Kemampuan Mendengar Aktif
of 2
Transcript of Kemampuan Mendengar Aktif
-
7/25/2019 Kemampuan Mendengar Aktif
1/2
Active Listening Skills
Memberi dorongan mengajak dialog, membuat pembicara terus berbicara,
tetap netral dan menunjukkan minat, memvalidasi
o Maukah kamu mendiskusikannya? Saya akan mendengarkan dengan
senang hati.
o Silakan lanjutkan; saya tertarik untuk mendengarkannya.
o Ceritakan pada saya.
o Sepertinya benar-benar masalah, yah.
o h ya.. begitu ternyata.. !alu?
Mengklarifikasi- untuk memahami, mendapatkan in"ormasi lebih banyak dan
memeriksa asumsi
o #isakah kamu menjelaskannya lebih lengkap?
o $pa yang kamu maksud dengan %%%%%%%%%%?
o Maa", saya tidak mengerti.
o #isakah kamu memberi contoh %%%%%%%%%?
Parafrase memeriksa tingkat keakuratan, member tahu pembicara bah&akamu mengerti, mengidenti"ikasi kesalahpahaman.
o 'adi yang kamu katakan adalah %%%%%%.
o $pakah yang kamu maksud %%%%%%?
o 'adi sejauh ini yang saya pahami adalah %%%%%%%?
o Seperti %%%%%%%%.
o (ang saya pahami adalah %%%%%%%%. #enarkah begitu?
Memvalidasi perasaan- mengurangi kecemasan atau perasaan negati" lainnya,memberi tahu pembicara bah&a kamu bisa memahami perasaanya,
menunjukkan perhatian dan pemahaman.
o Saya bisa memahami kamu merasa %%%%%%. #egitu kah?
o Seperti kamu %%%%%%)marah, sedih, bingung, atau yang lainnya*.
o $pakah kamu merasa %%%%%?
-
7/25/2019 Kemampuan Mendengar Aktif
2/2
