUARI S/D 25 MARET 2019 PADA WEB lantastabanan.net

10

DATA SKM PELAYANAN SKCK BULAN PEBRUARI S/D 25 MARET 2019 PADA WEB lantastabanan.net

11

DATA SKM PELAYANAN SIDIK JARI BULAN PEBRUARI S/D 25 MARET 2019 PADA WEB lantastabanan.net

12

DATA SKM PELAYANAN SIDIK JARI BULAN PEBRUARI S/D 25 MARET 2019 PADA WEB lantastabanan.net

13

Tabel 3.SKM PELAYANAN PUBLIK POLRES TABANAN BLN PEBRUARI

NO JENIS PELAYANAN JUMLAH

RESPONDEN SANGAT

PUAS CUKUP PUAS

TIDAK PUAS

1 PELAYANAN SIM 398 349 42 7

2 PELAYANAN SKCK 3 2 1 0

3 PELAYANAN SIDIKJARI

3 2 1 0

4 PELAYANAN SPKT 26 24 2 0

Jumlah 430 377 46 7

Grafik 1SKM PELAYANAN PUBLIK POLRES TABANAN BLN PEBRUARI

Tabel 4.SKM PELAYANAN PUBLIK POLRES TABANAN BLN MARET

NO JENIS PELAYANAN JUMLAH

RESPONDEN SANGAT

PUAS CUKUP PUAS

TIDAK PUAS

1 PELAYANAN SIM 1.082 960 114 8

2 PELAYANAN SKCK 287 265 19 3

3 PELAYANAN SIDIKJARI

27 21 6 0

4 PELAYANAN SPKT 131 123 8 0 Jumlah 1.572 1.369 147 11

Grafik. . . . .

Sangat Puas88%

Cukup Puas11%

Tidak Puas1%

SKM BULAN PEBRUARI

Sangat Puas Cukup Puas Tidak Puas

14

Grafik 2 SKM PELAYANAN PUBLIK POLRES TABANAN BLN MARET

3.2 Rekomendasi dan tindak lanjut atas Hasil SKM pada unit pelayanan

publik Polres Tabanan.

a. Unit pelayanan SIM.

Pada pelayanan SIM dari periode bulan Pebruari dan Maret terdapat 15

responden yang menyatakan tidak puas atas pelayanan yang diberikan,

agar kasatfung menekankan kepada pelaksana pelayanan publik di

bidang SIM untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan dengan

mempedomani SOP dan Standar pelayanan yang sudah ditetapkan.

b. Unit pelayanan SKCK

Pada pelayanan SKCK dari periode bulan Pebruari dan Maret terdapat 3

responden yang menyatakan tidak puas atas pelayanan yang diberikan,

agar kasatfung menekankan kepada pelaksana pelayanan publik di

bidang SKCK untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan dengan

mempedomani SOP dan Standar Pelayanan yang sudah ditetapkan serta

meningkatkan partisipasi masyarakat yang membutuhkan pelayanan

dalam survey kepuasan masyarakat.

c. Unit . . . .

Sangat Puas90%

Cukup Puas9%

Tidak Puas1%

SKM BULAN MARET

Sangat Puas Cukup Puas Tidak Puas

15

c. Unit pelayanan Sidik jari

Pada pelayanan sidik jari dari periode bulan Pebruari dan Maret

partisipasi masyarakat masih sangat rendah dalam survey kepuasan yaitu

sebanyak 30 responden, agar kasatfung menekankan kepada pelaksana

pelayanan publik di bidang Sidik jari untuk lebih meningkatkan kualitas

pelayanan dengan mempedomani SOP dan Standar Pelayanan yang

sudah ditetapkan serta meningkatkan partisipasi masyarakat yang

membutuhkan pelayanan dalam survey kepuasan masyarakat.

d. Unit pelayanan SPKT

Pada pelayanan SPKT dari periode bulan Pebruari dan Maret respon dari

masyarakat sudah cukup bagus yaitu dari 157 responden 147

menyatakan sangat puas, 10 cukup puas dan tidak puas 0, agar

kasatfung menekankan kepada pelaksana pelayanan publik untuk

mempertahankan kualitas pelayanan dengan mempedomani SOP dan

Standar Pelayanan yang sudah ditetapkan serta meningkatkan partisipasi

masyarakat yang membutuhkan pelayanan dalam survey kepuasan

masyarakat.

4. PENUTUP

Demikianlah laporan evaluasi dan tindaklanjut atas survey kepuasan masyarakat

yang dilaksanakan pada pelayanan publik yang dilaksanakan Polres Tabanan

guna meningkatkan kualitas pelayanan serta menyerap aspirasi masyarakat

sebagai evaluasi eksternal dan peningkatan kualitas pelayanan kepada

masyarakat serta bahan pertimbangan pimpinan untuk menentukan kebijakan lebih

lanjut.

Tabanan, Maret 2019 KETUA TIM

LUH RELAWATI SMI UTAMI, S.H. KOMISARIS POLISI NRP 6405084

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH BALI

RESOR TABANAN

LAPORAN ANALISA EVALUASI

DAN TINDAK LANJUT ATAS SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANANPUBLIK POLRESTABANAN

TRIWULAN I TA. 2019

Tabanan, Maret 2019