12/04/2312/04/23 11

12/04/2312/04/23 22

PendahuluanPendahuluan What’s profesional?What’s profesional? Penampilan dan perilaku profesional penting Penampilan dan perilaku profesional penting

dalam mewujudkan rasa percaya diri dan dalam mewujudkan rasa percaya diri dan kompetensi perawat kompetensi perawat

Seorang profesional diharapkan menjadi Seorang profesional diharapkan menjadi seorang yang berpenampilan bersih dan seorang yang berpenampilan bersih dan berpakaian rapi, serta tidak berbauberpakaian rapi, serta tidak berbau

Perilaku profesional harus menggambarkan Perilaku profesional harus menggambarkan tentang kehangatan, keramahan, percaya diri, tentang kehangatan, keramahan, percaya diri, dan kompetendan kompeten

12/04/2312/04/23 33

Pendahuluan Pendahuluan Cont’dCont’d

Profesional harus berbicara dengan suara Profesional harus berbicara dengan suara yang jelas, menggunakan kosa kata yang yang jelas, menggunakan kosa kata yang benar, mendengarkan orang lain, benar, mendengarkan orang lain, membantu dan mendukung anggota tim, membantu dan mendukung anggota tim, dan berkomunikasi secara efektif dan berkomunikasi secara efektif

Tepat waktu, mengelola dengan baik, Tepat waktu, mengelola dengan baik, menyiapkan dengan tepat, menyiapkan dengan tepat, bertaggungjawab atas tugasnya bertaggungjawab atas tugasnya ciri ciri profesionalprofesional

12/04/2312/04/23 44

Elemen Komunikasi ProfesionalElemen Komunikasi Profesional

Courtesy (sopan santun)Courtesy (sopan santun)Use of names (menggunakan nama)Use of names (menggunakan nama)Privacy and confidentiality (privasi dan Privacy and confidentiality (privasi dan

rahasia)rahasia)Trustworthiness (dapat dipercaya)Trustworthiness (dapat dipercaya)Autonomy and responsibility (otonomi dan Autonomy and responsibility (otonomi dan

tanggungjawab)tanggungjawab)Assertiveness (asertif)Assertiveness (asertif)

12/04/2312/04/23 55

Courtesy (sopan santun)Courtesy (sopan santun)

Sopan santun Sopan santun bagian dari komunikasi bagian dari komunikasi profesionalprofesional

Untuk mempraktikannya Untuk mempraktikannya ners mengucapkan ners mengucapkan hello dan goodbye, mengetuk pintu sebelum hello dan goodbye, mengetuk pintu sebelum memasuki ruang, memperkenalkan diri, memasuki ruang, memperkenalkan diri, menyampaikan tujuan, menyapa dengan nama, menyampaikan tujuan, menyapa dengan nama, mengucapkan terima kasih pada anggota tim, mengucapkan terima kasih pada anggota tim, mohon maaf ketika membuat orang lain kurang mohon maaf ketika membuat orang lain kurang berkenanberkenan

Tidak sopan menjadikan ners dipersepsikan Tidak sopan menjadikan ners dipersepsikan kurang sensitif atau kasar kurang sensitif atau kasar membuat jarak / membuat jarak / sekat antara ners – klien sekat antara ners – klien mengakibatkan friksi mengakibatkan friksi antar anggota tim antar anggota tim

12/04/2312/04/23 66

Use of names (menggunakan nama)Use of names (menggunakan nama)

Memperkenalkan diri sangat penting dalam komunikasi Memperkenalkan diri sangat penting dalam komunikasi profesionalprofesional

Kesalahan dalam menyebut nama atau status (RN, EN), Kesalahan dalam menyebut nama atau status (RN, EN), atau tidak tahu tentang klien atau tidak tahu tentang klien mengakibatkan mengakibatkan ketidakpastian hubungan ketidakpastian hubungan kurang komitmen / caring kurang komitmen / caring

Kontak mata dan senyum Kontak mata dan senyum membuat orang lain siap membuat orang lain siap untuk interaksiuntuk interaksi

Menyebut nama lawan bicara Menyebut nama lawan bicara bentuk penghargaan bentuk penghargaan terhadap manusia dengan keunikannyaterhadap manusia dengan keunikannya

Memanggil nama akhir (last name) Memanggil nama akhir (last name) sangat sangat menghargai untuk kebanyakan budaya (umumnya menghargai untuk kebanyakan budaya (umumnya digunakan pada saat awal hubungan)digunakan pada saat awal hubungan)

12/04/2312/04/23 77

Use of names (menggunakan nama)Use of names (menggunakan nama)cont’dcont’d

Bisa menggunakan nama awal (first name) jika klien Bisa menggunakan nama awal (first name) jika klien memintanyamemintanya

Ners harus bertanya bagaimana mereka harus dipanggil Ners harus bertanya bagaimana mereka harus dipanggil dan biarkan mereka tahu keinginan personalnyadan biarkan mereka tahu keinginan personalnya

Menggunakan nama awal sangat cocok untuk infant, Menggunakan nama awal sangat cocok untuk infant, anak kecil, pasien yang sadar / tidak sadar, dan anggota anak kecil, pasien yang sadar / tidak sadar, dan anggota tim yang sudah akrabtim yang sudah akrab

Hindarkan menggunakan kata: “honey – sayang”, “dear Hindarkan menggunakan kata: “honey – sayang”, “dear – sayang”, “grandma – nenek”, “sweetheart”– sayang”, “grandma – nenek”, “sweetheart”

Hindarkan memanggil klien berdasarkan diagnosis, Hindarkan memanggil klien berdasarkan diagnosis, nomor kamar, atau atribut lain nomor kamar, atau atribut lain ners tidak care ners tidak care terhadap klien sebagai individuterhadap klien sebagai individu

12/04/2312/04/23 88

Privacy and confidentiality (privasi dan rahasia)Privacy and confidentiality (privasi dan rahasia)

Menjaga kerahasiaan klien merupakan aspek penting Menjaga kerahasiaan klien merupakan aspek penting dalam komunikasi personaldalam komunikasi personal

Sangat penting ners menjaga hak privasi klien Sangat penting ners menjaga hak privasi klien dengan hati-hati menjaga informasi privat kliendengan hati-hati menjaga informasi privat klien

Menyebarkan informasi tentang klien ke orang lain Menyebarkan informasi tentang klien ke orang lain (gosip) melanggar kode etik keperawatan & standar (gosip) melanggar kode etik keperawatan & standar praktikpraktik

Menyebabkan ners tidak bisa dipercaya dan merusak Menyebabkan ners tidak bisa dipercaya dan merusak hubungan interpersonalhubungan interpersonal

Bicara dengan anggota tim hanya tentang informasi Bicara dengan anggota tim hanya tentang informasi yang terkait dengan status klienyang terkait dengan status klien

Menghargai klien ketika ners betul-betl menjaga privasi Menghargai klien ketika ners betul-betl menjaga privasi klien secara fisik dan emosionalklien secara fisik dan emosional

12/04/2312/04/23 99

Trustworthiness (dapat dipercaya)Trustworthiness (dapat dipercaya)

Percaya berarti menyadari seseorang tanpa ragu-ragu Percaya berarti menyadari seseorang tanpa ragu-ragu dan bertanya-tanyadan bertanya-tanya

Menjadi ners yang dapat dipercaya berarti membantu Menjadi ners yang dapat dipercaya berarti membantu orang lain / klien tanpa ragu ketika diminta bantuannyaorang lain / klien tanpa ragu ketika diminta bantuannya

Agar bisa dipercaya Agar bisa dipercaya ners berbicara dengan hangat ners berbicara dengan hangat dan konsisten, reliabel, jujur, dan kompetendan konsisten, reliabel, jujur, dan kompeten

Kadang ini tidak mudah bagi klien untuk meminta Kadang ini tidak mudah bagi klien untuk meminta bantuanbantuan

Tanpa trust hubungan ners – klien menjadi sangat Tanpa trust hubungan ners – klien menjadi sangat superfisialsuperfisial

Bohong / merusak kepercayaan Bohong / merusak kepercayaan melanggar kode etik melanggar kode etik keperawatan & standar praktikkeperawatan & standar praktik

12/04/2312/04/23 1010

Autonomy and responsibility (otonomi dan Autonomy and responsibility (otonomi dan tanggungjawab)tanggungjawab)

Otonomi merupakan kemampuan untuk mengarahkan Otonomi merupakan kemampuan untuk mengarahkan diri sendiri mencapai tujuan dan mengadvokasi orang diri sendiri mencapai tujuan dan mengadvokasi orang lainlain

Ners yang memiliki otonomi akan menjalankan Ners yang memiliki otonomi akan menjalankan tanggungjawabnya dengan pikiran, perasaan, dan tanggungjawabnya dengan pikiran, perasaan, dan perilaku yang dimilikinyaperilaku yang dimilikinya

Ners memiliki inisiatif untuk memecahkan masalah dan Ners memiliki inisiatif untuk memecahkan masalah dan mengkomunikasikannya dengan cara yang tepat (apa mengkomunikasikannya dengan cara yang tepat (apa yang betul2 mereka butuhkan dan inginkan)yang betul2 mereka butuhkan dan inginkan)

Ners mendukung otonomi klien melalui penghargaan Ners mendukung otonomi klien melalui penghargaan terhadap hak klien (nilai2, keputusan)terhadap hak klien (nilai2, keputusan)

12/04/2312/04/23 1111

Assertiveness (asertif)Assertiveness (asertif)

Asertifnes adalah mengatakan apa adanya tanpa Asertifnes adalah mengatakan apa adanya tanpa mengorbankan hak orang lainmengorbankan hak orang lain

Ners yang memeiliki kemampuan teknik komunikasi Ners yang memeiliki kemampuan teknik komunikasi asertif asertif umumnya lebih melindungi klien dan koleganya umumnya lebih melindungi klien dan koleganya yang rentan, takut, atau mengalami ancaman hak asasi yang rentan, takut, atau mengalami ancaman hak asasi manusiamanusia

Ners dapat mengajarkan asertif pada klien / orang lain Ners dapat mengajarkan asertif pada klien / orang lain sebaga cara untuk meningkatkan kesehatan seseorangsebaga cara untuk meningkatkan kesehatan seseorang

Orang yang asertif Orang yang asertif mengekspresikan perasaan dan mengekspresikan perasaan dan emosinya dengan percaya diri, spontan, dan jujuremosinya dengan percaya diri, spontan, dan jujur

Mereka(sertive people) menjadi lebih baik dalam Mereka(sertive people) menjadi lebih baik dalam menghadapi kritik dan manipulasi oleh orang lain menghadapi kritik dan manipulasi oleh orang lain belajar untuk mengatakan tidakbelajar untuk mengatakan tidak

12/04/2312/04/23 1212

Assertiveness (asertif)Assertiveness (asertif)cont’dcont’d

Respon asertif dicirikan dengan perasaan Respon asertif dicirikan dengan perasaan aman, kompeten, kuat, optimis, dan aman, kompeten, kuat, optimis, dan profesionalprofesional

Mereka memiliki cara yang bagus untuk Mereka memiliki cara yang bagus untuk menghadapi kritik, perubahan, kondisi menghadapi kritik, perubahan, kondisi negatif, konflik dan stresnegatif, konflik dan stres

Respon asertif sering berisi pesan Respon asertif sering berisi pesan “I” /”saya”, misalnya “I want”, “I need”, “I “I” /”saya”, misalnya “I want”, “I need”, “I think” atau “I feel”think” atau “I feel”

12/04/2312/04/23 1313

Assertiveness (asertif)Assertiveness (asertif)cont’dcont’d

Pesan asertif sederhana biasanya Pesan asertif sederhana biasanya dinyatakan dalam tiga bagian: perawat, dinyatakan dalam tiga bagian: perawat, perilaku individual orang lain, dan akibatperilaku individual orang lain, dan akibat

Contoh: Contoh: ““I need you to tell me right away if Mr. I need you to tell me right away if Mr.

Tumino’s blood pressure drops, so we Tumino’s blood pressure drops, so we can treat it quickly.”can treat it quickly.”

12/04/2312/04/23 1414

Assertiveness (asertif)Assertiveness (asertif)cont’dcont’d

Ners juga dapat menyampaikan pesan asertif yang lebih Ners juga dapat menyampaikan pesan asertif yang lebih kompleks dengan menyebutkan tindakan yang kompleks dengan menyebutkan tindakan yang dibutuhkan, interpretasi subjektif dari tindakan, efek dari dibutuhkan, interpretasi subjektif dari tindakan, efek dari tindakan, permintaan orang lain, dan niat orang lain jika tindakan, permintaan orang lain, dan niat orang lain jika permintaan tidak dipenuhipermintaan tidak dipenuhi

Contoh: Contoh: ““when you talked to the nurse manager without when you talked to the nurse manager without

letting me know there was a problem, I assumed you letting me know there was a problem, I assumed you weren’t comfortable coming to me about it. I was weren’t comfortable coming to me about it. I was surprised and hurt, and expect that you’ll come to surprised and hurt, and expect that you’ll come to me first in the future. If you don’t, it will damage our me first in the future. If you don’t, it will damage our friendship.”friendship.”