PUSKESMAS KENCONGINSTRUKSI KERJA

PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGANNo. Dokumen : IK-QA.01 Tanggal :1 September

2008Unit : MR

No. Revisi : 00 Halaman : 1 dari 2 Petugas : QA

1. Tujuan

Sebgai acuan kegiatan untuk pengukuran kepuasan pelanggan

2. Ruang Lingkup

Semua pasien yang berkunjung di Puskesmas Kencong.

3. Uraian Umum

-

4. Petugas

4.1 Quality Assurance

4.2 Koordinator Unit

5. Peralatan dan Bahan

5.1. 5.1 Peralatan :

5.1.1 Pesawat Telepon

5.1.2 Ballpoint

5.1.3 Kotak Saran

5.2 Bahan :

5.2.1 Form Kepuasan Pelanggan

5.2.2 Saran Dan Kritik Pelanggan

5.2.3 Laporan Sasaran Mutu Keluhan Pelanggan

5.2.4 Hasil Survey Layanan

5.2.5 Hasil Survey Kepuasan Pelanggan

5.2.6 Form PTPP

5.2.7 Register Keluhan Pelanggan

6. Intruksi Kerja

6.1. Quality Assurance

6.1.1. Mendistribusikan form kepuasan pelanggan

6.1.2. Menyiapkan alat dan bahan untuk pengukuran kepuasan pelanggan

6.1.3. Menyususn Laporan Pengukuran Kepuasan Pelanggan

6.1.4. Melaporkan Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan ke DC

6.1.5. Melaporkan Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan ke Koordinator Unit terkait

6.1.6. Melaporkan Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan ke Pelanggan

7. Indikator

7.1. Keluhan Pelanggan bias ditangani

7.2. Pelanggan Merasa Puas

8. Rekaman Mutu

8.1. Register Indek Keluhan Pelanggan

PUSKESMAS KENCONGINSTRUKSI KERJA

PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGANNo. Dokumen : IK-QA.01 Tanggal :1 September

2008Unit : MR

No. Revisi : 00 Halaman : 2 dari 2 Petugas : QA

Dibuat Oleh, Diperiksa Oleh, Disahkan Oleh,

Ninik Supangati drg. Salem MB dr. Iswarno

Dilarang menggandakan dokumen ini tanpa izin dari Top Management dan Management Representative ISO 9001:2008 Puskesmas Kencong