FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH

BANK BNI

Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I dan III Yogyakarta

Skripsi

DiajukanUntuk memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Disusunoleh:

Gilson Ramiro de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides

NIM: 052214167

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2010

i

FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH

BANK BNI

Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I dan III

Yogyakarta

Skripsi

DiajukanUntuk memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Disusunoleh:

Gilson Ramiro de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides

NIM: 052214167

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2010

ii

iii

iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini

tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan

dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 26 April 2010

Penulis

Gilson Ramiro de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides

v

ABSTRAK

FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH

BANK BNI

Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I dan III

Yogyakarta

Gilson Ramiro de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2010

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor–faktor yang menjadi alasan

seseorang memilih Bank BNI. Jenis penelitian ini adalah studi kasus dengan

jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang responden.

Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100

responden mahasiswa/I Universitas Sanata Dharma. Teknik analisis yang

digunakan adalah Analisis Cochran Q-Test untuk mengetahui faktor-faktor yang

menjadi alasan seseorang memilih Bank BNI.

Dari Analisis persentase diperoleh hasil dari mahasiswa/I adalah nasabah Pria

sebayak 58%, berusia 18–23 sebanyak 68%, dari sebagian besar responden kuliah

di fakultas ekonomi sebanyak 30%, dari dana yang sering di tarik dan di setor

dari<100.000. Sebesar 53%. Dari analisis Cochran Q-test menunjukan bahwa

faktor-faktornya adalah adanya kartu ATM, jaminan keamanan, dan Pelayanan

karyawan, Nama Bank atau brand name, Letak lokasi, Kemudahan dalam

mengunakan fasilitas atau fitur, Bunga deposito yang mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap faktor-faktor yang menjadi alasan seseorang memilih Bank

BNI.

vi

ABSTRACT

FACTORS THAT SOMEONE BE REASON TO CHOOSE BANK BNI

Case Study On Campus Student Sanata Dharma University in Yogyakarta I and

III

Gilson Ramiro de Jesus dos Santos Alves De Sa Benevides

Sanata Dharma

Yogyakarta

2010

This study aimed to identify what the reason someone chooses Bank BNI. This

research was a case study with 100 respondents as sample.

This research was conducted by distributing questionnaires to those 100

respondents. The analysis technique used was. Cochran Q-test analysis.

The results obtained from the percentage analysis indicated that most

customer indicated were man 58% Male, aged 18–23 years 68%, the majority of

respondents studied at the faculty of economics as much as 30%, from funds that

are often in tension and the deposit of <100,000. 53%. From the Cochran Q-test

analysis indicated that the existence of an ATM card, guarantee security, and

Service employees, Bank name or brand name, location, ease of use of facilities or

features, deposit interest were the main reason someone chooses Bank BNI.

vii

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yangbertanda tangan di bawah ini, Saya Mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

Nama : Gilson R. de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides

Nomor Mahasiswa : 052214167

Demi pembangunan Ilmu Pengetahuan, Saya memberikan kepada Universitas

Sanata Dharma, karya Ilmiah Saya yang berjudul:

FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH

BANK BNI

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian Saya

memberikan kepada Universitas Sanata Dharma, hak untuk menyimpan, mengalihkan

dalam bentuk media lain, mengelolahnya dalam bentuk data, mendistribusikannya secara

terbatas dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk keperluan Akademis

tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Dengan demikian pernyataan ini saya buat

Yogyakarta, 26 April 2010

Penulis

Gilson Ramiro de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides

viii

MOTO

Kehidupan itu seperti sebuah cermin

Jika engkau menghadiahkan senyuman kepadanya maka engkau akan

mendapatkanya kembali.

Hanya orang takut yang bisa berani, karena

keberanian adalah melakukan sesuatu yang

ditakutinya. Maka, bila merasa takut, kita akan

punya kesempatan untuk bersikap berani

( MARIO TEGUH)

Mudah-mudahan pengajaranku menitik laksana hujan,

Perkataanku menetes laksana embun,

Laksana hujan renai ke atas tunas muda

Dan laksana dirus hujan ke atas tumbuh-tumbuhan

(Ulangan, 31; 2)

ix

Kupersembahkan karya ini untuk:

Ayahandaku, Jose Manuel De Sa Benevides

IbundaKu, Maria Isabel Dos Santos Benevides yang telah memberikan

kepercayaannya sehingga aku belajar mandiri dan dewasa

Kakak dan Adik-adikku, Guerson M Benevides, Nivio Matias Santos Benevides,

Ivan Jose Antoni Moniz, Gracye Maria Isabel.

x

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena

berkat dan rahmat kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang

berjudul“ FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG

MEMILIH BANK BNI ” (Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta).

Penelitian ini adalah sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas

Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan penghargaan yang

sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan sumbangan baik

waktu, tenaga, bimbingan, dan dorongan kepada penulis sehingga akhirnya skripsi

ini dapat selesai.Untuk itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih

kepada:

1. Rama Dr. Paulus Wiryono Priyotomo, S.J Selaku Rektor Universitas

Sanata Dharma.

2. Drs. YP. Supardiono, M.Si.,Akt. Q.I.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

3. V. Mardi Widyadmono, S.E, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas

Sanata Dharma.

xi

4. Drs. Hendra Poerwanto G., M. Si, selaku Dosen Pembimbing I, yang telah

berkenan meluangkan waktu, tenaga, serta memberikan petunjuk kepada

penulis dalam penyusunan skripsi ini.

5. Albertus Yudi Yuniarto,S.E.,M.B.A, selaku Dosen Pembimbing II, yang

telah berkenan meluangkan waktu, tenaga, serta memberikan petunjuk

kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.

6. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma, yang telah memberikan bekal pengetahuan dan bantuannya

kepada penulis selama ini.

7. Bapak, Ibu, kakak dan Adik-adikku yang telah memberikan bantuan saran,

doa, dana, dan kasih yang tak terungkap besarnya.

8. Semua sahabat dan teman Mico (terimakasih sudah mau bantu

mengerjakan olah data), teman-teman sekelas MPT yang selama ini sudah

ikut membantu saya ( Pay, Valen, Wisnu, Eva,). si bolang (Andi, Ilot,

Mico, Achoy, Bintang, Lukas, Mat, Cucu dan puput), Mas Ribut yang

sudah bantu ngedit, AB 4782 QA dan semua sahabat seperjuangan

Manajemen angkatan 2005 telah memberikan bantuan dan kenangan tak

terlupakan, semua pihak yang telah membantu penulis yang tidak bisa

disebutkan saru per satu di sini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan.Oleh

karena itu, kritik dan saran yang membangun demi penyempurnaannya, penulis

terima dengan tangan terbuka. Akhir kata, semoga skripsi ini bermanfaat bagi para

pembaca.

xii

DAFTAR ISI

Halaman Judul ............................................................................................ i

Halaman Pengesahaan ................................................................................ ii

Halaman Persetujuan ................................................................................. iii

Pernyataan Keaslian Karya........................................................................ iv

Abstrak ........................................................................................................ v

Abstrack ...................................................................................................... vi

Lembaran Pernyataan Persetujuan Publikasi Karya Ilmiah Untuk

Kepentingan akademis................................................................................ vii

Moto ............................................................................................................ viii

Halaman Persembahan ............................................................................... ix

Kata Pengantar ........................................................................................... x

Daftar Isi ..................................................................................................... xii

Daftra Table ................................................................................................ xv

Daftar Lampiran ......................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang……………………………………………………... 1

B. Rumusan Masalah .......................................................................... 3

xiii

C. Batasan Masalah ............................................................................. 3

D. Tujuan Penelitian............................................................................ 4

E. Manfaat Penelitian .......................................................................... 4

F. Sistematika penulisan ..................................................................... 5

BAB II LANDASAN TEORI ...................................................................... 7

A. Pengertian Pemasaran...................................................................... 7

B. Manajemen Pemasaran .................................................................... 8

C. Perilaku Konsumen ......................................................................... 10

D. Bank dan Nasabah ........................................................................... 14

E. Jenis Bank ....................................................................................... 14

F. Bunga Deposito ............................................................................... 16

G. Jaminan Keamanan ......................................................................... 17

H. Letak Lokasi Bank .......................................................................... 17

I. Nama Bank atau Brand Name ......................................................... 18

J. Suasana di Bank .............................................................................. 18

K. Adanya Kartu ATM ........................................................................ 18

L. Buku Rekening Tabungan ............................................................... 19

M. Kemudahan Mengunakan Fasilitas atau Fitur .................................. 19

N. Pelayanan Karyawan ....................................................................... 19

O. KerangkaKonseptual ....................................................................... 20

P. Hipotesis Penelitian ......................................................................... 21

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 22

A. Jenis Penelitian ................................................................................ 22

xiv

B. Waktu dan Lokasi Penelitian ........................................................... 22

C. Subjek dan Objek Penelitian ............................................................ 22

D. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 23

E. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ......................... 23

F. Variabel Penelitian .......................................................................... 25

G. Definisi Operasional ........................................................................ 26

H. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 27

I. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................ 27

J. Analisis Data ................................................................................... 30

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ..................................... 32

A. Sejarah Perusahaan ........................................................................... 32

B. Visidan Misi ..................................................................................... 34

C. Budaya Perusahaan ........................................................................... 36

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................... 38

A. Kuisioner ......................................................................................... 38

B. Deskriptif Responden ...................................................................... 39

C. Pengujian Instrumen Penelitian ........................................................ 42

D. Analisis Data dan Pembahsan .......................................................... 45

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN...................................................... 52

A. Kesimpulan ...................................................................................... 52

B. Saran ................................................................................................ 53

C. Keterbatasan..................................................................................... 54

xv

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 50

LAMPIRAN ................................................................................................ 56

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel V.1 Distribusi Jenis Kelamin ............................................................ 40

Tabel V.2DistribusiKelompokUsiaresponden ................................................ 40

Tabel V.3DistribusiFakultasResponden......................................................... 41

Tabel V.4Distribusi Dana Yang Sering Ditarik Atau Disetor ......................... 42

TabelV.5 Hasil Uji Instrumen Penelitian ......……………………………….44

Tabel V.6HasilUjireabilitasInstrumenpenelitian ............................................ 45

Tabel V.7Rekapitulasi Data Faktor-faktor yang Mempengaruhi .................... 47

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Kuisioner ...................................................................................................... 58

Table Chi Square .......................................................................................... 61

Tabel Korelasi Pearson Product Moment..........................................................63

Tabulasi Responden Bagian I ........................................................................ 66

Tabulasi Responden Bagian II....................................................................... 72

Hasil Pengujian Validitas dan Realibilitas ..................................................... 77

Hasil Cochran Test........................................................................................ 81

Surat Ijin Penelitian ...................................................................................... 84

1

BAB I

PENDAHULUAN

A.Latar Belakang Masalah

Dunia perbankan saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat,

sehingga keadaan ini menimbulkan bisnis perbankan yang kompetitif dan ketat.

Kenyataan seperti ini tidak dapat dipungkiri lagi sehingga setiap bank dituntut untuk

menggunakan berbagai cara dalam menarik minat masyarakat. Bank sebagai lembaga

keuangan yang usaha utamanya memberikan jasa penyimpanan dan menyalurkannya

kembali dalam berbagai alternatif pinjaman kepada masyarakat juga perlu

memfokuskan pada kinerja pelayanan untuk memuaskan pelanggannya.

Dunia perbankan sangat penting bagi perekonomian Indonesia, sehingga ada

anggapan bahwa bank merupakan nyawa untuk menggerakan roda perekonomian

suatu negara (Kasmir,2004:8), tetapi “roda” perbankan tidak dapat berjalan dengan

baik apabila tidak didukung dengan adanya nasabah. Namun perekonomian

Indonesia, sejak tahun 1997/1998 dilanda krisis. Sejak krisis ekonomi ini, pemerintah

melikuidasi 16 bank pada tanggal 1 November 1997, sebagian nasabah mengalami

kesulitan mengambil uang tabungan di bank-bank tersebut. Semenjak itu kepercayaan

masyarakat terhadap perbankan nasional menurun drastis. Kejadian ini

2

mengakibatkan perubahan perilaku nasabah, seperti memindah rekening ke bank lain,

khususnya pada bank pemerintah.dan samping itu juga dengan krisis global yang

sekarang di alami menyebabkan perbankan menjadi koleb akibat krisis ini. Namun

dengan permasalahan yang sekarang ini melanda bank Century ikut menjadi masalah

bagi perbankan karena menyebabkan kurangnya tingkat keparcayaan masyarakat

terhadap bank.

Salah satu syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses

dalam persaingan adalah berusaha untuk menciptakan dan mempertahankan

pelanggan. Pelanggan merupakan suatu faktor terpenting bagi perkembangan suatu

perusahaan karena tanpa pelanggan suatu perusahaan tidak akan dapat menjalankan

kegiatan usahanya. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk dapat memberikan

sesuatu yang berharga dan dapatmemberikan kesan yang baik kepada pelanggan.

Berdasarkan kinerja pelayanan yang ada di industri perbankan, maka setiap

nasabah dalam memilih bank memiliki kriteria sendiri-sendiri. Ada nasabah yang

menginginkan suatu bank yang bisa memberi bunga yang tinggi, keamanan (artinya

saya harus yakin bahwa uang saya aman di bank tersebut), sedangkan bagi nasabah

yang sering berpergian terutama ke luar negeri menginginkan layanan yang lebih

cepat, efisien, nyaman, dan kemudahan dalam pengaksesan pada suatu waktu dan

tempat tertentu diseluruh dunia. Disamping itu ada beberapa alasan lain dari para

nasabah dalam memilih bank, yaitu: bank terkenal, bunga tinggi, produk bervariasi,

3

teknologi canggih, layanan memuaskan, ada hadiah, keamanan terjamin, bergengsi,

dan perhatian karyawan bank secara individu kepada nasabah.

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis tertarik untuk

mengadakan suatu penilitian dengan judul “ Faktor-faktor yang menjadi

alasanseseorang memilih bank BNI” studi kasus pada mahasiswa Universitas

Sanata Dharma kampus I & III Yogyakarta

B. Rumusan Masalah

1.Bagaimana profil nasabah di bank BNI ?

2. Apasaja yang menjadi alas an seseorang memilih Bank BNI ?

C. Batasan Masalah.

Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas, maka perlu untuk memberikan

batasan masalah sebagai berikut :

1. Alasan-alasan awal keputusan menjadi nasabah bank BNI adalah bunga

deposito,jaminan kemanan, letak lokasi bank, letak lokasi mesin atm, nama

bank(brand name), suasana di bank, kartu ATM, desain buku tabungan,

fasilitas atau fitur, pelayanan karyawan bank.

4

2. Responden penelitian ini adalah nasabah bank BNI yang kuliah di

Universitas Sanata Dharma kampus I & III.

D. Tujuan Penelitian.

1. Untuk mengetahui profil nasabah Bank BNI.

2. Untuk mengetahui apa saja yang menjadi alasan seseorang memilih Bank

BNI

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Bank BNI

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan msukan bagi Bank

Untuk mengetahui apa saja yang dibutuhkan para nasabah terhadap bank

itu sendiri . Dengan demikian bank dapat memberikan pelayanan yang

lebih baik sehinga tujuannya dapat tercapai.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma.

Hasil penelitian diharapkan bisa dijadikan tambahan bacaan atau bahan

perbandingan dari penelitian sejenis.

5

3. Bagi Peneliti.

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan pengetahuan

dan pengalaman dalam menerapkan teori yang telah diterima dengan dunia

kerja.

F. Sistematika Pembahasan

BAB I : PENDAHULUAN

Pada bab ini berisikan tentang latar belakang masalah,perumusan

masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, sistematika

pembahasan.

BAB II : LANDASAN TEORY

Pada bab ini berisi tentang landasan terhadap masalah yang akan di

bahas juga hal-hal yang dapat dijadikan landasan teori yang

berkaitan.

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

Di bab ini berisi tentang jenis penelitian, waktu dan tempat

penelitian, subjek

6

dan obyek penelitian, variabel penelitian sumber data, teknik

pengumpulan data, teknik pengambilan sampel, dan teknik analisis

data.

BAB IV : Gambaran Umum

Bab ini berisi tentang gambaran umum tentang wilayah

BAB V : Analisis Data dan Pembahasan

Pada bab ini akan diuraikan tentang hasil pengolahan dari data-data

yang diperoleh, analisis data dan pembahasannya, serta menjawab

permasalahan yang diajukan.

BAB VI : Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan

Berisikan kesimpulan dari hasil penelitian dan pengolahan data, saran

yang perlu diberikan pada pihak perusahaan, dan keterbatasan dalam

penyusunan skripsi.

7

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran.

Pemasan menurut P. Kotler (2001: 7) adalah sebagai suatu proses sosial dan

manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka

butuhkan dan inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan

nilai dengan oranhg lain. Jadi pemasaran disini merupakan suatu interaksi tentang

proses pertukaran bagaimana transaksi dimulai dimotivasikan, dimungkinkan, dan

diselesaikan.

Selain itu, pemasaran adalah sejumlah kegitan yang dilakukan oleh

organisasi dan sekaligus proses sosial ( Mc Carthy dan Parreault, 2008: 10).

Dengan kata lain pemasaran ada pada tingkat mikro dan makro.

1. Pemasaran mikro adalah pelaksanaan sejumlah kegiatan yang dilakukan

untuk mencapai tujuan organisasi dengan mengantisipasi kebutuhan

pelangaan serta mengarahkan arus barang dan jasa yang dibutuhkan dari

produsen kepada pelanggan. Cakupan pertama ini menkaji pelanggan

dan semua organisasi yang melayani mereka.

8

2. Pemasaran makro adalah proses sosial yang mengarahkan arus ekonomi

barang dan jasa dari produsen kepada konsumen yang secara efektif

menyesuaikan penawaran dan permintaan serta mencapai tujuan

masyarakat. Cakupan kedua ini meninjau pemasaran dengan sudut

pandang yang luas sistem produksi secara keseluruhan.

B. Manajemen Pemasaran.

1. Pengertian manajemen pemasaran

Dapat didefinisikan sebagai analisis perencanaan, implementasi dan

pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan,

membangun dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan

pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan (Kotler dan Amstrong,

2001:18). Manajemen pemasaran meliputi pengaturan permintaan yang

selanjutnya mencakup mengatur hubungan dengan pelanggan. Dengan

manajemen pemasaran yang dikelolah secara profesional maka diharapkan

tujuan perusahaan terlaksana. Kegiatan pemasaran supaya dapat berjalan

sesuai dengan tujuannya maka diperlukan kegiatan manajemen atau

manajerial.

Kegiatan manajerial yang utama meliputi:

a. Perencanan

b. Organisasi

9

c. Kondisi kerja

d. Pengawasan

Kegiatan pemasaran yang direncanakan dengan baik, diorganisasikan,

dikoordinasikan dan diawasi akan membuahka hasil yang memuaskan

(Indriyo, 1994:2). Jadi tujuan dari manajemen pemasaran adalah

mempengaruhi tingkat jangkauan waktu dan komposisi permintaan dalam

suatu cara sehigga membantu organisasi dalam memcapai sasaran.

2. Konsep manajemen pemasaran

Menurut Basu Swastha (1996:7), konsep pemasaran adalah sebuah

falsafat bisnis yang mengatakan bahwa pemuas kebutuhan konsumen

merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup organisasi

atau perusahaan. Lainya melakukan kegiatan organisasi mereka ( Phillip

Kotler, 2002:14) ialah :

a. Konsep Produksi.

Konsep produksi mengatakan bahwa konsumen akan menyukai

produk yang tersedia dan selaras dengan kemampuan ( highly

affordable) oleh karenanya manajemen harus berkonsentrasi pada

peningkatan efisiensi produksi dan efisiensi distribusi.

b. Konsep produk

Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan menyenangi

produk yang menawarkan kualitas dan prestasi paling baik serta

10

kistimewaan yang menonjol karena itu organisasi harus mencurahkan

usaha terus menerus dalam perbaikan produk.

c. Konsep penjualan

Konsep penjualan mengatakan bahwa konsumen tidak akan membeli

cukup banyak produk kecuali organisasi menjalakan suatu usaha

promosi dan penjualan yang kokoh.

d. Konsep pemasaran

Konsep pemsaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan

organisasi adalah dari penentuan kebutuhan ddan keinginan pasar

sasaran (target market) dan pemberian kepuasan yang diingikan secara

lebih efektif dan efisiensi dari yang dilakukan para pesaing.

C.Perilaku Konsumen.

1. Pengertian Perilaku konsumen

Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam

persaingan adalah berusaha mencapai untuk menciptakan dan mempertahankan

pelanggan. Agar tujuan ini tercapai maka perusahaan harus dapat memahami

perilaku konsumennya. Perilaku konsumen (Engele, 1994:3) merupakan suatu

tindakan yang langsung dalam mendapatkan, memkonsumsi dan menghabiskan

produk dan jasa termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului

tindakan tersebut. Sedangkan menurut Basu dan Hani ( 1997:10) perilakuk

konsumen di definisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

11

mendapatkan dan mempergunakan keputusan pada persiapan dan penentuan

kegiatan tersebut.

Dari definisi diatas, terlihat bahwa perilaku konsumen mempunyai dua

unsur yang penting yaitu proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik yang

mencerminkan adanya usaha konsumen untuk memenuhi dan memuaskan

keinginannya.

2. Faktor- faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Menurut Kotler (2002:153) adalah sebagai berikut:

a. Faktor Budaya

Faktor budaya memiliki pengaruh yang sangat luas dan mendalam terhadap

perilaku. Peran budaya, sub budaya dan kelas sosial sangatlah penting.

1. Budaya

Budaya adalah penentuan keinginan dan perilaku yang paling mendasar.

2. Sub budaya

Setiap budaya terdiri dari sub budaya yang lebih kecil dan memberikan lebih

banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya. Banyak sub

budaya yang membentuk segmen pasar penting dan perusahaan sering

merancang produk dan program yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

12

3. Kelas sosial

Pada dasarnya masyarakat memiliki strata sosial. Strata tersebut dapat berupa

sistem kasta dimana anggota kasta yang berbeda dibesarkan dengan peran

tertentu dan tidak dapat merubah keanggotaan kasta sosial mereka

b. Faktor sosial

1. Kelompok acuan

2. Banyak kelompok yang memiliki pengaruh terhadap perilaku seseorang.

Kelompok acuan seseorang terdiri dari semuakelompok yang memiliki

pengaruh langsung atau tidak terhadap sikap atau perilaku sesorang.

3. Keluarga

Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam

masyarakat dan telah menjadi objek penelitian yang ekstensif.

4. Peran dan Status

Peran dan status dapat didefinisikan dalam posisi seseorang dalam kelompok.

Peran ini meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh sesorang.

Peran ini sangat berpengaruh terhadap perilaku pembelian.

c. Faktor pribadi

1. Usia dan tahap siklus hidup

Orang membeli barang dan jasayang berbeda sepanjang hidupnya, sehingga

pemasar perlu memperhatikan perkembangan usia seseorang dan bagaiman

13

siklus hidup yang dialami seseorang. Dengan mengetahuinya,maka pemasar

akan mengerti produk apa yang dibutuhkan seseorang dari waktu ke waktu.

2. Pekerjaan

Pekerjaan seseorang mempengaruhi pola konsumsi, sehingga akan mudah

bagi kita untuk mengenali perilaku pembelian konsumen. Pemasar berusaha

mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang memiliki minat diatas rata-rata

terhadap dan jasa mereka.

3. Keadaan ekonomi

Pilihan produk sangat dipengaruhai pola konsumsinya.Keadaan ekonomi

terdiri dari penghasilan yang dapat dibelanjakan,tabungan dan aktiva,

hutang,kemampuan untuk meminjam dan sikap atas belanja dan menabung.

4. Gaya hidup

Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang didunia yang

diekspresikan dalam aktivitas, minat dan opini.

d. Faktor Psikologi.

Empat faktor psikologi utama yang yang mempengaruhi pilihan pembelian

seseorang adalah:

a. Motivasi

b. Presepsi

c. Pembelajaran

d. Keyakinan dan sikap

14

D. Bank dan Nasabah

Menurut UU Perbankan nomor 10 tahun 1992 Pasal 1, yang dimaksud

sebagai bank adalah sebagai berikut.

"Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam

bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam rangka

meningkatkan taraf hidup rakyat banyak".

Menurut kamus perbankan dalam Lembaga Perbankan lndonesia definisi

bank adalah sebagai berikut.

"Bank adalah badan usaha dibidang keuangan yang menarik uang dari dan

menyalurkannya ke dalam masyarakat, terutama dengan pemberian kredit dan

jasa-jasa dalam lalu lintas pembayaran dan peredaran uang".

Sedangkan definisi nasabah menurut kamus Perbankan dari LPFI adalah

"Nasabah adalah orang atau badan yang mempunyai rekening simpanan atau

pinjaman pada bank".

E. Jenis Bank

Dalam UU Perbankan nomor 10 tahun 1998 pasal 5, menurut jenisnya

bank terbagi atas:

15

i. Bank Umum

Bank umum adalah bank yang memberikan jasa dalam lalu lintas

pembayaran yang mempunyai usaha menghimpun dana dari masyarakat

berupa giro, sertifikat deposito, deposito berjangka, tabungan dan atau

dalam bentuk yang dipersamakan dengan itu, memberikan kredit,

memberikan Surat Pengakuan Utang (SPU). Sertifikat Bank Indonesia

(SBI), obligasi atau instrumen-instrumen lainnya sepanjang tidak

bertentangan dengan perundangan yang berlaku. Yang termasuk Bank

Umum adalah Bank Pemerintah, Bank Swasta Nasional, Bank Swasta

Asing.

ii. Bank Perkreditan Rakyat (BPR)

Bank Perkreditan Rakyat adalah bank yang menerima simpanan hanya

dalam bentuk deposito berjangka, tabungan dan atau bentuk lainnya yang

dipersamakan dengan itu, memberikan kredit, menempatkan dananya

dalam SBI, dan atau sertifikat deposito pada bank lain.

b. Asas, Fungsi, Tujuan, dan Kerahasiaan Bank

Berdasarkan UU Perbankan nomor 10 tahun 1998, yaitu:

Pasal 2: Perbankan Indonesia dalam melakukan usahanya berdasarkan pada

demokrasi ekonomi dengan menggunakan prinsip prudential atau kehati-

hatian.

16

Pasal 3: Fungsi utama Perbankan Indonesia sebagai penghimpun dan penyalur

dana dari masyarakat.

Pasal 4: Perbankan Indonesia bertugas menjunjung pelaksanaan pembangunan

dalam rangka meningkatkan pemerataan, pertumbuhan ekonomi dan

stabilitas nasional ke arah peningkatan kesejahteraan rakyat banyak.

Dalam pelaksanaannya, bank tidak diperbolehkan memberikan keterangan-

keterangan dalam bentuk apapun mengenai keuangan nasabahnya serta hal-hal

lain yang umum dalam dunia perbankan, kecuali untuk hal-hal tertentu yang telah

ditetapkan oleh Undang-undang. Pengecualian tersebut menyangkut segala macam

simpanan yang tercatat dalam pos-pos aktiva maupun pasiva yang merupakan

pemberian kredit kepada yang bersangkutan. Hal lainnya misalnya adanya

pertukaran informasi antar bank untuk keperluan tertentu seperti pembuktian di

persidangan. Tentu saja pemberian bukti tersebut harus atas persetujuan Menteri

Keuangan dan adanya permintaan dari Kepala Kepolisian Republik Indonesia,

Ketua Mahkamah Agung ataupunJaksa Agung.

F. Bunga Deposito

Bunga bank sebagai balas jasa yang diberikan oleh bank yang berdasarkan

prinsip konvensional kepada nasabah yang membeli dan menjual produknya. Bunga

bank juga dapat diartikan sebagai harga yang harus dibayar kepada nasabah ( yang

17

memiliki simpanan) dan yang harus dibayar oleh nasabah ke bank (nasabah yang

memperoleh pinjaman).

Bunga simpanan atau deposito merupakan harga beli yang harus dibayar

bank kepada nasabah pemilik simpanan. Bunga ini diberikan sebagai ransangan atau

balas jasa, kepada nasabah yang menyimpang uang di bank.

(kasmir,SE.,MM,2002;133)

G. Jaminan kemanan

Kegiatan dunia perbankan mengelola uang masyrakat, maka bank wajib pula

menjaga kepercayaan yang diberikan masyarakat. Bank wajib menjamin keamanan

uang tersebut agar benar-benar aman. Agar keamanan uang nasabahnya terjamin,

pihak bank dilarang untuk memberikan keterangan yang tercatat kepada bank tentang

keuangan dan hal-hal lain dari nasabahnya.(kasmir,SE.,MM,2002;57)Jaminan

keamanan bank diharapkan memberi jaminan keamanan terhadap simpanan

nasbahnya dari pencurian,penipuan atau tindak kriminal lainnya.(skripsi, B. Yulia

Tantra Tirani).

H. Letak Lokasi Bank.

Penentuan lokasi kantor cabang bank dilakukan untuk cabang utama, cabang

pembantu atau kantor kas. Penentuan lokasi kantor besrta sarana dan prasana

pendukung manjadi sangat penting, hal ini disebabkan agar naabah mudah menjakanu

lokasi bank yang ada. Demikian pula sarana dan prasarana harus memberikan rasa

18

nyaman dan aman kepada seluruh nasabah yang berhubungan dengan bank.( Kasmir,

SE., MM. 2008;215)

Lokasi Perusahaan adalah suatu tempat di mana perusahaan itu malakukan

kegiatan fisik. Kedudukan perusahaan dapat berbeda dengan lokasi perusahaan,

karena kedudukan perusahaan adalah kantor pusat dari kegiatan fisik perusahaan.

I. Nama Bank atau Brand Name

Merek adalah sebuah istilah, Nama tanda,lambang atau desain, atau

kombinasi semua ini, yang menunjukkan identitas pembuat atau penjual produk atau

jasa. Komsumen memandang merek sebagai bagian penting dari produk dan

penempatan merek bisa menambah nilai bagi suatu produk. (philip kotler,2008:275)

J. Suasana di bank

Suasana adalah keadaan di mana seorang nasabah merasa aman dan bisa

melakukab transaksi dengan aman dan tidak membuat gerah dan antrian tidak begitu

panjang.

K. Adanya Kartu ATM.

Kartu kredit merupakan kartu plastik yang dikelarkan oleh bank kegunaannya

adalah sebagai alat pembayaran ditempat-tempat tertentu . disamping itu, degan

kartu ini juga dapat diuangkan diberbagai tempat seperti di ATM (automated teller

machine), yang dikenal dengan istilah anjungan tunai mandiri yang biasanya tersebar

19

di tempat yang strategi seperti pusat pembelanjaan, hiburan dan perkantoran.

(kasmir,SE.,MM.2008:123)

L. Buku Rekening Tabungan

Setiap nasabah akan diberikan sebuah buku tabungan yang didalam buku

tabungan berisi catatan saldo tabungan,penarikan,penyetoran dan pembebanan-

pembebanan yang mungkin terjadi. Buku ini digunakan pada saat penarikan sehingga

langsung dapat mengurangi saldo yang ada dibuku tabungan tersebut.

M. Kemudahan Mengunakan Fasilitas atau fitur

Kemudahan menggunakan fasilitas dan fitur-fitur yang ada diharapkan

fasilitas-falitas dan fitur yang diberikan oleh bank memberikan kemudahan dalam

penggunaan. Seperti mesin ATM, SMS Banking, internet banking, e-banking, kartu

atm.

N. Pelayanan Karyawan

Pelayanan karyawan sangat penting bagi industri jasa sehingga setiap

perusahaan memerlukan service exellent atau pelayanan jasa yang unggul. Menurut

Elhaitammy (Tjiptono,1998:58) service exellent adalah suatu sikap atau cara

karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskan. Empat unsur pokok

konsep ini adalahKecepatan,Ketepatan,Keramahan,Kenyamanan

20

Empat komponen ini merupakan suatu kesatuan yang terintegrasi. Sehingga diisini

memerlukan ketrampilan tertentu bagi karyawan misalnya penampilan yang baik,

menunjukan ketulusan kerja dan lain-lain. Kalau perusahaan mengupayakan

service exellent

O.Kerangka Konseptual

1. Bunga Deposito.

7.Kemudahan

Mengunakan Fasilitas

atau Fitur

2. Jaminan Keamanan .

8.Pelayanan Karyawan

6.Adanya Kartu ATM.

Memilih Bank BNI

5Suasana di Bank.

3. Letak Lokasi Bank.

4Nama Bank atau Brand

Name

Nasabah

21

P. Hipotesisnya :

Berdasarkan kerangka konseptual diatas peneliti membuat hipotesis:

Faktor-Faktor yang menjadi alasan seseorang memilih bank BNI adalah

Ho :Bunga Deposito.Jaminan Keamanan.Letak Lokasi Bank.Nama Bank atau Brand

Name.Suasana di Bank.Adanya Kartu ATM.Kemudahan Mengunakan Fasilitas atau

Fitur.Pelayanan Karyawan.

22

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus, yaitu

penelitian terhadap obyek tertentu pada suatu perusahaan. Dimana hasil penelitian

dan kesimpulannya hanya berlaku pada perusahaan yang bersangkutan dan tidak

berlaku sacara umum .

B. Lokasi dan Waktu

Penelitian ini dilakukan Universitas Sanata Dharma kampus I & III Yogyakarta

dan dilaukan pada 1 Februari 2010 sampai 20 Maret 2010.

C. Subyek dan Obyek Penelitian

Subyek penelitian.

Yang menjadi subyek penelitian adalah mahasiswa nasabah bank BNI

yang memberi informasi berhubungan dengan penelitian yang dilakukan. Subyek

penelitian tersebut adalah nasabah bank BNI.

23

Obyek Penelitian

Sedangkan yang menjadi obyek penelitian ini adalah faktor-faktor

yang menjadi alasan seseorang memilih bank BNI.

D. Metode Pengumpulan Data

1. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan

cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada

responden untuk menjawab ( sugiono,2008;199)

2. Dokumentasi

Dokumentasi adalah metode pengumpulan data melalui buku-buku, catatan

dan literatur yang mendukung penelitian (Sugiono,2008:200).

E. Populasi, Sampel dan teknik pengambilan sampel

1. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyek/subyek

yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang di terapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan.

(sugiono,2008;115) populasi penelitian yang diteliti dalam penelitian ini

adalah nasabah bank BNI.

2. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin

mempelajari semua ada pada populasi.

24

Sampel penelitian adalah sebagian nasabah bank BNI di Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

Dalam pengambilan sampling, responden yang dijadikan subyek

penelitian sejumlah 100 orang responden dari nasabah bank BNI di

Universitas Sanata Dharma.

Alasan pemilihan angka 100 ini adalah agar bisa mendapatkan data

dengan tingkat kepercayaan sebesar 95% dan sampling error sebesar 5%. Dalam

penelitian ini, maka jumlah sampel yang akan diteliti mengikuti rumus dari

Malhotra (2005:364):

=

Di mana:

= Jumlah sampel.

= Batas luar daerah.Nilai Z adalah sebesar 1,96. Angka ini didapat dari

tabel t student. Karena pada kondisi di mana deviasi standar rata-rata

tidak diketahui. Jumlah populasi yang tidak terbatas atau populasi besar

akan mengikuti nilai tabel Z.

E = Kesalahan maksimum yang mungkin dialami.

Dengan taraf signifikan ( ) sebesar 5% dan kesalahan maksimum yang mungkin

dialami (E) adalah sebesar 10 % sedangkan deviasi standar rata-ratanya tidak

25

diketahui, maka besarnya sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak:

=

= 96.04

Menurut rumus, jumlah sampel yang dibutuhkan sebanyak 96 responden dan

dibulatkan menjadi 100 orang responden.

3. Teknik Pengambilan sampel

Pada penelitian penulis menggunakan teknik Sampling Purposive dimana

penelitian berdasarkan pada pertimbangan atau ciri-ciri tertentu. Dan

accidental sampling dimana anggota sampel ditentukan dengan sederhana,

yaitu dengan memilih responden terdekat yang dijumpai pertama kali saat itu

juga (Sugiyono,2009:122)

G. Variabel Penelitian

1.Variabel Indenpenden

Variabel indenpenden adalah variabel yang tidak tergantung pada variabel lain.

Variabel indenpeden dalam penelitian ini meliputi:

1. Bunga Deposito ( X1).

2. Jaminan Keamanan (X2).

3. Letak Lokasi Bank(X3).

26

4. Nama Bank atau Brand Name (X4).

5. Suasana di Bank (X5).

6. Adanya Kartu ATM (X6).

7. Buku Rekening Tabungan (X7).

8. Kemudahan Mengunakan Fasilitas atau Fitur (X8).

9. Pelayanan Karyawan (X9)

2.Variabel Dependen

Variabel dependen adalah variabel yang tergantung pada variabel lain. Variabel

dependen dalam penelitian ini adalah keputusan memilih bank BNI.

H. Definisi Operasional

1. Bunga tabungan adalah balas jasa yang diberikan oleh bank karena nasabah

sudah mau menyimpang uangnya di bank tersebut.

2. Jaminan keamanan bank adalah jaminan yang diberikan oleh bank pada

nasabah bahwa uangnya aman, tidak akan hilang.

3. Lokasi adalah suatu tempat definitif dimana bank menjalankan operasinya.

4. Nama atau brand nama adalah sebuah istilah atau lambang yang

menunjukan identitas dari bank.

5. Suasan di bank adalah layout dan atmosfer didalam bank dimana nasabah

melakukan transaksi.

27

6. Adanya Kartu ATM adalah suatu sarana yang diberikan kepada setiap

nasabah bank untuk dengan meudah melakukan transaksi diluar bank atau

biasa mengambila uang di mesin atm dengan tampa harus pergi mengantri di

bank.

7. Buku tabungan adalah buku catatan transaksi yang memuat saldo

tabungan, penarikan, penyetoran dan pembebanan-pembebananyang

dilakukan oleh nasabah.

8. Kemudahan dalam mengunakan fasilaitas atau fitur adalah kemudahan-

kemudahan menikmati layanan pendukung bank,misalnya SMS Banking,

Internet Banking.

9. Pelayanan karyawan adalah usaha yang dilakukan karyawan dalam

memberikan informasi,membantu nasabah melakukan transaksi, dan usaha-

usaha lain sesuai yang dibutuhkan nasabah.

10. Keputusan menjadi nasabah di bank adalah keputusan yang di ambil oleh

nasabah untuk menabung uangnya dibank.

I. Teknik Pengukuran Data

Teknik pengukuran data yang digunakan adalah skala Guttman

menjelaskan pada responden apakah setuju atau tidak setuju atas berbagai

pertanyaan yang berhubungan dengan atribut obyek yang diteliti

(Singarimbun,1997:65). Setiap jawaban diberi skor berupa:

Ya = 1

Tidak = 0

28

J. Teknik Pengujian Instrumen

Tujuan dari melakukan uji validitas dan reabilitas dari penelitian ini adalah uji

valitas untuk mengukur kuesioner dari responden dapat mengukur variabel X

yang mempengaruhi variabel Y sedangkan uji reabilitas tujuannya untuk

menetukan penelitian yang dilakukan realiabel bagi penelitian yang sama

berikutnya. Teknik pengujian instrument dapat dilakukan dengan melakukan

pengujian Validitas dan Reliabilitas:

1. Uji Validitas

Uji Validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid berarti instrumen tersebut dapat

digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. (Supramono dan

Haryanto, 2005:78)

=

2222

Dimana:

rxy : Koefisien korelasi antara X dan Y (product moment)

X : Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari

responden

29

Y : Total butir dari jawaban responden

∑ X : Jumlah skor butir

∑ XY : Jumlah hasil kali antara X dan Y

N : Banyaknya sampel uji coba

Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka ketentuannya adalah

sebagai berikut :

a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka instrumen

tersebut dikatakan valid.

b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka instrumen

tersebut dikatakan tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Menurut Supramono dan Haryanto, (2005:78) Uji reliabilitas

menunjukan sejauh mana alat ukur dapat dipercaya dan dapat diandalkan

(relatif konsisten jika diulangi beberapa kali). Untuk memperoleh reliabilitas,

digunakan rumus Alpha Cronboarch dengan bantuan program SPSS.

Rumusnya :

=

gg

gg

1

2

30

Keterangan :

= Koefisien reliabilitas

gg = Koefisien korelasi product moment taraf nyata 5%

Apabila rXY lebih besar dari r tabel, maka berarti kuesioner sebagai alat

pengukur telah memenuhi syarat reliabilitas. Begitu pula sebaliknya, apabila

rXY lebih kecil dari r tabel, maka berarti kuesioner tersebut tidak memenuhi

syarat reliabilitas

K. Alat Analisis Data

Dalam menganalisis data, dapat dilakukan dengan cara kuantitatif yaitu

dengan menggunakan rumus Q Cochran di mana dengan rumus ini data yang

akan dihitung berupa data variable independen yang berbentuk nominal. Data

yang dikumpulkan dari 100 sampel dengan teknik observasi dengan

menggunakan SkalaGuttman dalam teknik pengukuran datanya, akan dibagi

dalam dua kelompok, di mana masing-masing kelompok terdiri dari 50

responden. Dalam penggunaan rumus test Cochran ini, penulis ingin meneliti

Apakah yang menjadi alasan orang menjadi nasabah di Bank X

Rumus Q Cochran:

31

Di mana:

Q= Q hitung

K= jumlah kelompok

= Jumlah yang menjawab YA ( jumlah yang mendapat nilai skor 1)

Li= Jumlah yang menjawab YA kelompok I dan II

= Kuadrat dari Li

Hipotesis :

Bila Q hitung Q tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima.

Bila Q hitung ≤ Q tabel, maka Ho diterima dan Ha di tolak

32

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perusahaan.

Berdiri sejak 1946, BNI yang dahulu dikenal sebagai Bank Negara

Indonesia, merupakan bank pertama yang didirikan dan dimiliki oleh Pemerintah

Indonesia. Bank Negara Indonesia mulai mengedarkan alat pembayaran resmi

pertama yang dikeluarkan Pemerintah Indonesia, yakni ORI atau Oeang Republik

Indonesia, pada malam menjelang tanggal 30 Oktober 1946, hanya beberapa

bulan sejak pembentukannya. Hingga kini, tanggal tersebut diperingati sebagai

Hari Keuangan Nasional, sementara hari pendiriannya yang jatuh pada tanggal 5

Juli ditetapkan sebagai Hari Bank Nasional.

Menyusul penunjukan De Javsche Bank yang merupakan warisan dari

Pemerintah Belanda sebagai Bank Sentral pada tahun 1949, Pemerintah

membatasi peranan Bank Negara Indonesia sebagai bank sirkulasi atau bank

sentral. Bank Negara Indonesia lalu ditetapkan sebagai bank pembangunan, dan

kemudian diberikan hak untuk bertindak sebagai bank devisa, dengan akses

langsung untuk transaksi luar negeri.

Sehubungan dengan penambahan modal pada tahun 1955, status Bank

Negara Indonesia diubah menjadi bank komersial milik pemerintah. Perubahan

ini melandasi pelayanan yang lebih baik dan tuas bagi sektor usaha nasional.

33

Sejalan dengan keputusan penggunaan tahun pendirian sebagai bagian dari

identitas perusahaan, nama Bank Negara Indonesia 1946 resmi digunakan mulai

akhir tahun 1968. Perubahan ini menjadikan Bank Negara Indonesia lebih dikenal

sebagai 'BNI 46'. Penggunaan nama panggilan yang lebih mudah diingat - 'Bank

BNI' - ditetapkan bersamaan dengan perubahaan identitas perusahaan tahun

1988.Tahun 1992, status hukum dan nama BNI berubah menjadi PT Bank Negara

Indonesia (Persero), sementara keputusan untuk menjadi perusahaan publik

diwujudkan melalui penawaran saham perdana di pasar modal pada tahun

1996.Kemampuan BNI untuk beradaptasi terhadap perubahan dan kemajuan

lingkungan, sosial-budaya serta teknologi dicerminkan melalui penyempurnaan

identitas perusahaan yang berkelanjutan dari masa ke masa. Hal ini juga

menegaskan dedikasi dan komitmen BNI terhadap perbaikan kualitas kinerja

secara terus-menerus. Pada tahun 2004, identitas perusahaan yang diperbaharui

mulai digunakan untuk menggambarkan prospek masa depan yang lebih baik,

setelah keberhasilan mengarungi masa-masa yang sulit. Sebutan 'Bank BNI'

dipersingkat menjadi 'BNI', sedangkan tahun pendirian - '46' - digunakan dalam

logo perusahaan untuk meneguhkan kebanggaan sebagai bank nasional pertama

yang lahir pada era Negara Kesatuan Republik Indonesia. Berangkat dari

semangat perjuangan yang berakar pada sejarahnya, BNI bertekad untuk

memberikan pelayanan yang terbaik bagi negeri, serta senantiasa menjadi

kebanggaan negara.

34

B. Visi dan Misi

Menjadi Bank kebanggaan nasional yang Unggul, Terkemuka dan Terdepan

dalam Layanan dan Kinerja.

Pernyataan Visi

Menjadi Bank kebanggaan nasional, yang menawarkan layanan terbaik dengan

harga kompetitif kepada segmen pasar korporasi, komersial dan konsumer

Misi BNI

Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh

nasabah, dan selaku mitra pillihan utama (the bank choice)

Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor.

Menciptakan kondisi terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan

berprestasi.

Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan sosial.

Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik.

Values

Kenyamanan dan Kepuasan

Filosofi Logo Baru

Identitas Baru BNI – Dasar Pembuatan Desain Identitas baru BNI merupakan

hasil desain ulang untuk menciptakan suatu identitas yang tampak lebih segar,

lebih modern, dinamis, serta menggambarkan posisi dan arah organisasi yang baru.

35

Identitas tersebut merupakan ekspresi brand baru yang tersusun dari simbol “46”

dan kata “BNI” yang selanjutnya dikombinasikan dalam suatu bentuk logo baru

BNI.

Huruf BNI Huruf “BNI” dibuat dalam warna turquoise baru, untuk

mencerminkan kekuatan, otoritas, kekokohan, keunikan dan citra yang lebih

modern. Huruf tersebut dibuat secara khusus untuk menghasilkan struktur yang

orisinal dan unik.Simbol “46” Angka 46 merupakan simbolisasi tanggal kelahiran

BNI, sekaligus mencerminkan warisan sebagai sebagai bank pertama di Indonesia.

Dalam logo ini, angka “46” diletakkan secara diagonal menembus kotak berwarna

jingga untuk menggambarkan BNI baru yang modern.

Palet Warna

Palet warna korporat telah didesain ulang, namun tetap mempertahankan

warna korporat yang lama, yakni turquoise dan jingga. Warna turquoise yang

digunakan pada logo baru ini lebih gelap, kuat mencerminkan citra yang lebih

stabil dan kokoh. Warna jingga yang baru lebih cerah dan kuat, mencerminkan

citra lebih percaya diri dan segar.

Logo “46” dan “BNI” mencerminkan tampilan yang modern dan dinamis.

Sedangkan penggunakan warna korporat baru memperkuat identitas tersebut. Hal

ini akan membantu BNI melakukan diferensiasi di pasar perbankan melalui

identitas yang unik, segar dan modern

36

C. Budaya Perusahaan

Budaya Kerja BNI”PRINSIP 46”merupakan Tuntunan Perilaku Insan BNI,

terdiri dari:

4 (Empat) Nilai Budaya Kerja

PROFESIONALISME

INTEGRITAS

ORIENTASI PELANGGAN

PERBAIKAN TIADA HENTI

6 (Enam) Nilai Perilaku Utama Insan BNI

Meningkatkan Kompetensi dan Memberikan Hasil Terbaik

Jujur, Tulus dan Ikhlas

Disiplin, Konsisten dan Bertanggungjawab

Memberikan Layanan Terbaik Melalui Kemitraan yang Sinergis

Senantiasa Melakukan Penyempurnaan

Kreatif dan Inovatif

Setiap Nilai Budaya Kerja BNI memiliki Perilaku Utama yang merupakan acuan

bertindak bagi seluruh Insan BNI, 6 (enam) Perilaku Utama Insan BNI adalah :

37

4 NILAI

BUDAYA KERJA BNI

6 NILAI PERILAKU UTAMA

INSAN BNI

Profesionalisme

(Professionalism)

Meningkatkan

Kompetensi dan

Memberikan Hasil

Terbaik

Integritas

(Integrity)

Jujur, Tulus dan Ikhlas

Disiplin, Konsisten dan

Bertanggungjawab

Orientasi Pelanggan

(Customer Orientation)

Memberikan Layanan

Terbaik Melalui

Kemitraan yang Sinergis

Perbaikan Tiada Henti

(Continuous

Improvement)

Senantiasa Melakukan

Penyempurnaan

Kreatif dan Inovatif

38

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Data yang diperoleh dari responden melalui kuisoner, akan dianalisis sesuai

dengan tujuan peneliti. Pada bab ini penulis menguraikan analisis dari 2 masalah

yang ada. Analisis pertama menggunakan analisis persentase atau distribusi frekuensi,

analisis masalah kedua menggunakan uji Cochran Q test.

A. Kuesioner

Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan satu jenis

kuesioner yaitu hanya ditujukan kepada mahasiswa di Universitas Sanata Dharma

kampus I dan III Yogyakarta. Kuesoner untuk mahasiswa disebarkan sebanyak 100

buah, dan semuanya kembali yaitu sebanyak 100 buah. Adapun dalam penyebaran

kuesioner ini yang dihadapi oleh penulis adalah adanya keengganan beberapa

mahasiswa untuk mengisi kuesionernya, dan kesulitan penulis karena respon dan

harus ditanya satu-persatu, pada penyebaran kuesioner sebanayak 100 kuesioner

akan digunakan untuk analisis. Untuk 100 kuesioner tersebut kemudian dilakukan

proses koding dan editing sehingga diperoleh jumlah yang diperlukan untuk

dianalisis.

Kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa dalam penelitian ini terdiri atas

dua bagian yaitu:

39

1. Bagian pertama: terdiri atas pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui identitas

dan deskripsi tentang profil responden mahasiswa di Universitas Sanata

Dharma kampus I dan III Yogyakarta.

2. Bagian kedua: terdiri atas sembilan pertanyaan untuk mengetahui alasan-alasan

yang menjadi keputusan nasabah memilih bank BNI.

B. Diskripsi Responden

Analisis data deskripsi responden bertujuan memberikan informasi mengenai

keadaan dan pendapat para responden. Dalam analisis ini disajikan data dalam bentuk

distribusi frekuensi, dan dalam hal ini tidak dilakukan pengujian-pengujian walaupun

data yang diteliti hanya sempel saja. Analisis deskriptif ini menjadi penting ketika

perusahaan akan menentukan struktur pasar sasaran, maka pasar dibagi berdasarkan

demografi yang lebih spesifik. Kelompok demografi meliputi jenis kelamin, usia.

Secara keseluruhan deskripsi responden ini akan diuraikan berikut ini:

1. Jenis kelamin responden

Setelah diklasifikasikan maka diperoleh data jumlah responden laki-laki (pria)

sebanyak 58 orang (58 %) dan responden perempuan (wanita) sebanyak 42 orang

(42%). Dari data ini diketahui bahwa sebagian besar responden adalahlaki-laki

(Pria).Data selengkapnya pada tabel berikut:

40

Tabel V.1.

Distribusi Jenis Kelamin

Jenis Kelamin F %

Pria 58 58

Wanita 42 42

Jumlah 100 100%

Sumber: Data Primer

2. Usia responden

Dilihat dari usia responden, ada 68 orang (68%) berusia 18 sampai 23 tahun,

32 orang (32%) berusia antara 23 sampai 34 tahun, Tabel lengkap mengenai usia

responden adalah sebagai berikut:

Tabel V.2.

Distribusi Kelompok Usia responden

Usia (thn) F %

<18 0 0

18 – 23 68 68

24 – 34 32 32

>34 0 0

Jumlah 100 100

Sumber : Data Primer

41

3. Fakultas responden

Dari data yang diperoleh diketahui bahwa sebagian besar responden kuliah di

Fakulats Ekonomi, mencapai 38 orang (38%). Fakultas keguruan dan ilmu

pendidikan, mecapai 22 orang (22%). Sastra, mencapai 9 orang (9%).Fakultas

Psikologi, 15 orang (15%). Fakultas Farmasi, mencapai 11 orang (11%). FST,

mencapai 5 orang ( 5%). Data selengkapnya ada pada tabel berikut:

Tabel V.3.

Distribusi fakultasresponden

Sumber : Data Primer

4. Dana yang sering kali ditarik atau di setor oleh responden

Dari data yang diperoleh dapat diketahui bahwa sebagian besar responden

mahasiswa Universitas Sanata Dharma kampus I dan III melakukan transaksi

penyetoran atau penarikan sebesar, kurang dari seratus ribu rupiah, sebanyak 53

responden ( 53%).dari seratu sribu rupiah sampai seratus Sembilan puluh Sembilan

Fakultas F %

Ekonomi 38 38

Fkip 22 22

Sastra 9 9

Psikologi 15 15

Farmasi 11 11

FST 5 5

Jumlah 100 100

42

ribu rupiah sebesar 43 responden (43%). Dan sebagian respon dan melakukan

transaksi sebesar dua ratus ribu sampai lima ratus ribu rupiah sebesar 4 responden

(4%). Data selengkapnya pada tabel berikut:

Tabel V.4

Distribusi Dana yang Sering Ditarik dan di Setor

Penghasilan F %

< Rp 100.000 53 53

Rp 100.000- 199.999 43 43

Rp 200.000 – 500.000 4 4

>Rp 500.000 0 0

Jumlah 100 100

Sumber : Data Primer

C.Pengujian Instrumen Penelitian

Dalam pengujian validitas dan realibilitas ini penulis akan melakukan pengujian

butir-butir pertanyaan bagian II pada kuisoner. Semua proses pengujian ini

menggunakan komputer dengan program SPSS 16.00 for Windows.

1. Uji Validitas

Pengujian validitas instrumen penelitian dengan dilakukan dengan rumus

Product Moment (pearson) antara masing – masing item yang mengukur suatu skala

dengan skor total skala tersebut. Kriteria yang digunakan adalah bila nilai koefisien

korelasi item total lebih besar dari nilai r tabel, maka item yang yang bersangkutan

43

dapat dinyatakan valid atau sahih atau apabila nilai probabilitas korelasi [sig.(2-

tailed)] lebih kecil dari taraf signifikan ( ) sebesar 0.05. (Singarimbun dan Sofian

Efendi, 1995 : 2003).

Sebanyak 100 responden menjawab pertanyaan dalam kuesioner tentang

Faktor-faktor yang menjadi alasana seseorang memilih bank BNIPengujian validitas

ini dilakukan dengan taraf signifikansi 5% dengan derajat kebebasan n – 2 atau 100 –

2 = 98 yang bernilai 0.1671(lampiran).

Apabila r hitung lebih besar dari r tabel dengan taraf signifikansi 5 % maka

butir – butir pertanyaan dalam kuesioner tersebut dinyatakan valid. Namun jika r

hitung lebih kecil dari r tabel dengan taraf signifikansi 5 % maka butir – butir

pertanyaan dalam kuesioner tersebut dinyatakan tidak valid.Berikut ini adalah tabel

hasil uji validitas instrument tentangFaktor-faktor yang menjadi alasana seseorang

memilih bank BNI :

44

Tabel V.5.

Hasil Uji validitas Instrumen Penelitian

Faktor-faktor rhitung rtabel Status

1 0.417 0.1671 Valid

2 0.645 0.1671 Valid

3 0.396 0.1671 Valid

4 0.452 0.1671 Valid

5 0.481 0.1671 Valid

6 0.509 0.1671 Valid

7 0.516 0.1671 Valid

8 0.594 0.1671 Valid

Sumber : Data Primer diolah, 2009.

Dari tabel V.6 diatas dapat disimpulkan bahwa semua item – item instrument

penelitian dinyatakan valid karena semua item memiliki nilai ritem-total yang lebih besar

dari rtabel dan data yang diperoleh dapat dianalisis lebih lanjut untuk pengujian

hipotesis.

2. Uji Reabilitas

Pengujian reabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan teknik

Cronbach’s Alpha. Uji signifikansi dilakukan pada taraf signifikansi 0.05, artinya

instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai Alpha lebih besar dari rkritisproduct

moment. Atau bisa menggunakan batasan tertentu seperti 0.60. Menurut Sekaran

(dalam priyatno, 2008:26). Reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan

45

0,7 dapat diterima dan diatas 0.8 adalah baik. Setelah diuji validitasnya maka item –

item yang tidak valid dihilangkan dan item yang valid dimasukkan ke dalam uji

reabilitas.

Hasil analisis reabilitas instrumen, yang didasarkan pada kriteria Cronbach’s

Alpha disajikan dalam tabel V.6 dibawah ini (dari tabel data lampiran )

Tabel V.6.

Hasil Uji reabilitas Instrumen penelitian

Cronbach's Alpha N of Items

0.699 9

Sumber : Data Primer diolah, 2009.

Dari hasil analisi pada tabel V.7 di atas dapat dilihat bahwa setiap instrument

variabel memiliki nilai realibilitas yang memenuhi syarat dan dinyatakan reliabel,

karena nilai Cronbach’s Alpha berada diatas 0.600.

D.Analisis Data dan Pembahasan

Dalam analisis data ini, penulis akan menganalisis untuk memecahkan masalah

dalam skripsi ini. Untuk lebih jelasnya penulis akan menganalisis dan membahasnya.

46

1. Analisis Data

Untuk memecahkan masalah yaitu Apa saja yang menjadi alasan seseorang

memilih Bank BNI, untuk mengetahui alasan (Bunga deposito, Jaminan keamanan,

Letak lokasi Bank, Nama Bank atau brand name, Suasana di Bank, Adanya Kartu

ATM, Buku rekening tabungan, Kemudahan dalam mengunakan fasilitas atau fitur,

pelayanan karyawan). Manakah yang berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam

memilih bank BNI,maka penulis menggunaka teknik analisis data Cochran Q test.

Uji Cochrant digunakan untuk mengetahui perbedaan berbagai perlakuan terhadap

subyek yang sama dalam skala nominal. Reaksi terhadap suatu perlakuan hanya

dinyatakan dengan salah satu dari dua nilai, yaitu angka 1 atau 0.

Proses Uji Cochran

Pengujian akan dilakukan dengan Cochran untuk menguji alasan-alasan diatas.

Sebelum pengujian alasan-alasan tersebut dilakukan terlebih dahulu melakukan

proses pengujianva liditas atas alasan-alasan tersebut (9 Faktor) dan dari hasil akan

diketahui factor apa saja yang layak atau valid untuk dilakukan ujiCochran, dengan

proses bertahap, karenadari 9 alasan yang adahanya dari 8 pertanyaan yang valid

sehinggahanya ada 8 alasan yang akan dilakukan uji Cochran, yaitu mulai dari

8alasan, kemudian7 alasan, dan seterusnya sampai pengujian alasan yang

menunjukan hasil tidak ada hubungan yang cukup signifikan antara alsan yang dipilih

responden atau sampai perhitungan mendapat sejumlah alasan yang berpengaruh

47

terhadap keputusan nasabah untuk memilih Bank BNI. Di bawah ini rekappitulasi

data alas an seseorang memilih bank BNI.

Tabel V.7.

Rekapitulasi Data Faktor-faktor yang Mempengaruhi

Nomer Pernyatan YA TIDAK

1 Apakah anda memilih bank BNI karena bunga

tabungan atau deposito yang di tawarkan tinggi?

59 41

2 Apakah anda memilih bank BNI karena anda

merasa uang anda aman tersimpan di bank BNI ?

73 27

3 Apakah anda memilih bank BNI karena letak

lokasi bank BNI yang dekat ?

66 34

4 Apakah anda memilih bank BNI karena nama

besar dari bank tersebut?

68 32

5 Apakah anda memilih bank BNI karena tataletak

dan suasana didalam bank tersebut?

54 46

6 Apakah anda memilih bank BNI, karena adanya

kartu ATM yang dimaksudkan untuk

memudahkan transaksi khususnya pengambilan

uang kas ?

75 25

7 Apakah anda memilih bank BNI karena

kemudahan dalam melakukan transaksi via Sms,

Internet ?

66 34

8 Apakah anda memilih bank BNI karena pelayana

karyawan yang baik?

72 28

Sumber: Data Primer

48

Untuk analisis masalah kedua ini akan dilakukan dengan langkah – langkah

sebagai berikut:

1. TahapPertama

Langkah pertama yaitu melakukan pengujian terhadap 8 faktor yaitu X1.

Bungadeposito, X2. Jaminankeamanan, X3. Letaklokasi Bank, X4. Nama Bank atau

brand name, X5. Suasana di Bank, X6. Adanya Kartu ATM, X7.Kemudahan dalam

mengunakan fasilitas atau fitur, X7.Pelayanankaryawan.Dari semua faktor penentu

jawaban Ya dilakukan pengujian menggunakan perhitungan stastistik dengan uji

Cochran dengan program SPSS 16 for windows, dengan hasil sebagai berikut:

a). Ho : X1- X8 menjadi alasan seseorang memilih bank BNI

Ha : X1- X8 tidak menjadi alas an seseorang memilih bank BNI

b). Alpha: 0,05 (5%), dengan df = 7, sehingga X2tabel =14.067

c). Kriteria: tolak Ho apabila Q >14.067, terima Ho apabila Q <14.067

d).Q hitung: 17.181

e). Q hitung: (17. 181 )> X2 tabel (14.067) maka Ho ditolak.

Karena hasilnya masih menolak Ho, maka perlu dilakukan uji Cochran

kembali dengan menghilangkan atribut jawaban ”Ya” terendah yaitu terkait suasana

di bank (x5).

49

2. Tahap kedua

a). Ho: x1,x2,x3,x4,x6,x7,x8 menjadi alas an seseorang memilih bank BNI

Ha: x1,x2,x3,x4,x6,x7,x8 tidak menjadi alasan seseorang memilih bank BNI

b).Alpha: 0,05 (5%), dengan df = 6, sehingga X2 tabel,12.592

c). Kriteria: tolak Ho apabila Q > 12.592, terima Ho apabila Q <12.592

d).Q hitung : 8.823

e). Q hitung: (8.823) < tabel 12.592, maka Ho diterima

Karenahasilnya Q menerima Ho, maka dapat di simpulkan bahwa

x1,x2,x3,x4,x6,x7,x8 menjadi alas an seseorang memilih bank BNI, sehingga

dapat diambil kesimpulan bahwa faktor-faktor yang menjadi alas an seseorang

memilih bank BNI adalah:

1.Bungadeposito,

2.Jaminankeamanan,

3.Letaklokasi Bank,

4.Nama Bank atau brand name,

5.AdanyaKartu ATM,

6.Kemudahandalammengunakanfasilitasataufitur,

7.Pelayanankaryawan.

50

2.Pembahasan

Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan terhadap

nasabah bank BNI di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, penelitian ini dapat

menunjukan bahwa alasan – alasan yang menjadi seseorang memilih bank BNI.

Bunga deposito, Jaminan keamanan, Letak lokasi Bank, Nama Bank atau brand

name, Adanya Kartu ATM, Kemudahan dalam mengunakan fasilitas atau fitur,

Pelayanan karyawan. Berpengaruh secara tidak langsung terhadap memilih bank BNI

yang dilakukan oleh Mahasiswa Sanata Dharma.

Dalam penelitian ini peneliti ingin lebih mengetahui faktor – faktor yang

menjadi alasan seseorang memilih bank BNI, dari faktor – faktor yang ada itu peneliti

mencoba menganalisis dengan menggunakan metode Chochran Q-test. Hasil dari

analisis Chochran Q-test menunjukan bahwa faktor yang menjadi alasan seseorang

dalam memilih bank BNI yaitu faktor Bunga deposito, Jaminan keamanan, Letak

lokasi Bank, Nama Bank atau brand name, Adanya Kartu ATM, Kemudahan dalam

mengunakan fasilitas atau fitur, Pelayanan karyawan. Faktor adanya kartu ATM

menurut konsumen menjadi alasan yang pertama dalam memilih bank BNI karena

dengan adanya kartu ATM nasabah biasa melakukan transaksi penarikan uang tunai

dan transaksi pembayaran lainnya dengan mudah. Dan yang kedua adalah jaminan

keamanan yang diberikan oleh bank pada nasabah bahwa uangnya aman, tidak akan

hilang. Dan yang terakhir yaituPelayanan karyawan adalah usaha yang dilakukan

karyawan dalam memberikan informasi,membantu nasabah melakukan transaksi, dan

51

usaha-usaha lain sesuai yang dibutuhkan nasabah. menurut konsumen menjadi alasan

dalam memilih bank BNI karena sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Sedangkan untuk keempat faktor lainnya (Bunga deposito, Letak lokasi Bank,Nama

Bank atau brand name, Kemudahan dalam mengunakan fasilitas atau fitur) bukan

berarti tidak mempengaruhi seseorang dalam memilih bank BNI, tetapi keempat

faktor tersebut memiliki nilai Cj (jumlah jawaban ya) yang relatif kecil bila

dibandingkan dengan ketiga faktor yaitu adanya kartu ATM, jaminan keamanan dan

pelayanan karyawan.

52

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil yang didapat dalam penelitian ini serta analisis data yang

telah dilakukan maka dapat disimpulkan beberapa hal yaitu:

1. Karakteristik atau profil konsumen

a. Dari 100 responden sebagian besar responden adalah responden pria

sebanyak 58 orang atau 58 persen, sedangkan responden wanita

sebanyak 42 orang atau 42 persen.

b. Dari 100 responden sebagian besar responden berusia dari 18-23

tahun sebanyak 68 orang atau 68 persen, disusul responden yang

berusia 24-34 tahun sebanyak 32 orang atau 32 persen.

c. Dilihat dari fakultas responden maka kelompok terbesar adalah

fakultas ekonomi dengan responden sebesar 38 orang atau 38 persen,

fakultas keguruan dan ilmu pendidikan sebanyak 22 orang atau 22

persen, fakultas psikologi sebanyak 15 orang atau 15 persen, fakultas

farmasi 11 orang atau 11 persen, dan fakultas FST sebanyak 5 orang

atau 5 persen.

53

d. Dari 100 responden sebagian besar responden yang melakukan

transaksi penarikan dan setoran lebih kecil dariRp< 100.000

sebanyak53 orang atau 53 persen, dari Rp 100.000 – 199.000

sebanyak 43 orang atau 43 persen, dari Rp 200.000 – 500.000

sebanyak 4 orang atua 4 persen.

2. Dari hasil analisis cochran (setelah melakukan pengujian dan perhitungan

dengan melewati beberapa tahap) dapat disimpulkan bahwa dari

kesembilan faktorter dapat tujuh alasan nasabah memilih bank BNI, yang

terdiri dari Bunga deposito, Jaminan keamanan, Letak lokasi Bank,Nama

Bank atau brand name, Adanya Kartu ATM, Kemudahan dalam

mengunakan fasilitas atau fitur, Pelayanan karyawan.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan – kesimpulan di atas, ada beberapa saran yang dapat

dikemukakan penulis bagipihak bank BNI. Saran tersebut antara lain sebagai

berikut:

1)Bagi Bank BNI.

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa dari delapan alasan

yaitu Bunga deposito, Jaminan keamanan, Letak lokasi Bank, Nama Bank

atau brand name, Suasana di Bank, Adanya Kartu ATM, Kemudahan dalam

54

mengunakan fasilitas atau fitur, pelayanan karyawan) hanya ada tujuh alasan

konsumen yang mempengaruhi keputusan nasabah memilih Bank BNI yaitu

Adanya Kartu ATM, Jaminan keamanan, pelayanan karyawan, letaklokasi

bank, kemudahan mengunakan fasilitas atau fitur, bunga deposito. Maka

sebaiknya bank BNI tetap mempertahankan tingkat bunga tabungan yang

diberikan kepada nasabah, menambah kantor cabang yang bias terjangkau

oleh nasabah dan meningkatkan jaminan keamanan yang lebih baik karena

sekarang banyak nasabah yang sering melakukan transakasi dengan

menggunakan fasilitas-fasilitas yang tawarkan oleh bank dan juga mengunaan

kartu ATM bank harus benar-benar memperhatikan semua hal tersebutu ntuk

menjadi kekuatan bagiBank BNI.

2) Bagi peneliti selanjutnya

Pada penelitian ini diketahui bahwa alasan Adanya Kartu ATM, Jaminan

keamanan, pelayanan karyawan, letak lokasi bank, kemudahan mengunakan

fasilitas atau fitur, bunga deposito menjadi alasan konsumen Bank BNI, maka

peneliti selanjutnya sebaiknya meneliti variabel lainnya yang lebih spesifik

yang dapat mempengaruhi nasabah untuk memilih Bank BNI.

C. Keterbatasan

Dalam penelitian ini, penulis mungkin masih banyak kekurangan yang harus

diperbaiki. Kekurangan ini disebabkan oleh beberapa hal, yaitu:

55

1. Terbatasnya waktu, biaya, pengetahuan, serta kemampuan penulis dalam

mengumpulkan data maupun dalam mengolah data.

2. Terbatasnya pertanyaan-pertanyaan yang digunakan dalam penelitian yang

mungkin masih banyak bagi pertanyaan-pertanyaan yang dapat digunakan.

3. Jawaban responden tidak dapat dilacak kebenarannya jika responden

memberikan jawaban yang tidak jujur.

4. Kurangnya pengalaman penulis dalam melakukan penelitian atau karya

ilmiah.

56

DAFTAR PUSTAKA

Basu,Swasta, Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen. BPFE, Yogyakarta

B.Yuli Tantra Tirani 2004. Skripsi. BIJ. Fe Sanata Dharma

Drs.Djarwanto,Ps.2007, Statistik Nonparametris.BPFE.Yogyakarta.

Engel,James F,Vlackwell,Rogerd d minard.Paul W,1994,Perilaku Konsumen,Jilid I,Jakarta:

Bima Rupa Aksara.

H. Indriyo.G.1994. Manajemen Pemasaran.ed 1 BPFE. Yogyakarta

Kamus Perbankan.1998. Lembaga Pengembangan Perbankan Indonesia.x

Kasmir, SE.,MM.2008,Manajemen Perbankan.Ed revisi, Jakarta: Rajawali.

Kasmir,SE.,MM. 2007,Dasar-dasar Perbankan.Jakarta:Raja Grafindo.

Kotler,P dan Amstrong,G 2008,Principle of Marketing.edisi 12. Erlanga.

McCarthy and Parreault,William.D 1995,Manajemen Pemasaran. Irwin

Malhotra.N.K, 2005Metode Penelitian. Edisi Pertama.Alfabeth.Bandung.

Phlip,Amstrong, 2002,Prinsip-prinsip Pemasaran, , edisi 12. Jakarta: Erlanga.

Sugiono,Prpf.Dr. 2008, Metodologi Penilitian Bisnis.Alfabet, Bandung.

Sugiono,Prpf.Dr, Metodologi Penelitian Bisnis.Alfabet,bandung.

Simamora,Bilson.2004.Riset Pemasaran. Gramedia. Jakarta.

Tjiptono, Fandy.2002,Strategi Pemasaran..Yogyakarta: Andy Offset

57

LAMPIRAN-LAMPIRAN

58

LAMPIRAN

I

KUESIONER

59

Kepada YTH.

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari

Di Yogyakarta.

Dengan Hormat

Dengan segala keredahan hati, saya :

Nama : Gilson Benevides

No. Mhs : 052214167

Fakultas : Ekonomi Manajemen

Universitas : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Pada kesempatan ini, saya mohon Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk meluangkan waktu

sejenak untuk memberikan tanggapan terhadap pertanyaan-pertanyaan yang saya ajukan,

sebagaimana terlampir dalam lembar kuesioner ini.

Tujuan dari penelitian ini semata-mata hanya untuk tujuan ilmiah dimana pendapat

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari tersebut akan kami simpulkan dalam bentuk skripsi dengan judul

“FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH BANK

BNI“

Akhir kata, atas segala bantuan Bapak/Ibu/ Saudara/Saudari berikan, saya mengucapkan

terima kasih. Mohon maaf jika ada hal-hal yang tidak berkenan di hati

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari.

Hormat saya,

( Gilson Benevides)

60

Daftar Kuesioner.

Bagian I: Berilah tanda ( X ) pada jawaban yang anda pilih

1. Jenis kelamin

( a.)Pria. ( b.) Wanita.

2. Usia Anda

( a.) Kurang dari 18 tahun.

( b.) 18 tahun – 24 tahun.

( c.) 24 tahun – 34 tahun.

(d) Lebih dari 34

3. Fakultas anda. ………………………………………………………..…………………

4. Dana yang sering anda setor atau tarik setiap kali anda melakukan transaksi.

( a.) Rp.< 100.000,00

( b.) Rp. 100.000,00 - Rp. 199.000,00

( c.) Rp. 200.000,00 – Rp.500.000,00

( d.) Rp. >500.000,00

61

Bagian II

Pilihlah jawaban yang sesuai dengan pilihan anda dengan memberi tanda

( X ) pada alternatif jawaban yang anda pilih.

NO PERTANYAAN YA TIDAK

1 Apakah anda memilih bank BNI karena bunga

tabungan atau deposito yang di tawarkan tinggi?

2 Apakah anda memilih bank BNI karena anda merasa

uang anda aman tersimpan di bank BNI ?

3 Apakah anda memilih bank BNI karena letak lokasi

bank BNI yang dekat ?

4 Apakah anda memilih bank BNI karena nama besar

dari bank tersebut?

5 Apakah anda memilih bank BNI karena tataletak dan

suasana didalam bank tersebut?

6 Apakah anda memilih bank BNI, karena adanya kartu

ATM yang dimaksudkan untuk memudahkan transaksi

khususnya pengambilan uang kas ?

7 Apakah anda memilih bank BNI karena desain buku

tabungan yang menarik dan informatif ?

8 Apakah anda memilih bank BNI karena kemudahan

dalam melakukan transaksi via Sms, Internet ?

9 Apakah anda memilih bank BNI karena pelayana

karyawan yang baik?

62

LAMPIRAN

II

Tabel CHI SQUARE

63

Tabel Chi Square (Pada Taraf Signifikansi 0.05)

Df Signifikansi 0.05 Df Signifikansi 0.05 Df Signifikansi 0.05

1 3.841 31 44.985 61 80.232

2 5.991 32 46.194 62 81.381

3 7.815 33 47.400 63 82.529

4 9.488 34 48.602 64 83.675

5 11.070 35 49.802 65 84.821

6 12.592 36 50.998 66 85.965

7 14.067 37 52.192 67 87.108

8 15.507 38 53.384 68 88.250

9 16.919 39 54.572 69 89.391

10 18.307 40 55.758 70 90.531

11 19.675 41 56.942 71 91.670

12 21.026 42 58.124 72 92.808

13 22.362 43 59.304 73 93.945

14 23.685 44 60.481 74 95.081

15 24.996 45 61.656 75 96.217

16 26.296 46 62.830 76 97.351

17 27.587 47 64.001 77 98.484

18 28.869 48 65.171 78 99.617

19 30.144 49 66.339 79 100.749

20 31.410 50 67.505 80 101.879

21 32.671 51 68.669 81 103.010

22 33.924 52 69.832 82 104.139

23 35.172 53 70.993 83 105.267

24 36.415 54 72.153 84 106.395

25 37.652 55 73.311 85 107.522

26 38.885 56 74.468 86 108.648

27 40.113 57 75.624 87 109.773

28 41.337 58 76.778 88 110.898

29 42.557 59 77.931 89 112.022

30 43.773 60 79.082 90 113.145

64

LAMPIRAN

III

TABEL KORELASI PEARSON PRODUCT

MOMENT

65

TABEL KORELASI PEARSON PRODUCT MOMENT

PADA 5 % ( table r)

N 2-tailed 1-tailed

N 2-tailed 1-tailed

3 0.9969 0.9877

53 0.2704 0.2282

4 0.9500 0.9000

54 0.2679 0.2261

5 0.8783 0.8054

55 0.2654 0.2240

6 0.8114 0.7293

56 0.2630 0.2219

7 0.7545 0.6694

57 0.2607 0.2199

8 0.7067 0.6215

58 0.2584 0.2180

9 0.6664 0.5822

59 0.2562 0.2161

10 0.6319 0.5494

60 0.2540 0.2143

11 0.6021 0.5214

61 0.2519 0.2125

12 0.5760 0.4973

62 0.2499 0.2107

13 0.5529 0.4762

63 0.2479 0.2090

14 0.5324 0.4575

64 0.2459 0.2074

15 0.5140 0.4409

65 0.2440 0.2057

16 0.4973 0.4259

66 0.2421 0.2041

17 0.4821 0.4124

67 0.2403 0.2026

18 0.4683 0.4000

68 0.2385 0.2011

19 0.4555 0.3887

69 0.2368 0.1996

20 0.4438 0.3783

70 0.2351 0.1981

21 0.4329 0.3687

71 0.2334 0.1967

22 0.4227 0.3598

72 0.2318 0.1953

23 0.4132 0.3515

73 0.2302 0.1940

24 0.4044 0.3438

74 0.2286 0.1926

25 0.3961 0.3365

75 0.2271 0.1913

26 0.3882 0.3297

76 0.2256 0.1900

27 0.3809 0.3233

77 0.2241 0.1888

28 0.3739 0.3172

78 0.2226 0.1876

29 0.3673 0.3115

79 0.2212 0.1864

30 0.3610 0.3061

80 0.2198 0.1852

31 0.3550 0.3009

81 0.2185 0.1840

32 0.3494 0.2960

82 0.2171 0.1829

33 0.3440 0.2913

83 0.2158 0.1817

34 0.3388 0.2869

84 0.2145 0.1806

35 0.3338 0.2826

85 0.2132 0.1796

36 0.3291 0.2785

86 0.2120 0.1785

37 0.3246 0.2746

87 0.2107 0.1775

38 0.3202 0.2709

88 0.2095 0.1764

39 0.3160 0.2673

89 0.2084 0.1754

40 0.3120 0.2638

90 0.2072 0.1744

41 0.3081 0.2605

91 0.2060 0.1735

42 0.3044 0.2573

92 0.2049 0.1725

43 0.3008 0.2542

93 0.2038 0.1716

66

44 0.2973 0.2512

94 0.2027 0.1707

45 0.2940 0.2483

95 0.2016 0.1697

46 0.2907 0.2455

96 0.2006 0.1688

47 0.2876 0.2429

97 0.1995 0.1680

48 0.2845 0.2403

98 0.1985 0.1671

49 0.2816 0.2377

99 0.1975 0.1662

50 0.2787 0.2353

100 0.1965 0.1654

51 0.2759 0.2329

101 0.1955 0.1646

52 0.2732 0.2306

102 0.1946 0.1638

67

LAMPIRAN

IV

TABULASI RESPONDEN

BAGIAN I

68

Table Tabulasi Frekuensi

Untuk menyelesaikan masalah pertama

No

Jenis Kelamin USIA Fakultas DANA YANG SERING ANDA TARIK DAN SETOR

Pria Wanita <18 18-23 24-34 >34 Ekonomi Fkip Sastra Psikolog Farmasi Teknik <100 100-199

200-500 >500

1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

2 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0

3 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0

4 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

5 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

6 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0

7 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0

8 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

9 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0

10 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0

11 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0

12 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0

13 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0

14 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0

15 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0

16 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

17 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0

18 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0

19 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0

20 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0

21 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0

22 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0

23 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

24 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

25 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

69

26 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0

27 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0

28 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0

29 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0

30 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

31 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

32 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0

33 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0

34 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0

35 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0

36 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

37 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0

38 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0

39 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0

40 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0

41 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

42 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

43 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0

44 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

45 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0

46 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

47 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0

48 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

49 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

50 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

51 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

52 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

53 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0

54 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0

55 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

56 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

57 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0

58 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0

70

59 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

60 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0

61 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

62 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

63 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0

64 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0

65 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

66 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0

67 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

68 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0

69 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

70 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0

71 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0

72 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

73 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

74 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

75 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0

76 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0

77 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0

78 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0

79 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0

80 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0

81 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0

82 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0

83 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0

84 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

85 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0

86 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0

87 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0

88 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0

89 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0

90 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0

91 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0

71

92 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0

93 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0

94 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0

95 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0

96 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0

97 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0

98 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

99 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0

100 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0

58 42 0 68 32 0 38 22 9 15 11 5 53 43 4 0

72

LAMPIRAN

V

TABULASI RESPONDEN

BAGIAN II

73

TABULASI RESPONDEN

RESPONDEN B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 TOTAL

1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 5

2 0 1 1 1 1 0 0 1 1 6

3 0 1 0 1 1 0 0 1 1 5

4 0 1 1 1 1 0 0 0 1 5

5 0 1 0 1 0 0 0 0 1 3

6 0 0 1 0 0 1 0 0 0 2

7 0 1 1 0 0 1 0 1 0 4

8 0 1 0 1 0 0 0 0 1 3

9 1 1 1 1 1 1 0 0 1 7

10 0 1 1 0 0 1 0 0 1 4

11 0 1 1 0 1 1 0 1 1 6

12 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1

13 1 1 1 0 1 1 0 1 1 7

14 0 1 1 1 0 1 0 0 1 5

15 0 1 1 1 1 1 1 0 1 7

16 0 1 1 0 1 0 0 0 1 4

17 0 0 1 1 0 1 0 1 1 5

18 1 1 1 1 1 0 0 1 1 7

19 0 1 1 1 1 1 0 1 1 7

20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

21 1 1 1 1 0 1 0 0 1 6

22 1 1 0 1 0 1 0 1 1 6

23 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6

24 0 1 1 1 1 1 0 1 0 6

25 1 1 1 0 1 1 0 1 1 7

26 0 1 1 1 1 1 0 0 1 6

27 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6

28 1 0 1 0 0 1 0 1 1 5

29 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6

30 0 0 1 0 1 0 0 0 1 3

31 0 1 0 1 0 1 0 1 1 5

74

32 0 1 1 1 1 1 1 1 0 7

33 1 1 1 1 0 1 0 1 1 7

34 1 1 0 1 1 1 0 1 1 7

35 1 1 1 1 1 0 1 1 1 8

36 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

37 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6

38 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

39 0 1 1 1 1 1 0 1 1 7

40 0 1 1 1 1 1 0 0 1 6

41 0 1 1 1 0 1 1 1 0 6

42 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2

43 1 0 1 1 1 1 0 1 1 7

44 1 1 1 1 0 1 0 0 1 6

45 0 1 1 1 1 1 0 0 1 6

46 0 1 1 1 1 1 0 1 1 7

47 1 1 0 1 1 1 1 0 0 6

48 1 1 1 0 0 1 0 1 1 6

49 0 1 0 1 0 0 0 0 0 2

50 0 1 1 1 0 1 1 1 1 7

51 0 1 1 0 0 0 0 1 0 3

52 1 1 0 1 1 0 1 1 1 7

53 1 1 0 1 1 1 0 1 0 6

54 1 0 1 0 1 1 0 1 1 6

55 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

56 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6

57 0 1 1 1 0 1 0 1 0 5

58 1 1 1 1 0 1 1 0 1 7

59 1 1 0 1 1 1 1 1 1 8

60 1 1 0 1 0 1 0 1 1 6

61 1 1 0 1 1 1 0 1 1 7

62 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6

63 1 1 1 0 0 1 0 1 1 6

64 1 1 1 1 0 1 1 0 1 7

65 1 0 1 1 0 0 0 1 0 4

75

66 1 0 0 1 1 1 1 1 1 7

67 1 1 0 1 1 1 0 1 1 7

68 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7

69 1 0 0 1 1 1 1 1 1 7

70 1 1 1 1 0 1 0 1 1 7

71 0 0 0 1 1 1 1 1 1 6

72 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7

73 1 1 0 1 0 1 0 1 1 6

74 0 1 1 0 1 1 1 1 1 7

75 1 1 1 0 0 1 1 1 1 7

76 1 0 1 1 1 0 1 1 0 6

77 0 1 0 0 0 0 0 0 1 2

78 1 0 0 1 1 0 0 1 1 5

79 1 0 0 1 1 1 0 1 0 5

80 1 1 0 0 1 0 1 1 0 5

81 1 0 1 0 1 0 1 0 0 4

82 1 1 0 1 1 1 0 1 0 6

83 1 0 1 1 0 0 0 1 0 4

84 1 0 0 1 0 0 0 1 0 3

85 1 0 0 1 0 1 1 0 0 4

86 1 1 1 0 0 1 0 0 1 5

87 1 1 0 0 1 1 0 0 1 5

88 1 0 0 0 1 1 1 1 1 6

89 1 1 1 0 0 1 1 0 1 6

90 1 0 0 0 1 1 0 1 0 4

91 1 1 1 0 0 1 1 0 1 6

92 1 0 1 0 1 0 1 0 1 5

93 1 1 0 1 1 1 1 1 1 8

94 0 0 1 0 0 1 0 1 0 3

95 1 0 0 0 1 1 1 0 1 5

96 1 1 1 1 1 1 0 1 1 8

97 1 0 0 1 1 1 1 0 0 5

98 1 0 0 1 1 0 1 1 0 5

99 1 1 1 0 0 1 1 0 1 6

76

100 0 0 1 1 1 1 1 1 1 7

TOTAL 59 73 66 68 54 75 32 66 72

77

LAMPIRAN

VI

HASIL PENGUJIAN VALIDITAS DAN

REALIBILITAS

78

Data Pengujian untuk Validitas dan Realibilitas

RESPONDEN B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 TOTAL

1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 5

2 0 1 1 1 1 0 0 1 1 6

3 0 1 0 1 1 0 0 1 1 5

4 0 1 1 1 1 0 0 0 1 5

5 0 1 0 1 0 0 0 0 1 3

6 0 0 1 0 0 1 0 0 0 2

7 0 1 1 0 0 1 0 1 0 4

8 0 1 0 1 0 0 0 0 1 3

9 1 1 1 1 1 1 0 0 1 7

10 0 1 1 0 0 1 0 0 1 4

11 0 1 1 0 1 1 0 1 1 6

12 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1

13 1 1 1 0 1 1 0 1 1 7

14 0 1 1 1 0 1 0 0 1 5

15 0 1 1 1 1 1 1 0 1 7

16 0 1 1 0 1 0 0 0 1 4

17 0 0 1 1 0 1 0 1 1 5

18 1 1 1 1 1 0 0 1 1 7

19 0 1 1 1 1 1 0 1 1 7

20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

21 1 1 1 1 0 1 0 0 1 6

22 1 1 0 1 0 1 0 1 1 6

23 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6

24 0 1 1 1 1 1 0 1 0 6

25 1 1 1 0 1 1 0 1 1 7

26 0 1 1 1 1 1 0 0 1 6

27 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6

28 1 0 1 0 0 1 0 1 1 5

29 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6

30 0 0 1 0 1 0 0 0 1 3

TOTAL 8 25 25 18 14 20 1 15 25

79

Correlations

B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 TOTAL

B1 Pearson Correlation 1 .113 .067 -.123 .040 .267 -.112 .151 .270 .417*

Sig. (2-tailed) .552 .723 .517 .833 .155 .556 .426 .150 .022

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

B2 Pearson Correlation .113 1 .000 .442* .301 .177 .093 .167 .447

* .645

**

Sig. (2-tailed) .552

1.00

0 .014 .106 .350 .626 .379 .013 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

B3 Pearson Correlation .067 .000 1 -.183 .239 .443* .083 .089 .040 .396

*

Sig. (2-tailed) .723

1.00

0

.334 .203 .014 .663 .638 .834 .030

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

B4 Pearson Correlation -

.123 .442

* -.183 1 .082 .000 .152 .136 .365

* .452

*

Sig. (2-tailed) .517 .014 .334

.667

1.00

0 .424 .473 .047 .012

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

B5 Pearson Correlation .040 .301 .239 .082 1 -.189 .199 .134 .239 .481**

Sig. (2-tailed) .833 .106 .203 .667 .317 .293 .481 .203 .007

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

B6 Pearson Correlation .267 .177 .443* .000 -.189 1 .131 .283 .063 .509

**

Sig. (2-tailed) .155 .350 .014

1.00

0 .317

.489 .130 .740 .004

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

B7 Pearson Correlation -

.112 .093 .083 .152 .199 .131 1 -.186 .083 .205

Sig. (2-tailed) .556 .626 .663 .424 .293 .489 .326 .663 .276

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

B8 Pearson Correlation .151 .167 .089 .136 .134 .283 -.186 1 .089 .516**

Sig. (2-tailed) .426 .379 .638 .473 .481 .130 .326 .638 .003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

80

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

0.699 9

B9 Pearson Correlation .270 .447* .040 .365

* .239 .063 .083 .089 1 .594

**

Sig. (2-tailed) .150 .013 .834 .047 .203 .740 .663 .638 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

TOTAL Pearson Correlation .417*

.645*

* .396

* .452

* .481

*

*

.509*

*

.205 .516**

.594**

1

Sig. (2-tailed) .022 .000 .030 .012 .007 .004 .276 .003 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

81

LAMPIRAN

VII

HASIL COCHRAN TEST

82

Hasil Cochran Test

1. Test tahap pertama

NPAR TESTS

/COCHRAN= B1 B2 B3 B4 B6 B8 B9

/MISSING LISTWISE.

Frequencies

Value

0 1

B1 41 59

B2 27 73

B3 34 66

B4 32 68

B5 46 54

B6 25 75

B8 34 66

B9 28 72

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 17.181

a

Df 7

Asymp. Sig. .016

a. 1 is treated as a success.

83

2. Hasil test tahap ke dua

Frequencies

Value

0 1

B1 41 59

B2 27 73

B3 34 66

B4 32 68

B5 25 75

B6 34 66

B8 28 72

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 8.823a

Df 6

Asymp. Sig. .184

a. 1 is treated as a success.

84

LAMPIRAN

VIII

SURAT IJIN PENELITIAN DARI KAMPUS

85