Judul Skripsi:

PENYELESAIAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN TOKOPEDIA

Skripsi ini diajukan untuk memenuhi persyaratan

dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Hukum

Nama : Hernando Favian

NIM:1310611072

FAKULTAS HUKUM PROGRAM STUDI HUKUM

PROGRAM SARJANA

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL

“VETERAN” JAKARTA

2019

PENYELESAIAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN TOKOPEDIA Hernando Favian

Abstrak

Skripsi ini membahas tentang Tanggung Jawab Tokopedia dalam melaksanakan

pertanggung jawaban terhadap konsumen, Skripsi ini menggunakan Jenis penelitian

hukum normatif, Hukum Normatif adalah metode penelitian hukum yang dilakukan

dengan meneliti bahan pustaka atau data sekunder belaka. Dan menggunakan

pendekatan yang bersifat yuridis normatif. E-commerce merupakan model bisnis

modern yang non-fice dan non-sign. Internet membawa perekonomian dunia

memasuki babak baru yang lebih populer dengan istilah digital economic atau

ekonomi digital. E-commerce telah merubah paradigma bisnis klasik dengan

menumbuhkan model- model interaksi antara produsen dan konsumen di dunia

virtual. Sistem perdagangan yang dipakai dalam e-commerce dirancang untuk

menandatangani secara elektronik. Penandatanganan elektronik ini dirancang mulai

dari saat pembelian, pemeriksaan dan pengiriman. Dalam teori pertanggungjawaban

menjabarkan bahwa pada dasarnya setiap orang akan mendapatkan suatu balasan atau

ganjaran dari hasil perbuatan atau tindakannya dan sekaligus harus bertanggung jawab

atas segala akibat yang timbul dari perbuatannya atau kealpaan/kelalaiannya, didalam

bahasa Indonesia, tanggung jawab ialah keadaan wajib menanggung jawab segala

sesuatunya. Penyelesaian kasus tersebut dilakukan secara online melauli kolom

komplain yang terdapat di website Tokopedia, Tokopedia merespon permasalahan

tersebut. Berdasarkan pengakuan dari Trendy selaku konsumen, toko Elartedelpiano

pun akhirnya menyatakan kepada Tokopedia untuk mengembalikan uang yang sudah

di bayarkan.

Kata Kunci : Tanggung jawab, Perlindungan Konsumen, Tokopedia

LEGAL SETTLEMENT OF TOKOPEDIA CONSUMERS

Hernando Favian

Abstract

This thesis discusses Tokopedia's responsibility in carrying out responsibility for

consumers, this thesis uses a type of normative legal research, normative law is a

method of legal research conducted by examining library material or mere secondary

data. And using a normative juridical approach. E-commerce is a modern business

model that is non-fice and non-sign. The internet has brought the world economy into

a new phase which is more popular with the term digital economy or digital economy.

E-commerce has changed the classic business paradigm by growing models of

interaction between producers and consumers in the virtual world. The trading system

used in e-commerce is designed to sign electronically. This electronic signing was

designed from the moment of purchase, inspection and delivery. In the theory of

accountability, it is explained that basically everyone will get a reward or reward from

the results of their actions or actions and at the same time must be responsible for any

consequences arising from their actions or negligence / negligence, in the Indonesian

language, the responsibility is to be responsible for everything . Completion of the

case was done online through the complaint column found on the Tokopedia website,

Tokopedia responded to the problem. Based on recognition from Trendy as a

consumer, Elartedelpiano's store finally told Tokopedia to return the money already

paid.

Keywords: Responsibility, Consumer Protection, Tokopedia

viii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala rahmat

yang diberikan-nya dan kasih sayang-nya kepada penulis, sehingga dapat

menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Semoga kita dapat mendapatkan Tujuan

utama dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat guna

memenuhi gelar sarjana hukum pada Fakultas Hukum Universitas Pembangunan

Nasional “Veteran” Jakarta. Dalam hal ini penulis menyusun skripsi dengan judul

“PENERAPAN HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN PADA

TOKOPEDIA”.

Penulis sangat menyadari pada saat penyusunan skripsi ini masih sangat

banyak terdapat kekurangan, baik dari sudut pandang ilmiah, maupun tata

bahasanya. Saran-saran dan pendapat serta kritikan-kritikan yang bersifat

membangun akan penulis terima dengan senang hati, untuk memberikan

perbaikan di waktu yang akan datang.

Pada kesempatan kali ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih

yang sebesar-besarnya kepada:

1. Ibu Dr. Erna Hernawati, Ak., CPMA., CA. selaku Rektor Universitas

Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta;

2. Ibu Dwi Desi Yayi Tarina, S.H., M.H. selaku Dekan FH-UPNVJ yang selalu

memberikan kritik dan saran yang membangun sehingga penulisan skripsi ini

dapat selesai dengan baik;

3. Bapak Khoirur Rizal Lutfi, S.H., M.H. selaku Kaprogdi S1 Ilmu Hukum FH-

UPNVJ yang telah mengarahkan penulis dalam penulisan skripsi sehingga

penulis dapat menyelesaikannya dengan baik;

4. Ibu Sulastri,SH.,MH. selaku Pembimbing Akademik (PA) penulis yang selalu

membantu dan mengarahkan penulis dalam perkuliahan;

5. Bapak Andriyanto Adhi Nugroho, S.H., M.H. sebagai Pembimbing yang

dengan sabar membimbing penulis dalam menyusun dan terselesaikannya

penulisan skripsi ini di tengah kesibukan beliau sebagai Dosen FH-UPNVJ;

6. Staf Pengajar FH UPNVJ yang telah memberikan banyak ilmu yang

bermanfaat kepada penulis.

ix

7. Staf Dikjar FH UPNVJ (Babeh Sarmili, Babeh Khairi, Babeh Ali, Ibu Finda

dan Ibu Rika) yang telah banyak membantu proses administrasi penulis.

8. Bapak Rio Priambodo Selaku bagian pengaduan dan hukum YLKI dan Trendy

Admadinata selaku konsumen yang telah membantu dan memberikan ilmu

yang bermanfaat sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan;

9. Kedua Orang tua tercinta Pontas Pangaribuan dan Buana Nainggolan yang

tidak pernah habis memberikan doa, kasih sayang, pengorbanan, dorongan dan

semangat sepanjang penulisan skripsi ini.

10. Kaka serta adik tercinta Andika Setia Putra Pangaribuan dan Amelia Claresta

Pangaribuan, serta adik angkat saya Diah S Amalia dan Keluarga Besar penulis

di Depok, Jakarta maupun di Sumatra utara yang tidak pernah habis

memberikan doa, kasih sayang, pengorbanan, dorongan, dan semangat agar

penulis dapat menyelesaikan studinya.

11. Sahabat-sahabat seperjuangan penulis: Ugroseno Purwoko P, Arif Rahman

Prayoga, Ilham Tugu Siltanas, Caesar Rio, Igi Khoalif dan Mulki Eryanto yang

saling membantu untuk segera menyelesaikan skripsi ini.

12. Teman-teman Parkiran; Teguh Gultom, Ali Azhar Hidayatullah, Rahman

Syawal Rusman, Tommy Indra, M.Agil Ramadan, Kojenk, Ruslan Abdul

Gofur, Felix, Sadiq Adhetyo, dan semua teman-teman parkiran yang tidak bias

penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan dorongan dan semangat

kepada penulis.

13. Sahabat penulis: Teman-teman Blok A, Teman-teman Wardan, Teman-teman

SD PSKD, Mabes, IMADAB, serta keluarga Rangu yang tidak pernah habis

memberikan dorongan, semangat, pengorbanan dan selalu menemani penulis

sepanjang menyelesaikan skripsi ini.

14. Seluruh teman-teman FH UPNVJ: Mas Made, Dina Pangaribuan, Martina

Siahaan dan masih banyak lagi yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu

yang telah memberikan dorongan dan semangat.

Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan balasan dan memberikan

rahmat serta karunia-Nya kepada mereka yang telah membantu penulis dalam

menyelesaikan penulisan skripsi ini, sehingga dapat bermanfaat bagi rekan-rekan

Fakultas Hukum Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta.

x

DAFTAR ISI

Halaman Judul .......................................................................................................... i

Halaman Persetujuan Ujian Komprehensif ............................................................... ii

Halaman Pengesahan Skripsi ..................................................................................... iii

Pernyataan Orisinalitas Skripsi ................................................................................. iv

Pernyataan Persetujuan Publikasi .............................................................................. v

Abstrak ...................................................................................................................... vi

Abstract ..................................................................................................................... vii

Kata Pengantar .......................................................................................................... viii

Daftar Isi ................................................................................................................... x

BAB I Pendahuluan .................................................................................................. 1

I.1. Latar Belakang ............................................................................................ 1

I.2. Rumusan Masalah ...................................................................................... 4

I.3. Ruang Lingkup .......................................................................................... 4

I.4. Tujuan dan Manfaat Penulisan ................................................................... 5

I.5. Kerangka Teori dan Kerangka Konseptual ................................................ 5

I.6. Metode Penelitian ....................................................................................... 9

I.7. Sistematik Penulisan .................................................................................. 11

BAB II Tinjauan Umum Tentang Perlindungan Konsumen dan E-Commerce ........ 13

II.1. Pengertian Perlindungan Konsumen ........................................................ 13

II.2. Pengertian Konsumen................................................................................ 20

II.3. Pengertian Pelaku Usaha ........................................................................... 28

II.4. E-Commerce .............................................................................................. 33

a. Pengertian E-Commerce ...................................................................... 33

b. Unsur-Unsur E-Commerce .................................................................. 34

II.5. Sejarah E-Commerce ................................................................................. 35

a. Perkembangan E-Commerce di Dunia ............................................... 36

b. Perkembangan E-Commerce di Indonesia ......................................... 37

c. Jenis-Jenis Transaksi dalam E-Commerce ......................................... 38

II.6. Pengertian Jual Beli ................................................................................. 39

BAB III Tokopedia .................................................................................................... 40

III.1. Tokopedia ............................................................................................... 40

a. Sejarah Tokopedia .............................................................................. 40

b. Cara Membeli Barang di Tokopedia .................................................. 41

c. Cara Mengajukan Pengembalian Dana .............................................. 49

III.2. Kronologis Kasus Tokopedia dan Trendy Admadinata ........................... 53

BAB IV Analisis Penerapan Hukum Perlindungan Konsumen di Tokopedia........... 57

IV.1. Pertanggung Jawaban Tokopedia Terhadap Kasus Pembelian Handphone

Yang Rusak ...................................................................................................... 57

xi

IV.2. Penyelesaian Pihak Tokopedia Dalam Kasus Kerusakan Handphone .... 61

BAB V Penutup ....................................................................................................... 63

V.I Kesimpulan ................................................................................................ 63

V.2 Saran ....................................................................................................... 64

Daftar Pustaka

Riwayat Hidup

Berita Acara Sidang Skripsi

Revisi Hasil Sidang Komprehensif/Skripsi

Kartu Monitoring

Lampiran