Form Kuesioner Kepuasan Pasien
of 1
Transcript of Form Kuesioner Kepuasan Pasien
-
8/9/2019 Form Kuesioner Kepuasan Pasien
1/1
Saran :
KUESIONER
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
KEFARMASIAN DI RS DUSTIRA
NAMA :
USIA :
PANGKAT/KESATUAN :
Beri tanda ( ) pada pilihan yang sesuai
KUESIONER
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
KEFARMASIAN DI RS DUSTIRA
NAMA :
USIA :PANGKAT/KESATUAN :
Beri tanda ( ) pada pilihan yang sesuai
Saran :
No Pertanyaan Tidak
Puas
Kurang
Puas
Puas Sangat
Puas
1.
2.
Responsiveness/tanggapan
Kecepatan pelayanan obat di ApotekRumah Sakit
Kemampuan tenaga farmasis untuk
cepat dan tanggap menangani keluhan
pasien seputar obat
3.
4.
Reliability/keandalan
Kejelasan petugas dalam memberikaninformasi yang mudah dimengerti
Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit
dan membingungkan
5.
6.
Assurance/JaminanAdanya jaminan keamanan dankepercayaan terhadap pelayanan
Tingkat pengetahuan dan kemampuanpetugas dalam memberi informasi obat
yang benar dan lengkap
7.
8.
Empathy
Petugas memberikan pelayanan dengan
sopan dan ramah
Petugas memberikan perhatian khusus
kepada pasien dalam pelayanan
konsultasi dan informasi obat
9.
10.
Tangible/Nyata
Kebersihan dan kenyamanan ruang
tunggu apotek
Tampilan depan apotek dan fasilitas
No Pertanyaan Tidak
Puas
Kurang
Puas
Puas Sangat
Puas
1.
2.
Responsiveness/tanggapan
Kecepatan pelayanan obat di Apotek
Rumah Sakit
Kemampuan tenaga farmasis untuk
cepat dan tanggap menangani keluhan
pasien seputar obat
3.
4.
Reliability/keandalan
Kejelasan petugas dalam memberikan
informasi yang mudah dimengerti
Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit
dan membingungkan
5.
6.
Assurance/JaminanAdanya jaminan keamanan dankepercayaan terhadap pelayanan
Tingkat pengetahuan dan kemampuan
petugas dalam memberi informasi obat
yang benar dan lengkap
7.
8.
Empathy
Petugas memberikan pelayanan dengan
sopan dan ramah
Petugas memberikan perhatian khususkepada pasien dalam pelayanan
konsultasi dan informasi obat
9.
10.
Tangible/NyataKebersihan dan kenyamanan ruangtunggu apotek
Tampilan depan apotek dan fasilitas
