DENNY DAVID H (10206222)

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak

ABSTRAK DENNY DAVID H (10206222) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP RUMAH MAKAN SOTO BETAWI DICAKUNG JAKARTA TIMUR PI, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Unuversitas Gunadarma, 2009 . Kata kunci : Kepuasan Konsumen,Rumah Makan Soto Betawi (x + 32 + Lampiran ) Dalam penulisan ilmiah ini yang berjudul “Analisis Kepuasan Konsumen Rumah Makan Soto Betawi,Cakung Jakarta Timur”.Penulis ingin mengetahui bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap Rumah Makan Soto Betawi dengan cara membagikan kuesioner kepada 50 responden / konsumen Rumah Makan Soto Betawi . Alat analisis yang digunakan adalah metode Uji Chi Square dan Likert’s Summated Rating (LSR) . Dari perhitungan yang didapat X² hitung (65.3758 ) lebih besar dari X² tabel ( 21.02606 ) maka tolak Ho terima Ha yang berarti kon...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Semakin ketatnya persaingan bisnis dan usaha di Indonesia,sehingga membuat segala macam pelayanan yang sangat menarik ditawarkan demi memanjakan konsumen mulai dari harga, kualitas bahan makanan variasi menu, pelayanan yang baik, sampai tempat yang bersih menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.Maka pelaku bisnis mencari ide untuk membuka suat...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2

6 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 KERANGKA TEORI 2.1.1 Pengertian Jasa Menurut Freddy Rangkuti (2006 : 26) Jasa merupakan pemberian suatu kinerja atau tindakan kasat mata dari satu pihak kepada pihak lain.Pada umumnya jasa dikonsumsi secara bersamaan,dimana interaksi antara pemberi jasa dan penerima jasa mempengaruhi hasil jasa tersebut. Sedangkan menurut Philip Kotler (2004 : 129) “Jasa adalah seti...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3

17 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek penelitian Objek yang dilakukan pada Rumah Makan Soto Betawi yang terletak pada Jalan Raya Bekasi Tipar cakung No.20 RT 06/04,Jakarta Timur 3.2 Data/variabel yang digunakan Data yang digunakan dalam penulisan ilmiah ini adalah data primer dan variabel yang terdapat dalam penulisan ini sebagai berikut : (X1) Menu (X2) Pelayanan (X3) Tempat (X4) Harga ...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4

20 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data & Profil Objek Penelitian Rumah makan adalah salah satu bidang usaha yang bergerak dalam pelayanan jasa.Rumah makan ini berdiri pada tahun 2002 yang didirikan oleh Abdul Kodir Zaelany,dimana rumah makan terletak di Jalan Raya Bekasi Tipar Cakung No.20 RT 06/04,Jakarta Timur. Pada awal masa pendirinya,Rumah Makan Soto Betawi melakukan promosi yaitu dengan adanya dis...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5

...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id