7/4/2016 Just for study ^^: Front Desk (Receptionist)

http://saaniissaaa.blogspot.co.id/2013/11/frontdeskreceptionist.html 1/4

Just for study ^^Home twitter SMKN 6 Semarang

WEDNESDAY, 13 NOVEMBER 2013

Front Desk (Receptionist)

Haiii teman, apa kalian tau tentang receptionist? Mungkin,orang yangpekerjaannya menerima tamu..yaa kan? gak salah kok teman, jikajawaban kalian itu..ayooooo kita akan belajar bersama,apa itu receptionist?

Receptionist Adalah orang / petugas yang pertama kali menyambut danmemberi salam ke setiap tamu yang datang ke hotel. Lalu iamendaftarkan tamu, mencarikan kamar yang siap ditempati tamubaikatas sarannya atau permintaan tamu, memberikan ataumengeluarkan kunci kamar. Ia juga harus menyediakan informasi bagitamu sehubungan dengan pelayanan atau fasilitas yang tersedia dihotel serta informasi di luar hotel

Kepribadian receptionist Menurut Ny.Yoesoef Noesyiwan, ada 4 aspek kepribadiaanseseorang bila menjadi receptionist, yaitu :

1. vatalitas adalah semangat pribadi seseorang, pusat tenaga yangrelatif konstan atau menetap.

2. temperamen adalah warna - warni emosi, penghayatan danpengamalan, berupa cara seseorang bereaksi terhadap suasanajiwa.

3. watak adalah inti atau hakikat kepribadian atau hasrat,perasaan dan kehendak pribadi mengenai nilai.

4. bakat adalah sebuah kemampuan dari seseorang timbul karenabakat dan kemampuan.

Syarat - syarat jabatan receptionist Sudhir Andrews, berpendapat serta menjelaskan bahwa syarat-syarat jabatan seorang receptionist adalah :

▼  2013 (5)▼  November (4)

percakapan antarareceptionist dan tamupada saat ...

Menerima tamuperseorangan tanpareservasi (walk-i...

Front Desk (Receptionist)

Pengertian Komunikasi

►  October (1)

BLOG ARCHIVE

firda nisa Follow 0

View my completeprofile

ABOUT ME

0   Lainnya    Blog Berikut» Buat Blog   Masuk

7/4/2016 Just for study ^^: Front Desk (Receptionist)

http://saaniissaaa.blogspot.co.id/2013/11/frontdeskreceptionist.html 2/4

1. salesman adalah seseorang yang mendorong tamu untukmenghabiskan uangnya di hotel.

2. problem solver adalah seseorang yang bertugas membantumemecahkan masalah dan ia harus bertindak diplomatis setamampu memecahkan masalah dengan cepat.

3. a reference point adalah seseorang yang mampu meneruskaninformasi baik ke tamu atau ke departemen lainnya.

4. coordinator adalah seseorang yang mampu berkoordinasi denganpihak luar, guna memberikan pelayanan yang baik bagi tamu

5. image builder adalah seseorang yang dapat mengembangkan citrahotel dengan berpenampilan rapi dan sopan, sertaberkomunukasi dengan baik dan efisien.

Job description seorang receptionist Seorang receptionist mempunyai seksi untuk menerima tamu yangbertanggung jawab terhadap supervisor receptionist, dan departemenini masuk dalam departemen kantor depan. Maka dari itu, tugas dantanggung jawab seorang receptionist adalah :

1. menjaga akurasi rak kamar ( jika beroperasi secara manual)2. memeriksa dengan baik dan teliti untuk tamu yang check-in pada

hari ini. Dapat di lihat pada:

expected arrival list (EA List)today's reservation rackreservasi koresponden

sebelum kamarnya di blok terlebih dahulu ditetapkan roomassigment 3. menghitung jumlah kamar yang tersedia (jika tingkat huniantinggi 4. membuat persiapan tamu VIP 5. membuat persiapan tamu rombongan 6. menerima tamu yang datang secara walk-in guest 7. menerima tamu perorangan secara reservasi 8. menerima tamu VIP 9. menerima tamu rombongan 10. menyusun laporan rincian penjualan kamar 11. menyusun laporan rekapitulasi penjualan kamar 12. menyusun laporan tamu yang menginap 13. menyusun laporan tamu yang di harapkan check-out (expecteddeparture list) 14. menangani tamu check-out 15. menangani pindah kamar (room change) 16. menangani keluhan tamu (guest complaint)

nahh, itu yang kita pelajari tentang receptionist.. semoga bermanfaat

7/4/2016 Just for study ^^: Front Desk (Receptionist)

http://saaniissaaa.blogspot.co.id/2013/11/frontdeskreceptionist.html 3/4

Newer Post Older PostHome

Subscribe to: Post Comments (Atom)

Posted by firda nisa at 06:32

buat kalian yaa guys.. :))

Referensi: buku Receptionist Hotel; karya Agusnawar,A. Md., Par; PTGramedia Pustaka Utama; Jakarta, 2004

Recommend this on Google

  Notify me

Sign out

Enter your comment...

Comment as:  Unknown (Google)

Publish   Preview

2 comments:

Daniel febrian 18 June 2014 at 16:06

hahaha..... BackGround Blogger nya lucu :D

Love you ...

Reply

Mira Dian 17 February 2015 at 05:45

Wow, thanks for ur information :D May I know about the job description of reservationt or anothersection in Front Office?

Reply

Picture Window template. Powered by Blogger.

7/4/2016 Just for study ^^: Front Desk (Receptionist)

http://saaniissaaa.blogspot.co.id/2013/11/frontdeskreceptionist.html 4/4