PENDAHULUANPENDAHULUAN

Dengan diperkenalkan ISO 9001: 2000, dunia Dengan diperkenalkan ISO 9001: 2000, dunia bisnis sekarang mempunyai sistem kualitas bisnis sekarang mempunyai sistem kualitas manajemen dengan model yang lebih umum, manajemen dengan model yang lebih umum, ketika direncanakan, dikembangkan dan ketika direncanakan, dikembangkan dan dilaksanakan, dan akan disediakan kerangka dilaksanakan, dan akan disediakan kerangka jaminan bahwa syarat-syarat konsumen telah jaminan bahwa syarat-syarat konsumen telah ditetapkanditetapkan

MAKSUD DARI ISO MAKSUD DARI ISO 9001: 20009001: 2000 Suatu proses dapat mencapai sukses Suatu proses dapat mencapai sukses merupakan dasar dari rencana dan merupakan dasar dari rencana dan

pelaksanaan sistem kualitas manajemen; pelaksanaan sistem kualitas manajemen; penetapan syarat konsumen, penetapan penetapan syarat konsumen, penetapan penyediaan sumber daya, produk atau penyediaan sumber daya, produk atau

pengiriman jasa dalam pemenuhan sebelum pengiriman jasa dalam pemenuhan sebelum syarat ditetapkan; monitor/ukuran jaminan syarat ditetapkan; monitor/ukuran jaminan

berikutnya dapat disesuaikan dan berikutnya dapat disesuaikan dan dikembangkandikembangkan

Ada tiga tujuan yaitu:Ada tiga tujuan yaitu:  Memproduksi kualitas produk (pengiriman Memproduksi kualitas produk (pengiriman kualitas jasa)kualitas jasa)  Menyediakan pengiriman yang tepat Menyediakan pengiriman yang tepat waktuwaktu Mendapatkan laba yang lebih baik lagiMendapatkan laba yang lebih baik lagi

SYARAT UMUMSYARAT UMUM

Dalam syarat ini organisasi yang didirikan, Dalam syarat ini organisasi yang didirikan, mendokumentasikan, melaksanakan dan mendokumentasikan, melaksanakan dan mempertahankan sistem kualitas manajemen dan mempertahankan sistem kualitas manajemen dan pengembangan secara terus-menerus. Pada pengembangan secara terus-menerus. Pada hubungan kualitas produk/jasa, syarat ini sering kali hubungan kualitas produk/jasa, syarat ini sering kali disebut sebagai “umbrella”. Pemberian “big picture” disebut sebagai “umbrella”. Pemberian “big picture” pada sistem kualitas manajemen direncanakan untuk pada sistem kualitas manajemen direncanakan untuk kebutuhan konsumen yang ditetapkan, pengiriman ini kebutuhan konsumen yang ditetapkan, pengiriman ini sesuai dengan semua syarat yang dipakai dan sesuai dengan semua syarat yang dipakai dan pengembangan produk secara terus-menerus.pengembangan produk secara terus-menerus.

Dengan faktor kunciDengan faktor kunci : proses, rangkaian proses : proses, rangkaian proses interaksi; definisi criteria dan metode untuk jaminan interaksi; definisi criteria dan metode untuk jaminan proses pengawasan; ketetapan sumber daya; proses pengawasan; ketetapan sumber daya; informasi analisis; aksi untuk melaksanakan dan informasi analisis; aksi untuk melaksanakan dan mengembangkan mengembangkan

KOMITMEN MANAJEMEN, FOKUS KOMITMEN MANAJEMEN, FOKUS KONSUMEN, KEBIJAKAN KONSUMEN, KEBIJAKAN

KUALITASKUALITAS Pada tahap ini Top Manajemen berkomitmen Pada tahap ini Top Manajemen berkomitmen

memberikan fakta untuk mengembangkan, melaksanakan memberikan fakta untuk mengembangkan, melaksanakan sistem kualitas manajemen dan mengembagkan sistem kualitas manajemen dan mengembagkan keefektifan secara terus-menerus serta dapat keefektifan secara terus-menerus serta dapat meningkatkan kepuasan konsumen.meningkatkan kepuasan konsumen.

Untuk hubungan kualitas produk/jasa, dalam suatu Untuk hubungan kualitas produk/jasa, dalam suatu organisasi, keefektifan sistem kualitas manajemen hanya organisasi, keefektifan sistem kualitas manajemen hanya baik jika seseorang mempercayakan wewenang dan baik jika seseorang mempercayakan wewenang dan tanggung jawab dengan manajemen eksekutif. Jika tanggung jawab dengan manajemen eksekutif. Jika mereka sudah sangat mengerti pentingnya mereka sudah sangat mengerti pentingnya mendefinisikan dan melaksanakan sistem kualitas mendefinisikan dan melaksanakan sistem kualitas manajemen dalam menetapkannya dan syarat menemui manajemen dalam menetapkannya dan syarat menemui konsumen, saat itu semua karyawan akan mendapatkan konsumen, saat itu semua karyawan akan mendapatkan keuntungan dan konsumen dapat terpenuhi keuntungan dan konsumen dapat terpenuhi kebutuhannyakebutuhannya

PERENCANAANPERENCANAANPada tahap ini menetapkan tujuan dari kualitas; Pada tahap ini menetapkan tujuan dari kualitas;

merencanakan sistem kualitas manajemen, merencanakan sistem kualitas manajemen, mempertahankan integritas sistem kualitas mempertahankan integritas sistem kualitas

manajemen ketika ada perubahan perencanaan dan manajemen ketika ada perubahan perencanaan dan pelaksanaanpelaksanaan

Dalam hubungan dengan kualitas produk/jasa, secara Dalam hubungan dengan kualitas produk/jasa, secara nyata salah satu bisnis, dalam basis yang konsisten, nyata salah satu bisnis, dalam basis yang konsisten, kualitas produk/jasa tidak dapat mencapai kesuksesan kualitas produk/jasa tidak dapat mencapai kesuksesan begitu saja. Masih banyak organisasi lain yang begitu saja. Masih banyak organisasi lain yang melakukannya.melakukannya.

Maka, lebih baik jika terdapat perencanaan salah Maka, lebih baik jika terdapat perencanaan salah satunya adalah: semua harus berpartisipasi dalam satunya adalah: semua harus berpartisipasi dalam mengembangkan, melatih karyawan, menetapkan mengembangkan, melatih karyawan, menetapkan proses, dimana kebutuhan konsumen ditetapkan dan proses, dimana kebutuhan konsumen ditetapkan dan dimengerti oleh semua pihak. Dengan semua dimengerti oleh semua pihak. Dengan semua perencanaan yang baik, maka dapat teridentifikasi perencanaan yang baik, maka dapat teridentifikasi kebutuhan konsumen, jadi kebutuhan tersebut bukan kebutuhan konsumen, jadi kebutuhan tersebut bukan berasal dari konsumen yang harus mengetahui, tetapi berasal dari konsumen yang harus mengetahui, tetapi bagaimanan organisasi tersebut mengidentifikasikannyabagaimanan organisasi tersebut mengidentifikasikannya

Pada hubungan dengan kualitas produk/jasa: Pada hubungan dengan kualitas produk/jasa: untuk sistem kualitas manajemen yang efektif, untuk sistem kualitas manajemen yang efektif, setiap pihak harus bertanggung jawab, tapi setiap pihak harus bertanggung jawab, tapi hanya beberapa pihak yang mempunyai hanya beberapa pihak yang mempunyai wewenangwewenang

Dalam organisasi wewenang dapat dipakai Dalam organisasi wewenang dapat dipakai untuk memutuskan sesuatu keadaan yang untuk memutuskan sesuatu keadaan yang terjepit. Contohnya, tenaga ahli mempunyai terjepit. Contohnya, tenaga ahli mempunyai wewenang untuk mengembangkan dan wewenang untuk mengembangkan dan memodifikasi perencanaan memodifikasi perencanaan

MENETAPKAN SUMBER DAYA; SUMBER MENETAPKAN SUMBER DAYA; SUMBER DAYA MANUSIA; INFRASTUKTUR; DAYA MANUSIA; INFRASTUKTUR;

LINGKUNGAN KERJA:LINGKUNGAN KERJA:

penyediaan sumber daya; pemeliharaan dan penyediaan sumber daya; pemeliharaan dan pelaksanaan QMS; mengembangkan keefektifan; pelaksanaan QMS; mengembangkan keefektifan; kompetensi personalia; pelatihan yang efektif; kompetensi personalia; pelatihan yang efektif; prasarana (pendirian, tempat kerja, kebutuhan prasarana (pendirian, tempat kerja, kebutuhan teman sekerja, perlengkapan proses, jasa yang teman sekerja, perlengkapan proses, jasa yang

mendukung); lingkungan kerjamendukung); lingkungan kerja

Dalam hubungannya dengan kualitas produk/jasa:Dalam hubungannya dengan kualitas produk/jasa:

Kebutuhan organisasi untuk pemakaian setiap Kebutuhan organisasi untuk pemakaian setiap pengiriman kualitas produk atau jasa dengan tepat pengiriman kualitas produk atau jasa dengan tepat waktu., kebutuhan itu adalah: pekerja yang kompeten. waktu., kebutuhan itu adalah: pekerja yang kompeten. Kualitas material, perlengakapan yang mampu, proses Kualitas material, perlengakapan yang mampu, proses yang kuat, kebersihan dan keamanan area kerja, yang kuat, kebersihan dan keamanan area kerja, pencahayaan yang baik, pelatihan terus-menerus, dan pencahayaan yang baik, pelatihan terus-menerus, dan tindakan yang efektif dalam pelatihantindakan yang efektif dalam pelatihan

Dalam hubungannya dengan kualitas produk/ jasa: Dalam hubungannya dengan kualitas produk/ jasa:

Kebutuhan yang jelas merupakan proses yang dapat Kebutuhan yang jelas merupakan proses yang dapat ditetapkan, proses ini cocok dengan proses yang lain, ditetapkan, proses ini cocok dengan proses yang lain, proses yang tidak berhubungan dengan produksi, proses yang tidak berhubungan dengan produksi, kriteria dari penerimaan produk/jasa yang ditetapkan, kriteria dari penerimaan produk/jasa yang ditetapkan, dan mengawasi apa yang dikatakan, memeriksa atau dan mengawasi apa yang dikatakan, memeriksa atau menguji perkembangan, melaksanakan dan mengatur. menguji perkembangan, melaksanakan dan mengatur. Kesemuanya ini dapat diselesaikan dahulu ketika Kesemuanya ini dapat diselesaikan dahulu ketika memulai pengiriman produks atau jasa memulai pengiriman produks atau jasa

REALISASI PRODUKREALISASI PRODUK

perencanaan dan pengembangan proses kebutuhan perencanaan dan pengembangan proses kebutuhan dari realisasi produk; dapat konsisten dengan produk dari realisasi produk; dapat konsisten dengan produk lain; tujuan dan produk yang diperlukan; pembuktian lain; tujuan dan produk yang diperlukan; pembuktian dan pengesahan; mengawasi, memeriksa, menguji; dan pengesahan; mengawasi, memeriksa, menguji;

penerimaan standard yang dipakai; pencatatan; penerimaan standard yang dipakai; pencatatan; sesuai dengan formatsesuai dengan format

Pada hubungan kualitas produk/jasa: dalam bisnis dapat Pada hubungan kualitas produk/jasa: dalam bisnis dapat dikatakan bahwa; “jika kamu tidak dapat mengukur, dikatakan bahwa; “jika kamu tidak dapat mengukur, maka kamu tidak dapat mengelolanya”. Kalimat yang maka kamu tidak dapat mengelolanya”. Kalimat yang menyatakan kebutuhan untuk mengukur dan menyatakan kebutuhan untuk mengukur dan menganalisa system output dan proses karakteristik menganalisa system output dan proses karakteristik produk untuk jaminan penyesuaian selanjutnya. Kalimat produk untuk jaminan penyesuaian selanjutnya. Kalimat ini juga memerlukan bahwa informasi yang dihasilkan dari ini juga memerlukan bahwa informasi yang dihasilkan dari ukuran dapat digunakan untuk keefektifan ukuran dapat digunakan untuk keefektifan pengembangan selanjutnya pada sistem kualitas pengembangan selanjutnya pada sistem kualitas manajemenmanajemen

MENGUKUR, MENGANALISIS DAN MENGUKUR, MENGANALISIS DAN MENGEMBANGKAN SECARA UMUMMENGEMBANGKAN SECARA UMUM

Perencanaan, melaksanakan pengawasan, proses Perencanaan, melaksanakan pengawasan, proses pengukuran, analisis, dan perkembangan; pengukuran, analisis, dan perkembangan;

menunjukkan kecocokan produk, menjamin menunjukkan kecocokan produk, menjamin kecocokan pada QMS; perkembangan selanjutnya kecocokan pada QMS; perkembangan selanjutnya

yang efektif pada QMS; termasuk yang efektif pada QMS; termasuk dipergunakannya metode statistik dipergunakannya metode statistik

Semua penjelasan yang menghubungkan antar Semua penjelasan yang menghubungkan antar kebutuhan ISO 9001:2000 untuk produk atau jasa. kebutuhan ISO 9001:2000 untuk produk atau jasa. Format dasar standard ketetapan dari suatu organisasi Format dasar standard ketetapan dari suatu organisasi berkisar dimana dapat mengatur dan mengembangkan berkisar dimana dapat mengatur dan mengembangkan sistem kualitas manajemen yang mefokuskan untuk sistem kualitas manajemen yang mefokuskan untuk pencegahan kerusakan dan pengembangan pencegahan kerusakan dan pengembangan selanjutnya. selanjutnya.

Bagaimanapun, suatu populasi yang normal, akan Bagaimanapun, suatu populasi yang normal, akan bervariasi setiap tingkatan kebutuhan yang diperlukan bervariasi setiap tingkatan kebutuhan yang diperlukan organisasi. Seseorang akan memberikan pernyataan organisasi. Seseorang akan memberikan pernyataan yang sederhana mengenai jasa, yaitu kebutuhan yang yang sederhana mengenai jasa, yaitu kebutuhan yang harus disesuaikan terhadap “kualitas seseorang”. suatu harus disesuaikan terhadap “kualitas seseorang”. suatu saat akan ada pengeluaran yang lain dan dana untuk saat akan ada pengeluaran yang lain dan dana untuk menciptakan kesesuaian sistem, memeperoleh menciptakan kesesuaian sistem, memeperoleh sertifikat. Ketika terlambat dapat kehilangannya karena sertifikat. Ketika terlambat dapat kehilangannya karena “banyaknya tekanan isu”. “banyaknya tekanan isu”.

KESIMPULANKESIMPULAN