EVALUASI USABILITY PADA APLIKASI GO-JEK DENGAN

MENGGUNAKAN METODE PENGUJIAN USABILITY

SKRIPSI

Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh gelar Sarjana Komputer

Disusun oleh: Muhammad Ismail Farouqi

NIM: 135150401111117

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI JURUSAN SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG

2018

iv

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Evaluasi Usability pada Aplikasi GO-JEK dengan Menggunakan Metode Pengujian Usability”. Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung selama masa pengerjaan skripsi ini. Maka dari itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Wayan Firdaus Mahmudy, S.Si, M.T, Ph.D selaku dekan Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya

2. Dr. Eng. Herman Tolle, S.T, M.T selaku ketua jurusan Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya

3. Suprapto, S.T, M.T selaku ketua prodi Sistem Informasi jurusan Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya

4. Ismiarta Aknuranda, S. T, M.Sc, Ph.D selaku dosen pembimbing I yang telah

bersedia menjadi pembimbing, memberikan waktu, bimbingan, nasihat, ilmu serta masukan dalam penyelesaian skripsi ini.

5. Admaja Dwi Herlambang, S.Pd., M. Pd selaku dosen pembimbing II yang telah

bersedia menjadi pembimbing, memberikan waktu, bimbingan, nasihat, ilmu serta masukan dalam penyusunan skripsi ini.

6. Kedua orang tua penulis yang telah memberikan doa, kasih sayang, motivasi,

serta segala macam dukungan baik moril maupun materil kapada penulis. 7. Dimas, Nendi, Widya, Miftah, dan Sulaiman yang telah bersedia menjadi

peserta uji dan melakukan wawancara selama pengerjaan skripsi ini. 8. Pengguna aplikasi GO-JEK yang telah bersedia mengisi kuesioner selama

pengerjaan skripsi ini. 9. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya yang telah

memberikan ilmu yang sangat berharga kepada penulis.

10. Teman-teman mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya yang telah memberikan bantuan selama masa penyusunan skripsi ini.

Dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih

jauh dari sempurna, maka dari itu penulis menerima segala kritik dan saran yang

v

membangun untuk skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca.

Malang, 11 Januari 2018 Penulis kiki.farouqi@gmail.com

vi

ABSTRAK

PT. Gojek Indonesia (GO-JEK) merupakan salah satu perusahaan yang menciptakan aplikasi ojek online di Indonesia. GO-JEK telah berkembang pesat sehingga semakin banyak pengguna yang menggunakan aplikasi tersebut dengan telah diunduh sebanyak lebih dari 10 juta kali. Walaupun telah diunduh lebih dari 10 juta kali namun tetap ada beberapa pengguna yang mengeluh mengenai aplikasi GO-JEK tersebut yang mengatakan akurasi GPS masih sering melenceng walaupun sinyal sudah bagus lalu, peta pada aplikasi kurang diperbaharui sehingga susah untuk memantau posisi pengemudi, dan tidak dapat memasukkan alamat yang tepat sehingga harus mengisi alamat secara manual di fitur catatan. Dari beberapa umpan balik (feedback) pengguna tersebut, aplikasi GO-JEK masih memiliki masalah yang terjadi di para penggunanya. Permasalahan tersebut merupakan bagian dari masalah usability yang ada pada aplikasi GO-JEK. Untuk itu diperlukan penggalian masalah yang lebih komprehensif agar dapat mendalami masalah-masalah yang terjadi pada pengguna aplikasi GO-JEK. Perlu diketahui juga sudah sejauh mana tingkat usability pada aplikasi GO-JEK. Tingkat usability perlu diketahui untuk menjelaskan usability pada aplikasi GO-JEK sudah berada pada tingkatan mana dari sisi pengguna. Penelitian ini memberikan hasil evaluasi untuk mengetahui permasalahan usability dan tingkat usability yang ada pada aplikasi GO-JEK menggunakan metode pengujian usability. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini menunjukkan bahwa permasalahan usability yang ada pada aplikasi GO-JEK adalah aplikasi tidak memberikan informasi kepada peserta apakah perlu mengontak pengemudi terlebih dahulu atau sebaliknya, halaman rating yang ditampilkan secara terus menerus setelah selesai perjalanan mengganggu kenyamanan peserta, peta yang ada pada aplikasi kurang detail, pilihan menu yang banyak pada halaman beranda membuat peserta menghabiskan waktu lebih banyak untuk memahami pilihan menu tersebut, bahasa yang digunakan pada aplikasi kurang dapat dipahami peserta. Selain itu hasil tingkat usability yang terdiri dari tingkat kemudahan pengguna dalam menyelesaikan tugas adalah sebesar 100%. tingkat kecepatan yang diperlukan pengguna dalam mencari informasi yang dibutuhkan adalah sebesar 0,01 goals/sec. tingkat kesalahan yang dilakukan oleh pengguna adalah sebesar 0,1 dan tingkat kepuasan pengguna adalah sebesar 60% - 70%.

Kata Kunci : aplikasi ojek online, GO-JEK, usability, pengujian usability

vii

ABSTRACT

PT. Gojek Indonesia (GO-JEK) is one of the companies that created taxibike online application in Indonesia. GO-JEK has grown so rapidly that more and more users are using the app with more than 10 million downloads. Although it has been downloaded more than 10 million times but there are still some users who complain about the GO-JEK app that says GPS accuracy is still often off the mark even though the signal is good then, the map on the application is less updated so hard to monitor the driver's position, and can not enter the exact address so it must fill in the address manually in the note feature. From some user feedback, the GO-JEK app still has a problem in its users. These problems are part of the usability problem that existed in GO-JEK applications. Therefore, we need a more comprehensive problem digging in order to deepen the problems that occur to users of the application GO-JEK. Please also note how far the level of usability in the application GO-JEK. The usability level needs to be known to explain the usability of the GO-JEK app already at what level from the user side. This study provides evaluation results to determine the usability problems and usability levels that exist in the GO-JEK application using usability testing method. The results obtained from this study indicate that the existing usability problem in the GO-JEK application is the application does not provide information to the participants whether to contact the driver first or vice versa, the rating page is displayed continuously after the trip disrupt the convenience of participants, the map on the application less detail, many menu choices on the homepage make participants spend more time understanding the menu options, the language used in the application is less understandable to the participants. In addition the results of usability level consisting of the level of ease of the user in completing the task is 100%. the level of speed required by the user in finding the required information is of 0.01 goals / sec. the user's error rate is 0.1 and the user satisfaction rate is 60% - 70%.

Keywords: taxibike online application, GO-JEK, usability, usability testing

viii

DAFTAR ISI

PENGESAHAN ........................................................................................................... ii

PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................................................... iii

KATA PENGANTAR ................................................................................................... iv

ABSTRAK .................................................................................................................. vi

ABSTRACT ............................................................................................................... vii

DAFTAR ISI ............................................................................................................. viii

DAFTAR TABEL .......................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... xi

BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................................................. 1

1.1 Latar belakang ........................................................................................ 1

1.2 Rumusan masalah .................................................................................. 3

1.3 Tujuan .................................................................................................... 3

1.4 Manfaat .................................................................................................. 3

1.5 Batasan Masalah .................................................................................... 4

1.6 Sistematika Penulisan ............................................................................ 4

BAB 2 LANDASAN KEPUSTAKAAN ........................................................................... 6

2.1 Tinjauan Penelitian ................................................................................ 6

2.2 Profil Perusahaan GO-JEK ...................................................................... 7

2.2.1 Antarmuka Aplikasi GO-JEK ........................................................... 8

2.3 Dasar Teori ........................................................................................... 12

2.3.1 Aplikasi Mobile ............................................................................ 12

2.3.2 Evaluasi Sistem ............................................................................ 14

2.3.3 Usability ....................................................................................... 15

2.3.4 Pengujian usability ...................................................................... 17

2.3.5 BPMN .......................................................................................... 19

2.3.6 Analisis Data ................................................................................ 20

BAB 3 METODOLOGI ............................................................................................. 24

3.1 Studi Literatur ...................................................................................... 25

3.2 Pelaksanaan Evaluasi ........................................................................... 25

ix

3.2.1 Pengujian usability ...................................................................... 25

3.2.2 Wawancara ................................................................................. 29

3.2.3 Kuesioner .................................................................................... 30

3.3 Analisis Hasil Evaluasi........................................................................... 31

3.3.1 Metode analisis kualitatif ............................................................ 31

3.3.2 Metode analisis kuantitatif ......................................................... 32

3.4 Pengambilan Kesimpulan dan Saran ................................................... 33

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................................... 34

4.1 Pengujian usability ............................................................................... 34

4.1.1 Keberhasilan ................................................................................ 34

4.1.2 Waktu .......................................................................................... 35

4.1.3 Kesalahan .................................................................................... 36

4.2 Wawancara .......................................................................................... 37

4.3 Kuesioner ............................................................................................. 40

4.3.1 Karakteristik Responden ............................................................. 40

4.3.2 System Usability Scale ................................................................. 42

4.4 Analisis Kualitatif .................................................................................. 48

4.5 Analisis Kuantitatif ............................................................................... 49

4.5.1 Success Rate ................................................................................ 49

4.5.2 Time Based Effeciency ................................................................. 50

4.5.3 Error Rate .................................................................................... 50

4.5.4 System Usability Scale ................................................................. 50

4.6 Pengukuran Usability ........................................................................... 51

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................................... 55

5.1 Kesimpulan ........................................................................................... 55

5.2 Saran .................................................................................................... 56

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 57

LAMPIRAN A KUESIONER TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA ................................ 60

LAMPIRAN B HASIL WAWANCARA ........................................................................ 65

LAMPIRAN C HASIL KUESIONER TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA ...................... 68

x

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Jenis aplikasi mobile .............................................................................. 13

Tabel 2.2 Kategori aplikasi mobile ........................................................................ 14

Tabel 3.1 Standar Kuesioner SUS .......................................................................... 30

Tabel 4.1 Urutan aktivitas setiap peserta pengujian usability .............................. 34

Tabel 4.2 Hasil keberhasilan setiap peserta pengujian usability .......................... 35

Tabel 4.3 Hasil durasi waktu setiap peserta pengujian usability .......................... 36

Tabel 4.4 Total kesempatan pada tugas pengujian usability ................................ 36

Tabel 4.5 Hasil kesalahan setiap peserta pengujian usability ............................... 37

Tabel 4.6 Hasil wawancara peserta 1 .................................................................... 37

Tabel 4.7 Hasil wawancara peserta 2 .................................................................... 38

Tabel 4.8 Hasil wawancara peserta 3 .................................................................... 38

Tabel 4.9 Hasil wawancara peserta 4 .................................................................... 39

Tabel 4.10 Hasil wawancara peserta 5.................................................................. 39

Tabel 4.11 Permasalahan dari hasil wawancara ................................................... 48

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Halaman beranda aplikasi GO-JEK ...................................................... 9

Gambar 2.2 Halaman pemesanan GO-RIDE 1 ....................................................... 10

Gambar 2.3 Halaman pemesanan GO-RIDE 2 ....................................................... 11

Gambar 2.4 Halaman pencarian pengemudi ........................................................ 12

Gambar 2.5 Grafik Persentase dengan nilai SUS dan nilai huruf .......................... 23

Gambar 3.1 Diagram alir metodologi penelitian .................................................. 24

Gambar 3.2 Alur pemesanan ojek pada aplikasi GO-JEK ...................................... 27

Gambar 4.1 Diagram jenis kelamin responden ..................................................... 41

Gambar 4.2 Diagram rentang usia responden ...................................................... 41

Gambar 4.3 Diagram frekuensi pemakaian layanan ojek pada aplikasi GO-JEK dalam sebulan ....................................................................................................... 42

Gambar 4.4 Hasil pernyataan 1 system usability scale ......................................... 43

Gambar 4.5 Hasil pernyataan 2 system usability scale ......................................... 43

Gambar 4.6 Hasil pernyataan 3 system usability scale ......................................... 44

Gambar 4.7 Hasil pernyataan 4 system usability scale ......................................... 44

Gambar 4.8 Hasil pernyataan 5 system usability scale ......................................... 45

Gambar 4.9 Hasil pernyataan 6 system usability scale ......................................... 45

Gambar 4.10 Hasil pernyataan 7 system usability scale ....................................... 46

Gambar 4.11 Hasil pernyataan 8 system usability scale ....................................... 46

Gambar 4.12 Hasil pernyataan 9 system usability scale ....................................... 47

Gambar 4.13 Hasil pernyataan 10 system usability scale ..................................... 47

Gambar 4.14 Hasil Nilai SUS Untuk Setiap Responden ......................................... 51