KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena

dengan rahmat dan hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan tugas makalah yang

membahas tentang “Mengurus dan Melayani Tamu Serta Bertamu” dengan tepat

waktu.

Dalam kesempatan ini tidak lupa kami ucapkan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada teman-teman, kerabat, dan dosen pembimbing yang telah

memberikan bimbingan, arahan, dan bantuannya sehingga tugas makalah ini dapat

terselesaikan.

Adapun tujuan utama atas penyusunan makalah ini guna memenuhi salah

satu nilai tugas mata kuliah Kesekretarisan. Oleh karenanya dalam hal penilaian

atas isi dari makalah ini kami serahkan sepenuhnya kepada dosen pembimbing

mata kuliah Kesekretarisan.

Kami menyadari dalam makalah ini masih terdapat banyak kekurangan.

Oleh karena itu, kami mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak yang

membangun, demi terciptanya makalah yang lebih baik. Semoga makalah ini

dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Bandung, Oktober 2015

Penyusun

i

ABSTRAK

Makalah ini membahas “Mengurus Dan Melayani Tamu Serta Bertamu”. Sebagai

seorang sekretaris harus mengetahui tentang Mengurus Dan Melayani Tamu

Serta Bertamu dengan baik, karena seorang sekretaris bertugas melayani dan

membantu pimpinan. Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengetahui tugas

sekretaris terutama dalam Mengurus Dan Melayani Tamu Serta Bertamu”. Hasil

dari makalah ini yaitu tugas sekretaris dalam menerima tamu adalah mencatat

identitas tamu, tata cara yang baik dalam menerima tamu pimpinan yaitu memberi

salam, mengarahkan tamu, cara yang baik membatalkan perjanjian dengan tamu

yaitu memberikan penjelasan dan tidak menyinggung. Dari makalah ini dapat

disimpulkan bahwa tata cara dalam Mengurus Dan Melayani Tamu Serta

Bertamu sangatlah penting bagi suatu perusahaan, karena banyak yang menilai

suatu perusahaan dari pelayanannya. Saran bagi mahasiswa, makalah ini penting

untuk dibaca.

ii

DAFTAR ISI

Abstrak.....................................................................................................................i

Kata pengantar.........................................................................................................ii

Daftar isi ................................................................................................................iii

Daftar Gambar.........................................................................................................iv

Bab 1 Pendahuluan ..................................................................................................1

1.1 Latar belakang ..................................................................................................1

Bab 2 Pembahasan.................................................................................................. 2

2.1 Pengertian tamu................................................................................................. 2

2.2 Jenis – jenis penerima tamu dan tamu...............................................................4

2.3 Etika pelayan tamu............................................................................................8

2.4 Langkah – langkah dalam menerima tamu.....................................................13

2.5 Merencanakan dan menyusun jadwal penerimaan tamu..................................25

2.6 Kesalahan dan tips dalam menghadapi tamu...................................................32

Bab 3 Penutup........................................................................................................33

3.1 Kesimpulan......................................................................................................33

3.2 Saran.................................................................................................................33

Daftar Pustaka................... ....................................................................................34

iii