INDIKATOR SUB VARIAEL PENELITIANJudul : Kualitas Pelaksanaan Komunikasi Antarpersonal pada Pelayanan Customer Service di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Jiwa Prof.HB. Saanin Padang Tahun 2013VariabelSub VariabelIndikator

Pelaksanaan Komunikasi Antarpersonal1. Keterbukaan (Opennes)a. Dapat menerima msaukan dari orang lainb. Berkenan menyampaikan informasi penting kepada orang lain Kejelasan standart

2. Empati (Empathy)a. Adanya kemampuan untuk merasakan kalau seandainya menjadi orang lainb. Dapat memahami sesuatu yang sedang dialami orang lain c. Dapat merasakan apa yang dirasakan orang lain d. Dapat memahami sesuatu persoalan dari sudut pandang orang lain dan melalui kacamata orang lain.

3. Sikap Mendukung (Supportiveness)a. Memiliki komitmen untuk mendukung terselenggaranya interaksi secara terbuka.b. Respon yang bersifat spontan dan lugas c. Tidak menunjukkan respon bertahan dan berkelitd. Pola pengambilan keputusan bersifat akomodatife. Tidak melakukan intervensi yang disebabkan rasa percaya diri yang berlebihan.

4. Sikap Positif (Positiveness)a. Menghargai orang lainb. Berpikiran positif terhadap orang lainc. Tidak menaruh curiga secara berlebihand. Meyakini pentingnya orang laine. Memberikan pujian dan penghargaanf. Komitmen menjalin kerjasama

5. Kesetaraan (Equality)a. Menempatkan diri setara dengan orang lainb. Menyadari akan adanya kepentingan yang berbeda.c. Mengakui pentingnya kehadiran orang laind. Tidak memaksakan kehendake. Komunikasi dua arahf. Saling memerlukang. Suasana komunikasi akrab dan nyaman