Diskusi Kel i (Satu)

5/20/2018 Diskusi Kel i (Satu)

1/21

MENGIMPLEMENTASIKAN STRATEGI : ANGGARAN,

KEBIJAKAN, PRAKTEK TERBAIK DAN SISTEM

DUKUNGAN SERTA PENGHARGAAN

Makalah diajukan untuk memenuhi tugas diskusi kelompokPada Mata Kuliah: Perencanaan Strategik

Dosen: Prof. Dr. Sutjipto, MP.d.

Oleh:HENDRA DEPRIANSYAH / No. Reg. 7617111138

ERYATUN KS!ARA / No. Reg. 761711113"

RIRI SUPRIHATIN / No. Reg. 76171111##

S3 Semester 2 MP !on "eguler #$. %kademik 2&''2&'2

P"O("%M P%S)%S%"*%!%

+!-"S#%S !(" *%K%"#% /+!*0!o1emer 2&'2


2/21

BAB 1$

MENGIMPLEMENTASIKAN STRATEGI : ANGGARAN, KEBIJAKAN,

PRAKTEK TERBAIK DAN SISTEM DUKUNGAN SERTA PENGHARGAAN

Dalam a seelumna, kita mengukur kepentingan angunan eragai

kemampuan organisasi dan penataan upaa kerja untuk melaksanakan eragai aktifitaskritikal strategi dalam satu hal ang kompeten dan terkoordinasi. Dalam a ini kitamendiskusikan lima tugas ang mengimplementasikan strategi tamahan:

'. Menata kemali eragai sumer untuk penesuaian anggaran dan eragaipersaratan kerja terhadap strategi aru.

2. Menetapkan keijakan dan prosedur ang ersifat mendukung strategi.3. Menginstitusikan eragai praktek dan mekanisme teraik untuk peningkatan ang

erkelanjutan.4. Menginstal sstem pendukung ang mendukung personil perusahaan untuk

melaksanakan peranan strategi mereka ketika masuk dan keluar.5. Menggunakan eragai praktek moti1asional dan metode kompensasi insentif ang

mendukung komitmen untuk pelaksanaan strategi ang aik.

Me%g&'('%g)*% Be+(*g* A%gg*+*% P*-* S+*eg

Mengimplementasikan strategi untuk menekan seorang manajer kedalam prosespemuatan anggaran. +nit6unit organisasional memutuhkan eragai anggaran angcukup esar dalam melaksanakan agian dari rencana strategi mereka. $al ini telahmenjadi contoh pendanaan eragai upaa untuk menguatkan kompetensi dan kemampuanang tengah ada danatau mengemangkan hal6hal ang aru. 7eragai unit organisasi,secara khusus ang dieankan dengan melaksanakan eragai akti1itas kritikal strategi,telah digunakan dengan hal ang cukup dari eragai entuk hak seseorang, dierikan

dana operasional ang cukup, untuk melakukan pekerjaan mereka secara tepat, danmemiliki eragai dana untuk mengin1estasikan pada sstem operasional angdiutuhkan, disertai perlengkapan dan eragai fasilitas. Pelaku implementasi strategiharus meneliti eragai persaratan a8ahan untuk proek6proek modal aru dan

eragai anggaran operasional ang leih esar, ang memedakan diantara apa angmenjadi aik dan apa ang dapat memuat seuah kontriusi iaa efektif hingga

pelaksanaan strategi dan kemampuan kompetitif ang ditingkatkan. 9eih lanjut, pelakuimplementasi terseut telah memuat seuah kasus ang didokumentasikan, persuasi1e

pada atasan, atau apakah sumer6sumer tamahan dan eragai asset kompetitif, jika ada,ia akan melaksanakan agian ang ditugaskan dari strategi perusahaan.

7agaimana aikna seorang pelaku implementasi strategi menghuungkan

eragai alokasi anggaran hingga eragai keutuhan dari strategi dapat mempromosikanatau menghalangi proses implementasi. Peningkatan ang lamat terhadap pendanaanang terlalu kecil dan mengganggu kemampuan dari unit6unit organisasional untukmelaksanakan eragai agian dari rencana strategi mereka. Dana6dana ang terlalu

anak menghamurkan eragai sumer organisasional terhadap rencana strategis. Danaang terlalu anak menghamurkan dan mengurangi kinerja keuangan. Kedua sumerterseut mengargumentasikan untuk pelaku implementasi strategis ang diliatkan secaramendalam dalam proses penganggaran, mengkaji ulang secara melekat eragai programdan proposal anggaran dari unit organisasional kritikal strategi.

Pelaku implementasi juga harus memiliki keinginan untuk mengganti eragaisumer dari satu area ke area ang lainna untuk mendukung eragai inisiatif strategi

aru disertai eragai prioritas. Seuah peruahan didalam strategi selalu narismeneutkan untuk eragai penataan kemali anggaran. +nit6unit ang penting dalam


3/21

strategi ang lama dapat mengalami keleihan dalam ukuran dan pendanaan. Saat inieragai unit terseut memiliki seuah sstem, perlengkapan ang aru, eragai fasilitastamahan, dan peningkatan diatas rata6rata di dalam eragai anggaran operasionalmereka. Para pelaku implementasi strategi saat ini enar6enar aktif dan memiliki legalitasdidalam eragai sumer penggantianna, mengalami penurunan ukuran dieerapa area,

peningkatan ukuran disektor lain6lain, mengaplikasikan eragai akti1itas pendanaandengan seuah peranan ang leih kritikal ang dapat diutuhkan oleh leih anak orang,sstem dukungan ang ereda, perlengkapan aru, dalam seuah strategi aru. Merekatelah melatih kekuasaan mereka untuk menempatkan eragai sumer untuk memuat hal6hal ang terjadi dan memuat keputusan ang mutlak untuk menghilangkan eragai

proek dan eragai akti1itas ang saat ini diputuskan tidak leih lama. 7eragaipersaratan pendanaan dari strategi aru harus mengarahkan erapa alokasi modal angdiuat dan ukuran dari masing6masing anggaran operasional pulic. +nit dengan

pendanaan dia8ah rata6rata dan eragai akti1itas ang sangat penting untuk kesuksesanstrategi dan dapat menguasai prose implementasi secara meneluruh.

%lokasi ulang sumer ang agresif dapat memiliki seuah timal alik strategi

ang positif. )ontohna pada $arris )orporation, dimana strategi adalah mendistriusikansecara cepat eragai hasil penelitian pada unit6unit organisasional ang dapatmengemalikanna dalam eragai area produk dengan dieri jalur secara komersial,manajemen papan atas mengganti eragai kelompok secara regular dari para ahli mensinterhadap eragai proek penelitian dan memindahkan mereka /seagai seuah kelompok0kedalam eragai di1isi 1entura komersial. 7oeing menggunakan seuah pendekatan angsama untuk menata kemali eragai ide dan akat, menurut seorang petugas 7oeing,Kita dapat melakukanna /mengkreasikan seuah unit 7oeing ang leih esar0 dalam8aktu dua minggu. Kita tidak dapat melakukanna dalam 8aktu dua tahun di nternational$ar1ester.; 7eragai tindakan dengan tekanan ang penuh untuk menata kemali eragai

dana dan memindahkan orang6orang kedalam unit aru menandai seuah komitmen angkuat untuk mengimplementasikan peruahan strategi dan diutuhkan melakukan katalisasiproses impelementasi dan memerikanna krediilitas. Penekanan ang aik dariimplementasi terhadap seuah strategi ang ada di perusahaan jarang memutuhkanseuah pergerakan ang esar dari orang dan uang. 7eragai penesuaian ang diutuhkan

iasana dapat ditamahkan le8at anggaran ang erada diatas rata6rata angmeningkatkan pada eragai unit dimana inisiatif aru terseut di kontemplasikan dandia8ah rata6rata mengalami peningkatan /atau ahkan pemotongan ang kecil0 untukunit6unit ang tersisa. Pengecualian pada pimpinan terjadi dimana kandungan utama daristrategi korporat isnis adalah mengkreasikan ersama6sama kompetensi kemampuan

aru atau untuk menciptakan produk ang aru dan anar dan eragai kesempatan isnis

di dalam anggaran ang ada. Kemudian, seagaimana proposal dan eragai rencanaisnis menilai secara jujur penggelemungan dari a8ah, eragai keputusan ang telahdilakukan tentang dimana eragai iaa modal diutuhkan, pengoperasionalan eragaianggaran, dan dari mana personil akan hadir. 7eragai perusahaan seperti 3 M, ( dan7oeing mengalami pergantian eragai sumer dan orang dari area ke area pada seuah

asis ang seagaimana diutuhkan untuk mendukung peluncuran dari eragai produkaru dan 1entura isnis aru. Mereka memerdaakan produk unggulan; dan entukang tidak terlalu esar dimana ditujukan pada para pengusaha dengan memerikanmereka huungan keuangan dan teknikal dan dengan mengatur kemali eragai unitorganisasi dan eragai program untuk memantu eragai 1entura aru dengan

pengemangan ang leih cepat. Microsoft adalah satu contoh seerapa cepat dalam

menata tim proek ang ada dan mengkreasikan untuk dapat menguasai eragai proeksoft8are ang hana atau eragai 1enturaaru seperti MS!.


4/21

Me%g)+e*)*% Ke(0*)*% Y*%g Be+* Me%-')'%g 2 S+*eg D*% Be+(*g*

P+oe-'+

7eragai peruahan dalam strategi secara umum meneutkan untuk eerapaperuahan dalam praktek kerja dan agaimana eragai operasional dilaksanakan.#anakan pada orang6orang ang ada untuk menguah eragai prosedur ang ditetapkan

dan sikap6sikap ang selalu menata hal6hal internal dari sesuatu. $al ini normal untukketahanan untuk erkemang dan agi masarakat untuk memperlihatkan eerapa tingkatdari tekanan dan keraguan tentang agaimana peruahan itu akan mempengaruhina,secara khusus ketika eragai peruahan terseut dapat mengeliminasi eragai pekerjaan.7eragai pertanaan juga mungkin timul terhadap eragai akti1itas ang harusdilakukan dalam pola ang diterangkan secara kaku dan dimana hal terseut menjadi caraang aik untuk tindakan ang eas.

Menerangkan eragai keijakan dan mengoperasionalkan eragai rprosedurantuan terhadap tugas6tugas dari mengimplementasikan strategi didalam eerapa cara :

'. Keijakan dan prosedur ang aru6aru ini telah disegarkan kemali atau memangenar6enar aru menediakan tuntunan atas a8ah untuk para manajer

operasional, mengarahkan personil, dan para kara8an tentang agaimana hal6halang jelas saat ini diutuhkan untuk dilakukan dan sikap apa ang diekspektasikan,kemudian menetapkan eerapa tingkatan dari regularitas, stailitas dankemampuan saling ergantung dalam agaimana manajemen telah diputuskanuntuk mencoa melaksanakan strategi dan mengoperasionalkan isnis pada seuah

asis harian.2. 7eragai keijakan dan prosedur ang memantu menatarakan eragai tindakan

dan sikap dengan strategi le8at organisasi, menempatkan eragai atasan atastindakan ang ersifat independen dan jalur pergaulan indi1idual dan kelompokang merupakan upaa untuk eerapa masarakat dalam menerima atau menolak

pendekatan umum < keanakan orang mengulang kemali dari penimpangankeijakan perusahaan atau mengaaikan eragai praktek ang ditetapkan tanpamemeriksa keuntungan terleih dahulu atau tengah memiliki justifikasi ang kuat.

3. 7eragai keijakan dan prosedur6prosedur operasional ang distandarisasikanmemantu menguatkan konsistensi ang diutuhkan dalam agaimana eragaiakti1itas kritikal < strategi ang jelas dilaksanakan dalam unit operasional angterentang secara geografikal. Mengeliminasi eragai peredaan ang signifikandalam mengoperasionalkan eragai praktek dan prosedur dari unit6unit

pelaksanaan eragai fungsi ang umum adalah penting untuk menghindaripengiriman eragai pesan ang dipadukan pada personil internal dan agikonsumen ang tengah melakukan isnis dengan perusahaan pada eragai lokasi

ang eragam.4. Karena penguahan eragai prosedur dan keijakan lama serta menatakan satu

keijakan aru ang menguah karakter dari iklim kerja internal, para pelakuimplementasi strategi dapat menggunakan proses peruahan keijakan seagai

penunjang ang penuh kekuatan untuk menguah udaa ang terlanjur melekatdidalam eerapa cara ang menghasilkan seuah penesuaian ang leih kuatdengan strategi aru.

Para manajer perusahaan, kemudian, ersifat leih insentif dalam menata eragaikeijakan dan praktek ang dapat menediakan dukungan 1ital untuk implementasistrategi ang efektif. 7uku petunjuk keijakan Mc. Donald dalam seuah upaa untuk

mengendalikan para anggota cre8; menjadi pola sikap jasa dan kualitas ang leih kuat,meneutkan eragai prosedur ang terperinci seperti memasak harus sesuai prosedur,


5/21

jangan tumpang tindih, hamurger.; *ika ia tidak dieli, 7ig Macs harus dipisahkan dalam8aktu sepuluh menit setelah sedang dimasak dan digoreng dalam 8aktu = menit. Kasirharus menggunakan lensa kontak dan memerikan senuman pada setiap konsumen.;)atterpillar #ractor memiliki seuah keijakan dalam menggaransi konsumen pengiriman24 jam di seluruh penjuru dunia> jika ia gagal untuk memenuhi janjina, ia menuplai

agian ang gratis. $eulett6Packaerd memutuhkan orang6orang diagian sumerdaamanusia untuk memuat kunjungan ang regular agi para konsumen untuk mempelajaritentang eragai masalah mereka, mengatakan tentang eragai aplikasi produk aru, dansecara umum memerikan kesempatan untuk melaksanakan program sumerdaa manusiadan pengemangan ang erorientasi pada konsumen. Mrs. ?ield@s )ookies memilikikeijakan kuota penjualan per jam ang ditetapkan untuk masing6masing outlet toko.Sementara itu, hal ini merupakan keijakan perusahaan untuk kue6kue ang tidak dijualdalam 8aktu dua jam setelah tengah dipanggang dan dialihkan dari kasus dan dierikan

pada eragai organisasi ang ersifat amal. lustrasi )apsule 35 menerangkan keijakanparikan !ike dalam eerapa perincian.

Kemudian terdapat seuah peranan ang jelas untuk eragai keijakan dan

prosedur aru serta dire1isi dalam proses implementasi strategi. Secara ijak, keijakandan prosedur memantu menguatkan implementasi strategi dengan penataan tindakan,sikap, keputusan, dan arah praktek ang meningkatkan pelaksanaan strategi. Ketikakeijakan dan prosedur ukanlah strategi < sesuatu ang ersifat mendukung, merekamenjadi seuah penghalang untuk eragai entuk dari peruahan6peruahan dalam sikapdan prilaku para pelaku implementasi strategi ang sedang mencoa untukmempromosikan. Sering, orang dihadapkan pada eragai elemen ang jelas dari strategiatau eragai pendekatan implementasi ang jelas ang akan ersemuni ataumempertahankan keijakan jangka panjang secara kaku dan mengoperasionalisasikan

eragai prosedur dalam seuah upaa untuk menata implementasi atau melakukan

pendekatan pada implementasi sepanjang seuah rute ang ereda. Se8aktu68aktuperusahaan menguah strategina, para manajer harus mengkaji ulang keijakan ang adadan prosedur operasional, mere1isi dan memongkar hal itu diluar skenario ang ada, danmemformulasikan satu entuk ang aru.

#idak satupun dari hal ini mengimplementasikan ah8a eragai perusahaanamatlah memutuhkan uku petunjuk keijakan ang tipis untuk menuntun implementasistrategi dan eragai operasional harian. Keijakan ang terlalu luas dapat dianggap samadengan keijakan ang salah atau sama kacauna dengan tidak terdapat keijakan. $al inimerupakan keijakan dalam pendekatan menengah : menerangkan keijakan ang cukupuntuk memerikan para anggota organisasional arah ang jelas dan menempatkan eragai

atasan ang dapat dipertimangkan pada eragai tindakan mereka, kemudian

memerdaakan mereka untuk melakukan tindakan didalam eragai atasan ini akantetapi mereka erfikir memuat seuah pengertian dan memerdaakan mereka untukmelakukan tindakan didalam eragai atasan ini. %kan tetapi mereka memikirkanmemuat pengertian. Kondisi terseut secara khusus tepat ketika kreatifitas indi1idual daninisiatif leih penting untuk pelaksanaan strategi ang aik ketimang standarisasi danmematasi penegasan. Mengkreasikan seuah penataan ang ersifat mendukung dan kuatdiantara strateg dan kekeijakan kemudian dapat mengartikan hal6hal ang leih tentangkeijakan ang leih sedikit, atau eragai keijakan ang ereda. $al ini dapatmengartikan eragai keijakan ang memutuhkan hal6hal ang dilakukan denganseuah cara atau eragai keijakan ang jelas ang memerikan kara8an keeasancara untuk melakukan eragai akti1itas dengan cara ang mereka fikir teraik.


6/21

Me%**)*% P+*)e) Te+(*) D*% Pe%%g)**% Y*%g Be+)e4*%0'*%

*ika eragai akti1itas mata rantai < nilai dilaksanakan seefektif dan seefisienmungkin masing6masing departemen dan unit memutuhkan kondisi ang aik terhadap

agaimana ia melaksanakan tugas spesifik disertai eragai akti1itas mela8an para pelakukinerja dunia industri teraik dan dunia pada umumna. Seuah komitmen ang kuat agi

penelitian dan penesuaian eragai praktek teraik adalah integral untuk implementasistrategi efektif < secara khusus untuk eragai akti1itas dollar ang esar kritikal


7/21

ang diarahkan pada penekanan konsumen untuk meningkatkan kualitas. $al ini terjadikarena institusi dari eragai praktek teraik dan program6program peliatan ang

erkelanjutan meliatkan pementukan kemali udaa perusahaan dan pergantian padaseuah filosofi peningkatan ang erkelanjutankualitas total ang melakukan penetrasi

perusahaan < lihat tale '&62 untuk eragai fitur ang umum untuk keanakan program

#AM. #AM ertujuan untuk menata antusiasme dan komitmen untuk tengah melakukanhal6hal ang enar dari atas kea8ah dari organisasi. a memperinci seuah penelitiantanpa atas untuk peningkatan ang erkelanjutan, sedikit langkah maju setiap harinadimana angsa jepang meneutkan KaiFen. #AM adalah seuah pacuan tanpa akhir.Ojektif manajerial adalah untuk memumi hanguskan keinginan ang erleihan danmilik masarakat ang tidak menggunakan logika dan inisiatif untuk mengadakan

peningkatan secara progresif atas agaimana eragai tugas dilaksanakan. #AMmenekankan ah8a tidak terdapat hal6hal ang dianggap cukup aik dan ah8a setiaporang memiliki tanggung ja8a untuk erpartisipasi guna peningkatan ang erkelanjutan

< lihat ilustrasi )apsule 3 menerangkan pendekatan Motorola untuk meliatkan parakara8an didalam upaa #AM.

Penggunaan ang efektif dari teknik peningkatan ang erkelanjutan #AM adalahseuah asset kompetitif ang ernilai, seseorang ang dapat menghasilkan kemampuankompetitif ang tinggi /dalam rencana produk, reduksi iaa, kualitas produk, dan jasa

pelaanan0 dan menjadi seuah sumer dari keuntungan kompetitif. #idak hanamelakukan peningkatan erurutan ang tengah erkelanjutan menamahkan pada 8aktuang leih dan menguatkan eragai kemampuan organisasional tetapi program

peningkatan erkelanjutan #AM memiliki hal ang sulit untuk mengimitasi eragaiaspek. Meskipun relatif mudah agi saingan untuk melakukan benchmarking, peraikan

proses, dan pelatihan ang erkualitas, jauh leih sulit agi mereka untuk menanamkanudaa kualitas total, memerdaakan kara8an dan menciptakan dalam komitmen

manajemen ang tulus untuk filosofi #AM dan praktek. #AM memutuhkan in1estasiang esar dari manajemen 8aktu dan usaha, eerapa manajer dan kara8an menolak#AM, melihatna seagai ideologi atau aneh6aneh. ni sangat mahal /dalam hal pelatihandan pertemuan0 dan jarang menghasilkan hasil jangka pendek. ni hasil jangka panjangsangat tergantung pada keerhasilan manajemen dalam menanamkan udaa di mana#AM filosofi dan praktek dapat erkemang.

Peredaan antara #AM dan praktek rekaasa ulang Proses teraik, proses rekaasaulang, dan upaa peraikan terus6menerus seperti #AM semua ertujuan meningkatkanefisiensi dan mengurangi iaa, kualitas produk ang leih aik, dan kepuasan pelangganang leih esar.

Ini perubahannya penting antara Rekayasa ulang proses dan TQM adalah bahwa

tujuan Rekayasa ulang pada keuntungan jumlah pada urutan 30 sampai 50 persen ataulebih, sedangkan kualitas program kemajuan tegangan total tambahan, berjuang untuk

inci demi inci keuntungan lagi dan lagiDua pendekatan untuk meningkatkan kinerja darirantai nilai kegiatan tidak saling eksklusif: masuk akal untuk menggunakanna ersama6sama. "ekaasa ulang dapat digunakan terleih dahulu untuk menghasilkan desain dasarang aik ang secara dramatis meningkatkan proses isnis. Program #otal Aualitkemudian dapat digunakan untuk ekerja keluar, menempurnakan proses, dan secara

ertahap meningkatkan efisiensi dan efekti1itasna secara aik. Seperti dua pendekatanuntuk menerapkan peruahan organisasi dan strategis seperti loma maraton di mana %ndamenjalankan empat putaran pertama secepat ang %nda isa, kemudian secara ertahapmengamil mempercepat proses sisa jalan.

Menangkap Manfaat Potensial. Penelitian menunjukkan ah8a eerapaperusahaan manfaat dari "ekaasa ulang dan #AM dan seagian lagi tidak. 7iasana,


8/21

penerima manfaat teresar adalah perusahaan ang melihat program terseut ukanseagai tujuan dalam dirina sendiri, tetapi seagai alat untuk menerapkan danmelaksanakan manajer perusahaan memanfaatkan mereka seagai sesuatu ang pantasuntuk dicoa, ide6ide aru ang dapat meningkatkan hal terfa1orit, dalam keanakankasus terseut, mereka menghasilkan strategi ang uta upaa untuk mengelola leih aik.

%da pelajaran penting di sini. Praktik teraik, #AM, dan "ekaasa ulang semua perludilihat dan digunakan seagai agian dari upaa ang leih esar6gamaran untukmelaksanakan strategi mahir. $ana strategi dapat menunjukkan mana materi kegiatan danapa target kinerja paling masuk akal. #anpa kerangka kerja strategis, manajer tidakmemiliki konteks di mana untuk memperaiki hal6hal ang enar6enar penting agi unit

isnis kinerja dan sukses ersaing.+ntuk mendapatkan hasil maksimal dari pemandingan, praktik teraik, rekaasa

ulang. #AM dan alat terkait untuk meningkatkan kompetensi organisasi dalammelaksanakan strategi dimana seorang manajer harus mulai dengan memperaiki indikatorstrategi sukses eksekusi6eas cacat pemuatan, pengiriman tepat 8aktu, iaakeseluruhan ang rendah, meleihi harapan pelanggan, leih cepat siklus 8aktu ,

peningkatan ino1asi produk, atau ukuran kinerja lainna spesifik. !enchmarking seagianatau seluruh rantai nilai kegiatan terhadap industri teraik di dalam dan teraik di duniakinerja menediakan dasar untuk menetapkan tonggak kinerja internal dan mencapai

jangkauansasaran.Kemudian datang tugas manajerial ang memangun udaa kualitas total dan

menginstal komitmen ang diperlukan untuk mencapai target dan ukuran kinerja ah8astrategi memutuhkan. 7eerapa langkah ang manajer dapat mengamil meliputi:

1. #erlihat, tegas, dan pantang menerah komitmen terhadap kualitas total danperaikan terus6menerus, termasuk 1isi erkualitas dan spesifik, tujuan kualitasang dapat diukur.

2.

Mendorongna orang ke arah #A6ang mendukung perilaku dengan memulaiprogram organisasi seperti:

Penaringan kerja pelamar ketat dan mempekerjakan hana mereka dengan

sikap dan akat ang tepat untuk kualitas erasis kinerja.

Kualitas pelatihan agi seagian esar kara8an.

Menggunakan tim dan latihan memangun tim untuk memperkuat dan

memelihara upaa indi1idu /perluasan udaa #A difasilitasi ketika timmenjadi leih lintas6fungsional, anak tugas, dan semakin s8akelola0.

Mengenali dan menghargai upaa indi1idu dan tim secara teratur dan

sistematis.

Menekankan pencegahan /melakukanna dengan enar pertama kalina0 ukan

pemeriksaan /ang mengadakan cara untuk memperaiki kesalahan0.3. Memerdaakan kara8an sehingga otoritas untuk memerikan laanan esar atau

memperaiki produk ini di tangan para pelaku ukan penga8as.4. Menggunakan on6line sistem informasi untuk menediakan semua pihak dengan

praktik teraik dan pengalaman terkini aktual dengan mereka, sehinggamempercepat penearan dan adopsi praktik teraik di seluruh organisasi dan jugamemungkinkan mereka untuk pertukaran data dan pendapat tentang agaimanameningkatkan upgrade ang teraik praktek.

5. Memeritakan kinerja ang isa, dan harus, ditingkatkan karena pesaing tidakeristirahat pada kemenangan masa lalu dan pelanggan selalu mencari sesuatu ang

leih aik.


9/21

*ika langkah6langkah kinerja ang ditargetkan sesuai dengan strategi dan jika eksekutifpuncak, manajer menengah, staf profesional, dan kara8an garis memeli ke prosesperaikan terus6menerus, maka iklim kerja akan mempromosikan pelaksanaan strategicakap dan aik agian a8ahgaris kinerja isnis.

MENGINSTAL SISTEM PENDUKUNGStrategi perusahaan tidak dapat dilaksanakan atau dieksekusi dengan aik tanpa

sejumlah sistem dukungan untuk operasi isnis. %merika, nggris, Delta, dan maskapaipenerangan esar lainna tidak dapat erharap untuk menediakan laanan kelas duniatanpa sistem pemesanan terkomputerisasi, sistem penanganan agasi ang akurat dancepat, dan program pesa8at ang kuat pera8atan. ?edG memiliki sistem paketkomputerisasi ang dapat langsung melaporkan lokasi dari setiap paket ang dierikandalam perjalanan6proses pengiriman na, tetapi memiliki sistem komunikasi angmemungkinkan untuk mengkoordinasikan 2'.&&& na moil 1an nasional untuk memuatdan rata6rata =2&.&&& per hari erhenti untuk mengamil paket pelanggan , dan memilikioperasi penerangan terdepan sistem ang memungkinkan pengontrol tunggal untuk

mengarahkan seanak 2&& pesa8at ?edG ersamaan, utama rencana peneranganmereka harus cuaca atau keadaan darurat khusus muncul semua operasi ini penting untukstrategi ?edG pengiriman hari erikutna dari seuah paket ang Henar6enar, positifharus adaH.

Otis le1ator memiliki sistem pendukung ang canggih ang diseut Otis9ineuntuk mengkoordinasikan pera8atan secara nasional. Operator terlatih melakukan semuagangguan panggilan, informasi masukan penting pada laar komputer, dan pengirimanorang secara langsung melalui sistem radio panggil ke tempat gangguan lokal. Darigangguan6panggilan input, pola permasalahan dapat diidentifikasi secara nasional daninformasi ang dikomunikasikan kepada rancangan dan produksi priadi, angmemungkinkan mereka untuk dengan cepat menguah spesifikasi desain atau prosedur

produksi untuk memperaiki masalah erulang. *uga, seagian esar informasi angdiutuhkan untuk peraikan disediakan langsung dari lift rusak melalui monitor komputermikro internal diinstal, leih lanjut menurunkan 8aktu dlm pekerjaan.

Procter I (amle kode panggilan6di leih dari C&&.&&& pertanaan ang diterimasetiap tanggal nomor eas pulsa na J&& untuk mendapatkan sinal peringatan dini darimasalah produk dan peruahan selera. %rthur %ndersen Eorld8ide memiliki sistemelektronik ang menghuungkan leih dari J2,&&& orang di kantor 3& di = negara:sistem memiliki data, suara, dan kemampuan 1ideo dan termasuk seuah papan uletinelektronik untuk posting masalah pelanggan, untuk mengatur diseluruh masalah pelangganmenggunakan orang dari semua seluruh dunia, sekaligus kemampuan untuk

mengumpulkan, indeks, dan mendistriusikan file ang erisi informasi tentang suektertentu, pelanggan, solusi, dan sumer daa perusahaan. Pengetahuan sistem 7ursa%ndersen menangkap pelajaran dalam pekerjaan sehari6hari perusahaan dan penelitian danmemuatna tersedia untuk %ndersen 24 jam personil sehari. Komputer Eal6Martmengirimkan data penjualan harian untuk Erangler, pemasok celana jeans iru,menggunakan model ang menafsirkan aplikasi data dan perangkat lunak ang ekerja

pada interpretasi ini, jumlah tertentu dari ukuran tertentu dan 8arna ang kemudiandikirim ke toko6toko tertentu dari ang spesifik gudang6sistem logistik dan menurunkan

iaa persediaan dan meneakan persediaan hais sedikit. PiFFa domino memilikisistem komputerisasi pada setiap outlet untuk memantu dengan pemesanan, persediaan,

penggajian, arus kas, dan fungsi kerja kontrol, memeaskan manajer untuk menghaiskan

leih anak 8aktu pada penga8asan, laanan pelanggan, dan pengemangan isnis.Seagian esar perusahaan telepohone, utilitas listrik, dan sistem peniaran #- memiliki


10/21

on6line sistem pemantauan untuk menemukan masalah trasmission detik 8thin danmeningkatkan keandalan laanan mereka. Perusahaan perangkat lunak memutuhkansistem ang memungkinkan mereka untuk mendistriusikan produk mereka di nternet.Pada )ookie Mrs ?ield , sistem komputer memonitor penjualan per jam dan menarankan

peruahan auran produk, taktik prtomotional, atau penesuaian operasi untuk

meningkatkan respons pelanggan 6 lihat Kapsul lustration 3=. 7anak perusahaan telahmenginstal sistem perangkat lunak pada intranet perusahaan mereka untuk kataloginformasi praktik dan mempromosikan leih cepat transfer teraik praktik danimplementasi organisasi ang luas. Perusahaan di mana6mana ergegas untuk menciptakansistem on6line data, menghuungkan leih anak kara8an ke intranet internet dan

perusahaan, menggunakan surat elektronik seagai sarana utama komunikasi internal daneksternal, dan memangun halaman Ee untuk erpartisipasi dalam dunia erkemang

pesat dari perdagangan elektronik.Dipahami dengan aik, keadaan sistem pendukung seni ang tidak hana

memfasilitasi pelaksanaan strategi ang leih aik, mereka juga dapat memperkuatkemampuan organisasi ang cukup untuk memerikan keunggulan kompetitif

diandingkan pesaing. Seagai contoh, seuah perusahaan dengan strategi diferensiasierdasarkan kualitas unggul telah menamahkan kemampuan jika memiliki sistem untukpriadi pelatihan teknik kualitas, pelacakan kualitas produk pada setiap langkah produksi,dan memastikan ah8a semua arang ang dikirim memenuhi standar kualitas. Seuah

perusahaan erjuang untuk menjadi penedia laanan iaa rendah secara kompetitif kuatjika memiliki sistem enchmarking ang mengidentifikasi peluang untuk mendorong iaakeluar dari pekerjaan ini. Perusahaan ang erkemang cepat mendapatkan pentingna

pemanduan dari sistem perekrutan ang memantu menarik dan mempekerjakan kara8anang memenuhi sarat dalam jumlah esar. Dalam isnis seperti akuntan pulik dankonsultan manajemen di mana sejumlah esar staf profesional harus mutakhir teknis tahu

agaimana perusahaan dapat memperoleh keunggulan kompetitif jika mereka memilikisistem ang unggul untuk pelatihan dan pelatihan ulang kara8an secara teratur danmenjaga mereka disediakan dengan informasi terkini. Perusahaan ang mengandalkankara8an memerdaakan pelanggan laanan untuk ertindak cepat dan kreatif dalammenenangkan pelanggan harus menatakan dari sistem informasi seni ang menempatkandata penting di ujung jari kara8an dan memeri mereka kemampuan komunikasispontan. Perusahaan muda ang ingin memangun seuah isnis ang mencakup 8ilaahgeografis ang luas, tumuh pesat, go pulic, dan mencapai erdiri industri terkemukaharus erin1estasi leih anak dalam sistem organisasi dan infrastruktur daripada konten

perusahaan kecil untuk memangun isnis lokasi saja dengan langkah hati6hati. Dalamlingkungan isnis saat ini, keunggulan ersaing masuk ke perusahaan6perusahaan ang

paling mampu memoilisasi informasi dan menciptakan sistem untuk menggunakanpengetahuan secara efektif.

Perusahaan ang telah elajar agaimana menggunakan e6mail dan kata6sistempengolahan mahir dan per1asi1el jauh leih hirarkis dan cenderung untuk merespon leihcepat untuk mengemangkan kegiatan dari perusahaan mengandalkan metode komunikasitradisional. Pengguna a1id e6mail menjadi tersedia agi siapa saja dan semua, sehinggacara ang leih teruka dan demokratis operasi ang, apalagi, informasi tidakmendapatkan disaring dan disaring. Karena informasi ang cepat disiarkan dan anakorang di 8ilaah geografis ang ereda dapat erkomunikasi dengan mudah. Perusahaandapat melakukan perdeatan dan mengemangkan solusi ang leih cepat. Microsoftmemuat penggunaan ang sangat kuat dari e6mail untuk mendistriusikan informasi,

masalah deat, memoilisasi tanggapan terhadap peristi8a erkemang, cepatmenempatkan orang6orang untuk ekerja pada isu6isu ang muncul, ntelijen adalah


11/21

perusahaan lain ang menggunakan e6mail untuk meningkatkan kelincahan. PriceEaterhouse menggunakan suatu sistem pengolahan kata online untuk memuat proposalklien ang dapat diperkaa oleh kontriusi dari personel di salah satu kantor di seluruhdunia.Me%g%*4 Se5 I%o+5* *%g 5e5*-*, Pe%e4''+*% K%e+0*, -*% Pe%ge%-*4*%

nformasi ang akurat adalah panduan penting untuk ertindak. Setiap organisasimemutuhkan sistem untuk mengumpulkan dan menimpan data, pelacakan indikator

perfrormance kunci, mengidentifikasi dan mendiagnosis masalah, dan pelaporan strategi6informasi penting. Perusahaan telepon memiliki sistem informasi ang rumit untuk ukurankualitas sinal, 8aktu koneksi, interupsi, koneksi ang salah, kesalahan penagihan, danlangkah6langkah lainna kehandalan. +ntuk melacak dan mengelola kualitas laanan

penumpang, maskapai penerangan memiliki sistem informasi untuk memantaupenundaan gerang, pada keerangkatan dan kedatangan 8aktu, 8aktu penanganan agasi,keluhan kehilangan agasi, ketidaktersediaan pada makanan dan minuman, o1erookings,dan tertundana pemeliharaan dan kegagalan. 7anak perusahaan telah memerikankontak sustomer priadi dengan akses elektronik instan ke dataase pelanggan sehingga

mereka dapat merespon secara efektif terhadap permintaan pelanggan dan personalisasilaanan pelanggan. Perusahaan ang mengandalkan pemerdaaan kara8anmemutuhkan sistem pengukuran dan umpan alik untuk memantau kinerja pekerja danmemiming mereka untuk ertindak sesuai dalam atas tertentu sehingga kejutan angtak diinginkan dapat dihindari.

Sistem informasi elektronik memungkinkan para manajer untuk memonitorkegiatan pelaksanaan dan operasi sehari6hari, mengarahkan mereka kepada kesimpulanang sukses dalam hal langkah a8al tidak menghasilkan kemajuan ang diharapkan atauhal6hal tampakna akan hanut tentu saja. Sistem informasi perlu mencakup lima idang:/'0 data pelanggan, /20 operasi data, /30 data kara8an, /40 pemasok mitra kolaoratif

Data sekutu, dan /50 data kinerja keuangan. Semua indikator kinerja strategis harus diukursesering mungkin secara praktis. 7anak perusahaan ritel menghasilkan laporan penjualanharian untuk setiap toko dan mempertahankan persediaan hingga menit itu juga dancatatan penjualan pada setiap item. Parik iasana menghasilkan laporan produksi hariandan melacak produkti1itas tenaga kerja pada setiap shift. 7anak rertailer angmemproduksi sistem data, garis ang menghuungkan mereka dengan pemasok mereka,memonitor persediaan, memproses pesanan dan faktur, dan melacak pengiriman. 9aporan

ulanan laa6rugi, ringkasan statistik, norma ang lama , cepat digantikan oleh statistikang updatesetiap hari dan ahkan sampai ke pemantauan kinerja menit itu juga denganteknologi elektronik ang memungkinkan. Sistem kontrol terseut mendiagnosa untukmemungkinkan manajer mendeteksi masalah leih a8al, inter1ensi ila diperlukan, dan

menesuaikan strategi ang aik atau agaimana hal itu sedang dilaksanakan leih a8al.nter1ensi ketika diperlukan, dan menesuaikan aik strategi atau agaimana itu sedangdilaksanakan. Pengalaman a8al ang kadang6kadang sulit untuk menilai, tetapi merekamenghasilkan terleih dahulu data sulit dan harus diteliti dengan cermat seagai dasaruntuk tindakan korektif. dealna, laporan statistik harus menandai 1ariasi ang esar atauang tidak iasa dari standar kinerja saat ini.

nformasi statistik memerikan pelaksanaan sejumlah strategi untuk sejumlahlaporan dan pertemuan ang memerikan nuansa agi perkemangan aru dan masalah,dan kontak personal menamahkan nuansa untuk dimensi masarakat. Semua adalah

arometer ang aik dari kinerja secara keseluruhan dan indikator ang aik dari ang hal6hal ang di dan keluar jalur.

Me4*& Pe%g***% *%g 5e5*-* 4e(& -*+ K*+**% *%g Te+*54.


12/21

Masalah utama ang dihadapi manajer saat ini adalah agaimana memastikanah8a tindakan a8ahan dierdaakan tetap dalam atas6atas dapat diterima dan tidakmengekspos organisasi untuk risiko ang erleihan. %da ahaa untuk meninggalkankara8an untuk perangkat mereka sendiri dalam memenuhi standar kinerja. Media penuhdengan laporan dari kara8an ang keputusan atau perilaku erjalan kacau, aik iaa

sejumlah perusahaan esar dalam kerugian atau meneakan tuntutan hukum angmemalukan. Manajer tidak isa menghaiskan seluruh 8aktu mereka memastikan ah8akeputusan semua orang dan perilaku ang diantara garis putih, namun mereka memilikitanggung ja8a ang jelas untuk lemaga pemeriksaan ang memadai dan saldo danmelindungi terhadap kejutan ang tidak diinginkan. Salah satu tujuan utama dari sistemkontrol diagnostik untuk melacak kinerja adalah untuk meringankan manajer dari ean

pemantauan ang konstan dan memeri mereka 8aktu untuk masalah lainna. !amunkontrol diagnostik hana agian dari ja8aanna. 9ain pengungkit erharga kontrolmenetapkan atas6atas ang jelas pada perilaku tanpa memeritahu kara8an apa angharus dilakukan. %turan ketat ang ditentukan dan prosedur ang mencegah inisiatif dankreati1itas. 9eih aik untuk menetapkan apa ang tidak oleh dilakukan, ang

memungkinkan keeasan ertindak dalam atas ang ditentukan. Perangkat lain kontrolpertemuan tatap muka untuk meninjau informasi, menilai kemajuan dan ferformance,tegaskan harapan, dan memahas langkah6langkah tindakan selanjutna.

MERANANG SISTEM STRATEGI PENGHARGAAN YANG MENDUKUNG.

Strategi tidak dapat dilaksanakan dan dijalankan dengan kemampuan angseenarna kecuali unit organisasi dan indi1idu memiliki komitmen untuk tugas. Manajer

perusahaan iasana mencoa untuk meminta komitmen organiFation8ide untukmelaksanakan rencana strategis dengan memoti1asi orang dan menghargai kinerja ang

aik. Seorang manajer harus melakukan leih dari sekedar ericara dengan semua orang

tentang etapa pentingna praktik strategis aru dan target kinerja adalah untukkesejahteraan masa depan organisasi. #idak peduli seerapa inspirasi, ericara jarangmemerintahkan upaa orang teraik untuk 8aktu ang lama. "ntuk mendapatkankaryawan, berkesinambungan, komitmen penuh semangat, manajemen harus banyak akal

dalam merancang dan menggunakan insenti# moti$asi baik moneter dan nonmoneter

Semakin seorang manajer memahami apa ang memoti1asi a8ahan dan semakin iaergantung pada insentif moti1asi seagai alat untuk menerapkan strategi, semakin esarpula komitmen kara8an untuk hari ang aik di, hari pelaksanaan peran mereka dalamrencana strategis perusahaan.

Sedangkan insentif keuangan /kenaikan gaji, onus kinerja, opsi pemilikan saham,dan paket pensiun0 adalah komponen inti hadiah seagian esar perusahaan sistem,

manajer iasana memuat ekstensif menggunakan insentif nonmoneter seperti kata6kataang sering pujian /atau kritik konstruktif0, pengakuan khusus pada perusahaan pertemuanatau di ne8sletter perusahaan, keamanan kerja ang leih /atau kurang0, tugas angmenarik, kesempatan untuk lokasi ang menarik, meningkat /atau menurun0 kontrol

pekerjaan dan pengamilan keputusan otonomi, dan promosi ang memikat dan kemudiang HasenH di pekerjaan rutin atau untu. Manajer ang efektif adalah leih 8aspadaterhadap kekuatan memoti1asi memerikan orang kesempatan untuk menjadi agian darisesuatu ang menarik, memeri mereka peluang ang leih esar untuk kepuasan priadi,menantang mereka dengan target kinerja ang amisius, dan oligasi er8ujud

penerimaan kelompok. #api moti1asi dan penghargaan struktur harus digunakan secarakreatif dan terikat secara langsung untuk mencapai hasil kinerja ang diperlukan untuk

pelaksanaan strategi ang aik.S+*eg P+*)e) Me%-')'%g Mo9*


13/21

Pelaksana strategi sukses menginspirasi dan menantang kara8an untuk melakukan angteraik. Mereka mendapatkan kara8an untuk memelina ke dalam strategi dan

erkomitmen untuk memuatna erhasil. Mereka struktur upaa indi1idu dalam tim dankelompok kerja dalam rangka memfasilitasi pertukaran ide dan iklim dukungan. Merekamemungkinkan kara8an untuk erpartisipasi dalam memuat keputusan tentang

agaimana melakukan pekerjaan mereka, dan mereka mencoa untuk memuat pekerjaanmenarik dan memuaskan. Mereka menusun strategi pendekatan moti1asi mendukung danmenggunakanna secara efektif.Perhatikan beberapa contoh aktual:

Pada Mars nc /paling dikenal karena perusahaan permenna0, setiap kara8an,

termasuk presiden, mendapat onus '& persen mingguan, melalui kedatangan; untukekerja pada 8aktuna, setiap hari minggu itu. ni insentif tepat 8aktu; angdirancang untuk meminimalisir asensi dan keterlamatan dan memaksimalkan jumlah8aktu kerja ang tersedia untuk mengoperasikan pemuatan permen dengan peralatankecepatan tinggi /memanfaatkan setiap menit ang tersedia dari mesin 8aktu untukmenghasilkan jumlah teresar dari permen mengurangi iaa secara signifikan0.

Dalam sejumlah perusahaan *epang, kara8an ertemu secara teratur untuk

mendengar pidato ang inspiratif, menanikan lagu6lagu perusahaan, dan kidungserangkaian doa perusahaan. Di %merika Serikat, #upper8are melakukan rapat umum

pada Senin malam setiap minggu untuk menghormati, ertepuk tangan, danmenjalankan tenaga penjualan ang melakukan pesta #upper8are. %m8a dan MarKa )osmetick mengadakan serupa inspirasi kumpul6kumpul untuk kekuatan

penjualan mereka.

!ordstrom iasana memaar tenaga penjualan ritel upah per jam leih tinggi dari

kurs ang erlaku diaar oleh jaringan Departement Store lainna, ditamahmemaar mereka komisi dari setiap penjualan. Didorong oleh udaa angmendorong tenaga penjualan untuk pergi ke semua keluar untuk memuaskan

pelanggan, untuk melakukan penilaian teraik mereka sendiri, dan untuk mencari danmempromosikan ide6ide aru fasion, !ordstrom para penjual sering mendapatkan duakali pendapatan rata6rata kara8an penjualan di toko pesaing. !ordstrom aturan untukkara8an sederhana: HPeraturan L ': (unakan pertimangan %nda dalam segala situasi#idak akan ada lagi aturan tamahan..H

Microsoft, menadari ah8a penciptaan perangkat lunak adalah upaa ang sangat

indi1idualistis, 8a8ancara ratusan programmer Propecti1e untuk menemukan angpaling cocok untuk menulis eerapa kode untuk program6programna. nimenempatkan anggota aru ke 36= orang di a8ah tim mentor erpengalaman untuk

ekerja pada generasi erikutna dari program perangkat lunak. Sementara anggota timproek dapat mengharapkan untuk dimasukkan ke dalam &6sampai J& jam8ork8eeks untuk memenuhi atas 8aktu untuk mendapatkan program aru agi pasar,

programer teraik mencari tahu dan tinggal dengan Microsoft akan memungkinkanmereka untuk eragi dalam kegemiraan, tantangan, dan imalan kerja di peratasanini /dan hana seagian karena skala sangat menarik Microsoft memaar dan programopsi saham menguntungkan0.

9incoln lectric, seuah perusahaan sepatutna terkenal karena pekerjaan g diaar

menurut hasil g dikerjakan ang memaar rencana dan merencanakan onusinsentif, penghargaan produkti1itas indi1idu dengan memaar pekerja untuk setiap

agian tidak rusak dihasilkan /pekerja harus memperaiki masalah kualitas pada cacatsendiri 8aktu dapat ditelusuri kepada pekerja ang meneakan mereka0 . "encana

pekerjaan g diaar menurut hasil g dikerjakan memoti1asi pekerja untukmemperhatikan kualitas dan 1olume ang dihasilkan. Selain itu, perusahaan


14/21

menisihkan seagian esar keuntunganna atas dasar ang ditentukan untuk onuspekerja. +ntuk menentukan ukuran masing6masing pekerja onus 9incoln lectric#arif setiap pekerja pada empat ukuran kinerja sama pentingna: ketergantungan,kualitas, output, dan ide6ide dan coorperation. "ating seorang pekerja leih tinggi

prestasi, onus semakin tinggi insentif ang diterima, para pekerja nilai tertinggi dalam

eerapa tahun keuntungan ang aik menerima onus seanak ''& persen darikompensasi pekerjaan g diaar menurut hasil g dikerjakan mereka.

Seuah parik perakitan moil Kalifornia ang dijalankan oleh #oota menekankan

pada smol: egalitarianism. Semua kara8an /manajer, dan juga kara8an0menggunakan aju iru, terdapat ruang ang disediakan untuk parker kelompokkara8an, terdapat ruang makan malam eksekutif < setiap orang mekana di kafetaria

parik ang sama, dan hana terdapat dua klasifikasi kerja untuk keahlian isnis danhana satu klasifikasi kerja untuk semua kara8an lain.

Mousanto, FedEx, dan AT&T, Advanced Macro Devices, dan eerapa perusahaan

lain ang diliatkan ke dalam kemampuan moti1asional untuk tim ang mandiri, dan

dicapai hasiul ang leih aik. #im ekerja karena penga8asan dari rekan kerja danharapan dari rekan kerja ang dierikan oleh anggota satu sama lain.

7eerapa produsen moil *epang, meakini ah8a pemerian keamanan kerja

merupakan contriutor ang sanat erharga untuk produkti1itas kara8an dan loalitasperusahaan, ukan untuk memeaskan kara8an parik, tetapi untuk menempatkanmereka di luar lapangan untuk menjual kendaraan ila isnis erada pada masakeumunduran. )ontoh, MaFda, selama mengalam kemerosotan penjualan di jepang

pada tahun 'CJ&6an, meruah pekerja paparik untuk menjual model door to door,ang sudah digunakan secara umum di *epang. Pada akhir tahun terseut, ketika

penharagan dierikan untuk tenaga penjualan teraik, MaFda memiliki staf penjualanteraikna untuk seagian parik dimana kara8an ditempatkan karena mereka dapat

menjelaskan produk secara efektif. Pada saat isnis melonjak, dan staf parik kemalike parik, pengalaman mereka melalui percakapan dengan konsumen menghasilkanide6ide ang ermanfaat melalui peraikan fitur /karakteristik0 dan gaacorak lini

produk MaFda.

Sistem Kesehatan (eneral lectric /(0, seagai program ang diseut Auick

#hanks Memolehkan kara8an untuk mencalonkan seagai kolega /teman0 untukmenerima sertifikat ingkisan N25 ang dapat ditukarkan pada toko6toko ataurestaurant tertentu melalui apresiasi tugas ang dilakukan dengan aik. Kara8anseringkali memperoleh penghargaan secara personal untuk mencari teman kerja/dalam 8aktu '2 ulan untuk '&.&&& pengharagan Auick #hanks ang diperlihatkan0.


15/21

7eerapa pendekatan moti1asional menekankan pada karakteristik positif,pendekatan lainna mengkominasikan karakteristik positif dan negati1e. Misalna cara$arold (eneen, seagai direktur dan manajer kepala pelaksana ## seelumna, didugamengkominasi penggunaan uang, tekanan, dan ketakutan:

(eneen memerikan manajerna dukungan /insentif0 ang memadai untukmentolerir sistem Penggajian melalui ## leih aik di atas rata6rata < (eneenmemperkirakan '& persen leih tinggi < maka agar eerapa kara8an dapat mengamilcuti tanpa mengalami kenunduran. seperti ang dinatakan oleh seorang kara8an: Kamisemua digaji satu it leih dari ang kami terima;. Pada tahap tertinggi, dimana

permintaan leih esar, gaji dan pilihan saham sangat memadai untuk mengimangikekha8atiran ang ada. Seornag kara8an mengatakan: Dia memerikan mereka moilsedanna;.

Melalui huungan manajer dengan dirina melalui rnagkaian emas. (ennen dapatmendukung tekanan ang mengendalikan mesin. Kunci untuk sistem;, seorangkara8anna menatakan, director pelaksana memiliki komitmen personal terhadap

(eenen untuk menjalankanna. Maka agaimana dia menhasilkan tekanan /tensi0 padakeerhasilanna;. #ekanan ang dilakukan melalui perusahaan, mendukung amisi,mungkin menimulkan kegemiraan, tetapi selalu dihinggapi dengan eerapa rasaketakutan: apa ang terjadi jika targetna gagal;

Pe%e'**% Pe+5(*%g*% Mo9* Po -*% Neg*. *ika seorangpelaksana strategi pendekatan moti1asi dan struktur re8ard mendukung daa saing inernal,dan ketidaknamanan ekerja, hasilna akan sealikna. Perspektif umum disini adalah

ah8a dukungan manajer terhadap pelaksanaan strategi harus leih positif dari perilakunegati1e ila kerjasama ang ada didukung dan diterima secara positif diandingkan

dengan persenjataan ang kuta melalui perintah pimpinan, kara8an cenderung meresponleih antusies, ekerja secara kreatif, dan inisiatif. Selain itu, disini tidak ijaksana untukmenghindari tekanan terhadap kemampuan /kinerja0 dan kecemasan ang ada. #idakterdapat ukti ah8a lingkungan kerja ang tidak tertekan menghasilkan strategi

penanganan teraik atau menghasilkan kinerja jangka panjang ag aik. Seperti )O dariseuah ank terkemuka, menatakan: disini terdapat keijakan ang hati6hati untukmenciptakan tingkat kecemasan. Pemenangna iasana erperan seagai orang angmemerikan sentuhan di sampingna;. Organisasi dengan kineja ang tinggimemutuhkan amisi staf ang menukai kesempatan untuk memanjat jenjangkeerhasilan, tantangan untuk memperjuangkan lingkungan ang erorientasi padakemampuan, dan menari eerapa peraingan dan tekanan ang ermanfata untuk

memenuhi pengendali pengakuan diri mereka, kepandaian dan kepuasan diri mereka. *ikadampak /konsekuensi0 dari kompensasi, karir, dan kepuasan kerja tiak dikaitkan denganinisiatif strategic pelaksanaan ang erhasil dan menghamat target kemampuan strategic,

eerapa kara8an akan menerang 1isi, tujuan dan strategi perusahaan dengan gencar.

H'('%g*% *%*+* Se5 R*+- -e%g*% H*4&*4 K%e+0* Y*%g Re4e9*% Se;*+*

S+*eg)

)ara ang dapat diandalkan disini untuk mengarahkan staff memfokuskan padapelaksanaan strategi ang kompeten dan pencapaian target kinerja perusahaan adalahdengan dukungan ang ijaksana agi indi1idu atau kelompok ang mencapai targetkinerja ang ditugas untuk mereka, dan meniadakan re8ard /onus0 untuk eerapa

kara8an ang tidak mencapaina. Penggunaan insentif dan onus merupakan alatmanajemen ang sangat andal untuk memperoleh komitmen kara8an ang kuat untuk


16/21

melaksanakan strategi ang andal dan kompeten. Kegagalan dalam menggunakan alat inisecara hati6hari dan secara andal dapat memperlemah proses pelaksanaan keseluruhan.Keputusan mengenai kenaikan gaji, kompensasi insentif, promosi, siapa ang dierikantugas penting, dan cara6cara untuk memperoleh pujian dan penghargaan merupakan alat

pelaksana strategi ang teraik untuk memperoleh perhatian dan mementuk komitmen.

Keputusan terseut jarang memperoleh perhatian cermat dari kara8an, misalnamengenai apa ang diharapkan dan siapa ang dianggap melakukan pekerjaan dengan aikdari faktor lainna. Selanjutna, sistem insentif dan onus perusahaan pada akhirnaseagai cara strategi perusahaan ang diakui secara emosional dalam entuk komitmenang nata. nsentif ang erorientasi6kemampuan /kinerja0 mementuk kepentingan dirikara8an untuk menggunakan upaa teraik mereka dalam mencapai target kinerja danuntuk melaksanakan startegi secara kompeten;.

Kunci untuk pementukan sistem re8ard ang mendukung pelaksanaan strategiang tepat adalah dengan memuat 1ariael kinerja ang rele1an secara strategicdidasarkan pada penguasaan perencanan insentif /dukungan0, penilaian hasil kerja indi1iduatau kelompok, dan pemerian pengharagaan. #arget kinerja ditetapkan untuk setiap unit,

setiap manajer, setiap tim atau kelompok kerja, dan mungkin untuk setiap kara8an


17/21

parik ke dalam tim produksi /masing6masing ditugaskan untuk menjalankan fungsitertentu0 dan ekerja dengan tim, dengan target produksi ang ditetapkan secara mingguanuntuk setiap tim. Skala gaji dasar ditetapkan apda tahap ang dapat diandingkan dengantugas produksi ang sama di 8ilaah dimana !ucor mendirikan parik, selanjutnakara8an memperoleh ' persen onus untuk setiap ' persen keleihan nilai target output

mereka. *ika tim produksi meleihi dari target produksi mingguanna mencpaai '& persen,anggota tim menerima onus '& persen untuk pemaaran gaji mereka selanjutna, jikatim meleihi kuotana mencapai 2& persen, anggota tim memperoleh onus 2& persen.7onus diaarkan setiap dua minggu erdasarkan pada nilai produksi actual dua mingguseelumna. $asil dari rencana insentif /onus0 !ucor sangat mengesankan. Produkti1itastenaga kerja !ucor /menurut jumlah ton ang dihasilkan setiap pekerja0 mencapai leihdari 2& persen di atas rata6rata dari para pekerja untuk industri skala esar, produsen ajaterpadu seperti +.S Steel dan 7ethlehem Steel. !ucor menikmati sekitar N3& hingga N&

per ton keuntungan iaa /seagai porsi ang sangat esar ang eradal dari iaa uruhterendah0 dan pekerja !ucor adalah pekerja dengan gaji ang snagat tinggi dalam industri

aja.

Seperti contoh ang diperlihatkan pada lustrasi )apsule 3J, kriteria kompensasidan penghargaan anggota organisasi secara langsung tidak erhuungan dengan dengankeerhasilan pelaksanaan strategi ang dapat menghamat kinerja organisasi danmengaaikan pengerahan tenaga dan 8aktu melalui penanganan ang kurang rele1ansecara startegik.

Pentingna Dukungan Dasar Pada Pencapaian $asil, 7ukan pada Pelaksanaan?ungsi Qang Ditugaskan. +ntuk menciptakan seuah sistem onus /re8ard0 dan insentifang mendukung strategi, fokusna harus ditempatkan pada dukungan kara8an untuk

pencapaian hasil, ukan pada pelaksanaan fungsi ang ditugaskan. ?okus perhatian dantenaga joholder pada apa ang akan dicapai: erd dengan apa ang dilakukan; disini

menghasilkan lingkungan kerja ang erorientasi pada hasil. Disini merupakan kelemahanmanajemen untuk menghuungkan insentif dan re8ard dengan pemenuhan pelaksanaantugas dan kegiatanmelalui harapan melaluihasil6hasil isnis dan pencapaian isnis angdiharapkan melalui produk. Pada tugas demikian, pelaksanaan tugas ang ditetapkan tidakseanding dengan pencapain hasil ang diharapkan. Kerja keras, kesiukan kerja, dankehadiran ang rajin untuk tugas6tugas ang dierikan ukan seagai hasil angmenjamin. /seperti ang dialami seorang mahasis8a, tentuna karena seorang pengajar/instruktur0 mengajarkan kepada mahasis8a untuk tujuan pemelajaran. Pengajaran dan

pemelajaran merupakan sesuatu hal ang ereda < pertama adalah seagai kegiatan dankedua adalah seagai hasil. 9emaga pendidikan tidak diragukan menggunakan karakterang ereda jika guru dihargai akan hasilna mengenai apa ang dipelajari ahkan juga

kegiatan pengajaranna0.Kompensasi insentif untuk eksekutif /manajer0 puncak pada dasarna erhuungan

dengan profitailitas perusahaan /pertumuhan penerimaan, pengemalian in1estasiekuitas, pengemalian asset keseluruhan, nilai tamah ekonomi0, kinerja harga saham

perusahaan, dan mungkin 1ariael61ariael seperti pangsa pasar, kualitas produk, ataukepuasan konsumen ang menatakan posisi pasar perusahaan, daa saing kesleuruhanserta prospek peraikan di masa mendatang. selanjutna, insentif /dukungan0 untuk kepaladepartemen, tim, dan kara8an indi1idu seringkali erhuungan sangat kuat dengan

idang tanggung ja8a mereka. Pada manufaktur /produksi0, dukungan kompensasimungkin erhuungan dengan iaa produksi /manufaktur0, 8aktu produksi dan

pengiriman satu 8aktu, tingkat kecacatan, jumlah dan tingkat keterlamatan kerja ang

diseakan oleh perselisihan /kegagalan0 tenaga kerja dan kerusakan peralatan, danseagaina. Dalam pemasaran, mungkin terdapat dukungan /insentif0 untuk pencapaian


18/21

penjualan dollar atau target 1olume unit, pangsa pasar, penetrasi penjualan untuk setiapkelompok konsumen target, nasi produk aru ang diperkenalkan, frekuensi keluhankonsumen, jumlah akun aru ang didapatkan, dan kepuasan konsumen. -ariael kinerjamana ang didasarkan pada dukungan kompensasi tergantung pada sitasi, prioritas angditempatkan pada eerapa tujuan financial dan strategic, persaratan untuk keerhasilan

strategi dan persaingan, dan apa saja hasil6hasil penting ang diutuhkan pada idangisnis ang ereda untuk mengarahkan pelaksanaan strategi sesuai ang diharapkan.

Pe-o5*% '%') Pe+*%;*%g*% Se5 Ko5e%* I%e%

Konsep dan pengalaman perusahaan ang diahas di atas menghasilkan pedomanuntuk penciptaan dan sistem kompensasi insentif untuk memantu mengarahkan

pelaksanaan strategi ang erhasil.'. Pemaaran gaji harus diutamakan, ukan seagai hal kecil, dari jumlah

program kompensasi < minimal '& hingga '2 persen dari gaji pokok. nsentifang jumlahna 2& persen atau leih dari total kompensasi merupakanmemperoleh perhatian esar, memungkinkan untuk mengarahkan kegiatan

indi1idu> insentif ang jumlahna kurang dari 5 persen dari total kompensasisecara komparatif memiliki pengaruh moti1asi ang lemah. Selanjutna, gajiuntuk pekerja dengan prestais tinggi harus leih esar dari gaji dari pretasikerja rata6rata dan gaji untuk prestasi kerja rata6rata harus leih esar dari gaji

prestasi kerja dia8ah rata6rata.2. "encana atau program insentif harus dikemangkan untuk semua manajer dan

semua kjr, tentuna tidak diatasi pada manajemen puncak. Disini didugaseagai kesalahan prediksi ah8a manajer tingkat a8ah dan kara8an akan

ekerja di elakang mereka untuk mencapai target prestasi kerja sheinggaeerapa manajer senior dapat memperoleh onus ang menguntungkan.

3. Sistem onus /re8ard0 harus dikemangkan dengan cermat dan adil. *ikastandar prestasi kerja ang ditetapkan tinggi atau jika penilaian kinerjaindi1idukelompok tidak akurat dan tidak didokumentasi dengan aik,ketidakpuasan dan kekece8aan terhadap sistem akan menghamat manfaat6manfaat positif.

4. nsentif hana leih dikaitkan dengan pencapaian eerapa target prestasi kerjaang ditetapkan dalam rencana strategic dan ukan pada faktor lain angdiaaikan karena mereka diduga sesuai. Penilaian kinerja didasarkan apdafaktor ang tidak erhuungan dengan sinal strategi, apakah rencana strategictidak sesuai /karena target prestasi kerja sanat penting0 atau agenda manajemenang seenarna ereda dengan apa ang dinatakan dalam rencana strategic.

5. #arget kinerja ang diharapkan dapat dicapai setiap indi1idu harus meliatkanhasil6hasil ang dapat mempengaruhi indi1idu secara personal. Peran dariinsentif adalah untuk meningkatkan komitmen indi1idu dan mengalirkan

perilaku melalui pengarahan ang ermanfaat. Disini tidak terjadi ila kinerjaang mengukur indi1idu diarahkan oleh idang pengaruh luar.

. Pengaturan 8aktu antara penilaian kinerja dengan pemaaran onus. *anka8aktu ang lama antara penilaian dengan pemaaran menimulkan perasaantidak puas dan ertentangan dengan dukungan sea dan akiat.

=. 7erikan keeasan menggunakan dukungan non6moneter, jangan semata6mataersandar pada dukungan moneter /uang0. +ang, ila digunakan secara sesuai,merupakan moti1ator ang sangat esar, tetapi pujian, penghargaaan khusus,

pemerian samutan, dan seagaina juga dapat menjadi moti1ator angpotensial.


19/21

J. Penelusuran sistem untuk mencari cara6cara untuk mendukung non6performerharus dihindari secara asolute. Disini memerdeatkan apakah pengecualianharus diuat untuk orang ang ekerja keras, melakukan perjalanan ekstra,selain juga datang leih cepat kartena situasi dia8ah penga8asan mereka


20/21

Pada saat perusahaan meruah strategina, manajer disarankan untuk meninjaukemali keijakan dan proedur pelaksanaan ang ada, menghapus atau memperaiki

eerapa prosedurkeijakan ang ada dan memutuskan jika diutuhkanprosedurkeijakan tamahan. Perumusan keijakan aru atau keijakan ang diperaikidan proedur operasional memantu tugas pelaksanaan /'0 melalui pemerian pedoman

atas6a8ah untuk manajer operasional, agian penga8asan, dan kara8an mengenai hal6hal penting ang harus dilakukan> /20 melalui penentuan atasan mengenai tindakan dankeputusan ang independen> /30 melalui peningkatan kesesuaian agaimana strategitertentu, kegiatan6kegiatan penting ang dilakukan diearkan ke unit6unit operasi secarageografis> dan /40 melalui dukungan untuk menciptakan iklim kerja ang mendukungstrategi dan udaa perusahaan. Peodman keijakan ang sangat teal iasana tidakdiperlukan. 7ahkan, ila kreati1itas dan inisiatif indi1idu sangat penting untuk

pelaksanaan ang sesuai dari standarisasi dan penesuaian, ang teraik disini adalahdengan memerikan keeasan kara8an diandingkan erupaa untuk mengontrol

peirlaku mereka melalui peodman dan keijakan untuk setiap situasi. Maka, pementukanpenesuaian ang mendukung antara strategi dengan keijakan dalam memuat eerapa

keijakan, eerapa prosedur, atau prosedur ang ereda.Pelaksanaan strategi ang kompeten memutuhkan komitmen manajerial

perusahaan ang nata untuk penerapan teraik dan peraikan erkelanjutan.7enchmarking, pelemagaan praktek teraik, peromakan teknologi proses isnis inti,dan program manajemen mutu keseluruhan, dan peningkatan kepuasan konsumen. Semuateknik in merupakan alat ang sangat penting untuk pemelajaran agaimanamelaksanakan strategi ang leih mahir. 7enchmarking memuat prinsip realistic untuk

penentuan target prestasi kerja. Pelemagaan terhadap praktek operasional industriteraik; atau teraik di dunia; pada seagian atau semua kegiatan mata rantai nilai sangat

penting untuk menciptakan lingkungan ang erorientasi6mutu, dan lingkungan kerja

dengan kinerja ang tinggi. Peromakan teknologi /reengineering0 merupakan cara untukmenghasilkan kemajuan kuantum kelas dunia, sedangkan #AM menaring komitmenuntuk peraikan erkelanjutan. Penggunaan teknik #AMteknik peraikan erkelanjutanang efektif merupakan asset kompetitif ang sangat ernilai melalui portofolio sumerdaa perusahaan < aitu asset ang dapat menghasilkan kemampuan kompetitif penting/melalui penghematan iaa, percepatan produk aru ke pasar, atau peraikan kualitas

produk, jasa, atau kepuasan konsumen0 dan seagai sumer untuk keuntungan kompetitif.Strategi perusahaan tidak dapat dilaksanakan atau dijalankan dengan aik tanpa

sistem pendukung untuk menjalankan kegiatan atau operasi isnis. Sistem pendukung angdikemangkan dengan aik tidak hana mendukung pelaksanaan strategi teraik, tetapi

juga dapat memeprkuat kemampuan organisasi untuk memerikan sisi kompetitif di atas

pesaingna. Di aad komputer, sistem penga8asan dan sistem pengontrolan dengankomputer, 6Mail, ntenet, intranet perusahaan, dan kemampuan komunikasi tanpa kael/8ireless0, diduga perusahaan tidak dapat melampaui pesaing mereka tanpa sisteminformasi ang modern dan kemampuan operasional ang canggih secara teknologi angmenghasilkan kegiatan organisasi ang cepat, efisien, dan efektif.

Penerapan moti1asi pendukung strategi dan sistem re8ard merupakan alatmanajemen ang andal untuk memperoleh kara8an u6in dan komitmen. Kunci untuk

penciptaan cistem re8ard ang mendukung pelaksanaan strategi ang sesuai adalahdengan memuat 1ariael kinerja ang rele1an secara strategic seagai prinsip penguasaanuntuk perencanaan insenti, penilaian kegiatan indi1idu dan kelompok, dan penesuaianre8ard /onus0. Penerapan moti1asi ang positif iasana erfungsi leih aikd ari

moti1asi ang negati1e, namun terdapat tempat untuk keduana. selanjutna terdapatpenempatan aik untuk insentif non6moneter maupun insentif moneter.


21/21

%gar sistem kompensasi insentif erfungsi dengan aik /'0 pemaaran gajimoneter harus menetapkan persentase ang leih esar dari program kompensasi, /20

penggunaan insentif harus dikemangkan untuk semua manajer dan kara8an, /30 sistemharus dikemangkan secara cermat dan adil, /40 insentif harus dihuungkan dengan target

prestasi kerja dan dimuat dalam rencana strategic, /50 setiap target prestasi indi1idu harus

meliatkan hasil ang dapat mempengaurhi indi1idu secara personal, /0 re8ard /onus0harus diikuti dengan pencapaian prestasi ang aik, /=0 onus uang harus didukung dengan

pemerian keeaan dalam menggunakan onus non moneter, dan /J0 penelusuran ataupenjajakan sistem untuk mendukung non6performer harus dihindari secara cermat.

Diskusi Kel i (Satu)

Documents

Transcript of Diskusi Kel i (Satu)