MENGKOMUNIKASIKAN NILAI PELANGGAN:STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI.

PERIKLANAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT

KELOMPOK 10

RINALDY ACHMAD R.F 125030300111007

M. KEMAL ANDITA R 125030300111023

PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN

• Komunikasi Pemasaran adalah sarana di mana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen tentang produk dan merek yang dijual.

(Kottler & Keller : 2007)

BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN

1. Iklan

2. Promosi Penjualan

3. Acara dan Pengalaman

4. Hubungan Masyarakat dan Publisitas

5. Pemasaran Langsung

6. Pemasaran Interaktif

7. Pemasaran Dari Mulut Ke Mulut

8. Penjualan Personal

INTEGRASI KOMUNIKASI PEMASARAN UNTUK

MEMBANGUN EKUITAS MEREK

Acara dan

Pengalaman

Citra Merek

Respon Merek

Program Komunika

si Pemasara

n

Program Komunika

si Pemasara

n

Ekuitas Merk

Ekuitas Merk

IklanPromosi Penjuala

n

Humas dan

PublisitasPenjualan

Personal Pemasara

n Langsung

Kesadaran Merek

Hubungan

MerekPemasara

n Interaktif

Mulut ke Mulut

MODEL PROSES KOMUNIKASI

Model Makro Proses Komunikasi

Model Mikro Respons Konsumen

MODEL MAKRO PROSES KOMUNIKASI

• Model makro adalah model komunikasi yang terdiri dari sembilan elemen. Dua elemen sebagai pihak utama yaitu pengirim dan penerima. Dua elemen lainnya merepresentasikan alat komunikasi utama yaitu pesan dan media. Empat elemen merepresentasikan fungsi komunikasi utama yaitu penyandian, pengartian, respons, dan umpan balik. Elemen terakhir adalah gangguan yang dapat menganggu proses komunikasi.

MODEL MAKRO PROSES KOMUNIKASI

PengirimPengirimPengkod

e(encodin

g)

Pengkode

(encoding)

Pengurai

kode(decoding)

Pengurai

kode(decoding)

Penerima

Penerima

MediaMedia

Pesan

Umpan balik

Umpan balik ResponRespon

Gangguan

Gangguan

MODEL MIKRO RESPONS KONSUMEN

• Model mikro komunikasi pemasaran berkonsentrasi pada respons spesifik konsumen terhadap komunikasi.

MENGEMBANGKAN KOMUNIKASI EFEKTIF

Mengidentifikasi Pemirsa Sasaran

Menentukan Tujuan

Komunikasi

Merancang Komunikasi

Memilih Saluran Komunikasi

Menetapkan Anggaran

Memutuskan Bauran

Komunikasi

Mengukur Hasil Komunikasi

Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran Terintegrasi

1.MENGIDENTIFIKASI PEMIRSA SASARAN

• Proses harus dimulai dengan pemirsa sasaran yang jelas dalam pikiran: pembeli potensialproduk perusahaan, pengguna saat ini, pengambil keputusan, atau pemberi pengaruh: perorangan, kelompok, masyarakat tertentu, atau masyarakat umum.Pemirsa sasaran sangat memengaruhi keputusan komunikator tenteng apa yang dikatakan, bagaimana, kapan, di mana, dan kepada siapa.

2.MENENTUKAN TUJUAN KOMUNIKASI

Rossiter dan Percy mengidentifikasi empat kemungkinan tujuan,sebagai berikut:

1. Kebutuhan Katagori

2. Kesadaran Merek

3. Sikap Merek

4. Maksud Pembelian Merek

3.MERANCANG KOMUNIKASI

• Strategi Pesan : Dalam menentukan strategi pesan, manajemen mencari daya tarik, atau ide yang terkait dengan positioning merk dan membantu menentukan titik paritas atau titik perbedaan

3.MERANCANG KOMUNIKASI

• Strategi Kreatif : Yakni cara pemasar menerjemahkan pesan mereka ke komunikasi tertentu, dan dibedakan atas:

1. Daya tarik informasional : Mengelaborasi atribut atau manfaat produk atau jasa

2. Daya tarik transformasional : Mengelaborasi manfaat atau citra yang tidak berhubungan dengan produk.

3.MERANCANG KOMUNIKASI

• Sumber Pesan: Yakni siapa yang harus mengatakannya.Tiga kredibilitas sumber yang paling sering adalah:

1. Keahlian

2. Kepercayaan

3. Kesukaan orang terhadapnya

4.MEMILIH SALURAN KOMUNIKASI

5.MENETAPKAN TOTAL ANGGARAN KOMUNIKASI PEMASARAN

Keseimbangan persaingan

Tujuan& Tugas

Kemampuan% dari

penjualan

6.MEMUTUSKAN BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN

• Perusahaan harus mengalokasikan anggaran komunikasi dalam delapan model utama :

1. Iklan

2. Promosi Penjualan

3. Acara dan Pengalaman

4. Hubungan Masyarakat dan Publisitas

5. Pemasaran Langsung

6. Pemasaran Interaktif

7. Pemasaran Dari Mulut Ke Mulut

8. Penjualan Personal

FAKTOR-FAKTOR DALAM MENENTUKAN BAURAN

KOMUNIKASI

Jenis Pasar Produk

Tahap Kesiapan Pembeli

Tahap Siklus Hidup Produk

7.MENGUKUR HASIL KOMUNIKASI

• Setelah mengimplementasikan rancana komunikasi, direktur komunikasi harus mengukur dampaknya terhadap pemirsa sasaran.

7.MENGUKUR HASIL KOMUNIKASI

Merek A Merek B0

20

40

60

80

100

120

TotalKesadaranPercobaan MerekKepuasan

8.MENGELOLA PROSES KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI

• Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing Communication/IMC) adalah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah rencana komprehensif

8.MENGELOLA PROSES KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI

• Mengkoordinasikan Media

Koordinasi media dapat terjadi lintas dan di dalam jenis media, tetapi pemasar harus menggabungkan saluran komunikasi pribadi dan non pribadi untuk mencapai dampak maksimum

8.MENGELOLA PROSES KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI

• Mengimplementasikan IMC (Integrated Marketing Communication).Manfaatnya antara lain:

Menghasilkan konsistensi pesan lebih kuat

Membantu membangun ekuitas merk dan menciptakan dampak penjualan lebih besar

Memaksa manajemen memikirkan semua cara pelanggan berhubungan dengan perusahaan

MENGELOLA KOMUNIKASI MASSA: IKLAN, PROMOSI PENJUALAN, EVENT, DAN HUBUNGAN MASYARAKAT

MENGEMBANGKAN DAN MENGELOLA PROGRAM IKLAN

Iklan adalah segala bentuk presentasi non pribadi dan promosi gagasan, barang, atau jasa oleh sponsor tertentu yang harus dibayar.

Ada 5 keputusan utama dalam mengembangkan program iklan yang dikenal sebagai “Lima M” :

• Misssion

• Money

• Message

• Media

• Measuremant

MENENTUKAN TUJUAN IKLAN

• Iklan Informatif • Iklan Persuasif • Iklan Pengingat • Iklan penguatan

MEMUTUSKAN ANGGGARAN IKLAN

Ada 5 faktor yang harus dipertimbangkan dalam menetapkan anggaran iklan:

• Tahap dalam siklus hidup produk

• Pangsa pasar dan bisnis konsumen• Persaingan dan gangguan • Frekuensi Iklan • Daya substitusi produk

MENGEMBANGKAN KAMPANYE IKLAN.

Untuk mengembangkan strategi pesan para pengiklan menempuh tiga langkah:

• Melahirkan dan mengevaluasi pesan

• Pengembangan dan pelaksanaan yang kreatif

• Tinjauan tanggung jawab sosial

MENETAPKAN MEDIA DAN MENGUKUR EFEKTIVITAS

• Memutuskan jangkauan, frekuensi, dan dampak

• Memilih diantara jenis-jenis media utama

• Mengambil keputusan mengenai waktu dan alokasi media

• Mengevaluasi Efektivitas Iklan

PROMOSI PENJUALAN

Merupakan kampanye pemasaran yang dirancang untuk merangsang pembelian produk atau jasa dengan lebih cepat dan lebih besar oleh konsumen atau pedagang.

Promosi penjualan terdiri dari:

• Promosi konsumen yang berupa sampel, kupon, tawaran uang kembali, potongan harga, cinderamata, hadiah, pengujian gratis, garansi, pajangan ditempat pembelian.

• Promosi perdagangan : potongan harga, dana iklan dan pajangan, barang gratis

• Promosi bisnis dan tenaga penjualan : pameran, kontes, dan iklan khusus

TUJUAN PROMOSI

• Menarik orang-orang baru untuk mencoba produk baru

• Meningkatkan volume penjualan

KEPUTUSAN DALAM PROMOSI PENJUALAN:

• Menetapkan tujuan

• Memilih alat

• Mengembangkan program

• Melakukan pra pengujian program

• Mengimplementasikan dan mengendalikannya

• Mengevaluasi hasilnya

TUJUAN EVENT

• Untuk mengindentifikasi sebuah pasar sasaran khusus atau gaya hidup

• Untuk meningkatkan kesadaran nama perusahaan atau produk• Untuk menciptakan atau mengukuhkan persepsi konsumen

tentang asosiasi citra merek.• Untuk meningkatkan dimensi citra perusahaan • Untuk menciptakan pengalaman dan membangkitkan perasaan • Untuk mengungkapkan komitmen pada komunitas atau pada

isu social• Untuk menghibur klien utama atau mengimbali karyawan kunci• Untuk memungkinkan peluang perdagangan atau promosi

MENGUKUR KEGIATAN PENSPONSORAN

Ada 2 pendekatan dasar untuk mengukur dampak kegiatan Pensponsoran:

• Metode sisi penawaran

• Metode sisi permintaan

HUBUNGAN MASYARAKAT

Departemen Hubungan Masyarakat melaksanakan 5 fungsi:

• Hubungan pers

• Pemberitaan produk

• Komunikasi korporat

• Lobi

• Pemberian saran

MARKETING PUBLIC RELATION / MPR

Tugas-tugas MPR:

• Membantu peluncuran produk-produk baru

• Membantu memposisikan kembali produk yang sudah matang

• Membangun minat terhadap kategori produk

• Memengaruhi kelompok sasaran tertentu

• Membela pruduk yang telah menghadapi masalah public

• Membangun cirta yang tecermin dengan baik dalam produk-produknya