perpustaaan.uns.ac.id digilib.uns.ac · penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh strategi...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN

PEMBELIAN

(Studi Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life)

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat – Syarat Mencapai GelarAhli Madya di Bidang Manajemen Pemasaran

Oleh :

MUH FAUZI AKHIRUDDINF 3213035

Program Diploma III Manajemen Pemasaran

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016


commit to user

i

ABSTRAK

ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN(Studi Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life)

MUH FAUZI AKHIRUDDINF 3213035

Seiring dengan tumbuhnya kesadaran masyarakat indonesia akan rasaaman baik untuk masa sekarang maupun masa yang akan datang membuatpermintaan akan produk asuransi meningkat. Hal ini menuntut perusahaanasuransi untuk menerapkan strategi bauran pemasaran jasa yang tepat. Tujuan daripenelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran jasayang terdiri dari variabel yaitu produk, harga, promosi, orang, dan proses terhadapkeputusan pembelian. Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulandata dengan menggunakan kuisioner, dan sampel yang digunakan sebanyak 100responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan quota sampling. Sampeldalam penelitian ini adalah nasabah Asuransi Jiwa BRIngin Life. Metode analisisdata yang digunakan adalah analisis deskriptif.

Dari hasil penelitian bahwa tanggapan nasabah terhadap faktor – faktordalam bauran pemasaran jasa mendapat respon positif dari responden. Dari analisatanggapan responden bahwa faktor process dalam bauran pemasaran jasamendapat rata – rata nilai indeks tertinggi sebesar 418, sedangkan nilai rata – rataindeks terendah terdapat pada variabel price yaitu sebesar 389,3. Berdasarkanhasil analisa faktor keputusan pembelian yang dilakukan dapat disimpulkanbahwa variabel produk merupakan faktor yang paling dipertimbangkan nasabahdalam mengambil keputusan pembelian produk asuransi jiwa BRIngin Lifedengan nilai indeks sebesar 408.

Saran yang dapat diberikan pada PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life cabangSolo yaitu untuk selalu meningkatkan dan memperhatikan strategi bauranpemasaran jasa. PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life sebaiknya selalu meningkatkankegiatan promosi, meningkatkan kualitas dan fitur produk, memperhatikan hargabeli yang terjangkau, meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah danmemberikan kemudahan kepada calon nasabah dalam proses pendaftaran sertakemudahan pencairan klaim.

Kata kunci : Bauran Pemasaran Jasa, Keputusan Pembelian, PT. Asuransi Jiwa

BRIngin Life


commit to user

ii

ABSTRACT

ANALYSIS OF SERVICE MARKETING MIX AND PURCHASINGDECISION (STUDY ON CUSTOMER OF BRINGIN LIFE INSURANCE)

MUH FAUZI AKHIRUDDIN

F3213035

Along with an increase of public awareness for security both for thepresent and the future cause the demand for insurance products increased. Thisrequires insurance companies to implement the right service marketing mixstrategy. The purpose of this study is to analyze the effect of service marketingmix strategy consisting of variables: product, price, promotion, people, andprocess on purchasing decisions. In this study data collection techniques usingquestionnaires, and the sample of 100 respondents. The sampling technique usingquota sampling. Object in this research study sample was BRIngin Life Insurancecustomers. Methods of data analysis using descriptive analysis

From the research results of customer response on service marketing mixvariable received a positive response from respondent. From the analysis ofcustomer response that variable process gets the highest index value of 418, whilethe lowest value for the variable price that is equal to 389.3. Based on analysis ofthe factors that made the purchase decision can be concluded that the productvariable is the most factor customers considered in the decision to purchaseproducts of BRIngin Life insurance with a score of 408.

Advice can be given to the PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life Solo branch isto always improve and attentive of service marketing mix strategy. PT. AsuransiJiwa BRIngin Life should always increase promotional activities, improving thequality and features of a product, pay attention to the purchase price that isaffordable, improve quality of service to customers and provide convenience tothe prospective customer in the registration process as well as the ease ofdisbursement claims.

Keywords: Services Marketing Mix, Purchasing Decision, PT. Asuransi JiwaBRIngin Life


commit to user

iii


commit to user

iv


commit to user

v


commit to user

vi

HALAMAN MOTTO

“ALL THINGS ARE POSSIBLE TO HIM WHO BELIEVES”

“LIFE IS ABOUT HOW TO CONTROL OUR MINDS, AND HOW TO MAKEUSE OF OUR LIMITED KNOWLEDGE”

“ADIGANG, ADIGUNG, ADIGUNO”

“Ojo Rumongso Biso Ning Biso`o Rumungso”

“KESUKSESAN BERBANDING LURUS PADA TINDAKAN YANGDILAKUKAN”

“SESUNGGUHNYA BERSAMA KESULITAN ADA KEMUDAHAN”(QS. AL-INSYIRAH:AYAT 5)


commit to user

vii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan segenap cinta dan ketulusan hati. Saya persembahkan karya ini kepada :

Allah SWT

Nabi Muhammad SAW

Keluarga besar

Keluarga HMPS Manajemen Pemasaran

Teman-teman tercinta Manajemen Pemasaran

Teman – teman terbaik khususnya untuk Onky, Luky, Praty, dan Sifa

KONAMI

Buat kamu yang baru baca. iya kamu …


commit to user

viii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT,

Pemelihara seluruh alam raya, yang atas limpahan rahmat, taufik dan hidayah-

Nya, penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “ANALISIS

BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi

Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life)”

Tugas akhir ini dikerjakan demi memenuhi salah satu syarat guna

memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan Diploma III Manajemen Pemasaran

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari

belajar, karena belajar adalah sesuatu yang tidak terbatas. Penulis juga menyadari

sepenuhnya bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan baik isi, bahasa

serta penulisannya. Hal ini disebabkan keterbatasan penulis dari segi ilmu

pengetahuan, bahan atau data, dana dan waktu sehingga kritik dan saran yang

membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tugas akhir ini.

Terselesaikannya tugas akhir ini tentunya tak lepas dari dorongan dan

uluran tangan berbagai pihak. Oleh karena itu, tak salah kiranya bila penulis

mengungkapkan rasa terima kasih dan apresiasi kepada:

1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.


commit to user

ix

2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Diploma III

Manajemen Pemasaran.

3. Ibu Yeni Fajariyanti, S.E.,M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas akhir yang

telah meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan

pengarahan.

4. Bapak dan Ibu Dosen serta para Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret

Surakarta yang telah banyak membantu selama masa perkuliahan berlangsung

serta memberikan ilmu pengetahuan serta fasilitas yang berkenaan dengan

selesainya tugas akhir ini.

5. Bapak dan Ibu serta Staff Karyawan PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life kantor

cabang Solo yang dengan senang hati membantu penulis dalam

mengumpulkan data dan melakukan observasi.

6. Ayah, Ibu, dan kakak yang selalu mendukung, mendoakan, memberikan

semangat, membimbing, menasehati, menyemangati sejak saya lahir sampai

sekarang. Terima kasih atas segala kasih sayangnya yang tidak akan pernah

hilang sampai kapanpun.

7. Teman-teman HMPS MP dan D III Manajemen Pemasaran selama

menjalankan perkuliahan yang ikut serta membantu penulis dalam

menyelesaikan tugas akhir ini.

8. Terima kasih semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan tugas

akhir ini terutama sahabat-sahabatku para kecu, serta masih banyak lagi yang

tidak bisa saya ucapkan satu persatu saya mohon maaf. Terimakasih telah


commit to user

x

banyak memberikan bantuan dan masukan serta kritikan sehingga Tugas

Akhir ini dapat tersusun sebagaimana mestinya.

Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang

telah membantu menyelesaikan tugas akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan

karunia-Nya. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat

dan kebaikan bagi banyak pihak demi kemaslahatan bersama serta bernilai ibadah

dihadapan Allah SWT. Amin.

Surakarta,

Penulis

Muh Fauzi Akhiruddin


commit to user

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

ABSTRAK ....................................................................................................... i

ABSTRACT ....................................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN......................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................... iv

SURAT PERNYATAAN................................................................................. v

HALAMAN MOTTO ...................................................................................... vi

PERSEMBAHAN ........................................................................................... vii

KATA PENGANTAR...................................................................................... viii

DAFTAR ISI .................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv

DAFTAR GRAFIK ......................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah .................................................... 1

B. Rumusan Masalah.............................................................. 5

C. Tujuan Penelitian............................................................... 6

D. Manfaat Penelitian .......................................................... 6

E. Metode Penelitian .......................................................... 7

F. Sumber Data .......................................................... 9

G. Teknik Pengumpulan Data ............................................... 9

H. Metode Analisis Data ....................................................... 10

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................... 12

A. Pengertian Pemasaran ....................................................... 12

1. Definisi Pemasaran ...................................................... 12

B. Pemasaran Jasa .................................................................. 12

1. Karakteristik Pemasaran Jasa........................................ 13


commit to user

xii

2. Konsep Bauran Pemasaran ........................................... 14

3. Elemen Bauran Pemasaran Jasa.................................... 15

C. Perilaku Konsumen ........................................................... 18

1. Definisi Perilaku Konsumen ........................................ 18

2. Model Perilaku Konsumen .......................................... 20

D. Keputusan Pembelian ....................................................... 20

1. Pengenalan Masalah .................................................... 20

2. Pencarian Informasi ..................................................... 20

3. Evaluasi Alternatif ....................................................... 21

4. Keputusan Pembelian .................................................. 22

5. Perilaku Pascapembelian ............................................. 23

E. Kerangka Pemikiran ......................................................... 24

BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN.......................................... 25

A. Gambaran Umum Perusahaan ........................................... 25

1. Sejarah PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life ..................... 25

2. Logo Perusahaan .......................................................... 28

3. Visi dan Misi .......................................................... 29

4. Filosofi Perusahaan ...................................................... 30

5. Strukur Organisasi ........................................................ 31

6. Diskripsi Jabatan .......................................................... 32

7. Prosedur Masuk Asuransi ............................................ 33

8. Produk Perusahaan ....................................................... 34

B. Laporan Magang Kerja...................................................... 35

1. Pengertian Magang Kerja ............................................ 35

2. Tujuan Magang Kerja .................................................. 36

3. Kegiatan Selama Magang Kerja .................................. 36

C. Pembahasan dan Analisis Data ......................................... 38

1. Deskripsi Responden ................................................... 38

2. Analisis Data ............................................................... 42

a. Uji Validitas .......................................................... 42

b. Uji Reliabilitas ....................................................... 44


commit to user

xiii

3. Pembahasan ............................................................... 45

a. Penentuan range .................................................... 45

b. Deskripsi tanggapan responden ............................ 45

c. Deskripsi keputusan pembelian ............................ 51

BAB IV PENUTUP ............................................................................... 52

A. Kesimpulan........................................................................ 52

B. Saran .................................................................................. 53

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................

LAMPIRAN


commit to user

xiv

DAFTAR TABEL

1.1 Data Market Share Perusahaan Asuransi Tahun 2014-2015 ..................... 4

3.1 Kegiatan Magang Kerja di PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life .................... 34

3.2 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................ 38

3.3 Karateristik Responden Berdasarkan Usia ................................................ 39

3.4 Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan ..................................... 39

3.5 Karateristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................................ 40

3.6 Karateristik Responden Berdasarkan Pendapatan ..................................... 41

3.7 Hasil Uji Validitas Variabel Product (X1) .................................................. 42

3.8 Hasil Uji Validitas Variabel Price (X2) ...................................................... 42

3.9 Hasil Uji Validitas Variabel Promotion (X3) ............................................. 43

3.10 Hasil Uji Validitas Variabel People (X4) ................................................. 43

3.11 Hasil Uji Validitas Variabel Process (X5) ................................................ 44

3.12 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen .............................................................. 44


commit to user

xv

DAFTAR GAMBAR

2.1 Model Perilaku Konsumen ........................................................................ 18

2.2 Model generik proses pembelian ............................................................... 21

23 Kerangka Pemikiran ................................................................................... 22

3.1 Logo PT Asuransi Jiwa BRIngin Life ....................................................... 26

3.2 Struktur Organisasi .................................................................................... 29


commit to user

xvi

DAFTAR GRAFIK

3.1 Frekuensi Jawaban Variabel Produk (X1) .............................................. 46

3.2 Frekuensi Jawaban Variabel Price (X2) ..................................................... 47

3.3 Frekuensi Jawaban Variabel Prootion (X3) ................................................ 48

3.4 Frekuensi Jawaban Variabel People (X4)................................................... 49

3. 5 Frekuensi Jawaban Variabel Process (X5) ................................................ 50

3.6 Frekuensi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian (Y) ........................... 51


commit to user

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Daftar Kuisioner

Lampiran 2. Hasil Kuesioner

Lampiran 3. Lembar Analisis Data

Lampiran 4. Perhitungan Frekuensi Jawaban Responden

perpustaaan.uns.ac.id digilib.uns.ac · penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh strategi...

Documents

Transcript of perpustaaan.uns.ac.id digilib.uns.ac · penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh strategi...