Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat pada Pasien ... · Ngak cuman masuk yah saya tidur...

61

Lampiran 1

Analisa tema berdasarkan kategori

1. Informasi pelayanan

Partisipan Kategori

P5 : “Yah yang dijelaskan yah nanti kalau butuh apa-apa

hubungi perawat lewat tekan tombol atau apa kan

gitu”(65-66)

KP4 : “kalau misalnya butuh apa-apa pencet bel biar perawat

langsung datang kesini” (23-24)

Memberikan

informasi

bantuan

P3 : “Ngak cuman masuk yah saya tidur disini yah kalau mau

mandi ini a…handuknya ini waslapnya gitu” (14-16)

KP4 : “sampe sini di kasih tau ini fasilitasnya, ini kamar

mandinya ini kalau mau pake kamar mandi disamping

sini tempatnya mau pake segala macam di kasihtau”(16-

19)

Penjelasan

fasilitas

P1 : “dijelaskan yah pasien yah haknya dilayani gitu kalau saya

taunya gitu” (31-32)

KP1 : “trus hak-haknya disini itu yah seperti yang di lembar itu

…yah membaca tapi kan ngak hafal” (140-141,143)

KP3 : “Ada diterangke… .kalau hak-haknya apa lupa sih apa-

apa saja” (98,101)

Penjelasan

hak dan

kewajiban

pasien

2. Menanggani tindakan dengan cepat

Partisipan Kategori

P1 : “yah..umpamanya apa kurang apa gitu yah langsung di apa

dijalankan” (19-20)

P2 : “Yah cekatan kalau dibel yah ada yang mau dibantu yah

langsung datang gitu ada yang bisa dibantu bu kalau

udah yah udah yah bu terima kasih trus pergi lagi

cekatan” (132-134)

P4 : “Yah..ya bagus memuaskan gitu langsung cepet

ditangani”;(30-31)

P5 : “Yah mesti datang langsung datang walaupun jam berapa

saya tekan tombol datang” (204-205)

KP1 : “kalau kita ada kesulitan panggil gitu yah langsung datang

gitu…kalau pelayanannya yah cekatan” (61-62,173)

KP3: “tidak dilantarkan… kalau disini saya kira cepat sih

Langsung

merespon

62

nanganinya..disini bagus wong begitu kita panggil

langsung datang” (120-122, 104)

KP4:“kalau misalnya dia ada keluhan sakit saya langsung ke

perawat dan perawat langsung tangani…. Itu apa

namanya begitu kita masuk kesini langsung ditanganin…

biarpun belum diperiksa sama dokter tapikan susternya

sudah bergerak dulu buat ngatasin sementara kondisi

yang ini gitu” (49-51, 172-173)

KP5 :“kalau diruangan ini kebetulan ngak gitu perawatnya

cekatan”(119-120)

P1 : “infusnya habis yah ditunggu sebentar yah bu ya ngak lama

langsung kesini diganti infusnya”(136-137)

P2 : “Itu misalnya kalau infusnya udah mau habis kalau saya

ngebel datang” (177-178)

P3 : “kalau infusnya habis kan ada bel kita pencet bel datang

nanya keluhaannya apa misalkan darahnya kok keluar

infusnya ngak ngalir yah datang trus diganti” (42-44)

P5 : “Contohnya kayak infus buntu saya dari belakang ngak

ngalir saya bel yah langsung datang dibetulan yah kayak

gitu” (153-154)

KP3: “selangnya buntet, ganti infus kan perawatnya datangnya

kan ngak mesti, kalau infusnya habis yah gitu, tensi,

ngasih obat”(90-92)

Tindakan

yang

dilakukan

3. Persetujuan adalah hal pokok dalam pemberian pelayanan

Partisipan Kategori

P1 : “Yah disinikan mantap untuk menghilangkan rasa sakit yah

tanda tangan gitu..” (56-57)

P3 : “yah kalau umpamanya dokter tadi kan ganti dokter ada

persetujuan dari keluarga tanda tangan seperti itu

sudah”(143-144)

P4 : “Biasanya kalau mau nyuntik permisi minta mau nyuntik

gitu”(88)

P5 : “kalau mau setujui yah tanda tangan perawat yah kayak

gitu” (101-102)

KP1 : “Oh yah pasti kalau itu kan dimana-mana tetap ada

persetujuan.. bapak/ibu setuju nanti saya buat surat

pernyataan.. trus tanda tangan yah gitu

aja”(31,129,131)

KP2 : “Ya di injeksilah minta ijin sama yang jaga” (97)

KP3: “perawat nyodorkan lagi surat persetujuan ke saya

dokternya yang ada ini pak yang nanti datang

kemudian saya tanda tangan lagi”(36-38)

Menyetujui

tindakan

P5: “Kalau untuk perawatnya sih kan tergantung sama pasien

jadi dokter mungkin menawarkan mau obat yang

gimana ini ada obat yang lebih bagus dan tidak nah

Keputusan

pasien dan

keluarga

63

itu kan tergantung pasien,” (97-99)

KP2 :“Yah perawat memberi saran itu semua terserah keluarga

gimana konfirmasi keluarga semua di musyawarakan

setelah mempunyai keputusan kita memberitahu

sama suster”(64-66)

KP5 : “Minta persetujuan untuk pak dokternya ya gitu kan

keluarga yang minta gini trus minta persetujuan”(82-

83)

4. Komunikasi sangat dibutuhkan dalam pemberian layanan

kesehatan

Partisipan Kategori

P1: “diberitahu ini untuk anti nyeri ini untuk memperlancar

darahnya yang obatnya kuning gitu dijelaskan”(74-75)

P2: “bu ini obat nanti turun panas ini untuk ngurangi sakit yah..

obat pusing ini obat mual gitu”(66-67)

P4: “Obat-obatan vitamin paling itu penjelasan kalau obat suntik

yah vitamin”(90-91)

P5: “Obat nyeri atau obat apa itu kemarin antibiotik nanti rasa

sakit kalau disuntik kan gitu yah perawatnya jelaskan

gitu” (116-117)

KP2: “Iya dikasihtau ini obat mual ini buat pusing ini buat nyeri

dikasihtau ya udah gitu”(90-91)

KP3: “ini obat untuk apa mba, antibiotik”(138-139)

Penjelasan

mengenai

pengobatan

P1 : “ibu di suntik dulu yah Bu.,, yah .. ya gitu aja”(107-108)

P2: “Ibu suntik dulu yah lalu disuntik lah disini setiap suntik 3

kali gitu”(80-81)

P3: “sebelum dikasih obat nah tapi sakit yah bu ditahan atau

gimana gitu yah seperti itu”(117-119)

KP1: “pak ini hasil tumornya mau di lab disini itu pertama kali itu

tahap berapa itu loh harganya segini”(122-123)

KP2: “Ya ikut membantu lah ni bu dokter siapa yang mau dipilih

bu gitu” (40)

KP4: “kesini trus bilang mas nyuntik dulu yah kayak gitu aja..

yang dirasain apa misalnya perih oh obatnya ini kayak

gitu kan langsung dikasih”(62-66)

Menjelaskan

tindakan

P1: “Oh ini nanti sama dokter ini saja yah spesialis dr ini

soalnya apa mba prakteknya hari ini,” (88-89)

P4: “perawat membantu menyarankan mau pilih siapa

dokternya trus disarankan pilih yang penyakit dalam atau

penyakit luar” (60-62)

P5: “Ikut membantu menyarankan kan tanya kita kan belum tau

dokter yang baik mana paling perawat kan ngasih tau

yah ini yang baik ini yang lebih baik kan gitu” (44-47)

Membantu

memilih

dokter

64

KP1: “itu kan diarahkan ke pak S karena beliau kan katanya

sudah ahli dibidang itu yah udah sini ikut saja.. Yah

membantu” (78-79,88)

KP3: “yah pas waktu bantu milih dokter itu yang mau

merawatnya dokter siapa kan kita ngak tau juga dokter

siapa namanya siapa yah ngak ngerti kan dikasih tau

sama perawatnya ini dokternya ini..ini”(133-135)

5. Mendampingi dokter visit

Partisipan Kategori

P1 : “ya menemani” (124)

P2 :“Ya cuman ikuti dokter aja” (90)

KP2 : “Iya menemani yang seperti tadi mba lihat” (44)

P3 : “Yah tadi ikut..ikut kesini” (75)

KP3 : “Perawat Ikut..” (63)

P4: “Perawat ikut menemani menjelaskan selama ini yang

merawat saya kan perawat jadi yang menjelaskan

sama dokter yah perawat” (65-66)

KP4: “Nemanin dokter” (75)

P5: “Ikut selama ini ikut menyertai” (77)

Menemani

dokter

P1: “trus menjelaskan perawatnya belum bisa ini dok, belum

bisa ini . apa yang saya kelukan diutarakan sama

perawatnya, ….dokterya menyarankan ini gini yah ini

nanti dikasih obat apa gitu nanti dicatat sama

perawatnya gitu” (124-127)

KP2: “Ya kalau sini ada keluhan dokternya nanya yah

perawatnya jawab gitu misalnya disini ada keluhan

gini-gini dokterkan nanya gitu,,, ya menjelaskan

sekarang kan gini pasien ada keluhan gini terus dokter

menjelaskan kan kita ngak tau trus perawatnya bilang

eh mba gini-gini gitu” (46-47,50-52)

P3: “Ya itu tadi nulis-nulis kayaknya begitu anu toh” (77)

KP3 “Setauku ngasih data, ngasih data yang dari mana itu

dikasihkan ke dokter kemudian dokter yang dikasih

obat apa-apa gitu yang sudah dilakukan perawat itu

apa – apa gitu” (65-67)

KP4: “kalau misalnya ya itu dokternya mau kesini kan pasti

perawatnya ngecek dulu, ngecek dulu gimana apa

yang dirasain kayak gitu nah pas dokternya kesini nah

ada dibantu sama dokter dikasih tau ini keadaannya

seperti ini kayak gitu ke dokter” (75-79)

P5: “Yah perawat biasanya menjelaskan ke dokter apa yang

dialami pasien karena kan perawat yang merawat

pasien setiap harinya itu kan gitu… Yah membantu

menerangkan kan mungkin pasien kurang jelas dan

sebagainya kan kita tanyanya ke perawat karena

Yang

dilakukan

perawat

65

dokternya belum tentu ada disini kan gitu” (79-81, 89-

91)

KP3: “Ini bu ada pemeriksan pak dokter gitu trus nanti ada

dokternya sama perawatnya gitu kemudian ya udah”

(66-69)

6. Perawat sebagai Care giver

Partisipan Kategori

P1: “memberi obat, pagi jam 5 kesini..skin tes ha.. a… trus

bentuknya gini trus disuntik” (63,179)

P2: “ini disuntik kalau nanti alergi obat yah bu yah.. suntik

nanti dibunderin” (164-165)

P3: “ini mau tak apa cek alergi sebelum dikasih obat nah tapi

sakit yah bu ditahan atau gimana gitu yah seperti itu”

(117-119)

P4: “Saat ngunjungin yah itu ngasih obat trus ngecek infus

sama ngecek darah” (173-174)

KP4: “Yang perawat lakukan yah paling yah ngecek

kondisinya gimana kayak gitu trus masuk tensinya

gimana kan selalu dicek” (68-69)

P5: “Biasanya kan tensi, tensi trus ngecek infus ya itu cuman

gitu” (105)

KP5 “kadang-kadang toh hanya datang pas nanya gula

darahnya, berapa tensinya berapa itu aja” (58-59)

Tindakan

langsung

P1: “yah sering..tiap..tiap jam kesini, maksudnya jadwalnya

sana toh waktu berkunjung kesini,” (62-63)

P3: “Semalam (sambil mikir) datang sampai 3 kali apa 4 kali

itu” (39)

P4: “Yah kira-kira 5 kali.. perawatnya sering ngontrollah

ngontrol kondisi saya udah membaik apa belum”

(171,179-180)

P5: “Yah mengontrol mengecek keadaan pasien setiap

jamnya kan gitu yah kan setiap hari wong bergiliran

gitu yah” (85-86)

KP5: “Berapa kali yah perawat jaga 1 kali sama perawat lain”

(63)

Kontrol

perawat

P1 : “ramah-ramah orangnya gitu pelayanannya yah baik gitu”

(25)

P2 : “perawatnya yah bagus-bagus sabar-sabar sini.. tempat te

nyaman” (32-33)

KP1 : “pelayanan disini juga bagus” (218)

KP2: “kayak pelayanannya bagus, susternya sopan, pelayan

baik”(16-17)

KP3: “perawat bagus sih saya ramah-ramah oranya” (79-80)

KP4: “perawatnya baik-baik setiap kita nanyain apapun pasti

dijelaskan dengan sejelas”(190)

Sikap

perawat

dalam

memberikan

pelayanan

66

Lampiran 2

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Ny. S Kode Partisipan : P1 Tempat dan waktu wawancara : Ruang Diamond B; (Sabtu 24/5/2014 ; pukul 11. 55 – 12.20 WIB ) Posisi Wawancara : Partisipan dan peneliti duduk berhadapan dengan posisi partisipan duduk di tempat tidur dan peneliti di kursi.

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan pada siang hari saat pasien sedang berbaring menonton TV dan tidak dalam keadaan tertidur. Sebelumnya peneliti telah melakukan kontrak waktu dengan partisipan sehingga partisipan telah siap untuk diwawancarai

Gambaran partisipan saat akan wawancara :

Partisipan terlihat baru selesai makan dan sedang menonton TV. Setelah itu, partisipan meminta peneliti untuk masuk dan duduk di dalam di kursi dekat dengan partisipan. Partisipan masih berbicara dengan ibunya sebentar tidak lama menunggu partisipan langsung meminta untuk wawancara dimulai mengingat untuk mempersingkat waktu karena partisipan ingin beristirahat juga.

Gambaran partisipan selama wawancara :

Saat wawancara berlangsung partisipan dapat menjawab pertanyaan – pertanyaan peneliti ajukan dengan nada yang keras sehingga peneliti mudah untuk mendengar. Selama wawancara juga partisipan juga semangat dalam menjawab setiap pertanyaan yang diberikan oleh peneliti karena partisipan juga berkata pernah menjadi mahasiswa yang melakukan hal yang sama. Selama proses wawancara mata partisipan tetap terarah kepada peneliti. Saat menjawab pertanyaan juga partisipan menggunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh peneliti, peneliti sempat berhenti sejenak saat suami dan anaknya datang mengunjunginya.

Gambaran suasana tempat saat wawancara :

Tempat dilaksanakannya wawancara adalah di ruang Diamond B no 218 tempat partisipan dirawat, terdapat 1 buah TV dalam keadaan menyala sebuah tempat tidur bagi pengunjung, meja dan kursi juga terdapat toilet. Selama wawancara, suasanan tenang namun saat suami dan anaknya datang agak sedikit rebut namun tidak mengganggu proses wawancara. Dalam ruangan tersebut terdapat Keluarga Pasien yaitu ibunya dan anak-anaknya sedangkan suaminya keluar mengurus administrasi

67

Respon partisipan saat terminal :

Partisipan terlihat tersenyum dan memberi salam pada peneliti dan membalas ungkapan terima kasih peneliti. Partisipan juga meminta izin ke partisipan untuk mewawancarai keluarga dari partisipan sendiri yaitu suaminya.

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Tn. D Kode Partisipan : KP1 Tempat dan waktu wawancara : Ruang Diamond B ; (Sabtu 24/5/2014 ; pukul 13.00 – 13.20 WIB ) Posisi Wawancara : Partisipan duduk berhadapan didalam ruang pasien tepatnya di atas sofa yang ada dikamar tersebut

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan pada siang hari saat keluarga pastisipan selesai mengurus administrasi partisipan. Sebelumnya, peneliti telah melakukan konrak watu dengan partisipan sehingga partisipan bersedia saat akan diwawancarai


Saat peneliti masuk terlihat suami partisipan sedang makan sehingga peneliti meminta maaf sudah mengganggu dan peneliti memberikan waktu kepada suami partisipan untuk menyelesaikan makanannya dan peneliti menunggu di luar. Namun, suami partisipan menutup makanannya dan meminta peneliti untuk masuk kedalam dan mempersilahkan peneliti untuk duduk berhadapan dengan peneliti di sofa.


Saat dilakukan wawancara terlihat suami partisipan bersemangat untuk menjawab setiap pertanyaan yang diberikan kepada suami partisipan tersebut dan kadang-kadang suami partisipan ketawa dengan peneliti atau bergurau sehingga suasana wawancara tidak terlalu menegangkan. Saat menjawab juga suami partisipan menggunakan bahasa verbal/ non-verbal untuk menjelaskan kepada peneliti maksud dari jawaban yang akan disampaikan. Saat waancara juga suami partisipan menceritakan penyakit yang diderita ibu


Tempat wawancara adalah tepatnya didalam kamar tempat partisipan dirawat, yang didalamnya terdpat lemari kecil, tas dan pakaian, ada juga sebuah TV yang menjadi salah satu sarana hiburan bagi partisipan dan keluarga dan 2 buah tempat tidur. Saat dilakukan wawancara suasana tenang, karena hanya ada suami partisipan dan peneliti sedangkan

68

partisipan sedang beristirahat, volume TV tidak dikurangi namun tidak mengganggu proses wawancara


Partisipan terlihat tersenyum dan memberikan salam pada peneliti dan membalas ucapan saat peneliti mengucapkan terima kasih atas kesediaan untuk memberi informasi.

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Ny. W Kode Partisipan : P2 Tempat dan waktu wawancara : Ruang Diamond B ; (Senin,9/6/2014 ; pukul 11.00 – 11.20 WIB ) Posisi Wawancara : Partisipan berbaring di tempat tidur sedangkan peneliti duduk di kursi dekat pasien

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan saat siang hari setelah selesai menensi semua pasien. Partisipan telah bersedia saat peneliti meminta kontrak waktu saat peneliti menensi partisipan. Partisipan terlihat sangat senang saat diminta menjadi partisipan karena ini adalah pertama kali diwawancarai. Wawancara berlangsung di ruang rawat inap tempat partisipan dirawat.


Partisipan terlihat baru selelsai makan siang dan sedang berbaring sambil memainkan handphone. Setelah peneliti mengontrak waktu peneliti menemui partisipan dan partisipan menyambut peneliti dengan ramah dan mempersilahkan peneliti untuk duduk di kursi yang ada di samping peneliti. Sambil bercerita peneliti langsung mengontrak waktu dengan Keluarga Pasien agar selesai mewaancarai partisipan peneliti melanjutkannya dengan Keluarga Pasien


Selama wawancara partisipan menjawab setiap pertanyaan dengan baik namun partisipan menjawab dengan sangat lembut dan perlahan. Terkadang partisipan tidak mengerti dengan pertanyaan yang diberikan oleh peneliti sehingga peneliti harus menguraikan pertanyaan tersebut kepada partisipan secara mendetail. Pandangan mata partisipan tetap terarah pada peneliti saat wawancara.

69


Tempat wawancara yaitu di dalam ruang rawat inap yang ditempati oleh partisipan. Didalamnya terdapat tempat tidur dua dikarenakan ruangan tersebut untuk ditempati 2 orang pasien, ada juga sebuah TV yang menjadi salah satu sarana hiburan bagi partisipan dan keluarga ada juga 2 kursi dan lemari untuk menaruh pakaian. Saat proses wawancara suasana tenang.


Partisipan mengucapkat salam dan tersenyum, partisipan terlihat begitu senang dan selalu tertawa

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Ny. S Kode Partisipan : KP2 Tempat dan waktu wawancara : Ruang Diamond B ; (Senin,9/6/2014 ; pukul 12.00 – 12.15 WIB ) Posisi Wawancara : Peneliti dan adik partisipan duduk berhadapan di kursi tepat disamping tempat tidur pasien Situasi Wawancara :

Kontrak waktu sebelumnya antara partisipan dan peneliti adalah saat pertama peneliti masuk untuk mewawancarai pasien. Situasi wawancara tenang, Partisipan terlihat agak begitu serius dan tegang karena ini adalah pertama kali diwawancarai


Saat sebelum diwawancara adik partisipan sedang makan bersama dengan partisipan.


Selama proses wawancara adik partisipan menjawa setiap pertanyaan peneliti dengan baik. Saat menjawab pertanyaan kontak mata partisipan partisipan tetap terarah pada peneliti, terkadang partisipan mengarahkan mata ke tempat lain namun itu hanya beberapa. Proses wawancara sempat berhenti sebentar dikarenakan dokter melakukan perkunjungan pada pasien maka keluarga meminta untuk dihentikan sebentar dan kemudian dilanjutkan lagi setelah dokter selesai memeriksa pasien


Tempat wawancara yaitu di dalam ruang rawat inap yang ditempati oleh kakak partisipan. Didalamnya terdapat tempat tidur dua dikarenakan

70

ruangan tersebut untuk ditempati 2 orang pasien, ada juga sebuah TV yang menjadi salah satu sarana hiburan bagi partisipan dan keluarga ada juga 2 kursi dan lemari untuk menaruh pakaian. Saat proses wawancara suasana tenang.


Adik partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan, dan membalas ucapan terima kasih yang disampaikan oleh peneliti.

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Ny. S Kode Partisipan : P3 Tempat dan waktu wawancara : Ruang Diamond B ; (Sabtu,21/6/2014 ; pukul 12.30 – 12.50 WIB ) Posisi Wawancara : Partisipan duduk di atas tempat tidur sedangkan peneliti duduk dikursi namun saling berhadapan

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan saat siang hari saat partisipan sedang santai menonton. Sebelumnya peneliti telah melakukan kontrak waktu dengan partisipan sehingga saat peneliti tiba di ruangan rawat inap, partisipan telah mengetahui maksud kedatangan peneliti. Wawancara dilakukan dengan tenang.


Pada saat peneliti masuk ke ruang rawat inap tempat partisipan dirawat partisipan sedang menonton. Peneliti menemui partisipan dan menanyakan apakah peneliti sudah bersedia untuk dilakukan wawancara dan karena sudah ada kontrak sebelumnya jadi wawancara pun langsung dimulai


Selama wawancara, partisipan menjawab setiap pertanyaan peneliti dengan nada suara keras sehingga peneliti mudah untuk mendengar. Partisipan juga menjawab pertanyaan dengan menggunakan bahasa verbal maupun nonverbal. Partisipan terlihat semangat selama proses wawancara ini terbukti dari raut wajah partisipan yang walaupun sudah siang hari namun partisipan tetap ceria, dan tidak menunjukkan kejenuhan. Selama proses wawancara, pandangan mata partisipan tetap terarah pada peneliti.

71


Tempat dilaksanakannya wawancara adalah diruang rawat inap yang di dalamnya terdapat 5 buah tempat tidur, sebuah TV, meja dan 3 kursi, juga terdapat 2 buah toilet. Ini merupakan kamar untuk kapasitas 5 orang namun saat wawancara hanya ada 3 pasien didalamnya ditambah dengan partisipan. Saat wawancara berlangsung keluarga dari partisipan datang mengunjungi partisipan yaitu ayah, ibu dan anaknya.


Partisipan memberi salam pada peneliti dan membalas ungkapan terima kasih peneliti.

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Tn.S Kode Partisipan : KP3 Tempat dan waktu wawancara : Ruang Diamond B ; (Minggu,22/6/2014 ; pukul 13.00 – 13.20 WIB ) Posisi Wawancara : Partisipan duduk diatas meja yang ada disebelah tempat tidur paien dan peneliti duduk di kursi depan partisipan

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan pada siang hari setelah selesai membagikan obat siang kepada pasien. Sebelumnya peneliti telah melakukan kontrak waktu dengan istri partisipan, sehingga saat peneliti tiba di ruangan rawat inap suami partisipan sudah mengetahui maksud dan tujuan peneliti karena sudah diberitahu oleh istrinya Gambaran partisipan saat akan wawancara :

Partisipan terlihat baru selesai makan dan sedang duduk bercerita dengan istrinya. Setelah itu, partisipan menanyakan peneliti untuk tempat dilakukannya wawancara, kemudian peneliti menyarankan untuk proses wawancara dilakukan di ruang rawat inap tersebut.


Partisipan terlihat santai dalam wawancara tersebut terlihat dari pandangan mata partisipan tetap terarah pada peneliti saat menjawab pertanyaan, akan tetapi terkadang terarah ke tempat lain. Partisipan menjawab dengan nada suara keras sehingga jelas terdengar oleh peneliti.

72


Tempat dilaksanakannya wawancara adalah diruang rawat inap yang di dalamnya terdapat 5 buah tempat tidur, sebuah TV, meja dan 3 kursi, juga terdapat 2 buah toilet. Ini merupakan kamar untuk kapasitas 5 orang namun saat wawancara hanya ada 3 pasien didalamnya ditambah dengan istri partisipan.


Partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan, dan membalas ucapan terima kasih yang disampaikan oleh peneliti dan mengucapkan kata Tuhan memberkati

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Tn. R Kode Partisipan : P4 Tempat dan waktu wawancara : Ruang Diamond B ; (Sabtu,21/6/2014 ; pukul 10.35 – 10.55 WIB ) Posisi Wawancara : Partisipan duduk di atas tempat tidur dan peneliti duduk dikursi samping tempat tidur

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan pada pagi hari menjelang siang saat partisipan bersiap untuk pulang ke rumah. Suasananya tenang walaupun partisipan berada di ruangan yang ditempati oleh dua orang pasien. Saat dilakukan wawancara partisipan didampingi oleh istri dan ibunya


Partisipan terlihat baru selelsai dikunjungi dokter. Setelah itu, partisipan menanyakan partisipan untuk tempat dilakukan wawancara namun partisipan memilih ruangan tersebut berhubung kondisi partisipan belum cukup stabil.


Partisipan terlihat agak serius dalam wawancara tersebut dikarenakan karena ini baru pertama kali partisipan diwawancarai seperti ini. Kontak mata partisipan dengan peneliti tetap terarah namun partisipan lebih banyak melihat ke tempat lain mungkin karena tidk terlalu terbiasa dengan keadaan tersebut

73


Suasana tempat tenang dan bertempat di ruang rawat inap pasien yang didalamnya terdapat 2 buah tempat tidur, satu buah TV, dua buah kursi dan lemari untuk pakaian serta satu toilet. suasana dalam ruang perawat tenang, karena situasi di luar yang tenang.


Partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan, dan membalas ungkapan terima kasih peneliti dengan sedikit tersenyum.

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Ny. T Kode Partisipan : KP4 Tempat dan waktu wawancara : Ruang Diamond B ; (Sabtu,21/6/2014; pukul 11.00 – 11.15 WIB ) Posisi Wawancara : Partisipan duduk di atas tempat tidur dan peneliti duduk dikursi samping tempat tidur

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan pada siang hari sebelum istri partisipan pulang ke rumah. Sebelumnya peneliti telah melakukan kontrak waktu sehingga saat peneliti tiba di ruangan rawat inap tempat partisipan, partisipan telah menunggu peneliti untuk diwawancarai.bersama dengan suami partisipan Gambaran partisipan saat akan wawancara :

Partisipan terlihat baru selesai menemani suaminya saat pemeriksaan dokter. Saat akan diwawancarai partisipan sudah siap karena sudah ada kontrak waktu sebelumnya


Partisipan sedikit serius dalam wawancara tersebut. Saat menjawab pertanyaan kontak mata partisipan partisipan tetap terarah pada peneliti, terkadang partisipan mengarahkan mata ke tempat lain namun itu hanya beberapa menit saja.


Suasana tempat tenang dan bertempat di ruang rawat inap pasien yang didalamnya terdapat 2 buah tempat tidur, satu buah TV, dua buah kursi dan lemari untuk pakaian serta satu toilet. suasana dalam ruang perawat tenang, karena situasi di luar yang tenang.

74



CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Tn. S Kode Partisipan : P5 Tempat dan waktu wawancara : Ruang Diamond B ; (Rabu,25/6/2014 ; pukul 12.00 – 12.25 WIB ) Posisi Wawancara : Partisipan berbaring di tempat tidur dan peneliti duduk di kursi samping partisipan

Situasi Wawancara :Walaupun ruangan tersebut ditempati oleh 2 orang namun suasana dalam ruangan tersebut tenang dan TV dalam keadaan menyala. Saat wawancara partisipan ditemani oleh ibunya


Partisipan terlihat baru bangun dan sedang menonton TV dengan ibunya. Saat peneliti masuk ke ruang rawat inap tersebut partisipan langsung menyambut penelitidengan mempersilahkan peneliti untuk duduk di kursi samping partisipan


Partisipan terlihat rileks selama proses wawancara. Parisipan juga orang yang komunikatif sehingga bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diberikan oleh peneliti dengan baik dan dengan suara keras sehingga peneliti mendengar jawaban dengan jelas.


Suasana tempat tenang dan bertempat di ruang rawat inap pasien yang didalamnya terdapat 2 buah tempat tidur, satu buah TV, dua buah kursi dan lemari untuk pakaian, tikar dilantai serta satu toilet. suasana dalam ruang perawat tenang, karena situasi di luar yang tenang.



75

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Ny. T Kode Partisipan : KP5 Tempat dan waktu wawancara : Ruang Diamond B ; (Rabu,25/6/2014; pukul 12.25 – 12.40 WIB ) Posisi Wawancara :

Peneliti dan ibu partisipan duduk bersilang di tikar

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan pada siang hari saat ibu partisipan sedang duduk bersanatai sambil menonton TV


Partisipan menanyakan peneliti untuk proses wawancara mau dilakukan dimana kemudian peneliti menyarankan untuk dilakukan didalam ruangan dan duduk bersamaaan dengan ibu partisipan di tikar


Partisipan selama wawancara bisa menjawab setiap pertanyaan namun sangat pelan sehingga peneliti meminta partisipan untuk mengulangi lagi pernyataannya dan kadang-kadang parisipan kurang memahami yang dibilang oleh peneliti sehinga peneliti harus menjelaskan lebih mendetail lagi pada ibu partisipan


Suasana tempat tenang dan bertempat di ruang rawat inap pasien yang didalamnya terdapat 2 buah tempat tidur, satu buah TV, dua buah kursi dan lemari untuk pakaian, tikar dilantai serta satu toilet. suasana dalam ruang perawat tenang, karena situasi di luar yang tenang.



76

Lampiran 3. Tabel Observasi

TUJUAN VARIABEL INDIKATOR WAKTU SUMBER

4 hari shift

pagi &

siang

P1 P2 P3 P4 P5 P6

Mengetahui

gambaran

pelaksanaan

peran

advokasi

perawat pada

pasien dan

keluarga di

ruang

Diamond

Rumah Sakit

Unggaran

Semarang

Sebagai

Pelindung

Menjelaskan hak-hak pasien pada saat masuk √ √

Membantu memutuskan dokter yang merawatnya √ √ √ √ √ √

Memberikan alternative pada pasien saat mengambil

keputusan tentang terapi

√ √ √ √ √ √

Menjelaskan inform consent pada pasien √ √ √ √ √ √

Menyediakan format persetujuan pemulangan √ √ √ √ √ √

Sebagai

Mediator

Menemani pasien saat kunjungan dokter √ √ √ √ √ √

Berkomunikasi dengan pasien √ √ √ √ √ √

Membantu menentukan diit ahli gizi √ √ √ √ √ √

Memberikan penjelasan bagi pasien tentang pengobatan

yang diberikan

√ √ √ √

Sebagai

Pelaksana

Tindakan

Memberikan informasi pelayanan √ √ √ √ √ √

Melindungi pasien dari tindakan merugikan(skin test) √ √ √ √ √ √

Mengontrol pasien √ √ √ √ √ √

Keterangan

P1-P6 : Perawat 1- Perawat 6

77

Lampiran 4

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

DAFTAR PEDOMAN WAWANCARA

Judul Penelitian : Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat

Pada Pasien dan Keluarga Di Ruang Diamond

Rumah Sakit Ken Saras Ungaran.

Peneliti : Linda M. Nenobais

NIM : 46 2010 107

1. Sejak kapan Bapak/Ibu berada disini? Bisakah Bapak/Ibu

menceritakan kepada saya proses awal Bapak/Ibu masuk ke RS?

2. Bagaimana pelayanan yang Bapak/Ibu dapatkan pada awal

Bapak/Ibu masuk ke sini?

3. Apakah ada kesulitan – kesulitan yang Bapak/Ibu alami pada awal

Bapak/Ibu masuk Rs?

4. Apa yang dilakukan perawat saat ia menerima Bapak/ Ibu di ruangan

ini? Apa yang dijelaskan oleh perawat pada saat itu?

5. Sebelum Bapak/Ibu memutuskan untuk memilih dokter apakah

Bapak/Ibu mendapat penjelasan mengenai hal tersebut dari perawat

6. Saat Dokter melakukan perkunjungan apakah perawat mendampingi

saat itu?

7. Saat pertama Bapak/Ibu masuk perawat pasti mendapatkan

penjelasan mengenai Hak-hak dari pasien. Bisa diceritakan apa

yang Bapak/Ibu rasakan apakah hak-hak sudah Bapak/Ibu dapatkan

atau belum sepenuhnya?

8. Ketika Bapak/Ibu mendapat penjelasan dari Dr dan Bapak/Ibu

kurang memahami penjelasan tersebut apa yang dilakukan oleh

perawat?

78

9. Adakah kesulitan – kesulitan yang Bapak/Ibu alami ketika hendak

mengambil suatu keputusan? Bagaimana perawat menanggapi hal

tersebut.

10. Sebelum perawat melakukan suatu tindakan, Apakah ia memberikan

penjelasan kepada Bapak/Ibu? Jika Ya, Bisakah Bapak/Ibu

menceritakan kepada saya tindakan – tindakan apa saja yang

dilakukan selama ini?

11. Bagaimana pola makan Bapak/Ibu selama Bapak/Ibu dirawat di Rs?

12. Apakah nafsu makan Bapak/Ibu sama seperti sebelum Bapak/Ibu

berada di Rs?

13. Pernahkah Bapak/Ibu tidak menghabiskan makanan yang diberikan

oleh pihak dari Rs? Jika Ya, Apa yang dilakukan perawat? Apakah

dia menanyakan alasan mengapa Bapak/Ibu tidak menghabiskan

makanan?

14. Bisakan Bapak/Ibu menggambarkan kepada saya bagaimana cara

perawat berkomunikasi dengan Bapak/Ibu? Hal – hal apa saja yang

sering Bapak/Ibu bicarakan dengan perawat?

15. Sejauh ini bagaimana reaksi yang ditunjukkan perawat ketika

Bapak/Ibu membutuhkan perawat? Contohnya bantuan untuk ke

kamar mandi atau makan perawat selalu hadir membantu

Bapak/Ibu? Atau saat kamar mandi licin dan belnya tidak berfungsi

apakah perawat pernah menanyakan hal tersebut?

16. Bisa diceritakan apa saja yang perawat lakukan saat ingin

memberikan injeksi/obat?

17. Sejauh ini apakah ada masalah atau hambatan yang Bapak/ Ibu

rasakan selama berada disini?

18. Apakah Bapak/ibu merasa sudah diilindungi oleh perawat ?

19. Pelayanan seperti apa yang Bapak/Ibu harapkan dari perawat?

20. Apakah Bapak/Ibu puas dengan pelayanan perawat selama ini?

79

Lampiran 5

Surat pengantar studi pendahuluan

80

Lampiran 6

Surat Ijin Penelitian

81

Lampiran 7




PENJELASAN PENELITIAN

Judul Penelitian :Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat Pada Pasien dan Keluarga Di Ruang Diamond B Rumah Sakit Ken Saras Ungaran.

Peneliti :Linda M. Nenobais NIM : 46 2010 107 No.Kontak Peneliti : 082314107021

Bersama surat ini, saya sebagai peneliti memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk bersedia menjadi partisipan pada penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat Pada Pasien dan Keluarga Di Ruang Diamond B Rumah Sakit Ken Saras Ungaran.

Prosedur penelitian yang akan dilakukan adalah peneliti akan mengajukan pertanyaan kepada Bapak/Ibu/Saudara/I. Peneliti berharap Bapak/Ibu/Saudara/I dapat menjawab secara jujur dan sukarela. Waktu wawancara akan disepakati sebelumnya antara peneliti dan partisipan. Resiko/Keuntungan: Tidak ada resiko untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Tidak ada keuntungan secara langsung terhadap partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/I dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini di harapkan dapat bermanfaat bagi pelayanan keperawatan khususnya perawat dalam memberikan advokasi pada pasien dan keluarga yang menjalani perawatan di rumah sakit. Peneliti menjamin bahwa penelitian ini tidak akan berdampak negatif, dan bila Bapak/Ibu/Saudara/I mengalami ketidaknyamanan, maka Bapak/Ibu/Saudara/I berhak untuk berhenti dan tidak menjadi pertisipan penelitian. Peneliti akan menjunjung tinggi hak partisipan dengan menjaga kerahasiaan yang diperoleh selama proses pengumpulan data, pengolahan data dan penyajian data. Dengan penjelasan ini, peneliti mengharapkan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/I. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk berpartisipasi dalam penelitian ini, peneliti ucapkan terima kasih.

Salatiga, Mei 2014

Peneliti

(Linda M Nenobais)

82

Lampiran 8




LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI PARTISIPAN

Judul Penelitian :Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat Pada Pasien dan Keluarga Di Ruang Diamond B Rumah Sakit Ken Saras Ungaran.

Peneliti :Linda M. Nenobais NIM : 46 2010 107 No.Kontak Peneliti : 082314107021

Peneliti adalah mahasiswi Fakultas Ilmu Kesehatan Program Studi S-1

Keperawatan Universitas Kristen Satya Wacana yang sedang melakukan

penelitian dengan tujuan untuk mengetahui gambaran pelaksanaan peran

advokasi perawat pada pasien dan keluarga. Peneliti mengharapkan kesediaan

Bapak/Ibu untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Jika Bapak/Ibu bersedia, maka

peneliti akan memberikan pertanyaan kepada Bapak/Ibu untuk dijawab yang

meliputi beberapa pertanyaan yang mencakup gambaran dari pasien dan keluarga

mengenai pelaksanaan peran advokasi perawat untuk pasien dan keluarga.

Peneliti mengharapkan Bapak/Ibu menjawab pertanyaan tersebut sesuai dengan

apa yang diketahui saat ini. Partisipasi Bapak/Ibu dalam penelitian ini bersifat

sukarela, sehingga Bapak/Ibu bebas untuk mengundurkan diri tanpa sanksi

apapun. Semua informasi yang Bapak/Ibu berikan akan dirahasiakan dan hanya

akan dipergunakan dalam penelitian ini. Atas partisipasi Bapak/Ibu Peneliti

mengucapkan terimakasih.

Jika Bapak/Ibu bersedia menjadi peserta dalam penelitian ini, silahkan

menandatangani formulir persetujuan ini.

Salatiga, Mei 2014

Partisipan,

(.........................)

83

Lampiran 9

SURAT PERNYATAAN

Dengan ini, saya ………………………………………* menyatakan bahwa

mahasiswa dengan identitas sebagai berikut :

Nama : LINDA MARYATI NENOBAIS

NIM : 462010107

Fakultas : ILMU KESEHATAN

Telah datang menemui saya dalam rangka pengambilan data

sehubungan dengan penelitian (skripsi) yang dilakukan pada:

No Hari/Tanggal Kegiatan

1

2

Saya ……………………………………………* telah membaca transkrip

wawancara dan laporan observasi dan menyatakan bahwa transkrip wawancara

dan laporan observasi tersebut benar adanya sesuai dengan yang sebenarnya

terjadi. Saya juga menyetujui permintaan peneliti terkait dengan pencantuman

transkripsi wawancara ke dalam bendel skripsi dengan memperhatikan

perlindungan terhadap identitas saya sebagai partisipan penelitian dan digunakan

sebagaimana mestinya.

Salatiga,

………………………

________________*

Partisipan

Catatan:

Bagian kosong dengan tanda * harap diisi dengan inisial atau nama samaran

anda.

84

Lampiran 10

Transkrip wawancara

Keterangan S : Subjek P : Peneliti P1 : Partisipan 1

Identitas Partisipan 1 (Ruang Diamond 24 Mei 2014 Pukul 11.55 WIB)

Inisial : Ny. S Usia :32 Tahun Agama : Islam Pekerjaan :Guru TK Lama Perawatan : 4 hari

S Isi Wawancara Kode

P Ya..a.. Boleh tau nama ibu siapa Bu..?

P1 Ibu S.N

P Ibu S sudah disini berapa lama?

P1 Dari hari selasa..selasa sampai dengan (Berpikir) jadi berapa hari? 4 Hari

P O.. iya 4 hari Bu. Bisa ibu ceritakan awal masuknya ibu gimana? 5

P1 Awalnya kan sakit, ada benjolannya disini (sambil menunjukan benjolan di kaki) terus dulu ngak disini, di RS Ambarawa tapi kan ngak bisa diambil terus kesini apa disarankan dokternya untuk CT Scan dulu biar tau sedalam mana penyakitnya, trus saya CT Scan ternyata kan hasilnya kan apa sudah besar dan harus diambil, trus saya harus,,apa diambil itu harus diarahkan biar apa biar biayanya jangan terlalu besar disuruh BPJS. Saya buat BPJS digunakan disini ternyata bisa, diarah-arahakan kalau jeng apa bisa langsung dirawat inap disini bisa dipakai BPJSnya trus..ya trus dijalankan operasinya itu sampai sekarang.

10

P O..yah. bagaimana bu pelayanan diawal Ibu masuk? 15

P1 Oh..yah pelayanannya yah bagus. Disini ramah-ramah orangnya, trus kalau kita ngak mengerti tanya yah dijelaskan gitu

P Oleh perawatnya..?

P1 oleh perawatnya yah..umpamanya apa kurang apa gitu yah langsung di apa dijalankan.. mba ini anu gini mba gitu yah langsung mba e

melayani kita.. gitu

20

P Gimana komunikasinya Ibu dengan perawat yang ada disini?

P1 Yah.. bagus .. hm

P Bagusnya itu gimana Bu?

P1 Yah ramah-ramah orangnya gitu pelayanannya yah baik gitu 25

P Yah.. Pada awal masuk kan pasti dijelaskan hak-hak dan sebagainya pasien harus begini kewajibannya begini.. pada awal masuk apakah dijelaskan?

P1 Iya..

P Apa-apa saja yang dijelaskan itu Bu? 30

P1 itu yang..yang menerima kan suami saya (sambil ketawa) dijelaskan yah pasien yah haknya dilayani gitu kalau saya taunya gitu

P o iya Bu..

P1 kan yang diberitahu suami saya soalnya yang mendaftar kan suami saya

P o.. iya.. ehm saat ibu masuk ke ruangan ini terus yang dilakukan perawat pertama kali itu apa Bu?

35

P1 ehm.. masuk kesini kan saya masih sehat masih bisa jalan , belum di

85

infus yah diambil itu apa sampel darah untuk dicek darahnya trus masuk ruang sini di lihatkan disini yah bu istirahat disini gitu yah trus paginya baru dicek apa jantung, trus dicek apa tensi darahnya trus baru di infus, trus siangnya diberitahu apa untuk persiapan operasi, untuk ganti baju trus apa diantar kemana ke ruang operasi

40

P o..yah operasinya itu hari apa Bu?

P1 hari rabu jam stengah 3

P sebelum operasi itu kira-kira perawat menjelaskan apa saja Bu yang ibu ketahui?

45

P1 Ngak menjelaskan yah cuma nanti jam 2 Bu apa..operasinya, kan dokternya kan dinasnya jam 1 melayani pasien yang rawat jalan dulu, trus yah sekitar jam 2 menuju ke ruang operasi gitu

P Biasakan kalau,,ehm awal operasi itu pasti ada keputusan-keputusan yang harus diambil

50

P1 Sudah dari kemarin apa… waktu mau masuk, biayanya segini apa trus nanti sama dokternya kan kalau keputusan sama dokternya apa nanti dalamnya trus begini ada efek dalamnya kan diambil yang sebelah sini kan nanti ototnya atau sarafnya itu kena jalanya nanti ngak normal gitu.. sudah mantap apa belum? Tapi itu sama dokternya. Yah disinikan mantap untuk menghilangkan rasa sakit yah tanda tangan gitu..

55

P O.. yah itu dibantu perawat?

P1 Dibantu? Ngak.. ngak ada perawat cuman sama doktenya saja, trus..trus apa ..masuk kesini

60

P o.. ya sudah berapa kali perawat mengunjungi ibu disini ?

P1 yah sering..tiap..tiap jam kesini, maksudnya jadwalnya sana toh waktu berkunjung kesini, memberi obat, pagi jam 5 kesini (berbicara dengan Ibu partisipan infusnya netes atau tidak) tensi trus memberi obat,

P O.. ya memberi obat ya Bu? Pada saat memberi obat.. .. 65

P1 memandikan

P o iya memandikan. Pas memberi obat itu apa yang perawat lakukan itu Bu?

P1 Yah memberi obat yah disuntik gitu (Sambil ketawa)

P yah dijelaskan atau? 70

P1 yah bu rasanya sakit yah gitu..

P ya.. lainnya ?

P1 tarik nafas yah gitu gitu aja mba tapi kalau sini tanya mba obat apa itu? diberitahu ini untuk anti nyeri ini untuk memperlancar darahnya yang obatnya kuning gitu dijelaskan

75

P o.. dijelaskan yah Bu?

P1 kalau sini tanya.. gitu

P Kalau tidak ditanyakan bagaimana Bu?

P1 ya.. ngak dibritahu.. ya cuman bicara ringan gitu aja..(Sambil ketawa) .. bercanda-bercanda gitu

80

P oo iya..

P1 memberi semangat gitu

P iya..

P1 sabar yah bu gitu yang semangat ya bu gitu

P oo yah.. pada saat masuk itu pas milih dokter itu ada ngak perawat yang membantu menjelaskan dulu?

85

P1 o.. ini waktu di pendaftaran. Dipendaftarannya kan ini sakitnya apa? Gitu jadi saya berikan hasil biopsinya dulu kan ada tumor tumor jinak. Oh ini nanti sama dokter ini saja yah spesialis dr ini soalnya apa mba prakteknya hari ini, hari senin kalau dokter yang spesialis tumor kan

hari ini gitu, trus saya setuju yah trus dibantu itu

90

P memilih ?

86

P1 yah untuk ketemu sama dokternya trus itu waktu mau masuk kesini juga kan saya bicara sama dokternya ya dok saya mau dirawat disini dok yah dirumah ditelpon jadi disini apa tidak? Biayanya segini-segini trus kalau orang rumah bilang yah..trus langsung di apa dijadwalkan sama dokternya

95

P ow iya sejauh ini yang ibu rasakan apakah hak-hak ibu yang ibu tau sejak awal sudah terpenuhi sepenuhnya atau belum?

P1 yah yang saya kira sudah (sambil ketawa)

P yang sudah itu bagaimana Bu? 100

P1 yah kalau dibandingkan dengan RS yang lain yah disini itu apa pelayanannya lebih enak gitu loh (sambil ketawa) orangnya ramah-ramah gitu.. apa namanya bu mau disibin atau ngak..yah… langsung disibin gitu. Ya udah saya kira hak-haknya sudah diberikan dengan baik gitu

P yah ibu trus kalau pas mau melakukan tindakan seperti menyuntik dan sebagainya itu apa yang perawat lakukan gitu ?

105

P1 pertama itu di tensi dulu gitu trus ibu di suntik dulu yah Bu.,, yah .. ya gitu aja

P ow ya trus bagaimana dengan pola makan Ibu?

P1 pola makannya yah biasa.. dietnya kan diet biasa 110

P oo ibu diet yah Bu… ?

P1 dietnya diet biasa jadi bebas makanya.. ya enak makanya ngak pahit ngak apa gitu kan biasa orang sakit rasanya pahit gitu yah.. ini ngak, cuma kalau makan ngak pelan-pelan yah rasanya mual gitu.. harus pelan dulu (sambil ketawa dan saat bersamaan anak dan suaminya datang)

115

P biasanya ibu menghabiskan makanan?

P1 ha.. yah tergantung apa..kondisi perutnya kalau mual yah ngak saya habiskan gitu

P biasanya perawat mengontrol saat ibu makan ngak Bu?

P1 tadi makanya habis atau ngak Bu.. gitu ngak mau mual .. o..ya sedikit-sedikit..oo.. yah (sambil ketawa)

120

P pada saat dokter mengunjungi Ibu perawat menemani ?

P1 ya menemanitrus menjelaskan perawatnya belum bisa ini dok, belum bisa ini . apa yang saya kelukan diutarakan sama perawatnya, dokterya menyarankan ini gini yah.. ini nanti dikasih obat apa gitu nanti dicatat sama perawatnya gitu. Trus nanti yang dibilang dokternya

nanti di kasih gitu seperti kemarin ngak ada obat untuk melancarkan darah yah dikasih obat untuk melancarkan darah giu trus obat untuk anti nyeri yah ditambah lagi, kan abis operasi obat nyerinya kan cuman 2 kali tapi sekarang tiap kesini bawa obat nyeri (sambil ketawa) bawa obat nyeri itu biar ngak kesakitan

125

130

P e.. trus saat ibu butuhkan perawat begitu bagaimana tindakan perawat cekatan atau gimana Bu?

P1 oo yah.. kalau infusnya habis dibel dari sini toh dengan siapa bu? infusnya habis yah ditunggu sebentar yah bu ya ngak lama langsung kesini diganti infusnya

135

P yah jadi..sejauh ini ngak kesulitan-kesulitan antara ibu dan perawat gitu?

P1 tidak.. ngak ada…

P alasannya kenapa Bu? 140

P1 yak soalnya sudah ada yang nunggu (sambil ketawa) jadi mau apa sama yang nunggu mau apa sama yang nunggu, mungkin kalau ngak ada yang nunggu yah mungkin minta bantuan perawat terus mungkin (sambil ketawa)

P tapi selama ini ada nunggu bu? 145

P1 iya ada yang nunggu

87

P trus pelayanan yang ibu harapakan kedepanya itu gimana bu?

P1 yah.. yang sabar sama pasiennya gitu aja (sambil ketawa)

P sabarnya itu gimana Bu ?

P1 yah apa kalau ada pasien yang ngak mungkin ngak berkenan dihati sama perawatnya gitu toh,,, yah,, dilayani dengan sabar jangan cemberut-cemberut kalau dikasih cemberut ngak sembuh-sembuh pasiennya (sambil ketawa). Kalau lihat perawatnya senyum dihati itu udah nyes oo perawat itu ramah gitu hehe (sambil ketawa)

150

P kalau sejauh ini yang ibu rasakan ibu sudah dilindungi oleh perawat? Dalam pandangan ibu?

155

P1 yah udah yah.. dilindungi yah udah gitu.. yah itu udah kewajibannya sama perawat jadi kelihatanya yah sudah soalnya kan ditunggu terus sama keluarga jadi yah ngak kelihatan (sambil ketawa)

P Informasi-informasi apa saja yang selalu ibu terima dari perawat ? seperti apa informasi-informasi ?

160

P1 Yah itu dari dokter suruh mobilisasi.. untuk jalan apa belajar jalan yah diberitahu ibu belajar jalan yah Bu.. yah kalau dokter sini yang diberitahu oleh dokternya

P oo Yah..terus a.. biasanya kalau pagi-pagi gitu kan gantiin spray dan sebagainya itu gimana Bu?

165

P1 biasanya bekerja bersama-sama sama teman-temannya perawat habis di cek trus diganti ininya (sambil menunjukkan spray) sudah bisa duduk atau belum bu? Belum miring sebentar yah dimasukkan ininya (sambil menunjukkan spray) trus di tarik pelan-pelan

170

P yah.. ada ngak a…perilaku atau tindakan gitu yang..coba ibu ceritakan saya selama ibu berada di rumah sakit?

P1 yang perilaku yang apa maksudnya?

P seperti perawat gitu tindakan dan sebagainya apa yang ibu tau yah ceritakan?

175

P1 ya seperti yang tadi ceritanya (sambil ketawa) yah setiap pagi mulai dari jam 5 itu apa…(mikir) itu apa tes

P skin tes?

P1 skin tes ha.. a….trus bentuknya gini (sambil menunjjukan tangannya) trus di suntik

180

P itu begitu saja dijelaskan atau bagaimana?

P1 yah… begitu saja tidak dijelaskan mungkin yah sudah dari sananya (sambil ketawa) jadwalnya gitu trus mandiin trus nanti jam 8 di cek lagi trus disuntik lagi terus jam 11 kesini lagi trus ngontrol-ngontrol lagi kayak tadi itu ini infusnya dikasih jam berapa gitu

185

P biasanya kalau tentang pengobatan misalnya contoh ini obatnya seperti ini harganya dokternya maunya seperti ini dan seperti itu. Apa tindakan perawatnya ?

P1 yah.. apa saran dari dokter yah di tulis sama perawat trus diberikan sama pasiennya gitu

190

P tapi perawat ikut menjelaskan atau tidak?

P1 ngak.. ngak kan sudah dijelaskan oleh dokternya yang sudah kesini ngontrol kesini dijelaskan trus perawatnya mencatat apa yang akan diberikan ke pasiennya.

P trus itu seperti contoh obatnya mahal dan sebagainya saat ee.. pasien keluhkan ke perawat, yang dilakukan perawat apa itu Bu?

195

P1 ngak pernah gitu ko..( Sambil ketawa) dari kemarin yang saya anu..yah ngak soal harga itu soalnya dari BPJS itu dari sana. Yah kemarin mau ditambah dosis yang anti nyeri tapi bayar sendiri yah ngak dari BPJS tapi yah saya ngak mau.. ya udah anu yang kemarin aja dok.. itu yah sama dokternya didampingi perawat

200

88

P apakah pada saat dokter menjelaskan dan ibu ngak ngerti bagaimana reaksi perawatnya

P1 yah kan ngak tanya sama perawatnya wong sudah jelas sama dokternya koq.. (sambil ketawa)

205

P maksudnya saat dijelaskan oleh dokter dan Ibu kurang memahami itu pernah ngak Bu?

P1 ngak pernah

P sejauh ini apakah ibu sudah puas dengan pelayanan yang ada ?

P1 ya puas..insyaallah.. (Sambil ketawa) 210

P puasnya gimana itu bu?

P1 yah seperti tadi itu…udah tenang disini pokoknya ngak terganggu gitu aja.. cocok gitu

P dengan pelayanannya?

P1 yah pelayananya. gitu. 215

P pernah ngak saat ibu menanyakan sesuatu dan belum dijawab dan sebagainya?

P1 belum pernah…

P mungkin yang saya tanyakan sekian nanti kalau data saya kurang baru saya tanyakan lagi… (sambil berjabatan tangan)

220

P1 yah…

Keterangan S : Subjek P : Peneliti KP1 : Keluarga Pasien 1

Identitas Partisipan Keluarga 1 (Ruang Diamond 24 Mei 2014 Pukul 13.00 WIB)

Inisial : Tn. D Usia : 34 Tahun Hubungan : Suami Agama : Islam Pekerjaan : Swasta


P Jadi ini pak saya ambil ini tentang gambaran pelaksanaan peran advokasi perawat jadi advokasi perawat advokasi perawat itu berarti melindungi pasien

KP1 Melindungi pasien

P Jadi,, bukan saja melindungi tetapi menjadi mediator jadi penghubung antara pasien dan dokter yah seperti itu. Jadi yang saya tanyakan ini seputar dengan perlindungannya

5

KP1 Masalah Obat-obatan?

P Iya masalah obat-obatan tindakan dan sebagainya.. Ibu udah masuk Rumah Sakit sejak kapan Pak?

10

KP1 Selasa sore

P yang bawa ibu ke Rumah Sakit?

KP1 Ya saya

P Tinggalnya dimana Pak?

KP1 Karangjati 15

P Pas awal masukknya itu gimana Pak?

KP1 Maksudnya gimana?

P Maksudnya awal masuk ke Rumah Sakit?

KP1 Yah pendaftaran pertama kan di periksa dulu.. periksa ke dokter spesialis hari itu minta ke pak siapa (Sambil berpikir) ah lupa Pak.S trus didiagnosa trus di CT Scan hasilnya kan nunggu hari berikutnya trus

20

89

hasilnya jadi langsung dibaca dokternya trus langsung disuruh operasi

P operasinya tuh kapan Pak?

KP1 Rabu sore jam berapa yah… jam stengah 3 atau jam 2 gitu masuknya

P Awal operasinya itu gimana? Apa yang dilakukan perawat? 25

KP1 Yah persiapan biasa yang procedural yah ganti baju pasang penutup kepala trus langsung di bawa masuk ke rumah sakit

P Penjelasan-penjelasan lain dari perawat?

KP1 Ngak ada yah cuma suruh persiapan operasinya mau dimulai gitu aja..

P Biasanya kan awal itu ada informed consent kayak persetujuan gitu 30

KP1 Oh yah pasti kalau itu kan dimana-mana tetap ada persetujuan(sambil ketawa)

P Iya maksudnya ada penjelasan tidak?

KP1 Yah penjelasannya paling harga gini..gini trus apa nanti procedural medisnya itu,, yah itu kan ada lembarannya itu banyak tak baca tapi kan itu aku ngak hafal (Sambil Ketawa) kalau baca mungkin bisa tapi kan ngak dihafal proseduralnya

35

P Ada yang tidak dimengerti dari lembar itu ?

KP1 Ada tapi kan saya tanyakan..

P Oh sudah ditanyakan? 40

KP1 Ini gimana mba? Oh ini gini-gini .. ya udah. Paling 2 poin 3 poin yang kurang saya tanyakan.. oh ini pak ya sudah

P Mungkin bapak masih ingat poin-poin apa yang bapak tanyakan kira-kira?

KP1 Pokoknya poin terakhir-terakhir itu saya lupa masalah apa itu,. kan ikutnya BPJS kalau saya tanyakan obatnya loh.. obatnya itu kalau di luar BPJS bayar sendiri atau bagaimana ya gitu aja

45

P Trus pelayanan yang bapak dapat awal masuk disini ?

KP1 Pelayanannya sini bagus, disini kan terkenal dengan pelayanannya yang bagus,, ya bagusnya sih bagus biasa ngak maksdunya daripada yang lain-lainnya (Sambil ketawa)

50

P Bagusnya saya pasti berbeda dengan bagusnya bapak

KP1 Ha..a yah prosedural lah istilah kita kalau mau masuk itu ada urutannya gini-gini itu kan secara prosedural manajemennya bagus gitu

P Pas awal-awal masuk itu ada kesulitan ngak Pak? 55

KP1 Ngak ada yah langsung kan itu datang bilang sama pendaftaran , ambil nomor dulu kan trus nunggu yah ngak lama paling 5 sampai 10 menit dipanggil

P Maksudnya kesulitan dalam ruangan ini pak mungkin komunikasi dengan perawat begitu atau bagaimana pak?

60

KP1 Kalau perawat ngak ada kesulitan,,kalau kita ada kesulitan panggil gitu yah langsung datang gitu

P Pas ibunya dirujuk dari sana ke ruang diamond ini trus penerimaan perawat disini bagaimana pak?

KP1 Yah bagus.. Penerimaannya bagus cuman yang bawa sini 1 perawat itu kan belum apa… cuman operasi berarti masukknya itu kan selasa itu kan belum di apa-apakan satu malam kan belum di apa-apakan baru pagi baru diinfus, persiapan trus siangnya kan operasi itu tapi puasa dulu kan dimulai jam 7 atau jam berapa itu

65

P Pas saat masuk dan memilih dokter itu dibantu sama perawat atau bagaimana? Coba bapak ceritakan saat memilih dokter?

70

KP1 Yah ini mungkin kebetulan aja karena kan saya pertama dirujuk kesini kan itu datangnya udah siang jam 12 atau berapa trus pendaftaran itu ow ini penyakitnya udah bawa hasil labnya yang dulu udah di biopsy atau apa itu namanya.. oh ini anu aja nanti sama pak S itu kan spesialis onkologi atau apa itu ha..a itu jam prakteknya kan jam 1 trus saya

75

90

daftarnya kan stengah 12 kan sebenarnya kan harus dokter yang sebelum jam 1 tapi itu kan diarahkan ke pak S karena beliau kan katanya sudah ahli dibidang itu yah udah sini ikut saja.. ternyata

ditanya sana-sana dari Karyadi ternyata pak S juga di karyadi yah sudah mantapnya sama pak S

80

P Itu bapak bingung bagian itu perawat bagaimana?

KP1 Yah ngak bingung sih wong kita dari pertamanya mau cek up mau tindak lanjut masalah penyakit yang sudah diderita itu kita terapi dulu nanti tindak lanjutnya gimana gitu yah cuman pelayanannya aja yang mengarahkan ke pak S sebenarnya kan banyak ada pak siapa itu

85

P Perawat membantu ?

KP1 Yah membantu mungkin kalau hari sebelumnya bukan pak S lagi itu

maksudnya mungkin kebetulan pak S gitu

P Trus saat dokter mengunjungi ibu gitu didampingi oleh perawat gitu ? 90

KP1 Yah pasti kalau saya dokter kesini saya lihatnya baru satu kali disini

P Itu kira-kira yang dilakukan perawat itu apa?

KP1 Yah kan kalau dokternya bilang oh ini gini-gini udah pak gini obatnya apa aja oh gini kalau masih nyeri masih nganu tambahin obat ini

P Pernah ngak bapak ngak ngerti yang di bilang dokter? 95

KP1 Komunikasi bisa.. bisa mengerti

P Jadi tidak pernah yang tidak dimengerti?

KP1 Yah..

P Mungkin perawat menjelaskan ulang atau bagaimana?

KP1 Yah itu kan kalau pemeriksaan anu kan keputusan kan di tangan dokter, dokternya mau bilang bagaimana kan otomatis perawatnya nulis kan, kan kalau perawatnya kan ngak bisa menetukan analisisnya kan ngak bisa

100

P Ngak maksudnya kalau biasanya kalau pasiennya kurang memahami biasanya perawat

105

KP1 Selama ini bisa kalau saya bisa tapi kalau ibunya saya ngak tau kalau saya bisa memahami itu nyeri itu apa obatnya, sekarang kan dipakai obat BPJS yah..

P Yah..

KP1 Hmm kemarin kan pas nyeri akut itu kan saran dokter kan ditambahin dosisnya lebih tinggi itu kan di luar BPJS takutnya kan kalau dosisnya lebih tinggi efek sampingnya malah kan kita belum tau kan yang penting pakai yang standar dulu nanti bicaranya gimana gitu kan kalau pengenya oke ternyata pake yang standar sekarang juga oke kan ngak tinggi kan itu kan butuh proses pengeringan

110

115

P Ada kesulitan ngak pak saat obatnya mahal dan sebagainya trus perawat memberi alternative lain maksudnya membantu ?

KP1 Kalau obat yah pertama itu yah mau ditambahin anti nyeri itu tapi kan saya ya udah pake yang standar aja takutnya efek sampingnya kita belum tau kan, cuman itu aja kalau obat itu trus kalau sampel. Sampel humoroid yang di ambil itu kan itu di lab lagi itu perawat datang kesini pak ini hasil tumornya mau di lab disini itu pertama kali itu tahap berapa itu loh harganya segini ternyata dokternya minta yang lebih

spesifik lagi

120

P O jadi ada komunikasi? 125

KP1 Ha..a lebih spesifik lagi dan harga lain gimana lagi,, ya ngak apa-apa itu untuk kebaikan nanti kan kita tahu apa penyakitnya kalau ngak di lab juga kan mubajir udah di ambil ngak di lab kan ya udah ngak apa-apa mba.. ya udah kalau bapak/ibu setuju nanti saya buat surat pernyataan ow iya jadi di bilang dulu baru buat surat pernyataan bawa kesini saya baca oke sama trus tanda tangan yah gitu aja

130

91

P Jadi komunikasi bapak sama perawat gimana pak?

KP1 Yah baik bisa

P Baiknya itu yang gimana?

KP1 Yah sepahaman saya itu pokoknya yah normal seorang perawat melayani pasiennya yang normal seperti itu kan

135

P Trus pas awal masuk kan pasti di kasih hak-hak setiap pasien dan kewajiban, apakah awal masuk bapak menerima hal itu?

KP1 Oh iya persetujuan pasien itu kan ada. Sebelum anu kan kalau bapak BPJS gini ada harganya trus hak-haknya disini itu yah seperti yang di lembar itu (Sambil Ketawa)

140

P Yah mungkin bapak membaca lembaran itu?

KP1 Yah membaca tapi kan ngak hafal(Sambil Ketawa)

P Iya maksudnya kan setidaknya satu dua poin bapak masih ingat.Sejauh ini apakah hak-hak yang sudah bapak dengar atau dijelaskan oleh perawat itu sudah sepenuhnya dijalankan atau bgmana?

145

KP1 Sudah.. makan sudah (Sambil Ketawa)

P Maksudnya sudahnya itu maksudnya itu gimana?

KP1 Maksudnya gimana?

P Maksudnya hak-hak kalau bapak bilang sudah sepenuhnya alasanya gimana? Mungkin bapak punya alasan lain

150

KP1 Ngak ada sih kita mengikuti saja masa aturan sini kan kita laksanakan dan hak-haknya kita kan disini kan seorang pasien juga punya hak yah untuk mendapatkan obat pelayanan yang baik kan gitu kan jadi yah standar lah bisa diterima

155

P Sejauh ini bapak udah merasa kalau sudah di lindungi hak-haknya dariperawat ?

KP1 Yah selama ini sudah, kita kan komunikasi sama perawatnya juga biasa bisa di komunikasikan dengan baik

P Trus a ada kesulitan-kesulitan lain yang bapak alami dengan perawat saat tindakan dan sebagainya?

160

KP1 Kalau saat tindakan kesulitan pertama kali saat operasi malamnya itu nyeri banget itukan mungkin prosedural jadi sini yah saya juga memahami itu kan saya kesana menjelaskan gini-gini nyerinya ko nyeri banget ada obat maksudnya ada obat yang untuk dipakai atau apa itu ternyata beliaunya menjelaskan anu pak ini nanti sebentar lagi saya kan kesana jam berapa itu jam 10 atau jam berapa itu dan ternyata itu jam 12 atau apa itu memang kesini yah itu kan ada jam-jamnya sendiri kan, nanti pak sebentar lagi itu masalah nunggu obat untuk ibu semuanya injeksi belum ada obat untuk dimakan yah udah ditahan saja yah memang prosedurnya seperti itu (Sambil Ketawa)

165

170

P Jadi, kayak pelayanannya cekatan ngak?

KP1 Kalau pelayanannya yah cekatan ganti ini (infus) juga yah berangkat

gitu aja seperti biasa

P Saat mereka mau kasih pelayanan atau tindakan seperti itu kayak obat itu pertama kali apa yang dilakukan ?

175

KP1 Pertama kali masuk yah ketuk pintu permisi yah ibu di suntik dulu kan gitu kan yah udah silahkan gitu aja (Sambil Ketawa)

P Yang lainnya informasi atau apa yang bapak dapatkan?

KP1 Sebelumnya ngak ada 180

P Penjelasan obat dan sebagainya?

KP1 Penjelasan obat dokter yang menjelaskan nanti perawat cuma menambahkan kan mungkin kan

P Yah tapi kan kayak memberikan obat ini pak gitu?

KP1 Kalau sama saya sih saya belum pernah kalau sama saya kan saya 185

92

juga agak jarang disini kalau siang malam paling

P Yang bapak lihat nafsu makan ibu gimana pak? Kayak pernah ngak ibu ngak menghabiskan makanan ngak?

KP1 Kalau ngak habis sering (Sambil Ketawa) sering ngak habis

P Itu sering ditanyai oleh perawat dikontrol ngak? 190

KP1 Ngak kalau ngak habis yah udah

P Trus saat perawat ingin memasang infus dan sebagainya itu apa yang dikomunikasikan mungkin keluarga yang ada disini?

KP1 Yah cuma bilang dipasang infus dulu yah pak/ ibu yah udah dipasang infus

200

P Jadi sejauh ini tidak ada hambatan atau?

KP1 Belum

P Belum ada?

KP1 Belum ada masalahnya belum sampai finish kan (Sambil Ketawa). Sampai saat ini belum ada cuman nanti pelaksanaan sampai pulang kan belum tau kan (Sambil Ketawa)

205

P Pelayanan seperti apa yang bapak inginkan atau harapkan?

KP1 Kalau saya sih pelayanan yah ngak muluk-muluk yah standarisasi aja yah standar medisnya gimana pelaksanaannya gimana prosedural medisnya gimana yah cuman gitu aja, disini yah baguslah ngak sama di rumah sakit umum itu jauh lebih baiklah (Sambil Ketawa)

210

P Yah jadi dari bapak sendiri sejauh ini kebutuhan dan hak-haknya sudah terpenuhi atau bagaimana?

KP1 Yah mungkin 80% sudah

P Yah 80% nya itu menurut bapak gimana? 215

KP1 20 % belum tau (Sambil Ketawa) maksudnya gimana?

P 80% itu karena apa bapak bisa menyebut 80% gitu ?

KP1 Yah karena pelayanan disini juga bagus dokternya juga kan

komunikasinya baik diagnosanya juga mungkin agak tepat yah tapi kita kan ngak tau hasil labnya gimana gitu, trus apa pelayanan ruangan juga anu kalau ruangan kan tergantung BPJS yah lumayan bersih ruangan, yah jauh sih dari Rumah sakit umum yah jauhlah masalahnya saya pernah merasakan di Rumah Sakit Umum (Sambil Ketawa)

220

P Oh ibu pernah disana? Sudah berapa kali ibu masuk ke rumah sakit?

KP1 Kalau selama jadi istri saya tuh 2 kali atau 3 gitu 225

P 3 kali dengan penyakit yang sama?

KP1 Oh tidak yang pertama itu dengan kelamin yang kedua yah ini jadi disini kan tindak lanjut kemarin di RS umum ibu ngk ngasih solusi dengan baik trus kita nunggu kering jahitannya yah ditindak lanjutinnya

P Jadi a;; sejauh ini apakah bapak puas dengan pelayanan yang ada disini?

230

KP1 Kalau puas yah relatif baiklah gitu aja (Sambil Ketawa)

P Maksudnya bapak jelaskan maksudnya bapak relatif itu yang bagaiamana?

KP1 Kalau puas sih yah belum begitu puas masalahnya belum selesai kan kalau sudah selesai mungkin bisa puas kalau sudah selesai trus labnya ada hasilnya trus hasilnya baik trus nanti obat-obatnya yang dibawa pulang juga masih ada untuk tindak lanjut rawat jalan itu mungkin baru puas tapi ini kan belum diagnosa analis dari lab tau nanti kan tumornya ganas atau jinak nanti mungkin ganas ada tindak lanjut mungkin di kemo atau di radiotherapy yah belum tau (Sambil Ketawa) katanya satu

minggu sih tapi kan belum jadi yah sudah nunggu

235

240

P Oh iya mungkin itu saja yang saya tanyakan terima kasih banyak pak sudah menyediakan waktunya pak (sambil berjabatan tangan)

KP1 Oke..oke (Sambil Ketawa)

93


Identitas Partisipan 2 (Ruang Diamond B Senin 9 Juni 2014 Pukul 11.00 WIB )

Inisial : Ny. W Usia : 50 Tahun Agama : Islam Pekerjaan : Buruh Pabrik Lama Perawatan : 16 hari


P Iya baik bu saya akan bertanya beberapa pertanyaan mengenai dengan peran advokasi perawat atau pembelaan terhadap pasien dan keluarga di Rumah Sakit ini. Bisa ibu ceritakan proses awal ibu masuk ke Rumah Sakit ini sampai dengan ruangan ini?

P2 Perawatnya bagus gematik ona ojo yah nda ada yang kasar baik-baik semua gitu

5

P Proses awal ibu masuk ke ruangan ini bagaimana?

P2 Prosesnya gimana?

P Maksudnya awalnya ibu sampai disini itu bagaimana Bu?

P2 Dari sana obatnya udah ngak kuat ndak bisa gitu loh penyakitnya lebih lama lebih parah trus dipindahkan disini obatnya yang lebih mahal trus sekarang alhamdulilah kok udah sehat gitu yah masalahnya itu perawatnya sabar penyayang ndak pernah marah-marah gitu

10

P Yang mengantarkan ibu sampai disini siapa bu?

P2 Yang mengantarkan saya sampai kesini yah naik mobil tetangga ngak punya mobil jadi naik ojekan itu namanya

15

P Apa yang ibu dapatkan di awal ibu masuk kesini? Apa yang ibu dapat

P2 Maksud te?

P Saat pertama ibu masuk ruangan ini yang ibu dapatkan itu apa Bu?

P2 Masuk IGD langsung dirawat di infus di oksigen disana istirahat sebentar trus di pindah di kamar 2 dikamar 2 sampai 6 hari disana tidak ada perbedaannya jadi dipindah sini kamar no berapa itu 3 apa 1 yah disini ada perbedaanya udah sembuh keto e isyaallah kalau dokter suruh pulang yah saya pulang

20

P Saat pertama ibu masuk informasi apa saja yang ibu dapatkan ? 25

P2 Dari dokter?

P Perawat, dokter pokoknya saat ibu masuk informasi apa saja yang ibu dapatkan?

P2 Masalah penyakit?

P Penyakit, pelayanan dan sebagainya itu 30

P2 Penyakit eh yang dibilang apa ada darah kotor nyumbate neng paru-paru yah perawatnya yah bilang gitu perawatnya yah bagus-bagus sabar-sabar sini

P Perawatnya bilang apa saja bu?

P2 Yah bilang kalau dia datang kesini dikasih obat ini yah bu yah kalau nanti aku panas dingin dikasih obat langsung diambil selimut banyak sampai 10 ngak bisa begini trus susternya semalam ngak bisa tidur ngerawat saya terus seandainya ngak dirawat sudah ngak tau saya gimana dan saya kan sudah bengkak semua di kelas 2 dan ngak ada perbedaanya trus di bilang dokter nanti pindah kelas 1 saja tapi obatnya mahal gitu mahal yang penting aku sembuh gitu

35

40

94

P Saat dokter bilang kayak gitu trus apakah perawat membantu menjelaskan tentang pengobatan dan sebagainya terhadap ibu?

P2 Kalau sama saya ngak masalah pengobatan ngak tau aku kan sama anak saya, konsultasinya sama anak saya, nanti kalau anak saya datang kesini yang gendut itu anak saya yang tahu itu

45

P Tapi perawat menjelaskan?

P2 Ndak tau aku perawatnya ngak bilang sama saya hanya bilang pindah ke kelas 1 nanti biayanya mahal,, ngak apa-apa anak saya bilang gitu terus saya ikutin saja. Saya sakit kaki saya bengkak muka saya bengkak udah bengkak semua saya kira yoh nanti wah saya ngak bisa panjang umur lagi (sambil ketawa )

50

P Apa ada kesulitan-kesulitan ngak yang ibu alami saat masuk ?

P2 Ngak ada ngak ada apa-apa

P Kesulitan-kesulitan gitu? 55

P2 Maksud ne?

P Kayak pas masuk mungkin kesulitan saat mengambil keputusan gini-gini perawat bantu ibu dalam menangani hal itu?

P2 Iya

P Bantunya itu gimana bu? 60

P2 Bantunya yah kalau suruh ambil apa-apa itu?

P Maksudnya kayak ngambil keputusan ibu harus dirawat ini dirawat kesini ngasih obat ini trus perawatnya apakah membantu ibu menjelaskan kepada ibu untuk mengambil keputusan gitu

P2 Ngak susternya kalau ngasih obat yah dikasih obat ini obat ini yah jadi ngak kasih tau bu ini obat nanti turun panas ini untuk ngurangi sakit yah saya manut yang dibilangin suster yah cuman itu

65

P Saat pertama masuk di ruangan ini informasi apa saja yang ibu dapatkan dari perawat

P2 Ndak tau wong ngak dikasih tau cuman taunya kalau dikasih infus 70

P Itu ibu dalam keadaan sadar atau ngak sadar?

P2 Yang mana?

P Pas masuk?

P2 Sini ..sadar kesakitan waktu kesini sakit sampe sini kepala ne pusing mau muntah terus

75

P Hanya ibu dikasih obat sama dikasih ini (infus) ?

P2 Ha,, disuntik nanti dikasih infus

P Saat perawat ngasih obat dan nyuntik itu apa yang perawat bilang dulu atau apa yang perawat lakukan Bu?

P2 Ibu suntik dulu yah ini obat ngurangi sakitini obat pusing ini obat mual gitu lalu disuntik lah disini setiap suntik 3 kali gitu

80

P Yah..a sebelum perawat memberikan tindakan apakah perawat menjelaskan tentang tindakannya gitu bu?

P2 Yah bilang yah itu bilang masalah obat-obatan begini yang disuruh gitu udah ya udah pergi gitu aja

85

P Oh ya saat dokter masuk mengunjungi ibu apakah perawat ikut mendampingi?

P2 Ya ada 1

P Ya itu apa yang perawat lakukan itu bu?

P2 Ya cuman ikuti dokter aja nanti kalau dokter nyuruh gini-gini yah dijalani

gitu 90

P Dijalaninya gitu gimana bu?

P2 Nanti kalau ada ini infus apa suntik kalau sudah jam e baru di jalani sama suster, susternya baik-baik sini gematik sama pasiennya ngak kasar

P Yah pernah ngak ibu ngak ngerti yang dijelasin dokter ? 95

P2 Ngak tau

95

P Maksudnya saat dokter masuk jelasin ke ibu trus ibunya ngak ngerti perawat bantu menjelaskan ngak ke ibu?

P2 Ngak,, cuman dokternya tut..tut.. gini (sambil memperagakan cara dokter memeriksa dengan stetoskop) udah sembuh nanti kasih obat ini-ini yah dok, dokter pergi dia pergi

100

P Yah gimana komunikasinya ibu sama perawat ?

P2 Nek ngomong-ngomong?

P Iya

P2 Ngak pernah ngomong-ngomong 105

P Maksudnya komunikasinya ibu sama perawat itu gimana?

P2 Baik-baik aja kalau susternya ngak ngomong yah saya juga ngak kalau dikasih obat minum obat yah bu,,ya udah makan belum? Kalau sudah makan minum obat dulu yah itu nanti kalau berapa jam atau menit lagi suntik yah bu ya,, ini-ini suntik ini yah

110

P Ibu tidak oprasi kan disini?

P2 Operasi ini (sambil menunjjukan bekas operasi) operasi batu empedu yah ini kan katane dokter itu infeksi aku kesini lagi kan ini sakit empedunya ada 2 yang satu punya kita sendiri tapi udah rusak yang satu ganti yang buat saya sakit itu empedu punya saya sendiri itu udah rusak kuning makanya aku kemarin itu kuning tapi sekarang udah lewat

115

P Operasinya kapan?

P2 Bulan januari

P Trus sejauh ini bagaimana bu a..cara perawat berkomunikasi dengan ibu bisa ibu ceritakan?

120

P2 Apanya?

P Cara perawat berkomunikasi dengan ibu?

P2 ngak pernah komunikasi

P Maksudnya ngomong-ngomong ke ibu gitu?

P2 Ngak pernah aku ngak suka ngobrol kalau suntik yah udah makasih yah mba udah

125

P Ya kalau ibu butuh bantuan gitu reaksinya perawat itu gimana bu?

P2 Ngak pa-pa yah ketawa-ketawa gitu saja senyum” gitu

P Maksudnya kayak butuh bantuan gitu reaksi dari perawat itu gimana bu?

P2 Ngak marah gitu? 130

P Cekatan atau apa gitu

P2 Yah cekatan kalau dibel yah ada yang mau dibantu yah langsung datang gitu ada yang bisa dibantu bu kalau udah yah udah yah bu terima kasih trus pergi lagi cekatan cantik-cantik seerti orangya kayak adik (sambil ketawa)

135

P a.. sejauh ini apakah ada masalah atau hambatan yang ibu rasakan saat berada di ruangan ini?

P2 Ngak.. ndak ada bener aku ngak nuduh-nuduh demi Allah (sambil ketawa)

P Ya maksudnya mungkin hambatan soal makan atau sebagainya pola makannya ibu tuh gimana gitu?

140

P2 Dulu kan saya dikasih bubur sama sayur-sayuran tapi kan aku ngak suka sayur aku minta bubur sama itu gula yah langsung dikasih

P Dikasih?

P2 Yah saat bubur kan ngak makan wong aku kan kalau bau sayuran udah mau muntah

145

P Trus itu perawatnya lakukan apa itu bu?

P2 Dikasih bubur .. ma dikasih bubur aja yah, tapi nanti yah ini udah dipesenin nanti sore ya bu jadi kan daripada ngak dimakan kan sayang sayurnya

150

P Yah, biasanya ibu habiskan makanannya?

96

P2 Iya le itu kan dikasih bubur sum-sum kan banyak trus kalau makannya aku kan sedikit, makannya sedikit aja jangan banyak-banyak yah dikasih stengah mangkuk gitu

P Oh ya trus kalau ngak habisin makanan pernah ngak perawat nanya ke ibu?

155

P2 Ngak tuh diam aja aku kan kalau kadang-kadang ngak suka bubur yah ngak tak makan itu kalau adik saya suka yah dimakan gitu

P Ya apakah ibu udah merasa informasi-informasi udah disampaikan oleh perawat semuanya atau belum?

160

P2 Belum perawatnya ngak pernah nanya ngak terlalu ngomong diam aja paling yah diberitahu suntik yah bu minum obat yah bu gitu aja ya udah

P Nanyain soal obat alergi ngak gitu?

P2 Yah ditanyain dulu sini disuntikin (menunjukkan tanda skin test) ini disuntik kalau nanti alergi obat yah bu yah.. suntik nanti dibunderin(sambil ketawa)

165

P Sejauh ini yang ibu rasakan apakah ibu sudah dilindungi disini?

P2 Sudah dilindungi oleh ALLAH

P Maksudnya sudah dilindungi pelayanan dan sebagainya disini ibu sudah merasa dilindungi?

170

P2 Yah ibu sudah merasa dilindungi, disayang dirumah ngak pernah dimarah-marahin walaupun saya salah apapun dikasih nasi ngak tak makan biar bolak-balik ganti-ganti juga diam aja ngak marah

P Ibu merasa kalau hak-haknya ibu sudah dipenuhi semuanya atau masih?

P2 Ngak udah semuanya udah dipenuhin sama perawatnya 175

P Alasannya kenapa bu?

P2 Itu misalnya kalau infusnya udah mau habis kalau saya ngebel datang minta ini dikasih minta obat tidur dikasih trus mau apalagi kalau makan ndak tak habisin juga ngak complain (sambil ketawa)

P Apakah ibu sudah merasa puas dengan pelayanan yang ada? 180

P2 Yah puas banget saya disini ndak bukannya banding-bandingkan rumah sakit yah di RS X ngak ngasih makanan yah ini ngak ditutup ngak di apa makan ya udah ngak dimakan juga udah. Dulu aku pernah yah nek disana kasur bekasnya orang suruh ditiduri aku kasur orang mati sisan wah malamnya aku ngak bisa tidur (sambil ketawa)

185

P Tapi yang di sini ibu udah merasa puas dengan pelayanan?

P2 Yah udah merasa puas banget disini

P Alasannya kenapa itu bu?

P2 Alasanya yah tempat te nyaman, perawat eh ramah-ramah, sabar-sabar

ndak pernah marah kalau dibel yah datang ndak alasan nanti sebentar yah ndak puasnya ya itu

190

P Pelayanan seperti apa yang ibu harapkan ?

P2 Udah ndak ada yo udah dapat semua hehe…(sambil ketawa) udah dapat semua mau minta apalagi nati susternya pusing udah gini kalau minta lagi malah aku dimarah-marah bentak-bentak hehe.. (sambil ketawa) sudah alhamdulilah maturnuwun udah puas

195

P Ya mungkin itu saja yang saya tanyakan ya bu terima kasih banyak (sambil berjabatan tangan)

97


Identitas Partisipan 2 (Ruang Diamond B Senin 9 Juni 2014 Pukul 12.00 WIB )

Inisial : Ny. S Usia : 41 Thn Hubungan : Adik Agama :Islam Pekerjaan :Karyawan Tokoh


P Baik bu saya akan bertanya sedikit mengenai dengan pandangan ibu tentang pelaksanaan peran advokasi ya bu

KP2 Ya

P Bisa ibu ceritakan proses awal ibu masuk ke ruangan ini?

KP2 Ya kan pendaftaran langsung di data-data trus liat pasien langsung dibawa ke UGD ditangani trus langsung di ini dibawa ke kamar pasien

5

P Trus informasi apa saja yang ibu dapatkan di awal ?

KP2 Ya disini kan yang penting kan ngak harus pake administrasi dulu yang penting pasien bisa ditangani gitu

P Informasi-informasi lain yang ibu dapatkan? 10

KP2 Ya apa yah kurang tau kalau masalah itu maslahnya kan kita baru datang itu kan langsung pasiennya ditangani gitu aja

P Ada ngak penjelasan mengenai hak dan kewajiban dari pasien ?

KP2 Oh kurang tau yah kayak gitu yah

P Yang pertama ibu dapatkan itu apa saja ? 15

KP2 Ya disini toh masalahnya kan yang pentingkan pelayanan, kayak pelayanannya bagus, susternya sopan, pelayan baik(dokter dan perawat melakukan visit)

P Ya itu bagaimana perawatan yang ibu dapatkan di awal itu?

KP2 Bagus terawat pokoknya sempurna lah suster bagus, dokternya juga bagus perawatannya juga memuaskan gitu

20

P Memuaskannya gimana bu ?

KP2 Ya maksudnya gitu pasiennya itu ngak di ler-ler lah langsung ditangani gitu jadi yah sini yang nunggu juga yah terima kasih lah perawatanya bagus penanganannya bagus

25

P Apakah ada kesulitan bu yang ibu alami saat berada di ruangan ini?

KP2 Ngak ada.. ngak ada kesulitan lancar-lancar aja

P Kesulitannya mungkin mengambil keputusan untuk memilih dokter misalnya atau sebagainya

KP2 Ngak tuh disini semua dokter bagus pelayanannya misalnya kalau ini kan dr. N kan bagus yang lain juga bagus perawatannya, sopan ramah gitu

30

P Saat memutuskan untuk memilih dokter apakah perawat ikut membantu ibu?

KP2 Ya iya kan komunikasi satu keluarga misalnya dokter siapa yang mau dipilih gitu

35

P Ya maksudnya perawat ikut membantu ngak?

KP2 Ya ..

P Ya itu gimana bu maksudnya

KP2 Ya ikut membantu lah ni bu dokter siapa yang mau dipilih bu gitu 40

P Saat dokter melakukan perkunjungan apakah perawat ikut menemani?

KP2 Maksudnya kunjungan yang gimana?

P Kunjungan kayak tadi..

98

KP2 Iya menemani yang seperti tadi mba lihat

P Ya trus itu apa yang perawat lakukan itu bu? 45

KP2 Ya kalau sini ada keluhan dokternya nanya yah perawatnya jawab gitu misalnya disini ada keluhan gini-gini dokterkan nanya gitu

P Trus ada ngak yang pernah dokter jelasin trus ibu dan keluarga ngak ngerti nanya apakah perawat ikut membantu menjelaskan?

KP2 ya menjelaskan sekarang kan gini pasien ada keluhan gini terus dokter menjelaskan kan kita ngak tau trus perawatnya bilang eh mba gini-gini gitu

50

P Contohnya seperti apa?

KP2 Contohnya nanya ini kenapa kok pasiennya mual terus gini ada keluhan gitu yah perawat bilang oh yah mba itu harusnya duduk sebentar nanti tidur lagi gitu

55

P Tapi perawat ikut menjelaskan ?

KP2 Ya ikut..ikut

P Ya apakah ada kesulitan yang ibu alami saat hendak mengambil satu keputusan? Trus bagaiman perawat membantu menanggani hal itu?

60

KP2 Contoh keputusan yang mana yah?

P Contoh keputusannya contoh obatnya mahal trus mau diganti kayak gini obatnya gini apakah perawat ikut membantu?

KP2 Yah perawat memberi saran itu semua terserah keluarga gimana konfirmasi keluarga semua di musyawarakan setelah mempunyai keputusan kita memberitahu sama suster

65

P Ya bagaiamana komunikasinya ibu sama perawat yang ada disini?

KP2 Bagus misalnya kalau infusnya habis kita ngebel yah langsung dia datang misalnya kedinginan minta selimut ditanyakan minta berapa gitu bagus sini misalnya ada keluhan minta ini minta itu yah sebentar datang ngak pernah marah-marah ngak

70

P Ceketan?

KP2 Yah ceketan bagus sini misalnya minta apa waslap minta handuk dikasih gitu

P Cara berkomunikasi dengan ibu gimana hal-hal apa saja yang ibu biasa ibu bicarakan sama perawat?

75

KP2 Yah kalau ditanya ini pasien mau kencingnya berapa kali minum banyak atau ngak gitu nanyanya bagus-bagus tidur ngak ya tidur ya udah bagus

P Ya sebelum perawat melakukan tindakan apakah ia memberikan penjelasan kepada ibu? Bisakah ibu ceritakan tindakan-tindakan apa saja?

80

KP2 Apa yah kalau disini perawat sudah memberikan fasilitas yang bagus itu kan kita tingal nunggu

P Maksudnya saat ingin memberi obat atau ingin memberi apa gitu apakah yang dilakukan perawat gitu?

85

KP2 Kan obat datang udah makan belum bu kalau udah yah ini obatnya dimakan dulu gitu kalau belum yah makan dulu bu nanti saya bantu gitu

P Ya penjelasan untuk obat-obatan dilakukan ngak?

KP2 Iya dikasihtau ini obat mual ini buat pusing ini buat nyeri dikasihtau ya udah gitu

90

P Yah kalau ingin injeksi atau sebagainya nyuntik gitu yang dilakukan perawat itu apa saja bu?

KP2 Ya misalkan ibu baru tidur, nanti ditanya baru tidur yah bu nanti dibangunin pelan-pelan bu injeksi dulu gitu

95

P Trus apalagi bu?

KP2 Ya di injeksilah minta ijin sama yang jaga, ne aku injeksi mba W yah

diberitahukan bagus kok sini pelayanannya

99

P Ada diberitahu penjelasan ngak tentang obat-obatan itu?

KP2 Ya kita dikasihtau ini buat ini-ini dikasihtau misalnya untuk menghilangkan rasa nyeri untuk pusing, untuk mual itu dikasihtau

100

P Ya sejauh ini ada masalah ngak yang ibu rasakan selama berada disini?

KP2 Ngak ada masalah,, masalah apa? Hehehe (sambil ketawa) ngak ada masalahkita tidur yah udah pas ngontrol yah susternya ngak pernah ganggu kita ngak ada

105

P Ya pernah ngak ibu menanyakan sesuatu dan belum ibu dapatkan informasi dari perawat?

KP2 Ngak pernah kita tanya langsung dijawab gitu diberi penjelasan gitu misalnya dia mau makan apa saya tanya sus kalau pasiennya mau makan ini boleh ngak bu.. oh boleh sedikit-sedikit, ngak pernah ditunda-tunda ngak pernah langsung dikasih penjelasan

110

P Ia apakah sejauh ini ibu sudah merasa cukup dilindungi oleh perawat disini?

KP2 Yah udah cukup dilindungi 115

P Alasannya apa itu bu?

KP2 Ya itu bagus pelayanannya, sopan ramah itu alasannya

P Dilindungi dalam hal pengobatan dan sebagainya?

KP2 Ia perawatannya juga bagus, kontrolnya juga bagus sudah cukup

P Ya apakah ibu sudah puas dengan pelayanan yang ada sekarang? 120

KP2 Ya puas..

P Alasannya bu?

KP2 Ya itu memenuhi syaratlah apa pasien gini langsung ditangani pasien gini langsung di kasih pengobatan

P Ya pelayanan apalagi yang ibu harapkan kedepannya dari perawat disini?

125

KP2 Yang penting pelayanan bagus pasien cepat pulang Hehehe… (sambil ketawa) itu aja

P Ya sejauh ini ada ngak kesulitan mengenai contoh penempatan kamar dan sebagainya menyangkut biaya dan sebagainya apakah perawat ikut membantu ibu dalam menjelaskan ?

130

KP2 Ya susternya memberi saran gimana kalau misalnya dari sana mau pindah sini yah memberi saran yah biar pasien cepat sembuh tapi obatnya harus gini.. gini.. gini.. gitu aja keluarga nerima yang penting sembuh gitu aja

135

P mungkin itu saja yang saya tanyakan terima kasih banyak Bu (sambil berjabatan tangan)


Identitas Partisipan 3 (Ruang Diamond Hari/Tgl Sabtu,21 Juni 2014 Pukul 12.30 WIB )

Inisial : Ny. S Usia : 40 Thn Agama : Kristen Protestan Pekerjaan : Swasta Lama Perawatan : 3 hari


P Saya akan bertanya beberapa pertanyaan mengenai pelayanan yang ada disini ya bu terutama tentang advokasi. Bisa ibu ceritakan awal masuk ibu sampai di ruangan ini?

100

P3 Oo maksudnya dari saya awal masuk dari perusahaan saya kan sakitnya dari perusahaan diantar kemari ke UGD langsung ditangani setelah itu nunggu sebentar langsung masuk ke ruangan ini. Gimana maksud ne pelayanan gitu?

5

P Yah..

P3 Yah lumayan sih yah baiklah..

P Pas saat masuk di ruangan ini trus a.. apa yang ibu terima informasi apa saja yang ibu dapatkan

10

P3 Ngak dapat apa-apa saya

P Informasi seperti hak dan kewajiban?

P3 Ngak cuman masuk yah saya tidur disini yah sudah trus di infus di ini trus dikasih apa kalau mau mandi ini a…handuknya ini waslapnya gitu

15

P Saat pertama kali ibu masuk kesini pelayanan yang ibu dapatkan di awal itu bagaimana ?

P3 Yah ngak..ya biasa lah mba soalnya gimana yah kalau orang sakit yah ngak mikir apa-apa yang penting kita sembuh sehat terus pulang (sambil ketawa)

20

P Yah pelayanan gitu yang didapatkan apa saja bisa ibu ceritakan?

P3 Misalnya seperti makan, makan yah lumayan ngak begitu ini kebersihan yah bagus

P Hmm.. yah kalau masalah makan ibu ngak ada hambatan? 25

P3 Ngak

P Pola makannya ibu gimana?

P3 Disini?

P Yah

P3 Bagus mba soalnya malam ada makan pagi tadi udah ini makan siang udah

30

P Habisin makanannya?

P3 Kalau saya sih namanya orang sakit kan yah ngak semuanya dimakan kan mba perutnya ngak kuat

P Kalau ngak dihabisin itu perawat menanyakan ngak bu? 35

P3 Ngak

P Cuman apa bu? Kayak datang perawat biasa ngontrol berapa kali bu sehari kira-kira ?

P3 Semalam (sambil mikir) datang sampai 3 kali apa 4 kali itu

P 4 kali.. biasa apa saja yang dilakukan saat datang bu? 40

P3 Yah datang begini kan untuk apa yah dicek kondisi, tensi atau apa trus infus kalau infusnya habis kan ada bel kita pencet bel datang nanya keluhaannya apa misalkan darahnya kok keluar infusnya ngak ngalir yah datang trus diganti

P Yah trus kalau ibu butuh bantuan kayak ibu sendiri dan butuh bantuan trus reaksi dari perawat tuh gimana Bu?

45

P3 Saya lihat.. kalau saya sih ngak ada keluhan soalnya saya tidak begitu ini tapi kalau sebelah (sambil menunjjukan pasien sebelah) saya lihat bagus kok dia langsung datang apa yang dikeluhkan ibunya ditangani nanti yang datang cowok mau kebelakang yah bu nanti saya panggilkan yang perempuan gitu

50

P Cekatan gitu?

P3 Yah..

P Yah.. trus ada kesulitan ngak saat pertama ibu masuk sampai di ruangan ini ?

55

P3 Ngak.

P Ngak ada kesulitan?

P3 Ngak.. ngak tau soalnya kan masuk saya di IGD langsung ditangani

101

habis ditangani nunggu yah sekitar stengah jam atau berapa langsung masuk ke ruangan ini

60

P Kayak hanbatan saat milih dokter gitu ada kesulitan ngak?

P3 Soalnya kita ngak tau dokternya yah soalnya penyakit saya juga ngak tau apa yah trus kemarin cek kayaknya dokternya perempuan tapi pagi dokternya ngak ada trus disuruh milih dokternya siapa yang tau pokoknya mintanya yang datangnya paling pagi trus saya mintanya pak H

65

P Oh iya trus itu saat konsultasi yang mengenai dokter itu perawat ikut membantu ngak?

P3 Yah ikut membantu

P Itu bantunya gimana bu?

P3 Yah gimana yah mba nanya keluhannya apa mba, masih sakit ngak gitu 70

P Kayak nyaranin gitu atau apa atau solusi apa?

P3 (menggelengkan kepala )

P Ow yah kayak a.. saat dokter datang mengunjungi ibu di ruangan apakah perawat ikut membantu ?

P3 Yah tadi ikut..ikut kesini 75

P Itu yang dilakukan perawat itu apa bu?

P3 Ya itu tadi nulis-nulis kayaknya begitu anu toh dokternya yang nanya-

nanya

P Ow ya kayak dokternya jelasin ke ibu trus ibunya kurang memahami perawatnya ikut membantu ngak

80

P3 Belum soalnya tadi saya cuman ditanya sakitnya di mana yah mba cuman itu yah itu sudah

P Ow ya trus saat ibu ada kesulitan-kesulitan mau ngambil keputusan gitu itu perawat ikut membantu ngak?

P3 Yah ikut membantu soalnya tadi saya ngak tau dokternya siapa yang nanggani penyakitnya siapa dokternya dari yang paling pagi itu pak H pak gimana gitu iya saya milih yang paling pagi pokoknya yang penting cepat tangani

85

P Komunikasinya ibu sama perawat itu gimana bu?

P3 Yah gimana yah mba soalnya aku yah ndak begitu ini yah ndak begitu repot gitu loh misalnya saya mau kebelakang saya bisa sendiri saya mau ngambil makan bisa sendiri jadi ngak begitu saya membutuhkan merepotkan mereka gitu loh soalnya mereka juga saya tau sih pasien yang kayak mba e (sambil menunjjukan pasien mbah disamping kiri)

lebih membutuhkan kalau saya kan masih bisa agak sendiri gitu kalau mungkin yang penting-penting nya lah mungkin infus atau ini kan saya ngak bisa gitu lah baru manggil gitu

90

95

P Tapi sejauh ini komunikasinya gimana sama perawat gitu?

P3 Yah baguslah

P Ehm trus bisa ibu ceritakan bagaimana komunikasinya ibu dengan perawat hal-hal apa saja yang biasa ibu bicarakan sama perawat?

100

P3 Uhm..m yah tadi kan ini semalam kan infusnya darahnya keluar trus sampai membeku kan ngak bisa ngalir gitu saya pencet bel masnya datang kesini ini kok ngak ngalir darahnya kok ngak biasanya kan langsung masuk lagi ini kok ngak bisa masuk ngak ngalir gitu oh ya bu tunggu sebentar setelah ini ditangani gitu, itu aja soalnya keluhannya disitu belum banyak hehehe..(sambil ketawa)

105

P Iya maksudnya kayak hal-hal yang biasa ibu ngomongin sama perawat gitu?

P3 Belum.. belum nanti mungkin ini kan baru dicek kondisinya baru di apa tes buat alergi tapi obatnya belum begitu semuanya tau gitu

110

P Ow yah saat melakukan hal itu perawat menjelaskan gitu?

P3 Iya ini kan jelasin ini sakit bu trus nanti jangan dipegang yah soalnya mau

102

tak cek ada alergi ngak gitu

P Yah trus saat perawat mau melakukan suatu tindakan itu apa saja yang biasa perawat lakukan kayak perawat memberi penjelasan ngak?

115

P3 Yah seperti tadi bu ini mau tak apa cek alergisebelum dikasih obat nah tapi sakit yah bu ditahan atau gimana gitu yah seperti itu bagus kok perawat-perawatnya

P Ya a.. bisa ibu ceritakan saat perawat ingin memberikan obat atau injeksi apa saja yang perawat bilang gitu?

120

P3 Yah maaf bu ini mau tak ganti sekalian soalnya ini udah mo habis seperti itu ini bu obatnya nanti diminum sehabis makan yah bu seperti itu

P Penjelasan tentang obat-obatannya diberikan ngak?

P3 Ngak soalnya ini cuman dikasih satu cuma kalau mau kasih obat kan waktu mau makan dikasih waktu mau minum obat baru dikasihkan gitu jadi sudah di ngak semua dikasih ke kita gitu jadi cuman paket-paket gitu

125

P Tapi memberikan penjelasan tentang obat itu

P3 Ngak (menggelengkan kepala)

P Ya trus sejauh ini ada ngak masalah-masalah yang ibu alami atau hambatan yang ibu alami selama berada disini gitu

130

P3 Kayaknya belum

P Ya trus a sejauh ini apakah ibu merasa kalau hak-hak ibu sudah dipenuhi semuanya?

P3 Seperti contohnya? 135

P Hak-hak pasien kan mendapatkan informasi trus mendapatkan pelayanan nah itu memperoleh kayak memberikan ijin tindakan mau infus kan harus minta ijin

P3 Yah..

P Nah apakah ibu merasa hak-hak ibu sudah ini? 140

P3 Yah sudah terpenuhi

P Yah itu alasannya gimana bu?

P3 yah kalau umpamanya dokter tadi kan ganti dokter ada persetujuan dari keluarga tanda tangan seperti itu sudah

P Yah itu ada informasi dari perawat? 145

P3 Yah ini dokternya kondisinya gimana gitu soalnya dokternya ngak ada gitu ngak datang atau apa trus dikasih pilihan yang lain

P Ow ya terus sejauh ini apakah ibu sudah puas dengan pelayanan yang ada disini ?

P3 Untuk sementara sih sudah soalnya saya kan baru sekali ini dan ngak mau jangan sekali-kali masuk lagi yah (sambil ketawa)

150

P Ow iya baru pertama kali masuk Rumah Sakit?

P3 Yah sudah 2 kali tapi kan aku disini kan baru sekali jangan sampai terulang lagi (sambil ketawa)

P Jadi kalau begitu ibu sudah merasa kalau sudah dilindungi? 155

P3 (Menganggukan kepala)

P Ya contohnya seperti apa alasanya bu kalau sudah dilindungi?

P3 Yah diikasih tempat yang layak ya kan sudah ini, pelayanan juga bagus, hal kebersihan juga bagus makanan juga lumayan sudah ada buahnya, ada sayurnya, ada lauknya gitu

160

P Uhm…kayak ada hambatan ngak kayak pemilihan obat trus mahal trus saran perawat memberikan bantuan ngak?

P3 Ngak kita pakai BPJS nah kalau pakai BPJS itu kan sudah ditentukan dari sananya kita ngak bisa milih obat yang lebih dosisnya lebih tinggi tapi biasanya kalau dosisnya lebih tinggi nanti itu dokternya bilang ke kita bapak/ibu ini obatnya tuh dosisnya seperti ini trus nanti harus bayar lagi seperti itu biasanya seperti itu tapi untuk sementara mungkin dosisnya yang itu masih bisa dipakai yah

165

103

P Sejauh ini tidak ada hambatan antara ibu dan perawat?

P3 (menggelengkan kepala) semoga saja tidak 170

P Ya baik terima kasih banyak Bu (sambil berjabatan tangan)


Identitas Partisipan 3 (Ruang Diamond Hari/Tgl Minggu, 22 Juni 2014 Pukul 13.00 WIB )

Inisial : Tn. SPR Usia : 43 Thn Hubungan : Suami Agama : Kristen Protestan Pekerjaan : Swasta


P Ya pak baik pertanyaannya bisa bapak ceritakan dari awal ibu masuk sampai ke ruangan ini?

KP3 Oh ibu kan kerja, kerja kemudian di perusahaan itu ibu sesak nafas kemudian dari perusahaan langsung dibawah kesini gitu

P Sampai di ruangan ini? 5

KP3 Yah dari UGD dulu.. di IGD kan dari perusahaan kan ada polikliniknya kan dari poliklinik dirujuk kesini

P Saat masuk ke ruangan ini informasi-informasi yang bapak dapatkan itu apa saja pak?

KP3 Informasi yah didapatkan sebelum masuk ini yang nangggung siapa lewat jalur sendiri atau ada penanggung, cuman kalau saya kan lewat BPJS kan dikantor kan ada BPJS kemudian diteruskan disini yah terus nunggu sebentar baru masuk kesini

10

P Pelayanan yang bapak dapatkan diawal itu bagaimana pak?

KP3 Kalau sepengetahuan saya kalau saya bandingkan yah dengan yang negeri yang RSUD X atau RSUD X bagusan sini sih bagus sini, disini hamper mirip dengan sama dengan Elisabeth RS Elisabeth semarang

15

P Ya pelayanan yang didapatkan di awal bisa bapak ceritakan apa saja ?

KP3 Pelayanannya yah informasi tentang, informasi apa ini kalau yang naggung BPJS berarti nanti pelayanan sesuai dengan standar yang di BPJS gitu yah gitu aja sih… yah nanti dokternya yah suruh milih siapa jadi tidk diarahkan dari sini dokternya suruh milih sendiri yah kebetulan kan saya ngak ngerti dokternya yah dokter apa saja yah baru kali ini masuk rumah sakit sini yah saya nurut saja yang paling bagus yang sesuai dengan standar

20

25

P Saat bapak bingung dalam memilih dokter apakah perawat ikut membantu?

KP3 Cuman menunjukkan data ini dokternya ini..ini kalau ada yang kenal punya referensi pilih aja tapi kalau ngak yah tak.. saya kan ngomong pilihkan yang terbaik yang saat ini ada saja saya tanyakan kan kalau dokternya bagus kemudian nanti prakteknya satu minggu sekali atau anu kan ngak bagus juga hasilnya milih yang saat ini ada saja

30

P Oh ya trus itu perawat ngasih keputusannya ke bapak atau bagaimana?

KP3 Oh ini yang saat ini ada trus saya tanda tangan, saya tanda tangan kemudian waktu itu ternyata visitasinya dokternya ngak datang kemudian perawat nyodorkan lagi surat persetujuan ke saya dokternya yang ada ini pak yang nanti datang kemudian saya

35

104

tanda tangan lagi

P Ya ada ngak pak kesulitan-kesulitan yang bapak alami di awal

KP3 Kesulitannya yah baru pertama kali jadi yo prosedurnya kok lama orang nunggu kan lama toh nunggu 10 menit gitu aja yah sudah lama padahalkan mungkin dari sini (batuk) pengisian data, bayar tempat

mungkin yah perlu waktu ya tapi kan kalau orang nunggu itu kan nunggu 1 jam kelihatan udah 5 jam jenuh saya kira ngak ada sih kalau disini

40

45

P Oh yah..

KP3 Prosedurnya sudah bagus kalau disini

P Yah saat a…bapak datang ke ruangan ini trus saat perawat menerima apa saja yang perawat jelaskan ke bapak?

KP3 (batuk) ya itu tadi untuk prosedur apa kalau yang nanggung ini BPJS berarti ngumpulkan ini fotocopy ini kemudian fotocopy kartu BPJS sana e yang nguruske saya ngumpulin kartu aja sudah sampai dengan hari ini belum ada ya itu aja fotocopy nanti perawatnya yang jalan sendiri kok

50

P Ya trus itu kalau ada kesulitan-kesulitan gitu saat masuk trus apakah perawat membantu menyarankan atau bagaimana? Bisa bapak ceritakan

55

KP3 Kalau untuk perawat cuman ngasih tau apa oh ini fotocopy gini kemudian nanti apa bawa sini yah sudah itu sampai disini udah ngak repot-repot

60

P Ow yah saat dokter melakukan kunjungan kesini apakah perawat ikut mendampingi ?

KP3 Perawat Ikut..ikut

P Oh ya itu apa saja yang perawat lakukan pak?

KP3 Setauku ngasih data, ngasih data yang dari mana itu dikasihkan ke dokter kemudian dokter yang dikasih obat apa-apa gitu yang sudah dilakukan perawat itu apa – apa gitu

65

P Saat dokter menjelaskan ke bapak pernah ngak bapak ngak memahami itu? Informasi gitu dari dokter

KP3 Dokter saya belum ketemu eh… eh ketemu ketemu tapi nganu apa oh ya nanti di cek dulu di apa nunggu hasilnya bu yah nunggu hasilnya yah belum yah belum dikasih tau apa-apa lagi tuh

70

P Oh ya

KP3 Dokternya belum datang lagi

P Oh ya terus kalau saat dokternya jelasin gitu dan bapak kurang memahami perawatnya menjelaskan lagi ngak ke bapak?

75

KP3 Aku belum ngomong ke dokternya belum tanya-tanya (sambil ketawa)

P Oh ya komunikasinya bapak sama perawat gimana pak?

KP3 Kalau sama perawat bagus sih saya ramah-ramah oranya perawat

kesini itu ganti apa yah (sambil berfikir) selangnya buntut bagus sih perawatnya oh iya ini pak harus gini ini diganti mba? Ngak ini dibersihkan aja

80

P Bisa bapak ceritakan tindakan-tindakan apa saja yang perawat lakukan ?

KP3 Perawat kemarin itu bersihkan selang, bersihkan selang kan kemarin macet setelah dibawah ke kamar mandi itu infusnya macet kemudian di apa dicoba jalankan tidak bisa kemudian dibersihkan sama orang yang bertugas

85

P Hal-hal apa saja yang biasa bapak bicarakan sama perawat?

KP3 Kalau perawat paling yah itu tadi yang seperti selangnya buntet, ganti infus kan perawatnya datangnya kan ngak mesti, kalau infusnya habis yah gitu, tensi, ngasih obat

90

105

P Kalau saat perawatnya ngasih obat apa saja pak yang dijelaskan?

KP3 Ini obat apa kan saya tanya kan ini obat apa untuk ini yang ini obat untuk ini disuntik ini, ini untuk apa diterangke

95

P Saat masuk bapak dapat penjelasan ngak tentang hak-hak dan kewajiban pasien

KP3 Ada diterangke

P Bisa bapak ceritakan sedikit?

KP3 Disuruh mbaca gitu.. disuruh mbaca.. baca terus saya tanda tangan ..kalau hak-haknya apa lupa sih apa-apa saja (sambil ketawa)

100

P Oh yah trus sejauh ini ada ngak kalau bapak membutuhkan bantuan seperti itu reaksinya perawat itu gimana pak?

KP3 Disini bagus wong begitu kita panggil langsung datang

P Oh ya bisa bapak ceritakan ada ngak masalah atau hambatan yang bapak rasakan selama berada disini sudah 3 hari ini?

105

KP3 Jenuh ingin pulang (sambil ketawa)

P Iya sejauh ini bagaimana bapak melihat ibu apakah pola makannya itu bermasalah ngak?

KP3 Dirumah? 110

P Disini..

KP3 Pola makannya ngak pola makannya tepat waktu eh..

P Kalau ibunya ngak habisin makanan trus perawatnya lakukan apa bu disini?

KP3 Yah kalau untuk makanan begitu disodorkan sudah paling kalau datang itu dimakan toh bu kok ngak dihabiskan

115

P Oh iya apakah bapak sudah merasa dilindungi disini?

KP3 Dilindungi ngerasanya dirawat dengan baik

P Alasan lain pak kalau bapak bilang sudah dilindungi?

KP3 Yah seperti tidak ditelantarkan seperti dirawat dengan baik tidak dilantarkan kalau dilantarkan kan seolah-olah ngak cepet gitu loh nanganinya kalau disini saya kira cepat sih nanganinya begitu

datang tangani setelah selesai dan pasien sudah dalam kondisi stabil sudah bisa ditinggal yah ditinggal yah tapi kalau waktu-waktu kritis yah ditungguin

120

125

P Apakah bapak sudah puas dengan pelayanan yang ada ?

KP3 Disini yah kalau disini saya cukup puas..puas kalau disini baik-baik perawatnya

P Pernahkan ada perawat yang membantu bapak dalam mengambil keputusan lain ?

130

KP3 Ada,, ada

P Seperti apa?

KP3 yah pas waktu bantu milih dokter itu yang mau merawatnya dokter siapa kan kita ngak tau juga dokter siapa namanya siapa yah ngak ngerti kan dikasih tau sama perawatnya ini dokternya ini..ini

135

P Kalau masalah obat-obatan pernah ngak kayak perawat membantu menyarankan?

KP3 Kalau obat ngak..kalau obat yah cuman saya tanya ini obat untuk apa mba, antibiotik atau pas tensi gitu aja

P Kayak obatnya mahal trus berdiskusi sama perawat begitu? 140

KP3 Belum..belum saya kira belum inikan kita pakai yang standar yang standarnya yah BPJS berarti tapi saat ini belum kita belum pakai obat yang diluar standar jadi belum ada pembicaraan

P Yang bapak harapkan pelayanannya kedepan gimana pak?

KP3 Ditingkatkan aja toh 145

P Seperti apa pak?

KP3 Yah peningkatanya yah seperti ini sudah bagus sih kalau di Ken Saras

106

ini sudah bagus cuman yah mungkin yah paling tidak yah dipertahankan tingkatkan yah mungkin…. Sudah bagus sih sudah bagus

150

P Mungkin itu saja yang saya tanyakan terima kasih (sambil berjabatan tangan)


Identitas Partisipan 4 (Ruang Diamond 21 Juni 2014 Pukul 10:35 WIB)

Inisial : Tn. R Usia : 37 Thn Agama : Islam Pekerjaan : Swasta Lama Perawatan : 4 Hari


P Ya jadi pertama kali bapak masuk Rumah Sakit ini dari kapan pak?

P4 Hari selasa

P Hari selasa?

P4 Ya

P Yang ngantar bapak kesini siapa? 5

P4 Keluarga, ibu sama istri saya

P Oh ya ibu sama istri..

P4 Ya

P Coba bapak ceritakan awalnya bapak masuk sampai disini tuh gimana?

P4 Ya awalnya sih saya ngerasa sakit perut, mual-mual trus sama buang air besar tuh itu tadi diare trus sampai sini langsung diberi pertolongan sama obat untuk menenangkan rasa sakit perut itu tapi kenyataannya sampai sore saya tuh belum merasa tenang masih terasa sakit, yah pokoknya sampai sore lah itu sakit perutnya itu. Sebelum disini saya juga pernah di rawat di RSUD salatiga selama 1 minggu ya disana juga seperti disini awalnya diare tapi didiagnosa gagal ginjal, setelah di RSUD Salatiga selama 1 minggu pulang ini ngak ada bedanya masih terasa sakit perut, mual-mual, yah solusinya artinya di bawa ke Rumah Sakit Kensaras sini. Alhamdullilah selama 4 hari disini sudah ada bedanya udah agak enakan, kemarin HD 1 kali udah merasa enak, merasa makan udah enak ngak sakit lagi perutnya

10

15

20

P HDnya tuh kapan Pak?

P4 Kemarin, ini mau HD lagi dilanjutkan di RSUD Salatiga tiap hari senin sama hari kamis seminggu 2x HD

P HDnya? 25

P4 Yah

P Oh ya pas awal masuk itu gimana pelayanan yang bapak dapatkan?

P4 Alhamdulilah pelayanannya bagus memuaskan gitu

P Pelayanan yang bapak bilang bagus tuh gimana?

P4 Yah..ya bagus memuaskan gitu langsung cepet ditangani gitu langsung cepat ditangani sesuai prosedur yang berlaku disini kan apa

yang kewajibannya sebagai seorang apa suster melayani pasiennya itu

30

P Ya saat masuk ke ruangan ini informasi-informasi apa saja yang bapak dapat?

P4 Informasinya yah katanya kalau Rumah Sakit sini yah penanganannya yah lebih bagus daripada (sambil berpikir) yah semua rumah sakit itu

35

107

sama penanganannya tapi disini lebih kayaknya lebih cekatan, lebih cekatan untuk menanggani pasien-pasien yang agak darurat gitu

P Informasi-informasi lain yang bapak terima dari perawat gitu?

P4 Informasi dari perawat yah kita harus setelah membaik dari penyakitnya kita harus berhati-hati gitu

40

P Yah penjelasan tentang hak-hak pasien dan sebagainya dapat ngak pak?

P4 Ngak dapat

P Yah ada ngak pak kesulitan-kesulitan saat bapak mau masuk kesini?

P4 Ngak ada.. ngak ada kesulitan begitu masuk kita daftar tak tanya bisa pakai BPJS yang bisa membantu meringkan beban biaya kita langsung tanpa lama kita udah punya kartu BPJS kita langsung

45

P Langsung kesini?

P4 Yah

P Ya trus itu saat bapak ke ruangan ini saat perawat menerima bapak itu apa saja yang dijelaskan perawat gitu ?

50

P4 Yah, yang dijelaskan apa yah hanya memberi masukan ketenangan biar pada waktu sakit itu kan kalau orang sakit kan mengeluarkan suara kayak teriak-teriak kan tidak memberi ketenangan gitu dan memberi masukan biar jiwanya tenang gitu biar merintih-rintih gitu

55

P Ya saat masuk itu saat memilih dokter ada kesulitan ngak pak?

P4 Ngak..ngak ada ngak ada kesulitan saya kan bacanya milih dokter panji penyakit dalam jadi ngak ada kesulitan untuk memilih dokter

P Ya itu perawat membantu ngak pak?

P4 Membantu perawat..perawat membantu menyarankan mau pilih siapa dokternya trus disarankan pilih yang penyakit dalam atau penyakit luar akhirnya milih yang penyakit dalam dr. Panji

60

P Oh ya selama dokter kesini ngunjungin bapak perawat ikut menemani ngak ?

P4 Perawat ikut menemani menjelaskan selama ini yang merawat saya kan perawat jadi yang menjelaskan sama dokter yah perawat

65

P Apa saja yang perawat biasa bilang pak?

P4 Yah yang biasa perawat bilang itu sama dokter bahwa ini tensinya sudah normal trus kondisinya sudah membaik gitu

P Ya trus saat dokter kayak jelasin ke bapak, bapak e kurang ngerti trus perawatnya ngapain pak?

70

P4 Yah perawatnya menerangkan sama dokternya kalau selama ini kondisinya lebih membaik daripada yang kemarin karena supaya a.. (sambil berpikir) apa obatnya udah sesuai udah cocok dengan apa yang

dikehendaki ama pasien

75

P Ya kayak obat-obatan masalah obat-obatan itu pernah ngak bapak ada kesulitan masalah obat-obatan gitu ?

P4 Ngak ada setiap kali merasakan sakit kalau mau minta obat dikasih

P Sama?

P4 Sama suster 80

P Ya saat susternya ngasih obat gitu yang dilakukan suster apa aja pak?

P4 Yang dilakukan suster yah itu memberi semangat biar penyakitnya cepat diangkat gitu soalnya kalau kita mengeluh terus kan susternya juga bingung yah jadi memberi semangat biar cepat sembuh susternya

P Kayak penjelasan mengenai obat-obatan gitu dapat ngak pak? 85

P4 Oh kalau penjelasan obat-obatan gitu ngak ada penjelasan mba

P Kayak datang menyuntik terus perawatnya bilang apa dulu ?

P4 Biasanya kalau mau nyuntik permisi minta mau nyuntik gitu

P Penjelasannya ngak obat-obatan apa?

P4 Obat-obatan vitamin paling itu penjelasan kalau obat suntik yah vitamin

90

108

P Kalau a… saat obatnya mahal gitu trus dokternya nyuruh beli obat ini trus yang dilakukan perawat apa sama bapak sama ibu?

P4 Yah kalau masalah obat mahal kan untuk kesehatan kan ngak masalah yah itu kalau cuman masalah harga itu kalau masalah sehat tuh harganya mahal

95

P Trus kesulitan ngak saat itu perawat ikut membantu ngak kalau obat masalah obat-obat gitu

P4 Ngak ada kesulitan ngak ada

P Kalau obatnya mahal perawat bantu nyaranin ngak atau gimana gitu? 100

P4 Kalau perawatnya nyaranin itu cuman ini cepat minum obat biar cepat sembuh gitu istilahnya memberi semangat biar cepat sembuh dari penyakitnya gitu

P Oh ya trus komunikasinya bapak sama perawat gimana ?

P4 Biasalah komunikasi biasa ya kalau itu juga bisa membantu untuk anu yah selain keluarga itu perawat membantu sekali soalnya kalau misalnya keluarga lagi ngak ada perawat bisa minta bantuan perawat bisa apa ini apa itu kan bisa gitu

105

P Oh ya pernah ngak pak?

P4 Pernah 110

P Apa itu pak bantuan seperti apa?

P4 Bantuan seperti a.. ini naik turun ini (sambil menunjukkan tempat tidur) trus memberi selimut, ngambilin makan gitu

P Ya itu pernah ngak kayak bapak mau ke kamar mandi dan sebagainya trus butuh bantuan gitu bagaimana reaksi perawatnya gitu pak

115

P4 Itu kayak kamar mandi selama ini yah keluarga

P Oh ya komunikasinya sama perawat bisa bapak ceritakan sedikit pak gimana komunikasinya ?

P4 Komunikasinya yah biasa wae yang penting kan yah sebagai pasien kita harus nurut sama perawat apa yang harus diterangkan sama perawat disarankan sama perawat biar kita cepat sembuh gitu

120

P Yang waktu kemarin HD itu trus perawat jelasin ngak sebelum mulai HD itu?

P4 Pas mulai HD aa… biasanya yah jelasin tergantung kondisi tubuh kalau kondisi tubuh kita agak sedikit melemah yah dikasih tarikan berapa gitu tarikan stengah atau satu gitu yah kalau kondisinya sehat biasanya dikasih tarikannya satu stengah

125

P Perawatnya menjelaskan?

P4 Yah

P Oh itu dapat ngak kayak surat persetujuan gitu mau HD? 130

P4 Ngak ada, ngak dikasih ngak ada

P Oh ya sebelum perawat melakukan injeksi itu pak atau mau kasih obat itu pertama-tama perawat ngapain aja pak?

P4 Yah biasanya yang dilakukan itu ditest dulu dalam kulit sesuai cocok ngak sama kulit nanti kalau ngak cocok nanti ngak disuntikkan kedalam infus nanti biar ngak alergi

135

P Oh ya sejauh ini ada masalah ngak atau hambatan yang bapak rasakan?

P4 Ngak ada

P Bapak sudah merasa hak-hak bapak semua dipenuhi?

P4 Yah sudah dipenuhi niatnya kesini datangnya berobat dikasih layanan yang bagus untuk berobat sampai sekarang saya sudah merasakan sudah sehat kembali

140

P Apakah bapak sudah merasa sudah dilindungi ?

P4 Yah merasa sudah dilindungi

P Alasannya pak? 145

P4 Alasannya kan datangnya kesini tuh dalam keadaan sakit artinya minta

109

berobat yah berobat sampai sekarang yang dirasain sampe sembuh kan artinya kan udah dilindungi juga dari pihak rumah sakit gitu

P Yah kalau dari perawat sendiri gimana pak lindunginya?

P4 Yang dirasakan yah kayak merasa ikut bertanggung jawab merawat pasien yang sebagaimana mestinya yang harus disembuhkan gitu

150

P Ya kalau masalah-masalah lain yang bapak rasakan ada ngak pak?

P4 Ngak ada

P Kayak makan.. makananya ngak ini

P4 Ngak..ngak ada 155

P Ya pelayanan seperti apa yang bapak harapkan kedepan dari sini?

P4 Yang diharapkan yah pelayanannya yah ditingkatkan lagi lebih baik lagi melayani pasien-pasien supaya pasien-pasien disini bila yang sakit dapat sembuh gitu

P Kalau masalah-masalah konsultasi gitu dokternya ngomong ke bapak trus bapaknya ngak mudeng trus perawatnya menjelaskan ulang ngak ke bapak gitu ?

160

P4 Selama ini kan saya tanya langsung sama dokternya yah dokternya menjawab sesuai pertanyaan saya di jawab pas gitu loh jadi yang saya tanyakan apa hanya perlunya saja

165

P Oh ya sering bapak ngomong-ngomong sama perawat diskusi gitu?

P4 Ngak sering apa perlunya aja susternya itu apabila meriksa saya yah cuma meriksa saya juga apa yang ngak saya tanyakan yah ngak saya tanyakan gitu

P Oh ya kalau susternya biasa ngunjungin bapak berapa kali dalam sehari? 170

P4 Yah kira-kira 5 kali

P Yah itu apa saja yang suster lakukan pak saat ngunjungi pak?

P4 Saat ngunjungin yah itu ngasih obat trus ngecek infus sama ngecek darah

P Ya sejauh ini apakah bapak sudah puas dengan pelayanan yang ada ? 175

P4 Sudah puas

P Ya alasannya pak gimana pak?

P4 Alasannya itu saya puas hasil yang diharapkan waktu sakit saya minta obat dikasih obat terus perawatnya sering ngontrollah ngontrol kondisi saya udah membaik apa belum

180

P Itu perawat selalu ngontrol?

P4 Ya

P Ya mungkin yang saya tanyakan begini yah pak terima kasih banyak pak (sambil berjabatan tangan)


Identitas Partisipan Keluarga 4 (Ruang Diamond 21 Juni 2014 Pukul 11.00 WIB)

Inisial : Ny. T Usia : 31 Thn Hubungan : Istri Agama : Islam Pekerjaan : IRT


P Ya baik bu saya akan bertanya sedikit saat bapak sampai disini itu bagaimana ya bu, bisa ibu ceritakan dari awal bapak masuk sampai ruangan ini?

110

KP4 Pertama kan dirumah dia udah rasain sakit gitu, sakitnya itu udah dari hari senin sampai malam selasa itu udah ngerasa sakit perutnya udah dikasih obat itu yang dari Rumah Sakit lama yang dari Salatiga tapi yah ngak ada bedanya sampe diare trus yah ngak ketahan diarenya trus langsung sama keluarga sudah bawa ke Rumah Sakit aja solusinya keluarga langsung dibawa ke Ken Saras aja itu dari saran keluarga langsung dibawah ke sini langsung masuk ke IGD dikasih penangganan sama perawat yang ada di IGD, trus dikasih infus segala macam langsung pendaftaran, langsung daftar habis itu minta ruangan, habis minta ruangan dan selesai semua prosesnya langsung dibawa kesini langsung ke ruangan Diamond ini

5

10

P Saat masuk ke ruangan ini pelayanan apa yang ibu dapatkan pertama? 15

KP4 Diantar sampe disini yang pertama yah diantar sampe sini di kasih tau ini fasilitasnya, ini kamar mandinya ini kalau mau pake kamar mandi disamping sini tempatnya mau pake segala macam di kasihtau

P Informasi-informasi lain yang ibu dapatkan ada ngak? 20

KP4 Kalau yang didalam sini cuman itu aja kalau masuk ini informasinya cuman ini kamar mandinya yah kalau misalnya ada apa-apa nanti pencet ini (sambil menunjukkan bel) kalau misalnya butuh apa-apa pencet bel biar perawat langsung datang kesini

P Oh ya kalau penjelasan mengenai hak-hak dan kewajiban dapat ngak Bu?

25

KP4 Ngak kalau yang itu ngak

P Trus ada ngak kesulitan pas mau masuk kesini ?

KP4 Ngak ada..

P Ngak ada? pas milih dokter dan sebagainya itu ? 30

KP4 Karena sebelum dia masuk disini kita sudah berobat disini jadi dokternya yang saya minta yang kemarin ngecek dia aja..

P Oh ya ngak ada kesulitan?

KP4 Ngak ada..

P Trus itu perawat membantu ngak saat melakukan itu kayak mau hubungi dengan dokter gitu?

35

KP4 Kalau itu biasanya perawat mintanya itu kita mau oh saya minta tolong dokternya gitu saya ke perawat aja kan gitu langsung ke perawat kan jadi nanti perawatnya yang nyambungin ke dokter gitu

P Oh ya trus yang perawat lakukan saat pertama nerima ibu disini apa bu?

40

KP4 Yang perawat lakukan?

P Ya..

KP4 Yang terutama kan perawat sama saya kan nanya sama saya ini kan perutnya yang sakit trus yah dikasih obat, dikasih obat yah itu reda perutnya yah kayak gitu aja sama perawatnya

45

P Oh ya trus e… kayak pertama masuk trus perawat ngunjungin itu perawat bilang apalagi ke ibu ?

KP4 Kalau perawat sih ngak bilang apa-apa cuman kalau misalnya dia ada keluhan sakit saya langsung ke perawat dan perawat langsung tangani

50

P Oh langsung?

KP4 Ha..a jadi langsung ke sana saya kalau misalnya ini dia merasa sakit perutnya sakit banget saya langsung ke perawat bilang suster itu suami saya kesakitan banget dia ngak nahan gitu langsung perawatnya kesini, itu langsung masuk langsung ditangani entah di kasih obat entah di cek atau pakai oksigen atau ngak kayak gitu sih perawatnya

55

P Kalau pas ngasih obat itu perawatnya ngapain aja bu?

111

KP4 Kalau ngasih obat ini obatnya diminum sekarang kayak gitu toh nanti kalau misalnya belum reda yah nanti ditanya lagi gitu

60

P Penjelasan tentang obat ada ngak ?

KP4 Kalau penjelasannya ngak paling ini yang dirasain apa misalnya perih oh obatnya ini kayak gitu kan langsung dikasih

P Kalau pas nyuntik itu gimana bu?

KP4 Kalau nyuntik dia kesini trus bilang mas nyuntik dulu yah kayak gitu aja

65

P Sejauh ini tindakan-tindakan apa yang perawat lakukan ?

KP4 Yang perawat lakukan yah paling yah ngecek kondisinya gimana kayak gitu trus masuk tensinya gimana kan selalu dicek kalau ada

apa-apa juga kan juga saya langsung ke perawat dan perawat langsung kesini ngasih solusi segala macam lah

70

P Yah trus saat dokternya ngunjungin bapak perawatnya ikut nemanin?

KP4 Ya

P Trus itu yang perawat lakukan apa bu?

KP4 Nemanin dokter trus kalau misalnya ya itu dokternya mau kesini kan pasti perawatnya ngecek dulu, ngecek dulu gimana apa yang dirasain kayak gitu nah pas dokternya kesini nah ada dibantu sama dokter dikasih tau ini keadaannya seperti ini kayak gitu ke dokter

75

P Pernah ngak ibu ngak ngerti yang dibilang dokter? 80

KP4 Kalau itu ngerti sih tapi kalau saya ngak ngerti pasti saya tanyain

P Tanyain sama?

KP4 Dokter langsung

P Pernah ngak perawat membantu menjelaskan ke ibu ?

KP4 Kalau itu pernah jadi pas kemarin apa namanya karena ini apa sakit perutnya saya harus gimana suster kayak gitu kan perawat-perawat, ini apa namanya suruh tarik nafas kayak gitu-gitu dikasih tau pas perutnya sakit gitu karena dia habis makan sakit disuruh tarik nafas panjang kayak gitu dikasihtau kayak gitu biar ringanin dikit biar ngak sakit banget gitu

85

90

P Ya trus kalau komunikasinya ibu sama perawat gimana bu?

KP4 Ya kalau komunikasinya baik kalau misalnya apa namanya kita butuh apa-apa sama perawat langsung ke perawat nanya-nanya gitu langsung dijawab itu sama perawat

P Selama ini kalau bapak butuh bantuan atau ibu butuh bantuan reaksinya perawat itu gimana bu?

95

KP4 Langsung membantu entah apa yang dibutuh misalnya obat atau apa itu langsung bantu

P Saat memilih kelas untuk masuk kesini itu perawat ikut membantu ngak?

100

KP4 Kalau yang pas masuk ke sini dari IGD ditanya mau pilih kelas yang mana gitu karena kita pakai BPJS jadi kelasnya kelas 2 tapi saya naikkan ke kelas 1 karena milih yang ruangannya dikit-dikit biar agak tenang gitu

P Oh.. ya trus itu biasa kalau ibu ngomong-ngomong sama perawat apa saja yang ibu bicarakan bu?

105

KP4 Soal penyakit saja soal penyakit suami saya misalnya ini kenapa yah kok kalau biasa dikasih makan perutnya sesak gitu, kayak udah langsung penuh kayak berapa suap kayak gitu toh trus nanti susternya nanti ngasih tau oh ya ini mungkin misalnya keadaan ginjalnya yang agak sesak gitu aja racun-racunnya jadi dia sesak gitu aja sih

110

P Trus makannya bapak gimana bu?

KP4 Makanannya bapak

112

P Kalau disini?

KP4 Mau tapi karena kondisi perutnya itu yang dimasukkan makanan itu terasa sesak makanannya pasti berapa suap sekali tiga kali tapi palingan 5 suap gitu yah paling nanti makan lagi gitu

115

P Bapak sering ngak habisin makanan?

KP4 Ngak.. ngak bisa habis perutnya ngak bisa

P Oh trus itu perawat nanyain ngak kenapa? 120

KP4 Oh itu apa namanya kalau itu ngak nanyain cuman saya yang nanya sama susternya suster itu kalau dimasukin makanan itu juga langsung penuh susternya bilang ngasih makannya sedikit aja paling berapa suap nanti stengah jam makan lagi kayak gitu

P Oh gitu terus sejauh ini yang ibu rasakan kayak ibu minta bantuan itu reaksi yang ditunjukkan perawat itu gimana bu? Contoh ke kamar mandi atau makan itu bagaimana bu?

125

KP4 Kalau perawatnya untuk kalau kita masih bisa itu yah bantuain pasiennya itu kita ke kamar mandi atau makan sendiri kalau perawat khusus nangani kalau dia sakit sama butuh obat itu ke perawat tapi untuk ke kamar mandi atau makan itu lebih ke keluarga aja yang menangganinya

130

P Sebelum perawat melakukan tindakan itu biasanya perawat memberikan penjelasan ngak ke ibu gitu, bisa ibu ceritakan itu tindakan-tindakan apa itu?

135

KP4 Tindakannya banyak yah kalau perawat sih kerjanya sering-sering cek infusnya, tensinya itu perawat yang lakuin itu dan bilang ini jam segini harus dikasih obat gitu kan tindakan-tindakan perawat gitu

P Perawat sering ngunjungi bapak disini?

KP4 Ia kalau memang pas jadwalnya minum obat ngasih langsung obat kesini, infusnya itu selalu dicek setiap hari, trus itu dicatat semua itu cairannya yang masuk cairan yang keluar yah itu dicek semua

140

P Pernah ngak ibu ngalamin kesulitan saat mau mengambil keputusan gitu

KP4 Keputusan kayak gimana maksudnya? 145

P Keputusan maksudnya kayak harus memilih obat, kayak mau hemodialisa atau tidak atau gimana ibu pernah bingung ngak, trus bagaimana reaksi perawat?

KP4 Kalau disini sih karena kita udah pernah HD di Salatiga ngak merasa kesulitan yah disini karena memang udah ada jadwalnya di Salatiga jadi kita suruh HD yah langsung ada gitu langsung kita terima aja gitu karena memang uda jadi pasien HD di Salatiga gitu

150

P Kesulitan disini ngak?

KP4 Ngak ada

P Trus kalau masalah makanannya kalau ngak habis itu perawatnya nanyain?

155

KP4 Ngak

P Oh ya trus apakah ibu sudah merasa dilindungi disini?

KP4 Insyaallah dilindungi..

P Alasannya bu ? 160

KP4 Karena kita mendapat perawatan yang bagus kita apa namanya misalnya kita butuh apa-apa juga suster langsung nanganin, kita nanya apa-apa sama suster langsung jawab kita, untuk masalah keamanan juga bagus ya ngak ada masalah untuk itu

P Trus ibu sudah merasa hak-haknya ibu sudah dipenuhi? 165

KP4 Sudah.. (mengganggukan kepala)

P Karena apa itu bu?

KP4 Itu apa namanya begitu kita masuk kesini langsung

113

ditanganinlangsung dicariin solusinya oh yah ini masuk sini yang

urusin obatnya segala macamnya perawatnya juga begitu masuk kesini oh ini sakitnya begini langsung dikasih obat begini maksudnya kasih peredanya biarpun belum diperiksa sama dokter tapikan susternya sudah bergerak dulu buat ngatasin sementara kondisi yang ini gitu

170

P Jadi ibu merasa sudah?

KP4 Yah sudah terpenuhi apa,, hak-haknya sudah terpenuhi 175

P Oh ya trus apa yang ibu harapkan untuk pelayanan kedepan ?

KP4 Pelayanan disini?

P Ya..

KP4 Kalau pelayanan disini sih sudah bagus tapi mesti ditingkatkan lagi jadi pasien bisa yang sakit banget bisa sembuh total bisa sembuh seperti sedia kala gitu, pelayanannya juga mesti bagus lagi

180

P Kalau masalah dengan susternya yang sedikit itu ada masalah ngak ?

KP4 Ngak..ngak ada disini biarpun susternya sedikit tapi udah terlatih semua jadi langsung masang yang penting kan biarpun sedikit tapi kan mereka juga segap kayak ada pasien yang gini-gini langsung ditangani gitu kan sebagai perawatnya

185

P Ya trus apakah ibu sudah merasa puas dengan pelayanan yang ada?

KP4 Puas..puas

P Itu bisa ibu kasih alasannya

KP4 Puasnya perawatnya baik-baik setiap kita nanyain apapun pasti dijelaskan dengan sejelas mungkin itu yang bikin kita merasa puas yah..

190

P Tidak ada hambatan atau masalah apa-apa?

KP4 Ngak ada

P Ibu merasa kalau semua informasi sudah ibu dapatkan? 195

KP4 Hm.. sudah setiap kita nanya apapun misalnya kita oh ini perutnya kenapa bisa gini yah selalu dijawab dengan baik diruangan ataupun di sana (menunjukkan nurse station) dijelaskan

P Oh ya baik terima kasih banyak yah bu.. (sambil berjabatan tangan)


Identitas Partisipan 5 (Ruang Diamond 25 Juni 2014 Pukul 12.00 WIB)

Inisial : Tn. S Usia : 37 Tahun Agama : Islam Pekerjaan : Polisi Lama Perawatan : 3 Hari


P Ya baik pak bisa bapak ceritakan proses awal bapak masuk sampai ke ruangan ini?

P5 Ke ruangan mana kelas I ini apa yang mana ?

P Disini

P5 Ya kan kalau waktu itu disana kan tidak tenang ada pasien yang kurang ini disitu yah cari yang lebih tenang buat istirahat gitu biar cepat sembuh

5

P Pelayanan yang bapak dapatkan diawal itu bagaimana pak?

P5 Apanya?

P Pelayanan..

P5 Pelayanan pada saat saya masuk kesini kan pake BPJS kalau pake 10

114

BPJS itu kurang tepat sasaran karena itu harus disertai dengan rujukan dari dokter keluarga itu jadi mempersulit jadi seandainya pasien atau saya sebagai apa yah sebagai anggota BPJS kalau mau menggunakan itu kan yang pake rujukan itu kan kelamaan kalau orang sakit masa diminta rujukan duluan wong ditangani dulu masalah administrasi BPJSnya menyusulkan ngak apa-apa karena kan saya sudah punya kartu BPJSnya itu paling tidak kan dengan menunjukkan kartu BPJS atau disertai dengan KTP kalau kurang percaya nah kayak gitu maksud saya

15

P Ada ngak kesulitan diawal bapak masuk ?

P5 Masuk ke? 20

P Sini

P5 Kalau kesulitan saya kira ngak ada pas masuk kesini ngak ada

P Pas yang mau ngurus BPJS itu apakah perawat ikut membantu?

P5 Yah kalau perawat kan ikut menyarankan mengarahkan bukan membantu cuman kendalanya kan yah itu BPJSnya kurang tepat jadi harus pake apa tadi saya bilang (sambil berpikir)

25

P Surat rujukan

P5 Iya surat rujukan kan ngak perlukan kan seharusnya kan begitu pasien sakit datang dengan mengunakan kartu BPJS disertai KTP kan segera dilayani jangan sampai sana dulu lah nyari rujukan yah sekarang kalau rumah saya sini minta rujukannya ke Unggaran harus berobatnya ke sini kan harus bolak balik kan gitu loh ngak efisien maksudnya gitu

30

P Trus pada saat bapak ada kesulitan itu apakah perawat ikut menyarankan atau membantu?

P5 Ya 35

P Seperti apa itu pak?

P5 Ya mengarahkan segera kesana segera ke poli biar ditangani lebih dulu kan gitu yah bantuannya ada

P Kesulitan lain pak?

P5 Tidak ada 40

P ngak ada?

P5 Yah..

P Saat bapak memilih dokter apakah perawat ikut membantu?

P5 Ikut membantu menyarankan kan tanya kita kan belum tau dokter yang baik mana paling perawat kan ngasih tau yah ini yang baik ini yang lebih baik kan gitu. Sebenarnya semua dokterkan baik tapi kan mungkin ada yang plus minus nya kan gitu

45

P Ada lagi kesulitan lain yang perawat ikut membantu memberikan solusi?

P5 Kalau kesulitan lain mungkin ngak ada yah mba

P Informasi yang bapak dapatkan di awal saat bapak masuk ruangan ini apa pak?

50

P5 Informasi masalah apa dulu

P Semuanya pak informasi apa saja yang bapak terima?

P5 Ya mungkin kalau masuk ruangan yang kelasnya lebih mahal bisa dibilang gitu yang agak bedalah itu kan ngak ngak kita pentingkan itu yah pelayanan semuanya itu kembali ke pelayanan gitu masalah nominal itu kan nanti belakangan gitu tapi kan pelayanan dulu kan gitu, yang diharapkan dari semua pasien saya kira sama dengan saya gitu walaupun bayarnya mahal tapi kalau pelayanannya tidak memuaskan kan kita tetap kecewa kan gitu biar mahal murah tapi kalau pelayanannya humanis, cepat yang jelas kalau di rumah sakit itu pelayanannya cepat tanggap kan itu

55

60

P Ya trus pada saat perawat menerima bapak diruangan ini apa saja yang perawat jelaskan ke bapak?

P5 Yah yang dijelaskan yahnanti kalau butuh apa-apa hubungi perawat 65

115

lewat tekan tombol atau apa kan gitu

P Ada ngak pak dijelaskan tentang hak-hak dan kewajiban pasien?

P5 Ngak ada kayaknya hak-hak dan kewajiban mungkin kalau kewajiban mungkin secara medis yah kewajibannya jadi harus gini makan pantangannya apa pokoknya gitu mungkin gitu secara medis kayak gitu

70

P Tapi kalau dijelaskan ke hak-haknya bapak terima ngak?

P5 Kalau dijelaskan yah diterima

P Maksudnya saat masuk apakah perawat menjelaskan hak-hak tersebut ?

P5 Belum..belum pernah selama ini hak-hak saya dibacakan belum pernah

P Oh ya saat dokter melakukan perkunjungan ke bapak apakah perawat ikut menemani?

75

P5 Ikut selama ini ikut menyertai

P Ya itu apa saja yang perawat lakukan pak?

P5 Yah perawat biasanya menjelaskan ke dokter apa yang dialami pasien karena kan perawat yang merawat pasien setiap harinya itu kan gitu

80

P Hal lain?

P5 Maksudnya yang dilakukan oleh?

P Perawat

P5 Yah mengontrol mengecek keadaan pasien setiap jamnya kan gitu yah kan setiap hari wong bergiliran gitu yah

85

P Oh ya saat dokternya menjelaskan ke bapak dan bapaknya kurang paham apakah perawat pernah ikut membantu?

P5 Yah membantu menerangkan kan mungkin pasien kurang jelas dan sebagainya kan kita tanyanya ke perawat karena dokternya belum tentu ada disini kan gitu

90

P Oh ya kayak contoh pengobatannya mahal atau dokternya nyaranin obat ini trus harus naik kelas gini-gini trus bagaimana reaksi atau apa dari perawat gitu pak?

P5 Reaksi dari ? 95

P Perawat

P5 Kalau untuk perawatnya sih kan tergantung sama pasien jadi dokter mungkin menawarkan mau obat yang gimana ini ada obat yang lebih bagus dan tidak nah itu kan tergantung pasien, pasien nanti kan

menyampaikan ke perawat karena kan yang menyampaikan itukan biasanya perawat yah jadi tergantung kita kalau mau setujui yah tanda tangan perawat yah kayak gitu

100

P Oh ya trus itu apa saja yang dilakukan perawat saat perawat masuk mengontrol bapak?

P5 Biasanya kan tensi, tensi trus ngecek infus ya itu cuman gitu 105

P Ya kalau nyuntik atau memberikan obat apa saja yang perawat lakukan pak?

P5 Yah kalau perawat nyuntik yah seperti apa yah, kalau perawat mau melakukan tindakan medis yah prosedur perawat kan lebih tau gitu, SOP nya job diskripsinya kalau bertindak kalau bertindak ka perawat yang lebih tau mensterilkan dulu dan sebagainya gitu kan perawat yang lebih tau kan saya kan kurang jelas gitu

110

P Maksudnya saat mau ngasih obat apakah perawat ikut menjelaskan ?

P5 Yah sebelum menjelaskan ke kita dikasih obat ini obat ini kan itu

P Contohnya seperti apa pak ? 115

P5 Obat nyeri atau obat apa itu kemarin antibiotik nanti rasa sakit kalau disuntik kan gitu yah perawatnya jelaskan gitu

P Yah ada ngak kayak bapak kesulitan mengambil keputusan gitu trus perawat ikut membantu?

P5 Keputusan dalam hal medis jelas karena kan kita juga minta solusi ke 120

116

paramedis yah disinikan perawat juga medis kan gitu yah jelas kita minta sharring ke mereka kan mereka yang lebih tau jadi paling tidak kan mereka ngasih solusi kan gitu

P Ya seperti apa itu pak contoh mungkin bapak ngalamin kesulitan dalam mengambil keputusan seperti apa itu?

125

P5 Keputusan untuk tindakan medis atau keputusan untuk tindakan apa itu?

P Semuanya pak yang melibatkan perawat gitu untuk membantu

P5 Yah disinikan seumpamanya seperti pasien ingin pulang cepat pulang kan gitu kan kita solusinya tanya ke perawat ini jangan dulu pak kan belum sembuh ya disini dulu dirawat dulu gitu.. itu kan juga satu masukan juga dari perawat gitu

130

P Ya trus komunikasinya bapak sama perawat gimana?

P5 Bagus selama ini yang penting kita ini jangan sampai miss komunikasi dengan orang kan gitu karena komunikasi harus kita jalin dengan bagus kan gitu walaupun dengan perawat yah itu kan kita juga mutualis simbiosis saling membutuhkan gitu kan iya kan saya disini membutuhkan perawat dan perawat juga membutuhkan pekerjaannya dia sebagai medis kan gitu

135

P Biasanya kalau ngomong-ngomong sama perawat apa saja pak yang dibicarakan?

140

P5 Yah yang dibicarakan kan masalah yang dihadapi pasien kan gitu masa mau ngrumpi masalah lain kan ngak mungkin biasanya kalau masalah penyakit yang dihadapi pasien kan gitu therapynya gimana penyembuhannya gimana kan gitu

P Hal-hal lain yang dibicarakan? 145

P5 Saya kira kalau itu ngak terlalu banyak gitu ngak ada yang dibicarakan yah paling masalah medis gitu

P Sejauh ini kalau bapak membutuhkan bantuan apa atau reaksinya perawat itu gimana pak?

P5 Selama saya disini bagus apabila saya butuhkan langsung datang langsung merespon, apa yang saya minta langsung dilayani gitu

150

P Ya itu seperti tindakan apa pak?

P5 Contohnya kayak infus buntu saya dari belakang ngak ngalir saya bel yah langsung datang dibetulan yah kayak gitu

P Ya bisa bapak ceritakan sejauh ini ada ngak hambatan atau masalah yang bapak hadapi selama berada di ruangan ini?

155

P5 Hambatan dan masalah di ruangan ini saya rasa belum ada tidak ada masalah disini untuk masalah medis juga ngak ada yah mba saya kira masih baik-baik aja

P ngak ada masalah soal makan dan sebagainya ? 160

P5 Oh ngak ada masalah makan rutin lah masalah makan rutin misalnya datang rutin jadi ngak ada masalah

P Kalau makannya bapak gimana?

P5 Maksdunya?

P Pola makannya bapak? 165

P5 Sama disini?

P Ya

P5 Kan itu apa yang diberikan dari pihak rumah sakit yah makan gitu

P Itu kalau misalnya ngak habisin makanan perawat nanyain ngak?

P5 Ngak.. kan kalau makanan kan apa yang diberikan mau makan atau ngak dimakan itu kan hak pasien juga saya kira gitu (sambil ketawa)

170

P Trus itu pak apakah bapak sudah merasa dilindungi disini?

P5 Dilindungi dalam hal apa itu?

P Semuanya

P5 Masalah tindakan-tindakan medis ? 175

117

P Yah masalah perawat tindakan pelayanan dan sebagainya?

P5 Kalau dilindungi saya kira kan dilindungi juga kan dengan security juga

kan melindungi trus pengawasan 24 jam itu kan juga melindungi biasanya kan gitu merasa terlindungi kalau masalah perawatnya kan mesti mereka terus kontrol kan gitu siap dipanggil gitu

180

P Apakah bapak merasa kalau hak-hak bapak sudah dipenuhi disini?

P5 Hak-hak saya disini sebagai pasien kan haknya itu kan apa yah diberikan pelayanan yang tadi gitu ya saya kira yah pelayanan disini yah sudah cukup baik jadi sudah ditolong

P Ya trus apa yang bapak harapkan untuk pelayanan ke depan? 185

P5 Untuk pelayanan ke depan lebih bagus lebih cepat dan lebih tanggap

P Contohnya pak?

P5 Contohnya kalau ada pasien baru masuk datang langsung segap ditangani ngak usah urusin administrasi seperti tadi yang sudah saya sampaikan didepan masalah BPJS itu tadi yang harus pake rujukan segala yah ditangani dulu masalah administrasi nanti blakangan jadi haknya kita sebagai manusia itu kan pingin hidup hidup yang sehat dan sebagainya untuk itu kan kita selamatkan dulu nyawanya pasien kan gitu tangani dulu mungkin semua masuk materi nangani dari belakang gitu

190

P Yang penting sehat yah pak? 200

P5 Hm.. yang penting liat dulu jangan mana rujukan BPJSnya kan kasian pasiennya kan gitu ditangani dulu masalah itu nanti blakangan

P Trus itu pak kayak bapak butuh bantuan itu reaksinya perawat cepat?

P5 Yah mesti datang langsung datang walaupun jam berapa saya tekan tombol datang

205

P Ada ngak tindakan yang butuh persetujuan dari bapak gitu?

P5 Tindakan medis yah?

P Yah

P5 Yah tindakan medis contohnya seperti pemberian obat itu tadi kan misalnya persetujuan dulu dengan pasien contohnya dokter menyarankan dikasih obat A kan gitu perawat datang kesini dari dokter mau kasih obat ini dijelaske gitu trus disetujui ditanda tangan kan gitu

210

P Apakah bapak sudah puas dengan pelayanan yang ada disini?

P5 Sementara cukup puas

P Bisa berikan alasannya kalau bapak bilang cukup puas 215

P5 Yah karena ya saya belum merasa dikecewakan gitu yah selama ini yah baik-baik aja yah saya cukuplah belum ada kendala yang berat gitu

P Baik pak mungkin yang saya tanyakan seian terima kasih banyak pak (sambil berjabatan tangan)


Identitas Partisipan 5 (Ruang Diamond 25 Juni 2014 Pukul 12.25 WIB)

Inisial : Ny.T Usia : 58 Thn Hubungan : Ibu Agama : Islam Pekerjaan : Guru


P Ya bisa ibu ceritakan awal bapak masuk ke sini tuh gimana yang ibu tau?

118

KP5 Maksudnya dari ruangan sana kesini?

P Iya

KP5 Disana kan bising ada orang yang ngorok kan gitu loh trus pindah sini biar ngak bising

5

P Trus pelayanan yang di dapat diawal tuh bagaimana bu diruangan ini?

KP5 Pelayanannya yah baik

P Baiknya tuh gimana bu?

KP5 Yah baiknya tuh tepat waktu, makanya juga tepat, tempatnya bersih, nyaman hanya dokternya yang kurang tepat (sambil ketawa)

10

P Trus kesulitan-kesulitan yang ibu alami terkhususnya saat masuk ruangan ini apa bu?

KP5 Ngak ada kesulitan hanya itu WCnya tidak lancer kurang lancar (sambil ketawa)

15

P Itu perawat menanyakan tidak

KP5 Tidak

P Ibu sudah keluhkan ke perawat?

KP5 Belum (sambil ketawa)

P Oh ya trus saat bapak ke ruangan ini saat perawat menerima apa yang perawat jelaskan ?

20

KP5 Yah sebelumnya ngak tau dibawa kesini perawat yah udah bersih

P Apa saja yang perawat jelaskan? Apa saja yang perawat bilang-bilang ke ibu gitu ?

KP5 Ngak ada datang ya udah tidur (sambil ketawa) 25

P Oh ya pernah ngak dijelaskan kayak hak-haknya pasien gitu ?

KP5 Ngak dijelaskan baca sendiri di pintu itu (sambil ketawa)

P Itu disuruh siapa?

KP5 Ngak disuruh baca sendiri (sambil ketawa)

P Oh ya trus saat pertama bapak masuk sampai ke ruangan ini informasi apa saja yang ibu dapat?

30

KP5 Ngak ada

P Oh ya trus saat ada kendala-kendala seperti yang tadi ibu bilang bisa ibu ceritakan kendalanya?

KP5 Kendalnya hanya di dokternya terlalu sore setelah jam 12 keatas baru datang dokternya

35

P Trus perawat membantu menyarankan atau ngasih solusi ke bu?

KP5 Perawat ngak itu belum memberikan solusi hanya bicara soal lantai, dan kebersihan gitu kalau di rumah sakit ini kesiangan

P Ya trus itu kalau dokter datang mengunjungi bapak itu perawatnya ikut? 40

KP5 Iya

P Itu perawatnya ngomong apa aja tuh bu?

KP5 Yah ini gimana ne ya udah esok pagi aja yah yang kemarin Pak B itu trus diminta sama istri juga sekarang aja diperiksa gitu (sambil ketawa)

P Trus perawat jelaskan apalagi bu? 45

KP5 Besok pagi ya

P Maksudnya ngapain esok pagi bu?

KP5 Maksudnya pemeriksaan gitu

P Oh yah pernah ngak ibu ngak ngerti yang dibilang dokter

KP5 Nerangin tapi ngak ngerti? Yo ngerti yo kalau mendengar ya ngerti 50

P Maksudnya penjelasan dari dokter dan ibu kurang memahami trus perawatnya bantu ngak?

KP5 Iya biasa bantu

P Seperti apa coba ibu ceritakan? Contohnya?

KP5 Ini bu ada pemeriksan pak dokter gitu trus nanti ada dokternya sama perawatnya gitu kemudian ya udah (sambil ketawa)

55

119

P Ya itu terus komunikasinya ibu sama perawat gimana?

KP5 Ya kadang-kadang toh hanya datang pas nanya gula darahnya, berapa tensinya berapa itu aja

P Hal-hal lain yang ditanyakan ada ngak? 60

KP5 Ndak ada

P Ya itu terus susternya ngontrol berapa kali dalam sehari kira-kira?

KP5 Berapa kali yah perawat jaga 1 kali sama perawat lain

P Ya trus saat milih dokter ada ngak kesulitan?

KP5 Milih dokter kemarin kan milih dokter pak A tapi ngak jadi karena kelamaan masuk juma’t sabtu dikontrol dokter yah udah gitu besok lagi besok senin aja lah gitu minggu free trus jam 2 apa jam berapa gitu belum datang trus diminta ganti dokter pak B

65

P Itu perawat membantu?

KP5 Iya 70

P Gimana itu bantunya bu

KP5 Seso ya tapi jangan dikasihtau minta ganti alasannya kenapa kan gitu yo ditakone wes mawor karena sodaranya dulu pernah begitu di rawat pak B dan sembuh gitu

P Jadi perawatnya bantu ibu 75

KP5 Hm memberi saran..

P Hal-hal lain?

KP5 Ngak ada

P Itu minta persetujuan ngak?

KP5 Hm 80

P Seperti apa bu?

KP5 Minta persetujuan untuk pak dokternya ya gitu kan keluarga yang minta gini trus minta persetujuan karenanya sebabnya apa yah

seperti itu tadi

P Oh ya trus itu biasanya kalau bapaknya makan ngak habisin perawat ngontrol ngak ?

85

KP5 Ngak nanya

P Oh ya trus itu perna ngak kayak mau ngambil keputusan trus keluarga dibantu sama perawat ngak?

KP5 Maksudnya keputusan kayak apa? 90

P Misalnya tentang pengobatan ini mau masang apa itu apakah perawat membantu?

KP5 Ya kalau misalnya ada keperluan gitu misalnya infus habis atau apa itu yah dibilang sama perawat gitu

P Kalau biasa mau ngasih obat keluarga bilang apa aja ke keluarga? 95

KP5 Ini obat jam ini gitu pagi trus nanti siang yah mungkin gitu aja.. ini obat untuk siang gitu

P Kayak nganti infus dan sebagainya yang dibilang perawat itu apa bu?

KP5 Ya hanya ganti ne infusnya sudah habis pak siapa pak. S gitu

P Kalau ngasih obat dijelaskan ngak obatnya? 100

KP5 Ngak e..

P Ibu ngak nanya?

KP5 Ngak kebetulan tadi saya ngak disini

P Ya trus itu ada hambatan ngak atau masalah selama berada disini?

KP5 Ngak ada kendala 105

P Oh ya trus apakah hak-haknya bapa sudah dipenuhi disini ibu ngerasa? Kayak memberikan informasi?

KP5 Udah

P Trus itu ibu sudah puas dengan pelayanan yang ada disini?

KP5 Udah puas sekali 110

120

P Alasannya bu?

KP5 Alasannya udah lengkap sekali pelayanannya, perawatnya hanya anu biayanya (sambil ketawa)

P Pelayanan yang diharapkan kedepan apa bu?

KP5 Hanya tentang dokter saja

P Seperti apa bu? 115

KP5 Maksudnya tepat waktu

P Kayak ibu butuh bantuan terus perawatnya gimana bu cekatan ngak?

KP5 Kalau kemarin sih ngak cekatan diminta ganti ferbam oh ya nanti trus ngak mangkat-mangkat kalau diruangan ini kebetulan ngak gitu perawatnya cekatan

120

P Oh terima kasih banyak bu (sambil berjabatan tangan)

Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat pada Pasien ... · Ngak cuman masuk yah saya tidur...

Documents

Transcript of Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat pada Pasien ... · Ngak cuman masuk yah saya tidur...