Analisis Strategi Keunggulan Bersaing Pada PT. Telekomunikasi Indonesia,

Tbk. Witel Jatim Selatan Malang

Oleh : Januar Dwi Budi

Dosen Pembimbing : Dr. Sudjatno S.E., M.S

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang

Jl. MT. Haryono 165 Malang

Email: Januardwibudi@yahoo.com

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan analisis five

force framework (kerangka lima kekuatan industri), value chain (rantai nilai) dan

generic strategy sebagai langkah strategik perusahaan dalam mencapai keunggulan

bersaing. Langkah pertama dalam perumusan strategi keunggulan adalah dengan

melakukan analisis struktur industri untuk mengetahui sejauh mana kondisi

persaingan di dalam sebuah industri. Setelah di dapat mengenai lingkungan industri

(eksternal), maka selanjutnya di lakukan analisis internal perusahaan dengan

menggunakan alat analisis rantai nilai. Dari hasil analisis rantai nilai di ketuhai bahwa

potensi keunggulan bersaing perusahaan berasal dari operasi (penyediaan

infrastruktur Telkom Speedy). Langkah selanjutnya adalah menentukan strategi

keunggulan bersaing perusahaan dalam bentuk strategi generik yang di kemukakan

oleh Porter, hasil kesesuaian dari penentuan strategi generik Telkom Witel Jatim

Selatan adalah strategi diferensiasi.

Kata Kunci: Manajemen Strategi, Struktur Industri, Rantai Nilai, Strategi Generik,

Keunggulan Bersaing

PENDAHULUAN

Seiring dengan perkembangan zaman yang lebih modern, banyak masyarakat

dunia pada umumnya yang telah memanfaatkan sarana teknologi informasi dan

telekomunikasi dalam kehidupan diberbagai aspek, khususnya dalam pembangunan

dan kemajuan teknologi telekomunikasi di Indonesia yang merupakan salah satu

faktor untuk mencapai tujuan pembangunan nasioal, tidak dapat dipungkiri Indonesia

menjadi negara yang perkembangan telekomunikasi yang pesat. Kementerian

Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo) menyatakan, pengguna internet di

Indonesia hingga saat ini telah mencapai 82 juta orang. Dengan capaian tersebut,

Indonesia berada pada peringkat ke-8 di dunia (techno.okezone.com), Kementerian

Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo) juga menyatakan saat ini pengguna

internet di Indonesia mengalami peningkatan yang signifikan, yakni mencapai 82 juta

orang di triwulan pertama tahun 2014 (techno.okezone.com), hal senada juga di

ungkapkan direktur utama PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. (Telkom) Arief Yahya

mengungkapkan bahwa sektor telekomunikasi akan tumbuh berkisar delapan sampai

sepuluh persen (Antaranews.com).

Menyadari akan peluang yang begitu besar di dunia internet, mulai

bermunculan pelaku usaha yang menawarkan jasa penyedia internet, salah satunya

adalah Telkom yang menyediakan layanan internet yang di beri nama Speedy dengan

menggunakan Wireline yang menggunakan teknologi Asymetric Digital Subcriber

Line (ADSL), memungkinkan terjadinya komunikasi data dan suara secara bersamaan

(simultan) melalui satu saluran telepon biasa

Dunia Telekomunikasi khususnya bidang penyedia jasa internet telah banyak

pelaku usaha yang menawarkan produk sejenis dengan Telkom. Nantinya baik secara

langsung maupun tidak langsung akan mempengaruhi tingkat penjualan dan

kesukesesan Telkom antara lain perusahaan yang menawarkan produk sejenis Internet

adalah D-net, Padinet, Bizznet, Modem portabel dan perangkat jaringan seluler lain

yang menyediakan fasilitas internet antara lain XL, Indosat (im3, Mentari, star one,

Matrix), Axis, 3 (Three), esia, m2 dan beberapa telepon selular yang dijadikan

modem eksternal yang dapat mengakses dari provider masing-masing kartu ponsel.

Berkaca pada kondisi dengan persaingan usaha yang sangat ketat dalam

industri telekomunikasi dan internet di Indonesia, hal ini secara langsung menuntut

Telkom untuk menerapkan strategi bersaing yang tepat dalam pengelolaan bisnisnya.

Strategi bersaing memandang perusahaan sebagai suatu rangkaian proses yang saling

berkaitan serta mencoba menjelaskan bagaimana perusahaan tersebut dapat

berkembang dan sukses dalam menghadapi kondisi lingkungan saat ini. Konsep

strategi akan memberikan petunjuk bagi para manajer untuk menghadapi perubahan

yang terjadi baik dalam lingkungan eksternal maupun lingkungan internal perusahaan

itu sendiri, dengan demikian perusahaan tetap mampu mengendalikan arah

perjalananannya menuju tujuan yang telah ditentukan perusahaan.

Semakin ketatnya persaingan usaha di dunia telekomunikasi khususnya pada

bidang jaringan internet dan seiring dengan bertambahnya penduduk yang

membutuhkan telekomunikasi, internet, maka sebuah teori aplikatif diperlukan oleh

sebuah perusahaan untuk memenangkan persaingan. Sehingga peneliti tertarik untuk

melakukan penlitian dengan objek penelitian adalah Telkom Speedy pada PT

Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom) Witel Jatim Selatan. Berdasarkan latar

belakang yang telah dipaparkan, rumusan masalah penelitian ini adalah sebagai

berikut: 1. Bagaimana struktur industri Telkom Speedy Witel Jatim Selatan saat ini?

2. Bagaimana Value Chain Telkom Speedy Witel Jatim Selatan saat ini ? 3.

Bagaimana strategi generik Telkom Speedy Witel Jatim Selatan untuk mencapai

keunggulan bersaing ?

LANDASAN TEORI

Strategi

Strategi menurut David Hunger dan Thomas Whelen ( 2003:16) didefiniskan

sebagai perencanaan komperhensif tentang bagaimana perusahaan akan mencapai

misi dan tujuannya. Fred David (2012,4) mendefinisikan strategi sebagai seni dan

pengetahuan dalam merumuskan, mengimplementasikan, serta mengevaluasi

keputusan-keputusan lintas-fungsional yang memampukan sebuah organisasi

mencapai tujuannya.

Manajemen Strategis

Menurut Daft (2008:2005) Manajemen strategi merupakan kumpulan

keputusan dan tindakan yang digunakan dalam penyusunan dan implementasi

strategi, yang akan meghasilkan kesesuaian superior yang kompetitif antara

organisasi dan lingkungannya. Peace dan Robinson (2008:5) Mendefinisikan

manajemen strategi sebagai satu kesatuan dan tindakan yang menghasilkan formulasi

dan implementasi yang dirancang untuk meraih tujuan suatu perusahaan.

Keunggulan Bersaing

Porter (1993:3) menguraikan keunggulan bersaing sebagai: Keunggulan

bersaing pada dasarnya berkembang dari nilai yang mampu diciptakan oleh sebuah

perusahaan untuk pembelinya yang melebihi biaya perusahaan dalam

menciptakannya. Nilai adalah apa yang pembeli bersedia bayar, dan nilai yang unggul

berasal dari tawaran harga yang lebih rendah dari pada pesaing untuk manfaat yang

sepadan atau memberikan manfaat unik yang lebih daripada sekedar mengimbangi

harga yang lebih tinggi.

Analisis Lingkungan Industri

Lingkungan industri termasuk ke dalam lingkungan diluar perusahaan yang

sangat mempengaruhi terhadap pertumbuhan perusahaan dalam menentukan arah

serta tindakan yang berpengaruh terhadap penentuan strategi bagi perusahaan. Faktor-

faktor tersebut memberikan gambaran terhadap ancaman serta kesempatan yang dapat

dialami oleh perusahaan. Menurut Porter dalam Kuncoro (2005:25) tentang model

lima 5 kekuatan analisis kompetitif adalah pendekatan yang digunakan secara luas

untuk mengembangkan strategi di dalam suatu industri berikut mengenai 5 kekuatan

yang kompetitif lingkungan industri. 1. Persaingan Sesama Pesaing Dalam Industri

Yang Sama. 2. Potensi Masuknya Pesaing Baru 3. Potensi produk-produk pengganti.

4. Daya Tawar Penyedia Input (Pemasok). 5. Daya tawar konsumen (pembeli)

Value Chain

Menurut Porter (1995) menjelaskan bahwa analisis value chain merupakan analisis

strategi yang digunakan untuk memahami secara lebih baik terhadap keunggulan

kompetitif untuk mengindentifikasi dimana value pelanggan dapat ditingkat atau

penurunan biaya, dan untuk memahami secara lebih baik hubungan perusahaan

dengan pemasuk/supplier, pelanggan, dan perusahaan lain dalam industri. Ananlisis

rantai nilai dijelaskan oleh Micheal Porter sebagai the building blocks of competitive

advantage. Porter menjelaskan dua kategori yang berbeda dalam analisis rantai nilai

yaitu aktivitas primer dan aktivitas sekunder.

.

Strategi Generik

Pada pendekatan yang dikemukakan porter mengenai strategi generik, terdapat dua

faktor yang diperhitungkan dalam menciptakan strategi bersaing yang tepat. Pertama,

didasarkan pada keunggulan kompetitif organisasi. Menurut porter, keunggulan

kompetitif hanya akan diperoleh lewat salah satu dari dua sumber: pertama dengan

menciptkan keunggulan biaya yang rendah (cost leadership), atau dari kemampuan

organisasi untuk menjadi berbeda (differentiation) dibandingkan pesaingnya. Faktor

kedua dalam pendekatan ini adalah cakupan produk pasar (competitive scope) dimana

organisasi saling bersaing satu sama lain dalam pasar yang luas dan sempit.

Gabungan dari kedua faktor tersebut akan membentuk dasar dari strategi bersaing

generic Porter yaitu 1.Kepemimpinan Biaya (cost Leadership), 2.Diferensiasi

(Differentiation), 3.Fokus (Berbasis biaya atau diferensiasi.

METODE PENELITIAN

Jenis Penelitian

Pada penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian dengan

menggunakan metode penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang

bertujuan untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek

penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, dan tindakan. (Moloeng,2012),

format desain penelitian kualitatif yang digunakan adalah desain deskriptif kualitatif.

Bertujuan untuk menggambarkan, meringkaskan berbagai kondisi, berbagai situasi,

atau fenomena realistis social yang ada di organisasi yang menjadi objek penelitian,

dan berupaya menarik realitas ke permukaan sebagai suatu ciri, karakter, sifat, model,

tanda, atau gambaran tentang kondisi, situasi, ataupun fenomena tertentu.

Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada Telkom Malang (Plasa Telkom) Jalan A.Yani

no11 Blimbing Malang. Sebagai Kantor pusat Telkom Speedy Witel Jatim Selatan.

Sumber Data

Dalam penelitian ini sumber data yaitu (umar, 2008:41) yang akan digunakan

adalah 2 adalah :

1. Data Internal Data Internal meruapakan data yang didapat dari dalam perusahaan atau

organisasi dimana penelitian dilakukan. Dalam ini penelitian ini data inernal

merupakan data berupa hasil wawancara yang dilakukan dengan pihak

manajemen Telkom Malang dan hasil laporan, pembukuan yang dilakukan

Telkom Malang

2. Data Eksternal Data eksternal merupakan data yang didapatkan dari luar perusahaan atau

organisasi dimana penelitian dilakukan. Pada penelitian ini data eksternal

berupa surat kabar, jurnal, buku dan artikel yang memuat tentang bagaimana

manajemen strategi , strategi generik porter.

Teknik Penentuan Responden

Pemilihan responden tersebut dilakukan dengan cara penentuan responden

secara sengaja (purposive sampling) dengan pertimbangan responden bersangkutan

memiliki keahlian dan berkompeten dibidangnya, Karena ada pertimbangan-

pertimbangan tertentu yang mendasari pemilihan sampel yang mana memiliki

pengalaman atau dapat dikatakan sebagai pakar (koentjoro:2011) yaitu repondennya

adalah responden 1 Kakandatel STO Klojen, responden 2 yaitu Kakandatel STO

Malang Kota, responden 3 yaitu Kakandatel STO Sawojajar, Responden 4 yaitu

Asman HR, dan Agensi Sales IMM sebagai responden 5.

Teknnik pengumpulan data

Proses pengumpulan data merupakan salah satu tahapan dalam penelitian

yang menentukan tingkat keakuratan hasil penelitian. Proses pengumpulan datayang

sistematis akan membantu dalam proses penelitian selanjutnya. Pada penelitian ini,

penulis menggunakan berbagai jenis metode pengumpulan data yang bertujuan untuk

menjaga independesi, beragamnya metode pengumpulan data yang digunakan dalam

penelitian ini adalah :

1. Metode Kuesioner

Metode Kuisioner dilakukan dengan cara memberikan kuesioner berupa

pertanyaan tertluis kepada responden yang telah dipilih atas pertanyaan yang

diajukan. Pertanyaan yang diajukan merupakan pertanyaan yang mendukung

dan relevan dengan permasalahan yang dikaji. Dalam proses kuisioner ini

jawaban atas responden merupakan data yang bersifat mewakili mengenai

Telkom, data tidak bersumber dari hanya satu pihak saja dan data berasal dari

responden dengan pengetahuan yang baik mengenai kondisi Telkom dan

dapat di pertanggung jawabkan. Responden dalam penelitian ini adalah

reponden 1 yaitu Kakandatel STO Klojen, responden 2 yaitu Kakandatel STO

Malang Kota, responden 3 yaitu Kakandatel STO Sawojajar, Responden 4

yaitu Asman HR, dan Agensi Sales IMM sebagai responden 5.

2. Metode wawancara Menurut Moloeng (2005,118) wawancara adalah percakapan dengan maksud

tertentu, percakapan dilakukan oleh dua pihak, yaitu pewawancara yang

mengajukan dan terwawancara yang memberikan jawaban atas pertanyaan

tersebut. Metode wawancara dilakukan dengan berkomunikasi secara

langsung terhadap sumber sumber data pada pihak manajemen perusahaan

untuk mendapatkan berbagai macam informasi yang diperlukan. Metode ini

digunakan terutama untuk melakukan konfirmasi dan melengkapi data data

yang telah diperoleh melalui dokemntasi. Metode ini juga digunakan untuk

mendapatkan data seputar perusahaan yang nantinya akan dianalisis sesuai

dengan teori yang dibahas pada penelitian kali ini.

3. Metode Observasi Metode observasi dilakukan dengan pengamatan lagsung terhadap objek

penelitian. Metode ini digunakan untuk mengetahui sejauh mana Telkom

Malang dalam melakukan kegiatannya, seperti pelayanan, penjualan serta

system manajerial pada Telkom Witel Jatim Selatan.

4. Metode Studi Pustaka Metode ini digunakan dengan maksud untuk mendapatkan konsep-konsep

teoritis melalui referensi kepustakaan, melakukan studi literature terhadap

buku-buku yang relevan, surat kabar, majalah, jurnal, artikel maupun

penelitian atau tulisan ilmiah.

PEMBAHASAN

Visi dan Misi Telkom Witel Jatim Selatan

Visi dari PT Telekomunikasi Indonesia adalahTo become a leading Telecommunication, Information, Media, Edutainment and Services (TIMES) player in the region yang berarti bahwa PT Telekomunikasi indonoesia, Tbk berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan sebagai penyedia layanan

TIMES yang terkemuka di dalam persaingan industri yang sama dengan cakupan wilayah yang luas tidak hanya di Indonesia juga tetapi juga di kancah dunia.

Untuk mencapai suatu misi yang telah ditetapkan maka perusahaan perlu

menetapkan suatu misi, misi dari perusahaan PT Telekomunikasi itu sendiri adalah

To provide TIME services with excellent quality & competitive price. To be the role

model as the best managed Indonesian corporation. Yang mana PT Telekomunikasi

Indonesia, Tbk berupaya menyediakan jasa TIMES dengan memberikan pelayanan

yang terbaik dengan menjamin bahwa pelanggan akan mendapatkan kemudahan,

kualitas produk yang terjamin, kualitas jaringan, dengan harga yang kompetitif.

Menjadi perusahaan yang banyak dijadikan contoh oleh perusahaan lain sebagai

perusahaan yang mempunyai manajemen yang terbaik di Indonesia.

Analisis Lingkungan Industri Five Force Framework

Berdasarkan kelima faktor yang mempengaruhi lingkungan industri, maka dapat

disimpulkan melalui table berikut :

Tabel Rekapitulasi hasil Model Five Force Framework

Model 5 kekuatan Persaingan Tinggi Sedang Rendah

Masuknya pendatang baru (potential entry)

Ancaman barang subtitusi (threat of substitutions)

Daya tawar pembeli (bargaining power of buyers)

Daya tawar pemasok (bargaining power of suppliers)

Persaingan antar sesama pesaing dalam industry yang sama

(rivalry among competitors)

Sumber : data diolah 2015

Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa kekuatan dari masuknya

pendatang baru dikatakan sedang karena jika melihat hasil wawancara dan observasi

yang dilakukan industri telekomunikasi terutama broandband internet masih

memberikan peluang yang besar dan sudah banyak dilirik oleh investor asing ataupun

lokal untuk memasuki pasar pengguna internet di Indonesia, diberlakukannya undang

undang mengenai pemerintah yang membuka lebar lebar bagi pelaku usaha manapun

untuk bergerak di bidang layanan telekomunikasi asalakan dapat lolos untuk

memperoleh lisensi yang telah dijelaskan pada sub bab sebelumnya.

Mulai bermunculnya broandband internet seperti bizznet, Inovate di Malang

bisa mengancam pangsa pasar Telkom, apabila tidak di antisipasi dengan tepat.

Dengan mulai banyaknya pesaing baru yang bermunuculan tanda bahwa memang

industri telekomunikasi mulai banyak dilirik para pelaku usaha dan pertumbuhan

industri sekarang ini juga mendukung sekali akan munculnya beragam pelaku usaha

baru. Belum lagi 2015 akan dibukanya masyarakat ekonomi ASEAN yang tidak

menutup kemungkinan bahwa pelaku industri sejenis yang berasal dari negara lain

akan mudah masuk ke Indonesia. Membuat kekuatan dari kekuatan ancaman

pendatang baru menjadi sedang terhitung penelitian ini di lakukan, karena di dalam

ancaman kekuatan masuknya pendatang baru PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk

khususnya melalui TelkomSpeedy masih menjadi leader di pasar pengguna internet.

TelkomSpeedy mempunyai citra merk yang sudah melekat dan banyak konsumen

yang sudah tau akan produk speedy sehingga kredibilitas TelkomSpeedy yang sudah

diakui memberikan dampak positif terhadap penjualan dan market share selama ini.

Ancaman barang subtitusi (threat of substitutions) pengendalian perusahaan

akan ancaman ini dikatakan tinggi merujuk pada mulai banyaknya layanan internet

yang berbasis wireless yang mulai mengancam dengan kelebihan pesaing

menawarkan kemudahakan akses bagi penggunanya dan menawarkan harga yang di

bawah Telkom Speedy meskipun layanan Telkom Speedy juga bisa digunakan semi

Wireless namun masih membutuhkan kabel tembaga atau serat optic (Wireline) guna

dipasangkan modem yang nantinya modem tersebut akan memberikan jaringan Wi-

Fi. Di sisi lain produk TelkomSpeedy yang membuat kekuatan dari lini produk

subtitusi, seperti yang dijelaskan pada sub bab sebelumnya yang membuat banyak

konsumen beralih ke TelkomSpeedy adalah karena kestablian jaringannya

dibandingkan para kompetitornya hal ini lah yang perlu dikembangkan dan

dipertahankan, namun untuk mengantisipasi akan pesaing lain maka TelkomSpeedy

juga perlu mengembangkan jaringan dan memberikan kemudahan pengaktivasian

terhadap penggunannya.

Daya tawar pembeli yang sedang dilihat dari pangsa pembeli yang masih

bagus, dimana target penjualan perbulannya khususnya di Malang sendiri juga masih

susai dengan apa yang ditargetkan, posisi ini perlu dipertahankan yang mana

perusahaan harus tanggap terhadap perubahan selera di pasar dan peka terhadap apa

yang menjadi selera konsumen saat ini. Daya tawar pemasok yang rendah seiring

dengan kemudahan intergrasi teknik dimana sudah banyak pemasok dari Negara lain

yang bisa menyuplai perangkat apa yang sesuai dengan perusahaan, ditambah lagi

dengan banyaknya pemasok dari china yang harganya lebih murah dan sering

menjadi rujukan Telkom seperti ZTE yang berasal dari china.

Persaingan antar sesama pesaing dalam industri yang sama (rivalry among

competitors) sedang disebabkan sudah banyaknya pelaku penyedia internet yang

menawarkan jasa internet dengan beragam pilihan mulai dari kualitas dan harga, akan

tetapi dengan Telkom masih menguasai sebagian besar pagsa pasar yang ada di

Malang, hal ini sebagaimana dapat dilihat bahwa target penjualan Telkom untuk tiap

bulannya selalu memenuhi target.

Analisis Rantai Nilai

Analisis rantai nilai digunakan untuk mengetahui serangkaian anktivitas perusahaan.

Analisis ini disusun menggunakan tabel yang menunjukkan aktivitas mana yang

sudah optimal dan masih kurang optimal dalam memberikan kontribusi untuk

peningkayan keunggulan TelkomSpeedy

Berdasarkan Tabel 4.22 perhitungan analisis rantai nilai menghasilkan skor

terbesar sejumlah 2,264 yang menggambarkan bahwa keunggulan dari rantai nilai

yang mempunyai skor 2,264 berada di rata-rata skor industri dengan nilai 2.00,

menunjukkan bahwa Telkom Speedy mempunyai keunggulan bersaing.

Tabel Rekapitulasi Rantai Nilai Aktivitas

Aktivitas Bobot Nilai Skor

Aktivitas Primer

1. Logistik ke dalam

Penanganan jaringan dan logistik Telkom Speedy

2. Operasi

Penyediaan infrastruktur Telkom Speedy

3. Logistik ke luar

Manajemen distribusi Telkom Speedy

4. Penjualan dan promosi

Aktifitas promosi dan penjualan

5. Pelayanan

Pelayanan pemasangan Speedy dan penangguhan komplain.

0,13

0,17

0,08

0,14

0,08

1,8

2,2

2,4

2,6

1,6

0,234

0,374

0,192

0,364

0,128

Aktivitas Sekunder

1. Infratruktur perusahaan

Birokrasi dan manajemen perusahaan.

2. MSDM

Kualitas dan produktivitas karyawan.

3. Teknologi

Penerapan teknologi dan informasi

4. Pengadaan

Pengadaan sarana dan prasarana penunjang operasional

perusahaan.

0,07

0,12

0,12

0,09

1,8

2,8

2,6

2,2

0,126

0,336

0,312

0,198

1,00 2,264

Sumber: Data diolah 2015

Menurut Porter aktivitas primer ataupun sekunder yang memiliki skor

tertinggi merupakan aktivitas yang berpotensi menciptakan nilai bagi TelkomSpeedy

untuk mewujudkan keunggulan bersaing. Sedangkan aktivitas-aktivitas dengan skor

terendah merupakan aktivitas yang perlu diperhatikan karena masih belum optimal

dalam menicptakan nilai keunggulan bersaing.

Aktivitas-aktivitas yang telah unggul perlu dijaga kinerjanya karena pada

aktivitas inilah perusahaan dapat unggul dibandingkan dengan pesaingnya, sesuai apa

yang dijelaskan Porter bahwa keunggulan bersaing juga bisa diciptakan melalui

aktivitas-aktivitas yang memiliki nilai tinggi dibandingkan pesaingnya.

Berdasarkan hasil yang diperoleh melalui analisis rantai nilai pada aktivitas

yang memiliki total skor terendah adalah aktivitas primer pada Pelayanan

pemasangan Speedy dan penanggunggan komplain dengan bobot 0,08 nilai 1,6

dengan total skor 1,128 hal inilah yang perlu mendapat perhatian khusus karena pada

aktivitas inilah perusahaan kalah bersaing dengan pesaing penyedia internet lain.

Bukan berarti aktivitas yang memiliki nilai rendah tidak berarti bahwa aktivitas ini

mempunyai sedikit pengaruh ke dalam perusahaan. Karena dalam proses rantai nilai

adalah proses kesatuan yang saling berpengaruh dalam kinerja perusahaan.

Aktivitas-aktivitas yang mempunyai nilai tinggi, mempunyai potensi untuk

dikembangkan sehingga menjadi keunggulan bersaing perusahaan dibandingkan rata-

rata industri.

Strategi Generik

Strategi bersaing adalah bagaimana posisi relatif suatu perusahaan dalam

industrinya. Posisi inilah yang menentukan kemapulabaan perusahaan berada diatas

atau dibawah rata rata industri. Keunggulan bersaing merupakan inti dari strategi

apapun, dan mencapai keunggulan bersaing mengharuskan perusahaan untuk

menentukan pilihan, jika suatu perusahaan ingin memiliki keunggulan bersaing

tertentu, maka perusahaan perlu memilih jenis keunggulan bersaing yang akan

dicapainya. Menurut porter ada dua tipe dasar keunggulan bersaing yang dapat

dimiliki, yaitu: keunggulan biaya rendah atau differensiasi. Kedua tipe dasar tersebut

dikombinasikan dengan ruang lingkup kegiatan perusahaan yang dilakukannya akan

mengahasilkan tiga pilihan generic dengan adanya strategi fokus. Strategi keunggulan

biaya dan strategi diferensiasi mencari keunggulan bersaing dalam segmen industri

yang luas, sedangkan strategi fokus mengejar keunggulan biaya (fokus biaya) atau

diferensiasi (fokus diferensiasi) dalam segmen yang sempit.

Dalam pengimplementasiannnya strategi generik mempunyai persyaratan

untuk mengetahui sejauh mana perusahaan memilih strategi generik sebagai strategi

utama. Untuk mengetahui strategi generik secara objektif maka penulis

mewawancarai 5 orang responden sebagai acuan untuk mengetahui strategi generik

Tabel Item Strategi Generik

NO Indikator pada Strategi Generik Cost

Leadership

Responden Rata-rata skor

(setelah

pembulatan) 1 2 3 4 5

1 Target pasar yang luas 4 4 4 4 4 4

2 Harga produk relative murah 4 3 2 2 3 3

3 Alokasi biaya iklan yang rendah 2 2 2 3 2 2

4 Perusahaan jarang melakukan inovasi 1 2 2 2 1 1,5

5 Proses produksi di lakukan efisien 3 3 3 4 3 3

6 Gaji karyawan tidak terlalu tinggi 3 3 3 2 3 3

7 Perusahaan berusaha menekan biaya

produksi serendah mungkin

3 3 3 2 3 3

Total skor 19.5

Indikator pada Strategi Generik Differentiation

1 Target Pasar yang luas 4 4 4 4 4 4

2 Perusahaan selalu berupaya melakukan

inovasi produk

4 4 4 4 3 4

3 Teknologi yang di tetapkan sangat

modern dan berbiaya mahal

3 4 4 3 4 3,5

4 Produk memiliki ciri/ keistimewaan

dibanding produk pesaing

4 4 4 4 3 4

5 Harga produk cenderung mahal 3 3 3 2 3 3

6 Perusahaan aktif dalam melakukan

reaserch dan development

3 3 3 2 3 3

7 Perusahaan tidak takut untuk melakukan

perubahan terhadap produk

3 3 3 2 3 3

Total skor 24.5

Indikator pada Strategi Generik Strategy Focus

1 Target pasar yang sempit 1 2 1 1 2 1,5

2 Produk di buat khusus untuk kelompok

tertentu

1 1

1

1

1

1

3 Pemasaran di lakukan pada pasar sempit 1 1 1 1 1 1

4 Produk Perusahaan di buat berdasarkan

segmen tertentu

2 1

1

1

2

1,5

5 Harga dan kualitas produk di dasarkan

pada kelompok pembeli tertentu

2 1 1 1 2 1,5

6 Tingkat persaingan relatif rendah 2 2 2 2 1 2

7

Jumlah pelanggan tidak terlalu banyak

dan khusus pada segmen tertentu saja

1 1 1

1

1

1

Total skor 9,5

Melihat karakteristik perusahaan dengan memberikan dapat diketahui bahwa

perusahaan menetapkan strategi generik berbasis utama Differensiasi

(Differentiation).

Strategi Differeniasi di gunakan oleh suatu perusahaan guna mendapatkan

keunikan sehingga bisa memberikan nilai lebih dari ekspetasi yang diinginkan

pelanggan, dengan kelebihan tersebut perusahaan akan menawarkan produk dengan

harga di atas pesaing lain.

Kesimpulan

Untuk mengetahui bagaimana meningkatkan keunggulan bersaing Telkom Witel

Jatim Selatan, penelitian ini dilakukan dengan mengidentifikasi kondisi lingkungan

industri, menganalisis rantai nilai dan strategi generik. Berikut adalah hasil dari

penelitian yang telah dilakukan :

1. Kondisi lingkungan industri kompetitif perusahaan yang dapat membantu perusahaan untuk mengetahui sejauh mana kondisi lingkungan industri

kompetitif saat ini.

2. Rantai nilai Telkom menunjukkan bahwa ada aktivitas yang belum optimal dan aktivitas yang sudah optimal dan berpotensi sebagai keunggulan bersaing

perusahaan dibandingkan dengan pesaingnya. Aktivitas primer yang bernilai

skor paling tinggi adalah rantai aktivitas pada operasi (penyediaan

infrastruktur Telkom Speedy) dengan bobot 0,17 nilai 2,2 dan total skor 0,374

sedangkan aktivitas primer yang terendah adalah aktivitas pelayanan

(pelayanan dan pemasangan Speedy dan penangguhan complain) dengan

bobot 0,08 nilai 1,6 dan total skor 0,128.

3. Berdasarkan strategi generik Porter yang sesuai dengan Telkom WItel Jatim Selatan adalah strategi differensiasi.

Saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan serta kesimpulan yang berhasil

diperoleh, ada beberapa saran yang dapat diberikan bagi adalah sebagai berikut:

1. Telkom Witel Jatim Selatan dapat melakukan analisis lingkungan industri untuk mengetahui sejauh mana Telkom Witel Jatim Selatan dalam industi

yang ditekuni selama ini.

2. Telkom Witel Jatim Selatan harus memperhatikan aktivitas yang bernilai rendah dan sesegera mungkin untuk melakukan pembenahan terhadap

aktivitas yang bernilai rendah dalam analisis rantai nilai.

3. Telkom Witel jatim Selatan dapat menerapkan strategi diferensiasi (differentiation) sebagai strategi generik utama sebagai keunggulan

bersaing Telkom Witel Jatim Selatan

4. Strategi perusahaan harus diterapkan secara menyeluruh dan konsisten 5. Telkom Witel Jatim Selatan harus peka terhadap perkembangan yang

terjadi dalam masyarakat sehingga dapat mengetahui apa yang menjadi

keinginan dan selera pasar saat ini.

Daftar Pustaka

Kuncoro Mudrajat, 2005. Strategi : Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif,

Penerbit Erlangga, Jakarta

Hariadi, Bambang, 2003. Strategi manajemen, Penerbit Bayumedia publishing,

Malang

Grant Robert, 2004. Analisis Strategi Kontemporer. Penerbit Erlangga, Jakarta

Erwina. 2013. Analisis SWOT Sebagai Dasar Perumusan Dan Penerapan Strategi

Pada Perusahaan Studi Kasus Di Telkom Malang. Skripsi, jurusan Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. Malang.

Suyanto, M. 2007. Strategi Management Global Most Admired Companies. Penerbit

Anfi, Yogyakarta

Porter, Michael. 2007. Strategi Bersaing Teknik Menganalisis Industri Dan Pesaing.

Erlangga, Jakarta.

Pearce, Jhon A. dan Robinson, 2008 Manajemen Strategik : Formulasi, Implementasi,

dan Pengendalian edisi 11, Terjemahan oleh Agus Maulana, Binarupa Aksara,

Jakarta

Porter Michael, 1999. Strategi Keunggulan Bersaing. Alih Bahasa Dharma Agus,

Erlangga. Jakarta

Sekaran, Uma. 2007. Research Methods For Business, Salemba Empat. Jakarta.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Hunger, J. David dan Wheelen, Thomas L. 2003. Manajemen Strategis, Andi

Yogyakarta, Yogyakarta

Em Shoelihin, 2010. Sun Tzu For Business: 10 Prinsip Bisnis Dari Sun Tzu,

Cemerlang Publishing, Yogyakarta.

Sekaran, Umar (2009). Research Method For Bussines Metodologi, Penelitian Untuk

Bisnis, (Edisi ke 4), Jakarta : Salemba.

Umar, Husein. 1999. Riset Strategi Perusahaan. Jakarta PT. Gramedia Pustaka

Utama.

Undang-Undang No. 19 Tahun 2003 Tentang BUMN.

Solihin, Ismail. 2012. Manajemen Strategik. Erlangga, Jakarta.

Koentjoro, 2011. Metode Penelitian Kualitatif. Jilid ke 1 Cetakan ke 2, Salemba

humanika, Jakarta

Rizko, Santri. 2010. Crafting Strategy : Menciptakan Keunggulan Bersaing Pada

Sebuah Perusahaa Agribisnis, studi pada Agrifresh, anak perusahaan CV.

Agri Gumilang-Malang, Laporan KKN-P, Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Brawijaya.

Gambaran Umum PT. Telekomunikasi Indoneisa, Tbk. (Online).

(http://www.telkom.co.id/tentang-telkom, diakses 20 Desember 2014).

Antaranews. 2014, Perkembangan dunia telekomunikasi (Online),

(http;//www.antaranews.com) diakses pada tanggal 28 September 2014

TchnoOkezone. 2014. Kata kunci : Teknologi. (Online).

(http://techno.okezone.com/read/2014/05/13/55/984151/indonesia-peringkat-

8-dunia-pengguna-internet-terbesar, diakses 28 September 2014).

Pertumbuhan ekonomi Jatim. Edisi 2014. (http://jatim.bps.go.id/, diakses tanggal 7

Januari 2015).

Kota Malang Dalam Angka. Edisi 2014. (www.malangkota.bps.go.id, diakses tanggal

7 Januari 2015).

Peraturan Pemerintah RI No.8 Tahun 1993 Tentang Penyelenggaraan Telekomunikasi

dalam Pasal 1 ayat 1.

Laporan Tahunan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk tahun 2013.