EFEKTIVITAS INOVASI LAYANAN DRIVE THRU SAMSAT EFEKTIVITAS INOVASI LAYANAN DRIVE THRU SAMSAT KELILING

download EFEKTIVITAS INOVASI LAYANAN DRIVE THRU SAMSAT EFEKTIVITAS INOVASI LAYANAN DRIVE THRU SAMSAT KELILING

of 103

  • date post

    29-Oct-2020
  • Category

    Documents

  • view

    7
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of EFEKTIVITAS INOVASI LAYANAN DRIVE THRU SAMSAT EFEKTIVITAS INOVASI LAYANAN DRIVE THRU SAMSAT KELILING

  • EFEKTIVITAS INOVASI LAYANAN DRIVE THRU SAMSAT KELILING KEDAI SAMSAT DALAM MENINGKATKAN PENERIMAAN PAJAK

    KENDARAAN BERMOTOR DI PROVINSI SULAWESI SELATAN

    SKRIPSI

    Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Hukum Ekonomi Syari’ah (S.H) Pada Program Studi Hukum Ekonomi Syari’ah

    Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Makassar

    Oleh :

    Rara Erika 105 25 0329 15

    PROGRAM STUDI HUKUM EKONOMI SYARIAH FAKULTAS AGAMA ISLAM

    UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR 1441 H/ 2020 M

  • vii

    ABSTRAK

    Rara Erika. 105 2503 2915. 2020. Efektivitas Inovasi Layanan Drive Thru Samsat Keliling Kedai Samsat Dalam Meningkatkan Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Di Provinsi Sulawesi Selatan. Dibimbing oleh Hurriah Ali Hasan dan Mustahidang Usman.

    Penelitian ini adalah tentang inovasi layanan unggulan penerimaan pajak kendaraan sebagai salah satu sumber pajak di Provinsi Sulawesi Selatan penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana inovasi layanan unggulan dapat meningkatkan penerimaan pajak di kendaraan di Provinsi Sulawesi Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang dilaksanakan di kota Makassar pada kantor Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Selatan yang berlangsung mulai dari April sampai Juni 2019. Data yang digunakan dalam penelitian ini hasil wawancara dengan wajib pajak yang menggunakan layanan drive thru, Samsat keliling dan kedai Samsat, pejabat Samsat dan tokoh Agama. Dari hasil analisis data menunjukkan bahwa masyarakat atau wajib pajak merasa senang dengan adanya layanan unggulan seperti drive thru, kedai Samsat dan Samsat keliling karena ketiga layanan tersebut mudah dijangkau oleh masyarakat pelayanananya juga ramah nyaman dan yang terpenting wajib pajak tidak perlu mengantri terlalu lama untuk membayar pajak kendaraannya.

    Kata Kunci : Pajak Kendaraan, Layanan Unggulan,Penerimaan pajak.

  • vii

    ABSTRACT

    Rara Erika. 105 2503 2915. 2020. The Effectiveness Of The Innovative Drive Thru Samsat Service Around The Samsat Shops In Increasing Motor Vehicle Tax Revenue In The Province Of South Sulawesi. Guided by Hurriah Ali Hasan and Mustahidang Usman.

    This research is about service innovation favored vehicle tax receipts as one of provinces South Sulawesi tax source it’s to know how to innovate exellent service can increase the tax revenues in the provinces South Sulawesi. The research was using Qualitative methods that’s Makassar city in the office Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Selatan. That goes from April to June 2019. The data used in this study is from interview with tax payers which uses the drives service, DMV around, and DMV place, DMV officer and clergyman. Data analytics show that people or tax payers pleased to find such exellent service drive services, DMV around and DMV place because those three service are easily accessible to the masses also friendly and convenient and most importanty unnecessary tax payers stayed in line too long to pay the dues. Password : Vehicle Tax, Exellent Service, Tax Revenues.

  • viii

    KATA PENGANTAR

    Alhamdulillahirabbilalamin, puji dan syukur senantiasa teriring

    dalam setiap hela nafas atas kehadirat Allah Swt serta salam dan

    shalawat tercurah kepada kekasih Allah, Nabiullah Muhammad Saw, para

    sahabat dan keluarganya serta ummat yang senantiasa istiqamah dijalan-

    Nya.

    Tiada jalan tanpa rintangan, tiada puncak tanpa tanjakan, tiada

    kesuksesan tanpa perjuangan. Dengan kesungguhan dan keyakinan

    untuk terus melangkah, akhirnya sampai dititik akhir penyelesaian skripsi

    ini. Namun, semua tak lepas dari uluran tangan berbagai pihak lewat

    dukungan, arahan, bimbingan, serta bantuan moril dan materil.

    Maka melalui kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima

    kasih kepada yang terhormat:

    1. Bapak Dr. H. Abd. Rahman Rahim, SE., M.M. selaku Rektor

    Universitas Muhammadiyah Makassar.

    2. Bapak Drs. H. Mawardi Pewangi, M.Pd.I, selaku Dekan Fakultas

    Agama Islam.

    3. Bapak Dr. Ir. Muchlis Mappangaja, MP selaku ketua Jurusan

    Hukum Ekonomi Syariah dan Bapak Hasanuddin S.E, Sy., M.E

    selaku sekretaris jurusan Hukum Ekonomi Syariah.

    4. Ibu Hurriah Ali Hasan, ST, M.E., PhD dan Ibu Dra.Mustahidang

    Usman,M,Si selaku pembimbing penulis dalam menyelesaikan

    skripsi ini.

    5. Bapak/ibu para dosen Fakultas Agama Islam Universitas

    Muhammadiyah Makassar.

    6. Kedua orang tua saya tercinta Mustakim dan Dewi Bunga yang

    tiada henti-hentinya mendoakan, memberi dorongan moril maupun

    materi selama menempuh pendidikan. Terima kasih atas doa,

  • viii

    motivasi dan bantuannya sehingga penulis dapat menyelesaikan

    skripsi ini.

    7. Kakak saya satu-satunya Ravita Wulandary yang selalu

    memberikan supportnya kepada saya dan semua keluarga saya

    yang ada di Pinrang dan Tolitoli.

    8. Bapak/ibu para pegawai dan staf di Badan Pendapatan Daerah

    Provinsi Sulawesi Selatan .

    9. Teman dan sahabat penulis yang selalu memberi dukungan dalam

    menyelesaikan skripsi ini.

    10. Terakhir ucapan terima kasih juga saya sampaikan kepada mereka

    yang namanya tidak dapat penulis sebutkan satu persatu tetapi

    banyak membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.

    Penulis senantiasa mengharapkan kritikan dan saran dari berbagai

    pihak yang sifatnya membangun karena penulis yakin bahwa suatu

    persoalan tidak akan berarti sama sekali tanpa adanya kritikan. Mudah-

    mudahan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca,

    terutama bagi diri pribadi penulis. Amin

    Makassar, 10 Jumadil Akhir 1441 H 3 Februari 2020 M

    Penulis

    Rara Erika

  • x

    DAFTAR ISI

    HALAMAN SAMPUL ........................................................................... i

    HALAMAN JUDUL ............................................................................... ii

    PENGESAHAN SKRIPSI ..................................................................... iii

    BERITA ACARA MUNAQASYAH ........................................................ iv

    PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................... v

    SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ..................................... vi

    ABSTRAK ............................................................................................ vii

    KATA PENGANTAR ............................................................................ viii

    DAFTAR ISI ......................................................................................... x

    DAFTAR TABEL .................................................................................. xiii

    BAB I PENDAHULUAN

    A. Latar Belakang Masalah ............................................................... 1

    B. Rumusan Masalah ....................................................................... 4

    C. Tujuan Penelitian.......................................................................... 4

    D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 4

    1. Manfaat Untuk Peneliti ............................................................. 4

    2. Manfaat Untuk Pemerintah/Samsat .......................................... 4

    3. Manfaat Untuk Peneliti Selanjutnya .......................................... 4

    4. Manfaat Untuk Masyarakat ...................................................... 5

    BAB II TINJAUAN PUSTAKA

    A. Inovasi Layanan ........................................................................... 6

    a. Teori inovasi......................................................................... 6

  • xi

    b. Pengertian inovasi menurut para ahli ................................... 7

    c. Bagian-bagian inovasi .......................................................... 8

    B. Teori layanan ............................................................................... 8

    a. Pengertian layanan menurut para ahli .................................. 8

    b. Pengertian pelayan publik .................................................... 13

    c. Dasar dan tujuan inovasi layanan ........................................ 15

    d. Kelompok pelayanan publik ................................................. 15

    e. Faktor-faktor pendukung pelayanan ..................................... 15

    f. Penjelasan inovasi layanan .................................................. 18

    g. Teori partisipasi masyarakat ................................................ 18

    C. PAJAK .......................................................................................... 19

    a. Pengertian pajak .................................................................. 19

    b. Fungsi pajak......................................................................... 20

    c. Teori-toeri yang mnendukung penerimaan pajak ................. 22

    d. Pajak menurut para ulama ................................................... 24

    e. Prinsip penerimaan pajak dalam Islam ................................. 25

    f. Karakteristik pajak menurut Islam ........................................ 34

    g. Dasar p