HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN DENGAN

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan

Dalam Mencapai Derajat Sarjana S-1 Psikologi

Diajukan oleh:

FITRIA WULANDARI

F 100120006

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2016

ii

HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN DENGAN

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta

untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana ( S-1 ) Psikologi

Diajukan oleh:

FITRIA WULANDARI

F 100120006

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2016

iii

iv

v

vi

MOTTO

Hidup hanya sekali maka gunakan waktu sebaik mungkin untuk hal-hal yang

bermanfaat bagi diri sendiri dan orang lain

(Penulis)

Sesungguhnya sesudah kesulitan itu pasti terdapat kemudahan

(Q.S Alam Nasyroh: 5)

Resiko dari menyerah adalah kehilangan keberhasilan yang terletak dekat di

tikungan di depan sana. Jangan menyerah.

(Mario Teguh)

Masa depan tergantung pada apa yang kita lakukan hari ini

(Mahatma Gandhi)

vii

PERSEMBAHAN

Segala puji bagi Allah SWT.

yang menganugerahkan seluruh rahmat dan kasih

sayang-Nya.

Dengan segala kerendahan hati, cinta dan doa

Skripsi ini penulis persembahkan untuk:Keluarga

tercinta terutama Ibu, Bapak, Kakak, Adik yang

selalu memberikan semangat, terimakasih untuk doa

dan dukungannya selama ini.

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan

skripsi yang berjudul “HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTER-

PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD

SUKOHARJO”

Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh ijazah S1

Psikologi. Penulis menyadari bahwa keberhasilan penyusunan skripsi ini tidak

terlepas dari bantuan berbagai pihak baik langsung maupun tidak langsung. Dalam

kesempatan ini, penulis hanya ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada :

1. Taufik, M.Si.,Ph.D selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

2. Drs. Mohammad Amir, M.Si., selaku pembimbing skripsi yang senantiasa,

mengarahkan, dan memotivasi penulis untuk menyelesaikan karya ini.

3. Bapak dan Ibu dosen Fakults Psikologi Universitas Muhammadiyah

Surakarta, yang telah memberikan ilmunya kepada penulis selama menempuh

studi.

4. Dra. Juliani Prasetyaningrum, M.Si selaku pembimbing akademik yang selalu

memberi nasehat serta bimbingan selama penulis menempuh studi di Fakultas

Psikologi

5. Permata Ashfi Raihana S.Psi., M.A dan Santi Sulandari, S.Psi, M.Gerselaku

professional judgement alat penelitian dikarya ini.

6. Bapak/ Ibu Kepala dan staf kantor serta seluruh staf rumah RSUD Sukoharjo,

terimakasih atas kepercayaan yang diberikan kepada penulis sehingga

berkenan memberikan ijin penelitian.

7. Ibu Mei Munah dan Bapak Syahroni terimakasih selalu menjadi orang tua

yang terbaik yang selalu memberi dukungan semangat serta doa, Mas Eka,

Adik Dana, dan Novan Arendra yang selalu memberikan dukungan kepada

penulis dalam penyelesain skripsi ini.

ix

8. Sahabat-sahabat tersayang: Gesti, Aisti, Reiza, Riyana, Wijiningsih, Windha,

Dyah, Citra, Iqlima, Elisabeth, Nurma, Herning, Rahana dan masih banyak

lagi terimakasih untuk selalu membantu dan memberikan dukungan.

9. Teman-teman Psikologi angkatan 2012 terimakasih atas dukungan dan

kebersamaannya selama ini.

10. Teman-teman Asisten Asesmen Anak: Octhavera, Ariesta, Azizaini, Afifah,

Fajrina, Sarila, Anisa, Retno, Analla, Biyan, dan Nanang terimakasih atas

kebersamaannya selama ini.

11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas

dukungan dan doanya.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dan

masih banyak kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan penulis, besar

harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak.

Semoga Allah SWT membalas jasa serta budi baik Bapak, Ibu, saudara, dan

sahabat semua selama proses penyusunan skripsi ini. Amin Ya Rabbal ‘Alamin.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Surakarta, 15 Juni 2016

Penulis

x

DAFTAR ISI

HALAMAN DEPAN ............................................................................................... i

HALAMAN JUDUL ............................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................iv

HALAMAN SURAT PERNYATAAN ................................................................... iv

MOTTO .................................................................................................................. vi

PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... viii

DAFTAR ISI ........................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xiv

DAFTAR BAGAN ................................................................................................ xv

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xvi

ABSTRAK .......................................................................................................... xvii

ABSTRACT ....................................................................................................... xviii

BAB 1 PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................................. 1

B. Tujuan Penelitian.......................................................................................... 5

C. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 6

xi

BAB II TINJAUAN TEORI ................................................................................... 7

A. Kepuasan Pasien Rawat Inap ....................................................................... 7

1. Pengertian Kepuasan Pasien ..................................................................... 7

2. Aspek-Aspek Kepuasan Pasien ................................................................ 9

3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi kepuasan Pasien ............................. 12

4. Pengertian Pasien ................................................................................... 14

5. Rawat Inap .............................................................................................. 14

B. Komunikasi Dokter-Pasien ........................................................................ 15

1. Pengertian Komunikasi .......................................................................... 15

2. Aspek-Aspek Komunikasi ...................................................................... 16

3. Faktor-faktor penentu Komunikasi ......................................................... 18

4. Dokter ..................................................................................................... 22

5. Komunikasi Dokter-pasien ..................................................................... 22

C. Hubungan antara Komunikasi Dokter-Pasien Dengan Kepuasan Pasien

Rawat Inap Di RSUD Sukoharjo ....................................................................... 23

D. Hipotesis ..................................................................................................... 27

BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................ 28

A. Identifikasi Variabel ................................................................................... 28

B. Definisi Operasional Variabel .................................................................... 28

1. Kepuasan Pasien rawat inap ................................................................... 28

xii

2. Komunikasi Dokter-pasien ..................................................................... 29

C. Subjek Penelitian ........................................................................................ 29

1. Populasi .................................................................................................. 29

2. Sampel .................................................................................................... 29

D. Metode dan Alat Pengumpulan Data.......................................................... 30

1. Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap ........................................................ 30

2. Skala Komunikasi Dokter-pasien ........................................................... 32

E. Validitas dan Realibilitas ............................................................................ 34

1. Validitas .................................................................................................. 34

2. Reliabilitas .............................................................................................. 35

F. Metode Analisis Data ................................................................................. 36

BAB IV LAPORAN PENELITIAN ..................................................................... 38

A. Persiapan Penelitian ................................................................................... 38

1. Orientasi Kancah Penelitian ................................................................... 38

2. Persiapan Alat Ukur Data ....................................................................... 39

3. Perhitungan Validitas dan Reliabilitas .................................................... 41

B. Pengumpulan Data ..................................................................................... 44

1. Administrasi Perijinan ............................................................................ 44

2. Penentuan Subjek Penelitian .................................................................. 45

3. Pelaksanaan Pengumpulan Data ............................................................. 46

xiii

4. Pelaksanaan Skoring Penelitian .............................................................. 46

C. Hasil Analisis Data ..................................................................................... 47

1. Uji Asumsi .............................................................................................. 47

2. Uji Hipotesis ........................................................................................... 48

3. Sumbangan Efektif ................................................................................. 49

4. Kategorisasi ............................................................................................ 49

D. Pembahasan ................................................................................................ 52

BAB V PENUTUP ................................................................................................ 58

A. Kesimpulan ................................................................................................ 58

B. Saran-saran ................................................................................................. 58

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 60

LAMPIRAN .......................................................................................................... 63

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Blue print skala Kepuasan Pasien Rawat Inap ........................................ 31

Tabel 2. Blue print skala Komunikasi Dokter-pasien ........................................... 33

Tabel 3. Blue Print Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap sebelum Expert Judgement

............................................................................................................................... 40

Tabel 4. Blue Print Skala Komunikasi Dokter-pasien sebelum Expert Judgement

............................................................................................................................... 41

Tabel 5. Blue Print Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap setelah Expert Judgement

............................................................................................................................... 42

Tabel 6. Blue Print Skala Komunikasi Dokter-pasien sebelum Expert Judgement

............................................................................................................................... 43

Tabel 7. Rangkuman Hasil Reliabilitas Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap dan

Skala Komunikasi Dokter-pasien .......................................................................... 44

Tabel 8. Kategorisasi, Frekuensi, dan Prosentase Kepuasan Pasien Rawat Inap .. 50

Tabel 9. Kategorisasi, Frekuensi, dan Prosentase Komunikasi Dokter-pasien ..... 51

Tabel 10. Uji Hipotesis Product Moment, Sumbangan Efektif dan Kategorisasi . 52

xv

DAFTAR BAGAN

Bagan 1. Model Kepuasan Pelanggan diadaptasi dari Olive dalam Koentjoro

(2007) ...................................................................................................................... 8

Bagan 2. Hubungan Antara Komunikasi Dokter-pasien Dengan Kepuasan Pasien

Rawat Inap Di RSUD Sukoharjo .......................................................................... 26

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Blue print Skala Pengukuran ............................................................ 63

Lampiran 2. Skala Pengukuran ............................................................................. 71

Lampiran 3. Kategorisasi ...................................................................................... 77

Lampiran 4. Uji Asumsi dan uji Hipotesis ............................................................ 81

Lampiran 5. Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Pasien Rawat Inap ................... 93

Lampiran 6. Validitas dan Reliabilitas Komunikasi Dokter-Pasien ...................... 97

Lampiran 7. Data Penelitian Kepuasan Pasien Rawat Inap .................................. 44

Lampiran 8. Data Penelitian Komunikasi Dokter-Pasien .................................... 116

Lampiran 9. Surat Ijin Penelitian dan Bukti Olah Data ...................................... 125

xvii

HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN DENGAN

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO

Fitria Wulandari

Drs. Mohammad Amir, M.Si

Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta

Fitriawulandari0903@gmail.com

ABSTRAK

Ketidakpuasan pasien rawat inap dapat terjadi apabila pelayanan yang

diterima tidak sesuai dengan harapan pasien.Komunikasi dari dokter kepada

pasien merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien

rawat inap.Tujuan penelitian ini adalah: 1) Mengetahui hubungan antara

komunikasi dokter-pasien dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Sukoharjo

2) mengetahui sumbangan efektifitas komunikasi dokter-pasien terhadap kepuasan

pasien rawat inap di RSUD Sukoharjo 3) mengetahui tingkat kepuasan pasein

rawat inap di RSUD Sukoharjo 4) mengetahui tingkat komunikasi dokter-pasien

di RSUD Sukoharjo.

Subjek dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di RSUD Sukoharjo

yang berjumlah 100 orang.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah

purposive sampling.Metode pengumpulan data menggunakan menggunakan skala

komunikasi dokter-pasien dan skala kepuasan pasien rawat inap.Teknik analisis

data menggunakan korelasi product moment.

Berdasarkan hasil Product moment diperoleh nilai koefisien korelasi rxy

sebesar 0,795; (p) = 0,000 (p<0,01) artinya ada hubungan positif yang sangat

signifikan antara komunikasi dokter-pasien dengan kepuasan pasien rawat inap.

Sumbangan efektif dari kedua variabel ditunjukkan oleh koefisien determinan (r²)

= 0,63 yang menunjukkan bahwa komunikasi dokter-pasien mempengaruhi

kepuasan pasien rawat inap sebesar 63% sedangkan 37% sisanya dipengaruhi

variabel lainnya. Subjek dalam penelitian ini mempunyai tingkat komunikasi

dokter-pasien tergolong kategori tinggi dengan rerata empirik sebesar = 102,26

dan rerata hipotetik sebesar = 75 subjek juga mempunyai kepuasan pasien rawat

inap yang tinggi dengan rerata empirik sebesar = 148,99 dan rerata hipotetik

sebesar = 115.

Kata kunci:komunikasi dokter-pasien, kepuasan pasien rawat inap

xviii

THE CORRELATION BETWEEN DOCTOR-PATIENT

COMMUNICATION AND INPATIENT PATIENT’S SATISFACTIONIN

RSUD SUKOHARJO

Fitria Wulandari

Psychology Faculty, Muhammadiyah University of Surakarta

fitriawulandari0903@gmail.com

ABSTRACT

The inpatient patient’s unsatisfaction can happen if the obtained service is

not appropriate to the patient’s hope. Communication from the doctor to the

patient is one of factors that can influence the inpatient patient’s satisfaction. The

purposes of this research are: 1) To know the correlation between doctor-patient

communication and inpatient patient’s satisfaction in RSUD (Public Regional

Hospital) of Sukoharjo 2) To know the effective contribution of doctor-patient

communication on the inpatient patient’s satisfaction in RSUD Sukoharjo 3) To

know the level of inpatient patient’s satisfaction in RSUD Sukoharjo 4) To know

the level of the doctor-patient communication in RSUD Sukoharjo.

Subjects in this research are the inpatient patients in RSUD Sukoharjo as

much as 100 people. The technique of sampling which was used was purposive

sampling. The method of data collection used the scale of doctor-patient

communication and the scale of inpatient patient’s satisfaction. The technique of

data analysis used correlation of product moment.

Based on the results of Product moment, it was obtained the score of

coefficient of rxy correlation as much as 0.795; (p) = 0.000 (p<0.01) which meant

that there was a positive significant correlation between the doctor-patient

communication and the inpatient patient’s satisfaction. The effective contribution

of the both variables was showerd by the coefficient of determinant (r²) = 0.63

which showed that the doctor-patient communication influenced the inpatient

patient’s satisfaction as much as 63%, meanwhile, 37% of the rest was infleunced

by other variables. Subjects in this research had a level of doctor-patient

communication in the high category with an empirical mean as much as = 102.26

and the hypothetical mean as much as = 75. The subjects also had a high inpatient

xix

patient’s sastisfaction with an empirical mean as much as = 148.99 and the

hypothetical mean as much as = 115.

Keywords: doctor-patient communication, inpatient patient’s satisfaction