i

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN

DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT PANTI WALUYO SURAKARTA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan

Disusun Oleh: Melly Trio Anitha

462012061

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA

2016

ii

iii

iv

HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi ini telah disetujui oleh

Pembimbing Skripsi

Pembimbing I Pembimbing II

(Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M.Si) (Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep)

v

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan dewan

Penguji pada Hari Kamis, 16 Juni 2016

Ketua Sidang,

(Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep)

Penguji I Penguji II

(Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep) (Ns. Dary, S.Kep., MSN)

Diketahui Oleh,

Dekan

Ir. Ferry F. Karwur, M. Sc., Ph. D

Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga

2016

vi

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Melly Trio Anitha

NIM : 462012061

Program Studi : Ilmu Keperawatan

Fakultas : Ilmu Kesehatan UKSW

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, dengan judul:

Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan

Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Panti Waluyo

Yang dibimbing oleh:

1. Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M.Si

2. Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep

adalah benar-benar hasil karya saya.

Di dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan

atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau

meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau gambar serta symbol

yang saya akui seolah-olah sebagai karya saya sendiri tanpa

memberikan pengakuan pada peneliti atau sumber aslinya.

Salatiga, 16 Juni 2016

Yang memberi pernyataan,

Melly Trio Anitha

vii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW),

saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Melly Trio Anitha

NIM : 462012061

Program Studi : Ilmu Keperawatan

Fakultas : Ilmu Kesehatan

Jenis Karya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk

memberikan kepada UKSW hak bebas royalty non-ekslusif (non-

exclusive royalty free right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN

KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT PANTI

WALUYO SURAKARTA

Dengan hak bebas royalty non-ekslusif ini, UKSW berhak menyimpan,

mengalihmediakan/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk

pangkalan data, merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya,

selama tetap mencantumkan nama saya sebagai peneliti/pencipta.

Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Salatiga

Pada Tanggal : 16 Juni 2016

Yang menyatakan,

Melly Trio Anitha

Mengetahui,

Pembimbing I Pembimbing II

Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M.Si Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep

vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa

atas berkat dan penyertaan-NYA sehingga penulis bisa menyelesaikan

skripsi ini dengan baik.Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini

masih terdapat kekurangan, oleh karena itu penulis mengharapkan

kritik dan saran yang membangun sebagai pengembangan diri penulis

kedepannya, semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua.

Selama proses penelitian skripsi ini terdapat banyak rintangan,

hambatan dan kesulitan namun karena berkat doa, dorongan, motivasi

dan bantuan dari berbagai pihak sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis ingin

menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Bapak Ir. Ferry F. Karwur M.Sc., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu

Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana dan selaku wali

studi saya selama kuliah di FIK UKSW.

2. Ibu Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M.Si selaku pembimbing I atas

bimbingan, saran serta kesabaran Ibu dalam saya melakukan

penyusunan skripsi ini.

3. Bapak Ns. Yafet Pradikatama Prihanto S.Kep selaku pembimbing II

yang selalu memberikan saya semangat dan saran dalam proses

penyusunan skripsi ini.

4. Seluruh staff akademik maupun non-akademik Fakulltas Ilmu

Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana.

5. Direktur Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta dan Kepala Bidang

Keperawatan Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta atas ijin yang

diberikan untuk melakukan penelitian.

6. Alm. Papah Suharjo untuk kasih sayang yang diberikan.

7. Mamahku tersayang Arey atas dukungan, bantuan, nasihat, doa,

kasih sayang sekaligus motivator bagi penulis.

vii

8. Kak Sepmi & Kak Jony atas dukungan, nasihat, doa dan bantuan

selama penulis menyelesaikan studi.

9. Ibu Dr. Retno, Om Bpk Ungek, Kak Elis, KakHendrik, Kak Odniel,

Kak Frans atas dukungan, saran, bantuan dan motivator.

10. Keluarga besar penulis: Mamah Frans, Mamah Dedi, Mamah

Wawan, Mamah Lisa, Om Pak Lia, Om Idin, Om Guhung, Om

Ingek, Mamah Yuda, Mamah Davik atas doa dan dukungan.

11. Saudara sepupu: Kak Lisa, Fredi, Yayan, Wawan, Fya, Horry,

Dedi, Candra, Adi, Ayu, Lia, Yuni, Frans, Emon, Yana, Jaty, Eli,

Davik, Ocong, Yuni, Yuda atas doa, dukungan dan bantuan.

12. Keponakan tersayang: Gracia, Rani, Farel, Toper, Septy & Tika.

13. Sahabat terkasih: Sesel, Grace, Olin, Nova, Shiren, Evi, Feni,

Andini, Meldy, serta ketiga adik Dedew ntut, Tri upil & tuyul Intan

atas kebersamaan, dukungan dan doa selama ini.

14. PAMPAKAT dan teman-teman dari Kalteng Nova, Andini, Nando,

Roby, Maya, Makmur, Leviano, Vincent, Ria, Paulina, Idar, Tomi.

15. Ketua angkatan FIK 2012 Erik Lay beserta teman-teman FIK

UKSW angkatan 2012 yang keren dan kompak, IPA SMAN-1

Katingan Tengah angkatan 2012, kakak adik FIK UKSW angkatan

2010 - 2015 atas canda tawa, suka duka, kebersamaan, nasihat,

dukungan dan doa selama ini.

16. ASKARSEBA, Ibu Kost Cempaka II, Kost Kartini I &Kost Seruni 42

yang telah memberikan tempat tinggal selama studi di Salatiga.

Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang sudah

membantu selama proses perkuliahan dan penulis meminta maaf

apabila tidak bisa disebutkan satu per satu. TUHAN MEMBERKATI.

Salatiga, 16 Juni 2016

Penulis

viii

MOTTO & PERSEMBAHAN

“Percayalah kepada TUHAN dengan segenap hatimu, dan janganlah

bersandar kepada pengertianmu sendiri. Akuilah Dia dalam segala

lakumu, maka Ia akan meluruskan jalanmu”

Amsal 3 : 5 – 6

Skripsi ini sepenuhnya, penulis persembahkan:

Untuk kemuliaan TUHAN YESUS,

Untuk Papah Suharjo (Alm), Mamah Arey, Kak Sepmi & Kak Jony

yang selalu memberikan dukungan moril & materil sehingga penulis

bisa menyelesaikan studi di bangku perguruan tinggi

Sarjana Keperawatan.

ix

ABSTRAK

Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta, Melly Trio Anitha, Sri Suwartiningsih, Yafet Pradikatama Prihanto, Skripsi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana. xv + 65 halaman + 12 lampiran

Komunikasi terapeutik perawat merupakan komunikasi yang direncanakan dan dilakukan perawat dalam membantu penyembuhan pasien. Apabila tidak diterapkan akan mengganggu hubungan terapeutik yang akan berdampak pada ketidakpuasan pasien. Dampak dari ketidakpuasan pasien akan menyebabkan masyarakat tidak lagi menggunakan fasilitas kesehatan tersebut. Dari hasil studi pendahuluan pada 4 Febuari 2016 di RS Panti Waluyo Surakarta, didapatkan bahwa perawat melakukan komunikasi terapeutik masih belum optimal sehingga menyebabkan tiga dari delapan pasien rawat inap menyatakan beberapa keluhan terkait komunikasi yang dilakukan perawat.

Tujuan penelitian ini yaitu mengukur hubungan antara pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di rawat inap RS Panti Waluyo Surakarta.

Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif bivariat korelasi.Teknik pengambilan sampel menggunakan quota samplingdenganjumlah responden 30 perawat dan 40 pasien rawat inap.Teknik pengumpulan data menggunakan teknik penelitian survei dari jawaban kuesioner perawat dan pasien dengan uji korelasi Spearman Rank.

Penelitian yang dilakukan pada tanggal 6 - 27 April di Ruang Dahlia dan Ruang Bougenville menunjukkan bahwa 34 dari 40 responden memiliki respon puas dengan presentase 85% dan 29 dari 30 perawat memiliki komunikasi terapeutik baik dengan presentase 97%. Hal ini didukung dengan nilai rs= 0,947 yang berarti hubungan sangat kuat dan p-value 0,013 < 0,05 maka H1 diterima yang berarti ada hubungan antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di rawat inap RS Panti Waluyo Surakarta.

Kedua variabel memiliki hubungan sangat kuat, oleh sebab itu komunikasi terapeutik perawat harus selalu ditingkatkan dan dilakukan pada semua pasien agar memberikan kepuasan pasien dalam menerima pelayanan kesehatan. Kata kunci: Komunikasi Terapeutik, Perawat, Kepuasan Pasien Daftar Pustaka: 34 (2000 – 2015)

x

DAFTAR ISI

Hal

HALAMAN JUDUL……………………………………………………..……i

HALAMAN PERSETUJUAN…………………………………..…………… ii

HALAMAN PENGESAHAN…………………...…………………………… iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR……….…..iv

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI………………………….. v

KATA PENGANTAR ………………………………………………………vi

MOTTO & PERSEMBAHAN….. …………………………………………viii

ABSTRAK ……………………………………………………………………ix

DAFTAR ISI…………………………………………………………….……x

DAFTAR TABEL…………………………………………………………. xiv

DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………...…xv

BAB I PENDAHULUAN …………………………………………………… 1

1.1 Latar Belakang Masalah………………………………………….. 1

1.2 Identifikasi Masalah……………………………………………….. 5

1.3 Batasan Masalah …………………………………………………. 5

1.4 Rumusan Masalah ……………………………………………….. 6

1.5 Tujuan Penelitian …………………………………………………. 6

1.5.1 Tujuan Umum……………………………………………… 6

1.5.2 Tujuan Khusus………………………………………………6

1.6 Manfaat Penelitian………………………………………………… 7

1.6.1 Secara Teoritis……………………………………………... 7

1.6.2 Secara Praktis…………………………………………….... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA…………………………………………….. 8

2.1 Konsep Komunikasi Terapeutik…………………………………..8

2.1.1 Pengertian Komunikasi Terapeutik………………………. 8

2.1.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik…………………………… 9

2.1.3 Prinsip Dasar Komunikasi Terapeutik…………………… 9

2.1.4 Sikap Dalam Berkomunikasi Terapeutik……………….. 10

xi

2.1.5 Teknik Dalam Berkomunikasi Terapeutik……………… 11

2.1.6 Fase-Fase Komunikasi Terapeutik……………………... 13

2.2 Konsep Perawat…………………………………………………. 17

2.2.1 Pengertian Perawat………………………………………. 17

2.2.2 Peran Perawat……………………………………………. 18

2.2.3 Fungsi Perawat…………………………………………… 21

2.3 Konsep Kepuasan Pasien………………………………………. 22

2.3.1 Pengertian Kepuasan……………………………………. 22

2.3.2 Pengertian Pasien………………………………………... 22

2.3.3 Pengertian Kepuasan Pasien…………………………… 23

2.3.4 Faktor-Faktor Kepuasan Pasien di Rumah Sakit……... 24

2.3.5 Aspek Kepuasan Pasien………………………………… 26

2.4 Tinjauan Praktik Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan

Kepuasan Pasien……………………………………………….. 27

2.5 Kerangka Konseptual…………………………………………… 28

2.6 Hipotesis Penelitian……………………………………………… 28

BAB III METODE PENELITIAN…………………………………………. 29

3.1 Tipe Penelitian…………………………………………………… 29

3.2 Identifikasi Variabel Penelitian…………………………………. 29

3.2.1 Variabel Independen……………………………………... 29

3.2.2 Variabel Dependen………………………………………. 29

3.3 Definisi Operasional Variabel Penelitian……………………….30

3.4 Populasi dan Sampel Penelitian……………………………….. 31

3.4.1 Populasi…………………………………………………….31

3.4.2 Sampel…………………………………………………….. 31

3.5 Tempat dan Waktu Penelitian………………………………….. 33

3.6 Teknik Pengumpulan Data……………………………………… 33

3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian…………… 35

3.7.1 Uji Validitas……………………………………………….. 35

3.7.2 Uji Reliabilitas…………………………………………….. 37

3.8 Instrumen Penelitian…………………………………………….. 38

xii

3.9 Teknik Pengolahan dan Analisa Data…………………………. 38

3.9.1 Pengolahan Data…………………………………………. 38

3.9.2 Analisa Data………………………………………………. 39

3.10 Persiapan Penelitian…………………………………………… 41

3.11 Etika Penelitian…………………………………………………. 41

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………………….. 43

4.1 Gambaran Ruang Dahlia & Ruang Bougenville Rumah Sakit

Panti Waluyo Surakarta………………………………………… 43

4.2 Gambaran Responden Penelitian……………………………… 44

4.3 Pelaksanaan Penelitian…………………………………………. 44

4.4 Hasil Penelitian…………………………………………………... 45

4.4.1 Frekuensi Perawat Menurut Jenis Kelamin……………. 45

4.4.2 Frekuensi Perawat Menurut Pendidikan Terakhir…….. 45

4.4.3 Frekuensi Perawat Menurut Lama Bekerja……………. 46

4.4.4 Frekuensi Perawat Menurut Komunikasi Terapeutik…. 47

4.4.5 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Jenis Kelamin.. 47

4.4.6 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Usia………...... 48

4.4.7 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Pendidikan

Terakhir…………………………………………………… 48

4.4.8 Frekuensi Pasien Rawat Inap Berdasarkan Pekerjaan. 49

4.4.9 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Respon

Kepuasan Terhadap Komunikasi Terapeutik Perawat..50

4.5 Analisa Data……………………………………………………… 51

4.5.1 Uji Normalitas……………………………………………... 51

4.5.2 Uji Linearitas………………………………………………. 51

4.5.3 Analisis Korelasi………………………………………….. 52

4.6 Pembahasan……………………………………………………... 53

4.6.1 Komunikasi Terapeutik Perawat…………………………53

4.6.2 Kepuasan Pasien………………………………………… 55

4.6.3 Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan

Kepuasan Pasien………………………………………… 58

xiii

4.7 Keterbatasan Penelitian………………………………………… 60

BAB V SIMPULAN DAN SARAN……………………………………….. 61

5.1 Simpulan………………………………………………………….. 61

5.2 Saran ……………………………………………………………… 62

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………… 63

xiv

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian………………….. 30

Tabel 3.2 Blue Print Kuesioner Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik

Perawat……………………………………………………….. 34

Tabel 3.3 Blue Print Kuesioner Respon Kepuasan Pasien Rawat

Inap……………………………………………………………. 35

Tabel 3.4 Standar Reliabilitas………………………………………….. 37

Tabel 3.5 Hubungan Variabel Penelitian Menurut Besarnya Koefisien

Korelasi……………………………………………………….. 41

Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Perawat Menurut Jenis Kelamin…… 45

Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Perawat Menurut Pendidikan

Terakhir……………………………………………………….. 45

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Perawat Berdasarkan Lama Bekerja.46

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Perawat Menurut Komunikasi

Terapeutik…………………………………………………….. 47

Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Jenis

Kelamin……………………………………………………….. 47

Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Usia….. 48

Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut

Pendidikan Terakhir…………………………………………. 48

Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Berdasarkan

Pekerjaan……………………………………………………...49

Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Respon

Kepuasan Terhadap Komunikasi Terapeutik Perawat…... 50

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Hal

Lampiran 1. Surat Ijin Studi Pendahuluan……………….…...……....66

Lampiran 2. Surat Persetujuan Responden Penelitian (Informed

Concent)…………………………………………………...67

Lampiran 3. Kuesioner Penelitian……………………………...……...68

Lampiran 4. Surat Ijin Uji Validitas………………………………...…..72

Lampiran 5. Tabel Data Mentah Uji Validitas Instrumen Penelitian di

RSPAW Salatiga……………………………………...…..73

Lampiran 6. Tabel Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian…….......76

Lampiran 7. Tabel Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian……...78

Lampiran 8. Surat Ijin Penelitian……………………………………….79

Lampiran 9. Data Mentah Hasil Penelitian di Rumah Sakit Panti

Waluyo Surakarta…………………………………………80

Lampiran 10. Tabel Hasil Uji Normalitas…………………………….....83

Lampiran 11. Tabel Hasil Uji Linearitas………………………………...84

Lampiran 12. Tabel Hasil Uji Analisis Korelasi Antara Hubungan

Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan

Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Panti Waluyo

Surakarta…………………………………………………..85