IMPLEMENTASI INTERNETWORKING DI BNI

TUGAS MATA KULIAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DOSEN: Prof. Dr. Ir. Kudang Boro Seminar, MSc

DISUSUN OLEH:

[KELOMPOK 4 – E50]

ATTAR ASMAWAN P056133052.50E

DONNY KRISTIYANTO P056133092.50E

DUDY BUDIANA P056133102.50E

M. RIZAL ANDRIYANTO P056133212.50E

NOVRI RULYASRI P056133232.50E

PROGRAM PASCASARJANA MANAJEMEN DAN BISNIS

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

JANUARI 2015

2

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ................................................................................................................................... 2

DAFTAR GAMBAR…...………………………………………………………………………... 3

DAFTAR TABEL.... …………………………………………………………………………….. 4

KATA PENGANTAR…….………………………………………………………………………5

I. PENDAHULUAN ................................................................................................................... 6

I.1. LATAR BELAKANG...................................................................................................... 6

I.2. PERUMUSAN MASALAH ............................................................................................ 7

I.3 . MAKSUD DAN TUJUAN………………………………………………………….…..7

I.4. PROFIL PERUSAHAAN…………………………………......………………………. 7

II. TINJAUAN PUSTAKA. ....................................................................................................... 11

II.1. KETERKAITAN TEKNOLOGI SEBAGAI SISTEM INFORMASI ........................... 11

II.2. INTERNET WORKING ................................................................................................ 15

II.3 INTRANET, EXTRANET, INTERNET ....................................................................... 17

II.3.1. INTRANET………………………………………………………………….… 17

II.3.2. EXTRANET …………………………………………………………………....19

III.3.3.INTERNET …………………………………………………………………….20

III. PEMBAHASAN .................................................................................................................... 23

III.1 . CORE COMPETENCY ............................................................................................... 23

III.2. STAKEHOLDER ........................................................................................................ 23

III.2.1 PEMEGANG SAHAM ...................................................................................... 23

III.2.2 KARYAWAN ................................................................................................... 24

III.2.3 NASABAH ........................................................................................................ 24

III.2.4 MASYARAKAT ............................................................................................... 25

III.2.5 PEMERINTAH ................................................................................................. 25

III.3. PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI MANAGEMENT…………………………25

III.3.1 INTRANET……………………………………………………………………..25

III.3.2 EXTRANET…...………………………………………………………………..29

III.3.3 INTERNET……………………………………………………………..……....29

III.4. FUTURE DEVELOPMENT………………………………………………………….31

III.4.1. CHALLENGES .................................................................................................. 31

IV. KESIMPULAN DAN SARAN ......………………………………………………………..32

V. DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................................... ..34

3

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Transformasi Identitas Korporat BNI............................................................................8

Gambar 2. Komposisi Kepemilikan Saham di BNI........................................................................8

Gambar 3. Era Sistem Informasi....................................................................................................12

Gambar 4. Era Globalisasi Informasi.............................................................................................13

Gambar 5. Perbedaan antara Internet, Intranet dan........................................................................16

Gambar 6. Penggunaan intranet, ekstranet dan internet pada perusahaan.............................. ......17

Gambar 7. Cara perusahaan memperoleh nilai bisnis dari aplikasi e-business dan e-commerce..21

Gambar 8. Tampilan aplikasi BNI Icons.......................................................................................26

Gambar 9. Tampilan Aplikasi SMPK...........................................................................................26

Gambar 10 Tampilan Aplikasi IRS Online...................................................................................27

Gambar 11. Tampilan Aplikasi Bniforum....................................................................................27

Gambar 12. Tampilan BNI Webmail............................................................................................28

Gambar 13. Tampilan BNI HCMS...............................................................................................28

Gambar 14. Tampilan www.bni.co.id..........................................................................................30

Gambar 15. Tampilan BNI Internet Banking...............................................................................30

4

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Keuntungan dan Kerugian Penggunaan Email...............................................................14

5

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kepada Allah, SWT yang telah memberikan rahmat dan

karunia-Nya sehingga Kelompok 4 Kelas E50, Program MB IPB, dapat menyelesaikan tugas

kelompok untuk mata kuliah Sistem Informasi Manajemen (SIM), dengan judul “Implementasi

Internetworking di BNI”.

Paper ini menjelaskan tentang penerapan atau implementasi internetworking yang

digunakan dalam operasional di BNI yang meliputi stakeholder, network, benefit, teknologi, core

competency, dan future development.

Kami menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala pengajaran

yang telah diberikan oleh Bapak Prof. Dr. Ir. Kudang Boro Seminar, MSc sehingga paper ini

dapat selesai tepat pada waktunya. Kami menyadari sepenuhnyua bahwa paper ini masih

terdapat banyak kekurangan. Oleh sebab itu, kami berharap masukan dan kritikan yang bersifat

konstruktif sehingga paper ini dapat menjadi lebih baik. Kami berharap paper ini dapat

dimanfaatkan sebaik-baiknya oleh seluruh pihak yang membutuhkan. Terima kasih.

Jakarta, Januari 2015

Tim Penulis,

Kelompok 4 – E50 MB IPB

6

I. PENDAHULUAN

I.1. LATAR BELAKANG

Perkembangan teknologi di dunia termasuk Indonesia saat ini semakin berkembang. Hal

ini dapat dilihat dengan semakin banyaknya penggunaan teknologi untuk membantu segala

macam aktivitas kehidupan. Teknologi juga digunakan untuk meningkatkan kualitas masing-

masing individu dalam menghadapi perkembangan teknologi. Teknologi Informasi (TI) atau

Information Technology (IT) merupakan bagian dari mata rantai dalam dunia Sistem Informasi

(SI) atau Information System (IS). Optimalisasi waktu dan biaya merupakan aspek penting dalam

pengambilan keputusan untuk menggunakan teknologi. Penggunaan teknologi dilakukan guna

mengoptimalkan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan.

Penerapan sistem informasi pada suatu organisasi dapat dilakukan dengan menerapkan

salah bentuk teknologi komunikasi yang sedang berkembang saat ini yang disebut sebagai

internetworking. Internetworking sendiri adalah suatu bentuk hubungan, kerjasama atau

kemitraan yang mendayagunakan TI (teknologi informasi) berbasis jaringan (internet, intranet,

ekstranet) yang bertujuan utama untuk meningkatkan nilai bisnis dari perusahaan dengan

mengatasi kendala yang disebabkan oleh faktor geografis dan perbedaan waktu, sehingga dapat

berkomunikasi secara handal dan efisien dengan mitra bisnis dan stakeholder lainnya. Hal ini

dapat menunjang ketersediaaan informasi pada sistem komputer dan jaringan yang beragam, baik

perangkat lunak, perangkat keras maupun model data dari informasi tersebut.

Menurut wikipedia, Internet (singkatan dari interconnected-networking) adalah sistem

global dari seluruh jaringan komputer yang saling terhubung menggunakan standar Internet

Protocol Suite (TCP/IP) untuk melayani miliaran pengguna di seluruh dunia. Semakin besar dan

berkembangnya jumlah pengguna Internet telah mewujudkan budaya Internet. Internet juga

mempunyai pengaruh yang besar atas ilmu, dan pandangan dunia. Dengan bantuan mesin pencari

seperti Google, Yahoo,dan mesin pencari lainnya, para pengguna di seluruh dunia mempunyai

akses Internet yang mudah atas bermacam-macam informasi. Dibanding dengan buku dan

perpustakaan, Internet melambangkan penyebaran atau pengetahuan informasi dan data secara

ekstrem.

Dewasa ini, kebutuhan di bidang networking sudah merupakan hal yang umum di

tengah perkembangan teknologi informasi, termasuk bagi perusahaan. Penggunaan

internetworking dapat berupa internet, intranet ataupun ekstranet. Perbankan merupakan

lembaga keuangan yang bergerak dalam mengelola jasa manajemen keuangan masyarakat.

Kecepatan, kemudahan, dan keamanan merupakan salah satu bentuk layanan yang harus mampu

diberikan oleh lembaga perbankan kepada para nasabahnya. Manajemen sistem informasi dan

penerapan teknologi yang canggih dan memadai sangat diperlukan agar mampu memberikan

layanan yang sesuai dengan harapan dan keinginan para nasabahnya serta agar mampu tetap

bersaing dengan lembaga keuangan atau bank yang lainnya.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk atau lazimnya disingkat BNI merupakan

salah satu institusi finansial ataupun perbankan terbesar di Indonesia. BNI selalu terus berupaya

“menjadi bank yang unggul, terkemuka dan terdepan dalam layanan dan kinerja” sesuai dengan

visi BNI. BNI menyadari bahwa bisnis perbankan sangat bertumpu pada pelayanan, sehingga

faktor sumber daya manusia dan kekuatan teknologi memegang peranan penting untuk

menghasikan kinerja unggul. Menyadari kebutuhan nasabah yang sangat beragam, BNI

7

menjawab kebutuhan tsb dengan menyediakan berbagai produk dan layanan yang sesuai dan

dapat menjawab kebutuhan nasabah Untuk menjawab pertumbuhan industri perbankan yang

signifikan dan perilaku nasabah yang sangat dinamis di mana membutuhkan pelayanan yang

cepat dan tepat, dukungan teknologi informasi menjadi kunci utama layanan perbankan.

Dengan mengetahui latarbelakang, posisi bank Mandiri dan berbagai produk dan

layanan yang digunakan seperti yang disebutkan diatas maka kami tertarik untuk membahas

sistem teknologi informasi yang digunakan di bank tersebut dalam menjalankan bisnisnya serta

menjaga hubungan dengan pihak-pihak terkaitnya.

I.2. PERUMUSAN MASALAH

Dilatarbelakangi hal tersebut di atas, maka dalam paper ini penulis akan mencoba untuk

menjawab beberapa permasalahan, sebagai berikut :

1. Bagaimana penerapan / implementasi internetworking (jaringan internet, intranet dan

ekstranet) di BNI serta teknologi apa saja yang digunakan?

2. Apa manfaat yang diperoleh dengan penggunaan masing-masing jaringan tersebut dan

bagaimana pengembangan yang dapat dilakukan terkait dengan penggunaan tersebut?

I.3. MAKSUD DAN TUJUAN

Adapun maksud dan tujuan dilakukannya penulisan paper ini adalah :

1. Sebagai pemenuhan salah satu tugas dari mata kuliah Sistem Informasi Manajemen (SIM)

dalam Program Pasca Sarjana MB IPB.

2. Mengetahui bagaimana penerapan penggunaan internetworking (jaringan internet, intranet

dan ekstranet) di BNI dan teknologi yang dipergunakan.

3. Mengetahui manfaat yang diperoleh dari penggunaan internetworking (dhi. di BNI)

sehingga dapat memenangkan persaingan antar perbankan di Indonesia.

I.4. PROFIL PERUSAHAAN

Berdiri sejak 1946, BNI yang dahulu dikenal sebagai Bank Negara Indonesia,

merupakan bank pertama yang didirikan dan dimiliki oleh Pemerintah Indonesia. Tahun 1992,

status hukum dan nama BNI berubah menjadi PT Bank Negara Indonesia (Persero), sementara

keputusan untuk menjadi perusahaan publik diwujudkan melalui penawaran saham perdana di

pasar modal pada tahun 1996. Kemampuan BNI untuk beradaptasi terhadap perubahan dan

kemajuan lingkungan, sosial-budaya serta teknologi dicerminkan melalui penyempurnaan

identitas perusahaan yang berkelanjutan dari masa ke masa. Hal ini juga menegaskan dedikasi

dan komitmen BNI terhadap perbaikan kualitas kinerja secara terus-menerus.

Dalam masa perjalanannya, BNI telah mereposisi identitas korporatnya untuk

menyesuaikan dengan pasar keuangan yang dinamis. Identitas pertama sejak BNI berdiri berupa

lingkaran warna merah dengan tulisan BNI 1946 berwarna emas melambangkan persatuan,

keberanian, dan patriotisme yang memang merefleksikan semangat BNI sebagai bank

perjuangan. Pada tahun 1988, identitas korporat berubah menjadi logo layar kapal & gelombang

8

untuk merepresentasikan posisi BNI sebagai Bank Pemerintah Indonesia yang siap memasuki

pasar keuangan dunia dengan memiliki kantor cabang di luar negeri. Gelombang mencerminkan

gerak maju BNI yang dinamis sebagai bank komersial negara yang berorientasi pada pasar.

Setelah krisis keuangan melanda Asia tahun 1998 yang mengguncang kepercayaan

masyarakat terhadap perbankan nasional, BNI melakukan program restrukturisasi termasuk

diantaranya melakukan rebranding untuk membangun & memperkuat reputasi BNI. Identitas

baru ini dengan menempatkan angka „46‟ di depan kata „BNI‟. Kata „BNI‟ berwarna tosca yang

mencerminkan kekuatan, keunikan, dan kekokohan. Sementara angka „46‟ dalam kotak orange

diletakkan secara diagonal untuk menggambarkan BNI baru yang modern.

Gambar 1.

Transformasi Identitas Korporat BNI

(sumber : www.bni.co.id)

Pada tahun 1996 BNI menjadi bank BUMN pertama yang mencatatkan sahamnya di

BEJ. Sampai saat ini Pemerintah RI memegang 60% saham BNI, sementara sisanya 40%

dimiliki oleh pemegang saham publik baik individu maupun institusi domestik & asing.

Gambar 2.

Komposisi Kepemilikan Saham di BNI

(sumber : www.bni.co.id)

Sejak berdiri pada tahun 1946, BNI senantiasa menjadi bagian dari dinamika

pembangunan perekonomian Indonesia. Dalam kurun waktu lebih dari separuh abad itu juga,

BNI telah berkembang menjadi bank nasional yang kokoh dengan pertumbuhan keuangan

berkelanjutan. Sebagai bank yang melayani negeri kebanggaan bangsa, BNI ditantang untuk

terus mewujudkan komitmen dan meraih prestasi agar senantiasa memberikan layanan dan

9

kinerja yang unggul bagi nasabah dan bangsa Indonesia saat ini dan di masa mendatang sesuai

dengan visi dan misi perusahaan. Adapun visi dan misi BNI adalah sebagai berikut :

1. Visi BNI

Menjadi bank yang unggul, terkemuka dan terdepan dalam layanan dan kinerja

2. Misi BNI

Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah, dan

selaku mitra pillihan utama (the bank choice)

Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor.

Menciptakan kondisi terbaik bagi karyawan sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya

dan berprestasi.

Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.

Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik.

Saat ini, BNI adalah bank terbesar ke-4 di Indonesia berdasarkan total aset, total kredit

maupun total dana pihak ketiga (DPK). BNI menawarkan layanan jasa keuangan terpadu kepada

nasabah, didukung oleh perusahaan anak. Sebagai salah satu lembaga intermediary, BNI

menawarkan layanan penyimpanan dana pihak ketiga (DPK) maupun fasilitas pinjaman baik

pada segmen korporasi, menengah, maupun kecil serta layanan jasa (services). Dengan produk &

layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah di semua segmen, BNI yakin dapat menjadi

Bank of Choice.

BNI memiliki komitmen menjadi fasilitator pembangunan untuk mendukung

pertumbuhan industri di Indonesia. Sebagai bagian dari transformasi bisnis, BNI fokus pada

delapan sektor industri unggulan yang prospektif, yaitu : Minyak, Gas, & Pertambangan,

Telekomunikasi, Kimia, Agribisnis, Makanan & Minuman, Perdagangan Besar & Eceran,

Kelistrikan dan Konstruksi.

Bisnis BNI saat ini telah disesuaikan dengan segmentasi nasabah dan mengantisipasi

permintaan pasar yang semakin dinamis. BNI juga telah melakukan transformasi bisnis dari

product centric menjadi customer centric dengan fokus pada Business Banking dan Consumer &

Retail. Di segmen Business Banking, BNI menawarkan integrated financial solution bagi

nasabah dengan fokus pada delapan sektor industri unggulan. Untuk segmen Consumer & Retail

Banking, BNI bertekad menjadi lifetime banking partner bagi para nasabah dengan menyediakan

produk dan jasa perbankan di setiap tahapan usia. Untuk melengkapi kebutuhan nasabah di bisnis

tresuri & internasional, BNI berkomitmen untuk menjembatani bisnis nasabah dengan

mengoptimalkan keberadaan kantor cabang BNI di kota finansial dunia : Singapura, Hong Kong,

Tokyo, Osaka, London, dan New York. Khusus ntuk sektor kredit, BNI membagi ke dalam 3

segmen, yaitu :

1. Segmen Usaha Kecil, menangani pemberian kredit hingga Rp 15 milyar. Pemberian

kredit ini disalurkan melalui Sentra Kredit Kecil (SKC). Saat ini BNI memiliki lebih dari

50 unit SKC yang dapat memfasilitasi kebutuhan kredit nasabah.

2. Segmen Kredit Menengah mengelola pemberian kredit di atas Rp 15 milyar hingga Rp

150 milyar yang disalurkan melalui Sentra Kredit Menengah (SKM). Sampai dengan saat

ini BNI memiliki lebih dari 20 unit SKM di seluruh Indonesia.

3. Segmen Korporasi diberikan kepada nasabah korporasi dengan skala yang lebih besar

lagi. Sesuai dengan peran BNI sebagai agent of development dan fasilitator dalam

Masterplan Percepatan dan Perluasan Pembangunan Ekonomi Indonesia (MP3EI),

10

penyaluran kredit BNI difokuskan pada delapan sektor industri unggulan yaitu Minyak,

Gas, & Pertambangan; Telekomunikasi; Kimia; Agribisnis; Makanan & Minuman;

Perdagangan Besar & Eceran; Kelistrikan; dan Konstruksi, sementara penyaluran kredit

menengah dan kecil dilakukan dengan lebih terarah dan terintegrasi melalui pendekatan

value chain.

BNI menyadari bahwa bisnis perbankan sangat bertumpu pada pelayanan, sehingga

faktor sumber daya manusia dan kekuatan teknologi memegang peranan penting untuk

menghasikan kinerja unggul. Pemenuhan kebutuhan sumber daya manusia BNI berasal dari

internal melalui asessmen pegawai dan sumber eksternal melalui fresh graduate dan experience

hire. Kekuatan BNI terletak pada kemampuan SDM yang memiliki keterampilan dan integritas

yang tinggi dalam melayani nasabah dengan sepenuh hati dan profesional.

Untuk menjawab pertumbuhan industri perbankan yang signifikan dan perilaku nasabah

yang sangat dinamis di mana membutuhkan pelayanan yang cepat dan tepat, dukungan teknologi

informasi menjadi kunci utama layanan perbankan. Saat ini BNI memiliki lebih dari 1.700 kantor

cabang dan lebih dari 14.000 ATM yang tersebar di seluruh Indonesia termasuk jaringan ATM

Bersama dan ATM Link serta enam kantor cabang di luar negeri termasuk remittance

representatif di beberapa negara. Dengan jumlah outlet dan jaringan demikian luasnya,

dibutuhkan dukungan teknologi yang handal. BNI memiliki command centre yang bertugas

memantau operasional BNI dapat berjalan lancar selama 24 jam.

Di akhir tahun 2013, jumlah aset yang dimiliki BNI tercatat sebesar Rp386,7 triliun dan

jumlah karyawan sebanyak 26.100 orang. Jaringan layanan BNI tersebar di seluruh Indonesia

melalui ke-1.693 outlet domestik dan di luar negeri melalui cabang-cabang di New York,

London, Tokyo, Hong Kong, Singapura dan Osaka. Jaringan ATM BNI saat ini tercatat

sebanyak 11.163 unit ATM milik sendiri. Layanan BNI juga tersedia melalui 42.000 EDC,

Internet Banking, dan SMS Banking.

11

II. TINJAUAN PUSTAKA

II. 1 KETERKAITAN TEKNOLOGI SEBAGAI SISTEM INFORMASI

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi memang tidak akan pernah

tenggelam bahkan berkembag. Beraneka ragam teknologi yang hadir untuk ikut meramaikan

dunia teknologi informasi dan komunikasi saat ini, salah satunya adalah teknologi SMS (Short

Message Service) atau layanan pesan singkat, teknologi SMS memungkinkan orang saling

berkirim atau bertukar informasi (berupa teks) melalui mobile device misalnya handphone.

masih banyak perusahaan terutama di negara berkembang (dunia ketiga), yang masih sulit

mengadaptasikan teori-teori baru mengenai manajemen, organisasi, maupun teknologi informasi

karena masih melekatnya faktor-faktor budaya lokal atau setempat yang mempengaruhi behavior

sumber daya manusianya. Sehingga tidaklah heran jika masih sering ditemui perusahaan dengan

peralatan komputer yang tercanggih, namun masih dipergunakan sebagai alat-alat administratif

yang notabene merupakan era penggunaan komputer pertama di dunia pada awal tahun 1960-an.

1. ERA KOMPUTERISASI

Periode ini dimulai sekitar tahun 1960-an ketika mini computer dan mainframe

diperkenalkan perusahaan seperti IBM ke dunia industri. Kemampuan menghitung yang

sedemikian cepat menyebabkan banyak sekali perusahaan yang memanfaatkannya untuk

keperluan pengolahan data (data processing). Pemakaian komputer di masa ini ditujukan untuk

meningkatkan efisiensi, karena terbukti untuk pekerjaan-pekerjaan tertentu, mempergunakan

komputer jauh lebih efisien (dari segi waktu dan biaya) dibandingkan dengan mempekerjakan

berpuluh-puluh SDM untuk hal serupa. Pada era tersebut, belum terlihat suasana kompetisi yang

sedemikian ketat. Jumlah perusahaan pun masih relatif sedikit. Kebanyakan dari perusahaan-

perusahaan besar secara tidak langsung “memonopoli pasar-pasar tertentu, karena belum ada

pesaing yang berarti. Hampir semua perusahaan-perusahaan besar yang bergerak di bidang

infrastruktur (listrik dan telekomunikasi) dan pertambangan pada saat itu membeli perangkat

komputer untuk membantu kegiatan administrasinya sehari-hari. Keperluan organisasi yang

paling banyak menyita waktu komputer pada saat itu adalah untuk administrasi back office,

terutama yang berhubungan dengan akuntansi dan keuangan. Di pihak lain, kemampuan

mainframe untuk melakukan perhitungan rumit juga dimanfaatkan perusahaan untuk membantu

menyelesaikan problem-problem teknis operasional, seperti simulasi-simulasi perhitungan pada

industri pertambangan dan manufaktur.

2. ERA TEKNOLOGI INFORMASI

Kemajuan teknologi digital yang dipadu dengan telekomunikasi telah membawa

computer memasuki masa-masa “revolusi”-nya. Di awal tahun 1970-an, teknologi PC atau

Personal Computer mulai diperkenalkan sebagai alternatif pengganti minicomputer. Dengan

seperangkat komputer yang dapat ditaruh di meja kerja (desktop), seorang manajer atau teknisi

dapat memperoleh data atau informasi yang telah diolah oleh komputer (dengan kecepatan yang

hampir sama dengan kecepatan mini computer, bahkan mainframe). Kegunaan komputer di

perusahaan tidak hanya untuk meningkatkan efisiensi, namun lebih

12

jauh untuk mendukung terjadinya proses kerja yang lebih efektif. Tidak seperti halnya pada era

komputerisasi dimana komputer hanya menjadi “milik pribadi” Divisi EDP (Electronic Data

Processing) perusahaan, di era kedua ini setiap individu di organisasi dapat memanfaatkan

kecanggihan komputer, seperti untuk mengolah database, spreadsheet, maupun data processing

(end-user computing). Pemakaian komputer di kalangan perusahaan semakin marak, terutama

didukung dengan alam kompetisi yang telah berubah dari monompoli menjadi pasar bebas.

Secara tidak langsung, perusahaan yang telah memanfaatkan teknologi komputer sangat efisien

dan efektif dibandingkan perusahaan yang sebagian prosesnya masih dikelola secara manual.

Pada era inilah komputer memasuki babak barunya, yaitu sebagai suatu fasilitas yang dapat

memberikan keuntungan kompetitif bagi perusahaan, terutama yang bergerak di bidang

pelayanan atau jasa.

Gambar 3. Era Sistem Informasi

Sumber : James Cash et.al., 1992 dalam Indrajit (2012)

3. ERA GLOBALISASI INFORMASI

Perusahaan yang akhirnya harus mendefinisikan kembali visi dan misi bisnisnya,

terutama yang bergelut di bidang pemberian jasa. Kemudahan-kemudahan yang ditawarkan

perangkat canggih teknologi informasi telah merubah mindset manajemen perusahaan sehingga

tidak jarang terjadi perusahaan yang banting stir menggeluti bidang lain.Bagi negara dunia ketiga

atau yang sedang berkembang, dilema mengenai pemanfaatan teknologi informasi amat terasa.

Di suatu sisi banyak perusahaan yang belum siap karena struktur budaya atau SDM-nya,

sementara di pihak lain investasi besar harus dikeluarkan untuk membeli perangkat teknologi

informasi. Tidak memiliki teknologi informasi, berarti tidak dapat bersaing dengan perusahaan

multi nasional lainnya, alias harus gulung tikar.

13

Gambar 4. Era Globalisasi Informasi

Sumber: James Cash et.al, 1992 dalam inrajit (2012)

Hal terakhir yang paling memusingkan kepala manajemen adalah kenyataan bahwa

lingkungan bisnis yang ada pada saat ini sedemikian seringnya berubah dan \dinamis. Perubahan

yang terjadi tidak hanya sebagai dampak kompetisi yang sedemikian ketat, namun karenaadanya

faktor-faktor external lain seperti politik (demokrasi), ekonomi (krisis), sosial budaya

(reformasi), yang secara tidak langsung menghasilkan kebijakan-kebijakan dan peraturan-

peraturan baru yang harus ditaati perusahaan. Secara operasional, tentu saja fenomena ini sangat

menyulitkan para praktisi teknologi informasi dalam menyusun sistemnya. Tidak jarang di

tengah-tengah konstruksi sistem informasi, terjadi perubahan kebutuhan sehingga harus diadakan

analisa ulang terhadap sistem yang akan dibangun. Dengan mencermati keadaan ini, jelas terlihat

kebutuhan baru akan teknologi informasi yang cocok untuk perusahaan, yaitu teknologi yang

mampu adaptif terhadap perubahan

Secara umum proyek-proyek teknologi informasi atau sistem informasi dalam korporat

dapat dibedakan menjadi beberapa jenis yang secara nature membentuk siklus tertentu. Email

(electronic mail) atau surat eletronik merupakan fasilitas paling sederhana dan paling banyak

digunakan bagi para pengguna internet. Dengan fasilitas ini dapat mengirimkan pesan berbentuk

teks kepada orang lain secara cepat karena sampai di tujuan dalam hitungan menit sampai jam.

Terdapat keuntungan dan kerugian dalam menggunakan email untuk mengoperasikan

perusahaan yaitu.

14

Tabel 1. Keuntungan dan Kerugian Penggunaan Email.

II.2. SISTEM INFORMASI

Sistem informasi merupakan tatanan yang terorganisasi dalam pengaturan sumber daya

yang ada (manusia, hardware, software, data dan jaringan) yang meliputi pengumpulan data lalu

mengolahnya sehingga bisa dengan mudah untuk dikonsumsi dan lebih mudah dalam hal

penyebarannya (O‟Brien, 2002). Sistem Informasi menyediakan informasi untuk medukung

kegiatan operasional, manajemen dan fungsi pengambilan keputusan pada organisasi. Setidaknya

terdapat enam fungsi dari sistem informasi, yaitu :

1. Medukung kesuksesan berbagai fungsi utama bisnis seperti akuntansi, finance, manajemen

sumber daya manusia, menajemen operasi dan pemasaran,

2. Kontributor utama dalam mendukung efisiensi kegiatan operasional, produktivitas dan moral

SDM, pemberian layanan prima pada kustomer dan kepuasan customer,

3. Sumber informasi utama bagi manajer dalam mendukung proses pengambilan keputusan

yang efektif,

4. Bagian yang penting dari upaya pengembangan produk dan jasa yang kompetitif, sehingga

dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi organisasi dalam persaingan global,

5. Bagian utama dari sumberdaya organisasi dan biayanya dalam menjalankan bisnis, sehingga

memerlukan pengelolaan sumberdaya yang prima,

6. Kesempatan pengembangan karier yang dinamis dan menantang bagi masyarakat.

Dengan demikian dapat dikatakan bahwa sistem informasi dan teknologi menjadi

komponen yang sangat penting dalam keberhasilan suatu organisasi baik bergerak di bidang

bisnis maupun non bisnis. Lebih jauh, saat ini sistem informasi berbasis internet yang

penggunaannya yang semakin luas dan semakin canggih dalam hal kecepatan, ketepatan dan up

to date informasi. Tujuan dari penggunaan teknologi dan sistem informasi adalah untuk

meningkatkan efektifitas dan efisiensi segala sesuatunya termasuk proses bisnis, penentuan

strategi bisnis, pengambilan keputusan, dan hal-hal yang bisa membantu percepatan tanpa

meninggalkan keakuratan, sehingga bisa meningkatkan nilai jual perusahaan dan meningkatkan

memenangkan persaingan di pasar.

Melihat dari perannya yang cukup vital didalam suatu organisasi, maka sistem informasi

tidak bisa dianggap sebagai pendukung belaka, namun lebih dari itu. Sudah semestinya sistem

15

informasi bisa dijadikan patokan bagi perusahaan untuk maju dan meraih kesuksesan dengan

cepat, tepat dan meraih keuntungan dengan cepat pula. Untuk menjawab segala tantangan bisnis

dan dalam mengahadapi globalisasi, system informasi menjadi solusi yang tepat bagi para

eksekutif dan para mengambil keputusan dalam membantu proses pengembangan dan

memajukan perusahaan. Dalam hal penembangan bisnis, seseorang dapat mendesain dan

menganalisis suatu permasalahan suatu aplikasi system informasi berdasarkan kebutuhan yang

ada.

Hal yang menjadi dasar dalam aplikasi system informasi adalah adanya etika yang mesti

dijaga. Etika yang menjadi dasar itu salah satunya adalah system yang dibangun berdasarkan

prinsip tanggung jawab dan moral yang dijaga. Dengan moral dan bertanggung jawab, sehingga

informasi yang dibangun tidak melulu untuk kepentingan sesaat dan kepentingan yang memihak,

namun untuk keberlangsungan dan kemaslahatan semua pihak.

Dari sisi karier, individu ataupun organisasi yang menguasai system informasi

memungkinkan dengan mudah untuk memahami tentang permasalahan yang ada dan mencarikan

solusi yang terbaik, tepat dan efisien sesuai peruntukannya.

II.3. INTERNET WORKING

Internetworking adalah merupakan suatu abstraksi yang kuat yang memperbolehkan

pembahasan kompleksitas dari teknologi komunikasi beragam di bawahnya. Dengan

menyembunyikan detail dari setiap perangkat keras jaringan dan menyediakan sua tu lingkungan

komunikasi tingkat tinggi. Tujuan utama dari Internetworking adalah interoperabilitas yang

maksimun, yaitu memaksimalkan kemampuan program pada sistem komputer yang berbeda dan

sistem jaringan yang berbeda untuk berkomunikasi secara handal dan efisien. Ini akan

menunjang ketersediaaan informasi pada sistem komputer dan jaringan yang beragam, baik

perangkat lunak, perangkat keras maupun model data dari informasi tersebut.

Seiring dengan perkembangan teknologi, penggunaan internet telah mengubah bisnis

menjadi network enterprise. Internet, web, intranet dan ekstranet telah membentuk jaringan

antara proses bisnis dengan seluruh stakeholder yang ada di perusahaan, baik konsumen,

pemasok, karyawan serta pihak-pihak terkait lainnya. Dengan menggunakan jaringan yang saling

terintegrasi tersebut, perusahaan dapat menjalankan kegiatan operasinya secara lebih kreatif,

efektif dan efisien, terutama dalam menghadapi era pasar yang semakin mengglobal. Sedangkan

internetworking sendiri dapat diartikan sebagai suatu bentuk hubungan, kerjasama atau

kemitraan yang mendayagunakan TI (teknologi informasi) berbasis jaringan (internet,

intranet,ekstranet).

Internetworking muncul dari keinginan para pemakai jaringan lokal untuk

berkomunikasi dengan jaringan lokal lainnya atau barangkali dengan sebuah jaringan berjarak

jauh. Sebuah organisasi / perusahaan dalam memenuhi kebutuhannya mungkin menggunakan

jaringan yang berbeda dengan alasan sebagai berikut:

a. Perkembangan dan tujuan yang berbeda dari tiap organisasi/perusahaan

b. Jarak antar lokasi tiap bagian yang mungkin berjauhan

c. Letak geografis (mis: ruang, bangunan) dari tiap organisasi/perusahaan

Internetworked enterprises adalah perusahaan atau organisasi yang menggunakan

internetworking dalam menjalankan proses transaksi bisnisnya (O‟Brien, 2002). Seluruh proses

pertukaran informasi dalam bentuk apa pun (suara, data, teks, gambar, audio, video) dilakukan

dengan melalui jaringan berbasis komputer. Dengan digunakannya jaringan telekomunikasi,

16

seperti internet, intranet, dan ekstranet, perusahaan dapat mengurangi biaya, mempersingkat

waktu pemrosesan bisnis, mendukung e-commerce, memperbaiki kerja sama kelompok kerja,

mengembangkan proses operasional online berbagai sumber daya, mengunci pelanggan dan

pemasok serta mengembangkan jasa dan produk baru. Dengan demikian peranan telekomunikasi

lebih strategis dan vital bagi bisnis yang harus terus menerus mencari cara baru untuk bersaing

baik di pasar domestik maupun pasar global.

Jaringan yang terbentuk di dalam sistem terdistrinbusi dibangun dari berbagai macam

media transmisi, termasuk kabel, transmisi fiber optis, maupun jaringan menggunakan sistem

wireless; hardware yang didalamnya termasuk routers, switch, bridge, hub, repeater, dan network

interface lainnya selain itu software yang termasuk di dalamnya protokol stack, pengatur

komunikasi, dan driver. Seluruh fungsi dan performa dari sistem terdistribusi tergantung dari

seluruh aspek yang ada pada ketiga unsur diatas. Kita harus menghubungkan antara

fungsionalitas hardware dan software yang menyediakan fasilitas komunikasi untuk sistem

terdistribusi, hal semacam ini disebut dengan communication subsystem. Komputer dan semua

peripheral lain yang menggunakan jaringan untuk tujuan komunikasi disebut sebagai host.

Sedangkankan istilah node digunakan untuk semua komputer dan switch yang termasuk ke

dalam sebuah jaringan. Ada 3 jenis jaringan yang dipergunakan dalam internetworking, yaitu

intranet, ekstranet dan internet. Ketiga jenis tersebut memiliki ruang lingkup yang berbeda-beda.

Gambar 5. Perbedaan antara Internet, Intranet dan Extranet

Pada gambar tersebut di atas dapat dilihat perbedaan masing-masing ruang lingkup dari

internet, intranet dan ekstranet. Pada uraian di bawah akan dipaparkan penjelasan mengenai

internet, intranet dan ekstranet. Dalam sebuah perusahaan sendiri, dalam menjalankan kegiatan

operasionalnya tentu tidak akan terlepas dari penggunaan baik internet, ekstranet dan intranet.

Berikut adalah gambaran penggunaan ketiga jenis jaringan tersebut dalam perusahaan :

17

Gambar 6. Penggunaan intranet, ekstranet dan internet pada perusahaan

II.4. INTRANET, EXTRANET, INTERNET

Intranet, ekstranet, dan internet merupakan jaringan telekomunikasi yang memiliki

peranan penting dan luas dalam mencapai tujuan strategis, manajemen, dan operasional

perusahaan. Jaringan ini sebagai teknologi sistem terbuka yang menggunakan jaringan internet

sebagai teknologi dasarnya.

Sistem terbuka adalah sistem informasi yang menggunakan standar umum untuk

hardware, software, aplikasi dan jaringan seperti internet, ekstranet, dan intranet. Sistem jaringan

ini memberikan konektivitas yang lebih besar yakni kemampuan komputer jaringan dan alat

lainnya untuk dapat dengan mudah mengakses dan saling berkomunikasi serta berbagi informasi.

Sehingga internet, ekstranet, dan intranet mampu menciptakan lingkungan komputasi yang

terbuka untuk diakses dengan mudah oleh pemakai akhir dan sistem komputer akhir berjaringan.

II.4.1. INTRANET

Intranet adalah jaringan di dalam organisasi yang menggunakan teknologi internet

(seperti server dan browser web, protocol jaringan TCP/IP, database dan publikasi dokumen

hypermedia HTML, dan lain-lain) untuk menyediakan lingkungan yang mirip dengan internet di

dalam perusahaan, yang digunakan untuk memungkinkan saling berbagi informasi, komunikasi,

kerjasama, dan dukungan bagi proses bisnis.

Dalam penggunaan intranet, perusahaan akan melindungi hal-hal kritis dengan ukuran

keamanan tertentu agar tidak mudah diakses oleh pihak lain. Ukuran keamanan yang bisa

18

digunakan seperti password, enkripsi, dan firewall sehingga hanya dapat diakses melalui internet

oleh pemakai yang memiliki otoritas.

Intranet merupakan jaringan informasi intenal suatu perusahaan atau organisasi yang

prinsip kerjanya sama dengan internet. Intranet dapat diartikan sebagai bentuk privat dari internet

atau internet yang penggunaannya terbatas pada suatu organisasi/perusahaan. Akses intranet

memerlukan identifikasi pengguna dan password sehingga hanya dapat diakses oleh anggota

organisasi atau karyawan perusahaan tersebut.

Intranet biasanya digunakan untuk membagi kalender/jadwal kegiatan, dokumen, dan

sarana diskusi internal yang tertutup, sehingga tidak dapat diakses oleh pihak luar. Teknologi dan

konsep internet seperti client-server dan protokol internet seperti HTTP dan FTP juga digunakan

untuk membangun sebuah intranet. Keuntungan penggunaan intranet bagi suatu organisasi atau

perusahaan : produktivitas kerja, efisiensi waktu, komunikasi, sistem publikasi web, efektifitas

biaya, keseragaman informasi, meningkatkan kerjasama. Namun intranet juga memiliki beberapa

kelemahan, yaitu : informasi yang salah atau tidak sesuai sehingga mengurangi efektifitasnya,

interaksi di intranet yang mungkin tidak bertanggung jawab, perlu pelatihan khusus untuk

anggota dalam menggunakan intranet, perlu tenaga ahli untuk membangun dan mengembangkan

intranet di sebuah organisasi atau perusahaan dan bisa terjasi overload (data penuh) akibat

pengiriman pesan antar pengguna yang tidak terkontrol dengan baik. Yang perlu menjadi

perhatian dalam intranet apabila sebagian informasi organisasi tersebut ingin diekspose agar

dapat di akses jaringan luar (internet) adalah firewall dan router (intranet ini akan menjadi

ekstranet).

Pada dasarnya komponen pembentuk intranet sama dengan komponen pembentuk

internet. Untuk dapat mengembangkan intranet dibutuhkan berbagai perangkat yang mendukung,

yaitu perangkat keras maupun perangkat lunak intranet. Adapun perangkat keras intranet, antara

lain :

1. Local Area Network (LAN) : Intranet merupakan jaringan komputer lokal (LAN) yang

diberikan teknologi internet dengan membangun jaringan komputer lokal terlebih dahulu.

LAN (Local Area Network) atau jaringan komputer lokal terdiri dari beberapa komputer

yang saling terhubung dalam satu lokasi yang dapat berhubungan dan mengakses sumber-

sumber daya pada komputer yang lain.

2. Client-Server : Komputer server merupakan komputer pusat yang memberikan suatu data

atau dokumen, sedangkan komputer yang meminta dokumen disebut sebut sebagai client.

Komputer client biasanya berupa komputer biasa dan digunakan oleh pemakai atau pegawai

perusahaan untuk meminta informasi dari server, sedangkan komputer server digunakan

untuk menyimpan data dan program serta menyediakan pelayanan network kepada client.

Jika kedua komputer ini di satukan, maka akan didapat sebuah model jaringan komputer

client server.

3. Komponen LAN : Komponen yang diperlukan untuk membangun intranet, terdiri dari :

komputer server, komputer workstation, adapter network atau network interface card, kabel

dan komponen pendukung LAN lainnya.

4. Selain komponen perangkat keras yang dibutuhkan untuk membangun intranet, tentunya

terdapat beberapa komponen perangkat lunak dalam jaringan intranet, antara lain :

5. Sistem Operasi Network : Sistem operasi network adalah sebuah program yang

mengendalikan dan mengatur lalu lintas suatu jaringan serta menyediakan pelayanan kepada

komputer-komputer yang terdapat pada jaringan tersebut. Contoh sistem operasi network

yang paling sering digunakan adalah Novell Netware, Windows NT, dll.

19

6. Web Server : Web server adalah sebuah program yang dijalankan pada komputer server,

yang bertugas menyediakan jasa pelayanan intranet kepada komputerkomputer yang

terhubung ke server. Beberapa dari web server yang paling benyak digunakan diantaranya

adalah: Microsoft Internet Information Server, Netscape FastTrack Server & Enterprise

Server, Apache, Internet Ware, Lotus Domino.

7. Web Browser : Web Browser atau sering disingkat dengan browser adalah program yang

dijalankan pada komputer client, yang digunakan untuk mengakses dan melihat halaman

intranet yang terdapat pada server. Yang paling banyak digunakan adalah Netscape

Navigator dan Microsoft Internet Explorer.

8. File HTML : Inti dari intranet adalah halaman-halaman intranet yang bisa diakses oleh

setiap orang pada perusahaan. File-File HTML untuk intranet biasanya disimpan pada

server, sehingga dapat diakses oleh semua komputer client yang ingin membuka halaman

intranet. File HTML ini hanya dapat ditampilkkan dengan program browser yang terdapat

pada client.

9. File-File Pendukung : File-file pendukung di sini adalah file-file yang dibutuhkan oleh file

HTML untuk menampilkan halaman intranet. File-file penunjang ini (sama seperti HTML)

juga disimpan pada hard disk komputer server, sehingga bisa diakses oleh semua komputer

client yang terhubung ke jaringan intranet.

10. Search Engine : Search Engine digunakan untuk mencari informasi yang diinginkan dengan

mudah dan cepat, tanpa harus menjelajahi situs-situs web yang jumlahnya tak terhingga.

Search engine bisa memudahkan pegawai mencari suatu informasi yang diinginkan dengan

cepat, tanpa harus mengetahui alamat halaman halaman intranet tertentu.

II.4.2. EXTRANET

Extranet merupakan jaringan telekomunikasi yang dibangun untuk dapat

menghubungkan antara suatu organisasi/ perusahaan dengan mitra bisnisnya melalui sistem

aplikasi. Menurut O‟Brien (2005) menjelaskan bahwa ekstranet adalah hubungan jaringan yang

menggunakan teknologi internet untuk saling menghubungkan intranet suatu bisnis dengan

intranet pelanggannya, pemasok, dan mitra bisnis lainnya. Ekstranet dapat juga diartikan sebagai

intranet sebuah perusahaan yang dilebarkan bagi pengguna di luar perusahaan Perusahaan dapat

menggunakan jaringan privat virtual yang dapat menetapkan hubungan jaringan privat langsung

antarmereka atau menciptakan hubungan internet yang aman antar mereka.

Dalam menjaga keamanan ,perusahaan juga dapat menerapkan enkripsi untuk data yang

sensitive dan sistem firewall sendiri untuk memberikan keamanan yang memadai. Dengan

demikian, ekstranet memungkinkan pihak-pihak seperti pelanggan, pemasok, konsultan,

subkontraktor, prospek bisnis, dan pihak lain untuk mengakses situs Web intranet tertentu dan

database perusahaan.

Bagi perusahaan yang menginginkan biaya lebih rendah dan masih memiliki kecepatan

internet, ekstranet merupakan solusi yang tepat. Ekstranet menggunakan intenet untuk

komunikasi dan menggunakan browser standar untuk menavigasi situs dan bertukar data.

Metode-metode enkripsi yang menjaga kerahasiaan pesan juga mudah digunakan. Adapun

contoh aplikasi yang dapat digunakan dalam ekstranet adalah Lotus Notes. Ekstranet mempunyai

dasar intrastruktur sama dengan internet, seperti TCP/IP Protocols, server, e-mail dan browser

Web. Tetapi ekstranet menggunakan Virtual Private Network (VPN) untuk membuat komunikasi

20

melalui internet lebih aman. Ekstranet banyak sekali digunakan oleh perusahaan untuk

mengumpulkan dan mendistribusikan informasi ke pihak-pihak luar yang terkait. Adapun sistem

ekstranet yang handal harus memenuhi beberapa kriteria sebagai berikut :

a. Corporate security policy;

b. Periodic security audit;

c. Well defined rules for granting access to the extranet systems;

d. Firewalls;

e. Logging and analysis.

Sebagai suatu jaringan, ekstranet memiliki kelebihan dan kekurangan. Adapun

kelebihan dari ekstranet adalah :

a. Proses dan arus informasi lebih cepat;

b. Peningkatan dalam efektivitas berbisnis;

c. Mengurangi biaya komunikasi, transportasi maupun administrasi;

d. Mengurangi penggunaan kertas;

e. Akses draft dokumen serta presentasi multimedia untuk komentar ataupun persetujuan klien;

f. Melihat proyek-proyek yang lalu sebagai perbandingan.

Sedangkan kelemahan dari jaringan ekstranet, antara lain : biaya tinggi pada awal

pengembangan dan membutuhkan staf ahli untuk mengembangkan ekstranet.

II.4.3. INTERNET

Pengertian Internet berasal dari kata International Networking, merupakan dua

komputer atau lebih yang saling berhubungan membentuk jaringan computer hingga meliputi

jutaan komputer di dunia (internasional), yang saling berinteraksi dan bertukar informasi,

sedangkan dari segi ilmu pengetahuan, internet merupakan sebuah perpustakaan besar yang

didalamnya terdapat jutaan (bahkan milyaran) informasi atau data yang dapat berupa teks, grafik,

audio maupun animasi dan lain lain dalam bentuk media elektronik. Dari segi komunikasi

internet adalah sarana yang sangat efektif dan efesien untuk melakukan pertukaran informasi

jarak jauh maupun di dalam lingkungan perkantoran. Semua komputer yang terhubung ke

internet dapat mengakses semua informasi yang terdapat di internet secara gratis. Internet dapat

digunakan sebagai sarana pertukaran informasi dari satu komputer ke komputer lain tanpa

dibatasi oleh jarak fisik kedua komputer tersebut. Peranan internet yang sangat penting adalah

sebagai sumber data dan informasi serta sebagai sarana pertukaran data dan informasi. Pada

awalnya internet adalah suatu jarangan komputer yang dibentuk oleh Departemen Amerika

Serikat pada awal tahun 60 an, pada waktu itu mereka mendemonstrasikan bagaimana dengan

hardware dengan software computer berbabis UNIX bisa melakukan komunikasi dalam jarak

yang tidak terhingga melalui saluran telepon. Aplikasi-aplikasi di intenet saat ini sangat banyak

dan akan terus berkambang seiring dengan kemajuan teknologi informasi dan kebutuhan yang

beragam di berbagai bidang. Aplikasi internet yang sering digunakan antara lain Word Wide Web

(www), E-mail, Mailing List (millis), Newsgroup, Internet Relay Chat, File Transfer Protocol

(FTP), Telnet, Gopher, VoIP (Voice over Internet Protocol), dan lain-lain.

Secara umum, nilai bisnis dengan menggunakan jaringan tren telekomunkasi seperti

internet, intranet, ekstranet, dan jaringan telekomunikasi lainnya adalah dapat mengurangi biaya,

mempersingkat waktu pemrosesan bisnis, mendukung e-commerce, memperbaiki kerjasama

kelompok kerja,mengembangkan proses operasional online, berbagi sumberdaya, mengunci

21

pelanggan dan pemasok, serta mengembangkan produk jasa dan produk baru. Sehingga

menjadikan jaringan telekomunikasi ini menjadi lebih strategis dan vital dalam bisnis yang harus

terus mampu bersaing.

Internet sebagai jaringan telekomunikasi menyediakan aplikasi yang sangat penting

digunakan untuk kerjasama antara mitra bisnis, hubungan dengan pelanggan dan pemasok serta

untuk kepentingan e-commerce. Sebagaimana yang dijelaskan oleh O‟Brien bahwa penggunaan

bisnis di internet telah meluas dari hanya sekedar pertukaran informasi secara elektronik ke

aplikasi strategi bisnis. Perusahaan menggunakan teknologi internet untuk beberapa kegiatannya

seperti pemasaran, penjualan, dan aplikasi manajemen dalam hubungannya dengan pelanggan

serta aplikasi bisnis lintas fungsi, aplikasi dalam bidang teknik, manufaktur, sumberdaya, dan

akuntansi.

Nilai bisnis lainnya dengan menggunakan internet adalah peluang besar dalam

memperoleh pelanggan baru dengan produk dan pemasaran yang inovatif, mempertahankan

pelanggan saat ini melalui perbaikan hubungan dan layanan, dan peningkatan pendapatan

perusahaan. Dikatakan oleh O‟Brien (2005) bahwa terdapat faktor-faktor utama yang membuat

dasar sehingga perusahaan membangun jaringan telekomunikasi dengan menggunakan situs Web

untuk kepentingan bisnisnya, seperti dijelaskan pada gambar berikut :

Gambar 7.

Cara perusahaan memperoleh nilai bisnis dari aplikasi e-business dan e-commerce.

Menurut O‟Brien (2005) menyatakan bahwa kebanyakan perusahaan membangun situs

Web e-business dan e-commerce untuk mencapai enam nilai bisnis utama seperti terlihat pada

gambar dibawah, yakni :

1. Menghasilkan pendapatan baru dari penjualan online,

2. Mengurangi biaya transaksi melalui penjualan online dan dukungan pelanggan,

3. Menarik pelangan baru melalui iklan dan pemasaran Web serta penjualan online,

4. Meningkatkan loyalitas pelanggan saat ini melalui perbaikan dukungan dan layanan

pelanggan Web,

22

5. Mengembangkan pasar baru berbasis Web dan saluran distribusi untuk produk yang ada saat

ini,

6. Mengembangkan produk baru berbasis informasi yang dapat diakses di Web.

23

III. PEMBAHASAN

III.1. CORE COMPETENCY

BNI mempunyai visi yaitu “Menjadi bank yang unggul, terkemuka dan terdepan dalam

layanan dan kinerja“. Sedangkan misi BNI ada 5 yaitu : Memberikan layanan prima dan solusi

yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra pillihan utama (the bank choice),

Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor, Menciptakan kondisi terbaik bagi

karyawan sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi, Meningkatkan kepedulian

dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial, Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan

tata kelola perusahaan yang baik.

Sistem informasi teknologi yang diterapkan di BNI didasarkan pada visi dan misi

tersebut. Hal ini diharapkan dapat membuat BNI tetap dapat bertahan dalam industri perbankan

nasional yang semakin ketat dan meningkatkan daya saing BNI pada tingkat yang lebih luas.

Sistem informasi teknologi pada BNI diharapkan meningkatkan daya saing BNI seiring dengan

indikator jumlah customer yang semakin bertambah, segmentasi pasar menjadi semakin terarah

dengan memanfaatkan sistim informasi yang ada. Strategi pencapaian target setiap segmen

menjadi informatif dan update. Hal ini memudahkan setiap segmen melihat pencapaiannya dan

membuat setiap segmen merencanakan langkah-langkah yang strategis untuk mencapai target

pada setiap segmen.

Sistem informasi teknologi memberikan informasi kepada BNI untuk melakukan

benchmarking terhadap bank lain. Langkah ini merupakan suatu syarat untuk mampu bersaing

pada dunia perbankan.

III.2. STAKEHOLDERS

Sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, BNI sangat memahami pentingnya untuk

mengetahui dan memenuhi kepentingan para pemangku kepentingan (stakeholders). BNI

mendefinisikan siapa saja yang datang ke dalam kontak dengan Bank sebagai stakeholder. Di

bawah ini dijelaskan beberapa kelompok tertentu dengan siapa berusaha untuk memperluas

hubungan dengan semua para pemangku kepentingan.

III.2.1. PEMEGANG SAHAM

BNI mencatat sejarah dengan menjual saham perdananya kepada masyarakat melalui

Bursa Efek Jakarta (BEJ) dan Bursa Efek Surabaya (BES) pada tahun 1996. Dalam sejarah

perbankan nasional, BNI menjadi bank negara pertama yang go-public. Bersamaan dengan

program divestasi saham pemerintah, BNI menerbitkan saham baru pada tahun 2007 dan 2010

melalui Penawaran Umum Terbatas (right issue) dengan memperluas komposisi kepemilikan

saham publik menjadi 40%. Dengan meningkatnya kepemilikan publik, BNI dituntut untuk

meningkatkan kinerja unggul sehingga dapat memberikan nilai lebih kepada pemegang saham.

Pemegang Saham atau stockholder adalah seseorang atau badan hukum yang secara sah

memiliki satu atau lebih saham pada perusahaan. Para pemegang saham adalah pemilik dari

perusahaan tersebut. Perusahaan yang terdaftar dalam bursa efek berusaha untuk meningkatkan

24

harga sahamnya. Konsep pemegang saham adalah sebuah teori bahwa perusahaan hanya

memiliki tanggung jawab kepada para pemegang sahamnya dan pemiliknya, dan seharusnya

bekerja demi keuntungan mereka.

Globalisasi juga menuntut industri perbankan untuk selalu meningkatkan kemampuan

dalam memberikan solusi perbankan kepada seluruh nasabah. Secara historis BNI focus

pada corporate banking yang didukung dengan infrastruktur retail banking yang kuat. Kini BNI

terus berupaya meningkatkan kapitalisasi keduanya menjadi keunggulan BNI.

III.2.2. KARYAWAN BANK

Karyawan merupakan salah satu stakeholders penting bagi BNI. Untuk itu diperlukan

system information management yang baik guna menjadi media komunikasi dan proses

pengambilan keputusan bagi karyawan dan perusahaan. Di akhir tahun 2013, jumlah karyawan

yang dimiliki BNI sebanyak 26.100 orang yang tersebar di seluruh Indonesia melalui ke-1.693

outlet domestik dan di luar negeri melalui cabang-cabang di New York, London, Tokyo, Hong

Kong, Singapura dan Osaka. Tersedianya karyawan dengan jumlah sebesar itu didasari atas

kompetensi pegawai masing-masing dan selanjutnya disesuaikan dengan bidang kerjanya yang

menempati semua lini bisnis dan operasional.

III.2.3. PELANGGAN

Saat ini, BNI adalah bank terbesar ke-4 di Indonesia berdasarkan total aset, total kredit

maupun total dana pihak ketiga (DPK). BNI menawarkan layanan jasa keuangan terpadu kepada

nasabah, didukung oleh perusahaan anak. Sebagai salah satu lembaga intermediary, BNI

menawarkan layanan penyimpanan dana pihak ketiga (DPK) maupun fasilitas pinjaman baik

pada segmen korporasi, menengah, maupun kecil serta layanan jasa (services). Dengan produk &

layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah di semua segmen, BNI yakin dapat menjadi

Bank of Choice.

Bisnis BNI saat ini telah disesuaikan dengan segmentasi nasabah dan mengantisipasi

permintaan pasar yang semakin dinamis. BNI juga telah melakukan transformasi bisnis dari

product centric menjadi customer centric dengan fokus pada Business Banking dan Consumer &

Retail. Di segmen Business Banking, BNI menawarkan integrated financial solution bagi

nasabah dengan fokus pada delapan sektor industri unggulan. Untuk segmen Consumer & Retail

Banking, BNI bertekad menjadi lifetime banking partner bagi para nasabah dengan menyediakan

produk dan jasa perbankan di setiap tahapan usia. Untuk melengkapi kebutuhan nasabah di bisnis

tresuri & internasional, BNI berkomitmen untuk menjembatani bisnis nasabah dengan

mengoptimalkan keberadaan kantor cabang BNI di kota finansial dunia : Singapura, Hong Kong,

Tokyo, Osaka, London, dan New York. BNI dan begitu juga bank lain pada umumnya memiliki

kewajiban bahwa pelanggan diperlakukan dengan adil dan produk yang sesuai dengan kebutuhan

pelanggan / nasabah.

25

III.2.4. MASYARAKAT

Bank telah membentuk sistem untuk membangun sosial dan lingkungan, pertimbangan

ke dalam proses pengadaan. Sistem ini selalu diperbaiki dari waktu ke waktu. Pemasok

(misalnya) juga memerlukan informasi yang lebih informative agar dapat menawarkan

kebutuhan apa yang diperlukan oleh BNI. Seringkali BNI mengadakan gathering dengan elemn

masyarakat untuk melihat pendekatan baru untuk mengelola risiko sosial dan lingkungan .

III.2.5 PEMERINTAH

Pemerintah sangat berperan besar dalam pembangunan perbankan di Indonesia melalui

Bank Indonesia, saat ini sudah mulai di bawah pengawasan Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Peran

yang dilakukan pemerintah adalah berupa regulasi – regulasi yang berhubungan dengan semua

mekanisme pengelolaan perbankan di bidang operasional perbankan yang menyangkut lalu

lintas giral, system kliring dan juga semua prosedur yang berhubungan dengan hal tersebut.

System pengawasan yang dibuat juga sangat mendukung BNI dalam hal mengelola bank secara

komprehensif. Contoh lembaga lain yang terlibat dalam hal ini selain BI dan OJK adalah LPS

(Lembaga Penjamin Simpanan) dimana sangat penting bagi BNI dalam memberi kepercayaan ke

nasabah, bahwa simpanan mereka di bank adalah dijamin oleh pemerintah. Intinya, pemerintah

selalu mendukung dan berperan besar dalam perkembangan perbankan di Indonesia.

III.3. PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI MANAGEMENT

Sebagai Bank terbesar ke-4 di Indonesia, BNI mempunyai banyak jenis produk dan

layanan yang ditawarkan kepada nasabah. Banyaknya unit dan Karyawan yang tersebar di

seluruh Indonesia termasuk luar negeri merupakan keuntungan tersendiri dan tentunya

membutuhkan system informasi management yang baik untuk menunjang hal itu semua,

terutama internetworking.

III.3.1. INTRANET

Media komunikasi internal yang dipakai oleh seluruh unit dan karyawan BNI adalah

intranet. Informasi dari manajemen kepada pegawai baik itu pemberitahuan yang bersifat

informasi, peraturan / ketentuan, dll di-publish melalui intranet. Intranet yang digunakan BNI

telah dilengkapi dengan software anti-virus dan filter system tersendiri sehingga terjamin

keamanannya. Intranet BNI tersebut dipergunakan hanya untuk kepentingan pekerjaan. Beberapa

contoh sarana komunikasi intranet di BNI antara lain :

1. BNI Icons, merupakan aplikasi yang digunakan seluruh pegawai di unit bisnis dan

operasional seperti teller, customer service, back office, dll.

26

Gambar 8. Tampilan aplikasi BNI Icons

2. SMPK (Sistem Monitoring Proses Kredit), merupakan aplikasi yang digunakan oleh petugas

kredit untuk memantau alur kerja / flow proses kredit.

Gambar 9. Tampilan Aplikasi SMPK

3. IRS Online, merupakan aplikasi yang digunakan oleh petugas kredit (dhi. analis kredit) untuk

menentukan rating calon debitur (peminjam).

27

Gambar 10. Tampilan Aplikasi IRS Online

4. Bniforum, merupakan aplikasi intranet yang digunakan oleh manajemen dan pegawai untuk

informasi seputar BNI, ketentuan dan berita terkait lainnya.

Gambar 11. Tampilan Aplikasi Bniforum

5. Webmail BNI, merupakan aplikasi email yang dimiliki setiap karyawan BNI dengan alamat

email : [nama pegawai]@bni.co.id. Alamat email tersebut dapat diakses oleh seluruh

karyawan di seluruh Indonesia dan di luar negeri.

28

Gambar 12. Tampilan Aplikasi BNI Webmail

6. HCMS (Human Capital Management System), merupakan aplikasi yang berkaitan sistem

kepegawaian.

Gambar 13. Tampilan Aplikasi HCMS

Intranet bagi karyawan akan mendapatkan benefits tertentu antara lain sebagai media

komunikasi yang cepat dalam menyampaikan pekerjaan, mempermudah mendapatkan informasi

terkini dari perusahaan dan dapat diakses dari berbagai lokasi. Bagi BNI, intranet akan

mendatangkan benefits tertentu antara lain mempercepat arus informasi kepada seluruh

29

karyawan khususnya terkait keputusan manajemen/direksi serta merupakan media komunikasi

internal yang cukup aman mengingat dibawah pengawasan Bank.

III.3.2. EXTRANET

Sebagai salah satu lembaga intermediary, BNI mempunyai banyak layanan dan produk

baik dari segi asset maupun liabilities. Terkait extranet, salah satu aplikasinya di BNI yaitu BNI

Cash Management. BNI Cash Management merupakan sarana internet banking real-time online

yang ditujukan untuk segmen bisnis, memberikan akses dan control terhadap transaksi financial

maupun non-finansial bagi nasabah dengan aman, cepat dan mudah. Fitur-fitur yang tersedia

antara lain Inquiry saldo dan mutasi rekening di BNI, Inquiry suku bunga dan kurs valas,

transaksi antar rekening BNI secara real time, Transfer ke bank lain dalam & luar negeri,

Pembayaran tagihan, dll.

Salah satu fitur sebagaimana disebut di atas adalah pembayaran tagihan atau bill

collection. Layanan Bill Collection adalah layanan yang memberikan solusi kecepatan

rekonsiliasi Pembayaran bagi Nasabah (Biller) dengan memanfatkan strukturisasi rekening dan

referensi standar serta layanan yang memberikan solusi kemudahan pembayaran bagi Mitra

dengan sejumlah pilihan jaringan Pembayaran.

Dalam layanan ini, biller atau perusahaan yang mengeluarkan tagihan seperti Telkomsel

misalnya akan meminta BNI menyediakan suatu layanan yang memudahkan nasabah membayar

kewajiban kepada perusahaan tersebut dan selain itu, perusahaan akan segera mendapatkan data

tentang nasabah mana yang telah membayar dan nasabah mana yang belum membayar serta

berapa jumlah dana yang telah dibayarkan oleh seluruh nasabah. Nasabah dapat menggunakan

berbagai media transaksi yang ada baik secara electronik yaitu ATM, e_banking (melalui laptop,

PC dan phone banking ) atau datang ke cabang. Selain itu, terdapat juga gambar beberapa media

(ATM, phone banking dan internet banking) yang dapat dipakai nasabah dalam melakukan

pembayaran kepada perusahaan.

III.3.3. INTERNET

Internet bertujuan mengenalkan keberadaan dan keberagam produk perusahaan kepada

public. BNI memiliki website www.bni.co.id yang dibuat menarik juga terlihat mudah dan

efektif untuk dijelajahi agar para pengguna internet dapat mengetahui informasi seputar BNI.

Jika kita mengakses website dapat terlihat menu-menu utama yang ditampilkan serta juga

terdapat berbagai macam layanan produk dan jasa. Selain itu menu lowongan kerja di BNI juga

telah disediakan.

30

Gambar 14. Tampilan www.bni.co.id

Salah satu fitur yang ada dalam situs BNI ini adalah fitur internet banking yang terdiri

dari personal internet banking dimana nasabah Bank dapat langsung melakukan inquiry atau

transaksi setelah connect menu internet banking tersebut.

Gambar 15. Tampilan Aplikasi BNI Internet Banking

31

III.4. FUTURE DEVELOPMENT

BNI harus mempersiapkan diri dalam mengembangan sistem informasi manajemen

yang tepat ke depan. Untuk itu terdapat challenges dan Strategi yang selayaknya diterapkan oleh

Bank BNI. Beberapa yang perlu dikembangkan lebih lanjut adalah dalam hal :

1. Komunikasi 2 arah dari pengguna internet dengan BNI, misalnya dalam hal tindaklanjut

informasi produk, penjualan, perhitungan dan lain-lain.

2. Sistem perbankan untuk mendukung kegiatan perbankan :

a. Branchless banking

b. Aktivitas penjualan sekaligus pengajuan proposal pinjaman, analisa kredit (scoring), di

lokasi nasabah.

c. Aktivitas collection di lokasi nasabah

III.4.1 CHALLENGES

Terdapat 2 (dua) tantangan yang dihadapi oleh BNI yaitu pertama perubahan preferen

nasabah yang cepat, dan kedua adalah persaingan internasional dalam Masyarakat Ekonomi

ASEAN 2015. Preferen nasabah berubah sangat cepat mengingat terdapat perubahan teknologi

yang cepat dan kebutuhan nasabah yang lebih beragam. Saat ini, teknologi cepat berubah

misalnya perubahan telepon, media social, dan lain-lain. Sedangkan, kebutuhan nasabah juga

semakin beragam dimana nasabah ingin layanan yang lebih cepat dan simple.

Tantangan kedua adalah adanya liberalisasi ekonomi di bidang perbankan pada kawasan

ASEAN melalui Masyarakat Ekonomi ASEAN tahun 2015. Hal ini menyebabkan bank-bank

yang berkantor pusat di Singapore atau Malaysia dapat bebas beroperasi di berbagai daerah di

Indonesia. Sehingga persaingan perbankan melalui produk dan layanan semakin ketat.

32

IV. KESIMPULAN DAN SARAN

IV.1. KESIMPULAN

BNI sebagai salah satu Bank BUMN dan juga merupakan salah satu bank terbesar di

Indonesia selalu melakukan inovasi dalam berbagai bidang agar menjadi leading company dalam

industry perbankan di Indonesia. Salah satu hal strategis yang harus dilakukan adalah berinovasi

dalam bidang Information Technology. Banyaknya unit dan Karyawan yang tersebar di seluruh

Indonesia termasuk luar negeri merupakan keuntungan tersendiri dan tentunya membutuhkan

system informasi management yang baik untuk menunjang hal itu semua, terutama

internetworking. Saat ini BNI mengimplementasikan hubungan, kerjasama atau kemitraan yang

mendayagunakan TI (teknologi informasi) berbasis jaringan (internet, intranet,ekstranet).

Media komunikasi internal yang dipakai oleh seluruh unit dan karyawan BNI adalah

intranet. Intranet bagi karyawan akan mendapatkan benefits tertentu antara lain sebagai media

komunikasi yang cepat dalam menyampaikan pekerjaan, mempermudah mendapatkan informasi

terkini dari perusahaan dan dapat diakses dari berbagai lokasi. Bagi BNI, intranet akan

mendatangkan benefits tertentu antara lain mempercepat arus informasi kepada seluruh

karyawan khususnya terkait keputusan manajemen/direksi serta merupakan media komunikasi

internal yang cukup aman mengingat dibawah pengawasan Bank.Informasi dari manajemen

kepada pegawai baik itu pemberitahuan yang bersifat informasi, peraturan / ketentuan, dll di-

publish melalui intranet. Intranet yang digunakan BNI telah dilengkapi dengan software anti-

virus dan filter system tersendiri sehingga terjamin keamanannya. Intranet BNI tersebut

dipergunakan hanya untuk kepentingan pekerjaan. Beberapa contoh sarana komunikasi intranet

di BNI antara lain :

BNI Icons, merupakan aplikasi yang digunakan seluruh pegawai di unit bisnis dan

operasional seperti teller, customer service, back office, dll.

SMPK (Sistem Monitoring Proses Kredit), merupakan aplikasi yang digunakan oleh

petugas kredit untuk memantau alur kerja / flow proses kredit.

IRS Online, merupakan aplikasi yang digunakan oleh petugas kredit (dhi. analis kredit)

untuk menentukan rating calon debitur (peminjam).

Bniforum, merupakan aplikasi intranet yang digunakan oleh manajemen dan pegawai

untuk informasi seputar BNI, ketentuan dan berita terkait lainnya.

Webmail BNI, merupakan aplikasi email yang dimiliki setiap karyawan BNI dengan

alamat email : [nama pegawai]@bni.co.id. Alamat email tersebut dapat diakses oleh

seluruh karyawan di seluruh Indonesia dan di luar negeri.

HCMS (Human Capital Management System), merupakan aplikasi yang berkaitan sistem

kepegawaian.

Aplikasi Extranet di BNI diantaranya adalah BNI Cash Management. BNI Cash

Management merupakan sarana internet banking real-time online yang ditujukan untuk segmen

bisnis, memberikan akses dan control terhadap transaksi financial maupun non-finansial bagi

nasabah dengan aman, cepat dan mudah. Salah satu fitur sebagaimana disebut di atas adalah

pembayaran tagihan atau bill collection.

33

Internet di BNI bertujuan mengenalkan keberadaan dan keberagam produk perusahaan

kepada public. BNI memiliki website www.bni.co.id yang dibuat menarik juga terlihat mudah

dan efektif untuk dijelajahi agar para pengguna internet dapat mengetahui informasi seputar BNI

diantaranya informasi tentang BNI, produk, layanan dan infrmasi lainnya yang dibutuhkan oleh

pengguna.

IV.2. SARAN

Dalam menghadapi persaingan global khususnya perubahan preferensi nasbaah,

liberalisasi ekonomi dan persaingan ekonomi menghadapi Masyarakat Ekonomi ASEAN 2015,

BNI harus meningkatkan strategi dalam bidang Information Technology dan menambahkan

fokus implementasi system IT dalam hal :

1. Komunikasi 2 arah dari pengguna internet dengan BNI, misalnya dalam hal tindaklanjut

informasi produk, penjualan, perhitungan dan lain-lain. 2. Sistem perbankan untuk mendukung kegiatan perbankan :

Branchless banking

Aktivitas penjualan sekaligus pengajuan proposal pinjaman, analisa kredit (scoring), di

lokasi nasabah.

Aktivitas collection di lokasi nasabah

34

DAFTAR PUSTAKA

Indrajit, R.E, (2012), Keterkaitan Bisnis dengan Teknologi, Jurnal. Jakarta

O‟Brien, James A. Management Information Systems:Managing Information Technology in The

Internetworked Enterprise. 1999. International Edition. The McGraw-Hill Companies,

Inc.

O‟Brien James A; Pengantar Sistim Informasi, Edisi 12, Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2005

O‟Brien James A; Pengantar Sistim Informasi, Edisi 12, Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2005

Maryono, Y, dan Istiana B,P. (2008), “Teknologi Informasi dan Komunikasi”, Edisi Pertama,

Quadra:Jakarta

Wiharto, Y. (2012), “Sistem Informasi Akademik Berbasis SMS Gateaway” Jurnal. Jakarta

Y. Maryono, B.Patmi Istiana, penerbit Quadra, 2008 Edisi Pertama

http://dosen.narotama.ac.id/wp-content/uploads/2012/01/SIKLUS-PENGEMBANGAN-

TEKNOLOGI-INFORMASI-DI-PERUSAHAAN.pdf

http://news.palcomtech.com/wp-content/uploads/2012/01/YUDIWIHARTO-TE01012011.pdf

https://books.google.co.id/books?id=pmFjI1zcKgAC&pg=PA111&dq=teknologi+email&hl=en

&sa=X&ei=N_SsVOv2DYORuATbjILIDA&redir_esc=y#v=onepage&q=teknologi%20e

mail&f=false

http://www.bni.co.id