Date : Februari 2014

Jaminan Sosialdan Kesejahteraan Pekerja

BPJS KetenagakerjaanJembatan menuju Kesejahteraan Pekerja

Elvyn G. Masassya

Direktur Utama

Rakernas KSPI ke IIPark Hotel, 14 Februari 2014

Jaminan Sosial dan

Tantangan Pekerja Indonesia

Megatrend Ketenagakerjaan

DEMOGRAPHIC AGEING

Ketimpangan antara penerima pensiun danpembayar iuran

OLDER BUT NOT NECESSARY HEALTHIER

DEMOGRAPHIC INEQUALITY

MIGRATION WORKERS

PERFORMANCE DEPENDS ON AGE, GENDER, LOCATION

Tua vs Muda, Laki laki vs Perempuan, Kota vs Desa

INFORMAL SECTOR

LOW GROWTH ECONOMY EXTREME EVENTS

INTERGENERATIONAL INEQUALITY

Eksploitasi kaum muda

Penyakit kronis dan bencana alam

ADEQUACY & SUSTAINABILITY PROGRAM

Sumber: ISSA, 2013

3

1 Pengelolaan

Krisis

Pergeseran pembiayaan jaminan sosial melalui mekanisme iuran(contributory based) daripada pajak (Tax Based)

Perluasan kepada tenaga kerja informal dan penduduk miskin Perluasan akses dan kemudahan pada peserta

2 Perluasan

Cakupan peserta

Krisis jangka pendek (ekonomi) berpengaruh pada “DEMAND SIDE” Tantangan cakupan perluasan kepesertaan akibat perubahan struktur

pasar tenaga kerja, daya beli menurun, TK informal, pengangguran Krisis jangka panjang (demografi) berpengaruh pada “SUPPLY SIDE” Tantangan sustainabilitas program akibat tuntutan manfaat jangka

panjang (usia pensiun, cakupan penyakit, bencana alam)

Pergeseran paradigma dari pelayanan dan kompensasi menjadipendekatan proaktif dan preventif

Pendekatan pengelolaan risiko yang aktif3 Pengembangan

Manfaat

Pemanfaatan platform ITC dalam sistem administrasi Database sharing dan kolaborasi E - Services

4Keunggulan

Administrasi[Doing more with less and doing it well]

Sumber: Global Report 2013 ISSA - Dynamic Social Security

Tantangan dan Isu Jaminan Sosial di Dunia

4

Mulai bekerja Menikah Memiliki anak Anak sekolah Kesehatan

Wiraswasta

atau berbisnis

Memiliki

pegawai

Pensiun di usia

55 tahun

Menjalani

masa tuaMeninggal

Bagaimana kesiapan Pekerja Indonesia pada setiap fase?

Pekerja Indonesia akan Melalui Seluruh Fase ini

PerlindunganJaminan

Sosial yang Komprehensif

Tenaga Kerja

Konsumsi Rumah Tangga meningkat

Kesehatan

Pendidikan anak

Kualitas Manusia

Tabungan dan Investasi

Daya Saing SDM

Modal Usaha

Produktivitas dan

EntrepreneurPertumbuhan

Ekonomi

Permintaan Barang &

JasaKenaikan upah/ pendapatan

Peningkatan Kemampuan Pembiayaan

1.

2.

2.

3.

3.

4.

4.

Dampak Langsung (ekonomi)

Dampak Tidak Langsung (Pergeseran Perilaku)

Sumber: Adaptasi SPF Model – Maastricht School of Governance

Pekerja, Jaminan Sosial dan Pembangunan Bangsa

Memberikan jaminan terpenuhinya kebutuhan

dasar hidup yang layak bagi setiap peserta

dan/atau anggota keluarganya.

(UU SJSN Ps. 3)

Tujuan SJSN

7

Era Baru Jaminan Sosial

pada BPJS Ketenagakerjaan

Transformasi BPJS Ketenagakerjaan

Paska UU SJSN dan UU BPJS

PROGRAM KEPESERTAAN &

PELAYANAN

OPTIMALISASI

DANA

Pengembangan program Pensiun Pengalihan JPK ke BPJS Kesehatan Harmonisasi program JP, JHT, JKK dan

JKM

Peningkatan cakupan kepesertaan ke TK Formal dan TK Informal

Perluasan akses peserta ke BPJS Ketenagakerjaan

Kemudahan sistem administrasikepesertaan

Pelayanan prima kepada peserta

• Nirlaba• Pengelolaan Keuangan per Program• Peningkatan hasil investasi• Total Benefit

9

Tahapan Transformasi BPJS Ketenagakerjaan

10

• Kepesertaan

• Pelayanan

• Penguatan Database & TI

• Investasi

• Keuangan

• SDM

• GCG

Re KonsolidasiMembangun Kepercayaan dari SeluruhStake holder

2012 2013

• Mengawal Regulasi

• Review Teknis Operasional

• Sosialisasi Masive

• Peningkatan Pangsa Pasar melalui Value Chain

• Implementasi total benefit (financial & non financial) yang Berkelanjutan

• Service Excellence

• Operational Excellence

• E-registrasi, E-Payment, E-Claim

2014 – ke depan

Fit-in InfrastructureMembangun Landasan yang Kokohsebagai BPJS

Sustainability Total Benefit & ServicesPertumbuhan Agresif, HarmonisasiManfaat & Pelayanan Prima

Membangun landasan pertumbuhan yang berkelanjutan

Menjaga momentum dan kinerja unggul

Menjadi BPJS Ketenagakerjaan

yang berkelas dunia, bersahabat,

terpercaya serta unggul dalam

operasional dan pelayanan

Visi BPJS Ketenagakerjaan

11

Program BPJS Ketenagakerjaan dan Kesejahteraan Pekerja

JaminanHari Tua

JaminanKecelakaan

Kerja

JaminanPensiun

JaminanKematian

Beasiswa

Perumahan

Rusunawa

Pinjaman

12

Fungsi, Wewenang dan Kewajiban BPJS KetenagakerjaanUU BPJS Ps. 10, 11 dan 13

• Pendaftaran peserta *

• Mengumpulkan iuran dariPeserta/Pemberi Kerja

• Menerima Bantuan Iurandari Pemerintah (BPJS kesehatan)

• Mengelola Dana JaminanSosial

• Mengelola data peserta

• Membayarkan manfaatdan/atau memberikanpelayanan.

FUNGSI BPJS

•Menagih iuran

•Penempatan investasi danajaminan sosial

•Melakukan pengawasan danPemeriksaan kepatuhanPeserta

•Negosiasi/menghentikankontrak dengan provider pelayanan

•Mengenakan sanksiadministratif

•Melaporkan ketidakpatuhanpeserta pada instansi yang berwenang

WEWENANG BPJS

•Memberikan nomor identitas tunggal

•Mengembangkan dana asetjaminan sosial

•Memberikan informasi kepadapeserta dan stakeholder

•Memberikan pelayanan danmanfaat

•Memberikan informasi(hak/kewajiban, prosedur, saldo JHT, manfaat pensiun)

•Membentuk cadangan teknis

KEWAJIBAN BPJS

13

Product centric Customer centric

Compulsory Need Driven

Passive Active

Traditional & Paper Based

Modern & Electronik

Law enforcement Relationship

Pergeseran Paradigma di Era BPJS

14

Operasional dan Pelayanan Di Era BPJS Ketenagakerjaan

15

Kemudahan kepada Peserta di Era BPJS Ketenagakerjaan

512 OUTLET

KANTOR PELAYANAN

11 Kantor Wilayah121 Kantor Cabang53 Kantor Cabang Pembantu

MOBIL KELILING

SMS & WEBSITE

2757

www.bpjsketenagakerjaan.go.id

Google Store

* dalam pengembangan ke platform IOS dan BB

KIOSK

ALIANSI dengan PEMDA

ALIANSI INDUSTRI RETAIL

Desk Service di Pemda tingkatKabupaten/Kota

16

“Jembatan menuju Kesejahteraan Pekerja”

Hijau Sejahtera

Hijau melambangkan pertumbuhan, harmoni, kesegaran, stabilitas dan ketahanan

Putih Integritas

Putih melambangkan keamanan, kemurnian dan kebersihan, dipandang sebagai warna kesempurnaan sebagai simbol kebaikan

Kuning Optimisme

Kuning melambangkan optimisme, pencerahan dan kebahagiaan. Bayangan kuning memberi harapan akan masa depan yang baik

Biru Berkelanjutan

Biru melambangkan kepercayaan, kesetiaan, kebijaksanaan, kepercayaandiri, keyakinan dan keahlian

Rebranding

17

547 Hari Menuju Operasionalisasi Penuh

BPJS Ketenagakerjaan (01.01.2014 – 01.07.2015)

Kepesertaan Dan Perluasan

Pangsa Pasar

1

Peningkatan Jumlah Dana

Kelolaan, Hasil Investas & Sistem

Pengelolaan Keuangan

2

Pengembangan Manfaat dan

Implementasi Pelayanan Prima

3

Pengembangan Komunikasi

4

Human Capital, Change

Managemen dan Penguatan Tata

Kelola Perusahaan

5

Implementasi Keunggulan

Operasional dan Layanan

6

6 Pilar Agenda 2014

BPJS KETENAGAKERJAAN

PENGELOLAAN DANA

KEPESERTAANFormal & Informal

PROGRAM JKK, JKM, JHT, JP

HUMAN CAPITAL

KEMUDAHAN AKSES &

JARINGAN DISTRIBUSI

NILAI PELAYANANBARU

RISK MANAGEMENT

SYSTEM

PLATFORM BARU TEK. INFORMASI

MODEL BISNIS

NILAI DAN BUDAYA BARU

TOTAL BENEFITMELALUI BPJS INC

SMART FINANCIAL

MANAGEMENT

RISK BASED AUDIT

BRANDING BPJS KETENAGAKERJAAN

Agenda 2014

Sustainable Service and Benefit

20

Implementasi Total Benefit through BPJS Incorporated

Pengelolaan investasi yang profesionaldan prudent untuk kepentinganpeserta

Proses dan Prosedur Investasi yang Benar

Hasil investasi yang bertumbuh danberkelanjutan (long term stability and reliability)

Pendekatan Total “value” relationship

Bisnis Resiprokal

Pendekatan Investasi denganmemperhatikan dampak Sosial danLingkungan

BPJS TK INC

Housing Benefits

FinancialBenefits

Food Benefits

Health Benefits Ja

min

anSo

sial

Jamin

anSo

sial

TransportationBenefits

21

Implementasi “New Service Culture” berbasis PRIMAService Blue Print

Service Blue Print

22

Implementasi “Human Capital” berbasis Performance

Human Capital sebagai Partner

Bisnis

ManajemenKarir dan

PengembanganKompetensi

Talent Management

danKepemimpinan

Pay for Performance

Strategic Partnership with Business Unit and People as Human Capital

HCMS

23

Sustainable Culture Change

IPTIKIman, Profesional, Teladan, Integritas dan Kerjasama

KARAKTERLess Bureaucratic, Less Feudalism, More Modern, More Fancy, More Energetic

Menuju Visi “Menjadi BPJS Berkelas Dunia, Terpercaya, Bersahabat dan Unggul dalam Operasional dan Pelayanan

TOPASTeamwork, Open Mind, Passion, Action dan Sense

INTERNALISASI BUDAYA DAN CHANGE MANAGEMENTNew Uniform – New Style – New personality – Life’s Goal – Life’s Journey

ZERO FRAUD RECOGNITION APPRECIATION

24

Implementasi “Smart Financial Management”

PengelolaanDana

Per Program

Cash Less

Cost Effectiveness

Cost Consciousness

Excellent Financial

Performance

Sustainability Fund and

Return

25

Implementasi “Risk Based Audit dan Self System Control”COSO Framework

LINGKUNGAN PENGENDALIAN

• Integritas dan nilaietika

• Komitmenterhadapkompetensi

• Kepemimpinan

• Struktur Organisasi

• Pendelegasianwewenang dantanggung jawab

• Kebijakan danpraktik SDM

• Komisaris danKomite Audit yang aktif dan efektif

• Hubungan kerjaantar init kerjaoperasional

PENILAIAN RISIKO

• Identifikasi risiko

• Analisa Risiko

AKTIVITAS PENGENDALIAN

• Review Kinerja

• Pembinaan SDM

• Pengelolaan sistem informasi

• Pengendalian fisik aset

• Indikator dan ukuran kinerja

• Pemisahan fungsi

• Otorisasi transaksi

• Pencatatan

• Pembatasan akses

• Akuntabilitas

• Dokumentasi

INFORMASI & KOMUNIKASI

Komunikasi yang efektif melalui:

• Bentuk dansaranakomunikasi

• Pengelolaan & pengembangansistem informasi

MONITORING

• Monitoring berkelanjutan

• EvaluasiTerpisah

• Tindak LanjutHasil Audit

26

Implementasi “Comprehensive Risk Management System”Coso ERM – Integrated Framework

Membangun

Kualitas &

Budaya MRK

OPERATIONAL RISK FINANCIAL RISK

STRATEGIC RISK COMPLIANCE RISK

Filosofi Manajemen Risiko BPJS Ketenagakerjaan

Menjadi yang terdepan di bidang praktik pengelolaan risiko sehingga memberikankeunggulan kompetitif untuk mewujudkan visi BPJS Ketenagakerjaan

Kepatuhan peraturan dan hukum Audit Internal berbasis risiko Early Warning System berbasis proses

bisnis Whistle Blowing System

Komite Manajemen Risiko RKAT berbasis risiko KPI Berbasis risiko

Implementasi SIMRK Membentuk Risk Officer diseluruh

Unit Sosialisasi budaya risiko

Sustainabilitas program jangkapanjang

Pengelolaan dana jaminan sosial danaset BPJS per program

Sistem akuntansi per program Pengelolaan risiko pasar

27

Implementasi “New Business Process”

Customer Centric

Outside – In Based

Ekspansif - Kolaboratif

Pengelolaan Dana per Program

Pendekatan Individual

Mudah & Dekat dengan Peserta

28

Implementasi “New Platform IT”

INTEGRATION(Fleksibilitas dan Kolaborasi)

INOVATION(Penciptaan Manfaat dan

Nilai – Nilai Baru)

INTELLIGENCE(DSS/MIS/EIS)

INFRASTRUCTURE(Tata Kelola IT dan Penguatan

Kapasitas Infrastruktur)

Te

ch

no

log

y S

av

vy

Bu

sin

es

s S

av

vy

External Focused

Internal Focused

29

Implementasi Pertumbuhan Kepesertaan Agresif

Pertumbuhan Kepesertaan

CRM Inspeksi (Pemeriksaan dan Pengawasan) Penurunan PDS TK/Upah/Program Peningkatan kualitas MO - RO

Perluasan Jaringan Pelayanan

Kantor Cabang/Ka. Cab. Pembantu JSPO PPOB, Kiosk/Self Service, Mobil Keliling Website dan mobile application Social media

Perluasan Pasar Baru

TK Informal Penjajakan kepesertaan PNS/TNI/Polri

Pengembangan Produk dan Manfaat

Pengembangan Programo Jaminan Pensiuno JKK - RTW

Implementasi Smart Card

RASIO PERTUMBUHAN PESERTA

2014 5

TK FORMAL

1

TK INFORMAL

2015 5 2

2016 5 3

2017 5 4

STRATEGI PERLUASAN PESERTA

30

Implementasi “New Branding BPJS Ketenagakerjaan”

PROGRAM KOMUNIKASI

Marketing Communication(B2B)

Marketing Communication(B2C)

Corporate Communication(B2C)

PROGRAM SASARAN

Public Relation Masif

Personal Selling Customized (TK Informal)

PROGRAM SASARAN

CRM Customized(per segmen)

PengembanganKomunitas

Targeted

Corporate Selling

Customized(Perusahaan)

PROGRAM SASARAN

CRM Customized(per segmen)

Product Knowledge

(Brosur, pamflet,)

Masif

PengembanganKomunitas

Targeted

Product Knowledge

(Brosur, pamflet,)

Masif

Above The Line&

Below The LineMasif

Social MediaMasif

& Komunitas

CSR Targeted

31

Terima Kasih

Gedung BPJS Ketenagakerjaan

Jl. Jend. Gatot Subroto No. 79

Jakarta Selatan – 12930

T (021) 520 7797

F (021) 520 2310

www.bpjsketenagakerjaan.go.id