LAPORAN AKHIR E- MARKETING

Ayu Ike Hidayanti

4083005 / 3 B - CR

Manajemen Pemasaran

Tape Manis Bondowoso

• Profil Perusahaan

Berlibur ke Bondowoso, Jawa Timur kurang komplit kalau tidak membawa

pulang oleh-oleh tape. Meskipun di daerah lain ada penganan khas serupa,

namun tape Bondowoso punya cita rasa berbeda. Deretan toko oleh-oleh

penganan khas Bondowowo itu berada Jalan Panglima Besar Soedirman.

Rata rata pemilik toko di sana sudah lama bergelut dalam usaha pertapean.

Pemilik usaha ini adalah bapak sutarman yang berdiri sejak tahun 1982,

maka dari itu toko tape manis dinamakan tape 82.

• Profil Produk

Tape Manis Brownies Tape dan Prol Tape

Tape Bakar

Kondisi Awal UKM Tape Manis

Tape manis memang sudah banyak

dikenal terutama di daerah Jawa Timur,

Strategi pemasaran yang dilakukan

hanya memasang spanduk di sepanjang

jalan masuk kabupaten bondowoso.

Jadi orang baru mengenal tape manis

ketika datang ke kota bondowoso. Dan

kurangnya sistem teknologi yang

digunakan. Sistem pelayanan sudah

cukup baik, tetapi masih kurang SDM

atau tenaga ahli dalam UKM ini.

Strategi Pemasaran

Strategi yang dirancang

1. Survey UKM

Survey dilakukan untuk mengetahui mengenai profil perusahaan dan produk yang

terdiri dari biodata lengkap pemilik, jenis produk,pemasaran dll.

2. Blog

www.ayubondowoso.blogspot.com

3. Grup

Tape Manis

4. Survey OnlineSurvey secara online dilakukan dengan cara memberikan pertanyaan dalam

Bentuk quesioner, jadi para konsumen yang melakukan pemesanan secara

online dapat memberikan penilaian terhadap produk ataupun pelayanan yang

diberikan melalui akun- akun yang sudah disediakan oleh tape manis

bondowoso ini. Dengan hasil yaitu sebagian dari grup tape manis mengetahui

tentang produk – produk tape manis dan kebanyakan mereka tahu dari saudara

atau teman mereka. Konsumen juga menyukai rasa manis dan berbagai jenis

produk yang ada.misalnya tape bakar,brownis tape dan prol tape.

60%

40%

Jenis Kelamin

Perempuan

Laki-laki

5%

30%

40%

25%

Usia

0 - 14 tahun

15- < 20 tahun

20 - < 30 tahun

>30 tahun

• Hasil Survey Monkey

10%

25%

35%

30%

Pekerjaan

Pelajar

Mahasiswa

Pegawai Negeri

Wiraswasta

Produk (konsumen tahu apa tidak)

Tahu

Tidak Tahu

Membeli Tape Manis

Pernah

Tidak Pernah

Rasa Tape

Sangat Enak

Enak

Cukup Enak

Tidak Enak

Jenis Tape

Tape Original

Tape Bakar

Brownies Tape

Prol Tape

Strategi Customer Relationship

CRM yang sedang dilakukan

1. Dimulai dari pelayanan di toko itu

sendiri yaitu lebih ramah dan lebih

memperhatikan apa keinginan dari

konsumen.

2. Secara Tradisional bagi konsumen yang

datang dapat memberikan kritik dan

saran mengenai produk atau pelayanan

yang ada di toko tape manis dengan

menggunakan kotak Saran yang sudah

disediakan .

3. Dengan menggunakan teknologi

kegiatan CRM di lakukan dengan

membuat grup di Facebook, dan

membuat blog tentang produk dalam

UKM sehingga penikmat di dunia maya

dapat mengetahui dan tertarik untuk

membeli.

CRM yang akan dilakukan

1. Membuat data pelanggan dengan menggunakan database berupa data pelanggan yang lengkap sehingga pemilik mengetahui konsumen yang cuma membeli beberapa kali dengan yang sering.

2. Membuat survey kepada konsumen lewat internet.

3. Membina hubungan secara terus menerus baik konsumen yang langsung di outlate atau di internet. Sehingga konsumen merasa lebih di perhatikan dalam waktu yang lama.

Dampak Dampingan

1. Laporan Keuangan

Dalam hal ini UKM tidak dapat memberikan data keuangan mengenai

pemasukan atau profit dari perusahaan. Tetapi terdapat peningkatan dalam

penjualan, hal ini disebabkan karena adanya konsumen yang memesan dari

luar Bondowoso bahkan di luar Jawa Timur.

2. Statement Pemilik

“Terima kasih telah membantu kami dalam memperkenalkan produk lokal

Bondowoso, setidaknya orang menjadi tahu tentang keberadaan kami dan tidak

segan- segan untuk mampir dan membeli oleh-oleh berupa tape dari toko kami ”

3. Peningkatan Aktivitas

Dalam hal penjualan terdapat

peningkatan walaupun tidak

terlalu signifikan karena toko ini

memang selalu ramai dikunjungi

oleh para konsumen. Tetapi

konsumen merasa lebih nyaman

karena pemilik dan karyawan

lebih terbuka dan ramah dalam

menghadapi konsumen, sehingga

konsumen merasa diperhatikan.

Selain itu Tape Manis Bondowoso

sekarang bisa dikenal diberbagai

daerah dengan melihat akun yang

sudah disediakan seperti

Facebook dan Blog.

4.Kegiatan Pemasaran Baru

Kegiatan Pemasaran baru yaitu

dengan melakukan pemasaran

melalui online yaitu dengan

membuka grup di facebook dan

membuat blog tentang tape manes

sehingga konsumen lebih mudah

untuk mengakses.

Memperbaiki sistem pelayanan

dan peningkatan SDM.

Mengikuti Event atau bazar hal

ini bermaksud untuk

memperkenalkan produk.

Kesimpulan Dan saran

1. Kesimpulan

CRM mempunyai peranan penting dalam suatu usaha tanpa adanya pemasaran atau

pengenalan yang baik maka usaha itu tidak akan berjalan dengan baik pula. Toko tape

manis sudah mempunyai banyak pelanggan walaupun CRM nya kurang baik hal ini

disebabkan karena sejarah Tape manis dan rasanya yang khas sehingga tanpa

melakukan banyak aktifitas pemasaran atau promosi. Tetapi karena kurangnya

pelayanan dan SDM membuat tape manis ini tidak tahu mengenai pendapat atau

keinginan dari konsumen yang sebenarnya.

2. Saran

Melakukan aktifitas pemasaran yang lebih baik lagi agar tidak hanya warga

atau konsumen Bondowoso saja yang dapat menikmati Tape Manis. Meningkatkan

Pelayanan terhadap konsumen, menggunakan teknologi dan SDM yang lebih baik agar

mampu menghadapi persaingan yang semakin tinggi.