IT-023238

02-03-2009SATUAN ACARA PERKULIAHAN

UNIVERSITAS GUNADARMA

MATA KULIAH : MANAJEMEN PEMASARAN JASA dan PRAKTEK 2PROGRAM PROSES BELAJAR MENGAJARDOSEN : Menerangkan (dengan contoh), diskusi, memberi tugas, melakukan evaluasi mingguan.MAHASISWA : Mendengarkan, mencatat, diskusi, mengerjakan tugas, mengerjakan evaluasi mingguan.

MEDIA : Papan Tulis, Kertas kerja, Overhead ProjectorEVALUASI : Hasil test Mingguan, Ujian Mid, Ujian Akhir dan Tugas.

Pertemuan ke Pokok-pokok

Bahasan dan TIUSub Pokok Bahasan dan

TIKTeknik

PembelajaranMedia

Pembelajaran Tugas

Referensi

I Review manajemen pemasaran jasa 1 dan praktek

Pengertian manajemen pemasaran jasa s/d strategi pemasaran jasaDiharapkan mahasiswa mengingat kembali tentang manajemen pemasaran jasa 1

Dosen :Menerangkan (dengan contoh)

Mahasiswa :Mendengarkan, mencatat

Papan Tulis, Overhead Projector

Buku 1 bab 1 - 8Buku 2 bab 1 - 9Buku 3 bab 1 - 3

Buku 4 bab 1

II Merancang sistem penyerahan jasa

- Mengevaluasi saluran penyerahan alternatif

- Bukti fisik panorama jasa- Keputusan tempat dan waktu- Proses penyerahan jasa- Peran perantaraSetelah mempelajari bab ini diharapkan mahasiswa :1. Mengenal bahwa keberhasilan

sistem peneyerahan jasa harus mampu mengatasi masalah tempat maupun waktu

2. Membedakan antara saluran fisik dan elektronik peneyerahan jasa

3. Menjelaskan peran perantara dalam penyerahan jasa

4. Menjelaskan peran teknologi dalam meningkatkan kecepatan, kenyamanan dan produktifitas sistem pneyerahan jasa

Dosen :Menerangkan (dengan contoh)

Mahasiswa :Mendengarkan, mencatat

Papan Tulis, Kertas kerja,

Overhead Projector

Mahasiswa mencari dan melihat contoh-contoh klasifikasi jasa sesuai dengan proses pembentukan jasa

Buku 1 bab 10Buku 2 bab 10

III Peran Pelanggan dalam Pengiriman Jasa

- Pentingnta pelanggan lain dalam pengiriman jasa

- Bagaimana pelangganan Dosen : Papan Tulis, Buku 2 bab 12

SAP Manajemen Pemasaran Jasa & Praktek 2 Halaman 1 dari 7 halaman

02-03-2009



TIKTeknik

PembelajaranMedia

Pembelajaran Tugas

Referensi

memperlebar jarak- Peran Pelanggan dalam

Pengiriman Jasa- Pelanggan sebagai pelanggan

produktif- Pelanggan sebagai pesaing- Strategi untuk meningkatakan

partisipasi pelangganStrategi untuk merekrut, mendidik dan memuji Setelah mempelajari bab ini diharapkan mahasiswa :1. Mengetahui pentingnya pelanggan

dalam keberhasilan pengiriman jasa

2. Menyebutkan satu per satu keragaman peran pelanggan jasa

3. Mernjelaskan strategi untuk melibatkan pelanggan jasa dalam meningkatkan kualitas dan produktivitas secara efektif

Menerangkan (dengan contoh), diskusi

Mahasiswa :Mendengarkan, mencatat, diskusi

Overhead Projector

IVHarga dan biaya jasa - Pembayaran jasa

- Dasar-dasar strategi penetapan harga

- Strategi nilai untuk penetapan harga jasa

- Penerapan strategi penetapan harga jasa

Setelah mempelajari bab ini diharapkan mahasiswa :1. Memahami faktor-faktor yang

membentuk strategi penetapan harga

2. Mendefinisikan berbagai biaya jasa yang berbeda-beda yang dikeluarkan pelanggan

3. Memahami konsep nilai bersih4. Memahamai masalah-masalah

etika dalam kebijakan penetapan harga

5. Merumuskan strategi dan kebijakan penetapan harga jasa

Dosen :Menerangkan (dengan contoh), diskusi

Mahasiswa :Mendengarkan, mencatat, diskusi


Mahasiswa melakukan studi mengenai peristiwa-peristiwa penting di berbagai jenis jasa (hotel, restoran, rumah sakit, dll)

Buku 1 bab 11

V Edukasi pelanggan dan promosi jasa

- Peran komunikasi pemasaran dalam jasa

Dosen :Menerangkan

Papan Tulis, Overhead

Mahasiswa mendiskusikan mengapa ciri-ciri

Buku 1 bab 12


02-03-2009



TIKTeknik

PembelajaranMedia

Pembelajaran Tugas

Referensi

- Bauran komunikasi pemasaran- Dampak teknologi baru dalam

komunikasi pemasaran.

Setelah mempelajari bab ini, mahasiswa diharapkan :1. Menjelaskan peran komunikasi

pemasaran dan bagaimana hubungannya dengan elemen-elemen 8P lainnya

2. Menggambarkan bagaimana komunikasi pemasaran berbeda antara barang dan jasa

3. Mengidentifikasi komponen-komponen bauran komunikasi pemasaran

4. Memahami bagaimana peran edukasi dalam pemasaran jasa , mempengaruhi strategi komunikasi

5. Menentukan sasaran-sasaran komunikasi pemasaran dan menyebutkan elemen-elemen komunikasi yang perlu

6. Memahami potensi nilai internet (e-mail dan situs) sebagai saluran komunikasi

(dengan contoh), diskusi, memberi tugas

Mahasiswa :Mendengarkan, mencatat, diskusi, mengerjakan tugas

Projector seperti ketidakwujudan dan masalah kendali mutu mempengaruhi proses evaluasi pelanggan

VI Komunikasi Pemasaran yang Terintegrasi

- Komunikasi dan segitiga pemasaran jasa

- Pendekatan untuk pengintegrasian komunikasi pemasaran jasa

- Pendekatan untuk pelaksana janji-jani jasa

- Pendekatan untuk ekspektaasi pelanggan

- Pendekatan untuk memperbaiki pembelajaran pelanggan

- Pendekatan untuk komunikasi pemasaran internal

Dengan mempelajari bab ini diharapkan mahasiswa:1. Memperkenalkan konsep

komunikasi pemasaran jasa terintegrasi

2. Mendiskusikan alasan kunci untuk permsalan –permasalahan komunikasi jasa

Dosen :Menerangkan (dengan contoh), diskusi, memberi tugas



Mahasiswa mendiskusikan tentang komunikasi pemasaran yang terintegrasi

Buku 2 bab 15


02-03-2009



TIKTeknik

PembelajaranMedia

Pembelajaran Tugas

Referensi

3. Memperkenalkan empat kunci untuk mengintegrasikan komunikasi pemasaran pada organisasi jasa

4. Memperkenalakan strategi khusus untuk pelaksana janji, pelaksanan ekspektasi pelanggan, pembelajaran pelanggan dan pelaksana komunikais internal

5. Memberikan perpektif pada sasaran jasa populer dari ekspektasi pelanggan yang berlebihan

VII Alat bantu bagi pemasar jasa - Merancang keberhasilan - Jasa sebagai ilmu pengetahuan- Menciptakan drama jasa baru

Dengan mempelajari bab ini diharapkan mahasiswa:1. Menguraikan apa saja kesamaan

jasa dengan pertunjukan teater2. Menjelaskan keterkaitan teori

peran dan skenario dalam penyerahan jasa

3. Membahan nilai yang diperoleh dari pembuatan diagram alur guna mengelola kapasitas dan merekayasa ulang proses jasa

4. Menjelasakan cara menggunkan analisis perbandingan untuk menghasilkan bauran atribut yang optimal bagi jasa baru




Buku 1 bab 13

VIIIMenyeimbangkan permintaan dan kapasitas

- Pasang surut permintaan- Mengukur dan mengelola

kapasitas- Memaamai pola dan faktor penentu

permintaan- Strategi untuk mengelola

permintaanDengan mempelajari bab ini diharapkan mahasiswa dapat:1. Memahami elemen-elemen yang

membentuk kapasistas produktif organisasi jasa

2. Memahami konsep siklus




Overhead Projector



02-03-2009



TIKTeknik

PembelajaranMedia

Pembelajaran Tugas

Referensi

permintaan 3. Mengenali pola-pola pernintaan

yang berbeda dan penyebab –penyebab utamanya

4. Merumuskan strategi manajemen permintaan yang tepat untuk situasi-situasi tertentu

IX Mengelola antrian dan reservasi

- Meminimalkan persepsi tentang lamanya waktu tunggu

- Menghitung waktu tunggu- Reservasi - Manajemen hasilDengan mempelajari bab ini diharapkan mahasiswa:1. Mengetahui bebrapa perancangan

antrian yang berbeda-beda2. Memperhitungkan perkiraan waktu

tunggu menurut definisi kondisi yang telah ditentukan

3. Mengetahui dasar-dasar perancangan sistem reservasi yang efektif

4. Memahamai prisnisp-prisnisp menajamen hasil dan penggunaan reservasi yang tersegmentasi untuk meningkatkan profitabilitas




Overhead Projector

Mahasiswa membuat paper

Buku 1 bab 15

X Karyawan jasa mulai dari perekrutan sampai dengan upaya mempertahankan

- Sumber daya manusia aset yang layak dikelola

- Perancangan pekerjaan dan perekrutan

- Pekerjaan jasa sebagai hubungan lintas budaya

- Manajemen sumber daya manusi dalam konteks lintas budaya

Setelah mempelajari bab ini diharapkan mahasiswa mampu untuk :1. Memahami peran strategis

perekrutan, seleksi, pelatihan motivasi dan upaya mempertahankan karyawan

2. Mendefinisikan apa yang dimaksud dengan model kontrol dan keterlibatan manajemen

3. Memahami manfaat dan implikasi pemberdayaan karyawan




Overhead Projector

Mahasiswa membuat paper



02-03-2009



TIKTeknik

PembelajaranMedia

Pembelajaran Tugas

Referensi

4. Mengenali bagaimana budaya suatu perusahaan mempngaruhi jasa yang diterima pelanggan

XI Dampak Finansial dan Ekonomi dari Kualitas Jasa

- HUbungan langsung antara jasa dan keuntungan

- Persepsi dari jasa, tuju perilaku dan keuntungan

- Piramida Pelanggan- Kunci pendorong kualitas

jasa, ingatan pelanggan dan keuntungan

Setelah mempelajari bab ini diharapkan mahasiswa mampu untuk :1. Mengetahui dampak

langsung jasa pada keuntungan

2. Mempertimbangkan pengaruh jasa untuk memperoleh pelanggan baru

3. Megevaluasi peran jasa dalam menjaga pelanggan

4. Menjelaskan hubungan antara persepsi jasa dan intesi pembelian

5. Mengetahui cara memilih pelanggan yang menguntungkan

6. Mengetahui kunci pendorong jasa




Overhead Projector

Buku 2 bab 17

XII , XIII, XIV Simulasi dan praktek tentang pemasaran jasa


Overhead Projector

Mahasiswa melakukan simulasi tentang pemasaran jasa

REFERENSI :1. Christopher H. Lovelock and Lauren K. Wright, Manajemen Pemasaran Jasa, Indeks, Jakarta, 20052. Mary Jo Bitner and Valarie A. Zaithaml, Services Marketing, McGraw – Hill Inc., 20003. Fandy Tjiptono, Manajemen Jasa, Andi, Yogyakarta, 19984. James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons, Service Management for Competitive Advantage, Mc Graw-Hill Inc., 1994


IT-023238

Documents

Transcript of IT-023238