Desain/Model/OutputDidalam metode yang di jelaskan pada jurnal ini menggunakan model data kano. Untuk gambaran desain kerangka integratif yang disarankan adalah sebagai berikut :

Gambar 1. Kerangka Integrasi yang diusulkan

Model kano ini digunakan untuk lebih memahami keinginan pelanggan dan untuk secara efektif mengelola kepuasan pelanggan. Hasilnya berupa data kepuasan pelanggan yang berasal dari kuisioner kano guna untuk mendapatkan tanggapan fungsional dan non fungsional pada atribut produk yang akan menghasilkan frekuensi relatif kelas. Frekuensi kano ini kemudian dihitung rata-rata kepuasan pelanggan untuk setiap atributnya, yang diukur dengan linguistik 2-tuple(r,a)ij, m. Kepuasan pelanggan untuk setiap prosedur yang kompetitif diperoleh dengan melakukan 2-tupel linguistikyang menghasilkan rata-rata pada kedua kepuasan atribut dan bobot baku. Dari hasil tersebut maka bisa dibuat peringkat kompetitif dari masing-masing produk untuk melihat produk yang cocok berdasarkan kebutuhan pelanggan.Penerapan kerangka yang diusulkan Di dalam jurnal ini terdapat contoh ilustrasi penerapan kerangka yang diusulkan untuk layanan pelanggan logistik. Contoh ilustrasi ini melibatkan vendor dan pembeli dari universal office copiers and printers (UCP). UCP merupakan alat yang dapat mencetak atau menyalin dalam bentuk hitam putih maupun warna dengan fungsi dan biaya setara dengan fungsi khusus. Identifikasi atribut dan segmen pasarDalam jurnal ini peneliti telah melkaukan penelitian mengenai kebutuhan pelanggan untuk elektronik dan IT produk. Kriteria ini antara lain, harga, kompleksitas, garansi, daya tahan, dan kompatibilitas yang dianggan sebagai fitur produk utama yang dibutuhkan oleh pelanggan. Sementara segmen pada UCP meliputi harga, kualitas, kecepatan, penanganan kertas, jaringan, beberapa fungsi, layanan, dan dukungan merupakan kriteria penting dan representatif untuk kepuasan pelanggan. Variabel segmentasi juga mengidentifikasi segmen pasar yang berbeda disesuaikan dengan ukuran. Komputasi kebutuhan pelangganPelanggan diminta untuk melakukan penilaian pada fitur produk yang utama di dalam survey preferensi linguistik. Sehingga kan dihasilkan hasil rata-rata dan kesimpulan pentingnya rincian komputasi setiap atribut. Pada tabel 3, Menunjukkan hasil lengkap dari perhitungan rata-rata dan menentukan yang paling penting dari semua segmen pasar. Segmen pasar pertama menekankan atribut teknis yang mengandalkan kualitas dan output yang inovatif (resolusi cetak, kapasitas kertas mesin, memori doc-ument, kompatibilitas operasi-sistem, konektivitas jaringan, dan sistem bantuan remote). Produktivitas fea-tulisan (kecepatan cetak, produktivitas output, durasi, dan garansi) dan reputasi merek juga disorot. Pelanggan yang mewakili segmen pasar kedua ditekankan mencetak biaya dan atribut yang berdampak langsung sehari-hari performance (kecepatan cetak, resolusi cetak, kapasitas mesin, memori dokumen, kompatibilitas operasi-sistem, jaringan con-nectivity, dan antarmuka user friendly). Setelah itu akan dirangsum hasil dari kuisioner kano Produk benchmarkingUntuk setiap segmen pasar,lima platform UCP dievaluasi menggunakan informasi yang tersedia di masing-masing produk. Fitur produk diukur dengan menggunakan nilai numerik, bilangan fuzzy segitiga, dan variabel linguistik yang dilakukan pada Tabel 4. Sedangkan pada Tabel 5 akan diperoleh nilai utilitas untuk setiap atribut. Haasil penelitian ini memberikan informasi untuk benchmarking posisi produk menggunakan representasi 2-tupel baik numerik dan linguistik. . Sifat positif atau negatif dari masing-masing kriteria yang dipertimbangkan untuk tujuan komputasi. Mendapatkan skor kepuasan pelangganBerdasarkan nilai utilitas dan kategori Kano, maka diperoleh nilai kepuasan. Untuk menentukan kategori berat frekuensi kano yang digunakan dan menghasilkan skor kepuasan akhir menggunakan persamaan

Pada tabel 6, penentuan skor kepuasan akhir menggunakn kedua nilai numerik dan linguistik 2-tupel.Setelah mendapatkan hasil maka akan dilakukan evaluasi alternatif yang kompetitif yang menunjukkan produk mana yang telah mencapai kinerja terbaik. Pada kasus UCP dapat disimpulkan bahwa UCP4 yang mencapai kinerja terbaik diantara lima produk untuk segmen pasar pertama karena rata-ratanya tertinggi dilihat dari gambar 6 yang ada pada jurnal.