INTEGRASI APLIKASI E-GOVERNMENT DAN

PENERAPANNYA DI MALAYSIA

PAPER TOPIK-TOPIK LANJUTAN

Disusun oleh:

Michael Julius 1501155733 2011

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

JAKARTA

2014

ABSTRACT

E-government has become part of every government’s agenda. Many governments

have embraced its significant impacts and influences on governmental operations.

Government have decided to inaugurate e-government policy in its agencies and

departments in order to enhance the quality of services, better transparency and

greater accountability. As for Malaysia, the government is inspired by the wave of the

e-government, as its establishment can improve the quality of public service delivery,

and also its internal operations.The implementation of electronic government started

with the initiation of Multimedia Super Corridor (MSC) by the Malaysian

government.

Key Word: E-Goverment, MSC

ABSTRAK

E-government telah menjadi bagian tak terpisahkan dari agenda setiap pemerintah.

Banyak pemerintah telah merasakan dampak yang signifikan dan pengaruh pada

operasi pemerintah. Pemerintah telah memutuskan untuk meresmikan kebijakan e-

government di instansi yang dan departemen dalam rangka meningkatkan kualitas

pelayanan, transparansi yang lebih baik dan akuntabilitas yang lebih besar. Adapun

Malaysia, pemerintah terinspirasi oleh e-government, dengan adanya e-government

pemerintah dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik, dan juga operasi internal.

Pelaksanaan pemerintahan elektronik malaysia dimulai dengan Multimedia Super

Corridor (MSC) oleh pemerintah Malaysia.

Kata kunci: E-Goverment, MSC

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kemajuan terbaru di bidang teknologi informasi dan komunikasi (ICT)

telah membuka peluang besar bagi pemerintah dan bisnis yang sejenis untuk

mengubah operasi dan layanan sistem pengiriman. Mereka juga telah

memberikan kontribusi untuk meningkatkan harapan publik dan tuntutan

untuk meningkatkan dan kualitas layanan dari masing-masing penyedia agen /

layanan mereka . Akibatnya, pemerintahseluruh dunia telah dipaksa untuk

melaksanakan program dan proyek untuk aplikasi TIK dalam operasi mereka

yang bertujuan untuk meningkatkan kecepatan dan kemudahan dalam

penyediaan layanan, dengan demikian dapat mencapai produktivitas dan

keunggulan yang tinggi. Umumnya dikenal sebagai e -Government.

Pada tahun 1997 , Pemerintah Malaysia meluncurkan prakarsa

Pemerintah elektronik , untuk mengubah dirinya untuk memimpin negeri ke

dalam Era Informasi. Hal ini terlihat dan diperkenalkan sebagai strategi yang

populer untuk mengubah pelayanan publik , meningkatkan kinerja lembaga-

lembaga publik dan membuat mereka lebih responsif terhadap kebutuhan

masyarakat . Sejauh Malaysia yang bersangkutan, pelaksanaan e-government

dimulai dengan pengenalan Multimedia Super Corridor ( MSC ) pada tahun

1996 . Pelaksanaan e -Government di Malaysia merupakan awal dari sebuah

perjalanan pemerintah dengan mengubah cara beroperasi, dan meningkatkan

pelayanannya.

Pada Umumnya E -Government berusaha untuk meningkatkan

kenyamanan, aksesibilitas dan kualitas interaksi dengan publik dan bisnis.

Secara bersamaan, hal itu juga akan meningkatkan arus informasi dan proses

dalam pemerintahan , meningkatkan kecepatan dan kualitas pengembangan

kebijakan , dan meningkatkan koordinasi dan penegakan hukum . Hal ini akan

memungkinkan pemerintah untuk lebih responsif terhadap kebutuhan

warganya. Multimedia Super Corridor selain tujuh proyek utama di bawah ini

flagships e-government, beberapa lembaga pemerintah telah mengambil

inisiatif untuk layanan online proyek yang diperkenalkan untuk

publik.bertujuan proyek yang bertujuan untuk meningkatkan kemudahan dan

efisiensi pelayanan publik kepada masyarakat, antara lain adalah Public

Services Portal (myGovernment), e-Tanah, e-Consent, e-Filing, e-Local

Government (e-PBT), e-Kehakiman, Custom Information System (SMK),

Pensions Online Workflow Environment (POWER), and Training Information

System (e-SILA)

Gambar 1.1 MSC

1.2 Ruang Lingkup

Ruang lingkup pembahasan tentang e-government Malaysia yang ada

dipembahasan ini adalah

1. MSC (Multimedia Super Corridor), Aplikasi untuk

meningkatkan layanan publik dari berbagai sektor seperti

kesehatan, pendidikan, transportasi, pelayanan pemerintah, dll.

Masih kurangnya layanan pemerintah kepada masyrakatnya

tentu menjadi PR bagi pemerintah malaysia, dapat dikarenakan

berbagai alesan seperti pegawai yang tidak ramah, dan

lambatnya pelayanan untuk publik, apabila dapat diatasi semua

itu dengan e-government seperti self service, tentu masyarakat

malaysia akan meningkat dalam hal layanan publik yang lebih

baik.

1.3 Tujuan dan manfaat

Tujuan dari pengembangan sistem e-Government adalah:

1. Meningkatkan kualitas pengembangan kebijakan

2. Meningkatnya pelayanan publik dengan self service, dll.

3. Lebih transparan dalam keuangan negara, sehingga mengurangi

korupsi yang terjadi di Malaysia

4. Meningkatkan kenyamanan , aksesibilitas dan kualitas interaksi dengan

publik dan bisnis.

5. Meningkatkan arus informasi dan proses dalam pemerintahan, dan

meningkatkan koordinasi penegakan hukum

Dengan demikian, negara akan lebih bersaing dengan negara-negara lainnya,

dengan banyak manfaat penting yang didapat, tentu dapat memajukan suatu

negara dari berbagai sektor dengan penerapan e-government yang berhasil

dengan baik.

Manfaat yang hendak didapat dari pengembangan sistem e-

Government adalah:

1. Pembuatan, pengelolaan, dan pendistribusian data, infromasi

sistem manajemen dan proses bisnis pemerintahan dilakukan

secara elektronis

2. Masyarakat dapat mengetahui informasi tentang berbagai

proses yang dibutuhkan dengan layanan elektronik.

3. Pemanfaatan kemajuan teknologi terkini membuat pelayanan

publik dapat dilakukan secara cepat dan lebih murah

1.4 Metode

Metode yang digunakan untuk pengembangan e-Government adalah

melakukan pendataan setiap organisasi dan instansi pemerintahan di Indonesia

dan melakukan analisis terhdapat proses bisnis pemerintahan yang akan

dikembangkan dengan menggunakan e-Government.

BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Teori - Teori Umum

Dalam menganalisa dan merancang sebuah sistem informasi diperlukan teori-

teori umum yang akan menjadi dasar pengetahuan dalam melakukan analisa dan

perancangan tersebut. Berikut penjabaran teori-teori umum yang berkaitan dengan

sistem informasi.

2.1.1 Pengertian Sistem

Menurut O’Brien dan Marakas (2009, p26), Sistem adalah kumpulan

dari komponen – komponen yang saling berhubungan dengan ruang lingkup

yang jelas, bekerja bersama – sama untuk mencapai sekumpulan tujuan

dengan menerima input dan menghasilkan ouput dalam sebuah proses

transformasi yang sudah diatur.

Menurut Satzinger, Jackson, & Burd (2004,p6), sistem adalah sekumpulan

komponen terpisah yang menjalankan suatu fungsi secara bersamaan untuk

mencapai suatu hasil akhir.

Berdasarkan definisi-definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa

sistem adalah kumpulan dari komponen-komponen yang saling terhubung dan

terintegrasi satu sama lain untuk mencapai suatu tujuan yang sama.

2.1.2 Pengertian Informasi

Informasi memiliki manfaat dan peranan yang sangat dominan di dalam

suatu organisasi maupun perusahaan. Informasi yang diolah dengan baik akan

sangat berguna untuk end user yang membutuhkannya sehingga informasi

tersebut dapat digunakkan untuk mempermudah pekerjaan sehingga menjadi

lebih efektif dan efisien. Informasi yang jelas dan akurat pun sangat

diperlukan dalam mendukung proses pengambilan keputusan dalam suatu

organisasi dan perusahaan. Maka dari itu pengolahan informasi yang baik

tentunya akan sangat diperlukan sehingga informasi menjadi berguna sesuai

dengan kebutuhan masing – masing pengguna informasi. Hal ini didukung

sesuai dengan pendapat O’Brien dan Marakas (2009,p34), Informasi adalah

sebuah tempat data yang memiliki arti dan berguna untuk pengguna akhir (end

user).

2.1.3 Pengertian Sistem Informasi

Sistem Informasi adalah kombinasi dari orang, hardware, software,

jaringan komunikasi, sumber daya data, dan aturan serta prosedur yang teratur

untuk menyimpan, menerima, mengubah, dan menyebarkan informasi di

dalam sebuah organisasi. (O’Brien dan Marakas, 2009, p35)

Sementara, berdasarkan pendapat Satzinger, Jackson, & Burd

(2004,p7), sistem informasi merupakan sekumpulan komponen terpisah yang

berfungsi untuk mengumpulkan, mengolah, menyimpan, dan menyediakan

output berupa informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas – tugas

bisnis.

Maka, dapat disimpulkan bahwa sistem informasi adalah kombinasi

dari komponen yang terpisah (orang, hardware, software, jaringan

komunikasi, sumber daya data, dan aturan serta prosedur) yang digunakan

untuk memenuhi kebutuhan pengolahan data serta pendukung kegiatan bisnis

di dalam suatu organisasi dimana nantinya data yang ada dikumpulkan dan

diproses sehingga dapat menjadi informasi yang berguna untuk didistribusikan

dan digunakan oleh pengguna.

2.1.4 Pengertian Pemerintah

Secara etimologis kata pemerintahan berasal dari kata perintah. Yaitu

melakukan pekerjaan menyuruh atau perkataan yang menyuruh melakukan

sesuatu, badan yang melakukan kekuasaan memerintah/kekuasaan memerintah

suatu negara. Perbedaan pemerintah dengan pemerintahan adalah jika

pemerintah dapat diartikan sebagai kekuasaan memerintah suatu negara,

sedangkan pemerintahan sebagai perbuatan atau cara dalam memerintah.

2.1.5 Pengertian e-Government

Menurut Gartner, e-government adalah optimasi berkesinambungan

dalam pemberian layanan publik, partisipasi masyarakat dan pemerintahan

melalui upaya transformasi penghubung internal dan eksternal dengan

penggunaan teknologi, internet dan media baru.

2.1.6 Pengertian ICT

Di The Dictionary of Computers, Information Processing and

Telecommunications (Hariyadi, 1993: 253, dalam Ardroni), teknologi

informasi diberi batasan sebagai teknologi pengadaan, pengolahan,

penyimpanan, dan penyebaran berbagai jenis informasi dengan memanfaatkan

komputer dan telekomunikasi yang lahir.

BAB 3

PEMBAHASAN

Implementasi E-Government di Malaysia

Gambar 2.1 Self service

Gambar 2.2 ICT FrameWork

Pengadaan Secara Elektronik Project ( EP )

Sistem pengadaan elektronik , lebih dikenal sebagai ePerolehan , arus

kegiatan pengadaan pemerintah dan meningkatkan kualitas layanan yang

disediakan. ePerolehan mengubah proses tradisional di mesin Pemerintah

menjadi elektronik diInternet dan dapat diakses di www.eperolehan.com.my .

Dengan ePerolehan, semua pemasok dapat memperoleh dokumen tender dan

mengajukan tawaran melalui Internet . Pemasok dilengkapi dengan smartcard

yang memungkinkan mereka untuk bertransaksi dengan sistem ePerolehan .

Modul dalam sistem ePerolehan termasuk pemasok ' pendaftaran , kontrak

pusat, pembelian langsung , tender dan kontrak dan telah berfungsi penuh dan

digunakan oleh pemerintah dalam latihan.

Dengan diperkenalkannya sistem ePerolehan, diharapkan bahwa sistem

dapat meringkas proses dan prosedur serta meningkatkan efisiensi dan

produktivitas , dengan menurunkan biaya operasional pemerintah dari waktu

ke waktu. Selain itu , ePerolehan juga memungkinkan pemasok untuk

menyajikan produk-produk mereka pada Internet , menerima , mengelola dan

memesan proses pembelian dan menerima pembayaran dari instansi

pemerintah melalui internet .

EP ini dimulai pada tahun 1999 dan hingga April 2007 , total 114.438

pemasok telah mendaftarkan diri dengan Departemen Keuangan melalui

melalui EP . Dari 75.726 pemasok adalah EP aktif . Pada tahun 2006 nilai

transaksi EP adalah RM2.006 miliar dan target yang ditetapkan untuk tahun

2007 adalah RM3.0 miliar .

Project Monitoring System (PMS II)

Project Monitoring System (PMS) dipimpin oleh Implementasi

dan Koordinasi Unit (ICU) sebagai salah satu proyek e-government yang

menciptakan mekanisme untuk memantau pelaksanaan proyek di seluruh

berbagai instansi pemerintah dan badan hukum yaitu aplikasi proyek untuk

persetujuan dam penerapan. PMS juga akan menyediakan platform untuk

bertukar ide dan memilih ide terbaik dalam pelaksanaan proyek. PMS

dirancang untuk menyediakan mekanisme untuk memantau pelaksanaan

proyek-proyek pemerintah . Jenis proyek yang akan dipantau adalah proyek e-

government , lima tahun rencana pembangunan proyek dan setiap proyek

khusus. Tahap pertama implementasi pada tahun 1998 , diikuti oleh tahap

kedua pada tahun 2002 . Pelaksanaan proyek telah selesai sama sekali 28

kementerian dan badan-badan federal di seluruh negeri . Pelaksanaan kegiatan

pasca yang sedang berjalan seperti penilaian tambahan Monitoring System

Project kemampuan ( PMS ) II : Elektronik

Penggunakan Sistem Perancangan Dan Kawalan Belanjawan (eSPKB)

& Pusat Khidmat Layanan Direktori Elektronik( eServices ). Proyek ini

merupakan contoh proyekyang memungkinkan warga Malaysia untuk terlibat

dalam transaksi dengan pembayaran pemerintah dan utilitas seperti telepon

dan tagihan listrik , panggilan polisi, Jalan dan Dinas Perhubungan ( RTD )

jasa , dll eServices adalah dapat diakses melalui penyediaan layanan multi-

channel seperti internet , Interactive Voice Response( IVR ).

Ada tiga fase kiriman untuk proyek eServices .

Tahap pertama termasuk jasa sopir perizinan dan panggilan , Tenaga

Naslonal Berhad ( TNB adalahperusahaan terbesar listrik di Malaysia ) dan

Telekomunikasi Malaysia ( TM )Tahap pertama peluncuran difokuskan di

Lembah Klang .

Pada tahap kedua , kontraktor diberikan dengan kesempatan untuk

memperpanjang peluncuran driver perizinan , layanan panggilan , dan

pembayaran tagihan nasional .Selanjutnya , pengembangan STNK dan

perizinan , dan Departemen Layanan informasi kesehatan dilakukan di

Lembah Klang. Setelah tahap pertama dantahap kedua telah berhasil

diselesaikan .Tahap ketiga ini adalah kemajuan dimana STNK dan layanan

informasi DepkesProof-of-Concept sedang diurus eServices dan dapat diakses

melalui tiga website, yaitu www.eservices.com.my ; www.rilek.com.my ; dan

www.myeg.com.my. Pada April 2007, total 11 layanan yang ditawarkan oleh

eServices , dengan 454.750 transaksi direkam untuk Transportasi

Sistem Informasi Manajemen Sumber Daya Manusia ( HRMIS )

Pengenalan Sumber Daya Manusia Sistem Informasi Manajemen

(HRMIS ) sebagai proyek e-government akan menyediakan antarmuka tunggal

untuk pegawai pemerintah untuk melakukan fungsi sumber daya manusia

secara efektif dan efisien. Tujuan HRMIS tidak hanya untuk pencatatan tetapi

juga untuk memberikan transaksional fungsi seperti aplikasi cuti , proses

pemberian kredit , manajemen kompetensi , rekrutmen , dan seleksi karyawan.

Proyek HRMIS akan menyediakan antarmuka tunggal untuk pegawai

pemerintah untuk melakukan fungsi-fungsi manajemen sumber daya manusia

secara efektif dan efisien dalam lingkungan terpadu . Proyek HRMIS berlabuh

oleh Pelayanan Publik

Department ( PSD ) . Proyek ini dimulai pada tahun 1999 dan semua

modul telah selesai pada bulan September 2006. Pada April 2007, 443,175

layanan data dan 337.568 pegawai pemerintah Data personil dari 523 lembaga

disimpan dalam database HRMIS .

Generic Office Environment ( GOE )

Tujuan dari Generic Kantor Lingkungan Hidup ( GOE ) adalah

untuk memperkenalkan sepenuhnya terintegrasi, lingkungan kantor

terdistribusi dan scalable yang memanfaatkan penggunaan multimedia

teknologi informasi . Hal ini akan memungkinkan komunikasi yang efisien ,

memungkinkan kolaborasi di semua pekerja , dan memastikan informasi yang

tepat mencapai orang yang tepat pada waktu yang tepat Proyek GOE terdiri

dari modul yaitu Sistem Informasi Manajemen perusahaan-lebar ( EIMS ) ,

Enterprise-wide

Sistem Manajemen Komunikasi dan Enterprise Wide

Kolaborasi Sistem Manajemen EIMS menyediakan antarmuka yang universal

bagi pengguna untuk mengelola, menemukan, mengambil dan menyusun

informasi yang mereka butuhkan dalam kehidupan sehari –hari operasi

Melalui Komunikasi dan Kolaborasi Sistem Manajemen . pengguna juga dapat

berkomunikasi dan berkolaborasi dalam kelompok untuk melakukan fungsi

kerja. Ketiga modul bekerja sama secara terpadu untuk memberikan

transparansi teknis bagi pengguna. Tiga tahap dalam proyek GOE adalah

Percontohan Tahap , Tahap Tinjauan Operasional dan Tahap Rollout.

Dalam Tahap Pilot, sistem ini dikembangkan dan diimplementasikan

di Kantor Perdana Menteri . Kantor Wakil Perdana Menteri dan Kantor Kepala

Sekretaris Pemerintah, Divisi Kabinet dan Administrasi Malaysia ,

Modernisasi dan Perencanaan Manajemen Unit ( Mampu ) . Dalam Tahap

Ulasan Operasional , kinerja vendor ditinjau sebelum layanan ini diperluas ke

semua instansi lain - Sampai sekarang , proyek GOE adalah pada fase ketiga

( Roll Out Phase ) di mana sistem telah digulung - ke 22 instansi pemerintah

dengan fokus pada kementerian yang bergerak di Putrajaya Administrasi

Pusat.

Electronic Labour Exchange ( ELX )

Tujuan utama dari Electronic Labour Exchange ( ELX ) adalah

untuk meningkatkan mobilisasi sumber daya manusia dan mengoptimalkan

pemanfaatan tenaga kerja melalui pencocokan sistematis pencari kerja untuk

lowongan pekerjaan. Dengan demikian , ini akan memungkinkan Departemen

Sumber Daya Manusia untuk menjadi pusat one-stop untuk informasi pasar

kerja yang akan diakses oleh publik. The ELX Proiect awalnya dimulai pada

bulan November 2000 dan hingga April 2007 tentang 405.530 pencari kerja

dan 62.255 pengusaha yang terdaftar Dari total 898.856 lowongan diposting,

877.052 pekerjaan dicocokkan dengan kandidat yang cocok

E Syariah

Tujuan utama dari penerapan E - Syariah adalah untuk meningkatkan kualitas

pelayanan di Pengadilan Syariah . Hal ini pada akhirnya akan meningkatkam

efektifitas Urusan Islam Departemen melalui pemantauan yang lebih baik dan

koordinasi lembaga dan dengan demikianmeningkatkan pengelolaan

pengadilan Syariah nya 102 . Aplikasi E – Syariah terdiri dari proyek Syariah

Court The E - Syariah diluncurkan pada April 2002 dan diharapkan akan

sepenuhnya operasional pada tahun 2005 . Via sistem, hakim Syariah dapat

memiliki akses ke masa lalu kasus dan semua informasi yang relevan yang

diperlukan untuk kasus tertentu lebih cepat dari sebelumnya. Pada bulan April

2007, e - Syariah telah dilaksanakan di semua 110 Pengadilan Syariah di

Malaysia

Aplikasi Lainnya

Selain tujuh aplikasi unggulan , beberapa instansi pemerintah

memperkenalkan Shaidin 7 layanan online untuk proyek publik bertujuan

untuk meningkatkan kemudahan dan efisiensi pelayanan publik kepada

masyarakat . Di antara prestasi yang paling menonjol dari pemerintah adalah

peluncuran iterasi terbaru dari Layanan Umum Portal (atau ,myGovernment

Portal ) , pada bulan Februari 2005 , dengan semua modul Portal inti selesai

dan " hidup " pada Mei 2005. MyGovernment adalah pintu gerbang tunggal

untuk informasi dan layanan yang diberikan oleh badan-badan Pemerintah

Malaysia di Internet. Sampai saat ini, myGovernment link 900 situs di

pemerintah federal, negara bagian dan lokal dan Malaysia Layanan Sipil Link.

Portal ini akan terus tumbuh dalam lingkup dan menjangkau departemen dan

lembaga terus membuat layanan lebih online. penting lainnya perangkat

tambahan yang direncanakan meliputi gateway pembayaran online, akses

mana-mana melalui berbagai saluran mobile dan kemampuan single sign-on.

Lain aplikasi e-government diluncurkan oleh Departemen Internal Revenue

(IRD) adalah pajak secara online companie itu . Sejak tahun 2005 , individu

mampu mengajukan pajak mereka online untuk IRD menggunakan MyKey.

MyKey adalah tanda tangan digital tertanam ke dalam MyKad individu. Ini

mengidentifikasi dan mengotentikasi pemegang MyKad melalui Internet,

menyediakan kemampuan untuk menandatangani sebuah dokumen digital atau

transaksi. The MalaysiaDigital Signature Act 1997 mengatur MyKey ini.

Masalah dan Tantangan

Segala sesuatu yang direncanakan dan akan dieksekusi memerlukan tolok ukur

untuk melacak kemajuan. Ada kebutuhan untuk menggambarkan e-

Government Malaysia, dibandingkan dengan kemajuan e-Pemerintah lain dari

negara-negara sebaya mereka. Hambatan dan tantangan yang memperlambat

pelaksanaan inisiatif e-Government perlu dibuat dan diketahui sehingga dapat

ditangani pada tahap awal. Instansi pemerintah yang mengembangkan website.

Pembentukan ini desentralisasi layanan untuk memberikan pelanggan sekitar

ketika mereka mencari pelayanan publik. Jika tidak ada kerangka

implementasi, e-Government hadir untuk memastikan pengiriman layanan

online yang berpusat pada pelanggan yang terintegrasi dan, kondisi ini akan

memperburuk. Pelaksanaan e-Government membutuhkan kepemimpinan yang

kuat dan visi. Hal ini juga memerlukan strategi yang komprehensif yang tidak

hanya mengacu pada praktek terbaik global, tetapi juga peka terhadap kondisi

politik dan ekonomi yang ada dan realitas.

BAB 4

PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Sistem informasi di Malaysia sudah mencakup berbagai bidang yang

dibutuhkan, dengan e-Government yang diterapkan, diharapkan dapat

meningkatkan pelayanan masyarakat diberbagai bidang, agar dalam

mendapatkan informasi, lebih mudah, maupun dalam melakukan suatu proses

pembuatan untuk pelayanan masyarakat. Dengan berkembangnya e-

government di Malaysia, negara tersebut dapat lebih bersaing dengan negara-

negara maju lainnya.

4.2 Saran

1. Pemanfaatan teknologi seperti website sangat berguna, karena mudah

diakses oleh sebagian masyarakat untuk memperoleh berbagai informasi

2. Dalam menerapkan e-Government juga harus disertai trainning pegawai

dengan berkembangnya sistem yang sudah elektronik.

3. Integrasi dari berbagai bidang akan mempermudah komunikasi yang cepat

dan lebih dinamis.

DAFTAR PUSTAKA

Satzinger, J.W., Jackson, R.B., Burd, S.D. (2005). Object Oriented Analysis & Design with the

Unified Process. United States of America : Cengage Learning, Inc.

O'Brien, J. & Marakas, G.M.(2009) Introduction to Information Systems.(5th edition).

New York, NY : McGraw - Hill Irwin.

Abdul Karim, M. R., Mohd Khalid, N. (2003). E-Government in Malaysia. Pelanduk Publications.

Accenture (April 2001). Rhetoric vs Reality – Closing the Gap. The Government Executive Series.

Gartner Group. (2000). Key Issues in e-Government Strategy and Management, Research Notes. Key Issues.

Handy, C. (1988). The Empty Raincoat-Making Sense of the Future. London: Hutchinson.

LAMPIRAN

RIWAYAT HIDUP

DATA PRIBADI

1. Nama Lengkap : Michael Julius 2. Tempat, Tanggal Lahir: Jakarta, 21 September 19933. Alamat : Jalan Hanura I No 9, Jakarta Barat 4. Jenis Kelamin : Pria5. Telepon/ Handphone : 08176437507

RIWAYAT PENDIDIKAN

1. 2011 – Sekarang : Sistem Informasi, Bina Nusantara, Jakarta2. 2008 – 2011 : SMA Mahatma Gandhi3. 2005 – 2008 : SMP Mahatma Gandhi 4. 1999 – 2005 : SDN Mahatma Gandhi

RIWAYAT NON PENDIDIKAN

1. 2008 – 2011 : Gandhi Institute English Course