ii

iii

iv

MOTTO & PERSEMBAHAN

Kesuksesan hanya akan datang kepada mereka yang tidak pernah

mengenal kata menyerah dan putus asa

“Tetapi hanya Allah lah pelindungmu dan Dia penolong yang terbaik”

(Surat Ali Imran Ayat 150)

“Dan janganlah kamu merasa lemah, dan jangan pula bersedih hati,

sebab kamu paling tinggi derajatnya, jika kamu orang beriman”

(Surat Ali Imran Ayat 139)

Skripsi ini dipersembahkan untuk:

v Allah SWT Sang Pencipta

v Bapak dan Ibuku, trima kasih untuk semua doa, cinta dan kasih

sayang serta bimbinganmu hingga aku menjadi seperti sekarang ini,

aku bukanlah apa-apa tanpa sentuhan kalian.

v Adikku tersayang David, aku bahagia kau ada dengan kelucuanmu,

kenakalanmu dan keluh kesahmu, pergilah dengan keyakinan menuju

cita-citamu.

v My beloved St. Susilo Hadi, Alhamdulillah, Tuhan telah memberikan

anugerah yang sangat indah untukku, dan kamulah anugerah itu.

v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar

pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 01 Januari 2007

vi

ABSTRAK

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT FITNESS CENTRE

Studi Kasus Rio Fitness Centre Kecamatan Gombong Kabupaten Kebumen

Irma Novianti

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2006

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1). Karakteristik konsumen Rio fitness centre; 2). Atribut yang menjadi prioritas utama yang mempengaruhi sikap konsumen; 3). Sikap konsumen terhadap atribut Rio fitness centre. Pelaksanaan penelitian ini dilakukan di Rio Fitness Centre, Kecamatan Gombong, Kabupaten Kebumen.

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa Rio fitness centre di Kecamatan Gombong, Kabupaten Kebumen. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling, sampel yang digunakan adalah konsumen yang menggunakan jasa Rio fitness centre dan berjumlah 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah: 1). Analisis persentase; 2). Analisisi prioritas kepentingan; 3). Analisis Multiatribute Attitude Model.

Berdasarkan hasil analisis data, dapat diketahui bahwa: 1). Data menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen jasa Rio fitness centre adalah berjenis kelamin pria (73%), berusia 20-30 tahun (41%), pendidikan responden SLTA (49%), pekerjaan responden pelajar/mahasiswa (44%) dan pendapatan atau uang saku berkisar antara Rp 300.000-Rp 600.000 (38%); 2). Urutan yang menjadi prioritas utama konsumen jasa pengguna Rio fitness centre adalah sebagai berikut: Urutan pertama adalah kelengkapan alat, urutan kedua adalah pelayanan dan urutan ketiga adalah harga; 3).Secara umum sikap konsumen pengguna jasa Rio fitness centre adalah sangat baik.

vii

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah

memberikan kuasaNya membimbing kami dalam menyelesaikan tugas akhir

penelitian ini. Dalam kesempatan yang berbahagia ini tak lupa kami mengucapkan

rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Allah SWT

2. Bapak Drs. Alex Kahulantum, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Manajemen

Sanata Dharma Yogyakarta dan bapak Drs. Hendra Poerwanto G, M.Si, selaku

ketua jurusan Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

3. Bapak Drs. Marianus Mochtar Modesir, MM, selaku dosen pembimbing I, yang

telah memberikan dukungan penuh serta membimbing penulis dengan sabar dan

teliti hingga selesai skripsi ini.

4. Ibu Josephine Wuri, SE., MSi, selaku dosen pembimbing II, yang telah

membimbing penulis dengan sabar dan teliti hingga selesai skripsi ini.

5. Bapak dan Ibu dosen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah

memberikan ilmunya tanpa mengenal lelah, semoga Tuhan memberikan kalian.

Amin.

6. Seluruh elemen kampus Universitas Sanata Dharma, sekretariat, security service,

cleaning service team dan lain- lain.

ix

7. Keluarga besarku: Wonosari (Eyang kakung dan putri Sunarto alm, serta om-om

dan tante-tanteku), Panggang (Eyang kakung Siswosudharmo alm, Eyang putri

serta pakde-pakde, om-om dan tante-tanteku).

8. Keluarga besar bapak dan ibu Pontianus Siswondo, mbak Susi dan Stevanus

Susilo Hadi.... terima kasih atas segala doa, dorongan serta motivasinya selama

ini sehingga skripsi ini bisa selesai; semoga damai Tuhan Yesus Kristus selalu

bersama kalian. Amin.

9. Sahabat-sahabatku: Iis (nenek) makasih ya ndul Selama ini dah nenemin aku,

akhirnya aku bisa nyusul kamu jadi job seeker hee.. hee... ayo kita Happy Puppy

lagi nek... Moorries, Andin dan Rini makasih kalian sudah menjadi sahabat-

sahabat terbaikku... Aku sayang kalian.

10. Temen-temen kos: Tika (nuwun ya cargere), Ita (Ta dapat salam dari es teh

lho...), putri (Put numpang transfer foto dong), Mila, Mbak Ratih, Mbak Reni

(mbak aku pesen kalungnya yaa... hee...).. bai ndhe weiy makasih ya kalian udah

mau jadi TTMku (Temen Tiap Malam alias temen tidur)... au an taut bobo eniri..

hii...

11. Temen-temenku lagi: Leli, Bertha, Ririn ndut, Dewi, Nur ndut, Valent ndut (pijeti

len.. hee...), Becak, Oshak, Pak Ok “Mr. Raib” kembalilah ke jalan yang benar

bos, Habibah, Oki-Arip-Niko, Andi, Heru, Eni 02, Dodi, Yudi bersambung........

12. Temans angkatan 01: Dion, Deni-Lisa, Wowok, Dimas-Sisca, Topan, Mesum,

Bete, Nandi, Santi Pok Atiek, Yoen gendut, Dewan, Arko, Egen, Edwin, Nasto,

Cicil, Martha, Lilik, Ika, bersambung................

x

13. Teman-teman manajemen 01 yang telah berjuang bersama-sama.

14. 01 Januari 2007, semoga tahun 2007 menjadi tahun yang penuh dengan rahmat

dan berkah untuk menyongsong masa depan. Amin.

15. My beloved Susilo Hadi, trimakasih untuk semua perhatian, cinta dan kasih

sayangmu, selama bersamamu kau selalu membimbing dan mengajarkan banyak

hal tentang kehidupan... suatu saat aku pasti bisa membuatmu bangga.

16. Para petugas perpustakaan I USD Mrican.

17. Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yang telah memberikan

dukungan baik moril maupun materiil sehingga skripsi ini dapat kami selesaikan.

Penulis menyadari banyak kekurangan dan kelemahan dalam penyusunan

skripsi ini, karena itu dengan segala kerendahan hati penulis menerima kritik saran

dari berbagai pihak. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi

para pembaca.

Yogyakarta, 01 Januari 2007

Penulis

(Irma Novianti)

xi

DAFTAR ISI

Halaman Judul .................................................................................................... i

Halaman Persetujuan Pembimbing ..................................................................... ii

Halaman Pengesahan........................................................................................... iii

Motto dan Persembahan ..................................................................................... iv

Pernyataan Keaslian Karya ................................................................................ v

Abstrak ............................................................................................................. vi

Abstract ............................................................................................................. vii

Kata Pengantar ................................................................................................... viii

Daftar Isi ............................................................................................................. xi

Daftar Tabel......................................................................................................... xi

Daftar Lampiran.................................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

1.2. Batasan Masalah .......................................................................... 4

1.3. Rumusan Masalah ....................................................................... 4

1.4. Hipotesis ...................................................................................... 5

1.5. Tujuan Penelitian ......................................................................... 5

1.6. Manfaat Penelitian ....................................................................... 6

1.7. Sistematika Penulisan .................................................................. 7

xii

BAB II LANDASAN TEORI

II.1. Perilaku Konsumen ..................................................................... 9

II.1.1. Pengertian Perilaku Konsumen ....................................... 9

II.1.2. Kerangka Analisis Perilaku Konsumen ........................... 9

II.2. Sikap Konsumen ......................................................................... 10

II.2.1. Karakteristik Sikap .......................................................... 11

II.2.2. Komponen Sikap .............................................................. 12

II.3. Pemasaran ................................................................................... 12

II.3.1. Pengertian Manajemen Pemasaran................................... 13

II.3.2. Konsep Pemasaran............................................................ 14

II.4. Kepuasan Pelanggan ................................................................... 15

II.4.1. Arti Kepuasan Pelanggan.................................................. 15

II.4.2. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan............. 16

II.4.3. Mengukur Mutu dan Kepuasan ........................................ 17

II.4.4. Hubungan Mutu, Pelayanan dan Kepuasan Konsumen ... 20

II.5. Atribut Produk ............................................................................ 20

II.6. Konsumen ................................................................................... 21

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

III.1. Jenis penelitian .......................................................................... 23

III.2. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................... 23

III.2.1. Tempat Penelitian .......................................................... 23

xiii

III.2.2. Waktu Penelitian ........................................................... 23

III.3. Populasi dan Sampel .................................................................. 23

III.3.1. Populasi dan Sampel ...................................................... 23

III.3.2. Sampel ........................................................................... 23

III.4. Subjek dan Objek Penelitian ..................................................... 24

III.4.1. Subjek Penelitian ........................................................... 24

III.4.2. Objek Penelitian ............................................................ 24

III.5. Metode Pengambilan Sampel .................................................... 24

III.6. Metode Pengumpulan Data ........................................................ 25

III.6.1. Wawancara .................................................................... 25

III.6.2. Kuesioner ....................................................................... 26

III.7. Sumber Data .............................................................................. 26

III.7.1. Data Primer .................................................................... 26

III.7.2. Data Sekunder ................................................................ 26

III.8. Definisi Operasional .................................................................. 26

III.8.1. Identifikasi Variabel ...................................................... 26

III.8.2. Definisi Variabel ........................................................... 27

III.9. Teknik Pengujian Instrumen Penelitian ..................................... 27

III.10. Teknik Pengukuran Data. ......................................................... 28

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

IV.1. Sejarah Berdirinya Perusahaan .................................................. 33

xiv

IV.2. Visi dan Misi Perusahaan .......................................................... 35

IV.3. Rio Fitness Centre dalam Perspektif Manajemen ..................... 36

IV.4. Sistem Kerja Rio Fitness Centre ............................................... 38

IV.5. Visualisasi Perusahaan Jasa Rio Fitness Centre ....................... 38

IV.6. Fasilitas Penunjang ................................................................... 40

IV.7. Struktur Organisasi ................................................................... 43

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

V.1. Analisis Data .............................................................................. 44

V.1.1. Deskripsi Data ................................................................ 44

V.1.2. Pengujian Instrumen Penelitian ...................................... 44

V.2. Pengujian Kuesioner .................................................................. 45

V.2.1. Analisis Validitas ............................................................ 45

V.2.2. Analisis Reliabilitas ........................................................ 48

V.2.3. Analisis Persentase ......................................................... 49

V.2.4. Analisis Prioritas Kepentingan ....................................... 52

V.2.5. Analisis Multiatribute Attitude Model (MAM) ............... 54

V.3. Pembahasan ............................................................................... 63

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

VI.1. Kesimpulan ............................................................................... 67

VI.2. Saran .......................................................................................... 68

VI.3. Keterbatasan .............................................................................. 69

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner

Lampiran 2 : Tabulasi Data

Lampiran 3 : Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 4 : Prioritas Kepentingan

Lampiran 5 : Uji MAM

Lampiran 6 : Tabel r

Lampiran 7 : Frequency Tabel

Lampiran 8 : Surat Keterangan Penelitian

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel V.1. : Instrumen Penelitian ................................................................ 46

Tabel V.2. : Ringkasan Hasil Pengujian Validitas Instrumen ..................... 47

Tabel V.3. : Ringkasan Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen ................. 48

Tabel V.4. : Jenis Kelamin Responden ....................................................... 49

Tabel V.5. : Usia Responden ....................................................................... 50

Tabel V.6. : Pendidikan Terakhir Responden ............................................. 50

Tabel V.7. : Pekerjaan Responden .............................................................. 51

Tabel V.8. : Penghasilan Responden ........................................................... 52

Tabel V.9. : Bobot Atribut Rio Fitness Centre ............................................ 55

Tabel V.10. : Ideal dan Belief Konsumen terhadap pelayanan butir I ........... 56

Tabel V.11. : Ideal dan Belief Konsumen terhadap pelayanan butir II .......... 57

Tabel V.12. : Nilai rata-rata Ideal dan Belief atribut Pelayanan ................... 58

Tabel V.13. : Ideal dan Belief Konsumen terhadap harga butir I................... 58

Tabel V.14. : Ideal dan Belief Konsumen terhadap harga butir II ................. 59

Tabel V.15. : Nilai rata-rata Ideal dan Belief atribut harga ............................ 60

Tabel V.16. : Ideal dan Belief Konsumen terhadap kelengkapan alat butir I 60

Tabel V.17. : Ideal dan Belief Konsumen terhadap kelengkapan alat butir II 61

Tabel V.18. : Nilai rata-rata Ideal dan Belief atribut kelengkapan alat.......... 62

Tabel V.19. : Perhitungan Sikap Konsumen ................................................. 62

1

BAB I

PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah

Memasuki era globalisasi, persaingan bisnis saat ini semakin berat. Berangkat

dari itu semua, sekarang ini banyak bermunculan fitness centre- fitness centre. Suatu

fitness centre yang akan dapat diterima oleh masyarakat dalam hal ini konsumen dan

yang dapat bertahan dalam kompetisi persaingan bisnis adalah fitness centre yang

bisa memberikan kepuasan kepada konsumennya. Usaha fitness centre diharapkan

tidak hanya mendapatkan konsumen yang banyak, tetapi juga menciptakan hubungan

yang baik dengan konsumen sehingga konsumen menjadi loyal terhadap fitness

centre tersebut. Usaha dalam membangun hubungan dengan pelanggan tersebut tidak

terlepas dari pemberian pelayanan yang baik yang mana pelayanan tersebut

mencakup; cara penyambutan, dimana para staf finess centre harus dapat

menciptakan suasana hangat dan ramah sehingga pada akhirnya dapat menimbulkan

keakraban. Selain pelayanan penyambutan terdapat pula pelayanan dari instruktur

fines center dalam kegiatan berolahraga dimana instruktur fitness tersebut mampu

memberikan contoh penggunaan alat dengan baik dan benar, memberikan pengarahan

serta dapat berkomunikasi secara baik dengan konsumen.

Maraknya persaingan fitness centre akan menentukan sikap konsumen untuk

menilai, dan memutuskan fitness centre yang akan mereka pilih. Tentu saja hal ini

akan memacu usaha fitness centre untuk berusaha menarik konsumen dengan cara

memberikan pelayanan, harga yang miring serta fasilitas yang lebih baik dalam hal

ini kelengkapan alat. Kepuasan konsumen berkaitan erat dengan kualitas pelayanan,

2

harga serta kelengkapan alat seperti yang dijelaskan di atas. Pelayanan, harga dan

kelengkapan alat yang tersedia tidak hanya memberikan kepuasan bagi konsumen

saja, tetapi juga dapat menjadi strategi yang penting untuk memenangkan persaingan

bisnis dengan fitness centre yang lain. Pelayanan dan fasilitas merupakan faktor

utama yang harus diperhatikan oleh pengusaha fitness centre dalam hal ini Rio fitness

centre, agar konsumen percaya terhadap fitness centre tersebut karena dapat

memuaskan kebutuhan mereka dalam hal ini kesehatan dan kebugaran.

Sikap dan perilaku konsumen yang nantinya dapat menimbulkan loyalitas

konsumen akan menjadi sangat penting untuk mempertahankan posisi usaha Rio

fitness centre dalam persaingan. Karena jika suatu fitness centre tidak membangun

loyalitas konsumen maka tidak menutup kemungkinan fitness centre tersebut akan

mengeluarkan banyak uang dan tenaga untuk mencari konsumen baru. Tentunya

untuk menciptakan sikap konsumen terhadap atribut yang ditawarkan, suatu

perusahaan harus menyediakan berbagai atribut yang melekat pada usaha fitness

centre tersebut. Dalam hal ini atribut-atribut tersebut mencakup pelayanan yang

terdiri dari pelayanan penyambutan dan pelayanan dari instruktur fitness, harga yang

bersaing serta kelengkapan alat fitness, misalnya dumbel, grafity walker. Atribut-

atribut inilah yang akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap Rio fitness centre.

Memperhatikan persaingan yang semakin ketat dan banyak pesaing-pesaing baru di

pasar fitness centre saat ini, serta untuk mengetahui mengapa konsumen tetap

menggunakan jasa Rio fitness centre meskipun masih banyak jasa-jasa fitness centre

yang lain. Sehingga penulis ingin mengetahui bagaimana perilaku, tanggapan, sikap

konsumen terhadap atribut yang ditawarkan oleh perusahaan jasa Rio fitness centre.

Maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis Sikap

3

Konsumen Terhadap Atribut Fitness Centre “studi kasus pada Rio Fitness Centre

di Kecamatan Gombong.

4

I.2. Batasan Masalah

Banyak faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen seperti mutu, lokasi,

harga, fasilitas, pelayanan dan kelengkapan alat. Dalam penelitian ini penulis

membatasi masalah pada pelayanan yang terdiri dari (pelayanan penyambutan dan

pelayanan dari instruktur fitnes), harga serta kelengkapan alat fitness.

I.3. Rumusan Masalah

Perusahaan yang ingin berkembang seharusnya selalu memantau tingkat

kepuasan konsumen akan produk atau jasa mereka. Kepuasan yang tinggi dari

konsumen akan menciptakan suatu kepercayaan dan loyalitas terhadap produk atau

jasa yang mereka konsumsi.

Berdasarkan uraian di atas maka penulis memperoleh beberapa rumusan

pertanyaan yang berhubungan dengan judul penelitian :

1. Bagaimana karakteristik konsumen Rio Fitness Centre?

2. Atribut apakah yang menjadi prioritas utama yang mempengaruhi sikap

konsumen?

3. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut Rio fitness centre?

5

I.4. Hipotesis

Hipotesis adalah proposisi yang masih bersifat sementara dan masih harus

diuji kebenarannya. Hipotesis ini merupakan jawaban sementara atas perumusan

permasalahan yang telah dikemukakan dan harus dibuktikan. Guna memudahkan

semua pihak yang berkepentingan, maka hipotesis disesuaikan dengan jumlah dan

urutan rumusan masalah yang telah ditetapkan. ( M. Iqbal Hasan ; 2002 : 20 ).

Penulis dapat menguraikan jawaban sementara yang berdasarkan perkiraan

sementara, yaitu :

1. Atribut yang menjadi prioritas utama yang mempengaruhi sikap konsumen adalah

kelengkapan alat fitness.

2. Sikap konsumen terhadap atribut Rio fitness centre positif atau baik.

I.5. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini bagi penulis adalah sebagai pegangan atau

arah bagi penulis untuk tidak terlalu jauh masuk ke dalam hal – hal yang tidak

seharusnya diteliti. Tujuan dari penelitian ini juga tidak terlepas dari batasan-batasan

masalah yang ada. Dengan tidak adanya tujuan dari penelitian ini penulis yakin

penelitian ini tidak dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Oleh karena itu

untuk mempermudah penulis meneliti faktor – faktor yang ada, maka tentunya

penulis harus mempunyai suatu tujuan yang harus dicapai. Tujuan itu antara lain :

1. Untuk mengetahui bagaimana karakteristik konsumen Rio Fitness centre.

2. Untuk mengetahui atribut yang menjadi prioritas utama dalam fitnes centre dan

yang mempengaruhi sikap konsumen.

3. Untuk mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap atribut Rio fitness centre.

6

I.6. Manfaat Penelitian

Penulis dalam hal ini tidak terlalu banyak berharap apakah penelitian bisa

bermanfaat bagi semua pihak dalam arti bahwa penelitian ini masihlah terlalu jauh

dari suatu titik kesempurnaan. Penulis berharap akan adanya lagi penelitian lebih

lanjut untuk dapat terus menyempurnakannya. Hasil penelitian sementara ini penulis

berharap dapat bermanfaat bagi :

a. Pihak Perusahaan

Diharapkan dapat menjadi masukan yang berguna bagi perusahaan dalam upaya

meningkatkan pelayanan terhadap konsumen, sehingga dapat menjaga loyalitas

konsumen.

b. Pihak Universitas Sanata Dharma

Penulis berharap bahwa hasil dari penelitian ini dapat menambah wawasan

pengembangan ilmu pengetahuan di lingkungan Universitas Sanata Dharma.

c. Pihak penulis

Penulisan ini merupakan kesempatan yang baik bagi penulis untuk menerapkan

disiplin ilmu atau teori yang diperoleh di bangku kuliah. Penulis ingin

membandingkan apakah teori yang ada selalu sama dengan apa yang terjadi di

lapangan.

7

I.7. Sistematika penulisan

Bab pertama berisi tentang pedahuluan yang dapat dirinci lagi menjadi tujuh

sub bab, diantaranya adalah latar belakang masalah, batasan masalah, rumusan

masalah, hipotesis, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.

Bab kedua berisi tentang landasan teori, yang dapat dirinc i lagi menjadi lima

sub bab, diantaranya perilaku konsumen, sikap konsumen, kepuasan pelanggan,

atribut produk, serta konsumen.

Bab ketiga berisi tentang metode penelitian , yang dapat dirinci lagi menjadi

sepuluh sub bab, diantaranya adalah jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian,

populasi dan sampel, subyek dan obyek penelitian, metode pengambilan sampel,

metode pengumpulan data, sumber data, definisi operasional, teknik pengujian

instrumen penelitian serta teknik pengukuran data.

Bab keempat berisi tentang gambaran umum prusahaan yang dapat dirinci lagi

menjadi delapan sub bab, diantaranya adalah sejarah berdirinya perusahaan, misi dan

visi perusahaan, Rio fitness dalam perspektif manajemen, sistem kerja Rio fitness

centre, visualisasi perusahaan jasa Rio fitness centre, fasilitas penunjang serta struktur

organisasi.

Bab kelima berisi tentang analisis data dan pembahasan, yang dapat dirinci

lagi menjadi empat sub bab, diantaranya adalah analisis data, pengujian kuesioner,

analisis persentase dan analisis Multiattribute Attitude Model (MAM).

Bab keenam berisi tentang kesimpulan, saran dan keterbatasan penelitian yang

dapat dirinci lagi menjadi tiga sub bab, diantaranya adalah kesimpulan tentang hasil

8

analisis data, saran yang ditujukan kepada perusahaan dan pernyataan penulis akan

keterbatasan penelitian.

9

BAB II

LANDASAN TEORI

II.1 PerilakuKonsumen

II.1.1. Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku Konsumen Jasa didefinisikan sebagai suatu proses pengambilan

keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam

mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan

barang-barang dan jasa (David L. Lauden dan Albert J. Della Bita, 1984: 6).

Sedang definisi perilaku konsumen menurut Nessim Hanna dan Richard

Wozniak (dalam Fandi, 2000) adalah bahwa perilaku konsumen merupakan

satu bagian dari aktivitas-aktivitas kehidupan manusia, termasuk segala

sesuatu yang teringat olehnya akan barang atau jasa yang dapat diupayakan

sehingga ia akhirnya menjadi konsumen.

Definisi lain perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat

dalam mendapatkan dan mengkonsumsi produk dan jasa, termasuk proses

keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini (Engel; Blackwell

dan Miniard, 1995: 3)

II.1.2. Kerangka Analisis Perilaku Konsumen

Perusahaan dalam memasarkan barang dan jasa selalu dihadapkan pada

pertanyaan “mengapa konsumen membeli barang atau jasa tertentu?”.

Jawabannya tidak dapat diterangkan secara langsung dari hasil pengamatan saja,

10

tetapi dibutuhkan analisis perilaku konsumen yang lebih mendalam. Hal ini

akan banyak membantu bagi manajer pemasaran untuk memahami “mengapa”

dan “bagaimana” perilaku konsumen tersebut, sehingga perusahaan dalam hal

ini fitness centre dapat mengembangkan, menentukan harga, dan

mempromosikan jasa fitness centre secara lebih baik.

Tahap-tahap dalam proses kegiatan suatu pembelian dijabarkan oleh

Philip Kotler seperti berikut :

II. Sikap Konsumen

Seseorang mempunyai sikap dalam menggambarkan penilaian terhadap objek

atau produk yang dihadapinya. Sikap menurut Kotler (1997: 167) adalah eva luasi

Pengenalan Masalah

Pencarian Informasi

Evaluasi Alternatif

Keputusan Pembelian

Perilaku Pascapembelian

11

perasaan emosional dan kecenderungan yang menguntungkan atau tidak

menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap beberapa objek atau

gagasan. Orang memiliki sikap terhadap semua hal, missal: agama, politik, pakaian,

makanan, dan musik.

Sikap menurut Engel (1994: 53) adalah suatu evaluasi menyeluruh yang

memungkinkan orang berespon dengan cara menguntungkan atau tidak

menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek yang diberikan.

Sikap mempunyai peran penting dalam membentuk perilaku. Dalam memilih

produk yang akan dibeli, tentu saja seorang konsumen akan memilih dan

mengevaluasi segala keuntungan yang akan diperoleh setelah mengkonsumsinya.

II.2.1. Karakteristik Sikap

Sikap mempunyai beberapa karakteristik yang penting, yaitu:

a. Sikap memiliki objek

Objek yang dimaksud bisa berupa hal yang abstrak dan konkrit dan dapat

berupa benda atau kegiatan.

b. Sikap memiliki tujuan

Memiliki tujuan artinya seseorang dapat berpendapat bahwa sesuatu hal

itu menguntungkan atau tidak menguntungkan, setuju atau tidak setuju,

baik atau tidak terhadap suatu objek.

c. Sikap dapat dipelajari

Konsumen berkembang dari perjalanan pribadi berbagai macam informasi

yang diperoleh. Jadi sangat penting untuk menyadari bahwa pengetahuan

dapat mendahulu perubahan dan pembentukan sikap serta prinsip-prinsip

12

pengetahuan yang direncanakan dan dapat mengetahui pengembangan dan

perubahan sikap konsumen.

II.2.2. Komponen Sikap

Sikap mempunyai tiga komponen, yaitu: komponen kognitif, komponen

afektif, dan komponen perilaku (Thomas C. Kinnear, 1998: 304).

a. Komponen Kognitif

Komponen ini berhubungan dengan keyakinan dan pengetahuan konsumen

tentang suatu objek.

b. Komponen Afektif

Komponen ini ditunjukkan oleh perasaan atau reaksi emosional manusia

tentang suatu objek, baik atau buruk, positif atau negatif.

c. Komponen Perilaku

Komponen perilaku adalah kecenderungan seseorang untuk menanggapi

dalam cara tertentu suatu objek atau aktivitas.

II.3. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang

dilakukan oleh para pengusaha untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya

untuk berkembang serta mendapatkan laba yang optimal. Berhasil atau tidaknya

suatu kegiatan pemasaran tidak lepas dari kemampuan perusahaan dalam

melihat peluang pasar.

Adapun pengertian pemasaran yang dikemukakan oleh beberapa ahli

ekonomi adalah sebagai berikut:

13

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang di dalamnya

individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan

dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai

dengan pihak lain (Kotler dan Amstrong, 2001: 7).

Menurut Wiliam J. Stanton:

Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis

yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan, baik

kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial (Wiliam J. Stanton, 1991).

Dari kedua definisi di atas dapat dikatakan bahwa pemasaran merupakan

sistem kegiatan usaha, mulai dari perencanaan hingga pendistribusian barang

dan jasa kepada konsumen yang ada maupun konsumen potensial dengan

didasarkan pada kepuasan konsumen tersebut, sehingga perusahaan tersebut

dapat mencapai tujuannya seperti harapan akan keuntungan (profit). Kegiatan

pemasaran harus dikoordinasikan dengan baik agar dapat membantu dalam

pencapaian tujuan perusahaan.

II.3.1. Pengertian Manajemen Pemasaran

Untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu menghasilkan laba

dari penjualan produk yang diciptakan maka perusahaan harus dapat

memilih dan melaksanakan kegiatan pemasaran yang tepat. Maka

pemasar dituntut untuk menjalankan tiga fungsi pokok manajemen

yaitu: perencanaan, implementasi dan pengawasan.

14

Hampir semua orang beranggapan bahwa manajemen

pemasaran adalah: mencari pelanggan sebanyak-banyaknya untuk

produk yang ditawarkan perusahaan tetapi juga menyangkut perubahan

produk itu. Jadi manajemen pemasaran berusaha untuk menentukan

tingkat, waktu dan permintaan untuk membantu organisasi mencapai

sasarannya.

Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong Manajemen

Pemasaran adalah analisis, perencanaan, dan pengendalian atas program

yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan

pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran dengan

maksud untuk mencapai sasaran organisasi.

Berdasarkan penelitian itu maka dapat kita ketahui bahwa

manajemen pemasaran adalah usaha secara sadar untuk mencapai

pertukaran yang diinginkan dengan pasar sasaran.

II.3.2. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran mengajarkan bahwa kegiatan pemasaran

suatu perusahaan sebaiknya dimulai dengan usaha mengenal dan

merumuskan keinginan kebutuhan konsumennya. Kemudian perusahaan

tersebut mulai merumuskan dan menyusun suatu koordinasi

kebijaksanaan produk, harga, promosi dan distribusi setepat-tepatnya

agar kebutuhan para konsumennya dapat dipenuhi secara memuaskan.

Secara definitif, konsep pemasaran adalah: (Basu Swastha, DH, dan T.

Hani Handono, 1983: 5).

15

II.4. Kepuasan Pelanggan

II.4.1. Arti Kepuasan Pelanggan bagi Perusahaan

Kepuasan pelanggan adalah perbedaan antara harapan pelanggan dan

persepsi pelanggan terhadap apa yang diberikan perusahaan pada mereka.

Perusahaan tidak cukup hanya sekedar mengejar kepuasan pelanggan.

Perusahaan harus mampu menciptakan pelanggan-pelanggan setia yang baru

dan mempertahankan pelanggan setia yang sudah ada (pelanggan yang lama).

Mempertahankan pelanggan yang ada akan jauh lebih murah dibandingkan

dengan menciptakan pelanggan baru. Menciptakan dan meningkatkan

pelanggan setia (loyal customer) akan memberikan laba yang lebih besar.

Kesetiaan pelanggan hanya dapat dicapai melalui kepuasan pelanggan.

Hal-hal yang menentukan puas atau tidak puasnya pelanggan biasanya

adalah :

§ Mutu produk atau jasa

§ Mutu pelayanan (service)

§ Harga

§ Keamanan

§ Dan sebagainya.

Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat,

diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis,

memberikan dasar yang baik bagi perusahaan dan bagi pembelian ulang oleh

pelanggan, terciptanya loyalitas pelanggan dan memberikan suatu bentuk

rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi

16

perusahaan. Pengertian kepuasan pelanggan menurut Day dalam Tse and

Wilton (dalam Tjiptono P, 1995: 27), kepuasan pelanggan adalah respon

pelanggan terhadap ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan

sebelumnya dan kinerja actual product yang dirasakan setelah pemakaiannya.

Jadi intinya kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dengan

kinerja atau hasil yang dirasakan. Kepuasan konsumen atas suatu jasa akan

diketahui setelah konsumen menggunakan jasa tersebut.

Ciri-ciri pelanggan yang sangat puas (kepuasan pelanggan):

§ Tetap setia lebih lama

§ Membicarakan hal-hal yang baik tentang perusahaan dan produk-

produknya

§ Menawarkan gagasan jasa atau produk kepada perusahaan

§ Memberi perhatian yang lebih sedikit kepada perusahaan pesaing

(fitness centre) serta kurang peka terhadap harga.

II.4.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan tidak datang sendirinya, banyak faktor yang

harus digunakan untuk menciptakannya. Faktor yang sering digunakan

terhadap produk perusahaan jasa (Tjiptono, 1998:70) meliputi:

a. Bukti Langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik, seperti gedung dan

ruangan, tersedianya tempat parkir, kelengkapan peralatan dan penampilan

karyawan.

b. Kehandalan (reliability),yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan

yang sesuai dengan janji yang ditawarkan.

17

c. Daya Tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf dan karyawan

untuk membantu para pelanggan dalam memberikan pelayanan yang cepat

dan tanggap, yang meliputi kesigapan karyawan dalam melayani

pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan

penanganan keluhan pelanggan.

d. Jaminan (assurance), mencakup kemampuan atau kesopanan dan dapat

dipercaya yang dimiliki para karyawan dari bahaya resiko atau keragu-

raguan.

e. Empati, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi

yang baik dan memahami kebutuhan para pelanggan.

II.4.3. Mengukur Mutu dan Kepuasan Konsumen

Sebelum mengukur sesuatu, perusahaan harus lebih dulu tahu apa yang

perusahaan ukur dan mengapa perusahaan mengukur. Pembahasan berikut ini

akan menjelaskan alasan-alasan mengapa harus mengukur mutu dan kepuasan

konsumen. Berikut ini adalah lima alasan utama mengapa perlu melakukan

pengukuran (Richard F. Gerson, Ph. D, 2004: 24):

1. Untuk mempelajari persepsi konsumen

Pelanggan memiliki sifat individual, dan setiap orang akan

memandang sesuatu secara berbeda dari orang lain, meskipun dalam situasi

yang sama. Perusahaan paling tidak harus mengidentifikasi persepsi masing-

masing individu konsumen.

Persepsi yang perlu diidentifikasi mencakup :

18

§ Apa yang dicari oleh konsumen dalam perusahaan jasa dalam hal ini

adalah fitness centre

§ Apa yang menyebabkan konsumen berganti pemasok atau penyedia jasa

lagi di masa mendatang dan seberapa cepat konsumen akan berganti

§ Apa kriteria konsumen untuk menentukan diterima atau tidaknya mutu

pelayanan

§ Apa batas minimal untuk membuat konsumen merasa puas.

2. Untuk menentukan kebutuhan, keinginan, persyaratan dan harapan

konsumen.

Pengukuran kepuasan konsumen tidak hanya untuk menentukan

bagaimana konsumen menikmati produk atau jasa yang mereka beli dan

pelayanan yang mereka terima, tetapi juga harus mengidentifikasi apa yang

dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen dari perusahaan. Perusahaan juga

harus mencari tahu apa spesifikasi produk atau isi program yang mereka

persyaratkan, seperti halnya apa yang mereka harapkan dari keseluruhan

proses penjualan dan pelayanan yang akan diberikan oleh perusahaan.

Persyaratan yang amat vital untuk keberhasilan program pengukuran adalah

mempelajari kebutuhan konsumen saat ini dan masa mendatang. Banyak

sekali perusahaan yang meminta konsumen untuk membeli tanpa berusaha

mencari tahu mengapa mereka membeli dan kebutuhan pribadi dan

psikologis apa yang ingin mereka penuhi dengan membeli barang atau jasa

tersebut.

19

3. Untuk memeriksa apakah peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan

konsumen sesuai harapan atau tidak

Perusahaan harus menetapkan standar kinerja,

menginformasikannya kepada staf serta konsumen dan kemudian

mengukur kinerja sesungguhnya dengan standar tersebut. Bila perusahaan

menetapkan tujuan bisnis berdasarkan persyaratan dan harapan pelanggan,

dan kemudian mengukur kinerja dengan tujuan tersebut, maka perusahaan

akan memiliki kesempatan yang sangat baik untuk meningkatkan mutu

maupun pelayanan. Karena standar perusahaan dikembangkan

berdasarkan persepsi konsumen, maka pemenuhan standar tersebut akan

menjadi indikator yang baik bagi kepuasan konsumen dan tindakan

perusahaan di masa mendatang.

4. Karena peningkatan kinerja membawa peningkatan laba

Meskipun tidak ada jaminan, sangatlah aman untuk beranggapan

bahwa jika perusahaan meningkatkan kinerja mutu pelayanan dan

penyampaian maka kemungkinan akan ada peningkatkan perolehan laba.

Semakin banyak orang yang ingin membeli, maka kontribusi volume

penjualan terhadap laba juga meningkat.

5. Untuk mempelajari bagaimana perusahaan melakukannya dan apa yang

harus dilakukan kemudian

Penelitian konsumen akan memberikan informasi kepada

perusahaan. Konsumen akan memberi tahu apakah perusahaan

memuaskan mereka atau tidak dan apa yang harus perusahaan lakukan

20

untuk memuaskan mereka di masa depan. Konsumen juga akan memberi

tahu apakah perusahaan perlu mengubah strategi dan atau arah bisnis.

Pengukuran persepsi konsumen dalam hal mutu pelayanan dan tingkat

kepuasan sangatlah penting bagi keberhasilan suatu perusahaan.

II.4.4. Hubungan Antara Mutu, Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

Terdapat hubungan yang berbeda antara mutu, pelayanan dan

kepuasan konsumen. Perbedaan tersebut semakin nyata bila perusahaan

mempertimbangkan bahwa mutu dan pelayanan ditentukan oleh persepsi

konsumen bukan pandangan dari perusahaan itu sendiri. Dan kepuasan

adalah persepsi konsumen bahwa harapannya telah terpenuhi.

Oleh karena itu, jika perusahaan memberikan mutu dan pelayanan

yang baik sesuai definisi di atas, maka kepuasan konsumen akan

mengikutinya. Selain itu, konsumen yang puas akan membawa banyak

konsumen lain ke perusahaan, yang kemudian akan membawa lebih banyak

lagi konsumen, dan begitulah seterusnya yang akan terjadi (Richard F.

Gerson, Ph. D, 2004: 11).

II.5. Atribut Produk

Pengembangan sebuah produk mengharuskan perusahaan menetapkan

manfaat-manfaat ini dikomunikasikan dan dipenuhi oleh atribut-atribut produk

yang berwujud seperti mutu, ciri, dan desain. Keputusan mengenai atribut-

atribut ini sangat mempengaruhi reaksi konsumen terhadap suatu produk.

21

Pengertian atribut produk menurut Fandy Tjiptono (1995: 86):

Atribut adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan

dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi

merek, kemasan, garansi, kualitas, dan pelayanan.

Sedangkan pengertian atribut produk menurut Indriyo Gitosudarmo (1995: 188):

Atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk

yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginan yang diharapkan oleh pembeli. Sifat-sifat tersebut antara lain

warna, aroma daya tahan lama, kualitas, kesan baik, bungkus, merek, dan

desain.

Kesimpulannya adalah, bahwa atribut produk terdiri dari unsur-unsur yang

dipandang penting oleh konsumen, yang menjamin dan dapat dijadikan sebagai

dasar pengambilan keputusan dalam pembelian.

II.6. Konsumen

Salah satu karakteristik penting dalam bidang pemasaran sebagai suatu fungsi

bisnis adalah berfokus pada konsumen, yaitu apa yang menjadi kebutuhan dan

keinginan serta harapan mereka. Kebutuhan adalah kekuatan yang paling mendasar

yang mendorong konsumen untuk ambil bagian dan menjadikannya terlibat dalam

pertukaran. Dalam kamus istilah manajemen (1994: 26), konsumen dapat diartikan

sebagai pembeli barang dan jasa untuk penggunaan dan konsumsi langsung.

Menurut Happer W. Boyd, Ouville C. Walker, dan Jean-Claude Larreche

(2000: 6), membedakan konsumen menjadi dua golongan yaitu :

1. Konsumen akhir (Ultimate customer)

22

Adalah seseorang atau individu yang membeli barang dan jasa untuk

dipakai sendiri atau digunakan oleh anggota-anggota rumah tangga yang lain.

2. Konsumen organisasional (organizational customer)

Adalah mereka yang membeli barang dan jasa untuk keperluan menjual

kembali, sebagai masukan untuk produksi barang dan jasa lain, dan untuk

penggunaan dalam operasi perusahaan.

23

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

III.1. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan penulis adalah studi kasus, yaitu penelitian

terhadap objek tertentu pada suatu perusahaan. Dimana hasil penelitian dan

kesimpulannya berlaku pada perusahaan yang bersangkutan dan tidak berlaku

secara umum (Consudo G. Sevilla, 1993 : 73).

III.2. Tempat dan Waktu Penelitian

III.2.1. Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen jasa RIO fitness centre di Jl. Yos

Sudarso no. 618 kecamatan Gombong kabupaten Kebumen propinsi Jawa

Tengah.

III.2.2. Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan pada bulan Agustus-September tahun 2006.

III.3. Populasi dan Sampel

III.3.1. Populasi

Populasi adalah jumlah keseluruhan daripada objek penelitian (Djarwanto

dan Subagyo, 1981:101). Populasi dari penelitian ini adalah semua

konsumen yang menggunakan jasa Rio fitness centre.

III.3.2. Sampel

Sampel merupakan bagian dari populasi yang akan diteliti (Djarwanto dan

Subagyo 1981:101). Sampel dari penelitian ini adalah sebagian konsumen

jasa Rio fitness centre. Disini penulis menentukan besarnya sampel yang

diperlukan adalah sebanyak 100 orang konsumen. Pengambilan sampel

sebanyak 100 responden ini karena 100 dianggap sudah mewakili seluruh

populasi dan juga untuk memudahkan peneliti dalam melakukan

penelitian.

III.4. Subjek dan Objek Penelitian

III.4.1. Subjek Penelitian

Subjek penelitian adalah orang-orang yang akan memberikan informasi

berkaitan dengan penelitian yang akan penulis lakukan. Pada kasus ini, yang

menjadi subjek adalah konsumen jasa Rio fitness centre.

III.5.2. Objek Penelitian

Objek penelitian yaitu variabel-variabel yang menjadi perhatian pokok

dalam penelitian. Objek penelitian yang akan diteliti adalah pelayanan

(pelayanan penyambutan, pelayanan dari instruktur fitness), harga serta

kelengkapan alat fitness yang akan mempengaruhi loyalitas konsumen.

III.5. Metode Pengambilan Sampel

Sampel penelitian ini diambil berdasarkan metode non probabilitas sampling.

Metode yang digunakan dalam pengambilan besar sampel untuk penelitian ini

adalah purposive sampling.Purposive sampling adalah (Sudjana,1996:168)

pengambilan sampel dilakukan berdasar pertimbangan peneliti.

Pertimbangan yang peneliti gunakan : responden adalah pemakai jasa RIO fitness

centre yang sudah melakukan kegiatan fitness minimal lebih dari dua kali.

Sedangkan dari populasi yang ada, peneliti menetapkan besarnya sample 100

orang responden dengan tingkat kepercayaan 95% dan standar kesalahan 10%.

25

Adapun rumus yang digunakan untuk menentukan jumlah sample menurut

Budiyuwono (1996: 155) adalah:

N = p(1-p)x[Z-E]

Keterangan:

n = jumlah sampel

p = kemungkinan terbesar sukses

E = kesalahan yang dapat diterima

Z = standard error

Dengan perhitungan sebagai berikut, misal kemungkinan terbesar

sukses sebesar 50% standar kesalahan sebesar 10%, dengan tingkat

kepercayaan 95% = 1.96, sehingga dapat diperoleh:

n = 0.5 (1-0.5) x [1.96/0.1]

n = 0.25 x 384.16 = 96.04

Supaya memudahkan penelitian, peneliti menggenapkan 96.04

menjadi 100 sampel.

III.6. Metode Pengumpulan Data

Alat yang digunakan untuk mengumpulkan data ada beberapa jenis, dalam

penelitian ini penulis meggunakan beberapa alat yaitu :

III.6.1.Wawancara

Wawancara adalah pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan

pertanyaan secara langsung terhadap konsumen jasa fitnes center yang

bersangkutan untuk memperoleh data yang diperlukan (Sugiyono, 1997:50).

26

III.6.2. Kuesioner

Kuesioner adalah metode pengumpulan data yang dilaksanakan dengan

memberikan pertanyaan kepada responden dengan harapan memberikan

respon atas pertanyaan tersebut (Umar Husein, 2001:23).

Untuk metode kuesioner daftar pertanyaan mempunyai beberapa item

sebagai variasi jawaban tiap variabel dan menggunakan skala yang

mengacu pada skala Likert dengan indeks nilai sebagai berikut :

Sangat setuju = skor 5

Setuju = skor 4

Kurang setuju = skor 3

Tidak Setuju = skor 2

Sangat Tidak Setuju = skor 1

III.7. Sumber Data

III.7.1. Data Primer

Data yang diperoleh disini langsung dari responden mengenai sikap

konsumen terhadap atribut Rio fitness centre (Umar 1997 : 42).

III.7.2. Data Sekunder

Data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan baik oleh

pengumpul data primer atau pihak lain. (Umar 1997 : 43).

III.8. Definisi Operasional

III.8.1. Identifikasi variabel

a. Variabel bebas ]

27

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel lain, yang

menjadi variabel bebas dalam penelitian ini adalah atribut Rio fitness

centre.

b. Variabel terikat

Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain,

yang menjadi terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen.

III.8.2. Definisi variabel

a. Fitness Centre

Fitness centre adalah suatu tempat dimana orang-orang melakukan

kegiatan binaraga dan olah tubuh dengan menggunakan alat-alat olah raga

yang telah disediakan melalui pengarahan oleh instruktur fitness.

b. Loyalitas konsumen

Adapun definisi loyalitas konsumen pada suatu suatu evaluasi menyeluruh

yang memungkinkan orang berespon dengan cara menguntungkan atau

tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek yang

diberikan (Engel: 53).

III.9.Teknik Pengujian Instrumen Penelitian

1. Validitas

Validitas adalah ukuran yang menunjukkan tingkat kevalitan suatu

instrumen. Adapun rumus yang digunakan dalam hal ini adalah korelasi

produk moment (Arikunto, 1998: 145 ) yaitu :

( ) ( )( )( ) } ( ) ( ) }{{ 222 YYnXn

YXXYnrxy

∑−∑∑

∑∑−∑=

28

Keterangan :

r : Korelasi antara korelasi antara x dan y

x : Jumlah alternatif jawaban pada keseluruhan pertanyaan.

y : Jumlah total seluruh alternatif jawaban pada keseluruhan pertanyaan.

n : Jumlah responden

Instrumen penelitian dianggap valid bila r hitung (rxy) > r tabel dengan

menggunakan taraf kesalahan 5% (taraf kepercayaan 95%).

2. Reliabilitas

Reliabilitas menunjukkan suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk

dapat digunakan sebagai alat pengumpul data dan karena instrumen tersebut

sudah baik. Reliabilitas dalam penelitian ini merupakan reliabilitas internal

dalam menggunakan teknik korelasi. Adapun rumus yang digunakan yaitu :

b

bt r

rr

+=

12

Keterangan :

r.b : reliabilitas internal seluruh instrumen

r.tt : angka korelasi produk moment belahan pertama dan belahan kedua

Instrumen penelitian dianggap reliabel bila r hitung (r) > r tabel dengan

menggunakan taraf kesalahan 5 % (taraf kepercayaan 95 %).

III.10. Teknik pengukuran Data

1. Pengukuran data secara kualitatif

Untuk mengukur tanggapan konsumen terhadap kua litas jasa pelayanan

fitness centre digunakan alat kuesioner. Karena kuesioner masih merupakan data

29

kualitatif, maka data tersebut akan dikuantitatifkan dengan memberi bobot untuk

masing-masing subvariabel dengan mengunakan skala Likert (Iqbal Hasan, 2002:

72). Jawaban setiap item instrumen ini memiliki gradasi tertinggi (sangat positif)

sampai pada terendah (sangat negatif). Adapun kriteria penilaian /

pembobotannya sebagai berikut:

Sangat Setuju(SS) = skor 5

Setuju (S) = skor 4

Kurang Setuju (KS) = skor 3

Tidak Setuju (TS) = skor 2

Sangat Tidak Setuju (STS) = skor 1

2. Pengukuran data secara kuantitatif

Pengukuran data kuantitatif merupakan suatu analisis untuk menarik

kesimpulan dengan menggunakan perhitungan statistik. Analisis yang digunakan

adalah:

a. Analisis persentase

Analisis ini digunakan untuk menjawab permasalahan mengenai karakteristik

konsumen terhadap kua litas jasa pelayanan fitness centre.

%100xNn

P =

dimana: p = Jumlah persentase

n = Jumlah subjek yang dicari

N = jumlah seluruh subjek

b. Analisis prioritas kepentingan

30

Analisis ini dipergunakan untuk mengetahui atribut yang menjadi prioritas

utama konsumen untuk mengambil keputusan menggunakan jasa pelayanan

fitness centre. Pilihan dalam menggunakan pelayanan jasa fitness centre

dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya: pelayanan, harga dan

kelengkapan alat.

Dari pertanyaan yang diberikan kepada responden, maka responden

diminta memberikan prioritas mulai dari 1 sampai 3 sesuai dengan peringkat

yang dikehendaki oleh masing-masing responden, seperti:

peringkat 1 diberi bobot 3

peringkat 2 diberi bobot 2

peringkat 3 diberi bobot 1

Dari bobot yang didapat dari masing-masing atribut, lalu dibagi dengan

total akan menjadi bobot timbangan dari masing-masing atribut sehingga

diketahui prioritas secara umum.

c. Analisis Multiattribute attitude model (MAM)

Analisis ini untuk membuktikan tentang tanggapan konsumen terhadap atribut

(pelayanan, harga, dan kelengkapan alat) fitness centre.

( )∑=

−=n

i

XibliWiAb1

dimana :

Ab = Tanggapan konsumen

Wi = Bobot yang diberikan konsumen terhadap atribut i

li = Ideal konsumen dalam atribut i

Xib = Belief konsumen pada atribut i

31

n = Jumlah konsumen yang diteliti

Langkah- langkah yang dilakukan guna mengukur sikap atau tanggapan

konsumen terhadap atribut pelayanan jasa adalah:

1) Menentukan n dengan memilih atribut pelayanan jasa yang paling

dominan selanjutnya diberi nilai 1 sampai n dengan urutan pertama diberi

nilai lebih tinggi dari urutan berikutnya, dan seterusnya.

2) Menentukan Wi (bobot rata-rata atribut pelayanan) dengan rumus:

%100Xpelayanannilaijumlah

pelayananatributtiaptiapnilaiWi

−=

3) Mencari ideal dan nilai belief digunakan rumus:

Nilai Ideal = skor x absolut responden ideal masing-masing alternatif

jawaban.

Nilai ideal adalah tingkat harapan yang diperoleh dari responden dalam

mengisi kuesioner atau nilai harapan yang diinginkan ada pada atribut

yang diteliti.

Nilai Belief= skor x absolute responden belief masing-masing alternatif

jawaban.

Nilai belief adalah kondisi nyata atau pengetahuan yang diperoleh oleh

konsumen tentang objek atau produk yang diteliti.

Kemudian dicari nilai Ideal rata-rata dan Belief rata-rata, dengan rumus:

respondenjumlahidealskorJumlah

ratarataIdeal =−

Nilai ideal rata-rata menunjukkan nilai harapan rata-rata yang digunakan

ada pada atribut yang diteliti. Semakin besar nilai ideal rata-rata, berarti

konsumen memiliki keinginan semakin tinggi terhadap atribut tertentu.

32

respondenjumlahbeliefskorjumlah

rataratabelief =−

4) Masukkan data kedalam tabel la lu masukkan kedalam rumus MAM

5) Menginterprestasikan hasil perhitungan tersebut diatas dengan

mengunakan skala likert, dengan rumus:

( ) XXsikap =−∑ 1001 , sehingga hasilnya =(5 - 1) X 100 = 400

Hasil perhitungan yang diperoleh dari penggunaan rumus MAM dapat

digambarkan dalam bentuk skala berikut ini.

0 80 160 240 320 400

SS S R TS STS Keterangan skala:

0 – 80 = Sangat setuju

80 – 160 = Setuju

160 – 240 = kurang setuju

240 – 320 = Tidak setuju

320 – 400 = sangat tidak setuju

Hasil perhitungan sikap secara keseluruhan berarti skala semakin

ke kiri atau mendekati nol maka sikap konsumen secara keseluruhan

semakin baik atau positif, tetapi apabila skala semakin ke kanan, maka

sikap konsumen secara keseluruhan relatif semakin tidak baik atau negatif.

33

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

I.1. Sejarah Berdirinya Perusahaan

Sejarah berdirinya Rio Fitness Centre ini bermula dari kegemaran atau hobi

berolahraga yang dilakukan oleh Prasetyo seorang pensiunan PT. TELKOM.

Berbagai macam olahraga pernah beliau tekuni mulai dari olahraga bela diri,

tenis, sepeda, dan yang masih beliau tekuni sampai sekarang ini adalah fitnes,

menurut beliau fitnes merupakan olahraga yang dapat membentuk otot tubuh dan

tidak lepas dari fungsi uatamanya sebagai sarana kesehatan. Sejak sekitar tahun

2000 Prasetyo sudah mulai menekuni olahraga pembentukan badan dan otot ini,

untuk mewujudkan hobi fitnes ini awalnya beliau hanya menggunakan beban

yang dibuat dari semen dan potongan besi, hal ini dikarenakan pada saat itu belum

adanya fitnes center di kecamatan Gombong. Kegiatan fitness menggunakan alat

berat yang masih sederhana ini beliau lakukan hingga sampai awal tahun 2002,

yang pada saat itu muncul sebuah fitnes centre dengan fasilitas alat yang sangat

terbatas dan beliau sempat menjadi anggota dari fitnes centre ini selama kurang

lebih sepuluh bulan, di fitnes centre tersebut beliau dapat menyalurkan hobi

fitnesnya dan dari situ pula beliau belajar banyak mengenai sistem manajemen

dan cara-cara pemasaran dari sebuah bisnis fitnes centre, namun dikarenakan

terbatasnya alat-alat yang tersedia beliau mengundurkan diri dari keanggotaan

fitnes centre tersebut. Melihat keadaan itu baliau mempunyai keinginan untuk

mendirikan usaha fitnes centre sendiri yang lebih baik dari fitnes centre yang

34

pernah beliau ikuti, lebih baik yang dimaksud dalam hal ini adalah pelayanan dan

fasilitas alat yang lebih lengkap dan bervariasi.

Dengan berbekal dana pensiunan dan pengalaman beliau selama mengikuti

kegiatan fitnes serta kuatnya animo masyarakat terhadap olah raga fitnes centre,

pada tahun 2003 tepatnya pada tanggal 10 april 2003 beliau berhasil mendirikan

sebuah fitnes centre yang dibangun tepat di depan rumah beliau sendiri, alasan

beliau mendirikan fitnes centre di halaman rumah memang bukan tanpa

pertimbangan, pertimbangan pertama yaitu beliau tidak harus membayar pajak

IMB (Ijin Mendirikan Bangunan) kepada pemda setempat, pertimbangan kedua

beliau berharap dengan didirikannya fitnes centre sekitar rumah dapat membuka

lapangan kerja bagi para masyarakat sekitar karena menurut beliau di lingkungan

dimana beliau tinggal banyak pemuda yang putus sekolah dan menganggur dan

beliau sangat prihatin dengan kondisi tersebut, dan pertimbangan ketiga adalah

wilayah tempat tinggal beliau yang sangat strategis, karena terletak di pinggir

jalan raya yang merupakan jalur antar propinsi. Nama RIO fitnes centre sendiri

diambil dari nama anak ke dua beliau. Ternyata usaha fitnes yang beliau dirikan

ini mendapat tanggapan positif dari masyarakat baik masyarakat setempat

maupun masyarakat luar wilayah Gombong, hal ini dapat dilihat dari banyaknya

pengunjung yang selalu terlihat antusias, menurut si pemilik sendiri yang tidak

lain bapak Prasetyo bahwa beliau bisa mendapatkan pendapatan bersih sekitar

seratus ribu sampai tiga ratus ribu per hari.

35

Tentu saja hal ini tidak terlepas dari kelengkapan fasilitas dan alat-alat fitnes

centre yang dimiliki oleh Rio fitnes centre. Namun tidak itu saja yang membuat

fitnes center bapak Prasetyo lebih unggul atau lebih “hebat” dalam persaingan

antar fitnes center yang terdapat di kecamatan Gombong, karena menurut beliau

untuk menarik pelanggan sebanyak-banyaknya tidak hanya dibutuhkan

kelengkapan alat dan fasilitas tetapi juga harus memperhatikan pelayanan dari

para staf dan pegawai, karena pelayanan yang baik akan dapat meninggalkan

kesan yang baik juga bagi pelanggan.

I.2. Visi dan Misi Perusahaan

Dalam bisnis fitnes ini si pemilik yaitu bapak Prasetyo mempunyai visi dan

misi. Visi dari bisnis ini adalah menyeimbangkan kesehatan dan kebugaran bagi

masyarakat pengguna jasa fitnes sehingga membentuk manusia yang sehat dan

berkompetensi tinggi.

Sedangkan untuk misi dari bisnis ini adalah semakin banyak pelanggan

maka akan dapat menciptakan suatu kebersamaan dalam klub atau fitnes centre,

karena menurut beliau apabila dalam suatu fitnes centre tercipta suatu

kebersamaan dapat menciptakan loyalitas konsumen yang diharapkan dapat

terjalin hubungan yang harmonis antara konsumen dan pemilik perusahaan, dalam

hal ini bapak Prasetyo sebagai pemilik perusahaan jasa Rio fitnes centre. Usaha-

usaha yang dilakukan oleh bapak Prasetyo dalam menciptakan kebersamaan

antara lain, mengadakan rekreasi setiap dua bulan sekali, dan arisan mingguan.

36

Menurut si pemilik usaha ini cukup efektif untuk mewujudkan rasa kebersamaan

karena para pelanggan sangat antusias untuk mengikuti kegiatan-kegiatan ini.

Selain visi dan misi, bisnis fitnes yang dijalankan oleh bapak Prasetyo

memiliki tujuan. Tujuan dari usaha atau bisnis ini antara lain, dengan semakin

banyaknya pelanggan yang dimiliki maka akan semakin besar pula pendapatan

atau penghasilan yang diperoleh, selain itu berbagai usaha yang telah dilakukan

oleh bapak Prasetyo seperti yang telah dikemukakan di atas juga bertujuan untuk

mempertahankan keberadaan Rio fitnes dan juga terus mengusahakan

pertumbuhan yang positif demi kelangsungan hidup dari Rio fitnes.

I.3. Rio Fitness Centre dalam Perspektif Manajemen

Seperti pada perusahaan-perusahaan jasa lainnya, Rio Fitnesss Centre juga

mempunyai struktur organisasi. Secara keseluruhan sebagai sebuah perusahaan

jasa, manajemen Rio Fitness Centre juga memiliki struktur tersendiri.

(Lihat Gambar)

Pada struktur pengelolaan , masing-masing jabatan mempunyai pembagian

tugas dan tanggungjawab yang berlainan satu sama la in. Pertama yaitu Direktur

Utama atau Penanggung Jawab dalam hal ini pemilik, yang diikuti staff

pemasaran, staff keuangan, instruktur fitness, tenaga perawatan alat, dan

resepsionis.

37

Dalam kesempatan ini, penulis tidak akan menjelaskan wewenang dan

tanggungjawab secara menyeluruh dari struktur yang ada, tetapi penulis akan

membatasi pada struktur pengelolaan yang lebih sederhana.

1. Direktur Utama dalam hal ini Pemilik/Penanggung Jawab

a. Bertanggungjawab atas keseluruhan pengelolaan.

b. Bertanggungjawab atas kebijakan pengelolaan

c. Mengadakan pendekatan-pendekatan dengan berbagai lembaga dan pihak

demi pengembangan Rio fitness centre.

2. Staff Pemasaran

a. Membantu tugas pemimpin perusahaan dalam hal ini pemasaran

b. Mengenalkan perusahaan jasa Rio fitness centre kepada konsumen yang

belum mengenal perusahaan jasa tersebut.

3. Staff Keuangan

a. Bertanggungjawab atas segala permasalahan administrasi perusahaan

b. Membuat pembukuan perusahaan

4. Instruktur Fitness

a. Membantu konsumen untuk memberikan pengarahan tentang program-

program fitness

b. Membantu konsumen dalam penggunaan alat-alat fitness

c. Membuka konsultasi kesehatan

5. Tenaga Perawatan Alat

a. Memastikan alat dalam kondisi yang baik dan siap pakai

b. Membersihkan alat-alat fitness

38

6. Resepsionis

a. Melakukan pelayanan penyambutan

b. Mencatat hal-hal yang berhubungan dengan keanggotaan

I.4. Sistem Kerja Rio Fitness Centre

Bapak Prasetyo sebagai pemilik atau pengelola Rio fitness Centre

memberlakukan sistem enam hari kerja, dengan pembagiannya sebagai berikut:

1. Rio fitness centre buka pada pukul 08.00 sampai dengan pukul 20.00, selama

tujuh hari dalam satu minggu.

2. Jam kerja I: mulai pukul 08.00 sampai dengan pukul 12.00,

kemudian istirahat pada pukul 12.00 sampai dengan pukul 13.00. Sedangkan

jam kerja II: mulai pukul 13.00 sampai dengan pukul 17.00, kemudian

istirahat pada pukul 17.00 sampai dengan pukul 18.00. Selanjutnya jam kerja

III: mulai pukul 18.00 sampai dengan pukul 20.00.

3. Untuk pembagian hari libur, dikarenakan Rio fitnes centre memepekerjakan

empat orang karyawan dalam hal ini dua orang instruktur dan dua orang

sebagai resepsionis, maka mereka mendapat jatah libur dalam seminggu tiga

kali sedangkan untuk staf lainnya diberlakukan enam hari kerja.

I.5. Visualisasi Perusahaan Jasa Rio Fitness Centre

Sebagai perusahaan jasa, Rio fitness Centre telah memberikan sumbangan

kepada masyarakat Jawa Tengah khususnya warga Gombong. Sebagai perusahaan

39

jasa, Rio fitness centre punya andil besar dalam membentuk masyarakat yang

sehat dan berkompetensi tinggi. Keberadaan Rio fitness di kecamatan Gombong

mendapatkan tanggapan yang positif dari masyarakat karena dengan adanya Rio

fitness centre masyarakat dapat lebih memenuhi kebutuhan mereka akan

kesehatan dan kebugaran, dan ini semua terbukti dengan tanggapan masyrakat

wilayah gombong yang menyambut positif keberadaan perusahaan fitnes tersebut,

dan dapat terlihat dengan banyaknya konsumen dalam setiap harinya.

Rio fitness centre memberikan solusi bagi masyarakat yang menginginkan

untuk memiliki bentuk badan yang ideal, pihak Rio fitness akan selalu membantu

dengan memberikan pengarahan dan latihan atau pengolahan tubuh kepada

konsumen tentu saja dengan pengarahan dan latihan yang sesuai dengan prosedur

kesehatan.

Sebagai perusahaan jasa, Rio fitness akan selalu berusaha untuk

meningkatkan mutu pelayanan terhadap konsumen jasa Rio fitness, pelayanan

yang dimaksud tentu saja pelayanan instruktur fitness dalam memberikan

pengarahan penggunaan alat-alat fitness dan pelayanan resepsionis sebagai

bagian penerimaan awal konsumen. Selain itu Rio fitness berusaha untuk

melengkapi fasilitas alat-alat fitness yang sudah ada, tentu saja sesuai dengan

prosedur kesehatan agar konsumen merasakan kepuasaan yang lebih saat

menggunakan jasa Rio fitness centre.

40

I.6. Fasilitas Penunjang

Sebagai suatu perusahaan jasa yang bergerak di bidang kebugaran dan

pembentukan tubuh, Rio fitness centre membutuhkan fasilitas- fasilitas dalam hal

ini alat-alat untuk menunjang kegiatan kebugaran dan pembentukan tubuh. Jenis-

jenis alat tersebut antara lain:

1. Leg Curl

Fungsi dari alat ini adalah untuk membangun atau membentuk otot paha, dan

otot pantat

2. Bench Press

Fungsi dari alat ini adalah untuk mengolah otot dada

3. Incline Press

Fungsi dari alat ini adalah untuk mengolah otot dada bagian atas

4. Decline Press

Fungsi alat ini adalah untuk mengolah otot dada bagian bawah

5. Cable Crossover

Fungsi alat ini untuk mengolah otot dada bagian tengah, dan membentuk otot

tangan baik otot bisep maupun otot trisep

6. Butterflyes

Fungsi alat ini untuk mengolah otot dada

7. Standing Press

Fungsi alat ini adalah untuk mengolah otot punggung

8. Cable Rows

Fungsi dari alat ini adalah untuk melatih punggung bagian bawah

41

9. Dumble

Fungsi alat ini adalah untuk mengolah otot tangan baik otot bisep maupun otot

trisep, otot bahu dan melatih otot punggung,

10. Super Gym

Fungsi dari alat ini adalah untuk melatih bahu supaya lebih bidang

11. Gravity Walker

Fungsi dari alat ini adalah untuk peregangan pinggang dan kaki

12. Jaco

Fungsi alat ini adalah untuk membantu memperbaiki posisi tulang belakang

atau sebagai penambah tinggi badan

13. Sportop

Fungsi alat ini adalah untu melatih otot paha dan otot betis

14. Built For Health

Fungsi alat ini adalah untuk melatih otot-otot punggung

15. Stritmile

Fungsi alat ini adalah untuk melatih kekuatan kaki dan untuk melatih jantung

16. Dipping

Fungsi alat ini adalah untuk mengolah otot perut

17. Orbitxal

Fungsi alat ini adalah untuk malatih gerakan seluruh tubuh

18. Barbell

Fungsi alat ini adalah untuk melatih otot paha, otot lengan, otot bahu dan otot

punggung

42

19. Sitting leg

Fungsi alat ini adalah untuk melatih otot perut

20. Treksamdo

Fungsi alat ini adalah untuk melatih otot tangan

21. Leg Press

Fungsi alat ini adalah untuk mengolah otot paha

22. Beauty Massager

Fungsi alat ini adalah untuk menghancurkan lemak dan mengencangkan otot

di bagian perut

Adapun alat-alat atau fasilitas penunjang dalam kegiatan olah tubuh tersebut

bapak Prasetyo mendapatkan dari relasi atau instansi yang sudah lama bekerja

sama dengan perusahaan jasa tersebut, ada beberapa kota yang menjadi relasi atau

instansi dari perusahaan jasa tersebut diantaranya adalah: kota Yogyakarta (Shaga

Fitness and Health Malioboro mall, Toko buku Gramedia), serta Jakarta (TV

Media).

43

I.4. STRUKTUR ORGANISASI

DIREKTUR UTAMA ATAU

PEMILIK

STAFF PEMASARAN

STAFF KEUANGAN

INSTRUKTUR FITNESS

PERAWATAN ALAT

RESEPSIONIS

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

V.1. Analisa Data

V.1.1. Deskripsi Data

Kuesioner yang penulis buat terdiri dari 3 bagian sebagai berikut

lampiran 1):

1. Bagian I

Meliputi pertanyaan-pertanyaan mengenai karakteristik responden dan

pendapat konsumen mengenai beberapa pertanyaan yang membahas

tentang ciri-ciri pembeli dan proses keputusan pembeli, terdiri dan 3

pertanyaan.

2. Bagian II

Meliputi pengisian skala tingkat kepentingan variabel- variabel dan nomor

1 (paling penting) sampai dengan nomor 3 (sangat tidak penting). Sampel

ditentukan dengan purposive sampling dengan alasan agar setiap elemen

sampel dapat dipilih secara sengaja untuk mewakili populasi yang ada. Hal

ini dilakukan dengan tujuan untuk memperoleh sampel yang sesuai dengan

tujuan penelitian.

3. Bagian III

Meliputi pengisian tabel-tabel yang berhubungan dengan pengukuran

kondisi yang ada/belief dan harapan yang dinginkan/ideal. Ini untuk

membahas tentang posisi produk di mata konsumen, yang terdiri dari

2 pertanyaan.

V.1.2. Pengujian Instrumen Penelitian

Pengujian instrumen penelitian dilakukan sebelum kita melakukan

penelitian lebih lanjut. Penelitian dilakukan untuk mengetahui apakah

kuesioner yang akan dipakai sebagai instrumen penelitian tersebut valid dan

reliable. Valid artinya instrumen (kuesioner) tersebut mampu mengukur apa

yang seharusnya diukur, sedangkan reliable artinya mempunyai keandalan

yang cukup seagai alat untuk mengukur data. Untuk itu peneliti sebelumnya

mengadakan pengujian kuesioner dengan uji coba terhadap 30 responden

terlebih dahulu. Adapun pengujian instrumen tersebut menggunakan uji

Validitas dan Reliabilitas. Pengujian dilakukan dengan alat bantu SPSS

(Seri Program Statistik).

V.2. Pengujian Kuesioner

V.2.1. Analisis Validitas

Analisis Validitas dilakukan dengan mencari nilai korelasi Product

Moment antar butir dan total dalam tiap instrumen. Koefisien korelasi Product

Moment butir total kemudian dibandingkan dengan nilai uji satu sisi. Jika

koefisien korelasi butir total itu lebih besar dibanding nilai r tabel uji satu sisi

maka butir itu dinyatakan valid atau sahih. Nilai rtabel uji satu sisi yang

digunakan adalah 0,361 yaitu nilai r untuk derajat bebas (n-2) = 28 dengan taraf

nyata 5%. Dalam penelitian ini digunakan 2 butir pertanyaan yang dapat

diperinci sebagai berikut:

Tabel V. 1. Instrumen Penelitian

Jenis Instrumen Var. Target terhadap konsomen Jml. butir

Pelayanan (I) Kenyataan menganai pelayanan 2 butir

Pelayanan (B) Harapan mengenai pelayanan 2 butir

Harga(I) Kenyataan menganai harga 2 butir

Harga (B) Harapan mengenai harga 2 butir

Keleng alat(I) Kenyataan mengenai kelengkapan alat 2 butir

Keleng alat(B) Harapan mengenai kelengkapan alat 2 butir

Total 12 butir

Tabel V.1. menginformasikan bahwa dari hasil pengolahan data

diperoleh nilai korelas i Product Moment yang lebih besar dan nilai r uji

satu sisi 0,361. Maka semua butir pertanyaan dalam instrumen penelitian

ini dinyatakan valid dan memenuhi syarat untuk digunakan sebagai

instrumen penelitian.

Tabel V. 2. Ringkasan Hasil Pengujian Validitas Instrumen

Nama Instrumen Nama Butir Nilai korelasi

butir total Nilai rtabel Uji satu sisi Status bitir

Pelayanan

(Ideal)

Pelayanan

(Belief)

Harga

(Ideal)

Harga

(Belief)

Keleng alat

(Ideal)

Keleng alat

(Belief)

Pelayanan 1

Pelayanan 2

Pelayanan 1

Pelayanan 2

Harga 1

Harga 2

Harga 1

Harga 2

Keleng alat 1

Keleng alat 2

Keleng alat 1

Keleng alat 2

0,533

0,395

0,461

0,685

0,372

0,395

0,585

0,759

0,461

0,392

0,395

0,395

0,361

0,361

0,361

0,361

0,361

0,361

0,361

0,361

0,361

0,361

0,361

0,361

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Tabel V.2. menginformasikan bahwa dari hasil pengujian validitas

keseluruhan atribut (ideal dan belief) yang meliputi pelayanan, harga dan

kelengkapan alat dinyatakan valid/sahih, karena keseluruhan nilai korelasi

butir total berada di atas 0,361.

V.2.2 Analisis Reliabilitas

Analisis ini dilakukan dengan mencari nilai koefisien reliabilitas

secara keseluruhan untuk tiap instrumen. Nilai koefisien reliabilitas yang

paling umuni digunakan adalah Teknik Korelasi Spearman Brown. Untuk

mendapatkan instrumen yang memiliki tingkat reliabilitas yang memenuhi

persyaratan reliabilitas, butir-butir secara keseluruhan dalam instrume n itu

harus memiliki koefisien korelasi Spearman Brown di atas 0,361. Dan

hasil pengolahan data diperoleh koefisien korelasi Spearman Brown di atas

0,361 untuk keseluruhannya.

Tabel V .3

Ringkasan Hasil Pengujian Realibilitas Instrumen

Nama Instrumen

Koefisien Spearman

Brown

Batas Min Realibilitas

Status Instrumen

Pelayanan (Ideal)

Pelayanan (Belief)

Harga (Ideal)

Harga (Belief)

Keleng alat (Ideal)

Keleng alat (Belief)

0,600

0,608

0,716

0,636

0,643

0,571

0,361

0,361

0,361

0,361

0,361

0,361

Reliabel/Anda l

Reliabel/Andal

Reliabel/Andal

Reliabel/Andal

Reliabel/Andal

Reliabel/Andal

Tabel V.3. menginformasikan bahwa dari hasil pengujian

reliabilitas instrument dipoeroleh status keseluruhan atribut dinyatakan

reliable atau andal dikarenakan nilai koefisien Spearman Brown lebih

tinggi dari 0,361. .

V.2.3. Analisis Persentase

Berikut ini adalah hasil- hasil dari penyebaran kuisioner. Kuisioner

oleh penulis mengenai karaktristik responden yang di dapat :

Tabel V.4 Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Pria

Wanita

73

27

73

27

Jumlah 100 100

Tabel V.4 menginformasikan bahwa berdasarkan data yang diperoleh

ternyata sebagian besar responden berjenis kelamin pria yaitu sebanyak 73%,

sedangkan responden berjenis kelamin wanita sebanyak 27%.

Tabel V.5 Usia Responden

Kelompok Usia Jumlah Persentase

Dibawah 20 tahun

20 – 30 tahun

31- 40 tahun

Diatas 40 tahun

38

41

13

8

38

41

13

8

Total 100 100

Tabel V.5. menginformasikan bahwa dari 100 responden, diperoleh

responden berusia di bawah 20 tahun sebanyak 38%, 20 – 30 tahun sebanyak

41%, 31 – 40 tahun sebanyak 13% sedangkan di atas 40 tahun sebanyak 8%.

Tabel V.6

Pendidikan responden

Pendidikan Jumlah Persentase

SD

SLTP

SLTA

Perguruan Tinggi

8

12

49

31

8

12

49

31

Jumlah 100 100

Tabel V.6 menginformasikan bahwa dari 100 responden, diperoleh

responden berpendidikan terakhir SD sebesar 8%, responden berpendidikan

terakhir SLTP sebesar 12%, responden berpendidikan terakhir SLTA 49% dan

sisanya berpendidikan terakhir Perguruan Tinggi sebesar 31%.

Tabel 5.7 Pekerjaan responden

Pekerjaan Jumlah Persentase

Pelajar/mahasiswa

Pegawai Negeri Sipil

Pegawai Swasta

Wiraswasta

44

10

4

42

44

10

4

42

Jumlah 100 100

Tabel V.7 menginformasikan bahwa dari 100 responden, diperoleh

responden yang mempunyai pekerjaan sebagai Pelajar/Mahasiswa sebesar

44%, Pegawai Negeri SIpil sebesar 10%, Pegawai Swasta sebesar 4% dan

sisanya Wiraswasta sebesar 42%.

Tabel V.8 Penghasilan Responden

Penghasilan Jumlah Persentase

< Rp. 300.000 24 24

Rp. 300.000 – Rp 600.000 38 38

Rp. 601.000 – Rp. 900.000 18 18

> Rp. 900.000 20 20

Jumlah 100 100

Tabel V.8 menginformasikan bahwa dari 100 responden ternyata

24% responden berpenghasilan kurang dari Rp. 300.000/bulan, 38%

responden berpenghasilan Rp. 300.000 – Rp. 600.000/bulan, 18% responden

berpenghasilan Rp. 601.000 – Rp. 900.000, dan 20% responden

berpenghasilan lebih dari Rp. 900.000.

V.2.4. Analisis Prioritas Kepentingan

Analisis ini digunakan untuk menjawab permasalahan kedua tentang

atribut apa yang menjadi prioritas utama.

Peringkat 1 diberi skor 3

Peringkat 2 diberi skor 2

Peringkat 3 diberi skor 1

Dengan demikian atribut yang memiliki skor tertinggi menjadi prioritas utama

bagi konsumen.

Berikut perhitungan skor

a. Pelayanan

= (3 x 40) + (2 x 32) + (1 x 28)

= 120 + 64 + 28

= 212

Dari hasil perhitungan skor prioritas kepentingan, harga pelayanan

berada pada peringkat 2 dalam prioritas kepentingan dengan hasil 212,

karena terletak diantara prioritas harga dan alat.

b. Harga

= (3 x 29) + (2 x 45) + (1 x 26)

=87 + 90 + 26

= 203

Dari hasil perhitungan skor prioritas kepentingan, harga berada

pada peringkat 3 dalam prioritas kepentingan dengan hasil 203 dan

memiliki nilai terendah diantara kelengkapan alat dan pelayanan.

c. Kelengkapan alat

= (3 x 45) + (2 x 23) + (1 x 32)

= 135 + 46 + 32

=213

Dari hasil penghitungan skor prioritas kepentingan, kelengkapan

alat berada pada peringkat 1 dalam prioritas kepentingan dengan hasil 213

dan memiliki nilai tertinggi dengan pelayanan dan harga.

Dari hasil di atas menunjukkan bahwa responden Rio fitness centre

memberikan prioritas terbesar berturut-turut pada kelengkapan alat,

pelayanan, dan paling akhir harga.

V.2.5. Analisis Multiattribute Attitude Model (M.A.M)

Analisis Multiattribute Attitude Model, penulis gunakan untuk

mengukur sikap konsumen secara keseluruhan. Rumus pengukuran sikap ini

adalah sebagai berikut:

∑=

−=n

Ii

xiIiWiAb

Di mana:

Ab = Loyalitas konsumen terhadap atribut Rio fitness centre .

W1 = Bobot yang diberikan konsumen terhadap atribut I pada Rio fitness

centre.

Ii = Nilai ideal rata-rata konsumen pada atribut Rio fitness centre.

Xi = Belief konsumen pada atribut Rio fitness centre.

Langkah- langkah ya ng dilakukan guna mengukur loyalitas

konsumen terhadap atribut Rio fitness centre adalah :

1. Bobot atribut Rio fitness centre.

Mencari bobot :

3 + 2 + 1 = 6

Peringkat 1 = 3/6 x 100 = 50

Peringkat 2 = 2/6 x 100 = 33,33

Peringkat 3 = 1/6 x 100 = 16,67

Tabel V.9 Bobot atribut Rio fitness centre

Atribut Urutan Kepentingan Nilai Bobot

Keleng alat

Pela yanan

Harga

1

2

3

3

2

1

50

33,33

16,67

Jumlah 6

Tabel V.9 menginformasikan bahwa data yang diperoleh ternyata

kelengkapan alat menempati urutan kepentingan pertama dengan nilai 3,

disusul pelayanan dengan nilai 2, dan terakhir harga dengan nilai 1.

2. Ideal dan belief konsumen terhadap pelayanan (butir I)

Tabel V.10 Ideal dan belief konsumen terhadap pelayanan butir I

Ideal Belief

Keterangan Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

51

49

-

-

-

255

196

-

-

-

32

54

11

3

-

160

216

33

6

-

Jumlah 100 451 100 415

Ideal rata-rata

Belief rata-rata

451/100 = 4,51

415/100 = 4,15

Tabel V.10 menginformasikan bahwa data yang diperoleh ternyata

jumlah total pelayanan ideal terhadap butir 1 sebanyak 451 dengan nilai

rata-rata 4,51 sedangkan pelayanan belief didapat hasil 415 dengan nilai

rata-rata 4,15.

3. Ideal dan belief konsumen terhadap pelayanan butir 2

Tabel V.11 Ideal dan belief konsumen terhadap pelayanan butir 2

Ideal Belief

Keterangan Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah Sangat setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

53

47

-

-

-

265

188

-

-

-

28

61

10

1

-

140

244

30

2

-

Jumlah 100 453 100 416

Ideal rata-rata

Belief rata-rata

453/100 = 4,53

416/100 = 4,16

Tabel V.11 menginformasikan bahwa data yang diperoleh ternyata

jumlah total pelayanan ideal terhadap butir 2 sebanyak 453 dengan nilai

rata-rata 4,53 sedangkan pelayanan belief didapat hasil 416 dengan nilai

rata-rata 4,16.

Dengan demikian nilai rata-rata ideal belief atribut pelayanan adalah :

Tabel V.12 Nilai Rata-rata Ideal dan Belief atribut pelayanan

Keterangan Ideal Belief

Butir 1

Butir 2

Rata-rata

4,51

4,53 4,51+4,53

4,15

4,16 4,15+4,16

Tabel V.12 menginformasikan bahwa data di atas diperoleh nilai

ideal rata-rata ideal dan belief dari atribut pelayanan secara keseluruhan

adalah untuk ideal 4,52 sedangkan untuk belief 4,155.

4. Ideal dan belief konsumen terhadap harga butir 1

Table V.13 Atribut Harga butir I

Ideal Belief Keterangan

Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

55

45

-

-

-

275

180

-

-

-

28

51

14

3

4

140

204

42

6

4

Jumlah 100 455 100 396

Ideal rata-rata

Belief rata-rata

455/100 = 4,55

396/100 = 3,96

Tabel V.13 menginformasikan bahwa data di atas diperoleh nilai

ideal dan belief ternyata jumlah total atribut harga ideal terhadap butir 1

sebanyak 455 dengan nilai rata-rata 4,55 sedangkan harga belief didapat

hasil 396 dengan nilai rata-rata 3,96.

5. Ideal dan atribut konsumen terhadap harga butir 2

Table V.14 Atribut Harga butir 2

Ideal Belief Keterangan

Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah Sangat setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

37

63

185

252

22

62

11

4

1

110

248

33

8

1

Jumlah 100 437 100 400

Ideal rata-rata

Belief rata -rata

437 /100 = 4,37

400 /100 = 4

Tabel V.14 menginformasikan bahwa data -data yang diperoleh

ternyata jumlah totalatribut harga ideal terhadap butir 2 sebanyak 437

dengan nilai rata-rata 4,37 sedangkan harga belie f didapat hasil 4 dengan

nilai rata-rata 4.

Dengan demikian nilia rata-rata ideal belief atribut harga adalah :

Tabel V.15 Nilai Rata-rata Ideal dan Belief atribut harga

Keterangan Ideal Belief

Butir 1

Butir 2

Rata-rata

4,55

4,37

46,42

37,455,4=

+

3,96

4

98,32

496,3=

+

Tabel V.15 menginformasikan bahwa dari data diatas diperoleh

nilai rata-rata ideal dan belief dari atribut harga secara keseluruhan adalah

untuk ideal 4,46 sedangkan untuk belief 3,98.

6. Ideal dan belief konsumen tearhadap kelengkapan alat butir 1

Tabel V.16 Atribut Kelengkapan alat butir I

Ideal Belief

Keterangan Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

66

34

-

-

-

330

136

51

46

3

-

-

255

184

9

-

-

Jumlah 100 466 100 448

Ideal rata-rata

Belief rata -rata

466 /100 = 4,66

448 /100 = 4,48

Tabel V.16 menginformasikan bahwa data-data diperoleh ternyata

jumlah total atribut kelengkapan alat ideal terhadap butir 1 sebanyak 466

dengan nilai rata-rata 4,66 sedangkan kelengkapan alat belief didapat hasil

448 dengan nilai rata-rata 4,48.

7. Ideal dan belief konsumen terhadap kelengkapan alat butir 2

Tabel V.17 Atribut Kelengkapan alat butir 2

Ideal Belief Keterangan

Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah Sangat setuju

Setuju

Kurang setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

68

32

-

-

-

340

128

-

-

-

45

55

-

-

-

225

220

-

-

-

Jumlah 100 468 100 445

Ideal rata-rata

Belief rata -rata

468/100 =4,68

445/100 = 4,45

Tabel V.17 menginformasikan bahwa data -data yang diperoleh

ternyata jumlah total atribut kelengkapan alat ideal terhadap butir 2

sebanyak 468 dengan nilai rata-rata 4,68 sedangkan kelengkapan alat

belief didapat hasil 445 dengan nilai rata -rata 4,45.

Dengan demikian nilai rata-rata ideal belief atribut kelengkapan alat adalah :

Tabel V.18 Nilai Rata-rata Ideal dan Belief atribut kelengkapan alat

Keterangan Ideal Belief

Butir 1

Butir 2

Rata-rata

4,66

4,68

67,42

68,466,4=

+

4,48

4,45

465,42

45,448,4=

+

Tabel V.18 menginformasikan bahwa dari data diatas diperoleh

nilai rata-rata ideal dan belief dari atribut kelengkapan alat secara

keseluruhan adalah untuk ideal 4,67 sedangkan untuk belief 4,465.

8. Menghitung Indeks Sikap Konsumen

Tabel V.19 Perhitungan Sikap Konsumen

No Atribut

Ideal rata-rata (Ii)

Belief rata-rata (Xi)

Ii – Xi Peringkat Bobot (W) Ab

1 Pelayanan 4,52 4,155 0,365 2 33,33 12,16545

2 Harga 4,46 3,98 0,48 3 16,67 8,0016

3 Kelengkapan alat

4,67 4,465 0,205 1 50 10,25

Total 30,41705

Tabel V.19 menginformasikan bahwa dari table perhitungan diatas

diketahui bahwa sikap konsumen secara keseluruhan terhadap atribut

pelayanan, harga, dan kelengkapan alat diperoleh hasil 30,42 yang terletak

antara 0 – 100. Hal ini dapat dikatakan bahwa sikap konsumen terhadap

atribut pelayanan, harga, dan kelengkapan alat adalah sangat baik. Hasil

nilai tanggapan konsumen dapat dilihat dalam skala sikap ini:

0 30,42 100 200 300 400

Sangat baik Baik Tidak baik Sangat tidak baik

Keterangan:

0-100 : Sangat baik

100-200 : Baik

200-300 : Tidak baik

300-400 : Sangat tidak baik

Dari skala sikap di ata s, terlihat bahwa angka 30,41705 lebih

condong kearah kiri. Hal ini menunjukan bahwa sikap konsumen terhadap

pelayanan, harga, dan kelengkapan alat semakin baik atau positif.

V.3. Pembahasan

1. Analisis Persentase

Dilihat dari profil pelanggan Rio fitness centre menunjukkan bahwa

jumlah pelanggan pria lebih banyak yaitu 73 orang (73%) dibandingkan dari

pelanggan wanita yang berjumlah 27 orang (27%). Lebih banyaknya

pelanggan pria dibandingkan pelanggan wanita ini kemungkinan disebabkan

karena perbedaan antara sifat feminim dan maskulin. Wanita seagai individu

yang lebih dominan sifat feminimnya akan lebih condong untuk pergi ke

sanggar senam dan sebaliknya kaum pria sebagai individu yang leibh

dominan sifat maskulinnya, mereka akan lebih memilih untuk pergi ke

fitness centre.

Berdasarkan usia jumlah pelanggan paling banyak adalah pelanggan

dengan usia antara 20-30 tahun 41 orang (41%), disusul kemudian usia di

bawah 20 tahun dengan jumlah 38 orang (38%), kemudian usia antara 31-40

tahun 13 orang (13%), dan yang terakhir di atas 40 tahun berjumlah 8 orang

(8%). Banyaknya pelanggan dengan usia antara 20 – 31 tahun diduga

disebabkan oleh lingkungan tempat didirikannya Rio fitness centre dekat

dengan lingkungan Kampus (STIKES PKU MUHAMMADIYAH).

Berdasarkan pendidikan terakhir responden didapat paling banyak

adalah pendidikan SLTA dengan jumlah 49 orang (49%), disusul Perguruan

Tinggi dengan jumlah 31 orang (31%), kemudian disus ul dengan pendidikan

SLTP dengan jumlah 12 orang (12%), dan yang terakhir adalah SD dengan

jumlah 8 orang (8%). Dengan demikian tingkat pendidikan terakhir

responden paling banyak adalah SLTA, banyaknya tingkat pendidikan

terakhir SLTA kemungkinan karena kebanyakan pelanggan yang datang ke

Rio fitness centre adalah mahasiswa.

Dilihat dari profil pekerjaan responden sebagian besar responden

adalah pelajar/mahasiswa dengan jumlah 44 orang (44%), disusul kemudian

wiraswasta sebanyak 42 orang (42%), kemudian PNS sebanyak 10 orang

(10%), dan yang terakhir adalah pegawai swasta sebanyak 4 orang (4%).

Kebanyakan profil pekerjaan responden adalah mahasiswa kemungkinan

disebabkan oleh masalah waktu dimana mahasiswa lebih banyak memiliki

waktu luang dan lebih bisa mengatur waktu dibandingkan dengan yang

lainnya.

Dilihat dari profil penghasilan responden dapat diketahui penghasilan

antara Rp. 300.000 – Rp. 600.000 dengan jumlah 38 orang (38%), kemudian

di bawah Rp. 300.000 sebanyak 24 orang (24%), diikuti penghasilan di atas

Rp. 900.000 dengan jumlah 20 orang (20%), dan yang terakhir penghasilan

antara Rp. 601.000 – Rp. 900.000 sebanyak 18 orang (18%). Profil

penghasilan responden didapat paling besar adalah Rp. 300.000 – Rp.

600.000 kemungkinan disebabkan karena rata-rata uang saku mahasiswa

berkisar antara Rp. 300.000 – Rp. 600.000

2. Analisis Priofitas Kepentingan

Untuk menjawab atribut mana yang menjadi prioritas utama dalam

keputusan pembelian.

Dari perhitungan analisis prioritas kepentingan atribut yang menjadi

prioritas utama dalam keputusan pembelian adalah atribut kelengkapan

alat. Atribut kelengkapan alat lebih menjadi prioritas utama bagi

konsumen dikarenakan konsumen dalam memakai jasa Rio fitness centre

ingin mendapatkan manfaat yang baik dan nyata dari kelengkapan alat

fitness yang tersedia yang mana diharapkan dengan tersedianya fasilitas

kelengkapan alat kesehatan dan kebugaran tubuh yang diinginkan dapat

terpenuhi.

3. Analisis Multiattribute Attitude Model

Dari hasil analisis Multi Atribute Attitude di peroleh hasil yang

menunjukkan bahwa sikap responden Rio fitness centre Gombong,

Kebumen, Jawa Tengah secara keseluruhan terhadap atribut pelayanan,

harga, dan kelengkapan alat diperoleh hasil 30,42 dan cenderung sangat

memuaskan karena berada pada interval 0 – 100 artinya apa yang diyakini

konsumen Rio fitness centre Gombong terhadap atribut jasa Rio fitness

centre sama dengan apa yang diharapkan. Atribut kelengkapan alat

merupakan urutan yang pertama yang mempengaruhi kepuasan konsumen

dalam melakukan pembelian dan penggunaan jasa Rio fitness centre pada

konsumen di Gombong. Atribut pelayanan menempati urutan kedua dan

yang terakhir atribut harga. Secara tidak langsung kenyataan ini

menunjukkan bahwa pembeli dan pengguna jasa Rio fitness centre pada

konsumen di Gombong membutuhkan kelengkapan alat yang bervariasi

dengan pelayanan yang baik skor paling rendah adalah pada atribut harga,

tampaknya pembeli dan pengguna jasa Rio fitness centre pada konsumen di

Gombong tidak begitu mempedulikan terhadap harga yang di tawarkan oleh

pihak pemilik Rio fitness centre mahal atau tidak karena bagi mereka

kesehatan dan kebugaran yang menjadi prioritas utama.

67

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

VI.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil yang didapat dalam penelitian ini serta analisis

data yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan beberapa hal, yaitu:

1. Karakteristik atau profil konsumen produk shampo merk pantene :

a. Sebagian besar responden berjenis kelamin pria, yaitu sebesar 73%.

b. Dilihat dari segi usia, sebagian besar responden berusia antara 20-30

tahun sebesar 41%.

c. Berdasarkan pendidikan terakhir, sebagian besar responden

berpendidikan SLTA sebesar 49%.

d. Sebagian besar responden yang mempunyai pekerjaan pelajar/

mahasiswa sebesar Rp. 44%.

e. Tingkat penghasilan responden sebesar Rp. 300.000 – Rp. 600.000

per bulan sebesar 38%.

2. Atribut yang menjadi prioritas utama dalam pengambilan keputusan

pembelian jasa Rio fitness centre adalah atribut kelengkapan alat

kemudian disusul pelayanan dan yang terakhir bunga.

3. Dari hasil analisis Multiattribute Attitude Model diperoleh hasil yang

menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap atribut jasa Rio fitness

centre di Gombong secara keseluruhan cenderung sangat positif karena

68

berada pada interval 0 – 100 artinya yang diyakini konsumen terhadap

atribut jasa Rio fitness centre terbukti.

VI.2. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah didapatkan, maka peneliti

memberikan saran se hubungan dengan penelitian yang telah dilakukan

sebagai berikut:

1. Atribut pelayanan dan harga meskipun kurang diperhitungkan namun

tetap harus diperhatikan karena selain faktor kelengkapan alat,

konsumen juga memperhatikan pelayanan dan harga. Pelayanan yang

baik dan memuaskan serta harga yang terjangkau juga menjadi

pertimbangan bagi konsumen selain faktor kelengkapan alat yang

melekat pada atribut Rio fitness centre. Oleh karena itu pihak Rio fitness

centre harus meningkatkan faktor pelayanan, dalam hal ini penambahan

karyawan pada posisi sebagai instruktur fitness karena dalam

perkembangannya saat ini Rio fitness centre telah memiliki banyak

konsumen sedangkan instruktur yang tersedia saat ini sudah kesusahan

dalam menghadapi konsumen sehingga dikhawatirkan mereka tidak

dapat memberikan pelayanan yang memuaskan dan maksimal kepada

konsumen. Selain itu dari segi kelengkapan alat meskipun sudah baik

tetapi pihak perusahaan Rio fitness centre diharapkan menambah jumlah

alat dari masing-masing jenis alat fitness centre, sehingga konsumen

dalam menggunakan alat-alat fitness tidak perlu mengantri seperti

keadaan saat ini. Maka dengan pelayanan yang baik, harga yang

69

terjangkau serta kelengkapan alat diharapkan konsumen merasa puas,

sehingga pada akhirnya diharapkan konsumen bersedia melakukan

pembelian ulang dan mengakibatkan timbulnya sikap yang mengarah

pada loyalitas konsumen terhadap jasa fitness centre yang digunakan.

Hal itu akan memungkinkan konsumen untuk menyampaikannya kepada

orang lain bahwa jasa yang digunakan sangat bermanfaat dan

memuaskan, sehingga hal ini dapat menguntungkan perusahaan.

VI.3. Keterbatasan

Peneliti mengakui ada keterbatasan dalam penelitian ini yang

kemungkinan dapat menimbulkan bias hasil penelitian ini diantaranya :

1. Pemilihan responden penelitian ini terbatas pada pembeli dan pengguna

jasa Rio fitness centre. Penggunaan sampel yang terbatas ini kemungkinan

akan mengurangi kemampuan hasil penelitian ini.

2. Dalam penelitian ini, penulis tidak dapat melacak kebenaran data yang

diber ikan kepada responden, apabila responden tidak dapat memberi

jawaban yang jujur maka hasil penelitian mungkin kurang tepat, namun

demikian penulis tetap menggunakan data yang diperoleh dari responden.

DAFTAR PUSTAKA

Assael, Henry, Cunsumer Behavior and Marketing Action, Edisi keempat, Boston : Pws-Kent Publication, 1992.

Arikunto, Suharsini, Prof. Dr., Prosedur Penelitian, Edisi Revisi V, Jakarta: Rineka

Cipta, 2002. Bramson, Dr. Robert, Customer Loyality, Prestasi Pustaka, Jakarta, 2004. Engel, F. J, Perilaku Konsumen, Jilid I, Edisi keenam, Jakarta : Binarupa Aksara,

1997. Gerson, Richard F, Ph. D, Mengukur Kepuasan Pelanggan, Jakarta : PPM, 2004. Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jakarta : Prenhallindo, 2002. Loudon, David & Della Bitto, Albert J, Consumer Behavior, Concepts and

Applications, The United States of America : By Mc Grow Hill, Inc, 1984. Kuswadi, Ir, MBA, Cara Mengukur Kepuasan Karyawan, Jakarta : PT Elex Media

Komputindo Kelompok Gramedia, 2004. Hasan, Iqbal, Ir, M.M, Metodologi Penelitian dan Aplikasinya, Jakarta : Ghalia

Indonesia, 2002. Peter, J. Paul and Olson, Jerry C, Consumer Behavior, Jilid II, Edisi keempat,

Jakarta: Erlangga, 2000. Ps, Djarwanto & Subagyo Pangestu, Statistika Induktif, Yogyakarta : BPFE, 1981. Sugiyono, Metode Pemasaran Administrasi, Edisi keempat, Jakarta : Alfabet, 1994. Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran, Edsisi Pertama, Yogyakarta : Andi Offset,

1995. Umar, Husein, Metode Penelitian Aplikasi Dalam Pemasaran, Jakarta : PT Gramedia

Pustaka Utama, 1997. Umar, Husein, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Jakarta : Ghalia Indonesia,

2003. www.Yahoo.com, Artikel Loyalitas Konsumen.

LAMPIRAN I KUESIONER

Hal : Kuesioner Yogyakarta,.....................................

Kepada :

Yth. Bapak/Ibu/Sdr/Sdri

Dengan hormat,

Pada kesempatan ini, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri

meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner penelitian, yang hasil dari

penelitian ini akan saya pergunakan untuk tujuan ilmiah yaitu untuk penyusunan

skripsi yang berjudul “Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Fitness

Centre”, sebagai syarat menyelesaikan studi untuk mendapatkan gelar sarjana di

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Bantuan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri dalam mengisi kuesioner sangat menentukan

keberhasilan penelitian ini. Untuk itu saya mohon kejujuran Bapak/Ibu/Sdr/Sdri

dalam mengisinya.

Akhirnya atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri, saya

mengucapkan terima kasih.

Mengetahui, Hormat saya,

Pemilik Rio Fitness Center Penulis

Bpk. Prasetyo Irma Novianti

Bagian I

Berikan tanda silang (X) pada alternatif jawaban yang anda anggap paling benar

1. Jenis kelamin

a. Pria

b. Wanita

2. Usia

a. Di bawah 20 tahun

b. 20 – 30 tahun

c. 31 – 40 tahun

d. Di atas 40 tahun

3. Pendidikan

a. SD

b. SLTP

c. SLTA

d. Perguruan Tinggi

e. Lain-lain

4. Pekerjaan

a. Pelajar / mahasiswa

b. Pegawai Negeri Sipil

c. Pegawai swasta

d. Wiraswasta

e. Lain-lain

5. Penghasilan sebulan

a. < Rp 300.000

b. Rp 300.000 – Rp 600.000

c. Rp 601.000 – Rp 900.000

d. > Rp 900.000

Bagian III pertanyaan khusus

Petunjuk Pengisian:

Berilah tanda (X) pada alternatif jawaban yang tersedia yang paling sesuai

dengan keadaan sebenarnya yang bapak/ibu/sdr/sdri alami selama menjadi

kegiatan fitnes di RIO FITNESS CENTRE. Untuk diketahui, bahwa tidak

ada pilihan jawaban yang menyatakan benar atau salah. Maka, seluruh

pertanyaan berikut ini dijawab sesuai dengan ketentuan yang ada. Dengan

keterangan:

SS = sangat setuju

S = setuju

KS = kurang setuju

TS = tidak setuju

STS = sangat tidak setuju

Kondisi ideal (kondisi yang sesuai dengan harapan pemakai fitness centre)

PELAYANAN (Pelayanan instruktur fitness dan resepsionis)

No Keterangan SS S KS TS STS

1 Anda berharap instruktur fitnes bersedia

membantu atas kesulitan yang dihadapi

pelanggan dalam penggunaan alat fitnes.

2 Anda berharap resepsionis tempat fitnes selalu

bersikap ramah dan sopan terhadap semua

pengunjung.

HARGA

No Keterangan SS S KS TS STS

1 Anda berharap harga beli jasa RIO fitness centre

tetap stabil dan tidak terpengaruh kenaikan harga

barang-barang lain.

2 Anda berharap harga yang anda bayar untuk

membayar jasa RIO fitness centre sesuai dengan

manfaat yang anda peroleh.

KELENGKAPAN ALAT FITNES

No Keterangan SS S KS TS STS

1 Anda berharap alat-alat fitnes yang tersedia disini

bervariasi.

2 Anda berharap alat–alat fitnes yang tersedia

sesuai dengan prosedur kesehatan.

Kondisi belief (kondisi yang sesuai dengan kenyataan pemakai fitness center)

PELAYANAN (Pelayanan instruktur fitness dan resepsionis)

No Keterangan SS S KS TS STS

1 Dalam kenyataannya instruktur fitnes bersedia

membantu atas kesulitan yang dihadapi

pelanggan dalam penggunaan alat fitnes.

2 Dalam kenyataannya resepsionis tempat fitnes

selalu bersikap ramah dan sopan terhadap semua

pengunjung.

HARGA

No Keterangan SS S KS TS STS

1 Dalam kenyataannya harga beli jasa RIO fitness

centre tetap stabil dan tidak terpengaruh kenaikan

harga barang-barang lain.

2 Dalam kenyataannya harga yang anda bayar

untuk membayar jasa RIO fitness centre sesuai

dengan manfaat yang anda peroleh.

KELENGKAPAN ALAT FITNES

No Keterangan SS S KS TS STS

1 Dalam kenyataannya alat-alat fitnes yang tersedia

disini bervariasi.

2 Dalam kenyataannya alat–alat fitnes yang

tersedia telah sesuai dengan prosedur kesehatan.

LAMPIRAN II TABULASI DATA

Harapan (Ideal) Kenyataan (Belief)

Pelayanan Harga Kelengkapan alat Pelayanan Harga Kelengkapan alat No

Item 1 Item 2 Item 1 Item 2 Item

1 Item

2 Item 1 Item 2 Item 1 Item 2 Item 1 Item 2 1 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 2 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 3 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 6 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4 5 5 7 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 8 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 9 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4

10 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 11 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 12 5 4 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 13 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 15 4 5 5 4 5 5 3 4 3 5 4 5 16 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 17 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 18 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 19 4 5 5 4 5 5 2 4 3 4 5 5 20 5 4 5 4 5 5 4 3 4 3 4 5 21 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 22 4 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 5 23 4 5 5 4 5 5 3 4 3 3 4 4 24 5 4 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 25 5 5 5 5 5 5 4 4 3 3 5 5 26 5 5 5 4 5 5 4 4 2 4 5 5 27 5 5 5 5 5 5 2 3 1 3 5 5 28 5 5 5 4 5 5 3 3 1 4 4 4 29 5 5 5 4 5 5 3 3 2 2 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 2 4 4 5 5 31 5 5 5 5 5 5 3 4 3 3 4 4 32 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 33 5 5 5 4 5 5 4 4 3 3 5 4 34 5 5 5 5 5 5 2 4 1 3 5 5 35 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 36 5 5 5 5 5 5 4 4 3 2 5 5 37 5 5 4 4 5 5 3 3 4 2 4 5 38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 39 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 40 5 5 5 5 5 5 1 3 2 4 4 4 41 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 5 5 42 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 43 5 5 4 5 5 5 3 4 4 4 5 5 44 4 5 4 4 5 5 3 3 1 2 5 5 45 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 46 4 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 47 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4

50 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 51 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 53 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 3 4 54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 56 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 57 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 58 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 59 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 61 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 62 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 64 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 66 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4 4 4 4 5 5 3 4 3 3 5 4 69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 73 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 76 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 77 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 78 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 79 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 82 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 83 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 85 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 86 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 87 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 90 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 91 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 92 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 95 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 99 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5

100 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

No Jenis Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Penghasilan 1 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 2 Pria Di bawah 20 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa RP 601.000-Rp900.000 3 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 4 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 5 Pria 31 sampai 40 tahun Perguruan Tinggi PNS RP 601.000-Rp900.000 6 Pria 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 7 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 8 Wanita 31 sampai 40 tahun SLTA Wiraswasta RP 601.000-Rp900.000 9 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 10 Pria 20 sampai 30 tahun SLTA PNS RP 601.000-Rp900.000 11 Pria 31 sampai 40 tahun SLTA Wiraswasta > Rp 900.000 12 Wanita 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp 300.000-Rp 600.000 13 Pria 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Wiraswasta > Rp 900.000 14 Pria 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 15 Pria 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi PNS RP 601.000-Rp900.000 16 Pria 31 sampai 40 tahun Perguruan Tinggi PNS > Rp 900.000 17 Pria 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 18 Wanita Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.000 19 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.000 20 Pria 20 sampai 30 tahun SLTA Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 21 Pria 20 sampai 30 tahun SD Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 22 Pria 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 23 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 24 Pria 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.000 25 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.000 26 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 27 Wanita Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 28 Wanita Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 29 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 30 Pria Di atas 40 tahun SLTA Wiraswasta > Rp 900.000 31 Pria 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Wiraswasta > Rp 900.000 32 Wanita 31 sampai 40 tahun Perguruan Tinggi PNS RP 601.000-Rp900.000 33 Pria 20 sampai 30 tahun SLTA Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 34 Wanita Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa RP 601.000-Rp900.000 35 Wanita 31 sampai 40 tahun SLTA Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 36 Pria 20 sampai 30 tahun SLTA Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 37 Wanita 31 sampai 40 tahun SLTA Wiraswasta RP 601.000-Rp900.000 38 Wanita 20 sampai 30 tahun SLTA Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 39 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 40 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 41 Pria 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi PNS > Rp 900.000 42 Pria 20 sampai 30 tahun SLTP Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 43 Wanita 31 sampai 40 tahun SLTA Pegawai Swasta > Rp 900.000 44 Pria Di atas 40 tahun SLTA Pegawai Swasta > Rp 900.000 45 Pria Di atas 40 tahun Perguruan Tinggi PNS > Rp 900 000 46 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < RP 300.000 47 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < RP 300.000 48 Pria 20 sampai 30 tahun SLTP Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 49 Wanita 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi PNS Rp 300.000-Rp 600.000 50 Wanita 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Pegawai Sw asta Rp 601.000-Rp900.000 51 Pria 31 sampai 40 tahun SD Wiraswasta Rp 601.000-Rp900.000 52 Wanita 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Wiraswasta Rp 601.000-Rp900.000

53 Pria 20 sampai 30 tahun SLTP Wiraswasta > Rp 900.000 No Jenis Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Penghasilan 54 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 55 Pria 20 sampai 30 tahun SLTA Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 56 Pria 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 57 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 58 Pria 20 sampai 30 tahun SLTP Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 59 Wanita Di bawah 20 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.000 60 Pria Di bawah 20 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.000 61 Wanita Di bawah 20 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.000 62 Wanita Di bawah 20 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.000 63 Wanita Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 64 Pria Di bawah 20 tahun SLTP Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 65 Wanita Di atas 40 tahun SLTA PNS > Rp 900.000 66 Pria Di bawah 20 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa RP 601.000-Rp900.000 67 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 68 Pria 20 sampai 30 tahun SD Wiraswasta RP 601.000-Rp900.000 69 Pria Di atas 40 tahun SD Wiraswasta > Rp 900.000 70 Pria 31 sampai 40 tahun SLTP Wiraswasta > Rp 900.000 71 Pria Di atas 40 tahun SLTA Wiraswasta RP 601.000-Rp900.000 72 Pria Di baw ah 20 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa RP 601.000-Rp900.000 73 Wanita Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 74 Pria 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.000 75 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.000 76 Wanita Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.000 77 Pria 20 sampai 30 tahun SLTA Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 78 Pria Di bawah 20 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.00 0 79 Wanita Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000 80 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 81 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 82 Pria 20 sampai 30 tahun SLTA Wiraswasta Rp 300.000-Rp 6 00.000 83 Wanita 20 sampai 30 tahun SLTP Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 84 Wanita 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.000 85 Pria 20 sampai 30 tahun SD Wiraswasta > Rp 900.000 86 Pria 20 sampai 30 tahun SD Wiraswasta > Rp 900.000 87 Pria 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi PNS RP 601.000-Rp900.000 88 Pria 31 sampai 40 tahun SLTP Wiraswasta > Rp 900.000 89 Wanita 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa RP 601.000-Rp900.000 90 Pria 20 sampai 30 tahun SLTP Wiraswasta > Rp 900.000 91 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.000 92 Pria 31 sampai 40 tahun SD Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 93 Wanita 20 sampai 30 tahun SLTP Wiraswasta RP 601.000-Rp900.000 94 Pria Di atas 40 tahun SLTP Wiraswasta > Rp 900.000 95 Pria 31 sampai 40 tahun SD Wiraswasta > Rp 900 .000 96 Wanita Di atas 40 tahun SLTA Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 97 Pria Di bawah 20 tahun SLTP Wiraswasta Rp 300.000-Rp 600.000 98 Pria 20 sampai 30 tahun Perguruan Tinggi Pelajar/mahasiswa Rp 300.000-Rp 600.000 99 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000

100 Pria Di bawah 20 tahun SLTA Pelajar/mahasiswa < Rp 300.000

LAMPIRAN III VALIDITAS

& REABILITAS

Reliability

Reliability Statistics

1.0001a

1.0001b

2

.415

.587

.587

.582

ValueN of Items

Part 1

ValueN of Items

Part 2

Total N of Items

Cronbach's Alpha

Correlation Between Forms

Equal Length

Unequal Length

Spearman-BrownCoefficient

Guttman Split-Half Coefficient

The items are: Pelayanan1, Pelayanan1.a.

The items are: Pelayanan2, Pelayanan2.b.

Item Statistics

4.47 .629 304.53 .730 30

Pelayanan1Pelayanan2

Mean Std. Deviation N

Item-Total Statistics

4.53 .533 .415 .a

4.47 .395 .415 .aPelayanan1Pelayanan2

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

The value is negative due to a negative average covariance among items. Thisviolates reliability model assumptions. You may want to check item codings.

a.

Reliability

Reliability Statistics

1.0001a

1.0001b

2

.335

.502

.502

.495

ValueN of Items

Part 1

ValueN of Items

Part 2

Total N of Items

Cronbach's Alpha

Correlation Between Forms

Equal Length

Unequal Length

Spearman-BrownCoefficient

Guttman Split-Half Coefficient

The items are: pelayanan1, pelayanan1.a.

The items are: peleyanan2, peleyanan2.b.

Item Statistics

4.07 .828 303.77 .679 30

pelayanan1peleyanan2

Mean Std. Deviation N

Item-Total Statistics

3.77 .461 .335 .a

4.07 .685 .335 .apelayanan1peleyanan2

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

The value is negative due to a negative average covariance among items. Thisviolates reliability model assumptions. You may want to check item codings.

a.

Page 1

Reliability

Reliability Statistics

1.0001a

1.0001b

2

.467

.637

.637

.637

ValueN of Items

Part 1

ValueN of Items

Part 2

Total N of Items

Cronbach's Alpha

Correlation Between Forms

Equal Length

Unequal Length

Spearman-BrownCoefficient

Guttman Split-Half Coefficient

The items are: Harga1, Harga1.a.

The items are: Harga2, Harga2.b.

Item Statistics

4.47 .629 304.20 .610 30

Harga1Harga2

Mean Std. Deviation N

Item-Total Statistics

4.20 .372 .467 .a

4.47 .395 .467 .aHarga1Harga2

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

The value is negative due to a negative average covariance among items. Thisviolates reliability model assumptions. You may want to check item codings.

a.

Page 1

Reliability

Reliability Statistics

1.0001a

1.0001b

2

.466

.636

.636

.632

ValueN of Items

Part 1

ValueN of Items

Part 2

Total N of Items

Cronbach's Alpha

Correlation Between Forms

Equal Length

Unequal Length

Spearman-BrownCoefficient

Guttman Split-Half Coefficient

The items are: Harga1, Harga1.a.

The items are: Harga2, Harga2.b.

Item Statistics

4.00 .871 304.03 .765 30

Harga1Harga2

Mean Std. Deviation N

Item-Total Statistics

4.03 .585 .466 .a

4.00 .759 .466 .aHarga1Harga2

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

The value is negative due to a negative average covariance among items. Thisviolates reliability model assumptions. You may want to check item codings.

a.

Page 1

Reliability

Reliability Statistics

1.0001a

1.0001b

2

.403

.574

.574

.573

ValueN of Items

Part 1

ValueN of Items

Part 2

Total N of Items

Cronbach's Alpha

Correlation Between Forms

Equal Length

Unequal Length

Spearman-BrownCoefficient

Guttman Split-Half Coefficient

The items are: Klkp_alat1, Klkp_alat1.a.

The items are: Klkp_alat2, Klkp_alat2.b.

Item Statistics

4.43 .626 304.23 .679 30

Klkp_alat1Klkp_alat2

Mean Std. Deviation N

Item-Total Statistics

4.23 .461 .403 .a

4.43 .392 .403 .aKlkp_alat1Klkp_alat2

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

The value is negative due to a negative average covariance among items. Thisviolates reliability model assumptions. You may want to check item codings.

a.

Page 1

Reliability

Reliability Statistics

1.0001a

1.0001b

2

.415

.587

.587

.582

ValueN of Items

Part 1

ValueN of Items

Part 2

Total N of Items

Cronbach's Alpha

Correlation Between Forms

Equal Length

Unequal Length

Spearman-BrownCoefficient

Guttman Split-Half Coefficient

The items are: Pelayanan1, Pelayanan1.a.

The items are: Pelayanan2, Pelayanan2.b.

Item Statistics

4.47 .629 304.53 .730 30

Pelayanan1Pelayanan2

Mean Std. Deviation N

Item-Total Statistics

4.53 .533 .415 .a

4.47 .395 .415 .aPelayanan1Pelayanan2

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

The value is negative due to a negative average covariance among items. Thisviolates reliability model assumptions. You may want to check item codings.

a.

Page 1

LAMPIRAN IV PRIORITAS

KEPENTINGAN

LAMPIRAN V UJI MAM

LAMPIRAN VI Tabel r

LAMPIRAN VII EREQUENCY TABEL

LAMPIRAN VIII SURAT KETERANGAN

PENELITIAN