7/23/2019 Dianaa Standar Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/dianaa-standar-pelayanan-kesehatan 1/14

STANDAR PELAYANAN

KESEHATAN

KELOMPOK 5

ANNISA NURFITRIYANI

AUDY ALFATHAN NISA

DIANA DWI CAHYANI

MAHATIR 

MUHAMMAD ABROR 

NAUFAL FADHIL MAUFID L

RAHMANSYAH

SINTA DENOK 

ULLY TANGZIYH FATMALA

TESSA RESTIANI

7/23/2019 Dianaa Standar Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/dianaa-standar-pelayanan-kesehatan 2/14

7/23/2019 Dianaa Standar Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/dianaa-standar-pelayanan-kesehatan 3/14

STANDAR PELAYANAN KESEHATAN

Standar pelayanan kesehatanadalah pelayanan kesehatan yang

dapat memuaskan setiap pemakai

 jasa pelayanan kesehatan yangsesuai dengan tingkat kepuasaan

rata-rata serata

penyelenggaraannya sesuaidengan standart dan kode etik

profesi (Azrul Azwar, 1996).

7/23/2019 Dianaa Standar Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/dianaa-standar-pelayanan-kesehatan 4/14

KOMUNIKASI DALAM

PELAYANAN KESEHATAN

Salah satu syarat yang paling penting

dalam pelayanan kesehatan adalah

pelayanan yang bermutu. Suatau

pelayanan dikatakan bermutu apabilamemberikan kepuasan pada pasien.

Kepuasan pada pasien dalam menerima

pelayanan kesehatan mencakup beberapa

dimensi. Salah satunya adalah dimensikelancaran komunikasi antaran petugas

kesehatan (termasuk dokter) dengan

pasien.

7/23/2019 Dianaa Standar Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/dianaa-standar-pelayanan-kesehatan 5/14

MANFAAT PROGRAM PENJAMINAN

STANDAR KESEHATAN :

Dapat meningkatkan efektifitas

pelayanan kesehatan

Dapat meningkatkan efisiensi

pelayanan kesehatan

Dapat meningkatkan penerimaan

masyarakat terhadap pelayanan

kesehatan

Dapat melindungi penyelenggara

pelayanan

7/23/2019 Dianaa Standar Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/dianaa-standar-pelayanan-kesehatan 6/14

SYARAT POKOK PELAYANAN

KESEHATAN

Syarat pokok pelayanan kesehatan yang dimaksud

(Azwar, 1996) adalah :

-Tersedia dan berkesinambungan

-Dapat diterima dan wajar-Mudah dicapai

-Mudah dijangkau

-Bermutu

7/23/2019 Dianaa Standar Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/dianaa-standar-pelayanan-kesehatan 7/14

UNDANG-UNDANG YANG MENGATUR SISTEM

PELAYANAN KESEHATAN NASIONAL

Dasar Hukum, Peraturan Terkait, Program Pemerintah

UU No. 39 Tahun 1999 Tentang Hak Asasi Manusia (UU

HAM)

UU No. 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan SosialNasional (UU SJSN)

No. 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan

Sosial (UU BPJS)

Peraturan Presiden No. 107 Tahun 2013

UU No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan

7/23/2019 Dianaa Standar Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/dianaa-standar-pelayanan-kesehatan 8/14

Prinsip utama perbaikan mutu dan kinerja

pelayanan kesehatan adalah kepedulian

terhadap pelanggan. Pelanggan menjadifokus pelayanan. Pasien sebagai pelanggan

eksternal tidak hanya menginginkan

kesembuhan dari sakit yang diderita yangmerupakan luaran (outcome) pelayanan,

tetapi juga merasakan dan menilai

bagaimana ia diperlakukan dalam proses

pelayanan.

7/23/2019 Dianaa Standar Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/dianaa-standar-pelayanan-kesehatan 9/14

Ada empat hal yang perlu diperhatikandalam pendekatan untuk mencapai

pelayanan prima melalui peningkatan

standar pelayanan, yaitu sebagai

berikut:

1. Pelanggan dan harapannya

2. Perbaikan kinerja

3. Proses perbaikan

4. Budaya yang mendukung perbaikan

terus

7/23/2019 Dianaa Standar Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/dianaa-standar-pelayanan-kesehatan 10/14

Zeithmalh, dkk (1990: 23) menyatakan bahwa dalam

menilai kualitas jasa/

pelayanan, terdapat sepuluh ukuran kualitas jasa/

pelayanan, yaitu :1)Tangible(nyata/berwujud)

2) Reliability(keandalan)

3) Responsiveness(Cepat tanggap)

4)Competence(kompetensi)

5) Access (kemudahan)

6)Courtesy(keramahan)

7)Communication(komunikasi)8)Credibility(kepercayaan)

9)Security(keamanan)

10)Understanding the Customer(Pemahaman

pelanggan)

7/23/2019 Dianaa Standar Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/dianaa-standar-pelayanan-kesehatan 11/14

PENDEKATAN UNTUK MENCAPAI PELAYANAN

PRIMA MELALUI PENINGKATAN STANDAR

PELAYANAN

7/23/2019 Dianaa Standar Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/dianaa-standar-pelayanan-kesehatan 12/14

Pelanggan dan harapannya

§ Perbaikan kinerja

§ Proses perbaikan

§ Budaya yang mendukung perbaikan terus menerus

7/23/2019 Dianaa Standar Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/dianaa-standar-pelayanan-kesehatan 13/14

Dua faktor yang menentukan tandar

pelayanan kesehatan, yaitu:

 Peningkatan dan pengembangan

sumber daya manusia atau tenaga

kesehatan (quality of care).

 Penyediaan sarana dan prasarana

yang menunjang pelaksanaan tugas(quality of services).

7/23/2019 Dianaa Standar Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/dianaa-standar-pelayanan-kesehatan 14/14

TERIMA

KASIH