Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi:...

24
Katalog error djponline https://djponline.pajak.go.id Kementerian Keuangan Republik Indonesia Direktorat Jenderal Pajak Kantor Wilayah DJP Jakarta Selatan I Kantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Selatan I

Transcript of Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi:...

Page 1: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

Katalog error

djponlinehttpsdjponlinepajakgoid

Kementerian Keuangan Republik IndonesiaDirektorat Jenderal PajakKantor Wilayah DJP Jakarta Selatan IKantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Selatan I

katalog errorindex

Gagal buka menuError 405NTPN Tidak ValidJenis Pembayaran Tidak DipilihJumlah penghasilan bruto gt Rp60jutaNPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potongWP tidak lengkapError 302Bad RequestSPT Tahunan Tidak LengkapProcessing terus menerus

SO001SO002SO003SO004SO005SO006SO007

REG001REG003REG004REG005REG006REG007REG008REG009REG010REG011REG014REG015REG016REG017REG018REG019REG020REG021REG022REG023REG023AREG024REG025REG026REG027REG029REG029AREG029BREG029BREG030REG031REG032

SO-XXX REG-XXX

Buat SPT

Aktivasi WP NE tidak berhasilRequest token tidak berhasilBPS sudah adaBPS sebelumnya belum adaKode pembetulan sudah digunakanError Object ObjectError 403Error 405Status Code 0

Submit SPT

djponline

katalog errorindex

Data formulir harus diisi lengkapAnda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum mendownload formulir elektronikAnda tidak dizinkan untuk mendownload formulir elektronikSilakan menghubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapatkan informasi mengenai status XXXNPWP AndaSPT yang ingin Anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan Anda laporkan benarKode pembetulan sudah digunakan untuk jenis formulir SPT yang lainKode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPTKode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benarProses GagalAnda menggunakan SPT versi lama Silakan unduh versi terbaruAnda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)Anda tidak daapt mengirimkan SPT ini (WP Cabang)Token tidak validError memproses SPTGagal kirim SPT data SPT dengan pembetulan (n) sudah adaError pengiriman data SPTError memperbaharui data SPT yang adaError finalisasi SPTGagal aktivasi WP NEGagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik + KeteranganTerdapat pesan error pada saat Submit SPT (Cek Isian atau Koneksi)Blank tanpa keterangan atau notifikasi

SO-XXX

SO001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkanc WebServer Service Master File ldquoOut Of Servicerdquo

Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali

NPWP Tidak Ditemukan

djponlinepajakgoid

-1-

SO002 PenyebabWajib Pajak belum terdaftar di DJP Online

SolusiSilakan Registrasi akun DJP Online menggunakan menu lsquoAnda belum terdaftar Daftar di sinirsquo

Data Pengguna TidakDitemukan

SO003 PenyebabPassword Tidak Sesuai

Solusia Isikan password yang benarb Reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass

Password Tidak Sesuai

SO004 PenyebabPengguna belum mengaktifkan akun DJP onlinenya

Solusia Klik link aktivasi yang dikirimkan ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresend link

Pengguna Belum Aktif

SO005 PenyebabProses login dari User SSE yang dimigrasikan

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru

Email Sudah Digunakan

Tambahan

Bagi WP yang sudah login dan menemukan data profil yang salah atau sudah tidak up to date pada akun DJP Online-nya serta bermaksud melakukan pemutakhiran data maka silakan melakukan langkah berikut a Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang berada pada wilayah kerja KPP yang berbeda silakan Saudarai menyampaikan permohonan Pemindahan Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar b Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang masih dalam wilayah kerja KPP yang sama perubahan nama perubahan kode Klasifikasi Lapangan Usaha (KLU) danatau perubahan data nomor telepon silakan Saudarai menyampaikan permohonan Perubahan Data Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar

SO-XXXdjponlinepajakgoid

-2-

SO006 PenyebabLogin sse2 menggunakan PIN sse1sse3

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email

Kegagalan Autentikasi

SO007 Penyebaba NPWP tidak lengkapb Password tidak diisi

Solusia Lengkapi isian NPWP (15 digit angka saja)b Lengkapi isian password

Invalid Credential

REG001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkan

Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali

NPWP Tidak Terdaftar

error registrasi

-3-

REG003 PenyebabNPWP sudah di non aktif

SolusiPerubahan data ke KPP terdaftar

NPWP dalam kategori Non Aktif

REG004 PenyebabTidak diperoleh keterangan status NPWP

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Tidak diperolehketerangan statusNPWP

REG005 PenyebabWP belum memiliki EFIN

SolusiUntuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN sila datang ke KPP terdekat (Untuk WP Orang Pribadi) atau ke KPP terdaftar (untuk WP Badan)

EFIN tidak ditemukan

REG006 PenyebabEFIN belum diaktivasi

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru

EFIN belum diaktivasi

REG-XXXdjponlinepajakgoid

-4-

REG007 PenyebabWP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa

SolusiLakukan reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass

NPWP sudahterdaftar

REG008 PenyebabWajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

NPWP sudahterdaftar

REG009 PenyebabEmail sudah pernah digunakan sebelumnya 1 email hanya untuk 1 akun DJP Online

SolusiGunakan email lain

Email sudahdigunakan

REG010 PenyebabEmail sudah digunakan di Sistem yang terintegrasi dengan DJPOnline (SSE eNofa eReg) mail sudah pernah digunakan sebel-umnya

SolusiGunakan email lain

Email sudahdigunakan

REG011 PenyebabCaptcha yang dimasukkan salah

Solusia Isikan captcha yang benarb Klik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah

Kode KeamananTidak Sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan

SolusiHarap coba kembali

Reset password tidak berhasil dilakukan

error registrasi

-5-

REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online

SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi

Anda belum terdaftar

REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

SolusiCukup jelas

Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda

SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword

Password baru berbeda

REG018 Penyebab-

SolusiHarap coba kembali

Proses tidakberhasil

REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru

SolusiIsikan data email yang baru

Belum memilikiemail

REG-XXXdjponlinepajakgoid

error registrasi

-6-

REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapatdikirim ke emailanda

REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi

SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil

Perubahan profiltidak dapatdilakukan

REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan

SolusiHarap coba kembali

User tidak dapatditemukan

REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapat dikirim ke email anda

REG023A Penyebab-

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

Aktivasi akun DJP Online

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG024 PenyebabUser sudah aktif

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

User sudah aktif Anda sudah dapat login

error registrasi

-7-

REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam

SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink

Link telah expired

REG029REG029AREG029BREG030

Penyebab-

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil

REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online

REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudah digunakan

REG-XXXdjponlinepajakgoid

etax-api

-8-

REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password

Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink

Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu

REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah

Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200

EFIN tidak sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

Gagal buka menu e-filing

PenyebabProfil nomor telepon belum terisi

SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali

E-Filing

-9-

ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya

SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya

Jenis pembayaran tidak dipilih

PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK

SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk

NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP

Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)

-10-

Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta

PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-

SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S

NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

Error 302 Bad Request

Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)

Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)

Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai

Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar

Simpan SPT

-11-

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 2: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

katalog errorindex

Gagal buka menuError 405NTPN Tidak ValidJenis Pembayaran Tidak DipilihJumlah penghasilan bruto gt Rp60jutaNPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potongWP tidak lengkapError 302Bad RequestSPT Tahunan Tidak LengkapProcessing terus menerus

SO001SO002SO003SO004SO005SO006SO007

REG001REG003REG004REG005REG006REG007REG008REG009REG010REG011REG014REG015REG016REG017REG018REG019REG020REG021REG022REG023REG023AREG024REG025REG026REG027REG029REG029AREG029BREG029BREG030REG031REG032

SO-XXX REG-XXX

Buat SPT

Aktivasi WP NE tidak berhasilRequest token tidak berhasilBPS sudah adaBPS sebelumnya belum adaKode pembetulan sudah digunakanError Object ObjectError 403Error 405Status Code 0

Submit SPT

djponline

katalog errorindex

Data formulir harus diisi lengkapAnda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum mendownload formulir elektronikAnda tidak dizinkan untuk mendownload formulir elektronikSilakan menghubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapatkan informasi mengenai status XXXNPWP AndaSPT yang ingin Anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan Anda laporkan benarKode pembetulan sudah digunakan untuk jenis formulir SPT yang lainKode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPTKode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benarProses GagalAnda menggunakan SPT versi lama Silakan unduh versi terbaruAnda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)Anda tidak daapt mengirimkan SPT ini (WP Cabang)Token tidak validError memproses SPTGagal kirim SPT data SPT dengan pembetulan (n) sudah adaError pengiriman data SPTError memperbaharui data SPT yang adaError finalisasi SPTGagal aktivasi WP NEGagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik + KeteranganTerdapat pesan error pada saat Submit SPT (Cek Isian atau Koneksi)Blank tanpa keterangan atau notifikasi

SO-XXX

SO001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkanc WebServer Service Master File ldquoOut Of Servicerdquo

Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali

NPWP Tidak Ditemukan

djponlinepajakgoid

-1-

SO002 PenyebabWajib Pajak belum terdaftar di DJP Online

SolusiSilakan Registrasi akun DJP Online menggunakan menu lsquoAnda belum terdaftar Daftar di sinirsquo

Data Pengguna TidakDitemukan

SO003 PenyebabPassword Tidak Sesuai

Solusia Isikan password yang benarb Reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass

Password Tidak Sesuai

SO004 PenyebabPengguna belum mengaktifkan akun DJP onlinenya

Solusia Klik link aktivasi yang dikirimkan ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresend link

Pengguna Belum Aktif

SO005 PenyebabProses login dari User SSE yang dimigrasikan

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru

Email Sudah Digunakan

Tambahan

Bagi WP yang sudah login dan menemukan data profil yang salah atau sudah tidak up to date pada akun DJP Online-nya serta bermaksud melakukan pemutakhiran data maka silakan melakukan langkah berikut a Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang berada pada wilayah kerja KPP yang berbeda silakan Saudarai menyampaikan permohonan Pemindahan Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar b Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang masih dalam wilayah kerja KPP yang sama perubahan nama perubahan kode Klasifikasi Lapangan Usaha (KLU) danatau perubahan data nomor telepon silakan Saudarai menyampaikan permohonan Perubahan Data Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar

SO-XXXdjponlinepajakgoid

-2-

SO006 PenyebabLogin sse2 menggunakan PIN sse1sse3

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email

Kegagalan Autentikasi

SO007 Penyebaba NPWP tidak lengkapb Password tidak diisi

Solusia Lengkapi isian NPWP (15 digit angka saja)b Lengkapi isian password

Invalid Credential

REG001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkan

Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali

NPWP Tidak Terdaftar

error registrasi

-3-

REG003 PenyebabNPWP sudah di non aktif

SolusiPerubahan data ke KPP terdaftar

NPWP dalam kategori Non Aktif

REG004 PenyebabTidak diperoleh keterangan status NPWP

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Tidak diperolehketerangan statusNPWP

REG005 PenyebabWP belum memiliki EFIN

SolusiUntuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN sila datang ke KPP terdekat (Untuk WP Orang Pribadi) atau ke KPP terdaftar (untuk WP Badan)

EFIN tidak ditemukan

REG006 PenyebabEFIN belum diaktivasi

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru

EFIN belum diaktivasi

REG-XXXdjponlinepajakgoid

-4-

REG007 PenyebabWP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa

SolusiLakukan reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass

NPWP sudahterdaftar

REG008 PenyebabWajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

NPWP sudahterdaftar

REG009 PenyebabEmail sudah pernah digunakan sebelumnya 1 email hanya untuk 1 akun DJP Online

SolusiGunakan email lain

Email sudahdigunakan

REG010 PenyebabEmail sudah digunakan di Sistem yang terintegrasi dengan DJPOnline (SSE eNofa eReg) mail sudah pernah digunakan sebel-umnya

SolusiGunakan email lain

Email sudahdigunakan

REG011 PenyebabCaptcha yang dimasukkan salah

Solusia Isikan captcha yang benarb Klik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah

Kode KeamananTidak Sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan

SolusiHarap coba kembali

Reset password tidak berhasil dilakukan

error registrasi

-5-

REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online

SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi

Anda belum terdaftar

REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

SolusiCukup jelas

Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda

SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword

Password baru berbeda

REG018 Penyebab-

SolusiHarap coba kembali

Proses tidakberhasil

REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru

SolusiIsikan data email yang baru

Belum memilikiemail

REG-XXXdjponlinepajakgoid

error registrasi

-6-

REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapatdikirim ke emailanda

REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi

SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil

Perubahan profiltidak dapatdilakukan

REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan

SolusiHarap coba kembali

User tidak dapatditemukan

REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapat dikirim ke email anda

REG023A Penyebab-

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

Aktivasi akun DJP Online

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG024 PenyebabUser sudah aktif

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

User sudah aktif Anda sudah dapat login

error registrasi

-7-

REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam

SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink

Link telah expired

REG029REG029AREG029BREG030

Penyebab-

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil

REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online

REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudah digunakan

REG-XXXdjponlinepajakgoid

etax-api

-8-

REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password

Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink

Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu

REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah

Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200

EFIN tidak sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

Gagal buka menu e-filing

PenyebabProfil nomor telepon belum terisi

SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali

E-Filing

-9-

ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya

SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya

Jenis pembayaran tidak dipilih

PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK

SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk

NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP

Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)

-10-

Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta

PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-

SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S

NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

Error 302 Bad Request

Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)

Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)

Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai

Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar

Simpan SPT

-11-

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 3: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

katalog errorindex

Data formulir harus diisi lengkapAnda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum mendownload formulir elektronikAnda tidak dizinkan untuk mendownload formulir elektronikSilakan menghubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapatkan informasi mengenai status XXXNPWP AndaSPT yang ingin Anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan Anda laporkan benarKode pembetulan sudah digunakan untuk jenis formulir SPT yang lainKode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPTKode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benarProses GagalAnda menggunakan SPT versi lama Silakan unduh versi terbaruAnda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)Anda tidak daapt mengirimkan SPT ini (WP Cabang)Token tidak validError memproses SPTGagal kirim SPT data SPT dengan pembetulan (n) sudah adaError pengiriman data SPTError memperbaharui data SPT yang adaError finalisasi SPTGagal aktivasi WP NEGagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik + KeteranganTerdapat pesan error pada saat Submit SPT (Cek Isian atau Koneksi)Blank tanpa keterangan atau notifikasi

SO-XXX

SO001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkanc WebServer Service Master File ldquoOut Of Servicerdquo

Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali

NPWP Tidak Ditemukan

djponlinepajakgoid

-1-

SO002 PenyebabWajib Pajak belum terdaftar di DJP Online

SolusiSilakan Registrasi akun DJP Online menggunakan menu lsquoAnda belum terdaftar Daftar di sinirsquo

Data Pengguna TidakDitemukan

SO003 PenyebabPassword Tidak Sesuai

Solusia Isikan password yang benarb Reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass

Password Tidak Sesuai

SO004 PenyebabPengguna belum mengaktifkan akun DJP onlinenya

Solusia Klik link aktivasi yang dikirimkan ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresend link

Pengguna Belum Aktif

SO005 PenyebabProses login dari User SSE yang dimigrasikan

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru

Email Sudah Digunakan

Tambahan

Bagi WP yang sudah login dan menemukan data profil yang salah atau sudah tidak up to date pada akun DJP Online-nya serta bermaksud melakukan pemutakhiran data maka silakan melakukan langkah berikut a Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang berada pada wilayah kerja KPP yang berbeda silakan Saudarai menyampaikan permohonan Pemindahan Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar b Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang masih dalam wilayah kerja KPP yang sama perubahan nama perubahan kode Klasifikasi Lapangan Usaha (KLU) danatau perubahan data nomor telepon silakan Saudarai menyampaikan permohonan Perubahan Data Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar

SO-XXXdjponlinepajakgoid

-2-

SO006 PenyebabLogin sse2 menggunakan PIN sse1sse3

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email

Kegagalan Autentikasi

SO007 Penyebaba NPWP tidak lengkapb Password tidak diisi

Solusia Lengkapi isian NPWP (15 digit angka saja)b Lengkapi isian password

Invalid Credential

REG001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkan

Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali

NPWP Tidak Terdaftar

error registrasi

-3-

REG003 PenyebabNPWP sudah di non aktif

SolusiPerubahan data ke KPP terdaftar

NPWP dalam kategori Non Aktif

REG004 PenyebabTidak diperoleh keterangan status NPWP

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Tidak diperolehketerangan statusNPWP

REG005 PenyebabWP belum memiliki EFIN

SolusiUntuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN sila datang ke KPP terdekat (Untuk WP Orang Pribadi) atau ke KPP terdaftar (untuk WP Badan)

EFIN tidak ditemukan

REG006 PenyebabEFIN belum diaktivasi

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru

EFIN belum diaktivasi

REG-XXXdjponlinepajakgoid

-4-

REG007 PenyebabWP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa

SolusiLakukan reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass

NPWP sudahterdaftar

REG008 PenyebabWajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

NPWP sudahterdaftar

REG009 PenyebabEmail sudah pernah digunakan sebelumnya 1 email hanya untuk 1 akun DJP Online

SolusiGunakan email lain

Email sudahdigunakan

REG010 PenyebabEmail sudah digunakan di Sistem yang terintegrasi dengan DJPOnline (SSE eNofa eReg) mail sudah pernah digunakan sebel-umnya

SolusiGunakan email lain

Email sudahdigunakan

REG011 PenyebabCaptcha yang dimasukkan salah

Solusia Isikan captcha yang benarb Klik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah

Kode KeamananTidak Sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan

SolusiHarap coba kembali

Reset password tidak berhasil dilakukan

error registrasi

-5-

REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online

SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi

Anda belum terdaftar

REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

SolusiCukup jelas

Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda

SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword

Password baru berbeda

REG018 Penyebab-

SolusiHarap coba kembali

Proses tidakberhasil

REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru

SolusiIsikan data email yang baru

Belum memilikiemail

REG-XXXdjponlinepajakgoid

error registrasi

-6-

REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapatdikirim ke emailanda

REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi

SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil

Perubahan profiltidak dapatdilakukan

REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan

SolusiHarap coba kembali

User tidak dapatditemukan

REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapat dikirim ke email anda

REG023A Penyebab-

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

Aktivasi akun DJP Online

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG024 PenyebabUser sudah aktif

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

User sudah aktif Anda sudah dapat login

error registrasi

-7-

REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam

SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink

Link telah expired

REG029REG029AREG029BREG030

Penyebab-

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil

REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online

REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudah digunakan

REG-XXXdjponlinepajakgoid

etax-api

-8-

REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password

Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink

Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu

REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah

Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200

EFIN tidak sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

Gagal buka menu e-filing

PenyebabProfil nomor telepon belum terisi

SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali

E-Filing

-9-

ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya

SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya

Jenis pembayaran tidak dipilih

PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK

SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk

NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP

Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)

-10-

Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta

PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-

SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S

NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

Error 302 Bad Request

Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)

Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)

Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai

Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar

Simpan SPT

-11-

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 4: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

SO-XXX

SO001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkanc WebServer Service Master File ldquoOut Of Servicerdquo

Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali

NPWP Tidak Ditemukan

djponlinepajakgoid

-1-

SO002 PenyebabWajib Pajak belum terdaftar di DJP Online

SolusiSilakan Registrasi akun DJP Online menggunakan menu lsquoAnda belum terdaftar Daftar di sinirsquo

Data Pengguna TidakDitemukan

SO003 PenyebabPassword Tidak Sesuai

Solusia Isikan password yang benarb Reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass

Password Tidak Sesuai

SO004 PenyebabPengguna belum mengaktifkan akun DJP onlinenya

Solusia Klik link aktivasi yang dikirimkan ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresend link

Pengguna Belum Aktif

SO005 PenyebabProses login dari User SSE yang dimigrasikan

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru

Email Sudah Digunakan

Tambahan

Bagi WP yang sudah login dan menemukan data profil yang salah atau sudah tidak up to date pada akun DJP Online-nya serta bermaksud melakukan pemutakhiran data maka silakan melakukan langkah berikut a Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang berada pada wilayah kerja KPP yang berbeda silakan Saudarai menyampaikan permohonan Pemindahan Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar b Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang masih dalam wilayah kerja KPP yang sama perubahan nama perubahan kode Klasifikasi Lapangan Usaha (KLU) danatau perubahan data nomor telepon silakan Saudarai menyampaikan permohonan Perubahan Data Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar

SO-XXXdjponlinepajakgoid

-2-

SO006 PenyebabLogin sse2 menggunakan PIN sse1sse3

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email

Kegagalan Autentikasi

SO007 Penyebaba NPWP tidak lengkapb Password tidak diisi

Solusia Lengkapi isian NPWP (15 digit angka saja)b Lengkapi isian password

Invalid Credential

REG001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkan

Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali

NPWP Tidak Terdaftar

error registrasi

-3-

REG003 PenyebabNPWP sudah di non aktif

SolusiPerubahan data ke KPP terdaftar

NPWP dalam kategori Non Aktif

REG004 PenyebabTidak diperoleh keterangan status NPWP

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Tidak diperolehketerangan statusNPWP

REG005 PenyebabWP belum memiliki EFIN

SolusiUntuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN sila datang ke KPP terdekat (Untuk WP Orang Pribadi) atau ke KPP terdaftar (untuk WP Badan)

EFIN tidak ditemukan

REG006 PenyebabEFIN belum diaktivasi

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru

EFIN belum diaktivasi

REG-XXXdjponlinepajakgoid

-4-

REG007 PenyebabWP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa

SolusiLakukan reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass

NPWP sudahterdaftar

REG008 PenyebabWajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

NPWP sudahterdaftar

REG009 PenyebabEmail sudah pernah digunakan sebelumnya 1 email hanya untuk 1 akun DJP Online

SolusiGunakan email lain

Email sudahdigunakan

REG010 PenyebabEmail sudah digunakan di Sistem yang terintegrasi dengan DJPOnline (SSE eNofa eReg) mail sudah pernah digunakan sebel-umnya

SolusiGunakan email lain

Email sudahdigunakan

REG011 PenyebabCaptcha yang dimasukkan salah

Solusia Isikan captcha yang benarb Klik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah

Kode KeamananTidak Sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan

SolusiHarap coba kembali

Reset password tidak berhasil dilakukan

error registrasi

-5-

REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online

SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi

Anda belum terdaftar

REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

SolusiCukup jelas

Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda

SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword

Password baru berbeda

REG018 Penyebab-

SolusiHarap coba kembali

Proses tidakberhasil

REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru

SolusiIsikan data email yang baru

Belum memilikiemail

REG-XXXdjponlinepajakgoid

error registrasi

-6-

REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapatdikirim ke emailanda

REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi

SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil

Perubahan profiltidak dapatdilakukan

REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan

SolusiHarap coba kembali

User tidak dapatditemukan

REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapat dikirim ke email anda

REG023A Penyebab-

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

Aktivasi akun DJP Online

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG024 PenyebabUser sudah aktif

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

User sudah aktif Anda sudah dapat login

error registrasi

-7-

REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam

SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink

Link telah expired

REG029REG029AREG029BREG030

Penyebab-

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil

REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online

REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudah digunakan

REG-XXXdjponlinepajakgoid

etax-api

-8-

REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password

Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink

Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu

REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah

Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200

EFIN tidak sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

Gagal buka menu e-filing

PenyebabProfil nomor telepon belum terisi

SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali

E-Filing

-9-

ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya

SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya

Jenis pembayaran tidak dipilih

PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK

SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk

NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP

Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)

-10-

Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta

PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-

SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S

NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

Error 302 Bad Request

Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)

Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)

Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai

Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar

Simpan SPT

-11-

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 5: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

Tambahan

Bagi WP yang sudah login dan menemukan data profil yang salah atau sudah tidak up to date pada akun DJP Online-nya serta bermaksud melakukan pemutakhiran data maka silakan melakukan langkah berikut a Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang berada pada wilayah kerja KPP yang berbeda silakan Saudarai menyampaikan permohonan Pemindahan Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar b Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang masih dalam wilayah kerja KPP yang sama perubahan nama perubahan kode Klasifikasi Lapangan Usaha (KLU) danatau perubahan data nomor telepon silakan Saudarai menyampaikan permohonan Perubahan Data Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar

SO-XXXdjponlinepajakgoid

-2-

SO006 PenyebabLogin sse2 menggunakan PIN sse1sse3

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email

Kegagalan Autentikasi

SO007 Penyebaba NPWP tidak lengkapb Password tidak diisi

Solusia Lengkapi isian NPWP (15 digit angka saja)b Lengkapi isian password

Invalid Credential

REG001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkan

Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali

NPWP Tidak Terdaftar

error registrasi

-3-

REG003 PenyebabNPWP sudah di non aktif

SolusiPerubahan data ke KPP terdaftar

NPWP dalam kategori Non Aktif

REG004 PenyebabTidak diperoleh keterangan status NPWP

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Tidak diperolehketerangan statusNPWP

REG005 PenyebabWP belum memiliki EFIN

SolusiUntuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN sila datang ke KPP terdekat (Untuk WP Orang Pribadi) atau ke KPP terdaftar (untuk WP Badan)

EFIN tidak ditemukan

REG006 PenyebabEFIN belum diaktivasi

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru

EFIN belum diaktivasi

REG-XXXdjponlinepajakgoid

-4-

REG007 PenyebabWP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa

SolusiLakukan reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass

NPWP sudahterdaftar

REG008 PenyebabWajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

NPWP sudahterdaftar

REG009 PenyebabEmail sudah pernah digunakan sebelumnya 1 email hanya untuk 1 akun DJP Online

SolusiGunakan email lain

Email sudahdigunakan

REG010 PenyebabEmail sudah digunakan di Sistem yang terintegrasi dengan DJPOnline (SSE eNofa eReg) mail sudah pernah digunakan sebel-umnya

SolusiGunakan email lain

Email sudahdigunakan

REG011 PenyebabCaptcha yang dimasukkan salah

Solusia Isikan captcha yang benarb Klik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah

Kode KeamananTidak Sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan

SolusiHarap coba kembali

Reset password tidak berhasil dilakukan

error registrasi

-5-

REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online

SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi

Anda belum terdaftar

REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

SolusiCukup jelas

Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda

SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword

Password baru berbeda

REG018 Penyebab-

SolusiHarap coba kembali

Proses tidakberhasil

REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru

SolusiIsikan data email yang baru

Belum memilikiemail

REG-XXXdjponlinepajakgoid

error registrasi

-6-

REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapatdikirim ke emailanda

REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi

SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil

Perubahan profiltidak dapatdilakukan

REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan

SolusiHarap coba kembali

User tidak dapatditemukan

REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapat dikirim ke email anda

REG023A Penyebab-

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

Aktivasi akun DJP Online

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG024 PenyebabUser sudah aktif

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

User sudah aktif Anda sudah dapat login

error registrasi

-7-

REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam

SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink

Link telah expired

REG029REG029AREG029BREG030

Penyebab-

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil

REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online

REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudah digunakan

REG-XXXdjponlinepajakgoid

etax-api

-8-

REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password

Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink

Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu

REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah

Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200

EFIN tidak sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

Gagal buka menu e-filing

PenyebabProfil nomor telepon belum terisi

SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali

E-Filing

-9-

ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya

SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya

Jenis pembayaran tidak dipilih

PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK

SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk

NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP

Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)

-10-

Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta

PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-

SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S

NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

Error 302 Bad Request

Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)

Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)

Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai

Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar

Simpan SPT

-11-

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 6: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

REG001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkan

Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali

NPWP Tidak Terdaftar

error registrasi

-3-

REG003 PenyebabNPWP sudah di non aktif

SolusiPerubahan data ke KPP terdaftar

NPWP dalam kategori Non Aktif

REG004 PenyebabTidak diperoleh keterangan status NPWP

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Tidak diperolehketerangan statusNPWP

REG005 PenyebabWP belum memiliki EFIN

SolusiUntuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN sila datang ke KPP terdekat (Untuk WP Orang Pribadi) atau ke KPP terdaftar (untuk WP Badan)

EFIN tidak ditemukan

REG006 PenyebabEFIN belum diaktivasi

SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru

EFIN belum diaktivasi

REG-XXXdjponlinepajakgoid

-4-

REG007 PenyebabWP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa

SolusiLakukan reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass

NPWP sudahterdaftar

REG008 PenyebabWajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

NPWP sudahterdaftar

REG009 PenyebabEmail sudah pernah digunakan sebelumnya 1 email hanya untuk 1 akun DJP Online

SolusiGunakan email lain

Email sudahdigunakan

REG010 PenyebabEmail sudah digunakan di Sistem yang terintegrasi dengan DJPOnline (SSE eNofa eReg) mail sudah pernah digunakan sebel-umnya

SolusiGunakan email lain

Email sudahdigunakan

REG011 PenyebabCaptcha yang dimasukkan salah

Solusia Isikan captcha yang benarb Klik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah

Kode KeamananTidak Sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan

SolusiHarap coba kembali

Reset password tidak berhasil dilakukan

error registrasi

-5-

REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online

SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi

Anda belum terdaftar

REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

SolusiCukup jelas

Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda

SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword

Password baru berbeda

REG018 Penyebab-

SolusiHarap coba kembali

Proses tidakberhasil

REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru

SolusiIsikan data email yang baru

Belum memilikiemail

REG-XXXdjponlinepajakgoid

error registrasi

-6-

REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapatdikirim ke emailanda

REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi

SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil

Perubahan profiltidak dapatdilakukan

REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan

SolusiHarap coba kembali

User tidak dapatditemukan

REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapat dikirim ke email anda

REG023A Penyebab-

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

Aktivasi akun DJP Online

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG024 PenyebabUser sudah aktif

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

User sudah aktif Anda sudah dapat login

error registrasi

-7-

REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam

SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink

Link telah expired

REG029REG029AREG029BREG030

Penyebab-

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil

REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online

REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudah digunakan

REG-XXXdjponlinepajakgoid

etax-api

-8-

REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password

Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink

Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu

REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah

Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200

EFIN tidak sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

Gagal buka menu e-filing

PenyebabProfil nomor telepon belum terisi

SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali

E-Filing

-9-

ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya

SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya

Jenis pembayaran tidak dipilih

PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK

SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk

NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP

Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)

-10-

Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta

PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-

SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S

NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

Error 302 Bad Request

Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)

Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)

Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai

Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar

Simpan SPT

-11-

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 7: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

-4-

REG007 PenyebabWP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa

SolusiLakukan reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass

NPWP sudahterdaftar

REG008 PenyebabWajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

NPWP sudahterdaftar

REG009 PenyebabEmail sudah pernah digunakan sebelumnya 1 email hanya untuk 1 akun DJP Online

SolusiGunakan email lain

Email sudahdigunakan

REG010 PenyebabEmail sudah digunakan di Sistem yang terintegrasi dengan DJPOnline (SSE eNofa eReg) mail sudah pernah digunakan sebel-umnya

SolusiGunakan email lain

Email sudahdigunakan

REG011 PenyebabCaptcha yang dimasukkan salah

Solusia Isikan captcha yang benarb Klik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah

Kode KeamananTidak Sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan

SolusiHarap coba kembali

Reset password tidak berhasil dilakukan

error registrasi

-5-

REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online

SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi

Anda belum terdaftar

REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

SolusiCukup jelas

Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda

SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword

Password baru berbeda

REG018 Penyebab-

SolusiHarap coba kembali

Proses tidakberhasil

REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru

SolusiIsikan data email yang baru

Belum memilikiemail

REG-XXXdjponlinepajakgoid

error registrasi

-6-

REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapatdikirim ke emailanda

REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi

SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil

Perubahan profiltidak dapatdilakukan

REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan

SolusiHarap coba kembali

User tidak dapatditemukan

REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapat dikirim ke email anda

REG023A Penyebab-

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

Aktivasi akun DJP Online

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG024 PenyebabUser sudah aktif

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

User sudah aktif Anda sudah dapat login

error registrasi

-7-

REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam

SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink

Link telah expired

REG029REG029AREG029BREG030

Penyebab-

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil

REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online

REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudah digunakan

REG-XXXdjponlinepajakgoid

etax-api

-8-

REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password

Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink

Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu

REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah

Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200

EFIN tidak sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

Gagal buka menu e-filing

PenyebabProfil nomor telepon belum terisi

SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali

E-Filing

-9-

ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya

SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya

Jenis pembayaran tidak dipilih

PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK

SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk

NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP

Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)

-10-

Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta

PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-

SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S

NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

Error 302 Bad Request

Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)

Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)

Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai

Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar

Simpan SPT

-11-

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 8: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan

SolusiHarap coba kembali

Reset password tidak berhasil dilakukan

error registrasi

-5-

REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online

SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi

Anda belum terdaftar

REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

SolusiCukup jelas

Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda

SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword

Password baru berbeda

REG018 Penyebab-

SolusiHarap coba kembali

Proses tidakberhasil

REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru

SolusiIsikan data email yang baru

Belum memilikiemail

REG-XXXdjponlinepajakgoid

error registrasi

-6-

REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapatdikirim ke emailanda

REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi

SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil

Perubahan profiltidak dapatdilakukan

REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan

SolusiHarap coba kembali

User tidak dapatditemukan

REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapat dikirim ke email anda

REG023A Penyebab-

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

Aktivasi akun DJP Online

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG024 PenyebabUser sudah aktif

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

User sudah aktif Anda sudah dapat login

error registrasi

-7-

REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam

SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink

Link telah expired

REG029REG029AREG029BREG030

Penyebab-

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil

REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online

REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudah digunakan

REG-XXXdjponlinepajakgoid

etax-api

-8-

REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password

Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink

Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu

REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah

Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200

EFIN tidak sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

Gagal buka menu e-filing

PenyebabProfil nomor telepon belum terisi

SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali

E-Filing

-9-

ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya

SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya

Jenis pembayaran tidak dipilih

PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK

SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk

NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP

Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)

-10-

Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta

PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-

SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S

NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

Error 302 Bad Request

Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)

Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)

Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai

Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar

Simpan SPT

-11-

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 9: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

error registrasi

-6-

REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapatdikirim ke emailanda

REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi

SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil

Perubahan profiltidak dapatdilakukan

REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan

SolusiHarap coba kembali

User tidak dapatditemukan

REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda

SolusiHarap coba kembali

Link tidak dapat dikirim ke email anda

REG023A Penyebab-

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

Aktivasi akun DJP Online

REG-XXXdjponlinepajakgoid

REG024 PenyebabUser sudah aktif

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

User sudah aktif Anda sudah dapat login

error registrasi

-7-

REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam

SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink

Link telah expired

REG029REG029AREG029BREG030

Penyebab-

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil

REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online

REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudah digunakan

REG-XXXdjponlinepajakgoid

etax-api

-8-

REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password

Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink

Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu

REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah

Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200

EFIN tidak sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

Gagal buka menu e-filing

PenyebabProfil nomor telepon belum terisi

SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali

E-Filing

-9-

ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya

SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya

Jenis pembayaran tidak dipilih

PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK

SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk

NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP

Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)

-10-

Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta

PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-

SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S

NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

Error 302 Bad Request

Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)

Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)

Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai

Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar

Simpan SPT

-11-

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 10: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

REG024 PenyebabUser sudah aktif

SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin

User sudah aktif Anda sudah dapat login

error registrasi

-7-

REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam

SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink

Link telah expired

REG029REG029AREG029BREG030

Penyebab-

SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200

Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil

REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online

REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online

SolusiGunakan nomor HP lain

Nomor HP sudah digunakan

REG-XXXdjponlinepajakgoid

etax-api

-8-

REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password

Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink

Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu

REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah

Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200

EFIN tidak sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

Gagal buka menu e-filing

PenyebabProfil nomor telepon belum terisi

SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali

E-Filing

-9-

ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya

SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya

Jenis pembayaran tidak dipilih

PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK

SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk

NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP

Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)

-10-

Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta

PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-

SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S

NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

Error 302 Bad Request

Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)

Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)

Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai

Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar

Simpan SPT

-11-

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 11: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

etax-api

-8-

REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password

Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink

Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu

REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah

Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200

EFIN tidak sesuai

REG-XXXdjponlinepajakgoid

Gagal buka menu e-filing

PenyebabProfil nomor telepon belum terisi

SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali

E-Filing

-9-

ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya

SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya

Jenis pembayaran tidak dipilih

PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK

SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk

NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP

Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)

-10-

Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta

PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-

SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S

NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

Error 302 Bad Request

Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)

Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)

Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai

Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar

Simpan SPT

-11-

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 12: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

Gagal buka menu e-filing

PenyebabProfil nomor telepon belum terisi

SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali

E-Filing

-9-

ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya

SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya

Jenis pembayaran tidak dipilih

PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK

SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk

NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP

Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)

-10-

Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta

PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-

SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S

NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

Error 302 Bad Request

Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)

Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)

Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai

Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar

Simpan SPT

-11-

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 13: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

-10-

Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta

PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-

SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S

NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)

PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit

SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)

Error 302 Bad Request

Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)

Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)

Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai

Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar

Simpan SPT

-11-

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 14: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)

Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai

Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar

Simpan SPT

-11-

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan

SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)

Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 15: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

etax-api

-12-

Processingterus menerus

PenyebabIsian data belum lengkap

Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 16: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil

PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif

SolusiSila coba kembali

-13-

Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda

PenyebabToken tidak terkirim ke email

Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat

BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP

Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200

BPS SPTSebelumnya Belum Ada

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim

SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 17: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

-14-

error lsquoObject Objectrsquo

Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv

Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)

error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan

SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain

error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)

Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar

error status code 0

Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 18: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

Data formulirharus diisi lengkap

PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua

SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua

Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik

PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download

SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan

Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik

PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya

Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir

Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda

PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar

SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar

-13-

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 19: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar

PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan

SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan

Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim

Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT

PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda

SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing

Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar

PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar

SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)

Proses Gagal Penyebab-

SolusiLapor Kring Pajak 1500200

-14-

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 20: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru

PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini

SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S

SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)

PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771

SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)

PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S

SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S

Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)

PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form

SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form

-15-

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 21: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem

SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form

Error memproses SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada

PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form

SolusiCek data pembetulan SPT

Error pengiriman data SPT

Error memper-baharui data SPT yang ada

Penyebab-

Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200

Error Finalisasi SPT

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

-16-

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 22: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)

PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)

Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200

Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)

Penyebab-

Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200

Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)

Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung

Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet

-17-

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 23: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan

PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan

Solusi

a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center

Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security

b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12

Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options

-18-

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak

Page 24: Katalog error - Contoh Pajak · -4-REG007 Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa Solusi: Lakukan reset password di NPWP sudah terdaftar REG008 Penyebab: Wajib Pajak sudah

copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I

Disclaimer

sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP

Rincian penyebab dan solusi yang ada

pada tiap kode error bukanlah sesuatu

yang mutlak