Final project pengantar sistem informasi

KS091302 – Introduction to IS Hasil Pembelajarana PSI

1 copyright @ faiz fanani

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, itulah kata pertama yang saya tulisakan untuk memulai penulisan ini.

Puji dan Syukur, saya ucapakan kepada Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat

rahmat dan karunia-Nya saya dapat menuliskan sebuah tulisan yang mempresentasikan

apa yang saya dapat dalam mata kuliah pengantar system informasi. Yang kedua saya

ucapkan kepada ibu Dosen saya, Bu Vivin atas ketersediaan beliau dengan ikhlas

memberikan ilmu pengetahuan yang beliau punya untuk saya dan teman-teman saya. Tak

terlupakan juga rasa terima kasih saya kepada orang tua saya yang sudah memberikan

kesempatan dan biaya kepada saya untuk belajar di Kampus yang spektakuler ini.

Dalam buku ini saya menjelaskan tentang semua yang saya dapat selama kuliah di

pengatar system informasi ITS ini. materi-materi yang disajikan disini antara lain yaitu

definisi sitem informasi, CMS, SCM,ERP,KMS dan lain-lain. Saya juga mengambil beberapa

refrensi dari internet guna menambah kejelasan dalam penyajian materi ini. Pada buku ini

saya juga menambahkan beberapa gambar untuk membuat pemahan terhadap materi yang

saya sampaikan lebih jelas bagi pembaca.

Saya berharap Muda-mudahan dengan diselesaikannya buku ini, saya dapat men-

share ilmu-ilmu yang sudah saya dapat kepada orang lain sehingga orang lain khususnya

yang belum atau tidak diberi kesempatan untuk kuliah seperti saya, bisa memperoleh

sedikit ilmu dari saya.

Demikian yang bisa saya sampaikan dalam kata pengantar ini. kurang lebihnya saya

minta maaf . terima kasih

Penulis,

Mukhamad Faiz Fanani



DAFTAR ISI

Kata Pengantar ............................................................................................................... 1

Daftar Isi ......................................................................................................................... 2

DAFTAR GAMBAR DAN TABLE ....................................................................................... 4

Semua tentang penganter sistem informasi ................................................................. 5

1. Prospek Lulusan Sistem Informasi ................................................................... 5

2. Definisi Sistem Informasi .................................................................................. 7

3. Pentingya Sistem Informasi .............................................................................. 8

4. Costumer Relationship Management(CRM) .................................................. 12

A. Pelanggan Loyal .......................................................................................... 12

B. Pendistribusian Produk ke Pelanggan ........................................................ 13

C. Tujuan dan Strategis CRM .......................................................................... 16

D. Dimensi CRM .............................................................................................. 17

5. Enterprise Resource Planning (ERP) ............................................................... 18

A. Tahapan ERP ............................................................................................... 19

B. Implementasi .............................................................................................. 20

C. Pertimbangam Memilih ERP ....................................................................... 21

D. Kiat Sukses memilih ERP ............................................................................. 22

6. Supply Chain Managemen(SCM) .................................................................... 24

E. Proses dalam SCM ...................................................................................... 25

F. Kegiatan SCM .............................................................................................. 26

7. TPS .................................................................................................................. 28

A. Jenis TPS ...................................................................................................... 29

B. Tugas pokok dari system pengelolahan transaksi ...................................... 30

8. Menegemen Information System (MIS) ......................................................... 32

A. Karakterisitk utama Sistem informasi menejemen .................................... 32

B. Tujuan umum informasi menejemen ......................................................... 33



C. Bagian system informasi menejemen ........................................................ 33

D. Output dari MIS .......................................................................................... 35

9. Knowlegde Management System(KMS) ......................................................... 38

A. Tujuan KMS ................................................................................................. 39

B. Jenis KMS .................................................................................................... 40

C. Proses transfer pengetahuan ..................................................................... 41

D. Alasam Orang tidak mentrasfer ilmu. ........................................................ 42

10. E-Commerce ................................................................................................... 43

A. Keuntungan E-commerce untuk pembeli ................................................... 44

B. Keuntungan E-commerce untuk penjual .................................................... 44

C. Klasifikasi E-commerce ............................................................................... 45

11. E-Government ................................................................................................ 46

D. Klasifikasi E-Government ............................................................................ 46

Daftar Pustaka .............................................................................................................. 48

Profil Penulis ................................................................................................................ 49



DAFTAR GAMBAR DAN TABLE

Figure 1 CRM ................................................................................................................ 12

Figure 2 Tahapan Loyalitas pelanggan ......................................................................... 15

Figure 3 Strategis Implementasi CRM .......................................................................... 18

Figure 4 ERP simulation ............................................................................................... 18

Figure 5 tahapan ERP ................................................................................................... 19

Figure 6 Sebelum dan setelah ERP ............................................................................... 20

Figure 7 Rincian Biaya Implementasi ERP .................................................................... 22

Figure 8 SCM ................................................................................................................ 25

Figure 9 Batch Prossesing vs online processing ........................................................... 30

Figure 10 Aktifitas pemrosesan Data ........................................................................... 31

Figure 11 Financial MIS ................................................................................................ 33

Figure 12 Marketing MIS .............................................................................................. 34

Figure 13 MIS Manufacturing ...................................................................................... 34

Figure 14 Human Resource MIS ................................................................................... 35

Figure 15 Output MIS ................................................................................................... 36

Figure 16 Schedule Report ........................................................................................... 37

Figure 17 Demand Report ............................................................................................ 37

Figure 18 Exception Report .......................................................................................... 37

Figure 19 Drilldown Report .......................................................................................... 38

Figure 20 Jenis KMS ..................................................................................................... 40

Figure 21 Proses transfer pengetahuan ....................................................................... 42



SEMUA TENTANG PENGANTER SISTEM INFORMASI

Pada awal Kulih, yaitu tepatnya di Minggu pertama, saya mendapatkan tentang

definisi dari system Informasi Itu sendiri. dalam proses kulihnya tersebut Dosen Saya Bu

vivin menunjukkan sebuah video tentang Jurusan system Informasi. Setelah Saya melihat

video tersebut saya mendapat pembelajaran bahwa Informasi pada zaman sekarang

berkembang sangat cepat. terutama informasi yang berhubungan dengan bisnis. Namun,

masih ada masalah tentang bagaiamana cara mengoptimasi dua hal tersebut. Untuk

mengembangkan dan mengoptimasi informasi yang berkembang itu, dibutuhkan seorang

yang memang ahli dalam dua hal itu, yaitu bisnis dan IT. semua itu dapat di cover ( diatasi)

oleh Sebuah Jurusan yang bernama Sistem Informasi.

Jurusan Sistem Informasi adalah sebuah jurusan yang mengajarkan Mahasiswanya

bagaimana menjadi team leader yang produktif di dunia bisnis. Jurusan ini juga mempelajari

menejemen bisnis, namun intensitasnya tidak sebanyak di jurusan lain yang mempelajari

bisnis pada umumnya. di jurusan sistem informasi ini mahasiswanya diajarkan bagaimana

cara mengimplementasikan IT di dalam dunia bisnis. Dalam Sistem Informasi,yang dipelajari

dalamnya adalah sistem analisis dan desain, network analis sistem, komunikasi data.

Mahasiswa yang mempelajari sistem analisis ini dapat kesempatan untuk berkarir

menjadi Database Administrator, Data Analis, dan enterprise database architect. Sedangkan

mahasiswa yang mempelajari network sistem, mempunyai kesempatan berkarir sebagai

konsultan komunikasi data, analis keamanan informasi, administrator jaringan. lain lagi

mahasiswa yang mempelajari data komunikasi dapat kesempatan berkarir sebagai IT

consultant, internet developers, Enterprise Software architect , dan Web Administrator



Nah, untuk prospek kerjanya, jangan khawatir. Lulusan SI( sistem informasi) bisa bekerja

secara fleksibel di berbagai instansi atau perusahaaan dimanapun, bahkan di rumahpun bisa

juga bekerja. Untuk gaji seorang lulusan sistem informasi di luar negeri mencapai kurang

lebih $ 55,000 dolar per tahunnya.

Untuk Di Indonesia, Peluang lulusan system informasi itu sangat luas. hal Ini terbukti

setelah saya mengunjungi bursa karir ITS beberapa bulan yang lalu. Saya melihat bahwa

prospek kerja dari lulusan Sistem informasi itu luas. hampir di setiap perusahaan

bembutuhkan lulusan system informasi. Namun, pada requitmentnya itu tergantung dari

kebutuhan perusahaan itu sendiri. seperti contohnya pada perusahaan PT. PLN.

Di bursa karir ITS, PLN tidak membuka lulusan system informasi, saya sempat

bingung kenapa di perusahaan yang besar ini system informasi tidak dibutuhkan, saya

sempat mewancarai phak PLNnya. Dari hasil wawancaranya itu, saya dapat menyimpulkan

bahwa di PLN tahun ini memang tidak membutuhkan lulusan system informasi, ini karena

pihak PLN sudah mempunyai pegawai yang cukup di bidang informasi.

Saya sempat juga bertanya ke PLN tentang spesialisasi mana yang seharusnya di

miliki oleh seorang system informasi yang dibutuhkan di perusahaan PLN. Ternyata, di PLN,

kebanyakan pegawainya yang berasal di system informasi mempunyai spesialaisasi di bidang

database. Ilmu tentang database ini, di Sistem informs ITS, masuk ke dalam mata kuliah

MBD( menejemen Basis Data). Tuh kan, perusahaan per-Listrikan saja yang notabennya

dominan di Teknik tetap membutuhkan Lulusan SI( Sistem Informasi). hehe

Lain lagi di perusahaan Toyota. Di perusahaan ini, setelah saya survey dan

wawancara dengan panitia recruitmenny. diperusahaan ini ternyata membutuhkan

karyawan lulusan system Informasi. Kemampuan yang harus dimiliki oleh seorang lulusan

system informasi untuk bisa bekerja di perusahaan ini yaitu yang bisa mengusai tentang

pemrograman berbasis web. selian itu, pengusahaan terhadap bahasa inggris juga

diperhitungkan.

Lain halnya perusahaan PT Pertamina, proses reqruitmenya pegawainya dibagi

menjadi 2. yaitu proses rekruitmnet untuk Bimbingan praktisi ahli dan rekruitmen untuk

bimbingan praktisi sarjana. bimbingan praktisi ahli diperuntukan untuk lulusan sarjana,

sedangkan bimbingan praktisi sarjana diperuntukkan untuk lulusan sarjana. di perusahaan



pertamina. saya juga sempat mewawancarai pihak di pertamina ini. di pertamina lulusan SI

kebanyakan bekerja di bagian jaringan, jadi yang harus dimiki oleh seorang yang lulusan

system informasi untuk bisa bekerja di pertamina yaitu yang mengusai ilmu tentang

jaringan, namun akan lebih besar lagi kesempatan masuknya jika lulusan SI mempunyai

ilmu tambahan lagi tentang ilmu lain yaitu mengenai bisnis, selain ilmu Jaringan atau

komputer. Dari semunya itu, saya dapat menyimpulkan bahwa saya sangat beruntung sekali

bisa kuliah di system informasi ini. hehe..

Nah…,untuk kurikulum yang dibterapkan di Jurusan Sistem Informasi khususnya di

ITS ini, menurut saya berdasarkan kesimpulan yang saya dapat dari wawancara ke berbagai

perusahan itu, Kurikulum yang diterpakan di system informasi ITS ini sudah

merepresentasikan apa yang dibutuhkan oleh perusahaan. seperti contohnya ada Database

managemen yang masuk dalam salah satu mata kuliah di Si yaitu MBD. Dari pengamatan

saya kemaren, salah satu perusahaan membutuhkan karyawan yang mampu mengetahui

tentang SCM. namun, di situ tidak dicantumkan membutuhkan lulusan system informasi,

melainkan yang dibutuhkan dari lulusan TI( teknik industry).

Jadi kesimpulanya, Mahasiswa Sistem Informasi itu mempunyai peluang yang sangat

besar dalam berkaarir di berbagai bidang karena di bekali dua hal sekaligus, yaitu di bidang

bisnis dan bidang IT. Selain itu, Dosen saya Juga menjelaskan tentang apa itu Sistem

Informasi dan Bagaimana Peran Sistem Informasi Itu dalam suatu perusahaan.

Setelah kita membahas Tentang prospek lulusan Sistem Informasi, kita sekarang

masuk ke Materi.. hehe. pada minggu ke dua perkuliahan, Bu Vini memberi materi tentang

pengertian system informasi. Pertama kali yang dibahas yaitu tentang Apa itu system.

Berdasarkan yang saya tahu dan dengar, Sistem Adalah kumpulan dari berberapa komponen

yang saling mempengaruhi dan dari komponen tersebut, ada yang berperan sebagai

input,proses dan output. Dari hasil output tersebut akan menimbulkan suatu feedback yang

digunakan oleh system itu sendiri



Sedangkan Informasi itu , merupakan suatu kumpulan dari berbagai data yang acak

yang dibutuhkan oleh orang yang membutuhkan informasi. baik itu stake holder maupun

yang lainnya.

Dari sini, kita dapat disimpulkan bahwa system informasi itu adalah kumpulan dari

beberapa komponen yang berfungsi untuk mengumpulkan, memanipulsai, dan memproses

sebuah raw data menjadi sebuah informasi yang dapat digunkan oleh masyarakat atau stake

holder yang membutuhkan informasi. Gimana?.. sudah mudeng kan?... Let’s go Next…

Setelah kita mengetahui pengertian system informasi. Alangkah baiknya kita tahu

betapa pentingya Informasi itu di sebuah perusahaan atau organisasi.

Kedudukan informasi itu sangat penting, terutama di suatu Organisasi. Suatu

Organisasi pasti tidak dapat berdiri dan berkembang tanpa adanya suatu informasi.

Informasi mempunyai peranan sangat penting bagi organisasi. Ada bebarapa macam

informasi – informasi yang dapat diperoleh. oleh karena itu, informasi itu dapat memiliki

nilai atau bermanfaat dan ada informasi yang tidak mempunyai nilai atau tidak bermanfaat.

Oleh karena itu penting bagi suatu orang di dalam suatu organisasi atau perusahaan

mengetahui ciri – ciri informasi yang bernilai. Ciri – ciri informasi yang bernilai yaitu:

1. Accessible

Accesssibe ini artinya, suatu harus dapat dengan mudah diakses ke semua

orang yang berkepentingan. Seperti contoh dalam jurusan kita, SI ( Sistem

Informasi). Dalam jurusan ini dalam menyampaikan infomrasi mengenai kuliah

dapat dishare atau di publish melalui website e-learning yang terkoneksi dengan

jaringan internet. Dengan adanya website ini, semua mahasiswa system

informasi dan dosen dapat mengakses web ini dimanapun mereka berada jika

membutuhkan suatu informasi mengenai perkuliahan.

2. Accurate

Accurate ini artinya suatu informasi terbebas dari error. Dalam

menyampaikan informasi, informasi yang diberikan harus ditransmisikan atau di

sampaikan ke pencari informasi sesuai dengan informasi yang di sampaikan.



3. Complete

Complete artinya suatu informasi itu harus, contain(isinya) harus

memenuhi dari apa yang orang – orang yang memmbutuhkan informasi itu.

Sehingga orang bisa mendapatkan informasi yang mereka cari. Seperti

contohnya, informasi tentang harga penjualan saham dari beberapa PT. informasi

itu tidak akan lengkap jika dalam informasi tersebut tidak ada nama dari PT yang

menjual sahamnya tersebut.

4. Economical

Economical berarti suatu informasi itu harus mempunyai nilai ekonomis.

Maksudnya disini yaitu, suatu informasi itu memiliki nilai yang sama dengan

harga atau biaya yang dibutuhkan untuk menghasilkan informasi itu.

5. Flexible

Flexible berarti informasi itu dapat digunakan oleh beberapa orang

dengan tujuan yang berbeda - beda. Contohnya informasi hasil penjualan suatu

produk di perusahaan. Informasi ini dapat digunakan oleh seoarang menejer

keuangan untuk menentukan berapa keuantungan perushaaan dan segala

macamnya. Untuk menejer produksi, informasi tersebut dapat dipakai untuk

menentukan berapa barang yang akan diproduksi untuk periode – periode

selanjutnya. Dan bagi menejer marketing, informasi itu dapat digunakan untuk

menentukan strategi – strategi untuk memasarkan produk pada periode

selanjutnya.

6. Relevant

Informasi itu harus sesuai dengan apa yang memang dibutuhkan oleh

seseorang. Misalnya informasi mengenai hasil tugas mahasiswa. Informasi ini

cocok( relevant) jika diberikan untuk Mahasiswa atau Dosen. Namun, tidak

cocok atau relavant jika informasi ini dipakai oleh seorang menejer keuangan

dalam suatu perusahaan.

7. Realible



suatu informasi dikatakan realible jika terdapat beberapa sumber yang

disertakan dalam informasi tersebut. Hal ini dapat menyakinkan suatu decision

maker untuk membuat suatu keputusan dari informasi itu. Contohnya, suatu dosen

akan percaya bahwa salah satu dari mahasiswanya sakit apabila mahasiswa yang

bersangkutan tersebut melampirkan beberapa sumber yang membenarkan

informasi tersebut. Seperti contoh, surat keterangan dokter.

8. Secure

Informasi harus mempunyai tingkat keamanan tertentu, tujuannya yaitu

agar tidak semua orang bisa mengakses informasi yang diberikan. Bisanya, suatu

informasi dberikan suatu kode atau password untuk mengaksesnya. Contohnya

yaitu: informasi mengenai saldo nasabah. Informasi ini hanya dapat diakses oleh

pihak bank yang bersangkutan dan nasabah tersebut.

9. Simple

Informasi yang diberikan harus sesederhana mungkin. Artinya informasi

tersebut tidak mengandung informasi – informasi lain yang tidak dibutuhkan oleh

pencari informasi. Contohnya seseorang ingin mencari informasi mnegenai gaji

pegawai. Informasi gaji pegawai tidak bisa dikatakan simple jika informasi gaji

tersebut disertai dengan biodata dari setiap pegawai yang menerima gaji itu.

10. Timely

Informasi harus memiliki nilai waktu. Artinya informasi itu mempunyai

batasan nilai waktu. Salah satu contohnya yaitu informasi mengenai cuaca di suatu

tempat pada hari ini. Informasi tersebut hanya berlaku untuk hari ini dan tidak

akan berlaku lagi untuk hari – hari selanjutnya.

11. Verifiable

Suatu informasi dakatakan verifiable jika bisa dibuktikan kebenarannya.

Seperti contoh, dalam perkuliahan di suatu universitas. Ada informasi bahwa

Mahasiswa yang bernama X tidak masuk kuliah. Pihak dosen dapat membuktikan



hal tersebut salah satunya dengan mengecek langsung ke kelas atu ruangan yang

bersangkutan bahwa si Mahasiswa itu mamang benar tidak masuk kelas.

Informasi dapat dikatakan bernilai jika sudah memenuhi dari karakteristik –

karakteristik informasi yang ada di atas. Dengan adanya karakteristik – karakteristik tersebut,

organisasi, perusahaan atau individu dapat memilah mana informasi yang tepat maupun tidak

tepat bagi mereka.

Kedudukan Sistem informasi dalam suatu organisasi itu sangat bermanfaat. Dengan

adanya system informasi ini suatu organisasi dipermudah pengerjaannnya sehingga akan

menurunkan biaya perusahaan (reduce cost). Hal ini terjadi karena system informasi dapat

mengelolah data – data yang acak menjadi suatu informasi yang terstruktur dengan efektif

dan efisien. selain itu dengan adanya system informasi dapat menurunkan tingkat resiko dari

suatu organisasi. Misalnya, dalam keuangan suatu organisasi. Dengan adanya IS, dapat

meminimaliasir resiko kesalahan dalam perhitungan keuangan. karena semuanya telah

menggunakan komputasi dengan sedikit intervensi dari manusia.

Output dari system informasi yang berupa informasi, dapat dibuat sebagai acuan

indicator keberhasilan atau pekembangan suatu organisasi. suatu perusahaan akan diketahui

berhasil atau tidaknya dari adanya data – data atau fact yang ada. Data – data atau fakta –

fakta tersebut di kelolah dan di proses di dalam suatu system informasi membentuk suatu

informasi mengenai keadaan perusahaan itu.setalah mengetahui tingkat keberhasilan suatu

organisasi pihak stake holder dari organisasi tersebut dapat memakai informasi yang ada

sebagai pembuat keputusan (decision maker) untuk menentukan langkah – langkah yang

harus diambil untuk kedepannya.

Selain itu dengan adanya system informasi,dapat dijadikan feedback untuk organisasi

itu. feedback dapat berasal dari intern organisasi maupun extern organisasi. extern organisasi

contohnya yaitu berasal dari masyarakat. masyarakat dapat menilai dan memberikan kritik

serta saran kepada suatu organisasi mengenai kinerja dari suatu organisasi itu.Feedback dapat

juga digunakan untuk komponen – komponen system informasi itu sendiri. Sehingga system

informasinya akan lebih baik lagi dalam menghasilkan suatu informasi.

Nah, itulah pentingnya system informasi yang ada di perusahaan atau organisasi.

untuk kita sendiri gimana?.. pentingkah system informasi bagi kita???... kalau saya pribadi

sih penting.. kalau anda???. hehe..



Okey, pembelajaran selanjutnya yang saya dapat dari kuliah ini yaitu tentang CRM.

Apa itu CRM??. ndak ngerti kan??. hehe sama, saya juga dulu awal-awalnya tidak tahu apa

itu CRM. tapi setelah saya belajar saya pun tahu, hehe.. oke langsung saja.

Figure 1 CRM

CRM adalah sebuah strategi perusahaan dalam memahami dan mempengaruhi

tingkah laku pelanggan melalui komunikasi yang mendalam dengan tujuan untuk

meningkatkan akuisisi (acquisition), menahan (retention) dan loyalitas pelanggan serta

keuntungan dari pelanggan. Untuk fungsi dari CRM itu sendiri yaitu:

1. Mendapatkan pelanggan yang sebanyak-banyaknya.

2. Mempertahankan sekaligus menggiatkan mereka.

3. Menjual produk sebnyak-banyaknya ke mereka

A. Pelanggan Loyal

Intinya di CRM ini fokusnya yaitu mendapatkan pelanggan yang setia (Loyal)

kepada mereka sehingga produk yang ditawarkan bisa laku keras di pasaran. hal ini

akan menyebapkan perusahaan mendapatkan untung besar. Sebentar…, tahukah

anda akan pelanggan Loyal??... hehe.. langsung deh saya jelaskan, pelnaggan loyal



yaitu pelanggan yang setia terhadap produk tertentu sebuah perusahaan. Ciri-ciri

dari pelanggan Royal yaitu:

1. Antusias terhadap merek atau produk yang digunakan

2. Dalam membeli produk tidak terpengaruh keputusannay oleh seperti contoh

perubahan harga, jarak, kualitas, atau yang lainnya.

3. Selalu melakukan pembelian - pembelian yang berulanga - ulang terhadap

produk yang sama.

Lebih jelasnya, saya kasikan contohnya dalam kehidupan sehari-hari.

Misalnya Orang yang loyal terhadap produk - produk dari unilever seperti pepsoden,

hehe… maaf sebut merek, akan selalu menggunakan produk - produk tersebut

walaupun harga cenderung naik atau adanya competitor yang menjual produk

sejenis. Gimana??.. paham kan?.hehe. Keuntungan suatu perusahaan jika mereka

mendapatkan pelanggan yang loyal yaitu:

1. Mempertahankan pelanggan yang sudah lama membutuhkan biaya yang

lebih sedikit

2. Pelanggan mengeluarkan banyak uang, berarti meningkatkan “share of

wallet”

3. Mereka mendapatkan kesepakatan yang baik dengan kita

4. Mereka menyebarkan informasi yang positif tentang kita

5. Mereka hanya membutuhkan lebih sedikt servis

6. Mereka tidak terlalu mempersoalkan harga

7. Mereka lebih bisa memaafkan jika terjadi kesalahan

8. Mereka membuat program marketing kita lebih efisien

B. Pendistribusian Produk ke Pelanggan

Dalam pendestribusian produk ke pelanggan, perusahaan memapaki

beberapa metode, yaitu method share of Market dan method share aof costomer.

Tahukah anda perbedaanya?. Perbedaan antara keduanya adalah sebagian berikut:



Table 1 Perbedaan Market Share dan Share of Costomer

Dari table perbedaan diatas, kita dapat menyimpulkan bahwa untuk share of

market perusahaan dalam mendistribusian produknya, berfokus pada menambah

pelanggan baru , hal ini dapat menyebapkan dampak negative yaitu, perusahaan

kemungkinan besar akan memperoleh keuntungan yang minimal dan tidak punya

pelanggan yang loyal yang berpotensi melakukan pembelian banyak. Sedangkan

untuk yang share of costomer tidak berfokus pada menambah jumlah pelanggan,

namun lebih kepada meningkatkan kepuasan pelanggan yang sudah ada sehingga

Strategi Pembagian pasar

(Market Share)

Startegi pembagian pelanggan

(Share of Costomer)

• Perusahaan harus menjual

satu produk ke sebanyak

mungkin pelanggan

• Harus membedakan

produk dengan pesaing

• Menjual kepada pelanggan

• Mencari standart untuk

pelanggan baru

• Menggunakan media masa

untuk membangun brand

• Perusahaan harus menjual

sebanyak mungkin produk

kepada satu pelanggan

• Harus membedakan satu

pelanggan dengan pelanggan

lain

• Bekerjasama dengan pelanggan

• Mencari standar bisnis baru

dari pelanggan yang sudah ada

• Menggunakan komunikasi

interaktif untuk menentukan

kebutuhan individu dan

berkomunikasi dengan masing

individu



pelanggan akan melakukan order yang lebih banyak dan perusahaan akan meraub

untung yang lebih besar.

Oh iya lupa, selain ada pelanggan Loyal, dalam pelanggan Ada istilah yang disebut

dengan pelanggan Churn. Pelanggan churn adalah pelanggan yang sudah tidak setia lagi

kepada produk-produk tertentu kemudian berpindah ke produk lain yang sejenis karena

ada suatu atau beberapa hal antara lain pendekatan yang dilakukan perusahaan terhadap

pelanggan rendah, pelanggan masih mencari variasi lingkungan yang lain, ada pengaruh dari

pihak pesaing( competitor).

Nahh, oleh karena itu, untuk mendapatkan pelanggan yang loyal, perusahaan harus

melakuakn bebrapa hal( tahapan). Tahapan tersebut antara lain yaitu:

Figure 2 Tahapan Loyalitas pelanggan

1. Grow

Pertama yang harus dilakuan perusahaan yaitu mendapatkan pelanggan yang

mnguntungkan. hal ini dapat dilakukan oleh perusahaan dengan promosi produk yang

ditawarkan ke pelnggan melalui berbagai media, baik itu media cetak seperti Koran,

poster, atau majalah maupun media elektronik, seperti televise atau internet.

2. Keep

Seteleh perusahaan mendapatkan pelanggan , perusaan itu harus menjaga

pelanggan tersebut agar tidak churn( berpindah). hal tersebut dapat dilakukan oleh

perusahaan dengan berbagai cara, salah satunya yaitumendengarkan dan menerima

keluh kesah dan masukan yang diberikan oleh pelanggan. hal tersebut dilakukan

perusahaan dengan cara menyediakan costomer service yang melayani selama 24

jam.

3. Grow



Grow disini yaitu perusahaan menawarkan produk-produk baru ke

pelanggan, atau juga bia pelanggan dijadikan sebagai media promosi oleh

perusahaan untuk menawarkan produknya ke pelanggan lain, salah satunya yaitu

dengan cara mulut ke mulut.

Setelah tahapan-tahapan itu tercapai, kemungkinan besar perusahaan akan

mendaptkan apa yang disebut dengan pelanggan loyal itu.

C. Tujuan dan Strategis CRM

Setelah kita membahas panjang lebar, tahukah anda kenapa perusahaan

menerapkan CRM?. Tujuan dari CRM adalah untuk meningkatkan peluang dengan

cara mengembangkan proses berkomunikasi dengan pelanggan yang sesuai,

menyediakan penawaran yang tepat (produk dan harga), melalui saluran (channel)

yang tepat dan waktu yang tepat.

a. Pelanggan yang tepat

Hal ini dapat dilkukan dengan cara:

1. Mengatur hubungan dengan pelanggan dalam semua aspek kehidupan

mereka

2. Menyadari potensi pelanggan dengan cara meningkatkan “share of

wallet”

b. Penawaran yang tepat

1. Secara efisien perusahaan memperkenalkan dan membuat respek

pelanggan terhadap perusahaan termasuk produk dan servis yang

ditwarkan di perusahaan itu.

2. Membuat penawaran/menawarkan produk kepada setiap pelanggan

yang berpotensi

c. Channel yang tepat



1. Mengatur komunikasi saling silang antar setiap pelanggan sehingga

memudahkan perusahaan dalam menawarkan produk kepada pelanggan

yang baru

2. Mampu berkomunikasi dengan channel yang diinginkan pelanggan. hal ini

akan membuat pelanggan lebih mengeti terhadap apa yang kita inginkan.

3. Meng-capture dan menganalisa informasi-informasi dari semua channel

untuk pembelajaran terus-menerus. Hal ini dapat digunakan oleh

perusahaan sebagai feedback perusahaan kededepannya.

d. Waktu yang tepat

Secara efisien perusahaan dapat berkomunikasi dengan pelanggan

berdasarkan waktu yang relevan artinya kedua belah pihak tidak

dirugikan

D. Dimensi CRM

Untuk dimensi CRM y itu ada 3, yaitu Strategic CRM, Operasional CRM, dan

analytical CRM

a. Strategic CRM

Inti dari strategi bisnis yang bertujuan untuk memenagkan dan

mempertahankan pelanggan yang menguntungkan

b. Operasional CRM

Berfokus pada otomatisasi pada pelanggan untuk menghadapi proses seperti

penjualan, pelayanan dan pemasaran pelanggan. Komunikasi ini melewati front

Office yaitu area dimana pelanggan dapt berinteraksi langsung dengan pihak

perusahaan untuk memperoleh jawaban melalui toch point (antara lain, media,

website, telepon, fax, dll)

c. Analitical CRM

Menganalisis data penlanggan untuk berbagai keperluan antara lain. untuk

feedback dari pelanggan atau mendapatkan tingkat kepuadan pelanggan pada

suatu produk tertentu.

Dari penjelasan-penjelasan tersebut dapat digambarkan seperti gambar berikut ini.



Figure 3 Strategis Implementasi CRM

Setelah kita membahas tentang pelanggan, sekarang marilah kita membahs tentang

perusahaannya... tidak hanya untuk pelanggan saja, menejemen juga penting untuk

perusahaan. di perusahaan bernama MRP. Apa itu MRP??.. let’s check out

Figure 4 ERP simulation



Seperti yang terlihat pada gambar diatas,ERP adalah sistem informasi bagi perusahan

manufaktur maupun jasa yang berperan mengintegrasikan dan mengotomasikan proses

bisnis yang berhubungan dengan aspek keuangan, produksi, SDM, maupun distribusi.

A. Tahapan ERP

Didalam MRP itu sendiri, ada beberapa tahapan-tahapannya. berkut ini

adalah penjelasannya.

Figure 5 tahapan ERP

Tahap I :

Material requirement planning (MRP) merupakan cikal bakal dari ERP dengan

konsep perencanaan kebutuhan material. pada tahap ini hanya terrdapat

procuremen material saja.

Tahap II :

Close-loop MRP merupakan sederetan fungsi dan tidak hanya terbatas pada

MRP, terdiri atas alat bantu penyelesaian masalah prioritas dan adanya rencana

yang dapat diubah atau diganti jika diperlukan. intinya pada tahap ini perusahaan

sudah mulai menforecasting dan menyusun jadwal pemproduksian barang.

Tahap III :

Manufacturing resource planning (MRP II) merupakan pengembangan dari

close-loop MRP yng ditambahkan 3 elemen yaitu : perencanaan penjualan dan



operasi, antarmuka keuangan dan simulasi analisis dari kebutuhan yang

diperlukan.

Tahap IV

Enterprise resource planning merupakan perluasan dari MRP II yaitu

perluasan pada beberapa proses bisnis diantaranya integrasi keuangan, rantai

pasok dan meliputi lintas batas fungsi organisasi dan juga perusahaan dengan

dilakukan secara mudah. pada tahap ini juga diadakan tentang simulasi what if.

tujuannya yaitu untuk membentuk rencana cadangan apabila rencana yang

utama gagal dilakukan.

B. Implementasi

Penerapan konsep MRP ini sangat bermanfaat sekali bagi perusahaan. terjadi

perbedaan-perbedaan yang sangat significant sebelum dan sesudah di terapkannya

MRP ini, beerikut ini adalah penjelasan mengenai perbedaan sebelum diterapkannya

ERP dan sesudah Diterapkannya ERP

Figure 6 Sebelum dan setelah ERP

Dari kedua Gambar diatas kita dapat menjelaskannya sebagian berikut

Table 2. perbedaan Sebelum dan Sesudah MRP

No Sebelum ERP Setelah ERP

1 Perusahaan akan kesulitan dalam menerima pesanan hingga mengirimkan pesanan

Proses penerimaan order dan penerimaan order lebih cepat

2 Prses yang harus dilalui panjang dan penuh dengan resiko keterlambatan.

Semua proses terintegrasi menjadi satu sehingga mempersingkat proses bisnis dalam perusahaan

3 Memuatuhkan resource yang lebih. karena setiap item yang masuk akan memiliki indentitas yang berbeda-beda setiap masuk

Resource yang dibutuhkan sedikit karena sudah tertintegrasi menjadi satu.

Sebelum Sesudah



dalam suatu tahap

4 Modal yang digunakan perusahaan kecil Modal yang digunakan perusahaan menjadi besar, hal ini disebapkan pengembangan dan implementasi ERP itu sendiri.

Dari hal tersebut dapat kita simpulkan bahwa penggunaan ERP dalam perusahaan itu

sangat penting. dengan adanya ERP ini, proses bisnis di perusahaan akan cepat dan efisien.

selian itu keuntungan lain dari ERP itu sendiri adalah sebagian beriut:

1. Integrasi Data Keuangan

untuk mengintegrasikan data keungan sehingga top managemen bisa melihat

dan mengintrol kinerja perusahaan dengan baik

2. Standarisasi proses operasi

Menstandartkan proses operasi melalui implementasi best practice sehingga

terjadi penigkatan produktivitas, penurunan inefisiensi dan peningkatan kualitas

produk

3. Standarisai Data dan Produk

Menstandarkan data dan informasi melalui keragaman pelaporan, terutama

untuk peruahaan besar yang biasaya terdir dari banyak business unit dengan jumlah

dan jenis bisnus yang berbeda-beda.

C. Pertimbangam Memilih ERP

Kita tahu bahwa penerapan ERP ini tidak bisa diterapkan sembarangan begitu

saja. untuk mengimplementasi sebuah ERP perusahaan harus mempertimbangkan

hal-hal seperti berikut.:

1. Biaya yang dikeluarkan untuk implementasi ERP

Untuk mengimplementasi sebuah ERP perusahaan harus mengeluarkan

modal tidak sedikit jumlahnya. oleh karena itu, perusahaan harus bener-bener

mempertimbangkan capabilitas suatu perusahaan untuk diterapkannya sebuah ERP

ini.



Figure 7 Rincian Biaya Implementasi ERP

Dari data yang ada pada gambar 5 diatas menunjukkan bahwa biaya yang

terbesar itu berasal dari pembelian software ERP . jadi harus benar-benar

memperhitungakan segala sesutunya sebelum mengimplementasikan software ini.

2. Kebutuhan perusahaan akan ERP itu sendiri

setiap pemilik perusahaan jika ingin mengimplementasikan sebuah ERP harus

tahu dulu kondisi perusahaan yang dia miliki. Sebenarnya tidak semua perusahaan

membutuhkan sebuah ERP. Kenyakan perusahaan yang membutuhkan ERP itu

adalah perusahaan besar yang bersekala nasional maupun internasional. kalau

hanya perusahaan yang bersekala kecil, mungkin tidak efektif jika diterapkan

sebuah ERp di dalamnya.

3. Bagaimana implementas dan pengoprasian ERP itu sendiri.

Seperti yang sudah dijelaskan tadi, peimplemntasi ERP dalam sebuah

perusahaan itu membutuhkan yang besar. oleh karena itu, perusahaan haru tahu

bagaimana cara mendayagunakan ERP itu sendiri secara baik dan efektif agar

nantinya ERP tidak dapat menjadi percuma.

D. Kiat Sukses memilih ERP

Untuk bisa sukses dalam mengimplementasikan ERP, suatu perusahaan bisa

mengikuti kiat-kiat beikut ini.

1. Knowlegde, pengetahuan tentang bagaimana cara sebuah proses

seharusnya dilakukan.



Maksudya disini yaitu dalam mengimplemenasikan ERP harus penya

pemegathuan dulu tentang ERP itu sendiri dan harus jugatahuu tentang kodisi

perusahaan apakah sudah tepat jika diimplemntasikan ERP.

2. Experience, pemahaman terhadap kenyataan tentang bagaiama sebuah

Proses seharunya dikerjakan dengan kemungkinan muncul sebuah

permasalahan

a. Konwlogde tanpa experience menyebapkan orang membuat

perencanaan yang terlihat sempurna tapi terbukti tidak bisa

dimplementasikan.

b. Experience tanpa kwolegde menyebapkan terulang aatu

terakumulasinya permasalahan-permasalahan dan kekeliruan

kerena tidak dibekali pemahan yang cukup

Pada experience ini perusahaan harus melihat dulu ke perusahaan

lain yang sudah mengimplementsikanya. namun, perlu diperhatikan bahwa

perusahaan yang satu- dengan perusahaan yang yang lainnya adakalanya

berbeda dalam pengimplementasikan ERP . oleh karena itu harus bisa

mengetahui dan menganalisa yang bisa diterpakan dan tidak bisa diterpakan

diperusahaan

3. Selection Methodologi

Ada struktur atau proses yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan

perusahaan dalam memilih ERP. Proses seleksi tidak harus selalu rumit agar

efektif. yang penting terorganisasi dengan baik, focus dan simple.

Dalam pegimplementasian ERP ada kalanya bisa terjadi kegagalan. untuk

menghindari hal-hal tersebut suatu perusahaan harus tahu tanda-tanda kegagalan

dalam penerapan ERP itu sendiri. Berikut ini adalah beberapa kegagalan dalam

pengimplementasian ERP dalam suatu perusahaan

1. Kurangnya komitmen dari top managemen

2. Kurangnya pendefinisian kebutuhan perusahaan(analisa strategi bisnis)

3. Cacatnya proses seleksi software( tidak lengkap atau keburu-keburu memutuskan)



4. kurnganya sumber daya(manusia, infrastruktur, dan midal)

5. Kesalahan perhitungan waktu implementasi

6. Tidak cocoknya software dengan proses bisnis yang ada di perusahaan itu

7. kurangnya training dan pembelajaran

8. Cacatnya project design & managemen

9. kuragnya komunikasi

10. Saran oenghematan yang menyesatkan

Banyak sekali tools-tools yang termasuk ke dalam ERP itu sendiri, salah satunya adalah SCM,

apa itu SCM??.. nah, kita akan bahas pada lebih lanjut di bagian yang lain.. let’s go..:D

Sebelum mengenal SCM lebih jauh alangkah baiknya kita mangenal dulu apa

yangm dimaksud dengan Supply Chain atau yang bisanya disebut dengan rantai

pasok. Supply Chain( Rantai Pasok) adalah Sebuah rangkaian atau jaringan

perusahaan yang bekerja secara bersama-sama untuk membuat dan menyalurkan

produk atau jasa kepada konsumen akhir. Rangkaian atau jaringan ini terbentang

dari penambang bahan mentah (di bagian hulu) sampai retailer / toko (pada bagian

hilir). Supply Chain ini sangat berkaitan satu dengan yang lainya. jika salah satu saja

tidak berfungsi maka Supply Chain tidak bisa berjalan.

Sedangkan Mengemen yaitu pengelolahan sesuatu hal sehingga hal tersebut

bisa membawakan keuntungan atau bisa meningkatkan efisiensi dan efektifitas yang

maksimal.

Dari dua hal tersebut dapat kita ambil pengertian bahwa SCM itu adalah

Pengelolaan aliran antar dan diantara tahapan rantai pasok untuk memaksimalkan

profitabilitas keseluruhan rantai pasok. Didalam rantai pasok ada tiga aliran penting

yaitu material, informasi dan uang. Material yang berarti produk, informasi yang

berarti data yang telah diolah, dan cost sebagai pembiayaannya.

Dalam SCM Ada 3 macam hal yang harus dikelola dalam supply chain yaitu

pertama, aliran barang dari hulu ke hilir contohnya bahan baku yang dikirim dari



supplier ke pabrik, setelah produksi selesai dikirim ke distributor, pengecer,

kemudian ke pemakai akhir. Yang kedua, aliran uang dan sejenisnya yang mengalir

dari hilir ke hulu dan ketiga adalah aliran informasi yang bisa terjadi dari hulu ke hilir

atau sebaliknya.

Figure 8 SCM

E. Proses dalam SCM

Untuk proses sendiri di dalam SCM itu ada 3 proses yaitu:

1. Pengadaan

yaitu proses pengadaan bahan baku maupun hal-hal kain yang diperlukan

untuk proses produksi

2. perpindahan

yaitu proses yang meliputi pemdistribusian barang (material, bahan baku,

barang jadi dan lain-lain) dari tingkat pemasok, produsen dan konsumen,

3. penyimpanan

proses penyimpanan bahan yang diperlukan untuk proses produksi dan juga

untuk proses pendistribusian. misalnya dalam sebuah gudang.

Dalam SCM selain ada Suply Chain, juga ada value chain. untuk value chain

itu sendiri yaitu lebih berfokus pada penignkatan nilai guna suatu produk dari setiap

proses rantai pasok sehingga diperoleh produk dengan nilai yang maksimal.

contohnya yaitu produk beras. beras yang dibelih oleh perusahaan beras berupa

beras mentah tanpa ada tambahan apapun. Ketika beras sampai di perusahaan itu,



beras akan diolah lagi oleh perusahaan ,misalnya packagingnya dibuat menarik. dari

sini dapat kita ketahui bahwa beras tersebut terjadi penigkatan terhadap value. hal

ini akan membuat harga jual beras akan meningkat.

F. Kegiatan SCM

Apabila mengacu pada sebuah perusahaan manufaktur, kegiatan-keiatan

utama yang masuk dalam klasifikasi SCM adalah :

a. kegiatan merancang produk baru (product development )

b. kegiatan mendapatkan bahan baku (procurement)

c. kegiatan merencanakan produksi dan persediaan ( planning and

control )

d. kegiatan melakukan produksi ( production )

e. kegiatan melakukan pengiriman ( distribution )

Untuk area cakupan dari klasifikasi tersebut akan dijelaskan dalam table berikut ini.

Bagian Cakupan kegiatan antara lain

Pengembangan

Produk Melakukan riset pasar, merancang produk baru, melibatkan supplier dalam

perancangan produk baru

Pengadaan Memilih supplier mengevaluasi kinerja supplier, melakukan pembelian

bahan baku dan komponen, memonitor supply risk, membina dan

memelihara hubungan dengan supplier

Perencanaan dan

Pengendalian Demand planning, peramalan permintaan, perencanaan kapasitas,

perencanaan produksi dan persediaan

Produksi Eksekusi produksi, pengendalian kualitas

Distribusi Perencanaan jaringan distribusi, penjadwalan pengiriman, mencari dan

memelihara hubungan dengan perusahaan jasa pengiriman, memonitor

service level di riap pusat distribusi

a) Pengembagan Produk

Hal ini Sangat penting terutama bagi industri inovatif seperti industri garmen,

komputer, elektronik, packaging, dsb. Hal ini dikarenakan product life cycle-nya

pendek. Dengan pengembangan ini akan menghasilkan sebuah rancangan produk



bisa memakan waktu dan biaya yang sangat besar, padahal disisi lain perusahaan

dituntut untuk bisa menghasilkan rancangan dalam waktu cepat dan biaya yang

murah. Dalam merancangnya perusahaan harus mempertimbangkan beberapa hal :

Pertama, aspirasi atau keinginan pelanggan, oleh karena itu dibutuhkan riset

pasar yang memadai.

Kedua, produk yang dirancang harus mencerminkan ketersediaan dan sifat-

sifat bahan baku. Dalam praktek SCM modern, melibatkan supplier adalah kunci

dalam proses perancangan produk baru.

Ketiga, fasilitas produksi yang akan dimiliki atau dibangun, jadi aspek

manufacturability perlu dipertimbangkan.

Keempat, produk yang dirancang harus sedemikian rupa sehinga kegiatan

pengiriman mudah dilakukan dan tidak menimbulkan biaya-biaya persediaan yang

berlebihan disepanjang suppply chain.

Kelima, aspek lingkungan, dituntut rancangan yang ramah lingkungan dan

mudah didaur ulang.

b) Pengadaan(procurement)

Untuk melakukan procurement dengan baik, perusahaan harus bisa

melakukan negosiasi dengan baik pula. Selain itu perusahaan harus bisa memilih

supplier yang bisa diandalkan untuk dijadkan partner. setelah memilih Supplier,

perusahaan harus juga mengevaluasi apakah supplier ini bisa terus ndak menjadi

partner dalam bisnis mereka. Ada dua opsi yang bisa di piilih perusahaan yaitu

mempertahankan atau melepaskan. jika menguntungkan perusahaan. maka

perusahaan akan tetap untuk mempertahakan supplier tersebut. jika merugikan

perusahaan bisa mencari supplier baru.

c) Perancangan dan Pengendalian

Pada bagian ini bertugas untuk menciptakan koordinasi taktis maupun

operasional sehingga kegiatan produksi, pengadaan material, maupun pengiriman

produk bisa dilakukan dengan efisien dan tepat waktu. Koordinasi yang dilakukan

tidak hanya di internal tapi dalam supply chain, misal menentukan berapa banyak



produk akan diproduksi, informasi tentang data penjualan terakhir di tingkat ritel

serta berapa banyak stock produk yang masih mereka miliki adalah penting bagi

pabrik.

d) Produksi

Bagian ini bertugas secara fisik melakukan transformasi dari bahan baku,

bahan setengan jadi atau komponen menjadi produk jadi. Kegiatan produksi dalam

konteks SCM tidak harus dilakukan dalam perusahaan. Banyak perusahaan

melakukan outsourcing yaitu memindahkan kegiatan produksi ke pihak

subkontraktor, sementara perusahaan konsentrasi ke kegiatan yang menjadi core

competency mereka. Contoh perusahaan sepatu Nike.

Dalam kegiatan produksi, konsep lean manufakturing yang mementingkan

efisiensi dan agile manufacturing yang menekankan pada fleksibilitas dan

ketangkasan merespon perubahan adalah dua hal yang penting

e) Distribusi atau Pegiriman

Setelah produksi, Tugas dalam lingkup supply chain selanjutnya adalah

mengirim produk tersebut agar sampai di tangan pelanggan pada waktu dan

tempat yang tepat. Aktivitas ini dapat dilakukan sendiri oleh perusahaan atau

diserahkan ke perusahaan jasa transportasi. Dalam cakupan kegiatan distribusi,

perusahaan harus merancang jaringan distribusi yang tepat dengan

mempertimbangkan aspek biaya, aspek fleksibilitas dan aspek kecepatan respon

terhadap pelanggan.

Nah, pembahasan selanjutnya yaitu tentang TPS, apakah TPS itu???.. Bukan Tempat

Pemunggutan Suara lo yaaa.. TPS adalah kependekan dari Sistem Pengolahan Transaksi

(Transaction Processing System disingkat TPS). TPS ini secara definisi yaitu sistem yang

menjadi pintu utama dalam pengumpulan dan pengolahan data pada suatu organisasi.

Tugas utama TPS adalah mengumpulkan dan mempersiapkan data untuk keperluan sistem

informasi yang lain dalam organisasi, misalnya untuk kebutuhan sistem informasi



manajemen, atau kebutuhan sistem informasi eksekutif. untuk TPS itu sendiri dibagi

menjadi 2 jenis, yaitu pemrosesan tumpuk( Batch Prosessing) dan Pemrosesan seketika

(Online Processing).

A. Jenis TPS

1. Pemrosesan Tumpuk (Batch processing)

Data ditumpuk dulu dalam rentang waktu tertentu, baru kemudian

diproses, misalnya data dikumpulkan antara jam 8:00 sampai dengan jam

12:00, kemudian diproses mulai jam 14:00 sampai dengan jam 17:00.

2. Pemrosesan Seketika (online processing)

Data yang diperoleh dari sumber data langsung diproses pada saat

diterima, yang mungkin terjadi adalah antrian data untuk menunggu giliran,

misalnya pemrosesan yang dilakukan pada saat melakukan transaksi online di

depan teller bank.

Gmana?.. sudah paham kan. untuk lebih jelasnya, kita lihat di kehidupan nyata,

contohnya yaitu pada system ATM. di Indonesia ada bebrapa ATM yang menerapkan Batch

Prosessing. Selain itu juga nah dari kedua jenis itu tadi, ada kelemahan dan kekurangan masing-

masing. untuk yang batch itu sendiri, kelebihannya yaitu jika di ATM terjadi listrik padam, maka

data akan tetap tersimpan di dalam storage ATM itu sendiri, Sedangkan untuk online processing

data kemungkinan besar akan hilang karena data secara langsung dikirim ke server tanpa

adanya storage di system. kelemahannya yaitu, untuk yang batch prosesscing data yang

dihasilkan tidak realtime, artinya yang masuk ke server tidak secara langsung. hal ini dapat

menyebapkan informasi yang didapat menjadi tidak realtime. Gmana??. kalau belum jelas,

perhatikan gabar dibawah ini.



Figure 9 Batch Prossesing vs online processing

B. Tugas pokok dari system pengelolahan transaksi

Selanjutnya yaitu kita membahas tentang tugas pokok dari TPS itu sendiri.

1. pengumpulan data: Setiap porganisasi yang berinteraksi langsung dengan

lingkungannya dalam penyediaan jasa dan produk, pasti memerlukan system

yang yang mengumpulkan data yang bersumber dari lingkungan. dengan danya

pengumpulan system tersebut. dapat mempermudah perusahaan dalam

mendapatkan informasi yang diinginkan

2. Manipulasi Data: Data-data yang dikumpulkan dikelolah menjadi suatu bentuk

informasi yang berguna bagi perusahaan. kita tahu bahwa data yang ada itu

bermacam-macam. oleh karena itu kita harus melakukan manipulasi/ editing

data dengan cara sebgaian berikut:

a. Klasifikasi: data dikelompokkan menurut kategori tertentu. misalnya

berdasarkan jenis data, tanggal munculnya data, dan lain-lain.

b. Sortir: data diurutkan sesuai dengan urutan tertentu supaya mudah

dalam mengelompokkan dan mencarinya. biasanya diurutkan

berdasarkan waktu, nama dan lain sebagainya.



c. perhitungan : melakukan operasi aritmatika terhadap elemen data

tertent, misalnya penjumlahan penerimaan dan peneluaran setiap hari,

atau menghitung jumlah pengeluaran setiap pelanggan, dsb.

d. Pengiktisaran: Melakukan peringkasan data ( summary) seperti sintesa

data.

Dari manipulasi ini, jika data yang didapatkan itu tidak valid, maka data akan

dikembalikan lagi untuk diproses.

3. Penyimpanan Data : data transaksi harus disimpan dan adipelihara agar setiap

perusahaan yang membutuhkan informasi dapat langsung mengakses atau

mengambil informasi tersebut.

4. Penyiapamn Dokumen: beberapa laporan harus disimpan untuk memenuhi

krprluan unit-unit kerja dalam organisasi

Seperti biasanya, untuk memperjelas, penjelasan saya perhatikan gambar di

bawah ini.

Figure 10 Aktifitas pemrosesan Data



Sudah tahukah apa itu MIS??.. nih saya kasih refrensi dari salah satu temen saya di

internet.

Management Information System disingkat dengan MIS. Dalam bahasa Indonesia

disebut dengan Sistem Informasi Manajemen. Didefenisikan sebagai kumpulan dari

manusia dan sumber-sumber daya di dalam suatu organisasi yang bertanggung jawab

mengumpulkan dan mengolah data untuk menhasilkan informasi yang berguna untuk

semua tingkatan management di dalam kegiatan perencanaan dan pengendalian. Atau,

kumpulan dari sistem-sistem yang menyediakan informasi untuk mendukung

manajemen.

(Budi)

Jadi, intinya MIS ini merupakan sebagai tools atau bahan informasi yang

diperuntukkan untuk menejer untuk medukung suatu keputusan yang efektif dan juga

menyediakan feedback untuk operasional perusahaan sehari-hari. Nah, sekarang yang

menjadi pertanyaan yaitu, adakah hubungan antara MIS dengan TPS??... Langsung saja,

ya benar, ada keterkaitanyaa.. MIS merupakan kelanjutan dasri TPS. setelah data masuk

ke TPS, data akan dikelolah kembali oleh MIS. di MIS data tidak hanya berasal dari

databse TPS saja, namun juga berasal dari databse-databse lainnya, seperti Corporate

Database of internal data dan Database of external data

A. Karakterisitk utama Sistem informasi menejemen

berikut ini adalah beberapa karakteristik dari system informasi itu sendiri.

1. Beroprasi pada tugas-tugas yang terstruktur yang mana prosedur,

pengambilan keputusan, arus informasi, format laporan, dan sebagainya,

sudah terdefinisi

2. Bertujuan untuk menigkatkan efisiensi dan mengurangi biaya

3. Menyediakan laporan untuk keperluan pengambilan keputusan

4. Mempermudah akses informasi untuk keperluan manajemen



B. Tujuan umum informasi menejemen

Sedangkan untuk tujuan umumnya yaitu sebagaian berikut:

1. Menyediakan informasi yng dipergunakan dalam perhitungan harga pokok

jasa, produk, dan tujuan laon yang diinginkan manajemen

2. Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan

C. Bagian system informasi menejemen

Didalam MIS suatu perusahaan ada beberapa bagian atau macam-macamnya

yaitu sebagaian berikut:

1. Sistem informasi akuntansi

Menyediakan informasi financial atau keuangan kepada eksekutif atau

yang lainnya yang berkepentingan

Figure 11 Financial MIS

2. Sistem informasi Pemasaran

MIS ini mendukung aktifitas menegerial dalam pengembangan produk,

pendistribusian, penentuan harga, dan penentuan bagaimana cara

promosi yang efektif.



Figure 12 Marketing MIS

3. Sistem informasi perusahaan

MIS ini membatu manager dalam memonitor dan control aliran dari

material, produk, dan service dalam suatu organisasi.

Figure 13 MIS Manufacturing

4. Sistem Informasi Human Resource

MIS in concern dengan aktifitas yng berhubungan dengan pekerja(

karyawan) dan karyawan yang berpotensi



subsistem dari MIS ini yaitu:

a. Perencanaan sumberdaya Manusia Perusahaan

b. Proses perekrutan karyawan baru

c. proses training karyawan

d. penempatan kerja karyawan

e. administrasi gaju

f. penghentian karyawan.

Figure 14 Human Resource MIS

Gimana?.. anda sudah paham kan??.. untuk mepertebal ilmu tentang MIS

ini. baca point selanjutnya.. let’s goo

D. Output dari MIS

Output dari MIS ini ada empat macam, yaitu:

a. Schedule Report: Schedule report ini merupakan laporan yang dicetak atau

yang dihasilkan setiap hari. biasanya yang dilaporkan tiap hari ini adalah

laporan untuk penjualan barang atau lain-lainnya.

b. Demand Report: yaitu laporan yang dihasilkan atau dicetak setiap jika adanya

perminataan oleh orang yang berkepentingan.



c. Exceptional report: yaitu laporann yang dicetak pada kondisi tertentu atau

kondisi yang tidak biasanya. misalnya, di suatu perusahaan terdapat ketidak

cocokan antara barang yang terjual dengan barang yang tersedia, maka

manager yang bersangkutan menyuruh bawahannya untuk mencetakkkan

report tentang transaksi penjualan barang itu.

d. Drill –down report : yaitu laporan yang menyediakan tentang detail

informasi. bingung ya???.. ok, saya kasih contoh. misalnya ada pelanggan

yang membutuhkan contoh sample product barang yang ada di perusahaan.

setelah itu, perusahaan akan memberikan beberapa contoh informasi

barang-barang yang di produksi. kemudian pelanggan memilih salah satu

barang dan kemudian meminta informasi lebih lanjut. maka perusahaanpun

akan memberikan informasi yang mendetail tentang barang/produk yang

dipilih pelanggan tadi. udah paham kan???.. muda2han saja..hehe

Untuk memberi pemahaman yang lebih lagi mengenai output menegemen

system ini beriut ini saya sediakan gambar-gamabr yang menjadi penunjang.

Figure 15 Output MIS



Figure 16 Schedule Report

Figure 17 Demand Report

Figure 18 Exception Report



Figure 19 Drilldown Report

KMS merupakan hal yang penting untuk sebuah perusahaan atau organisasi.

ini disebapkan karena KMS dapat membuat organisasi itu menjadi berhasil di

kemudian hari. Sekarang yang menjadi pertanyaan awal bagi orang yang bar tahu

tentang KMS itu yaitu tentang pengertian dari KMS itu sendiri. Sebelum kita

membahas lebih jauh tentang KMS, kita harus tahu dan paham dulu apa yang

dimaksuk dengan Knowledge ( pengetahuan). dan apa itu Menegemen.



Pengetahuan didefinisikan oleh Oxford Kamus Inggris sebagai (i) keahlian,

dan keterampilan yang diperoleh oleh seseorang melalui pengalaman atau

pendidikan; pemahaman teoritis atau praktis dari suatu subjek, (ii) apa yang dikenal

dalam bidang tertentu atau secara total; fakta dan informasi; atau (iii) kesadaran

atau keakraban diperoleh pengalaman fakta atau situasi. (anonim)

Dari pengertian tersebut kita dapat menyimpulkan bahwa pengetahuan itu

merupakan suatu hal yang diperoleh seseorag karena pengalaman atau proses

pendidikan baik itu formal maupun nonformal yang dialami seseorang.

KMS itu sendiri mempunyai pengertian Sebuah sistem yang memfasilitasi

manajemen pengetahuan dengan memastikan aliran pengetahuan dari orang yang

mengetahui dengan orang yang perlu mengetahui seluruh organisasi, . Dari

pemgertian yang panjang itu, kita dapat sedikit meringkas bahwa KMS itu

merupakan suatu cara atau teknik dalam menegemen atau mengelola pengetahuan

yang ada didalamn suatu organisasi.

A. Tujuan KMS

Nah, sekarang yang menjadi pertanyaan lagi bagi kita yaitu kanapa Sistem ini

Diterapkan di sebuah Organisasi atau perusahaan?.. okeh, langsung saja kita bahas.

Tujuan penerapan Knowlegde Menegemen System di sebuah perusahaan yaitu:

1. Membuat pengetahuan terkait pengembangan produk dan jasa menjadi

tersedia dalam bentuk eksplisit

2. Mencapai siklus pengembangan produk baru yang lebih cepat

3. Memfasiltasi dan mengelola inovasi dan pembelajaran organisasi

4. Mendaya-ungkit keahlian orang-orang di seluruh penjuru organisasi

5. Meningkatkan keterhubungan jejaring antara pribadi internal dan juga

eksternal

6. Mengelola lingkungan bisnis dan memungkinkan para karyawan untuk

mendapatkan pengertian dan gagasan yang relevan terkait pekerjaan

mereka

7. Mengelola modal intelektual dan aset intelektual di tempat kerja

(knowledgem Menejemen, 2011)



Tuh kan, lumayan banyak ya.. hehe.. jadi penting banget knowledge managemen

ini diterapkan dalam perusahaan atau organisasi. Intinya di sisni yaitu penerapan

knowledge menejemen ini demi kemajuan dari organisasi atau perusahaan tersebut.

B. Jenis KMS

Di dalam knowledge menejemen ada 2 jenis, yaitu tactic dan explicit.

Figure 20 Jenis KMS

a. Tactic knowlegde

Menurut Refrensi yang saya baca Tacit knowledge adalah pengetahuan yang

dimiliki seorang individu yang sulit dikomunikasikan. Dalam kondisi nyata sehari-

harinya, tacit knowledge ini merupakan kemampuan yang dimiliki sesorang atau

kebiasaan yang ada. Biasanya tacit knowledge ini susah dikomunikasikan dan

sulit untuk diterjemahkan ke dalam bentuk yang lebih terstruktur seperti explicit

knowledge. (Ferdi, 2011). Contoh dari tactc knowledge ini adalah seseorang

yang memiliki pengetahuan atau keahlian dalam hal mengendarai mobil dan

kemudian mentransfer pengetahuannya itu kepada orang lain. Belum tentu

orang yang menerima keahlian mengendarai mobil tersebut langsung dapat

mempraktekkan ilmu tersebut, karena pada dasarnya kemampuan mengendarai



mobil itu didasarkan pada intuisi dan pengalaman juga. Gmana?. sudah paham

kan?.. kalau sudah paham kita lanjutkan ke berikutnya, yaitu explisit knowledge.

b. Explisit Knowlegde

Explisit knowledge adalah pengetahuan yang dapat di explisitkan

atau di artikulasikan sehingga lebih tersetruktur dan dapat dengan mudah di

simpan. hal ini dapat menyebapkan pengetahuan tersebut mudah di transfer

ke setiap orang. bentuk dari explisit knowledge ini dapat berupa document,

manual dan prosedur. Menurut Nonaka et. al. (2002), Explicit knowledge bisa

diekspresikan di dalam bahasa yang sudah terbentuk dan spesifik serta

dibagikan dalam bentuk data, formula-formula, spesifikasi, serta bisa

diproses dan dibagikan dan disimpan dengan lebih mudah.

Untuk mengaplikasikan explicit knowledge, knowledge tersebut harus

dijadikan tacit. Misalnya kita harus membaca dan mengerti seluruh panduan

pengguna (explicit knowledge) untuk memasarkan produk dan jasa agar kita

bisa mempresentasikan dan menjelaskan cara penggunaan dan manfaat dari

produk-produk kepada konsumen-konsumen kita (tacit knowledge).

biasanya dari adaya perubahan dari explisit knowledge ke tactic knowledge

ini terjadi perbedaan presepsi antar individu. ini terjadi karena setiap

indovidu memiliki pola piker masing-masing dalam menanggapi explisit

knowledge dari yang mereka terima.

Gmana?.. sudah paham kan beda dari tactic knowledge dengan explisit knowledge?..

Sekarang kita lanjut lagi ya… check get Out..!!.

C. Proses transfer pengetahuan

Setelah kita panjang lebar membahas tentang jenis-jenis pengetahuan, kita langsung

masuk saja ke Proses Transfer pengetahuan. yang saya jelaskan pada buku ini merupakan

salah satu contoh transfer pengetahuan, yaitu dari saya ke anda,para pembaca. Jadi

sebenernya, tanpa belajar KMS ini pun kita sudah mengimplementsikan KMS. baru sadar

ya??.. hehe… nih saya dapat beberapa refrensi dari internet.

Menurut SECI Model, terjadi empat proses transfer pengetahuan, yaitu socialization,

externalization, combination dan internalization. Socialization (tacit ke tacit) adalah proses

transfer informasi diantara orang-orang dengan cara conversation/percakapan. Proses



selanjutnya adalah externalization, yaitu transfer dari tacit knowledge ke explicit knowledge.

Misalnya, penulisan buku, jurnal, majalah dan lain-lain. Combination adalah transfer dari

explicit knowledge ke explicit knowledge, misalnya, merangkum buku. Internalization adalah

transfer dari explicit knowledge ke tacit knowledge, misalnya, guru mengajar didalam kelas.

menurut teori ini, ternyata proses transfer pengetahuan ini akan berlangdung terus-

menerus. jadi sebenernya, apa yang and abaca saat ini merupakan proses transfer ilmu dari

saya. sedangkan saya dulu mendapat transfer ilmu dari dosen dan orang-orang yang ada di

dunia maya. sedengkan mereka, juga mendapat transfer ilmu dari orang-orang sebelum

mereka.. hehe, paham kan???.. untuk lebih memberi pemahaman kepada anda, ni saya

kasih gambar..

Figure 21 Proses transfer pengetahuan

Oh iya, perlu diketahui juga, dalam proses transfer pengetahuan tidak semua orang ingin

membagi semua ilmunya ke orang lain. kanapa???.. ni beberapa alasanya:

D. Alasam Orang tidak mentrasfer ilmu.

1. Kompetisi

Biasanya di kehidupan sehari-hari, terutama di lingkungan kerja. orang cenderung

lebih berkompetisi untuk mendapatkan simpati dan promosi dari atasannya, oleh

karena itu mereka cenderung berkompetisi satu sama lain. hal ini akan

menyebapkan tidak adanya proses transfer ilmu pengetahuan, atau sharing-sharing

ilmu antar pengawai.



2. Takut kesaing

Beberapa orang menganggap dengan dibagianya ilmu yang mereka punya ke orang

lain mereka akan kalah ilmu. Atau dengan kalimat lain, mereka takut akan kalah

ilmunya jika membagi ilmu ke orang lain dikarenakan orang lain tersebut lebih pintar

darinya.

3. kurang kepercayaah

Beberapa orang mungkin tidak mensahring ilmunya ke orang lain karena mereka

takut orang yang jika memiliki ilmunya akan melakukan tindakan-tindakan yang tidak

dia inginkan.

4. Perbedaan level pendidikan.

beberapa orang mungkin tidak mentransfer ilmunya ke orang lain karena

menganggap orang lain tersebut tingkat pendidikannya lebih rendah dari mereka. ini

biasanya terjadi di perusahaan, yaitu seorang meneger yang lulusan S2 biasanya

tidak mau mentransfer ilmunya ke bawahannya yang lulusan S1 atau SMA.

Nah, itu tadi penjelasann seputar KMS. Setelah ini, kita masuk ke BAB yang bisa

Menghasilkan UANG.. hemm apa itu.. okey.. kita lanjut ya… check get out…

E-commerce, pernah mendengar kata itu ndak??.. bagi yang belum pernah, izinkan

saya menjelaskan secara gambling apa itu E-cmmerce. Untuk lebih menyakinkan anda

tentang apa itu E-Commerce, ni saya akan mncantumkan beberapa ahli dari London

tentang E-Commerce. Definisi E-Commerce menurut Laudon & Laudon (1998), E-Commerce

adalah suatu proses membeli dan menjual produk-produk secara elektronik oleh konsumen

dan dari perusahaan ke perusahaan dengan computer sebagai perantara transaksi bisnis.

(Definisi E-COmmerce)

E-Commerce atau yang biasa disebut juga dengan istilah Ecom atau Emmerce atau

EC merupakan pertukaran bisnis yang rutin dengan menggunakan transmisi Electronic Data

Interchange (EDI), email, electronic bulletin boards, mesin faksimili, dan Electronic Funds

Transfer yang berkenaan dengan transaksi-transaksi belanja di Internet shopping. Udah jelas



kan?. hehe.. dengan menggunakan E-commerce ini ternyata memiliki banyak keuntungan

baik itu untuk penjual maupun untuk pembeli.

A. Keuntungan E-commerce untuk pembeli

1. Dapat menghemat waktu pembelian barang

2. Dapat menghemat Biaya

3. Memberikan kemudahan untuk memilih barang yang dia beli

4. Memberikan kesempatan konsumen yang berada di belahan dunia

manapun untuk dapat menggunakan sebuah produk/service yang

dihasilkan dari belahan dunia yang berbeda dan melakukan transaksi dan

meraih informasi dari pihak pertama sepanjang tahun.

5. Memberikan kesempatan konsumen untuk mendapatkan produk/service

terbaik dari berbagai pilihan yang ada karena konsumen mendapat

kesempatan untuk memilih berbagai jenis produk/service secara

langsung.

6. Memberikan kesempatan bagi konsumen yang terpisah tempat

tinggalnya dari produsen untuk berinteraksi, berdiskusi dan bertukar

pengalaman. Sehingga akan sangat menguntungkan produsen untuk

meningkatkan kualitas produk/servicenya sesuai dengan yang diinginkan

oleh konsumen.

B. Keuntungan E-commerce untuk penjual

1. Dapat memperkecil cost( biaya) untuk menjual barang

2. Dapat memperkecil kerugian karena yang dijual merupakan barang yang

ditampilkan samplenya saja, artinya barang yang dijual tidak seluruhnya dibuat.

3. Dapat mengingkatkan nilai keuntungan

4. Modal yang dibutuhkan kecil

5. Penjual tidak mengeluarkan tenaga yang lebih untuk mempromosikan barang.

6. Promosi barang sudah tersebar luar ke seluruh dunia.



Tuh, banyak kan keuntungan menggunakan E-Commerce.. nah Setelah say abaca-

bca refrensi, ternyata E-Commerce ini dibagi menjadi beberapa klasifikasi.

C. Klasifikasi E-commerce

1. Bussinese to Bussines ( B2B)

E-Commerce tipe ini meliputi transaksi antar organisasi yang dilakukan di

Electronic market. Kebanyakan E-Commers yang diterapkan adalah tipe B2B.

Transaksi yang dilakukan adalah transaksi IOS (transaksi antar organisasi yang

dilakukan di elektronik market). contohnya yaitu, perusahaan memesan bahan baku

di perusahaan lian via website. ciri-cirinya yaitu:

1. partner dagang sudah saling mengetahui dan antara mereka sudah terjalin

hubungan yang berlangsung cukup lama.

2. Pertukaran data dilakukan secara berulang-ulang dan berkala dengan format

data yang telah disepakati bersama.

3. Salah satu pelaku tidak harus menunggu rekan mereka lainnya untuk

mengirimkan data.

4. Model yang umum digunakan adalah peer to peer, di mana processing

intelligence dapat didistribusikan di kedua pelaku bisnis.

2. Bussiness to Costumer(B2C)

Merupakan transaksi eceran dengan pembeli perorangan. Pembeli dapat

perorangan atau pelanggan. kalau B2B tadi cnderung ke penjualan barang

kembali, di B2C sudah dipakai atau dikonsumsi barangnya. atau dengan

kalimat lain, pembeli membeli barang dari penjual dan barangnya itu untuk

dipakai oleh pembeli tadi untuk kebutuhan dirinya.

3. Costumer to Costumer (C2C)

Konsumen menjual secara langsung ke konsumen lain. Atau mengiklankan

jasa pribadi di Internet. bisanya barang ynag dijual itu, merupakan barang

bekas yang masih layak untuk dipakai lagi.



Nah, materi inilah yang saya maksud bisa menghasilkan uang tadi.hehe,

dengan E-commerce ini kita dapat menjual/memulai bisnis dengan modal

yang sangat minim. hanya sedikit menguasai tentang web aja..hehe.. selain,

E-commerce ada juga yang namanya E-Government. apalagi tuh??.. hehe.

okey, kalau ingin tahu ikuti yuk sesi selanjutnya.. ayo2.. :D

Menurut Wardiana (2002) E-government mengacu pada penggunaan

teknologi informasi oleh pemerintahan, seperti menggunakan intranet dan

internet, yang mempunyai kemampuan menghubungkan keperluan

penduduk, bisnis, dan kegiatan lainnya.

D. Klasifikasi E-Government

Dalam E-Government juga ada klasifikasinya yaitu:

1. Goverment to Government( G2G)

Government to Government atau bisanya disingkat dengan G2G ini adalah

suatu bentuk interaksi Online yang dilakukan antar pemerintah yang sifatnya

tidak komersial. Bisanya hubungan mereka sekitar kerjasama dan pembuatan

undang-undang. contohnya yaitu di Negara kita Indonesia, melakukan

kerjasama di bidang hokum, yaitu ekstradisi dengan pihak pemerintahan luar

negeri dalam hal penaganan masalah terorisme.

2. G2B

B2G ini bisa kita lihat pada saat proses pelelangan atau tander oleh Negara

untuk para kontraktor. contohnya saja, di Negara kita kan ada salah satu

departemen yang dinamakan departemen PU( pekerjaan umum).

departemen ini, yang mengurusi infrastruktur yang ada di Indonesia

seperti pembangunan jalan. menurut beberapa informasi yang saya

dapat, pembangunan jalan itu sebenarnya yang mengerjakan di lapanag

yaitu para kontraktor yang sudah diseleksi oleh pihak dinas PU itu sendiri,



pada proses inilah yang disebut dengan B2G. jadi pihak kontraktor sebagai

Bussiness rolenya dan pihak pemerintah sebagai Govermentnya.

3. G2C

ini maksudnya pihal pemerintah memberikan layanan ke pada masyarakat.

tujuan utama untuk memperbaiki hubungan interaksi dengan masyarakat

(rakyat). Hal ini diwujudkan pemerintah dengan penyediaan layanan-

layanan untuk masyarakat. contohnya yaitu sebagaian berikut:

1. Kepolisian membangun dan menawarkan jasa pelayanan perpanjangan

Surat Ijin Mengemudi (SIM) atau Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK)

melalui internet dengan maksud untuk mendekatkan aparat

administrasi kepolisian dengan komunitas para pemilik kendaraan

bermotor dan para pengemudi, sehingga yang bersangkutan tidak

harus bersusah payah datang ke Komdak dan antre untuk memperoleh

pelayanan;

2. Kantor Imigrasi bekerja sama dengan Bandara Udara Internasional

Soekarno-Hatta dan sejumlah bank-bank swasta membangun jaringan

teknologi informasi sehingga para turis lokal yang ingin melanglang

buana dapat membayar fiskal melalui mesin-mesin ATM sehingga tidak

perlu harus meluangkan waktu lebih awal dan antre di bandara udara;

3. Departemen Agama membuka situs pendaftaran bagi mereka yang

berniat untuk melangsungkan ibadah haji di tahun-tahun tertentu

sehingga pemerintah dapat mempersiapkan kuota haji dan bentuk

pelayanan perjalanan yang sesuai;

4. Bagi masyarakat yang memiliki keahlian tertentu dan berniat untuk

mencari pekerjaan di luar negeri (menjadi Tenaga Kerja Indonesia),

maka yang bersangkutan dapat dengan mudah mendaftarkan diri dari

Warnet (Warung Internet) terdekat ke Departemen Tenaga Kerja

secara gratis); dan lain sebagainya.

(wicaksono, 2012)



Nah, itu tadi sedikit penjelasan tentang apa itu E-Government dan

penerapanya di Indonesia.

DAFTAR PUSTAKA

FUNGSI DAN PENGGUNA MIS (Management Information System) . (2010, Maret 10).

Retrieved Mei 31, 2012, from Budi's Zone:

http://budiinformatics.blogspot.com/2010/03/management-information-system-

disingkat.html

Knowledge Management : Definisi. (2010, October 20). Retrieved mei 23, 2012, from

http://minds.blog.binusian.org/2010/10/12/knowledge-management-definisi/

knowledgem Menejemen. (2011, November 13). Retrieved Mei 23, 2012, from myBlog:

http://dwiky-a-p-fisip09.web.unair.ac.id/artikel_detail-36735-Kuliah-

knowledge%20management.html

anonim. (n.d.). Pengertian Pengetahuan. Retrieved from SHVOONG.COM:

http://id.shvoong.com/social-sciences/education/2090813-pengertian-

pengetahuan/#ixzz1vak1nS00

Bunga. (n.d.). keuntungan dari E-Commerce Bagi konsumen, masyarakat luas dan

pemerintah. Retrieved from BlogSpot:

http://bungasitianessya.blogspot.com/2010/06/keuntungan-dari-e-commerce-

bagi.html

Definisi E-COmmerce. (n.d.). Retrieved from http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/e-

commerse-definisi-jenis-tujuan.html

Ferdi. (2011). Sharing knowlegde. Retrieved Mei 23, 2012, from Beda Tacric dan explisit

knowledge: http://ferdisky.blogspot.com/2010/05/beda-tacit-knowledge-dan-

explicit.html

Priambada, B. D. (2010). IMPLEMENTASI KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM DI

PERUSAHAAN. Bogor: Institut Pertanian Bogor.

wicaksono, a. y. (2012, April 15). G2C , G2B, G2G , G2E. Retrieved from blogspot.com:

http://anditoyugowicaksono.wordpress.com/2012/04/15/g2c-g2b-g2g-g2e/

Wikipedia. (n.d.). knowledge Menegemen System. Retrieved Mei 23, 2012, from Wikipedia:

http://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen_pengetahuan



PROFIL PENULIS

Nama :Mukhamad Faiz Fanani

Tempat,dan tanggal Lahir :Sidoarjo, 23 Desember 1992

Pendidikan :Sistem Informasi (S1) Institute

Teknologi Sepuluh Nopember

Surabaya

Facebook : http://www.facebook.com/fananifaiz

http://www.facebook.com/fananifaiz

Final project pengantar sistem informasi

Documents

Transcript of Final project pengantar sistem informasi