OLEH RUSMIYATUNNIM 10016004

Excellence di Canada

Latar BelakangPublik di Amerika Utara sedang menghadapi isu-isu tata kelola perusahaan dan etika terutama karena malpraktik beberapa pemimpin perusahaan yang besar dan adanya dampak negatif pada stakeholders, karyawan korporasi mereka dan masyarakat. Hal ini menyebabkan krisis kepercayaan di masyarakat dan menyebabkan banyak diskusi tentang cara-cara untuk mencegah perilaku yang tidak etis dengan mengadopsi pendekatan baru melalui undang-undang dan struktur perusahaan. Artikel ini mengungkap tentang Lembaga Mutu Nasional (NQI) di Kanada yang menawarkan cara ,menunjukkan dan membuktikan, melalui penerapan Kerangka Excellence, memberikan bimbingan tata kelola perusahaan yang baik dan praktek kepemimpinan etis. Organisasi yang mengadopsi fokus strategis pada Excellence , mencapai hasil yang bagus dan menjadi organisasi, yang sehat dan mereka memahami dinamika hubungan dan keseimbangan yang ada antara ' Karyawan, pelanggan, dan stakeholder Organisasi yang menerapkan excellence ini membangun kepercayaan dengan bertindak secara bertanggung jawab. Kerangka kerja Excellence yang dikembangkan NQI ini ada 2 macam yaitu kerangka untuk kualitas dan tempat kerja yang sehat. Beberapa organisasi yang enggunakan pendekatan Excellence melakukan tanggung jawab sosial perusahaan , memperhatiakn kesehatan karyawan dan kepuasan pelanggan.Tiga contoh organisasi yang telah menerapkan pendekatan excellence dan mendapatkan “Canada Awards for Excellence”(CAE) akan dibahas di bagian akhir.

Berdasarkan pengakuan dari CEO salah satu organisasi yang telah menerima CAE mereka memiliki reputasi di seluruh dunia untuk menjadi organisasi yang di hormati. Dia mengatakan bahwa seandainya tiap organisasi mengikuti prinsip dan kriteria dalam Kerangka Excellence, maka penyimpangan perusahaan seperti Enron, Parmalat dan Nortel tidak akan terjadi. Ketika nilai-nilai perusahaan dari bentuk organisasi dasar untuk pengambilan keputusan, pemimpin menghayati nilai-nilai dan SDM di organisasi ini bertindak dengan cara yang etis kongruen dengan apa yang telah menjadi tanggung jawab sosial perusahaan. Pembuatan keputusan etis di lingkungan perusahaan atau di sektor publik sering tidak tentang hitam atau masalah putihSeringkali tentang daerah abu-abu dan di mana satu nilai-nilai perusahaan danKriteria Keunggulan membantu membentuk budaya kepemimpinan dan fokus pada tujuan dan tujuan organisasi.

Kepemimpinan berdasarkan Excellence berarti memiliki organisasi yang sehat yang menyeimbangkan hubunganantara para pemangku kepentingan, karyawan dan pelanggan / clients. Ini berarti bahwa ada budaya mengikatdi tempat, satu di mana melakukan hal yang benar adalah cara alami untuk melakukan pekerjaan. Pandangan Excellence pada dasarnya adalah tentang melihat sebuah organisasi sebagai mosaik, bukan sebagai kumpulan terputus-putus., masing-masing dengan peran yang terpisah namun akan menjadi satu bentuk untuk mewujudkan tujuan organisasi. Pemimpin dalamorganisasi bertindak dengan baik pada masalah jangka pendek dengan cara yang memperkuat nilai-nilai perusahaan dan mengembangkan strategi holistik untuk mengatasi masalah untuk kebaikan stakeholders, karyawan dan klien / pelanggan.

Lembaga Mutu Nasional (NQI) bekerja dengan banyak organisasi di Kanada yang memiliki fokus kepemimpinan strategis pada perbaikan organisasi memanfaatkan kriteria dalam Excellence Kanada NQI Kerangka kerja untuk Fokus Kualitas dan Tempat Kerja yang sehat. Bukti jelas bahwa organisasi sehat yang memiliki budaya kinerja tinggi berdasarkan Excellence, telah membuktikan hasil. Pemimpin organisasi yang sehat memahami hubungan yang dinamis dan keseimbangan yang ada antara karyawan, pelanggan dan hasil yang sehat bagi para pemangku kepentingan. Kerangka Excellence telah berkembang dari praktek-praktek terbaik di organisasi. Kerangka yang sebanding untuk program nasional lainnya seperti Kriteria Baldrige di Amerika Serikat, Kerangka bisnis Australia , dan Kerangka Keunggulan bisnis Eropa. Kerangka Excellence sendiri telah berkembang sekitar 10 tahun.organisasi yang telah menerima award Excellence telah disiapkan untuk masa depan melalui keunggulan investasi organisasi, nilai stakeholder, membangun komitmen karyawan, membangun pelanggan yang kuat / hubungan klien . Ini adalah organisasi yang sehat dengan Hasil luar biasa dan profil yang kuat di masyarakat.

Organisasi yang menerima CAE, baik untuk Kualitas atau Tempat Kerja yang Sehat diputuskan terhadap kriteria yang komprehensif, strategis, dan difokuskan pada kinerja berdasarkan seperangkat hasil yang seimbang.

Organisasi-organisasi ini harus menerapkan enam elemen kunci - Kepemimpinan, Perencanaan, Fokus SDM , fokus pelanggan, manajemen Proses, dan Pemasok / Mitra dan menunjukkan Hasil keberkelanjutan.

Untuk Kesehatan Tempat Kerja, manajemen harus memberikan bukti bahwa kesehatan karyawan dan kesejahteraan merupakan integral dan bagian strategis dari cara mereka melakukan bisnis dan menunjukkan keunggulan dalam praktek kesehatan, lingkungan sosial dan sumber daya pribadi dan lingkungan fisik (lihat Gambar 1 dan 2).

Prinsip Excellence

Bukti dari program penghargaan ini organisasi dengan fokus pada Excellence memiliki hubungan yang sangat kuat kepada masyarakat luas karena ada pemahaman tentang dampak sosial yang sehat serta keinginan untuk memperpanjang program penjangkauan excellence ke masyarakat. Misalnya, program mempromosikan partisipasi karyawan dalam program relawan dan dukungan perusahaan dan partisipasi dalam peristiwa yang membangun masyarakat yang lebih sehat.

Dalam sebuah penelitian terbaru oleh NQI yang membandingkan organisasi yang menerima CAE dengan indeks saham utama, jumlah pertumbuhan investasi dan harga saham organisasi pemenang penghargaan secara substansial lebih baik dari indeks pasar saham populer (lihat Gambar 3)

Dari penelitian ini, diketahui harga saham organisasi publik yang menerima penghargaan CAE (di kedua kategori Kualitas maupun kategori tempat kerja sehat ) telah mengungguli beberapa indeks pasar saham yang paling umum selama jangka panjang. Itulah sebabnya di NQI ketika para pemimpin fokus pada pembangunan berkelanjutan dan kinerja seimbang, daripada berfokus pada Hasil triwulan maka akan menghasilkan nilai stakeholder yang signifikan.

Ada bukti empiris yang menunjukkan bahwa akan ada peningkatan Hasil kinerja di semua bidang bisnis ketika pemimpin fokus pada kriteria Excellence sebagai cara untuk mengelola organisasi mereka. Pada NQI kita telah melihat saat ini dan ketika meninjau organisasi yang telah memenangkan CAE baik di swasta dan sektor publik. cerita mengesankan dan perbaikan hasil yang luar biasa adalah hal-hal yang kita lihat setiap kali kita melihat secara dekat salah satu pemenang penghargaan CAE. Mengejar keunggulan adalah hal yang sehat untuk dilakukan, sehat bagi karyawan, sehat bagi pelanggan dan para pemangku kepentingan.

Perbedaan yang terlihat berasal dari fokus strategis pada Excellence menggunakan kriteria kualitas dan kriteria Kerja Sehat. Perbedaan mendasar dalam organisasi ini adalah bahwa kepemimpinan telah pindah ke menciptakan budaya kinerja kerja yang tinggi dan telah berevolusi dari fokus pada kepatuhan untuk fokus pada sistem manajemen terpadu dalam kerangka Excellence. Pendekatan membutuhkan waktu, tetapi hasilnya terbukti. Ini Artinya tertanam dalam praktek kerja dan perilaku budaya yang melibatkan karyawan dalam masa depan organisasi.

Statistik Kanada melaporkan bahwa ekonomi nasional infrastruktur Canada berbasis layanan meningkat 62,5%. Ini berarti bahwa para pemimpin perlu memahami dampak Kepuasan karyawan pada pencapaian strategi organisasi.

NQI terlibat dalam kesehatan kerja karena Pernyataan Visi kami, '' Inspiring Excellence di Kanada. '' Pendekatan kami untuk Excellence di Kanada adalah untuk bekerja dengan organisasi-organisasi, baik di swasta dan sektor publik, pada penerapan strategis dari Kerangka Keunggulan berdasarkan sistem Kualitas dan strategi Tempat Kerja sehat.

Kemitraan yang unik kami dengan Health Canada, departemen kesehatan nasional Kanada dalam mengembangkan Kriteria Tempat Kerja Sehat dan membuat kategori penghargaan dalam Program CAE adalah untuk meningkatkan iklim bekerja yang lebih baik di Kanada. Hingga Kanada kini diakui secara internasional sebagai pemikir dan praktek serta pioneering penciptaan tempat kerja yang sehat.

Empat alasan strategis mengapa pemimpin perlu merangkul Excellence on Quality berdasarkan Kriteria Tempat Kerja yang sehat.

1. Menjadi perusahaan pilihan Merekrut orang terbaik akan membuat pemimpin untuk berpikir tentang lingkungan kerja. Ketika sebuah organisasi menarik orang yang berkualitas tinggi dan mempertahankan orang yang baik untuk mendorong layanan ekonomi . Ada nilai yang signifikan dan nyata dalam menjadi perusahaan pilihan.

2. Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR ) CSR perusahaan untuk masyrakat merupakan tanggung jawab. Investor semakin berfokus pada bagaimana organisasi memenuhi tanggung jawab ini. Ada kebutuhan untuk mengenali nilai tanggung jawab sosial dalam menjadi investasi yang baik. Sebuah tempat kerja yang sehat harus dipandang sebagai bagian penting dari pengembangan strategi ini.

3. Menambahkan nilai adalah driver strategis yang kuat. Memiliki tempat kerja yang sehat dengan karyawan yang penuh motivasi adalah komponen penting dari nilai tambah dalam organisasi dan menambahkan nilai pelanggan, klien, warga dan para pemangku kepentingan.

4. Link dan transparansi Apa yang terjadi di salah satu bagian dari organisasi mempengaruhi semua bagian lainnya. kasus hutang, misalnya, dampak terhadap reputasi pemimpin senior dan pemegang saham. Perlunya transparansi untuk meningkatkan kinerja perusahaan.

Dalam kurun waktu 3 tahun , beberapa organisasi yang menggunakan pendekatan excellent melaporkan kenaikan kinerja antara lain:

peningkatan 300% laba operasional; peningkatan 91% dalam rotasi karyawan; peningkatan 215% dalam penghematan biaya; peningkatan 90% dalam kepuasan pelanggan; peningkatan 33% dalam kepuasan karyawan; pengurangan 82% dalam waktu siklus; 59% penghematan harga untuk klien; penurunan 57% di kecelakaan kerja

Dofasco Inc. Dofasco Inc, sebuah perusahaan berumur 91 tahun yang berbasis

di Hamilton, Ontario, adalah produsen baja terbesar kedua di kanada. Pada tahun 2002 perusahaan ini penerima CAE: kategori Tempat Kerja Sehat.nilai-nilai perusahaan Dofasco dapat dilihat dalam nya slogan '' Produk kami adalah baja, kekuatan kami adalah orang '‘ (Our product is steel, our strength is people”)

Dorongan perusahaan untuk Inisiatif kerja yang sehat datang pada saat penurunan ekonomi untuk industri baja di awal 90-an. Pada akhir 1980-an permintaan baja dunia berubah secara dramatis bahwa keuntungan Dofasco menyusut dan ada kebutuhan untuk perubahan besar untuk pendekatan bisnis perusahaan. Dofasco menutup beberapa fasilitas lama dan mengurangi tenaga kerja sebagian besar dengan dipecat, dan cuti sukarela. Perusahaan juga menyadari bahwa dibutuhkan untuk mengubah pendekatannya terhadap karyawan. Saya tahu melalui konsultasi dengan sisa tenaga kerja dan melalui proses penilaian, bahwa cara baru bisnis di masa depan harus menyertakan filosofi keterlibatan karyawan dan memperhitungkan '' seluruh orang '' di tempat kerja, yang berarti kesehatan sebagai bagian integral dari kesehatan dan keamanan.

Karyawan menerima pelatihan dalam pemecahan masalah, proses manufaktur dan layanan pelanggan dan mereka diberdayakan untuk membuat mereka mampu membuat keputusan sendiri ketika memecahkan masalah pelanggan.

Pada Dofasco, tidak ada yang lebih penting daripada kesehatan dan keselamatan 'orang kita'. Akibatnya, perusahaan percaya fokus pada kerja yang sehat telah membantu untuk (a) mengurangi waktu yang hilang karena kecelakaan kerja, (b) mengurangi pembayaran Asuransi Keselamatan Pekerja, dan (c) mengurangi waktu kerja yang hilang Dengan melibatkan karyawan dan merancang program kesehatan kerja , Dofasco secara bersamaan mencapai hasil bisnis yang lebih baik.

Berdasarkan Dow Jones Sustainability World Index di Kanada Dofasco ditetapkan sebagai salah satu perusahaan yang paling berkelanjutan di dunia. Karena Dofasco memiliki komitmen yang baik untuk kesehatan dan keselamatan pekerja dan indikator kinerja sosial yang bagus.

Badan Statistik Kanada

Statistik Kanada mencatatkan bahwa 78% dari karyawan mengatakan mereka dapat menyeimbangkan kerja dan rumah, 90% merasa mereka diperlakukan dengan hormat, 92% bangga terhadap pderusahaan dan 95% yang berkomitmen untuk keberhasilannya. Sebagai lembaga statistik nasional Kanada, Statistik Kanada diakui sebagai pemimpin dunia dalam bidangnya. Organisasi ini menyediakan data relevan, tepat waktu dan membantu wakil terpilih, bisnis, serikat pekerja, organisasi non-profit dan individu Kanada lebih memahami negara mereka dan membuat informasi keputusan.

Selain Sensus Nasional setiap 5 tahun, Statistik Kanada mengawasi sekitar 350 survei berbeda pada hampir semua aspek kehidupan Kanada.Dengan struktur perusahaan dari 67 divisi dan anggaran saat ini $ 383.000.000, Statistik Kanada mempekerjakan 5800 karyawan pelayanan publik. Sekitar setengah ini adalah ekonom, matematikawan, petugas teknis dan administrator, sedangkan sisanya merupakan sekretaris administrasi, dan pengolahan data pendukung dan implementasi survei.

Dengan merangkul kesehatan sebagai bagian dari lingkungan kerja yang positif, lembaga statistik nasional, salah satu yang terbesar dan paling dihormati di dunia, tingkat keluhan karyawan yang rendah hanya 0,5%, dibandingkan dengan 4,5% di sektor masyarakat Kanada.

Dalam merekrut pegawai Statistik Kanada membuat 2 tahun program pengembangan yang menyediakan mereka dengan eksposur yang luas untuk agen. mereka memutar posisi, dibantu oleh mentor, dan diadakan pelatihan yang ditentukan sebelum mereka lulus ke posisi reguler. ‘’ Dengan kata lain, mereka menjadi sangat berharga. '' Jika mereka pergi, kita kehilangan semua yang kita sudah diinvestasikan, '' tambah de Silva.

Itu sebabnya Statistik Kanada telah membangun serangkaian praktek - seperti '' tidak ada lay-off '' kebijakan, jadwal kerja yang fleksibel dan komunikasi yang efektif – yang menunjukkan komitmen karyawan dan menciptakan lingkungan kerja yang positif. Badan ini juga membentuk komite untuk memberikan keunggulan untuk dan menyediakan koordinasi bagi banyak kebijakan di tempat kerja yang sehat . Ini termasuk sesi informasi tentang isu-isu seperti nutrisi, olahraga, manajemen stres dan keragaman dalam tempat kerja; fasilitas untuk klub karyawan dan komite; di tempat kebugaran dan fitness ; klinik imunisasi flu ; program berhenti merokok ; dan website kesehatan. ''

Kami tidak berbicara tentang pengeluaran uang besar, '' kata de Silva. '' Ini masalah pembuatan informasi dan sumber daya yang tersedia untuk karyawan. ‘’

Envision Financial

Envision finance adalah hasil dari penggabungan dua credit union di British Columbia. Saat ini, perusahaan memiliki lebih dari $ 2,2 miliar aset, 700 staf, 17 kantor cabang, tiga anak perusahaan, yayasan amal bagi masyarakat dan universitas perusahaan khusus untuk pelatihan staf.

Envision finance merupakan salah satu ''50 Perusahaan Terbaik untuk bekerja di Kanada '' dan menerima pengakuan CAE tahun 2003 - kategori Kualitas. Envision memiliki sejumlah program yang menunjukkan kekuatan pendekatan terpadu untuk Keunggulan.

Envision finance melalui Proses merger untuk membentuk organisasi baru, membuat kunci keputusan untuk menilai tingkat kesehatan pelayanan terhadap Kerangka NQI Excellence untuk kualitas.

'' Orang-orang mengira kami gila pada awalnya. Rasanya seperti tugas yang mustahil, '' kata Barry Delaney, wakil presiden senior dari bagian perencanaan dan kualitas di Envision Keuangan. Mengingat sebagai perusahaan yang baru dimerger dan mengubah pendekatan layanan dan budaya kerja.

Envision memutuskan untuk meningkatkan hubungan pemasok, Envision mengembangkan pedoman untuk bekerja dengan pemasok sebagai mitra, membuat perjanjian berkelanjutan . Meningkatkan proses, full-time manager , perbaikan proses bekerja dengan individu kunci di seluruh organisasi untuk menemukan dan memperbaiki inefisiensi. Organisasi yang memiliki fokus pada Excellence mengambil pendekatan holistik untuk melakukan bisnis yang bertanggung jawab secara sosial merupakan bagian integral dari setiap hari kerja. Misalnya, dana Envision didasarkan pada model investasi masyarakat yang cadangan 6% pra-pajak, pendapatan pra-dividen rata-rata selama sebelumnya 5 tahun.

Pada tahun 2003, Envision menginvestasikan sekitar $ 504.000 dalam masyarakat, tidak termasuk sumbangan masyarakat yang dibuat oleh Yayasan Amal Credit Union. dedikasi Envision untuk masyarakat yang dilayaninya melampaui menyediakan uang untuk tujuan mulia. Ini komitmen untuk mengembangkan dan melaksanakan program yang mempromosikan kemitraan dengan masyarakat yang inovatif. Misalnya Envision mempromosikan etika investasi oleh anggotanya melalui kemitraan dengan Dana Etis Perusahaan. Investasi bertanggung jawab sosial adalah tentang investasi sesuai dengan tujuan keuangan - Membuat uang, melestarikan modal dan memaksimalkan efisiensi pajak

Kesimpulan

Kesimpulannya dengan adanya CAE (Canada Awards for Excellence) yang diselenggarakan NQI ( The National Quality Institute) telah membuat Kanada menjadi lebih baik dalam tata kelola organisasi sesuai dengan kerangka Excellence yang dikembangkan.Prinsip Excellence ini bisa diterapkan oleh organisasi swasta, publik maupun keuangan.

TERIMA KASIHSEMOGA BERMANFAAT