RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

(RPP)

Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

KELAS XI / SEMESTER I

Standar Kompetensi : Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

PENYUSUN:

Amynur Yuviantono (120412423438)

Program Studi

PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI MALANG

2014

Kata Pengantar

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada kehadiran Allah swt karena atas rahmat dan

karunian-Nya penulis dapat Menyelesaikan salah satu tugas akhir mata kuliah Media

Pembelajaran Administrasi Perkantoran Berbasis TIK berupa Rencana Pelaksanaan

Pembelajaran (RPP) yang dibimbing oleh Bapak Drs. Muhammad Arief, M.si.

Pada Kesempatan Ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak

yang telah memberikan semangat kepada penulis, khususnya kepada Bapak Drs. Muhammad

Arief, M.si yang telah memberikan bimbingannya dengan tulus dan ikhlas selama memberikan

materi, sehingga pembuatan Rencana Pelaksanaan Pembelajaran (RPP) dapat terselesaikan

dengan baik.

Penulis menyadari bahwa penyusunan Rencana Pelaksanaan Pembelajaran (RPP) ini jauh

dari kata sempurna sehingga kritik dan saran sangat di harapkan untuk penulis. Akan tetapi

dengan segala kemampuan yang ada, penulis telah mencoba menyusun Rencana Pelaksanaan

Pembelajaran (RPP) ini sebaik mungkin dengan harapan dapat berguna bagi siapa saja yang

memerlukannya.

Akhir kata penulis berharap semoga Rencana Pelaksanaan Pembelajaran (RPP) ini dapat

memberikan manfaat bagi penulis khusunya dan pembaca pada umunya.

Malang, 13 April 2014

Penyusunan

i

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR........................................................................................................................i

DAFTAR ISI...................................................................................................................................... ii

SILABUS............................................................................................................................................1

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN..........................................................................4

LEMBAR KERJA SISWA1 : Mendeskripsikan arti penting etika berkomunikasi..........................9

LEMBAR PENILAIAN (LP) 1: PRODUK 1....................................................................................11

LEMBAR PENILAIAN 2: PROSES..................................................................................................14

LEMBAR PENILAIAN 3: PSIKOMOTOR......................................................................................17

LP 4: FORMAT PENGAMATAN PERILAKU BERKARAKTER.................................................18

LP 5 : FORMAT PENGAMATAN KETERAMPILAN SOSIAL.....................................................19

XI. Materi Ajar....................................................................................................................................20

ii

SILABUS

Nama Sekolah : SMK Ulil Albab

Mata Pelajaran : Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar Komunikasi

Kelas/Semester : X / I (Satu)

Kompetensi Keahlian : Administrasi Perkantoran

Standar Kompetensi : Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar Komunikasi

Kode kompetensi : IBSADMGSE08 A

Alokasi Waktu : 30 jp x 45 menit

KOMPETENSI DASAR

MATERI PEMBELAJARAN

KEGIATAN PEMBELAJARAN INDIKATOR PENILAIAN ALOKASI

WAKTU SUMBER BELAJAR

1. Mengidentifikasi proses komunikasi

- Pengertian komunikasi dan lambangnya

- Proses komunikasi

- Komunikasi bisnis di tempat kerja

- Persyaratan kemampuan berkomunikasi

Tatap muka:1. Menjelaskan arti

komunikasi dan lambang komunikasi

2. Menjelaskan proses komunikasi

3. Menjelaskan unsur-unsur komunikasi

4. Menejelaskan komunikasi bisnis di tempat kerja

5. Menjelaskan persyaratan kemampuan berkomunikasi

Penugasan terstruktur

- Persyaratan kemampuan berkomunikasi di tempat kerja teridentifikasi melalui bantuan orang tertentu

a.Jenis:- Tes- Non Tes

b.Teknik:- Lisan- Tulisan

c.Bentuk:- PG- Essay- Roll

Playing

1. Tatap Muka4 jp x 45’

2. PS4jp x 45’

3. PU-

- Mengaplikasikasikan Ketrampilan Dasar Komunikasi Penerbit: CV. Armico

- Sumber lain yang relevan

1

(PT):Tes Tertulis: PG dan EssayPenugasan mandiri tidak terstruktur:- Mencari pengertian

komunikasi, lambang komunikasi, proses komunikasi, komunikasi bisnis di tempat kerja dan persyaratan kemampuan berkomunikasi dari internet

2. Menerima dan menyampaikan informasi

- Teknik berkomunikasi

- Penggunaan bahasa verbal dan non verbal

- Menerapkan komunikasi secara lisan

- Menerapkan ketrampilan komunikasi secara tertulis

- Berkomunikasi dengan penyelia

- Identifikasi prosedur dan format relevan dalam komunikasi bisnis

Tatap Muka1. Menjelaskan teknik

berkomunikasi2. Membedakan

komunikasi verbal dan nonverbal yang sesuai

3. Menerapkan komunikasi secara lisan

4. Menerapkan komunikasi secara tertulis

5. Berkomunikasi dengan penyelia dan macam-macam rekan kerja

Penugasan Terstruktur (PT):

- Sambungan untuk berkomunikasi dengan penyelia dan rekan kerja teridentifikasi

- Teknik bertanya efektif mendengarkan secara aktif dan ketrampilan berbicara dipergunakan dalam mengumpulkan dan menyampaikan informasi

- Menggunakan

a. Jenis:- Tes- Non Tes

b.Teknik:- Lisan- Tulisan

c.Bentuk:- PG- Essay- Roll

Playing

1. Tatap Muka11 jp x 45’

2. PS11jp x 45’

3. PU-

2

Tes Tertulis: PG dan EssayPenugasan mandiri tidak terstruktur:- Mencari teknik

berkomunikasi, penggunaan bahasa verbal dan nonverbal, menerapkan komunikasi secara lisan dan tertulis, berkomunikasi dengan penyelia dan cara mengidentifikasi prosedur dan format relevan dalam komunikasi bisnis dari internet

bahasa verbal dan nonverbal yang sesuai

- Memakai umpan balik yang membangun

3

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

Satuan Pendidikan : SMK Negeri I Malang

Mata Pelajaran : Kejuruan Administrasi Perkantoran

Kelas/Semester : Kelas X / Semester I

Materi Pembelajaran : Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi

Alokasi Waktu : 1 x 45 menit

I. Standar Kompetensi : Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi

II. Kompetensi Dasar : Menerima dan menyampaikan informasi

III. Indikator

A. Kognitif

1. Produk:

a. Memahami tentang arti penting komunikasi etika dalam berkomunikasi.

b. Memahami tentang arti penting komunikasi kantor.

c. Memahami tentang bentuk pelaksanaan komunikasi kantor

2. Proses:

Peserta didik dapat melakukan komunikasi yang baik di dalam suatu kantor

atau organisasi yang akan berpengaruh pada :

a. Kecepatan kerja

b. Kecermatan kerja

c. Semangat kerja sama

d. Kemampuan bertukar pikiran/pekerjaan

e. Kemungkinan tumbuhnya pemimpin

B. Psikomotor

Peserta didik mempraktekkan komunikasi yang ada di dalam suatu

organisasi atau kantor dengan dibagi sesuai kelompok masing-masing.

C. Afektif

1. Karakter

4

Setelah terlibat dalam proses belajar mengajar siswa dapat

mengembangkan sikap berkarakter Pimpinan yang meliputi :

a) Tegas

b) Dapat memimpin

c) Bijaksana

d) Dapat membuat keputusan

e) Bertanggung jawab

f) Disiplin

g) Kreatif dan inovatif

2. Keterampilan social

Setelah terlibat dalam proses belajar mengajar siswa dapat

mengembangkan sikap berkarakter Pimpinan yang meliputi :

a) Dapat bersosialisasi dengan baik

b) Bisa menjadi motivator bagi karyawannya

c) Dapat memberi contoh cara bekerja dengan baik

IV. Tujuan Pembelajaran

V. Model dan Metode Pembelajaran

Model dan Metode Pembelajaran : Model Kontekstual

VI. Bahan

Lembar kerja siswa

VII. Alat

Alat yang digunakan terdiri dari :

1. Laptop

2. Proyektor

3. LCD

4. Papan Tulis

5

VIII. Proses Belajar Mengajar

A. Pendahuluan

No Uraian KegiatanAlokasi

Waktu

1.

2.

Mengkomunikasikan tujuan pembelajaran produk, proses,

psikomotor, keterampilan sosial, dan karakter. Siswa dapat

mengemukakan arti penting etika dalam berkomunikasi, arti

penting komunikasi dalam kantor, dan apa saja pelaksaan

komnikasi kantor.

Guru meminta siswa mengemukakan pendapatnya,

bagaimana sikap siswa ketika berkomunikasi secara langsung

baik kepada atasan bawahan dan sedederajat.

Guru memberi penjelasan bahwa komunikasi yang terjalin

dalam suatu organisasi atau kantor memerlukan etika yang

berguna memudahkan hubungan antar pegawai baik dengan

atasan maupun bawahan. Oleha karena itu, siswa perlu

mengetahui arti penting dari komunikasi yang ada di dalam

suatu organisasi atau kantor.

15 menit

B. Inti

C. PenutupNo. Uraian Kegiatan

Alokasi

Waktu

1.

2.

3.

4.

5.

Guru memberikan waktu kepada siswa untuk membuat

kelompok

Guru memberikan topik yang akan didiskusikan oleh masing-

masing kelompok

Guru memberikan waktu kepada siswa untuk mendiskusikan

topik yang akan dibahas

Guru memberikan kesempatan kepada salah satu kelompok

untuk membahas hasil dari diskusi tersebut

Guru mengadakan tanya jawab antar masing-masing kelompok

dari hasil diskusi tersebut

2 Menit

3 Menit

5 Menit

10 Menit

5 Menit

No Uraian KegiatanAlokasi

Waktu

1. Menutup pelajaran dengan memberikan kesimpulan dan

rangkuman kepada siswa serta memberikan pekerjaan rumah

kepada siswa

5 Menit

6

IX. Sumber Pembelajaran

1. LKS 1 : Berkomunikasi dengan Penyelia (Pengawas atau Pimpinan dan Macam Macam Rekan Kerja)

2. Kunci LKS 1

3. LP 1: Produk

4. LP 2: Proses

5. LP 3: Psikomotor

6. LP 4: Pengamatan Perilaku Berkarakter

7. LP 5: Pengamatan Keterampilan Sosial

8. Silabus

9. Modul

10. Media Slide Power Point

X. Daftar Pustaka

Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar Komunikasi Penerbit: CV. Armico

7

Nama :

No. Abs :

Kelas :

Lembar Kerja Siswa 1 : Mendeskripsikan arti penting etika

berkomunikasi

Tujuan :

1. Siswa dapat mendeskripsikan arti penting etika berkomunikasi

Alat :

1. LCD

2. Proyektor

3. Laptop

Langkah kerja :

1. Siswa mendiskusikan dalam masing-masing kelompok tentang materi yang akan

dipresentasikan.

2. Setelah siswa memahami materi yang diajarkan, siswa diminta untuk

menerapkan pengetahuan yang sudah dimiliki tentang bentuk-bentuk organisasi

ke dalam bentuk presentasi di depan kelas.

3. Setelah presentasi dilakukan, siswa melakukan diskusi Tanya jawab antar

kelompok lain yang berperan sebagai audience.

Analisis

1. Apakah yang dimaksud dengan etika ?

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

………………………………

8

Kunci LK 1. Mendeskripsikan arti penting etika berkomunikasi

Etika memuat aturan-aturan, sopan santun, nilai-nilai dan norma-norma, serta ukuran-

ukuran mengenai perilaku manusia. Etika merupakan syarat mutlak dalam hubungan

antar pegawai. Komunikasi dikatakan berhasil apabila tujuan komunikasi yang

diinginkan komunikator mendapat tanggapan yang positif dari komunikan.

9

LEMBAR PENILAIAN (LP) 1: PRODUK 1

1. Apa yang dimaksud dengan komunikasi di dalam kantor ?

2. Apa arti penting komunikasi di dalam kantor atau organisasi ?

10

Kunci LP 1 : Produk 1

1. “etika komunikasi kantor”, merupakan suatu rangkuman istilah yang mempunyai

pengertian tersendiri. Etika berarti norma, nilai, kaidah, atau ukuran tingkah laku

yang baik. Komunikasi kantor ialah penyampaian warta yang mengandung macam-

macam keterangan dalam bidang tata usaha dari seseorang kepada orang lain yang

terjadi dalam lingkungan suatu kantor.

Pada dasarnya komunikasi kantor dapat berlangsung secara lisan maupun tertulis.

Secara lisan, dapat terjadi secara langsung (tatap muka, face to face) tanpa melalui

perantara. Secara tidak langsug berarti melalui suatu perantara (telpon). Secara

tertulis misalnya dengan menggunakan surat.

Komunikasi kantor merupakan hubungan antara pegawai dengan pegawai

lainnya.etika merupaka syarat mutlak dalam hubungan antar pagawai.oleh karena

itu,setiap pegawai kantor dalam menjalankan tata hubungan kantor harus

mempunyai: Kesusilaan,dan atau budi pekerti yang baik

Kesopanan dalam segala segi kehidupan dan tindakannya.

Etika menjadi atau pedoman bagi pegawai dalam berhubungan atau dalam

berkomunikasi.

2. Arti penting komunikasi kantor dapat dilihat dalam hal-hal berikut:

a. Menimbulkan rasa kesetiakawanan dan loyalitas antara:

1) Bawahan dengan atasan

2) Bawahan dengan bawahan

3) Atasan dengan atasan

4) Pegawai dengan kantor atau instansi yang bersangkutan

b. Meningkatkan kegairahan bekerja para pegawai

c. Meningkatkan moral dan disiplin yang tinggi para pegawai

d. Semua jajaran pimpinan dapat mengetahui keadaan bidang yang menjadi tugasnya, sehingga akan terjadi pengendalian operasional yang efisien

e. Semua pegawai dapat mengetahui kebijaksanaan,peraturan dan ketentuan yang telah ditentukan oleh pimpinan

f. Semua informasi, keterangan, dan berita yang dibutuhkan para pegawai dapat dengan cepat diperoleh

g. Meningkatkan rasa tanggung jawab terhadap semua pegawai

11

h. Menimbulkan sikap saling menghargai dalam melaksanakan tugasnya masing-masing

i. Meningkatkan kerja sama (team work) diantara para pegawai

j. Suatu cara untuk memperoleh keterangan yang diperlukan

k. Untuk menjelaskan persepsi-persepsi atau penglihatan-penglihatan dan hal-hal yang diharapkan

l. Mendorong manusia ke arah berpikir kreatif

m. Cara untuk memenuhi keingintahuan manusia

n. Merupakan pekerjaan kantor baik formal maupun informal

o. Alat utama bagi anggota organisasi

p. Penting bagi pengambilan keputusan

2. Bentuk-bentuk pelaksanaan komunikasi di dalam kantor :

a. Komunikasi vertikal/tegak lurus adalah proses penyampaian berita berlangsung dari pihak pimpinan kepada bawahannya, begitu pula sebaliknya

b. Komunikasi horisontal/mendatar adalah jalinan hubungan antarkaryawan yang masing-masing sama tingkat kedudukannya di dalam satu kesatuan organisasi.

c. Komunikasi diagonal adalah jalinan komunikasi antarpegawai pada tingkatan yang berbeda dan tidak mempunyai wewenang langsung terhadap pihak lainnya.

12

LEMBAR PENILAIAN 2: PROSES

Proses:

Peserta didik dapat melakukan komunikasi yang baik di dalam suatu kantor

atau organisasi yang akan berpengaruh pada :

a. Kecepatan kerja

b. Kecermatan kerja

c. Semangat kerja sama

d. Kemampuan bertukar pikiran/pekerjaan

e. Kemungkinan tumbuhnya pemimpin

1. Jelaskan 3 bentuk komunikasi dalam kantor ?

1. Komunikasi vertikal

Bentuk komunikasi ini merupakan bentuk komunikasi yang terjadi dari atas ke

bawah dan sebaliknya. Artinya komunikasi yang disampaikan pimpinan kepada

bawahan, dan dari bawahan kepada pimpinan secara timbal balik.

Fungsi komunikasi ke bawah digunakan pimpinan untuk:

a. Melaksanakan kebijaksanaan, prosedur kerja, peraturan, instruksi, mengenai

pelaksanaan kerja bawahan.

b. Menyampaikan pengarahan doktrinasi, evaluasi, teguran.

c. Memberikan informasi mengenai tujuan organisasi, kebijaksanaan-kebijaksaan

organisasi, insentif.

Seorang pimpinan harus lebih memperhatikan komunikasi dengan bawahannya,

dan memahami cara-cara mengambil kebijaksanaan, terhadap bawahannya.

Keberhasilan organisasi dilandasi oleh perencanaan yang tepat, dan seorang

pimpinan organisasi yang memiliki jiwa kepemimpinan. Kedua hal terseut

merupakan modal utama untuk kemajuan organisasi yang dipimpinnya.

Fungsi komunikasi ke atas digunakan untuk:

a. Memberikan pengertian mengenai laporan prestasi kerja, saran, usulan, opini,

permohonan bantuan, dan keluhan.

b. Memperoleh informasi dari bawahan mengenai kegiatan dan pelaksanaan

pekerjaan bawahan dari tingkat yang lebih rendah.

Bawahan tentulah berharap agar ide, saran, pendapat, tanggapan maupun

kritikannya dapat diterima dengan lapang dada, dan hati terbuka oleh pimpinan.

13

2. Komunikasi horizontal

Bentuk komunikasi secara mendatar, diantara sesama karyawan dsbnya.

Komunikasi horizontal sering kali berlangsung tidak formal.

Fungsi komunikasi horizontal/ke samping digunakan oleh dua pihak yang

mempunyai level yang sama. Komunikasi ini berlangsung dengan cara tatap

muka, melalui media elektronik seperti telepon, atau melalui pesan tertulis.

3. Komunikasi diagonal

Bentuk komunikasi ini sering disebut juga komunikasi silang. Berlangsung dari

seseorang kepada orang lain dalam posisi yang berbeda. Dalam arti pihak yang

satu tidak berada pada jalur struktur yang lain.

Fungsi komunikasi diagonal digunakan oleh dua pihak yang mempunyai level

berbeda tetapi tidak mempunyai wewenang langsung kepada pihak lain.

Format Asesmen Proses

No Rincian Tugas Kinerja Skor Maksimum

Skor Asesmen

Oleh siswa sendiri Oleh guru

2

Pembuatan Struktur Organisasi Lini

Ketelitian

Kebenaran

Kecepatan

11

12

10

3.

Pembuatan Struktur Organisasi Staff

Ketelitian

Kebenaran

Kecepatan

11

12

10

4 Pembuatan Struktur Organisasi Fungsional

Ketelitian

Kebenaran

Kecepatan

11

12

14

11

Jumlah 100

15

LEMBAR PENILAIAN 3: PSIKOMOTOR

Prosedur :

1. Disediakan lembar kerja siswa sebanyak 6 lembar untuk 6 kelompok2. Bimbing masing-masing kelompok untuk mendiskusikan materi yang terdapat

pada lembar kerja.3. Setiap kelompok melakukan presentasi didepan kelas.4. Setelah presentasi dilakukan, siswa melakukan diskusi Tanya jawab antar

kelompok lain yang berperan sebagai audience.

Format Asesmen Kinerja Psikomotorik

No Rincian Tugas KinerjaSkor

Maksimum

Skor Asesmen

Oleh siswa

sendiriOleh guru

1 Menyiapkan materi yang akan

dipresentasikan20

2. Mengidentifikasikan kemampuan

kerjasama dalam kelompok 20

3. Mampu berkomunikasi secara

baik dengan anggota kelompok20

3 Mengidentifikasi arti penting

komunikasi dan bentuk

komunikasi di dalam kantor

20

5 Mampu menjawab pertanyaan

dari hasil diskusi dengan benar20

J u m l a h 100

LP 4: FORMAT PENGAMATAN PERILAKU BERKARAKTER

16

Nama :

No. Abs. :

Kelas :

Format Pengamatan Perilaku Berkarakter

No Rincian Tugas Kinerja (RTK)

Kurang (D) Cukup (C) Baik (B)Sangat baik

(A)

1 Tegas

2 Dapat memimpin

3 Bijaksana

4Dapat membuat

keputusan

5 Bertanggung jawab

6 Disiplin

7 Kreatif dan inovatif

Keterangan :

4 = Sangat Baik 2 = Cukup

3 = Baik 1 = Kurang

A : Sangat Baik (85 – 100) C : Cukup (60 - 69)

B : Baik (75 – 84) D : Kurang (<60)

Pedoman penilaian :

Nilai = ∑ Skor PerolehanSkor Maksimal(24 )

x 100

17

LP 5 : FORMAT PENGAMATAN KETERAMPILAN SOSIAL

Nama :

No. Abs. :

Kelas :

Format Pengamatan Keterampilan Sosial

No Rincian Tugas Kinerja (RTK)

Kurang (D) Cukup (C) Baik (B)Sangat baik

(A)

1 Dapat bersosialisasi

dengan baik

2 Bisa menjadi

motivator bagi

karyawannya

3 Dapat memberi

contoh cara bekerja

dengan baik

Keterangan :

4 = Sangat Baik 2 = Cukup

3 = Baik 1 = Kurang

A : Sangat Baik (85 – 100) C : Cukup (60 - 69)

B : Baik (75 – 84) D : Kurang (<60)

Pedoman penilaian :

Nilai = ∑ Skor PerolehanSkor Maksimal(24 )

x 100

18

XI. Materi Ajar

Berkomunikasi dengan Penyelia (Pengawas atau Pimpinan dan Macam Macam Rekan

Kerja)

1. Arti penting etika dalam berkomunikasi

Etika memuat aturan-aturan, sopan santun, nilai-nilai dan norma-

norma, serta ukuran-ukuran mengenai perilaku manusia. Etika merupakan syarat

mutlak dalam hubungan antar pegawai. Komunikasi dikatakan berhasil apabila

tujuan komunikasi yang diinginkan komunikator mendapat tanggapan yang positif

dari komunikan.

Syarat mutlak dalam hubungan kantor harus mempunyai;

a. Kesusilaan atau budi pekerti yang baik

b. Kesopanan dalam segala segi kehidupan dan tindakannya

2. Komunikasi antar personal kantor

Seorang manajer dapat berkomunikasi secara efektif dengan semua

pegawai kantor, baik secara horizontal, vertikal, maupun diagonal. Pengurusan

informasi, yakni penyampaian dan penerimaan berita, akan berjalan dengan baik

apabila dalam kantor tersebut terdapat komunikasi yang efektif. Komunikasi yang

efektif menciptakan iklim kerja kantor yang sehat dan terbuka

3. Arti penting komunikasi kantor

Arti penting komunikasi kantor dapat dilihat dalam hal-hal berikut:

a. Menimbulkan rasa kesetiakawanan dan loyalitas antara:

1) Bawahan dengan atasan

2) Bawahan dengan bawahan

3) Atasan dengan atasan

4) Pegawai dengan kantor atau instansi yang bersangkutan

b. Meningkatkan kegairahan bekerja para pegawai

c. Meningkatkan moral dan disiplin yang tinggi para pegawai

19

d. Semua jajaran pimpinan dapat mengetahui keadaan bidang yang menjadi

tugasnya, sehingga akan terjadi pengendalian operasional yang efisien

e. Semua pegawai dapat mengetahui kebijaksanaan,peraturan dan ketentuan

yang telah ditentukan oleh pimpinan

f. Semua informasi, keterangan, dan berita yang dibutuhkan para pegawai dapat

dengan cepat diperoleh

g. Meningkatkan rasa tanggung jawab terhadap semua pegawai

h. Menimbulkan sikap saling menghargai dalam melaksanakan tugasnya

masing-masing

i. Meningkatkan kerja sama (team work) diantara para pegawai

j. Suatu cara untuk memperoleh keterangan yang diperlukan

k. Untuk menjelaskan persepsi-persepsi atau penglihatan-penglihatan dan hal-

hal yang diharapkan

l. Mendorong manusia ke arah berpikir kreatif

m. Cara untuk memenuhi keingintahuan manusia

n. Merupakan pekerjaan kantor baik formal maupun informal

o. Alat utama bagi anggota organisasi

p. Penting bagi pengambilan keputusan

4. Pelaksanaan komunikasi kantor

1. Komunikasi vertikal

Bentuk komunikasi ini merupakan bentuk komunikasi yang terjadi dari atas ke

bawah dan sebaliknya. Artinya komunikasi yang disampaikan pimpinan kepada

bawahan, dan dari bawahan kepada pimpinan secara timbal balik.

Fungsi komunikasi ke bawah digunakan pimpinan untuk:

a. Melaksanakan kebijaksanaan, prosedur kerja, peraturan, instruksi, mengenai

pelaksanaan kerja bawahan.

b. Menyampaikan pengarahan doktrinasi, evaluasi, teguran.

20

c. Memberikan informasi mengenai tujuan organisasi, kebijaksanaan-kebijaksaan

organisasi, insentif.

Seorang pimpinan harus lebih memperhatikan komunikasi dengan bawahannya,

dan memahami cara-cara mengambil kebijaksanaan, terhadap bawahannya.

Keberhasilan organisasi dilandasi oleh perencanaan yang tepat, dan seorang

pimpinan organisasi yang memiliki jiwa kepemimpinan. Kedua hal terseut

merupakan modal utama untuk kemajuan organisasi yang dipimpinnya.

Fungsi komunikasi ke atas digunakan untuk:

a. Memberikan pengertian mengenai laporan prestasi kerja, saran, usulan, opini,

permohonan bantuan, dan keluhan.

b. Memperoleh informasi dari bawahan mengenai kegiatan dan pelaksanaan

pekerjaan bawahan dari tingkat yang lebih rendah.

Bawahan tentulah berharap agar ide, saran, pendapat, tanggapan maupun

kritikannya dapat diterima dengan lapang dada, dan hati terbuka oleh pimpinan.

2. Komunikasi horizontal

Bentuk komunikasi secara mendatar, diantara sesama karyawan dsbnya.

Komunikasi horizontal sering kali berlangsung tidak formal.

Fungsi komunikasi horizontal/ke samping digunakan oleh dua pihak yang

mempunyai level yang sama. Komunikasi ini berlangsung dengan cara tatap

muka, melalui media elektronik seperti telepon, atau melalui pesan tertulis.

3. Komunikasi diagonal

Bentuk komunikasi ini sering disebut juga komunikasi silang. Berlangsung dari

seseorang kepada orang lain dalam posisi yang berbeda. Dalam arti pihak yang

satu tidak berada pada jalur struktur yang lain.

Fungsi komunikasi diagonal digunakan oleh dua pihak yang mempunyai level

berbeda tetapi tidak mempunyai wewenang langsung kepada pihak lain.

Komunikasi yang baik akan berpengaruh terhadap kelancaran kerja sama di dalam

organisasi yang bersangkutan, terutama pada:

a. Kecepatan kerja

b. Kecermatan kerja

21

c. Semangat kerja sama

d. Kemampuan bertukar pikiran/pekerjaan

e. Kemungkinan tumbuhnya pemimpin

22