DR. AGUS WIDIYARTA, S.SOS, M.SI, KEPALA...
Transcript of DR. AGUS WIDIYARTA, S.SOS, M.SI, KEPALA...
PENILAIAN KEPATUHAN PELAYANAN PUBLIK
Penilaian kepatuhandimaksudkan untukmendorong kepatuhanterhadap standarpelayanan publik dalamrangka mempercepatpeningkatan kualitaspelayanan publik.
KEWENANGAN URUSAN PEMERINTAH KABUPATEN / KOTA
1. Pendidikan2. Kesehatan3. Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang4. Perumahan dan Kawasan Permukiman5. Pemerintahan Bidang Sosial6. Perhubungan7. Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah8. Penanaman Modal9. Kearsipan10.Kelautan dan Perikanan11.Pertanian12.Energi dan Sumberdaya Mineral13.Perdagangan14.Perindustrian15.Administrasi Kependudukan dan
Catatan Sipil
STANDAR PELAYANAN• Indikator Strandart pelayanan dianggap
ADA jika terangkum di dalam buku SOPyang terdapat dalam ruang pelayanan
• Jika standart pelayanan tertera padabuku berbentuk rensta dan/atau bukuSOP yang tidak terdapat di ruangpelayanan dianggap TIDAK ADA,sehingga sifatnya diartikan untukkalangan terbatas bukan untuk umum
• Jika Standart tertera dalam bentukformulir dan dapat disediakan olehpenyelenggara layanan dianggap ADA
• Standar layanan yang terdapat dalamfile PC petugas secara ofline atau tudaktertera pada website maka dianggapTIDAK ADA
STANDAR PELAYANAN
A. Persyaratan
Adanya syarat yang dibutuhkan untuk mengakses layanan bagi pengguna layanan
STANDAR PELAYANAN
B. Sistem, Mekanismedan Prosedur
Adanya suatu Sistem, Mekanisme dan Prosedur/ alur bagaimana penyelenggara layanan bekerja atau tahapan-tahapan dari satu produk layanan
STANDAR PELAYANANC. Produk Layanan
Untuk komponen indikator produklayanan menempel pada unit layanan, bukan lagi per produk layanan, jika unit tersebut memiliki lebih dari 1 produklayanan administratif, ketersediaanproduk layanan haruslah berisi lebihdari 1 produk layanan yang berbentukdaftar produk layanan yang disediakanoleh unit layanan tersebut. Bentukdaftar produk layanan bisa divariasikandengan menambah item strandartlayanan lainnya seperti persyaratan, biaya atauapun jangka waktu pertiapproduk layanan secara satu kesatuan
STANDAR PELAYANAN
D. Jangka WaktuPenyelesaian
Ketersediaan informasi berapa lama jangka waktu penyelesaian dari satu produk layanan dibutuhkan
STANDAR PELAYANAN
D. Biaya / Tarif
Adanya informasi yang jelas berapa biaya/tarif yang dibebankan kepada pengguna layanan.
catatan: jika tidak dikenakan biaya wajib dituliskan GRATIS
MAKLUMAT PELAYANAN
Maklumat layanan harusmemenuhi unsur KESIAPAN MELAYANI dan KESIAPAN MENERIMA SANKSI (Permenpan No. 15 Tahun2014 tentang PedomanStandart Pelayanan),
jika tidak terdapat tandatangan kepala unit tetapdianggap ADA
SISTEN INFORMASIPELAYANAN PUBLIK
o SIPP yang berbentuk monitor offline, bukan termasuk SIPP.
o Papan pengumuman dan banner yang berada di unit layanan tidaktermasuk SIPP.
o SIPP minimal menginformasikan 3 standart pelayanan, ex: produklayanan, dan biaya, dan/ataujangka waktu dan/ataupersyaratan, dan/atau alur unit layanan.
SARANA, PRASARANADAN FASILITAS
a. Ketersediaan ruang tunggu untukpengguna layanan di tempat penyelenggara layanan
b. Ketersediaan toilet untuk pengguna layanan di tempatpenyelenggara layanan.
Indikator ketersediaan toilet dianggap ada jika berfungsi secarabaik. Jika ketersediaan toilet menggunakan milik petugaslayanan, tetap dianggap ADA
c. Ketersediaan loket/meja/desk pelayananuntuk pengguna layanan di tempat penyelenggara layanan
LAYANAN KHUSUSSarana khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus;
Ketersediaan Sarana khusus untuk pengguna layanan berkebutuhan khusus di tempat penyelenggara layanan seperti: ram, rambatan, kursi roda, jalur pemandu, toilet khusus, ruang menyusui, ruang bermain anak, dll
Pelayanan khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus
Ketersediaan pelayanan khusus diartikandalam lingkup antrian dan loket khusus, pendampingan oleh pegawai khusus bagituna netra, tuna rungu dan lainnya
PENGELOLA PENGADUAN
a. Sarana Pengaduan (SMS/Telpon/Fax/Email, dll)
b. Informasi prosedur dan tatacara penyampaian pengaduan
c. Pejabat/Petugas pengelola Pengaduan
PENILAIAN KINERJA
Ketersediaan Sarana Pengukuran Kepuasan Pelanggan melalui media elektronik (monitor televisi) ataupun non-elektronik (kuesioner kepuasan pelanggan, kotak kepuasan pelanggan)
VISI, MISSI DAN MOTTO
Visi dan Misi Pelayanan
Ketersediaan visi dan misi penyelenggara layanan
Motto Pelayanan
Ketersediaan motto penyelenggara layanan