LOGO

PERUSAHAAN ANDA

Perusahaan Anda No. Dok

No. Rev 00

PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN

PELANGGAN

Tgl

Hal

Catatan Revisi

Rev Deskripsi Revisi Pembuat Tanggal

Catatan Pengesahan Dokumen

Rev Tahap Nama & Jabatan Tanda Tangan Tanggal

Dibuat Oleh:

Diperiksa Oleh:

Disahkan Oleh:

CATATAN:

1. Dokumen Asli dari prosedur ini dipelihara dan dikendalikan oleh Departemen... .

2. Penggunaan Dokumen Asli ataupun Dokumen Salinan harus mengikuti aturan yang tertulis pada Dokumen

Prosedur Pengendalian Dokumen.

LOGO

PERUSAHAAN ANDA

Perusahaan Anda No. Dok

No. Rev 00

PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN

PELANGGAN

Tgl

Hal

1. TUJUAN

Prosedur ini bertujuan memberikan pedoman penanganan keluhan pelanggan dan

memberikan penyelesaian terakhir yang terbaik untuk keluhan pelanggan di PT.

Perusahaan Anda.

2. RUANG LINGKUP

Prosedur ini mencakup penanganan keluhan pelanggan yang terkait dengan persyaratan

mutu produk di PT. Perusahaan Anda yang berlokasi di Bekasi Timur, jawa Barat.

3. DEFINISI

a. Keluhan pelanggan adalah keberatan atau masalah yang dihadapi pelanggan akan

kualitas produk yang diterima.

4. PROSEDUR DAN TANGGUNG JAWAB

Penerimaan Keluhan Pelanggan.

4.1 Sales Counter atau Departemen terkait lainnya menerima keluhan pelanggan.

4.2 Sales Counter atau Departemen terkait lainnya mencatat keluhan pelanggan.

4.3 Sales Counter atau Departemen terkait lainnya melaporkan keluhan pelanggan

tersebut kepada kepala Marketing.

4.4 Kepala Marketing melakukan evaluasi isi keluhan pelanggan dan memperkirakan asal-

muasal penyebab ketidaksesuaian pelanggan.

Distribusi Keluhan Pelanggan.

4.5 Kepala Marketing berkoordinasi dengan Kepala Quality Control mendistribusikan

keluhan pelanggan ke Departemen terkait.

4.6 Kepala Departemen terkait melakukan analisis penyebab ketidaksesuaian.

....

LOGO

PERUSAHAAN ANDA

Perusahaan Anda No. Dok

No. Rev 00

PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN

PELANGGAN

Tgl

Hal

http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/