DRAFT HASIL PENELITIAN Peran Service Quality serta Loyalty ... · Model Penelitian. Ilustrasi Data...
Transcript of DRAFT HASIL PENELITIAN Peran Service Quality serta Loyalty ... · Model Penelitian. Ilustrasi Data...
Hypothesis Testing
T-test, ANOVA
W. Rofianto
CONTOH ANALISIS STATISTIK
Working Paper
Peran Service Quality serta Loyalty Program dalam membentuk Loyalitas Nasabah
Whony Rofianto, Brilyan Wicaksono & Rachdiaz Judha DIndonesia Banking School
Variabel Definisi Alat Ukur Skala
Customer
satisfaction
(CS)
Evaluasi konsumen,
berupa perasaan
senang atau tidak
senang terhadap hasil
konsumsi barang/jasa
(Oliver, 1999)
CS1. Saya puas dengan layanan Bank Mandiri
CS2. Menggunakan layanan Bank Mandiri adalah
pilihan yang bijak
CS3. Menggunakan layanan Banki Mandiri adalah
keputusan yang tepat
CS4.Saya senang telah menggunakan layanan Bank
Mandiri
(Brakus et al. 2009)
CS5. Layanan Bank Mandiri memenuhi harapan saya
(Luarn & Lin 2004)
Likert
rentang 1-7
(skala interval)
Customer
Loyalty
(CL)
Komitmen mendalam
seorang konsumen
untuk melanggan
suatu produk/jasa
secara konsisten di
masa mendatang
(Oliver, 1999)
CL1. Saya akan memberitahukan hal positif tentang
Bank Mandiri kepada orang lain
CL2. Saya akan merekomndasikan Bank Mandiri ke
orang terdekat Saya
CL3. Saya berniat untuk tetap menggunakan layanan
Bank Mandiri
(Luarn & Lin 2004)
CL4 Saya tidak akan memilih bank lain jika masih ada
Bank Mandiri
CL5 Bank Mandiri akan senantiasa menjadi pilihan
pertama saya
(Brakus et al. 2009)
Likert
rentang 1-7
(skala interval)
Operasionalisasi Variabel
Model Penelitian
Ilustrasi Data View
Ilustrasi Variable View
One Sample T-test
One Sample T-test
p-value < 0.05 There is significant difference
Independent-samples T-test
Independent-samples T-test
p-value > 0.05 Equal variance assumed
p-value > 0.05 There is No significant difference
Paired-Samples T-test
Paired-Samples T-test
p-value < 0.05 CS1 & CL1 are correlated
p-value < 0.05 CS1 & CL1 means are different
ANOVA
ANOVA
p-value > 0.05 There is Nosignificant difference
p-value > 0.05 Equal variance assumed
p-value > 0.05 No pairs show significant difference