ELECTRONIC BUSINESS (E-BUSINESS)

A. Sistem Bisnis Perusahaan

E-business adalah penggunaan Internet dan jaringan serta

teknologi informasi lainnya untuk mendukung e-commerce, komunikasi

dan kerjasama perusahaan, dan berbagai proses yang dijalankan melalui

Web, baik dalam jaringan perusahaan maupun dalam jaringan para

pelanggan serta mitra bisnisnya.

Gambar berikut ini menyajikan arsitektur aplikasi perusahaan

yang menggambarkan hubungan antar aplikasi perusahaan lintas fungsi

yang banyak dimiliki perusahaan atau yang banyak digunakan saat ini.

Arsitektur ini tidak memberikan rincian aplikasi yang lengkap, akan tetapi

memberi kerangka kerja konseptual untuk membantu Anda membayangkan

berbagai komponen dasar, proses dan interface dari aplikasi e-business utama

ini, dan hubungannya satu sama lain.

ERP: Tulang Punggung Bisnis

Enterprise Resource Planning (ERP) adalah tulang punggung teknologi dari e-

business, sebuah kerangka kerja transaksi keseluruhan perusahaan dengan

berbagai hubungan ke pemrosesan pesanan penjualan, manajemen dan

pengendalian persediaan, perencanaan produksi dan distribusi serta

keuangan.

ERP bertindak sebagai tulang punggung lintas fungsi

perusahaan yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses

internal dan sistem informasi dalam fungsi produksi, logistik, distribusi,

akuntansi, keuangan, dan sumber daya manusia perusahaan.

ERP adalah sistem lintas fungsi perusahaan yang digerakkan

oleh modul software suite terintegrasi yang mendukung proses bisnis dasar

internal perusahaan. Contohnya: software ERP untuk perusahaan

manufaktur umumnya akan memroses data dari dan menelusuri status

penjualan, persediaan, pengiriman, dan pembuatan faktur, serta perkiraan

bahan baku dan kebutuhan sumber daya manusia. Gambar berikut ini

menyajikan komponen aplikasi utama dari sistem ERP.

ERP memberikan perusahaan tampilan real-time terintegrasi atas proses bisnis

intinya, seperti produksi, pemrosesan pesanan, dan manajemen persediaan,

yang disatukan oleh software aplikasi ERP dan database umum yang dikelola

oleh DBMS (Database Management System). Sistem ERP menelusuri sumber

daya bisnis (seperti kas, bahan baku, dan kapasitas produksi), serta status

dari berbagai komitmen yang dibuat perusahaan (seperti pesanan pelanggan,

pesanan pembelian, dan penggajian karyawan, dan lain-lain) tanpa

membedakan dari departemen mana (produksi, pembelian, penjualan,

akuntansi, dan alin-lain) yang telah memasukkan data ke dalam sistem

tersebut. Berikut ini gambar yang mengilustrasikan berbagai proses yang

didukung oleh sistem ERP yang digunakan oleh perusahaan Colgate-

Palmolive Company.

Berbagai Manfaat ERP

Kualitas dan Efisiensi. ERP menciptakan kerangka kerja untuk mengintergrasikan dan meningkatkan proses bisnis internal perusahaan

yang menghasilkan peningkatan dalam kualitas serta efisiensi layanan

pelanggan, produk, dan distribusi

Penurunan Biaya. Banyak perusahaan melaporkan penurunan signifikan dalam biaya pemrosesan transaksi dan hardware, software, serta

karyawan pendukung pendukung TI, jika dibandingkan dengan sistem

warisan yang tidak terintegrasi yang digantikan oleh sistem ERP baru

mereka.

Pendukung Keputusan. ERP menyediakan informasi mengenai kinerja bisnis lintas fungsi yang sangat penting secara cepat untuk para manajer agar

dapat secara signifikan meningkatkan kemampuan mereka dalam

mengambil keputusan secara tepat waktu di lintas bisnis keseluruhan

perusahaan.

Kelincahan Perusahaan. Mengimplementasikan sistem ERP meruntuhkan banyak dinding departemen dan fungsi atau benteng berbagai proses

bisnis, sistem informasi, dan sumebr daya informasi. Hal ini

menghasilkan struktur organisasi tanggung jawab manajerial, dan

peran kerja yang lebih fleksibel, dan karenanya menghasilkan

organsasi serta tenaga kerja yang lebih lincah dan adaptif, yang dapat

dengan lebih mudah memanfaatkan berbagai peluang baru bisnis.

Kegagalan dalam ERP

Implementasi ERP sama seperi transplantasi otak perusahaan. Kita

menarik sambungan di setiap aplikasi perusahaan dan berpindah ke software

PeopleSoft. Resikonya tentu saja adalah gangguan dalam bisnis, karena jika

anda tidak menerapkan ERP dengan benar, anda dapat membunuh

perusahaan anda.

Penyebab Kegagalan ERP

Penyebab hampir dari semua kasus kegagalan ERP dari para manajer

bisnis dan ahli TI adalah mereka meremehkan kerumitan perencanaan,

pengembangan, dan pelatihan yang dibutuhkan untuk bersiap-siap

menghadapi sistem ERP baru yang akan secara radikal akan mengubah

proses bisnis dan sistem informasi mereka. Kegagalan untuk melibatkan para

karyawan yang terkena dampak dalam tahap perencanaan dan

pengembangan serta program manajemen perubahan, atau mencoba untuk

melakukan terlalu banyak hal dengan cara yang terlalu cepat pada proses

ERP. Pelatihan yang tidak memadai dalam berbagai tugas pekerjaan baru

yang dibutuhkan oleh sistem ERP, dan kegagalan untuk melakukan konversi

data dan pengujian yang cukup atas data. Dan dalam banyak kasus

kegagalan ERP juga disebabkan oleh perusahaan atau manajer TI terlalu

memepercayai berbagai pernyataan yang diberikan para penjual software

ERP atau bantuan dari perusahaan konsultan prestisius yang dipekerjakan

untuk memimpin implementasi tersebut.

CRM: Fokus Bisnis

Mengelola berbagai hubungan pelanggan melibatkan dua tujuan yang saling

berkaitan, yaitu Pertama, memberi organisasi dan semua karyawannya yang

berhadapan dengan pelanggan, satu pandangan lengkap tentang setiap

pelanggan di setiap hal dan di lintas semua saluran; dan Kedua, memberi

pelanggan satu pandangan lengkap tentang perusahaan dan saluran-

salurannya yang luas.Ini adalah alasan mengapa perusahaan berpaling ke

manajemen hubungan pelanggan untuk membantu mereka menjadi bisnis

yang berfokus pada pelanggan.

CRM menggunakan teknologi informasi untuk membuat sistem lintas

fungsi perusahaan yang mengintegrasikan dan mengotomastisasi banyak

proses layanan pada pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan

pelanggan. Sistem CRM juga menciptakan kerangka kerja TI software

database yang dijalankan melalui Web, yang mengintergrasikan proses-

proses ini dengan operasi bisnis lainnya, dan mendukung kerja sama antara

perusahaan dengan para pelanggan serta mitranya.

Sistem CRM meliputi sekelompok modul software yang memberi berbagai

alat, yang membantu perusahaan dan para karyawannya memberikan

layanan yang cepat, dapat diandalkan, dan konsisten ke para pelanggannya.

Siebel System, Oracle, PeopleSoft, SAP AG, dan Epiphany adalah beberapa

penjual utama software CRM. Gambar di bawah mengilustrasikan beberapa

komponen aplikasi utama dari sebuah sistem CRM.

Manajemen Kontak dan Rekening

Software CRM membantu para praktisi penjualan, pemasaran, dan

layanan untuk menangkap serta menelusuri data yang relevan mengenai

setiap kontrak yang sudah lewat atau yang direncanakan dengan para

pelanggan atau calon pelanggan, seperti juga kegiatan siklus hidup dan bisnis

lainnya dari pelanggan. Informasi ditangkap dari semua titik persinggungan,

seperti telepon, faks, email, situs Web perusahaan. Toko ritel, kios, dan

kontak personal. Sistem CRM menyimpan data tersebut dalam database

umum untuk pelanggan yang mengintegrasikan semua informasi rekening

pelanggan serta membuatnya tersedia di seluruh perusahaan melalui

Inetrnet, intranet, atau hubungan jaringan lainnya untuk aplikasi penjualan,

pemasaran, layanan, dan aplikasi CRM lainnya.

Penjualan

Sistem CRM memberikan para staf penjualan alat software dan sumber

data perusahaan yang mereka butuhkan untuk mendukung serta mengelola

aktivitas penjualan mereka, dan mengoptimalkan penjualan silang dan

peningkatan tawaran untuk penjualan. Seperti prospek penjualan dan

informasi produk, konfigurasi produk, dan kemampuan pembuatan daftar

harga penjualan.

CRM juga memberi mereka akses real-time ke satu tampilan umum atas

pelanggan, hingga memungkinkan mereka untuk memeriksa semua aspek

dari status rekening pelanggan dan sejarahnya, sebelum menjadwalkan

panggilan telepon untuk penjualan mereka. Seperti memperingatkan staf

penjualan sebuah bank untuk menelepon nasabah yang melakukan

penyimpanan besar, agar dapat menjual layanan kredit utama atau investasi.

Atau memperingatkan seorang tenaga penjualan atas layanan yang belum

dipenuhi, masalah pengiriman atau pembayaran.

Pemasaran dan Pemenuhan Pesanan

Sistem CRM membantu para praktisi pemasaran menyelesaikan

kampanye pemasaran langsung dengan mengotomatisasi tugas-tugas seperti

pengkualifikasian pemasaran pada sasaran, dan penjadwalan serta

penelusuran pengiriman surat pemasaran langsung. Kemudian, software

CRM akan membantu para praktisi pemsaran untuk menangkap dan

mengelola sata respons pelanggan dan calon pelanggan di database CRM,

serta menganalisis nilai pelanggan dan nilai bisnis dari kampanye pemasaran

langsung perusahaan. CRM juga membantu dalam pemenuhan respons calon

pelanggan serta pelanggan dengan secara cepat menjadwalkan kontak

penjualan serta memberi informasi yang tepat atas produk dan jasa bagi

mereka, sementara sambil menangkap informasi yang relevan untuk database

CRM.

Layanan dan Dukungan untuk Pelanggan

Sistem CRM memberi para staf penjualan alat software dan akses real-time ke

database umum pelanggan yang dapat dibagi bersama dengan para praktisi

penjualan dan pemasaran. CRM membantu para manajer layananpelanggan

membuat, menetapkan, dan mengelola berbagai permintaan atas layanan dari

pelanggan. Software call center mengirimkan semua panggilan ke para staf

dukungan untuk pelanggan berdasarkan pada keahlian serta otoritas mereka

untuk menangani permintaan layanan tertentu. Software help desk membantu

para staf layanan untuk membantu para pelanggan yang memiliki masalah

dengan suatu produk atau jasa, dengan memberi data layanan dan saran

yang relevan untuk mengatasi masalah tersebut. Layanan mandiri berbasis

Web memungkinkan para pelanggan mengakses dengan mudah informasi

pendukung pribadi di situs Web perusahaan, dengan tetap memberi mereka

pilihan untuk menerima bantuan lebih jauh secara online atau melalui telepon

dari personel layanan pelanggan.

Program Retensi dan Loyalitas

Biayanya enam kali lebih besar untuk menjual ke seorang pelanggan baru daripada menjual ke pelanggan lama.

Pelanggan yang tidak puas biasanya akan memberitahukan delapan hingga sepuluh orang lainnya mengenai pengalamannya.

Perusahaan dapat meningkatkan labanya hingga 85 persen dengan meningkatkan retensi pelanggan tahunnya hanya sebesar 5 persen.

Ketidakpastian untuk menjual produk ke pelanggan baru adalah 15 persen, sementara ketidakpastian untuk menjual produk ke pelanggan lama

adalah 50 persen.

Tujuh puluh persen pelanggan yang mengeluh akan melakukan bisnis dengan perusahaan itu lagi jika perusahaan tersebut dengan cepat

menangani kekacauan layanannya.

SCM: Jaringan bisnis

Supply Chain Management (manajemen rantai pasokan) atau SCM adalah

sistem untuk membantu perusahaan mendapatkan produk yang tepat pada

tempat dalam waktu yang tepat pula dan dengan jumlah yang tepat serta

biaya yang wajar. Tujuan dari SCM adalah untuk mengelola secara efisien

proses ini dengan memperkirakan permintaan; mengendalikan persediaan;

meningkatkan jaringan hubungan bisnis perusahaan dengan pelanggan,

pemasok, distributor, dan perusahaan lainnya, serta menerima respons atas

status setiap hubungan dalam rantai pasokan. Dan juga untuk menciptakan

jaringan yang cepat, efisien, dan berbiaya rendah, atau disebut rantai pasokan.

Gambar berikut mengilustrasikan berbagai proses bisnis dasar dalam siklus

hidup rantai pasokan dan proses fungsional SCM yang mendukungnya.

Berbagai Manfaat dan Tantangan SCM

Membuat infrastruktur SCM real-time adalah isu yang menakutkan dan

terus-menerus tampak serta sering kali merupakan sumber kegagalan, untuk

beberapa alasan. Alasan utama adalah perencanaan, pemilihan, dan

implementasi solusi SCM menjadi makin rumit ketika gerak perubahan

teknologi makin cepat dan jumlah mitra perusahaan meningkat. Pengalaman

dari dunia nyata seperti Moen Inc., dan TaylorMade Golf menekankan

manfaat bisnis utama yang memungkinkan dengan adanya sistem

manajemen rantai pasokan yang efektif. Perusahaan kini tahu bahwa sistem

SCM bisa memberi mereka manfaat bisnis penting seperti pemrosesan yang

lebih cepat dan akurat, pengurangan tingkat persediaan, waktu yang lebih

cepat untuk mencapai pasar, biaya transaksi dan bahan baku yang lebih

rendah, serta hubungan strategis dengan para pemasok mereka. Ke semua

manfaat SCM ini ditujukan untuk membantu perusahaan memperoleh

kelincahan dan responsivitas dalam memenuhi permintaan pelanggan

mereka dan kebutuhan para mitra bisnis mereka.

Akan tetapi, mengembangkan sistem SCM yang efektif terbukti

merupakan aplikasi teknologi informasi yang rumit dan sulit bagi operasi

bisnis. Jadi, mencapai tujuan pembentukan nilai bisnis dan nilai pelanggan

dalam manajemen rantai pasokan telah menjadi tantangan besar bagi

kebanyakan perusahaan.

Kurangnya pengetahuan perencanaan permintaan yang memadai, alat,

dan petunjuk adalah sumber utama kegagalan SCM. Perkiraan yang tidak

akurat atau yang terlalu optimis akan menyebabkan masalah besar dalam

produksi persediaan, dan maslaah bisnis lainnya, seberapa pun efisiennya

bagian lain dari proses manajemen rantai pasokan tersebut dibentuk. Data

produksi, persediaan, dan data bisnis lainnya yang tidak akurat dan

disediakan oleh sistem informasi perusahaan yang lainnnya sering kali

merupakan penyebab maslah SCM. Selain itu, kurangnya kerja sama yang

memadai di antara departemen pemasaran, produksi, dan manajemen

persediaan dalam perusahaan, dan dengan para pemasok, distributor serta

pihak lainnya, akan menggagalkan siste SCM mana pun. Bahklan alat

software SCM itu sendiri dianggap kurang matang, tidak lengkp, dan sulit

diimplementasikan oleh banyak perusahaan yang memasang sistem SCM.

Sistem Kerjasama Perusahaan

Enterprise Collaboration System-ECS atau Sistem Kerjasama Perusahaan

adalah sistem informasi lintas fungsi yang meningkatkan komunikai,

koordinasi, dan kerja sama antaranggota tim bisnis dan kelompok kerja.

Teknologi informasi, terutama teknologi Internet, memberikan berbagai alat

untuk membantu kita bekerja sama-untuk mengomunikasikan berbagai ide,

berbagi sumber daya, dan mengoordinasikan usaha kegiatan kerja sama kita

sebagai anggota dari proses formal dan informal, tim proyek, dan kelompok

kerja yang membentuk organisasi saat ini. Jadi, tujuan dari sistem kerja sama

perusahaan adalah untuk memingkinkan kita bekerja bersama secara lebih

mudah dan efektif dengan membantu kita untuk:

Berkomunikasi: Berbagi informasi satu sama lain. Berkoordinasi: Mengoordinasikan usaha kegiatan indvidual kita dan

menggunakan berbagai sumber daya bersama yang lainnya.

Bekerja sama: Bekerja sama secara kooperatif dalam proyek dan penugasan pertama.

Para teknisi, ahli bidang bisnis, dan konsultan luar dapat membentuk

tim virtual untuk sebuah projek. Tim tersebut dapat bergantung pada intranet

dan ekstranet untuk bekerja sama melalui emil, konferensi video, forum,

diskusi, dan database multimedia dalam informasi kemajuan pekerjaan di

situs Web projek tersebut. Sistem Kerjasama Perusahaan dapat menggunakan

tempat kerja PC (personal computer) yang dijaringkan ke berbagai server

tempat database projek, perusahaan, database lainnya, disimpan. Selain itu,

server jaringan dapat memberi berbagai sumber daya software, seperti

penjelajah Web, dan paket-paket aplikasi, untuk membantu kerja sama tim

hingga projek tersebut selesai.

Alat untuk Kerjasama Perusahaan

Kemampuan dan potensi Internet, serta intranet dan ekstranet, mengerakkan

permintaan untuk alat kerja sama perusahaan yang lebih baik dalam bisnis.

Dengan kata lain, teknologi Internet seperti penjelajah Wen dan server,

dokumen dan database hipermedia, serta intranet dan ekstranet-lah yang

memberi standar untuk hardware, software, data, dan jaringan bagi banyak

alat groupware untuk kerja sama perusahaan yang diinginkan perusahaan.

Gambar berikut ini memberikan pandangan umum tentang bebrapa alat

software untuk komunikasi elektronik, konferensi elektronik, dan manajemen

kegiatan kerjasama.

Alat komunikasi elektronik meliputi email, voice mail, faks, publikasi

web, bulletin board system, pager, dan sistem telepon Internet. Alat-alat ini

memungkinkan Anda untuk secara elektronik mengirimkan berbagai pesan,

dokumen, dan file dalam bentuk data, teks, suara, atau multimedia melalui

jaringan komputer. Hal ini membantu Anda berbagi semua hal dari pesan

suara hingga teks ke salinan berbagai dokumen proyek dan file data dengan

para anggota tim Anda, di mana pun mereka berada. Kemudahan dan

efisiensi komunikasi semacam itu adalah kontributor utama dalam proses

kerjasama.

Alat kerjasama konferensi membantu orang berkomunikasi dan

bekerja sama dengan tetap bekerja bersama-sama. Berbagai metode

konferensi memungkinkan para anggota tim dan kelompok kerja di berbagai

lokasi yang berbeda bertukar ide secara interaktif pada saat yang sama, atau

pada waktu yang berbeda sesuai keinginan mereka. Hal ini meliputi

konferensi data dan suara, konferensi video, sistem perbincangan, serta

forum diskusi. Pilihan konferensi secara elektronik juga meliputi sistem

Electronic Meeting System (sistem pertemuan elektronik) dan Group Support

System (sistem pendukung kelompok) lainnya tempat para anggota tim dapat

bertemu pada saat dan tempat yang sama dalam Decision Room (latar

belakang ruang keputusan), atau menggunakan Internet untuk bekerja

bersama di manapun di dunia.

Alat manajemen kegiatan kerjasama membantu orang untuk

menyelesaikan atau mengelola aktivitas kelompok kerja. Kategori software ini

meliputi alat pembuatan kalender dan jadwal, manajemen proyek dan tugas,

sistem aliran kerja, serta alat manajemen pengetahuan. Alat-alat lainnya

untuk kegiatan bersama, seperti pembuatan, edit, revisi dokumen, atau

software suite.

B. Sistem Fungsional Bisnis

Sistem Fungsional Bisnis adalah berbagai jenis sistem informasi yang

mendukung berbagai fungsi bisnis seperti akuntansi, keuangan, pemasaran,

manajemen operasi, dan manajemen sumber daya manusia. Seperti

pemrosesan transaksi, informasi manajemen, pendukung keputusan,dsb. Para

manajer bisnis berpindah dari tradisi tempat mereka dapat menghindari,

mendelegasikan, atau mengabaikan keputusan TI ke perencanaan pemasaran,

produk, internasionalisasi, organisasi, atau rencana keuangan yang tidak

dapat dibuat tanpa melibatkan keputusan TI semacam itu. Karena terdapat

banyak cara untuk menggunakan TI dalam bisnis, maka sebagai praktisi

bisnis anda harus memiliki pemahaman dasar atas berbagai bagaimana cara

sistem TI digunakan untuk mendukung setiao fungsi bisnis.

Sistem Pemasaran

Fungsi bisnis dari pemasaran berhubungan dengan perencanaan,

promosi, dan penjualan produk-produk yang ada dalam pasar yang ada,

serta pengembangan berbagai produk baru dan pasar baru untuk dapat

dengan lebih baik menarik serta melayani pelanggan lama maupun calon

pelanggan. Perusahaan bisnis makin banyak yang berpaling ke teknologi

informasi untuk membantu mereka melakukan fungsi pemasaran penting

dalam menghadapi perubahan lingkungan yang saat ini berubah.

;GAMBAR 7.17

Gambar berikut ini mengilustrasikan bagaimana sistem informasi

pemasaran memberi teknologi informasi yang mendukung berbagai

komponen utama dari fungsi pemasaran. Contohnya, situs Web dan layanan

Internet/intranet membuat proses pemasaran interaktif dapat dilakukan

dengan para pelanggan menjadi mitra dalam membuat, memasarkan,

membeli, serta meningkatkan berbagai produk dan jasa. Sistem otomatisasi

penjualan menggunakan komputasi bergerak dan teknologi Internet untuk

mengotomatisasi berbagai aktivitas pemrosesan informasi untuk pendukung

dan manajemen penjualan. Sistem informasi pemasaran lainnya membantu

para manajer pemasaran dalam maanjemen hubungan dengan pelanggan,

perencanaan, produk, penetapan harga, dan keputusan manajemen produk

lainnya, periklanan, promosi penjualan, dan strategi pemasaran bersasaran,

serta riset dan perkiraan pasar.

Pemasaran Interaktif

Pemasaran Interaktif ditemukan untuk mendeskripsikan proses pemasaran

yang berfokus pada pelanggan, yang berdasarkan pada penggunaan Internet,

intranet, dan ekstranet untuk membuat transaksi dua arah antara perusahaan

dengan para pelanggan atau calon pelanggannya. Tujuan dari Pemasaran

Interaktif adalah untuk memungkinkan perusahaan menggunakan jaringan

mereka secara menguntungkan agar dapat menarik serta mempertahankan

pelanggan yang akan menjadi mitra perusahaan dalam membuat, membeli,

serta meningkatkan produk dan jasa.

Di dalam pemasaran interaktif interaktif, pelanggan bukan hanya

peserta pasif yang menerima iklan media sebelum membeli, tetapi secara

aktif terlibat dalam proses proaktif dan interaktif yang dijalankan melalui

jaringan. Pemasaran Interaktif juga mendorong para pelanggan untuk terlibat

dalam pengembangan produk, pengiriman, dan berbagai layanan lainnya.

Pemasaran yang Bersasaran

Targeted Marketing atau Pemasaran yang Bersasaran telah menjadi alat penting

dalam mengembangkan strategi iklan dan promosi untuk memperkuat usaha

e-commerce perusahaan, serta lokasi bisnis tradisional perusahaan. Seperti

yang diilustrasikan dalam Gambar berikut ini, pemasaran yang bersasaran

adalah konsep manajemen promosi dan iklan yang meliputi lima komponen

sasaran.

Komunitas. Perusahaan dapat menyesuaikan pesan iklan dan metode promosi Web mereka untuk muncul di depan orang-orang dalam

komunitas tertentu. Mereka dapat berupa komuniats yang berminat,

seperti komuniast virtual penggemar berat olahraga online atau orang-

orang dengan hobi seni dan kerajinan, atau komunitas geografis yang

dibentuk oleh situs Web sebuah kota atau organisasi lokal lainnya.

Isi. Iklan seperti papan iklan elektronik atau spanduk dapat diletakkan di berbagai situs Web yang dipilih, selain dalam situs Web perusahaan.

Isi dari pesan-pesan ini ditujukan pada kelompok sasaran. Sebuah

iklan untuk kampanye produk pada halaman pembuka mesin pencari

Internet adalah contoh yang umum.

Konteks. Iklan muncul hanya dalam halaman Web yang relevan dengan isi produk atau jasa. Jadi, iklan diarahkan hanya pada

orang-orang yang telah mencari informasi mengenai suatu subjek,

contohnya; perjalanan berlibur. Dan yang berhubungan dengan

produk perusahaan, contohnya; layanan sewa mobil.

Demografis/Fisiografis. Usaha pemasaran melalui Web dapat ditujukan hanya untuk jenis-jenis atau kelas-kelas masyarakat

tertentu; single, minimal duapuluh tahun; penghasilan menengah, atau

lulusan universitas.

Perilaku Online. Usaha iklan dan promosi dapat dibentuk setiap adanya kunjungan ke suatu situs oleh seseorang. Strategi ini

didasarkan pada ebrbagai teknik peenlusuran, seperti file-file Web

yang tercatat pada disk drive pengunjung dari berbagai kunjungan

sebelumnya atau biasa disebut Cookie. Hal ini memungkinkan

perusahaan untuk menelusuri perilaku online seseorang di situs Web

agar usaha-usaha pemasaran dapat ditujukan ke orang etrsebut setiap

kali ia berkunjung ke situs Web mereka, seperti kupon yang

dapat ditukarkan dengan uang di toko-toko ritel atau situs Web e-

commerce.

Otomatisasi Tenaga Penjualan

Semakin banyak komputer dan Internet yang memberikan sarana

untuk Otomatisasi tenaga penjualan. Di dalam banyak perusahaan, tenaga

penjualan dilengkapi dengan komputer notebook, penjelajah Web, dan

software manajemen kontrak penjualan yang menghubungkan mereka

dengan situs Web pemasaran di Internet, ekstranet, dan intranet perusahaan

mereka. Hal ini tidak hanya meningkatkan produktivitas personal tenaga

penjualan, tetapi secara dramatis mempercepat panangkapan dan analisis

data penjualan dari lapangan ke para manajer pemasaran di kantor pusat

perusahaan. Akhirnya, hal ini memungkinkan manajemen pemasaran dan

penjualan untuk meningkatkan pengiriman informasi serta dukungan yang

mereka berikan ke para tenaga penjualan mereka. Oleh karenanya, banyak

perusahaan memandang otomatisasi tenaga penjualan sebagai cara untuk

mendapatkan keunggulan strategis dalam produktivitas penjualan serta

responsivitas pemasaran.

Contohnya, para tenaga penjualan menggunakan PC mereka untuk

mencatat data penjualan ketika melakukan panggilan telepon dengan para

pelanggan dan berbagai prospek, alam jam kerja. Kemudian, setiap malam,

para perwakilan penjualan di lapangan dapat menghubungkan komputer

mereka melalui modem dan saluran telepon ke Internet dan ekstranet, yang

dapat mengakses intranet atau server jaringan lainnya di perusahaan mereka.

Selanjutnya, mereka dapat memasukkan informasi mengenai pesanan

penjualan, panggilan penjualan, dan statistik penjualan lainnya, seperti juga

mengirimkan pesan email dan mengakses informasi pendukung penjualan

dalam situs web. Hasilnya, server jaringan dapat melakukan download atas

data ketersediaan produk, daftar prospek informasi mengenai prospek

penjualan yang bagus, serta pesan-pesan email.

Sistem Produksi

Sistem Informasi Produksi mendukung fungsi produksi/operasi yang

meliputi semua aktivitas yang berkaitan dengan perencanaan dan

pengendalian proses menghasilkan barang atau jasa. Jadi, fungsi

produksi/operasi berkaitan dengan manajemen proses serta operasional

semua perusahaan bisnis. Sistem informasi digunakan untuk manajemen

operasi dan pemrosesan transaksi pendukung semua perusahaan yang harus

merencanakan, memonitor, dan mengendalikan persediaan, pembelian, serta

arus barang dan jasa. Oleh karenanya, perusahaan-perusahaan seperti

perusahaan transportasi, grosir, peritel, lembaga keuangan, dan perusahaan

jasa harus menggunakan sistem informasi produksi/operasi untuk

merencanakan dan mengendalikan operasi mereka.

Computer Integrated Manufacturing (CIM)

Berbagai sistem informasi produksi, banyak yang dijalankan melalui

Web, digunakan untuk mendukung Computer Integrated Manufacturing

(manufaktur terintegrasi dengan komputer). Gambar berikut ini menjelaskan

bahwa CIM adalah konsep umum yang menekankan bahwa tujuan dari

sistem berbasis komputer dalam produksi harus untuk:

Menyederhanakan (merekayasa ulang) proses produksi, desain produk, dan organisasi pabrik sebagai dasar yang penting untuk

otomatisasi serta integrasi.

Pengotomatisan proses produksi dan berbagai fungsi bisnis yang mendukung mereka melalui kompuetr, mesin, dan robot.

Pengintegrasian semua proses produksi dan pendukung dengan menggunakan jaringan komputer, software lintas fungsi bisnis,

serta teknologi informasi lainnya.

Tujuan dari CIM dan sistem informasi semacam itu adalah untuk

menciptakan proses produksi yang fleksibel dan lincah, yang secara

menghasilkan berbagai produk berkualitas tinggi. CIM mendukung berbagai

konsep sistem produksi yang fleksibel, produksi yang ebrgerak cepat, dan

manajemen kualitas total. Banyak dari berbagai proses dalam sistem

perencanaan sumber daya perusahan ini termasuk dalam modul produksi

ERP yang telah dibahas terlebih dahulu.

Sistem Computer Aided Manufacturing (CAM) adalah berbagai sistem

yang mengotomatisasi proses produksi. Contohnya, hal ini dapat dicapai

dengan memonitor serta mengendalikan proses manufaktur atau

Manufacturing Evecution System dalam pabrik.

Sistem Manufacturing Execution System (EMS) adalah sistem

informasi pemonitor kinerja untuk operasi tempat kerja pabrik. Sistem ini

memonitor, menelusuri, dan mengendalikan lima komponen dasar yang

etrlibat dalam proses produksi bahan baku, perlengkapan, personel, perintah,

dan spesifikasi, serta berbagai fasilitas produksi. MES meliputi jadwal dan

pengendalian tempat kerja pabrik, pengendalian mesin, pengendalian

robotik, serta sistem pengendalian proses. Sistem-sistem produksi ini

memonitor, melaporkan, dan menyesuaikan status serta kinerja berbagai

komponen produksi untuk membantu perusahaan mencapai proses produksi

yang fleksibel dan berkualitas tinggi.

Pengendalian Proses adalah penggunaan kompuetr untuk

mengendalikan proses fisik yang terus berjalan. Komputer untuk

pengendalian proses mengendalikan proses fisik dalam penyulingan minyak,

pabrik semen, pabrik baja, pabrik kimia, pabrik produk makanan, pabrik

kertas, pembangkit listrik, dll. Sebuah komputer yang mengendalikan proses

membutuhkan penggunaan peralatan sensor khusus yang mengukur

fenomena fisik, seperti perubahan suhu atau tekanan. Pengukuran fisik terus-

menerus ini diubah ke dalam bentuk digital oleh perubah analog ke digital,

serta disiarkan ke komputer untuk diproses.

Pengendalian Mesin adalah penggunaan berbagai komputer untuk

mengendalikan berbagai tindakan mesin. Hal ini juga terkenal disebut

sebagai Numeric Control (pengendalian numerik). Pengendalian berbasis

koputer dari berbagai mesin yang dipergunakan untuk memproduksi

berbagai jenis produk adalah aplikasi umum pengendalian numerik yang

digunakan oleh banyak perusahaan di seluruh dunia.

Sistem Sumber Daya Manusia

Human Resource Management-HRM (manajemen sumber daya manusia)

melibatkan perekrutan, penempatan, evluasi, kompensasi, dan

pengembangan karyawan dari sebuah organisasi. Tujuan dari manajemen

sumber daya manusia adalah penggunaan sumber daya manusia yang efektif

dan efisien dalam perusahaan. Jadi, Sistem Sumber Daya Manusia didesain

untuk mendukung :

1. Perencanaan untuk memenuhi kebutuhan personel karyawan

2. Mengembangkan potensi karyawan

3. Mengendalikan semua kebijakan dan program personel

Awalnya, perusahaan menggunakan Sistem Informasi berbasis komputer

untuk; menghasilkan cek gaji & laporan penggajian, memelihara catatan

karyawan, dan menganalisis penggunaan personel dalam operasi bisnis.

Banyak perusahaan yang telah jalan lebih jauh dari fungsi manajemen

personel tradisional ini dan membangun sistem informasi sumber daya

manusia (human resource information system-HRIS) yang juga mendukung:

1. Perekrutan, pemilihan dan pemberian pekerjaan

2. Penempatan kerja

3. Penilaian kinerja

4. Analisis manfaat karyawan

5. Pelatihan dan pengembangan

6. Kesehatan, keselamatan dan keamanan

Sistem Akuntansi

Sistem Informasi Akuntansi adalah sistem informasi tertua dan paling

banyak digunakan dalam perusahaan. Mereka mencatat dan melaporkan

berbagai transaksi bisnis dan kegiatan ekonomi lainnya. Sistem akuntansi

berbasis komputer mencatat dan melaporkan arus dana melalui pengaturan

dan pembuatan laporan keuangan historis seperti neraca dan laporan laba

rugi. Sistem semacam ini juga menghasilkan prakiraan kondisi di masa

mendatang seperti prakiraan laporan keuangan dan anggaran keuangan.

Kinerja keuangan sebuah perusahaan diukur melalui prakiraan semacam itu

oleh laporan akuntansi analitis lainnya.

Sistem Akuntansi Online

Seperti yang digambarkan secara garis besar dalam Gambar berikut ini,

sistem-sistem ini secara langsung terlibat dalam pemrosesan transaksi antara

perusahaan dengan pelaanggan serta pemasoknya. Jadi, otomatis, banyak

perusahaan menggunakan Internet dan jaringan lainnya yang

menghubungkan para mitra dagang ini untuk sistem pemrosesan transaksi

online semacam itu.

Sistem Manajemen Keuangan

Sistem Manajemen Keuangan berbasis perusahaan mendukung manajer

bisnis dan para praktisi dalam keputusan yang berkaitan dengan keuangan

bisnis dan alokasi pengemdalian sumber daya keuangan di dalam bisnis.

Kategori utama sistem manajemen keuangan meliputi manajemen kas dan

investasi, penganggaran modal, perkiraan keuangan, dan perencanaan

keuangan.