ETIKA KOMUNIKASIETIKA KOMUNIKASI

BY. IIN RBY. IIN R

PendahuluanPendahuluan

KOMUNIKASI KOMUNIKASI

Selalu digunakan,tetapi sering terjadi Selalu digunakan,tetapi sering terjadi kegagalan karena masalah komunikasikegagalan karena masalah komunikasiKomunikasi mempunyai kekuatan yang Komunikasi mempunyai kekuatan yang luar biasa :luar biasa : membangun daya membangun daya tarik,memberi rangsangan untuk kreatifitas tarik,memberi rangsangan untuk kreatifitas dan antusiasme dan mempengaruhi orang dan antusiasme dan mempengaruhi orang lain untuk setuju dengan kitalain untuk setuju dengan kitaMetode utama untuk mampu Metode utama untuk mampu memempengaruhi mpengaruhi

DefinisiDefinisiKomunikasi Terbuka- pertukaran informasi Komunikasi Terbuka- pertukaran informasi tanpa rasa takut atau kecemasan di mana tanpa rasa takut atau kecemasan di mana apa yang didengar dan dikatakan adalah apa yang didengar dan dikatakan adalah hal yang samahal yang sama ( tidak terjadi bias ). ( tidak terjadi bias ).Feedback loopFeedback loop-proses komunikasi di mana -proses komunikasi di mana pembicara dan pendengar memastikan pembicara dan pendengar memastikan bahwa apa yang disampaikan dan diterima bahwa apa yang disampaikan dan diterima adalah benar dalam isi dan makna. adalah benar dalam isi dan makna.

PRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASI

Pesan disampaikan VERBAL : dengan kata-kata /

bahasa / suara

NON VERBAL : Secara simbolis isyarat-2 yangmeng- gambarkan maksud- maksud tertentu, Contoh Non Verbal;

(Dress Manner, Eye Contact, Facial Expression, Gesture, Bodily Contact, Bodily Posture)

KOMUNIKASI

APA YG HARUS DILAKUKAN SUPAYA KOMUNIKASI VERBAL BERLANGSUNG DENGAN

SUKSES

1. Dengan mendaya gunakan Intonasi, Tempo, Jeda dan Dinamika.

2. Ekspresikan dengan baik dan benar

3. Hindari ucapan yang masih memper-lihatkan aksen daerah yang terlalu ‘kental’.

4. Jangan gunakan nada suara ‘Sol – La’

5. Mampu memotivasi orang lain melalui suara anda

“ “ saya tahu kamu tidak saya tahu kamu tidak sukasuka dengan dengan apaapa yang sudah yang sudah aku lakukanaku lakukan,tapi ,tapi

seharusnya kamu tidak seharusnya kamu tidak kemukakan kemukakan ituitu di depan seluruh di depan seluruh orangorang “ “

RESPON????

KomunikasiKomunikasiCara untuk mengirim pesan kepada Cara untuk mengirim pesan kepada orang lainorang lain

..Komunikasi efektif terjadi minimal 2 Komunikasi efektif terjadi minimal 2 orang,dimana penerima pesan orang,dimana penerima pesan menginterpretasikannya seperti yang menginterpretasikannya seperti yang dimaksud oleh penerima pesan.dimaksud oleh penerima pesan.

Tujuan KomunikasiTujuan KomunikasiUntuk memotivasi Untuk memotivasi

Untuk mengajarUntuk mengajar atau menjelaskan tugas.atau menjelaskan tugas.

Untuk nasihat Untuk nasihat

Untuk mencari informasi atau bantuan.Untuk mencari informasi atau bantuan.

Untuk memperbaiki perilaku Untuk memperbaiki perilaku

Untuk menjadi persuasif.Untuk menjadi persuasif.

Untuk bersosialisasi.Untuk bersosialisasi.

Source / Sumber Pesan :Source / Sumber Pesan :– Jelas alasan dan tujuan komunikasiJelas alasan dan tujuan komunikasi– Jelas siapa yang akan diajak berkomunikasiJelas siapa yang akan diajak berkomunikasi– Yakin bahwa pesan tersebut bermanfaat Yakin bahwa pesan tersebut bermanfaat

dan akuratdan akurat

Massage / Pesan :Massage / Pesan :– Informasi yang ingin disampaikanInformasi yang ingin disampaikan

Encoding - Decoding / Proses :Encoding - Decoding / Proses :– Keberhasilan penyampaian pesan Keberhasilan penyampaian pesan

tergantung pada :tergantung pada :

Kemampuan menyampaikan Kemampuan menyampaikan

Kemampuan untuk mengendalikan Kemampuan untuk mengendalikan situasisituasi

Channel / Saluran :Channel / Saluran :– Lisan atau tulisanLisan atau tulisan– Setiap cara memiliki kelemahan dan Setiap cara memiliki kelemahan dan

kekuatan yang berbedakekuatan yang berbeda

Receiver / Penerima Pesan Receiver / Penerima Pesan

Feedback / Umpan Balik :Feedback / Umpan Balik :– Penting mengetahui reaksi penerima Penting mengetahui reaksi penerima

pesanpesan– Miliki kesempatan untuk menyampaikan Miliki kesempatan untuk menyampaikan

untuk kedua kalinya jika dirasa kurang untuk kedua kalinya jika dirasa kurang jelasjelas

Konteks :Konteks :– Pemahaman tentang lingkungan dan Pemahaman tentang lingkungan dan

budaya sekitarbudaya sekitar

Komunikasi VerbalKomunikasi VerbalVerbal = lisan = berbicaraVerbal = lisan = berbicaraIndikator keberhasilan : penerima Indikator keberhasilan : penerima pesan mampu menjelaskan kembali pesan mampu menjelaskan kembali Komunikasi verbal dapat dibuat lebih Komunikasi verbal dapat dibuat lebih efektif melalui :efektif melalui :– Fokus pada hal yang dibicarakanFokus pada hal yang dibicarakan– Menggunakan bahasa yang Menggunakan bahasa yang

sederhana dan mudah dimengertisederhana dan mudah dimengerti– Berikan contoh sejauh itu Berikan contoh sejauh itu

memungkinkanmemungkinkan

Komunikasi Non VerbalKomunikasi Non VerbalMengacu pada gerak dan posisi tubuhMengacu pada gerak dan posisi tubuh

Penting menyadari komunikasi non verbal Penting menyadari komunikasi non verbal ketika menjadi pembicaraketika menjadi pembicara

Penting memahami respon non verbal Penting memahami respon non verbal penerima pesanpenerima pesan

Efektif bila pesan verbal seseorang sejalan Efektif bila pesan verbal seseorang sejalan dengan pesan non verbaldengan pesan non verbal

Penting memperhatikan : kontak Penting memperhatikan : kontak mata,posisi tubuh,jarak,reaksi mata,posisi tubuh,jarak,reaksi wajah,gerakan kepala,dllwajah,gerakan kepala,dll

KOMUNIKASI VERTIKAL

Direktur Direktur UtamaUtama

DirekturDirektur

ManajerManajer

Kepala Kepala BagianBagian

Kepala SeksiKepala Seksi

KaryawanKaryawan

OperasionalOperasional

-INSTRUKSI-PENGARAHAN

-TEGURAN-PENGHARGAAN-PENYAMPAIAN

KEBIJAKANMANAJEMEN-PERATURAN

-INSENTIF-TUNJANGAN

-DSB

-KELUHAN-SARAN-OPINI

-LAPORAN PRESTASI

KERJA-PERMOHONAN

BANTUAN-USULAN ANGR

-KRITIKAN-PROTES

-DSB

DOWNWARDCOMMUNICATION

UPWARDCOMMUNICATION

KOMUNIKASI HORIZONTAL

Direktur Utama

Direktur

Manajer

Kepala Bagian

Kepala Seksi

KaryawanOperasional

Direktur Utama

Direktur

Manajer

Kepala Bagian

Kepala Seksi

KaryawanOperasional

-MEMO ANTAR BAGIAN-KONFERENSI MANAJER-INTERAKSI ANTAR KARYAWAN-MEETING ANTAR DIREKTUR

- KONFIRMASI ANTAR MANAJER

SDM DGN KABAG PERSONALIA

-KERJASAMA ANTAR DIREKTUR

KEUANGAN DG MANAJER MAR-

KETING

1. Lebih dapat mengkomunikasikan sikap-sikap interpersonal

2. Beberapa pesan lebih mudah diungkapkan dengan gerakan daripada kata-kata

3. Menggunakan bentuk verbal kadang-kadang malah mengganggu.

MENGAPA PERLU NVCMENGAPA PERLU NVC ??? ???

Langkah Langkah Komunikasi Komunikasi lisan dan telephonelisan dan telephone

S : situation S : situation ucapkan salam, nama, ucapkan salam, nama, tempat kerja, identitas pasientempat kerja, identitas pasien

B : background B : background hal – hal yang terkait hal – hal yang terkait tentang profesi seperti : obat, hasil tentang profesi seperti : obat, hasil pemeriksaan, tanda vitalpemeriksaan, tanda vital

A : assesment A : assesment masalah pasienmasalah pasienR : rekomendation R : rekomendation write write : tulis rekomendasi yang : tulis rekomendasi yang

diberikan / diberikan / informasiinformasi readbackreadback : baca ulang rekomendasi : baca ulang rekomendasi rekomendationrekomendation :tanyakan :tanyakan

kebenaran kebenaran ucapan/tulisan/rekomendasi ucapan/tulisan/rekomendasi tambahantambahan

ClosingClosing ucapkan salam/terimakasih ucapkan salam/terimakasih

Komunikasi TulisanKomunikasi TulisanTips agar komunikasi melalui Tips agar komunikasi melalui tulisan menjadi efektif :tulisan menjadi efektif :– Gunakan kata-kata yang Gunakan kata-kata yang

sederhanasederhana– Pastikan kata-kata yang dipilih Pastikan kata-kata yang dipilih

benar untuk menyampaikan isi benar untuk menyampaikan isi pikiranpikiran

– Perhatikan alur tulisan yang jelasPerhatikan alur tulisan yang jelas– Semua informasi yang Semua informasi yang

diperlukan tercantum di diperlukan tercantum di dalamnyadalamnya

– Pastikan bahwa yang ditulis Pastikan bahwa yang ditulis didasarkan atas faktadidasarkan atas fakta

– Rapi dalam penulisanRapi dalam penulisan– Tidak menyinggung perasaan Tidak menyinggung perasaan

dan bersifat menyerangdan bersifat menyerang

Komunikasi TelephoneKomunikasi TelephoneTidak bisa melihat Tidak bisa melihat bahasa tubuhbahasa tubuhDalam hal ini penting Dalam hal ini penting nada suaranada suaraPerlu memperhatikan Perlu memperhatikan kualitas bicarakualitas bicaraFokus pada orang yang Fokus pada orang yang diajak berkomunikasi diajak berkomunikasi melalui telephonemelalui telephone

Hambatan / Kegagalan dalam Komunikasi

1. Rumusan pesan tidak lengkap / tidak jelas2. Mata rantai yang terlalu panjang3. Banyak pesan yang menuntut perhatian 4. Penggunaan sarana komunikasi yang tidak biasa (bahasa, istilah, ekspresi gerak-isyarat)5. Perbedaan latar belakang (pengalaman masa lampau, penge-tahuan, kepercayaan, sikap mental, usia, dll)6. Prasangka / kecurigaan7. Adanya sikap meremehkan (tahu semua, tidak tahu apa2)8. Waktu yang kurang tepat9. Gangguan suasana

MENGATASI KEGAGALAN MENGATASI KEGAGALAN DALAM KOMUNIKASIDALAM KOMUNIKASI

1. Penggunaan Umpan – Balik (Feed Back) ;- Observasi- Mendengarkan dengan telinga ketiga- Menyesuaikan tingkat pembicaraan

2. Menggunakan beberapa saluran komunikasi3. Penggunaan komunikasi tatap muka4. Peka terhadap dunia si penerima5. Menyadari arti-arti simbolik6. Menggunakan bahasa yang lugas7. Memperkuat perkataan dengan perbuatan

BASA – BASI. . . . .

Mengapa harus berbasa – basi Mengapa harus berbasa – basi Basa – basi tak ubahnya kata Basa – basi tak ubahnya kata pembuka dalam satu karangan. pembuka dalam satu karangan.

Bayangkan saja kalau dalam suatu Bayangkan saja kalau dalam suatu percakapan, anda langsung masuk percakapan, anda langsung masuk

keinti persoalan.keinti persoalan.

DO & DON’TDO & DON’T dalam Basa - Basidalam Basa - Basi

1. Do (obrolkan hal – hal dan kejadian (obrolkan hal – hal dan kejadian umum sehari – hari)umum sehari – hari)

2. Don’t (jangan berbasa – basi (jangan berbasa – basi dengan berlebih – lebihan) dengan berlebih – lebihan)

Resep Manjur untuk berbasa - basi

Bicarakan apa yang disenangi oleh lawan bicara.

Berbasa – basi cukup dimulai dengan sapaan “halo” atau “selamat pagi” plus seulas senyum dibibir.

Perhatikan porsi basa – basi anda

MENJADI PENDENGAR YANG BAIK. . . . .

MENDENGARKAN DENGAN EMPATI

Empati bukan SimpatiEmpati bukan Simpati

Simpati merupakan kesepakatan / Simpati merupakan kesepakatan / penilaian, sedangkan penilaian, sedangkan Empati Empati adalah kemauan untuk adalah kemauan untuk mengerti dan memahami orang mengerti dan memahami orang lain sepenuhnya secara lain sepenuhnya secara mendalam.mendalam.

Mendengarkan sec. Empati berarti Mendengarkan sec. Empati berarti berusaha terlebih dulu untuk berusaha terlebih dulu untuk mengerti, berusaha masuk ke mengerti, berusaha masuk ke dalam kerangka acuan orang lain, dalam kerangka acuan orang lain, melihat dunia dgn cara orang lain, melihat dunia dgn cara orang lain, berusaha mengerti pikiran dan berusaha mengerti pikiran dan perasaan orang lain.perasaan orang lain.

MEMBANGUN KETRAMPILAN MENDENGARKAN AKTIF

SECARA EFEKTIF

1. Eye Contact2. Tunjukkan penerimaan dengan anggukan kepala dan facial expression yang tepat.3. Hindari gesture berlawanan4. Ajukan Pertanyaan5. Hindari interupsi7. Jangan berbicara terlalu banyak

BEBERAPA MANFAAT BEBERAPA MANFAAT MENDENGARKAN SECARA AKTIFMENDENGARKAN SECARA AKTIF

1. Kita dapat mengatakan, setiap 1. Kita dapat mengatakan, setiap orang yg aku temui adalah guruku orang yg aku temui adalah guruku dan aku dapat belajar darinya.dan aku dapat belajar darinya.

2. Kita menunjukkan perhatian 2. Kita menunjukkan perhatian kepada orang lain.kepada orang lain.

3. Kita mendapatkan pemahaman 3. Kita mendapatkan pemahaman tentang kebutuhan orang lain.tentang kebutuhan orang lain.

4. Menjebol penghalang, dapat 4. Menjebol penghalang, dapat mengatasi dan menjembatani mengatasi dan menjembatani hambatan bahasa, budaya dan hambatan bahasa, budaya dan sebagainya.sebagainya.

5. Kita melibatkan orang lain5. Kita melibatkan orang lain6. Kita dapat menjernihkan kesalah 6. Kita dapat menjernihkan kesalah

pahamanpahaman

3 3 ELEMENTS OF COMMUNICATION SKILLSELEMENTS OF COMMUNICATION SKILLS

Verbal Elements Visual Elements Vocal Elements

VOCAL ELEMENTS

38% VISUAL ELEMENTS

55%

VERBAL ELEMENTS

7%

VISUAL ELEMENTS 55% VOCAL ELEMENTS 38%

- KONTAK MATA - VOLUME SUARA- EXPRESI WAJAH - KECEPATAN BERBICARA- SIKAP PERILAKU - I R A M A- SIKAP TUBUH - KEMANTAPAN/ KELANCARAN BERBICARA

VERBAL ELEMENTS 7% - SEDERHANA - MUDAH DIMENGERTI - TIDAK MEMILIKI ARTI GANDA - LENGKAP

3 ELEMENTS OF COMMUNICATIO

N SKILL

3 ELEMENTS OF COMMUNICATIO

N SKILL

THE THREE BEHAVIOURTHE THREE BEHAVIOUR

- PRIBADI YG PENUH PRIBADI YG PENUH PRIBADI YG BEBAS

KONFLIK DG ORG. KONFLIK DGN DIRINYA KONFLIK DGN ORG.

LAIN DAN DIRINYA SENDIRI LAIN MAUPUN DG

SENDIRI DIRI SENDIRI

- MENDPTKAN HAK- MENDPTKAN ATAU MENDPTKAN HAK-

HAKNYA DGN ME TIDAK MENDPTKAN HAKNYA TANPA

LANGGAR HAK ASASI HAK-HAKNYA DGN MELANGGAR HAK

ORANG LAIN MENGORBANKAN ASASI ORG. LAIN

HAK-2 ASASINYA

AGRESIVE PASSIVE ASSERTIVE