1 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Uraian Layanan

Dell ProSupport Plus untuk PC dan Tablet

Pendahuluan

Dell dengan bangga menghadirkan Dell ProSupport Plus untuk PC dan Tablet (“Layanan”) sesuai dengan Uraian

Layanan ini (“Uraian Layanan”). Faktur, penerimaan pesanan, halaman informasi, penawaran, formulir pesanan

Anda, atau formulir faktur atau penerimaan pesanan lain yang telah disepakati bersama (sebagaimana yang

berlaku, “Dokumentasi Pesanan”) akan menyertakan nama layanan dan opsi layanan tersedia yang Anda beli.

URAIAN LAYANAN INI ADALAH KONTRAK ANTARA ANDA DAN DELL. HARAP LUANGKAN WAKTU UNTUK

MEMBACA SYARAT DAN KETENTUAN BERIKUT YANG DISETUJUI DELL MARKETING L.P. (“DELL”) SETUJU UNTUK MENYEDIAKAN LAYANAN INI KEPADA ANDA. URAIAN LAYANAN INI MEWAJIBKAN PENGGUNAAN

ARBITRASE BERBASIS INDIVIDUAL UNTUK MENYELESAIKAN SENGKETA, TIDAK MELALUI SIDANG

PENGADILAN JURI ATAU GUGATAN PERWAKILAN.

Cakupan Layanan ini

Fitur layanan Anda termasuk hal-hal berikut:

Dell ProSupport Tech Support™ termasuk Prioritas Perutean Panggilan

Technology Service Manager (TSM) yang didedikasikan untuk pelanggan yang berhak atas ProSupport Plus

dengan 500 sistem atau lebih

Kerusakan yang Tidak Disengaja (lihat uraian di bawah dan rujuk Lampiran A untuk syarat dan ketentuan

khusus negara dan negara bagian)

Simpan Hard Disk Anda

Analisis Prakiraan Kegagalan1 Diaktifkan oleh SupportAssist

Prioritas Perutean Panggilan dan akses Telepon 24 jam setiap hari, 7 hari setiap minggu (termasuk hari libur)2

ke pusat tenaga ahli global Dell yang terdiri dari para analis senior untuk bantuan pemecahan masalah

perangkat keras dan masalah perangkat lunak Dell Original Equipment Manufacturer (OEM) tertentu. Dengan

hak ProSupport Plus, panggilan Anda diperlakukan sebagai kontak prioritas di atas layanan standar kami, dan

dikirim ke agen pertama yang tersedia dan terlatih untuk menyelesaikan masalah Anda.

Pengiriman ke lokasi untuk teknisi dan/atau suku cadang servis ke lokasi Pelanggan (sesuai kebutuhan dari

diagnosis dan pemecahan masalah dari jarak jauh dan berdasarkan pada tingkat layanan yang dibeli) untuk

perbaikan dan resolusi yang dibutuhkan guna mengatasi Insiden yang Memenuhi Syarat (seperti yang

diuraikan di bawah ini). Lihat Lampiran B untuk perincian selengkapnya tentang tingkat keseriusan dan opsi

servis di lokasi.

1 Informasi status sistem tertentu yang dicatat oleh perangkat lunak SupportAssist biasanya akan menghasilkan peringatan yang diberikan kepada Pelanggan pada Produk yang

Didukung milik Pelanggan (sebagaimana didefinisikan di bawah) dari risiko kegagalan baterai atau hard disk pada Produk yang Didukung. Agar Pelanggan menerima peringatan

ini, Pelanggan harus mengunduh dan menginstal SupportAssist dengan benar, dan Pelanggan harus segera mengambil tindakan sebagaimana diarahkan dalam peringatan dan/atau

menghubungi dukungan teknis Dell atau perwakilan penjualan Dell saat Pelanggan pertama menerima peringatan prakiraan kegagalan. Simpan Hard Disk Anda tidak tersedia

untuk model yang memiliki hard disk yang disolder. Silakan hubungi perwakilan penjualan Anda untuk informasi lebih lanjut.

2 Ketersediaan berbeda-beda di tiap negara. Pelanggan dan Mitra Channel Dell sebaiknya menghubungi perwakilan penjualan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

2 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Jika produk tidak dapat diservis di lokasi Pelanggan, jika Dell menentukan bahwa metode perbaikan selain

servis di lokasi (setelah diagnosis dan pemecahan masalah dari jarak jauh) diperlukan untuk suatu insiden,

atau jika servis di lokasi tidak tersedia untuk produk Anda, rujuk Lampiran C untuk rincian opsi respons servis.

Bantuan pemecahan masalah dari jarak jauh untuk masalah dukungan umum, bila tersedia dan dengan

persetujuan Pelanggan, yang menghubungkan teknisi Dell secara langsung ke produk Anda melalui koneksi

internet yang aman untuk mempercepat pemecahan masalah.

Bantuan “Cara Memulai” sistem pengoperasian dan aplikasi klien yang berkaitan dengan aplikasi pengguna

akhir Dell OEM yang umum seperti perangkat lunak Norton AntiVirus™, perangkat lunak Microsoft® Office,

perangkat lunak akuntansi Intuit® QuickBooks®, perangkat lunak Adobe® Photoshop®, dan perangkat lunak

Adobe Acrobat®. Harap lihat daftar Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif Dell untuk judul perangkat lunak

yang didukung lainnya atau hubungi analis dukungan teknis Anda untuk perinciannya.

Apa yang Disertakan dalam bantuan

“Cara Memulai”

Apa yang TIDAK Disertakan dalam bantuan

“Cara Memulai”

Dukungan sistem operasi Dell OEM dan aplikasi

pengguna akhir jenis tertentu;

Dukungan untuk perangkat lunak yang tidak divalidasi

dan tidak diuji oleh Dell untuk produk Anda;

Pertanyaan mengenai “Cara Melakukan” atau

definisi fitur dasar;

Penginstalan langkah demi langkah, penginstalan

ulang, atau bantuan konfigurasi;

Bantuan Hot-fix dan patch. Bantuan kinerja atau bantuan administratif.

Saran cara memulai atau bantuan pengaturan yang berkaitan dengan konektivitas jaringan3 sederhana untuk

desktop, notebook, dan tablet tertentu. Bantuan jaringan sederhana terbatas untuk sistem klien tunggal yang

dicakup oleh ProSupport, menyambungkan ke port router tunggal atau titik akses nirkabel, dan tidak termasuk

konektivitas ke perangkat, produk, atau domain sekunder.

Akses ke forum dukungan online selama 24 jam setiap hari, 7 hari setiap minggu.

Mengawasi suku cadang dan tenaga kerja di lokasi yang dikirimkan oleh Global Command Center Dell yang secara

proaktif mengidentifikasi masalah pemberian layanan dan mengoordinasikan penyelesaian masalah. Manajemen

kasus untuk membantu melacak penyelesaian masalah dan eskalasi dari Insiden yang Memenuhi Syarat.

Akses ke Dell SupportAssist yang digunakan untuk memantau, mengingatkan, dan mengumpulkan data untuk

sistem yang berhak berdasarkan kontrak ProSupport.

Manajemen eskalasi untuk menyediakan titik tunggal kontak untuk manajemen insiden, eskalasi, dan status

insiden dalam cakupan Layanan ini.

Semua layanan lokal disediakan oleh penyedia layanan resmi Dell

Program Layanan Internasional Dell. Program ini menyediakan opsi layanan dan dukungan ketika Anda

sedang bepergian dengan notebook dan tablet tertentu di luar negara asal Anda dan untuk periode kurang

dari enam (6) bulan. Persyaratan dan ketentuan tambahan berlaku; silakan lihat www.Dell.com/ISP untuk

rincian lebih lanjut.

Pembatasan Cakupan Perangkat Keras:

Garansi Perangkat Keras Terbatas dari Dell akan berlaku untuk Produk yang Didukung (sebagaimana diuraikan di bawah),

dan tersedia untuk ditinjau di www.Dell.com/Warranty untuk pelanggan di A.S. dan Kanada. Di luar Amerika Serikat dan

Kanada, syarat dan ketentuan yang menjelaskan tentang garansi yang berlaku untuk Produk yang Didukung tersebut mungkin

tersedia di situs web Dell.com regional yang berkaitan dengan lokasi geografis di mana Produk yang Didukung tersebut dibeli,

3 Bantuan jaringan sederhana terbatas untuk produk klien tunggal yang dicakup oleh ProSupport, menyambungkan ke port router tunggal atau titik akses nirkabel, dan

tidak termasuk konektivitas ke perangkat, sistem, atau domain sekunder.

3 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

atau lokasi geografis lain di mana Produk yang Didukung tersebut direlokasi sesuai dengan Bagian 4.F. atau 4.G. dari bagian

Persyaratan & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan yang Berkaitan dengan Dukungan & Garansi di bawah

ini. Pembatasan cakupan perangkat keras dapat diberlakukan dan penawaran layanan mungkin tersedia untuk

menghilangkan pembatasan perangkat keras ini dengan biaya tambahan. Pembatasan cakupan ini ditetapkan pada

www.Dell.com/Warranty, dan berlaku untuk Produk yang Didukung di semua lokasi geografis, kecuali ada pembatasan

spesifik yang dilarang oleh undang-undang setempat di mana Produk yang Didukung tersebut berada saat layanan

tersebut diminta oleh Pelanggan. Produk yang Didukung atau komponen Produk yang Didukung yang menjual garansi

seumur hidup terbatas akan diservis oleh Dell sesuai dengan Uraian Layanan ini selama durasi kontrak layanan Dell

ProSupport Anda. Jika Anda membeli Produk yang Didukung atau komponen dengan garansi seumur hidup terbatas,

setelah periode kontrak layanan Dell ProSupport Anda kedaluwarsa, Insiden yang Memenuhi Syarat berikutnya yang

berkaitan dengan Produk yang Didukung atau komponen dengan garansi seumur hidup terbatas tersebut akan dilayani

menurut kontrak Layanan Perangkat Keras Dasar Dell yang tersedia di www.Dell.com/ServiceContracts/global.

Garansi Perangkat Keras Terbatas Dell dan/atau garansi yang berlaku untuk Produk yang Didukung milik Anda di

luar A.S. dan Kanada, dan Layanan yang tidak mencakup produk perangkat keras komersial yang menggunakan,

atau yang telah diinstal dengan, produk atau komponen yang tidak disediakan oleh Dell. Garansi Perangkat Keras

Terbatas Dell Anda dan/atau garansi yang berlaku untuk Produk yang Didukung milik Anda di luar A.S. dan

Kanada serta hak yang sesuai terhadap Layanan tersebut dapat dibatalkan jika produk pihak ketiga yang tidak

disediakan oleh Dell telah diinstal ke dalam sistem Dell Anda.

Cara Menghubungi Dell Jika Anda Membutuhkan Layanan Program Dukungan Pengiriman Sendiri:

Bagi Pelanggan yang terdaftar dalam Program TechDirect, Insiden yang Memenuhi Syarat dapat ditangani oleh teknisi

Pelanggan bersertifikat melalui pengajuan permintaan layanan ke situs web pengiriman mandiri atau antrean telepon

untuk kawasan Anda sesuai dengan syarat dan ketentuan TechDirect.

Semua Pelanggan Konsumen dan Komersial Lainnya:

Langkah Satu: Gunakan salah satu opsi dukungan untuk menghubungi Dell untuk mendapatkan bantuan • Hubungi Dell dari lokasi yang menyertakan akses fisik ke Produk yang Didukung.

• Sediakan nomor seri Tag Servis (sebagaimana diuraikan di bawah), Nomor Model, versi sistem operasi yang Anda

gunakan saat ini, dan informasi lainnya yang diminta oleh Dell. Dell akan memverifikasi Produk yang Didukung milik

Pelanggan, Layanan yang berlaku, dan tingkat respons serta konfirmasi masa kedaluwarsa Layanan.

Dukungan Online, Chat, dan Email:

Dukungan situs web, chat dan email Dell ProSupport tersedia di www.Support.Dell.com.

Permintaan Dukungan Melalui Telepon:

Tersedia 24 jam setiap hari, 7 hari setiap minggu (termasuk hari libur). Hubungi pusat dukungan Dell ProSupport

Regional untuk berbicara dengan analis dukungan teknis.

Lokal Nomor Telepon untuk menghubungi Dell

Amerika Serikat 1-866-516-3115 atau

1-800-433-7831

Kanada 1-866-516-3115

Negara lainnya Lihat www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts

Ketersediaan mungkin berbeda di luar Amerika Serikat dan dibatasi menurut upaya komersial yang wajar. Harap hubungi

perwakilan penjualan atau analis dukungan teknis Anda untuk mendapatkan perincian khusus untuk lokasi Anda.

Langkah Kedua: Membantu Pemecahan Masalah Jarak Jauh

4 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Bila diminta, informasikan pesan kesalahan yang diterima dan waktu kejadiannya; aktivitas sebelum muncul

pesan kesalahan; serta langkah-langkah yang telah Anda lakukan untuk mencoba mengatasi masalah tersebut.

Kami akan bekerja sama dengan Anda melalui serangkaian langkah pemecahan masalah untuk membantu

mendiagnosis masalah.

• Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar masalah dan kesalahan Produk dapat diperbaiki dari jarak jauh.

• Ikuti petunjuk dan saran dengan saksama. Langkah diagnostik atau pemecahan masalah seperti yang

digambarkan dalam Langkah Satu dan Dua merupakan aspek penting untuk mencapai penyelesaian yang tepat

untuk masalah Anda. Langkah-langkah tersebut dapat membutuhkan lebih dari sekali interaksi atau kegiatan

menelepon dengan Dell atau sesi yang lebih panjang, dan Anda dapat diminta untuk mengakses bagian dalam

Produk yang Didukung milik Anda bilamana hal itu aman dilakukan.

• Jika, setelah penyelesaian diagnosis atau pemecahan masalah, Dell menentukan bahwa perlu mengganti suatu

suku cadang, mengembalikan produk untuk servis, atau mengirimkan teknisi servis untuk servis di lokasi, maka

kami akan memberikan instruksi tambahan.

Dell SupportAssist

Dell SupportAssist adalah aplikasi perangkat lunak yang saat diinstal akan memantau sistem Anda dan mengumpulkan

informasi untuk membantu dalam menyediakan dukungan teknis. Pada saat suatu masalah terdeteksi, informasi yang

dikumpulkan tersebut dapat dikirim ke Dell untuk menyediakan pengalaman dukungan yang ditingkatkan, bersifat lebih

personal, dan efisien.

Digunakan dengan ProSupport Plus, SupportAssist akan memberikan Anda fitur dan kemampuan berikut:

Memantau sistem untuk masalah yang memengaruhi kinerja dan operasi normal.

Pembuatan permohonan Dukungan Teknis Dell secara otomatis pada saat masalah terdeteksi.

Pengunggahan data diagnostik dan data lainnya secara otomatis yang memungkinkan diagnosis masalah

yang efisien.

Pengumpulan data operasional sistem secara berkala yang akan memungkinkan Dell menyediakan informasi

prediktif terkait sistem mereka kepada para pelanggan ProSupport Plus.

Dalam mengonfigurasi SupportAssist di sistem Anda, Anda akan memiliki informasi kontak utama (misalnya, nama,

nomor telepon, dan/atau alamat email) yang diperlukan untuk memulai permintaan dukungan dengan Dell yang

tersimpan pada sistem Anda. Pelaporan data operasional sistem secara berkala (misalnya konfigurasi perangkat keras,

perangkat lunak yang diinstal, log kesalahan) juga dapat dikirim ke Dell. SupportAssist akan memberi pelanggan

kemampuan untuk mengonfigurasi penggunaan pada sistem tunggal atau untuk memiliki informasi konfigurasi umum

yang disimpan pada beberapa sistem. Disebabkan oleh kebutuhan dari sistem operasi tertentu, SupportAssist mungkin

tidak dapat tersedia di semua sistem Dell. Ketika digunakan bersamaan dengan portal TechDirect dari Dell, pelanggan

dapat menerima dan memberikan tanda siaga di seluruh install base mereka.

Bagaimana cara kerjanya?

SupportAssist akan menjalankan pemindaian diagnostik seperti yang dijadwalkan oleh pengguna di dalam konfigurasi

perangkat lunak. Jika terdeteksi masalah di dalam log kesalahan sistem atau yang berkaitan dengan pemindaian

diagnostik, SupportAssist akan memulai tanda siaga. Tanda siaga ini ditampilkan kepada pengguna dan akan

mengirimkan informasi ke Dell untuk membuat Permintaan Dukungan Teknis dengan informasi kegagalan terkait.

Informasi ini memungkinkan Dell untuk menyediakan pengalaman dukungan yang ditingkatkan. Data yang dikirim ke

Dell dienkripsi dengan enkripsi 128 bit dan ditransfer secara aman menggunakan protokol SSL.

Data apa yang dikumpulkan?

Informasi yang dienkripsi dalam file log data yang dikirim kembali ke Dell termasuk kategori data berikut:

Informasi pengguna: nama komputer, domain jaringan, alamat IP, dan Tag Servis Dell.

5 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Konfigurasi Perangkat keras: perangkat yang terinstal, prosesor, memori, perangkat jaringan, dan

penggunaan.

Konfigurasi perangkat lunak: mencakup sistem operasi.

Perangkat lunak Dell SupportAssist tidak dirancang untuk mengumpulkan informasi pribadi, seperti, file pribadi, riwayat

penjelajahan web, atau cookie. Meskipun demikian, jika data pribadi terkumpul atau terlihat secara tidak sengaja selama

proses sidik gangguan, akan diperlakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi Dell. Harap kunjungi www.Dell.com/Privacy

untuk meninjau kebijakan Privasi Dell selengkapnya.

Bagaimana cara menghapus aplikasi yang diinstal?

Jika Anda memilih untuk menghapus aplikasi yang diinstal Dell SupportAssist dan berhenti mengirimkan informasi ke

Dell, cukup buka Add/Remove (Tambah/Hapus) atau Uninstall Program (Hapus Instalasi Program) di panel kontrol

Windows®, tandai daftar SupportAssist dan klik tombol Remove (Hapus). Anda juga dapat menghubungi Dukungan

Teknis Dell untuk memperoleh bantuan.

Perhatikan: Pembatalan Dell SupportAssist atau berhenti mengikuti pengumpulan log akan memengaruhi

kemampuan Dell untuk menyediakan pelaporan bulanan dan layanan dukungan otomatis kepada pelanggan

ProSupport Plus yang tercantum pada bagian di bawah ini.

Sumber Daya Tambahan

Untuk mempelajari selengkapnya tentang Dell SupportAssist dan melihat daftar terbaru akan produk Dell yang

didukung, silakan kunjungi situs web Dell SupportAssist di: http://Dell.Com/SupportAssist.

Technology Service Manager (TSM) Terdedikasi ProSupport Plus (untuk pelanggan dengan

500 sistem atau lebih yang berhak atas ProSupport Plus)

TSM Terdedikasi ProSupport Plus merupakan sumber daya jarak jauh yang memberikan beragam fitur dan kemampuan pengelolaan sistem, lingkungan, dan akun, yang dirancang untuk mengurangi waktu henti dan meningkatkan keseluruhan pengalaman dukungan dari Dell. Untuk menerima Layanan yang diberikan oleh Technology Service Manager (TSM) (termasuk, namun tidak terbatas pada Pelaporan TSM ProSupport Plus) (“Layanan TSM”), pelanggan harus i) membeli 500 sistem atau lebih dengan kontrak layanan ProSupport Plus aktif dan merupakan pemilik terdaftar dari Tag Servis yang bersangkutan (sebagaimana diuraikan di bawah), dan ii) telah mendapatkan orientasi dengan tepat dari Dell. Ambang batas 500 tag dapat dipenuhi dengan beragam kombinasi dari hak yang sudah ada terhadap Layanan yang diuraikan dalam Uraian Layanan ini yang setidaknya memiliki 90 hari tersisa pada garansi dan kontrak layanan yang sudah ada, dan layanan ProSupport Plus untuk Perusahaan yang dibeli atau sudah dibeli sebelumnya untuk produk perusahaan, dan setidaknya memiliki 90 hari tersisa pada garansi dan kontrak layanan yang berkaitan dengan produk perusahaan tersebut. Jika pada waktu pembelian Layanan ini Pelanggan tidak memenuhi ambang batas minimum 500 sistem untuk saat ini, Dell akan mengawasi pembelian Pelanggan selanjutnya atas Layanan dan layanan ProSupport Plus untuk Perusahaan, dan jika Pelanggan selanjutnya memenuhi atau melampaui ambang batas 500 tag, maka Pelanggan berhak atas Layanan TSM, dan Dell akan berusaha secara proaktif menghubungi Pelanggan untuk menjadwalkan proses orientasi Layanan TSM.

Jika Dell berusaha menghubungi Pelanggan memakai informasi kontak Pelanggan yang tersedia dalam catatan penjualan dan layanan Dell baik pada saat pembelian Layanan ini, atau setelahnya pada tanggal saat Pelanggan pertama kali memenuhi atau melampaui ambang batas 500 tag, dan Pelanggan gagal atau menolak untuk menanggapi atau memberikan informasi yang dibutuhkan Dell untuk proses orientasi Pelanggan guna menerima Layanan TSM, maka Dell dianggap telah memenuhi kewajibannya untuk memberikan Layanan TSM berdasarkan Uraian Layanan ini. Jika Pelanggan selanjutnya ingin menjalani proses orientasi dan Layanan TSM setelah upaya proaktif Dell untuk melakukan proses tersebut tidak berhasil, Pelanggan harus menghubungi Dell dan meminta proses orientasi, dan menyediakan informasi yang dibutuhkan Dell. Pelanggan yang memenuhi ambang batas 500 sistem tapi selanjutnya turun ke bawah angka tersebut, maka hak terhadap Layanan TSM akan hilang 90 hari setelah tanggal saat Pelanggan turun ke bawah ambang batas 500 sistem jika mereka belum membeli jumlah kontrak layanan untuk Layanan atau ProSupport Plus untuk Perusahaan yang mencukupi guna memenuhi persyaratan minimum 500 aset yang berhak atas ProSupport Plus.

Pelaporan TSM ProSupport Plus

Pelaporan TSM ProSupport Plus memberikan informasi tentang keadaan lingkungan Pelanggan yang berhak atas

ProSupport Plus. Layanan Pelaporan TSM tersedia untuk pelanggan dengan 500 sistem atau lebih yang berhak

6 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

atas ProSupport Plus yang memenuhi syarat untuk Layanan TSM. Peninjauan pelaporan akan dilaksanakan oleh

TSM. Berdasarkan pengaturan awal, Pelaporan TSM ProSupport Plus tersedia secara bulanan. Pelanggan dapat

memilih untuk mengubah frekuensi pelaporan dan memiliki opsi untuk menerima pelaporan per bulan, per triwulan,

atau khusus untuk maksud tertentu. Pelaporan adhoc atau kustom dapat menimbulkan biaya tambahan.

Pelaporan Layanan Dukungan terdiri dari hal berikut:

Pelaporan Bulanan: Fitur ini mencakup pelaporan insiden global standar dan pelacakan garansi dari Produk yang

Didukung. Laporan tersebut akan digunakan oleh Technology Service Manager (TSM) Dell untuk menyediakan

analisis tren dan mengidentifikasi berbagai peluang untuk mendorong efisiensi operasional di lingkungan Pelanggan.

Laporan insiden standar: Termasuk insiden berdasarkan produk, usia dan tanggal sistem; waktu dalam tingkat

keseriusan; tren waktu penutupan, dampak terhadap bisnis, dan laju aktivitas bulanan.

Laporan pengiriman standar: Termasuk laju pengiriman dan pengiriman berdasarkan komponen yang paling sering

dikirimkan, usia dan tanggal sistem; dan laju aktivitas bulanan.

Laporan pelacakan garansi: Termasuk total Produk yang Didukung berdasarkan hak, garansi produk dan perangkat

keras, serta tanggal kedaluwarsa dukungan.

Pelaporan Kiriman untuk Reseller Dell Resmi dan Pelanggan yang Membeli melalui Reseller Dell Resmi:

Pelaporan TSM ProSupport Plus akan dilakukan oleh Dell kepada satu entitas, baik Reseller Dell resmi atau

Pelanggan pengguna akhir, bukan keduanya. Dell akan mendistribusikan Pelaporan TSM ProSupport Plus ke

alamat dan informasi kontak yang diberikan kepada Dell pada saat Layanan tersebut dibeli, atau jika informasi

kontak tersebut terkandung di dalam catatan layanan dan penjualan Dell pada saat Pelanggan atau Reseller Dell

resmi tersebut memenuhi atau melampaui ambang batas minimum 500 sistem.

Opsi 1: Reseller Dell Resmi menerima Layanan dan pelaporan TSM: Jika Pelanggan adalah Reseller Dell resmi

yang telah membeli Produk yang Didukung dan Layanan dengan tujuan menjualnya kembali, tapi belum menjual

kembali Produk yang Didukung dan Layanan, maka Reseller Dell resmi dapat menerima Pelaporan TSM jika

Reseller Dell resmi telah membeli lebih dari 500 sistem sebagaimana diuraikan di atas. Harap perhatikan bahwa

saat pelaporan diberikan kepada Reseller Dell resmi hal tersebut mungkin tidak dikategorikan berdasarkan

pelanggan pengguna akhir spesifik, dan jika pelaporan Pelanggan tersegmentasi oleh akun pengguna akhir

dibutuhkan oleh Reseller Dell resmi, hal tersebut dapat diminta sebagai penyesuaian melalui TSM dengan biaya

tambahan.

Opsi 2: Mitra Channel “Pelanggan Pengguna Akhir” menerima pelaporan: Opsi ini tersedia jika Pelanggan membeli

500 PC dan Tablet yang berhak atas ProSupport Plus dan/atau sistem perusahaan yang berhak atas ProSupport

Plus for Enterprise kepada Pelanggan, dan Pelanggan menyediakan informasi yang dibutuhkan Dell untuk

melakukan orientasi Pelanggan. Reseller Dell resmi dari Pelanggan harus mengidentifikasi aset yang dijual kembali,

dan menyelesaikan proses Transfer Tag guna mengubah kepemilikan sistem kepada Pelanggan Pengguna Akhir

(sebagaimana diuraikan di bawah pada Bagian 4.G. dari Syarat & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk

Layanan yang Berkaitan dengan Dukungan & Garansi). Reseller Dell resmi dari Pelanggan harus memberikan TSM

Pelanggan dengan nomor pelanggan baru dan informasi kontak utama guna memvalidasi hak dan untuk proses

orientasi Pelanggan secara terpisah.

Disertakan dengan Layanan TSM Terdedikasi ProSupport

Bantuan proses orientasi memastikan pelanggan dapat sepenuhnya menerima layanan ProSupport Plus.

Mendukung perencanaan yang mencakup sistem dalam lingkungan tersebut, mengantisipasi kebutuhan

layanan pelanggan saat ini dan masa mendatang.

Menyediakan riwayat layanan dan pelaporan kontrak dengan frekuensi yang telah disetujui bersama

pelanggan, hingga maksimum per bulan, pada sistem yang berhak. Lihat Pelaporan Bulanan ProSupport Plus

untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang laporan bulanan.

7 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Kolaborasi, atas nama pelanggan, di seluruh layanan Dell dan organisasi komersial saat diperlukan untuk

mengatasi masalah teknis atau bisnis.

Pengelolaan eskalasi saat masalah tidak diatasi melalui proses standar. Bertindak sebagai perantara Layanan

untuk mengoordinasikan semua sumber daya yang dibutuhkan untuk mengatasi masalah layanan atau

masalah sistemis sebagaimana dibutuhkan.

Manajemen Krisis. Menyediakan titik kontak tunggal untuk komunikasi dan kolaborasi antara pelanggan dan

Dell saat terjadi gangguan layanan TI yang kritis dan tidak terencana seperti akibat bencana alam, atau

terjadinya pemadaman tidak terduga.

Peninjauan Layanan. Jadwal, kerangka kerja, dan topik yang akan dicakup akan ditentukan antara pelanggan

dan TSM selama proses orientasi.

Tidak Disertakan dalam Layanan TSM Terdedikasi ProSupport Plus

Keterlibatan TSM saat pelanggan tidak memenuhi ambang batas 500 sistem yang berhak atas ProSupport

Plus, atau pada produk yang tidak berhak dengan kontrak dukungan ProSupport Plus.

Dukungan teknis, pemecahan masalah, atau aktivitas diagnostik. (disediakan oleh dukungan teknis

ProSupport Plus)

Mengutip atau menjual produk dan layanan.

Penggantian komponen jika terjadi kecacatan produk. ()

Instalasi dan konfigurasi perangkat lunak atau keras

Layanan lainnya yang tidak tercantum seperti yang disertakan dalam bagian Layanan TSM ini.

Informasi Penting Lainnya tentang Layanan TSM Terdedikasi ProSupport Plus

Ketersediaan layanan TSM berlangsung selama jam kerja normal. Jam kerja ditetapkan menurut lokasi tempat

TSM dan dapat berbeda menurut wilayah dan negara.

Dukungan setelah jam kerja dapat disediakan oleh sumber daya lain dalam organisasi Dukungan dan

Penerapan Global Dell atas kebijakan Dell.

Lokasi TSM akan ditetapkan selama proses orientasi berdasarkan area layanan yang dipilih pelanggan dan

ketersediaan staf.

Dukungan bahasa akan disesuaikan dengan bahasa TSM setempat. Ketersediaan staf mungkin terbatas untuk

bahasa tertentu.

Kerusakan yang Tidak Disengaja

CATATAN: Syarat dan ketentuan Kerusakan yang Tidak Disengaja ini TIDAK berlaku bagi pelanggan di Australia,

Austria, Belgia, Republik Ceko, Denmark, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Belanda, Irlandia, Italia, Luksemburg,

Norwegia, Polandia, Portugal, Afrika Selatan, Slowakia, Spanyol, Swedia, Swiss, Selandia Baru, Bulgaria, Kroasia,

Estonia, Rusia, Hongaria, Islandia, Latvia, Turki, Lituania, Rumania, Slovenia, dan Inggris Raya. Pelanggan di Eropa,

Timur Tengah, & Afrika (Europe, Middle East, & Africa/EMEA) dapat melihat persyaratan Perlindungan Kerusakan Tak

Disengaja atau Kondisi Cakupan Perlindungan Kerusakan Tak Disengaja Akibat Pencurian, yang akan menjelaskan syarat

dan ketentuan yang berlaku untuk fitur Kerusakan yang Tidak Disengaja dari pembelian ProSupport Plus di:

8 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Untuk Pelanggan Komersial: www.Dell.com/ServiceContracts/global.

Untuk Pelanggan Konsumen: www.Dell.com/servicecontracts.

Pelanggan di Australia dan Selandia Baru dapat mengakses Asuransi Perlindungan Kerusakan Tak Disengaja Dell atau

Kerusakan Tak Disengaja Dell dengan Panduan Layanan Keuangan Gabungan Asuransi Pencurian dan Pernyataan

Pengungkapan Produk yang akan menguraikan syarat dan ketentuan yang berlaku untuk fitur Kerusakan yang Tidak

Disengaja dari pembelian ProSupport Plus oleh Pelanggan di:

Untuk Pelanggan Komersial: www.Dell.com/ServiceContracts/global.

Untuk Pelanggan Konsumen: www.Dell.com/servicecontracts.

Pelanggan dari negara ini dapat meminta syarat dan ketentuan dari perwakilan Penjualan Dell mereka.

Selama jangka waktu Perjanjian ini dan tunduk terhadap pembatasan di dalam Perjanjian ini, kami akan memperbaiki

Produk yang Didukung sebagaimana diperlukan untuk memperbaiki setiap kerusakan pada Produk yang Didukung,

yang terjadi selama penggunaan umum dan sewajarnya dari Produk yang Didukung tersebut dan yang disebabkan oleh

kerusakan yang tidak disengaja dari penanganan (termasuk karena tetesan atau tumpahan cairan) atau lonjakan listrik

(“Layanan Kerusakan Tak Disengaja”).

Hanya suku cadang bawaan atau yang ada pada unit dasar dari Produk yang Didukung, termasuk suku cadang atau

aksesori yang diperlukan untuk operasi reguler dari unit dasar tersebut dan yang dikirimkan pada saat penjualan, seperti

memori internal, LCD bawaan, komponen/sakelar internal, tombol bawaan, laci, penutup atau panel, kendali jarak jauh,

atau kabel yang dicakup dalam Layanan Kerusakan Tak Disengaja.

Saat Layanan Kerusakan Tak Disengaja dibeli untuk suatu sistem desktop, baik desktop maupun monitor yang dibeli

dengan desktop tersebut akan dicakup di dalam kontrak layanan yang sama. Layanan Kerusakan Tak Disengaja ini tidak

mencakup komputer yang dipasang secara eksternal, periferal, termasuk, namun tidak terbatas pada printer, atau

perangkat lain yang mungkin dipakai bersama dengan Produk yang Didukung, dan Layanan Kerusakan Tak Disengaja ini

tidak mencakup komponen, kotak, dudukan dinding untuk televisi atau monitor, pemasangan kabel, atau item yang

diklasifikasikan sebagai “aksesori” atau “barang habis pakai” dan bukan komponen bawaan pabrik atau dipasang pada

unit dasar Produk yang Didukung tersebut, seperti baterai yang sudah lewat masa garansi, bola lampu, kartrid cetak/tinta

sekali pakai/pemakaian berulang, kertas cetak atau kertas foto, cakram memori, kartu memori, kartu SIM, perangkat

memori sekali pakai, sambungan kabel, kotak pembawa, pena stylus, stasiun doking, modem eksternal, speaker eksternal,

perangkat permainan, cakram permainan, monitor sekunder, mouse eksternal untuk notebook, keyboard eksternal untuk

notebook, atau perangkat input/output lain, setiap komponen lain yang bukan bagian internal dari Produk yang Didukung

dengan Layanan yang Anda beli, atau bagian/komponen lain yang memerlukan pemeliharaan berkala oleh pengguna.

Jika kami memperbaiki Produk yang Didukung milik Anda, Anda memahami dan menyetujui bahwa kami dapat

mengganti suku cadang asli dengan suku cadang baru atau bekas dari produsen asli, atau suku cadang yang setara

dari produsen yang berbeda sejauh yang diizinkan oleh hukum setempat yang berlaku (dan persetujuan Anda atas

pemakaian suku cadang demikian dapat diminta saat Anda melaporkan Insiden yang Memenuhi Syarat Kerusakan

yang Tidak Disengaja kepada Dell). Suku cadang pengganti akan setara secara fungsional dengan suku cadang asli.

Sesuai dengan kebijakan kami, kami dapat menunjuk perusahaan afiliasi atau mengontrak pihak ketiga untuk

menyelesaikan perbaikan pada Produk yang Didukung tersebut.

Jika kami memutuskan bahwa mengganti Produk yang Didukung tersebut lebih diperlukan daripada memperbaikinya,

Anda akan menerima Produk yang Didukung yang setara atau lebih baik dari Produk yang Didukung yang Anda beli

semula dari kami, seperti yang ditentukan oleh kebijakan kami sendiri dengan sewajarnya.

Untuk setiap insiden yang menurut Dell memenuhi syarat Layanan Kerusakan Tak Disengaja sesuai Perjanjian ini (“Insiden

yang Memenuhi Syarat Kerusakan yang Tidak Disengaja”), cakupan Layanan dibatasi pada satu Insiden yang Memenuhi

Syarat Kerusakan yang Tidak Disengaja per Produk yang Didukung per periode dua belas (12) bulan yang dimulai sejak

tanggal awal berlakunya jangka waktu Layanan tersebut. Kemampuan melaporkan suatu insiden tidak berakumulasi atau

dilanjutkan ke periode dua belas bulan selanjutnya, sehingga selama dua belas bulan saat Masa berlaku hanya satu

Insiden yang Memenuhi Syarat Kerusakan yang Tidak Disengaja yang dapat dilaporkan oleh Pelanggan kepada Dell guna

mendapat Layanan Kerusakan Tak Disengaja. Namun, setiap Insiden yang Memenuhi Syarat Kerusakan yang Tidak

Disengaja akan berlaku pada periode 12 bulan selama insiden tersebut dilaporkan, bahkan jika insiden tersebut diatasi

pada periode berikutnya. Setelah batas Insiden yang Memenuhi Syarat Kerusakan yang Tidak Disengaja tercapai,

Pelanggan dapat meminta perbaikan pada Produk yang Didukung tersebut dengan biaya tambahan.

9 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Ini bukan merupakan kontrak asuransi. Harap baca Perjanjian ini dengan saksama, dan harap diperhatikan bahwa Dell memiliki hak untuk mengubah atau memodifikasi setiap syarat dan ketentuan yang ditetapkan di dalam Perjanjian ini

setiap saat. Dell juga memiliki hak untuk menentukan apakah dan kapan perubahan tersebut berlaku pada Pelanggan yang sudah ada atau Pelanggan yang akan datang.

Tingkat Respons Layanan: Saat Anda meminta Layanan, Anda harus mengizinkan Dell mengevaluasi Produk yang Didukung tersebut untuk menentukan apakah produk tersebut memenuhi syarat untuk Layanan ini. Agen dukungan teknis

Dell akan memberitahu Anda mengenai opsi yang tersedia bagi Anda untuk mengirimkan Produk yang Didukung milik Anda ke Dell untuk dilakukan evaluasi dan perbaikan. Selama Anda mengikuti petunjuk kami, seperti yang disebutkan

dalam bagian “Bekerja Sama dengan Diagnosis Online, Analis Telepon, dan Teknisi di Lokasi” di bawah ini, Dell akan membayar semua biaya pengiriman untuk mengembalikan Produk yang Didukung tersebut ke fasilitas servis Dell. Dalam

beberapa contoh, Dell dapat melakukan metode evaluasi dan perbaikan lain yang tersedia bagi Anda sebagai bagian dari Layanan tersebut. Layanan Kerusakan Tak Disengaja ini tidak mencakup perangkat lunak. Pengecualian perangkat lunak

ini termasuk namun tidak terbatas pada: 1) setiap cacat atau kerusakan (termasuk tanpa batasan pada kerusakan yang disebabkan virus) terhadap perangkat lunak yang sudah dimuat sebelumnya, yang dibeli atau dimuat pada Produk yang

Didukung tersebut dan 2) setiap perangkat lunak yang dimuat melalui Integrasi Pabrik Kustom. Selain itu, Layanan ini tidak mencakup item lain apa pun yang ditambahkan melalui Integrasi Standar Pabrik. Kami akan melakukan upaya yang dapat

dikerjakan, tetapi Perjanjian ini tidak menjamin bahwa kami akan, memperbaiki atau mengganti item Integrasi Standar Pabrik nonperangkat lunak yang mungkin merupakan komponen yang dikecualikan.

Batasan Layanan. Perjanjian ini tidak mencakup dan kami tidak berkewajiban untuk memperbaiki atau mengganti:

Setiap kerusakan terhadap atau cacat dalam Produk yang Didukung yang bersifat kosmetik. Di dalam Perjanjian ini, kami tidak bertanggung jawab untuk memperbaiki keusangan pada Produk yang Didukung dan

item permukaan lainnya, seperti goresan dan penyok yang secara material tidak mengganggu penggunaan Anda terhadap Produk yang Didukung tersebut.

Setiap Produk yang Didukung yang perbaikannya telah diupayakan oleh pihak selain Dell atau staf yang kami

tugaskan. Kami tidak akan menyediakan Layanan untuk setiap cacat produk yang disebabkan oleh perbaikan atau percobaan perbaikan oleh Anda atau orang lain yang tidak diberi wewenang oleh Dell terhadap Produk

yang Didukung tersebut.

Setiap Produk yang Didukung yang mengalami kerusakan berkaitan dengan atau sebagai akibat dari Instalasi Pelanggan yang salah atau tidak memadai. “Instalasi Pelanggan” harus menyertakan salah satu tindakan

berikut yang dilakukan oleh Pelanggan atau pihak ketiga atas nama pelanggan: (1) membuka kemasan atau memindahkan Produk yang Didukung (2) instalasi atau pemasangan Produk yang Didukung ke dinding atau

struktur lain (atau pemindahan instalasi sebelumnya yang sudah ada di dinding atau struktur lain) dan (3) memasangkan bracket atau perangkat penopang berat lainnya yang dirancang untuk pemasangan atau

penempelan ke dinding atau struktur lainnya (atau pemindahan bracket atau penopang berat yang sudah terpasang sebelumnya). Instalasi Pelanggan tidak menyertakan layanan instalasi yang dibeli dari Dell.

Setiap Produk yang Didukung yang hilang atau dicuri. Untuk menerima perbaikan atau penggantian Produk

yang Didukung, Anda harus mengembalikan Produk yang Didukung yang mengalami kerusakan tersebut kepada kami secara keseluruhan.

Setiap Produk yang Didukung yang rusak oleh kebakaran yang berasal dari sumber eksternal atau yang kerusakan

yang disengaja atau kerusakan karena penyalahgunaan, pelanggaran, gagal mengikuti instruksi yang disediakan bersama Produk yang Didukung, atau penggunaan Produk yang Didukung di lingkungan yang salah. Jika kami

menemukan bukti adanya kerusakan yang disengaja, penyalahgunaan, pelanggaran, kegagalan mengikuti instruksi yang disediakan bersama Produk yang Didukung, atau penggunaan Produk yang Didukung di lingkungan

yang salah, kami tidak berkewajiban untuk memperbaiki atau mengganti Produk yang Didukung tersebut.

Kecuali sebagaimana dinyatakan secara spesifik, setiap kerusakan lain yang tidak timbul dari cacat dalam pekerjaan produksi atau penggunaan umum dan khusus dari Produk yang Didukung tercakup.

Batasan Tambahan untuk Layanan yang Dibeli setelah Pembelian Produk yang Didukung. Saat diizinkan oleh undang-undang, Layanan ini juga tersedia untuk dibeli setelah tanggal pembelian produk oleh Pelanggan. Dalam contoh

tersebut, berlaku ketentuan dan batasan sebagai berikut:

Permintaan layanan untuk produk yang didukung tidak dapat dilakukan sampai 30 hari setelah tanggal pembelian Layanan, seperti yang ditunjukkan dalam faktur tagihan pelanggan, halaman informasi atau

konfirmasi pesanan lainnya; namun, periode tunggu 30 hari tersebut tidak akan berlaku bagi pelanggan yang memperpanjang periode layanannya sebelum tanggal kedaluwarsa jangka waktu layanan sebelumnya

10 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa Produk yang Didukung tersebut ada dalam kondisi pengoperasian normal pada waktu Layanan (termasuk Layanan Kerusakan Tak Disengaja) tersebut dibeli. Dalam keadaan apa pun Dell tidak akan bertanggung jawab atas Layanan terhadap kerusakan atau cacat

yang ada sebelum Pelanggan membeli Layanan.

Dell memiliki hak untuk memeriksa Produk yang Didukung tersebut untuk mengonfirmasikan kondisi pengoperasian yang normal. Dell dapat, dengan biaya tambahan, menawarkan opsi perbaikan kepada

Pelanggan untuk mengembalikan produk yang sedang diperiksa tersebut ke kondisi pengoperasian normalnya.

Jika, setelah inspeksi, Dell, atas kebijakannya sendiri, menentukan bahwa kerusakan atau cacat untuk Produk yang Didukung tersebut sudah ada sebelum Layanan dibeli, maka permintaan Layanan tersebut

akan ditolak.

Simpan Hard Disk Anda

Layanan Simpan Hard Disk Anda (Keep Your Hard Drive Service/KYHD) memungkinkan Pelanggan untuk tetap memiliki

hard disk rusak mereka (standar, Solid-State Drive (SSD), dan Hard Disk Drive (HDD) Serial ATA (SATA)) saat menerima

hard disk pengganti sesuai dengan Penggantian KYHD yang Memenuhi Syarat. “Penggantian KYHD yang Memenuhi

Syarat” adalah perbaikan dan/atau penggantian yang timbul karena cacat proses produksi yang terjadi dalam periode

garansi perangkat keras yang berlaku atas Produk yang Didukung milik Pelanggan. Semua Perbaikan yang Memenuhi

Syarat disediakan sesuai dengan garansi perangkat keras terbatas atau perjanjian layanan untuk Pelanggan.

Produk yang Didukung: Layanan Simpan Hard Disk Anda tersedia pada sistem komputer OptiPlex™, Precision™, Latitude™,

(Dimension™), Venue™, Vostro™, XPS™, Alienware™, (Adamo™, Studio™), dan Inspiron™ yang berada di

konfigurasi standar. KYHD berjalan bersamaan dengan garansi perangkat keras terbatas dan tersedia pada sistem

yang memiliki hard disk yang dapat diganti di lapangan. Dell hanya akan mengganti hard disk rusak yang dibeli dari

Dell dan dipasang dalam sistem Dell, tidak termasuk barang yang dibeli melalui grup Perangkat Lunak dan Periferal

Dell, baik di saat pembelian sistem atau sebagai Kit pelanggan dan yang masih berada di bawah garansi. Layanan

KYHD tidak tersedia untuk Pelanggan sampai produk tersebut dianggap memenuhi syarat untuk Penggantian KYHD

yang Memenuhi Syarat oleh Dell. Simpan Hard Disk Anda tidak tersedia untuk model dengan hard disk yang disolder.

Silakan hubungi perwakilan penjualan Anda untuk informasi lebih lanjut.

Prosedur Dukungan Simpan Hard Disk Anda

Menerima Dukungan: Pelanggan sebaiknya menghubungi dukungan teknis Dell sesuai dengan Bagian “Bagaimana Cara

Menghubungi Dell” di atas saat mereka mengalami masalah atau menduga adanya kegagalan hard disk. Pelanggan akan

menerima dukungan sesuai dengan hak menerima tingkat layanan yang berlaku berdasarkan Perjanjian ini. Jika teknisi

menentukan bahwa hard disk membutuhkan Penggantian KYHD yang Memenuhi Syarat, Dell akan mengirimkan hard

disk pengganti kepada Pelanggan sesuai dengan hak level layanan Pelanggan di bawah Perjanjian ini. Layanan KYHD ini

memberi hak kepada Pelanggan untuk tetap menyimpan hard disk yang rusak tersebut.

Jika Pelanggan telah membeli Layanan tersebut, dan menyertakan atau mengirimkan hard disk secara terpisah

yang berasal dari Produk yang Didukung yang berhak atas Layanan ini kepada Dell sebagai bagian dari

Penggantian KYHD yang Memenuhi Syarat, Pelanggan menyetujui bahwa jika mereka mengembalikan hard disk

yang berhak atas Layanan ini (“Hard Disk Berhak yang Dikembalikan”) merupakan pengabaian hak mereka untuk

menerima Layanan dari Dell. Setelah Dell menerima Hard Disk Berhak yang Dikembalikan tersebut, Dell tidak

punya kewajiban lebih jauh kepada Pelanggan berkaitan dengan Hard Disk Berhak yang Dikembalikan tersebut.

Dell tidak, dalam keadaan apa pun, berkewajiban untuk mengembalikan Hard Disk Berhak yang Dikembalikan

tersebut kepada Pelanggan, atau pun Dell tidak akan diwajibkan untuk menghapus data atau mengambil tindakan

lain yang berkaitan dengan Hard Disk Berhak yang Dikembalikan milik Pelanggan tersebut, atau setiap data yang

tersimpan pada Hard Disk Berhak yang Dikembalikan tersebut. Jika Dell menerima Hard Disk Berhak yang

Dikembalikan, Dell dapat memproses Hard Disk Berhak yang Dikembalikan tersebut menurut kebijakan standar

Dell sebagai hard disk yang dikembalikan ke Dell sesuai dengan persyaratan yang dinyatakan dalam garansi pokok atau kontrak layanan milik Pelanggan yang berlaku untuk Produk yang Didukung milik Pelanggan.

Laju kegagalan pada hard disk akan terus dipantau dan Dell berhak menolak layanan jika Dell cukup meyakini bahwa

Pelanggan telah menggunakan Layanan Keep Your Hard Drive/Simpan Hard Disk Anda (seperti saat Pelanggan

meminta penggantian hard disk cacat yang secara materi melebihi laju kegagalan standar untuk hard disk dan sistem

yang terlibat). Jika Dell menentukan (dengan pertimbangan Dell sendiri) bahwa Pelanggan melanggar Layanan

tersebut, Dell berhak untuk membatalkan Layanan tersebut sesuai dengan syarat Pembatalan di bawah ini.

11 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Kontrak Simpan Hard Disk Anda tidak termasuk:

Perbaikan atau penggantian. (Setiap dukungan perbaikan atau penggantian yang disediakan sesuai dengan garansi

perangkat keras terbatas milik Pelanggan atau perjanjian layanan.) Penghancuran data atau penghapusan total data.

Pemulihan aset, pembuangan, atau daur ulang.

Penyimpanan hard disk yang tunduk terhadap penarikan produk karena adanya risiko kesehatan dan keselamatan.

Hard disk nonstandar yang diminta sebagai bagian dari layanan Integrasi Pabrik yang Disesuaikan Dell.

Dukungan untuk hard disk rusak/disimpan. (Dukungan berlanjut hanya sebatas pada hard disk pengganti yang tunduk pada garansi perangkat keras terbatas atau perjanjian layanan yang berlaku.)

Setiap aktivitas yang tidak dinyatakan langsung dalam Uraian Layanan ini.

Penggantian hard disk yang disolder

Tanggung Jawab Pelanggan untuk Simpan Hard Disk Anda

Melaporkan kegagalan Hard Disk. Laporkan setiap kejadian kegagalan hard disk ke dukungan garansi

perangkat keras Dell sesuai dengan perjanjian layanan yang berlaku milik Pelanggan.

Menyediakan Informasi Suku Cadang. Berdasarkan permintaan, berikan informasi identifikasi bagian suku

cadang (piece part identification information/“PPID”) kepada Dell atau perincian yang memadai untuk

memvalidasi bahwa kegagalan hard disk yang dicakup dalam kontrak tersebut telah terjadi.

Bantuan Kolaboratif

Jika masalah muncul pada produk pihak ketiga dan perangkat lunak tertentu yang pada umumnya digunakan bersama

dengan Produk yang Didukung milik Pelanggan, Dell akan bertindak sebagai penghubung tunggal, seperti yang ditetapkan di

sini, hingga masalah dipisahkan dan diteruskan kepada vendor pihak ketiga. Secara khusus, Dell akan menghubungi vendor

pihak ketiga dan membuat “insiden masalah” atau “tiket masalah” atas nama Pelanggan dengan menyediakan dokumentasi

masalah yang diperlukan. Setelah vendor dilibatkan, Dell akan memantau proses penyelesaian masalah, dan memperoleh

status, dan rencana penyelesaian dari vendor hingga vendor tersebut menyelesaikan masalah dengan menyediakan

penyelesaian, langkah-langkah terhadap penyelesaian, solusi, perubahan konfigurasi, atau eskalasi laporan bug. Atas

permintaan Pelanggan, Dell akan mengawali prosedur pengelolaan eskalasi di dalam Dell dan/atau organisasi vendor.

Agar memenuhi syarat untuk bantuan Kolaboratif, Pelanggan harus memiliki perjanjian dukungan aktif dan hak yang sesuai

dengan masing-masing vendor pihak ketiga. Setelah dipisahkan dan dilaporkan, vendor pihak ketiga memberikan dukungan

teknis dan penyelesaian untuk masalah Pelanggan. DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KINERJA

PRODUK ATAU LAYANAN VENDOR LAIN.

Lihat mitra bantuan kolaboratif terkini di sini. (URL lengkap:

http://i.dell.com/sites/doccontent/sharedcontent/services/en/Documents/ProSupport-Collaborative-ra Software-Assistance-

List-Enterprise-and-End-User.pdf.) Harap perhatikan bahwa produk yang didukung pihak ketiga dapat berubah sewaktu-

waktu tanpa memberitahu kepada Pelanggan.

Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif

Dell ProSupport menyertakan Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif Dell untuk aplikasi pengguna akhir Dell OEM,

sistem operasi, hypervisor dan firmware jenis tertentu pada Produk yang Didukung (“Produk Perangkat Lunak

Tercakup”) melalui telepon, atau melalui transmisi perangkat lunak dan informasi lainnya melalui cara elektronik, atau

dengan cara mengirimkan perangkat lunak dan/atau informasi lainnya ke Pelanggan. Produk Perangkat Lunak

Tercakup termasuk aplikasi klien pengguna akhir yang dipasangkan sebelumnya seperti perangkat lunak Norton

AntiVirus™, paket perangkat lunak Microsoft® Office, perangkat lunak akuntansi Intuit® QuickBooks®, perangkat lunak

Adobe® Photoshop®, dan perangkat lunak Adobe Acrobat®. Silakan hubungi analis dukungan teknis Dell untuk

mendapatkan daftar terbaru dari Produk Perangkat Lunak Tercakup.

Lihat mitra Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif terkini di sini. (URL lengkap:

http://i.dell.com/sites/doccontent/sharedcontent/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-

Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf.) Harap perhatikan bahwa produk yang didukung pihak ketiga dapat berubah

sewaktu-waktu tanpa memberitahu kepada Pelanggan.

12 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Batasan pada Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif Dell. Dell tidak menjamin bahwa pertanyaan yang terkait

perangkat lunak tertentu akan terjawab atau bahwa Produk Perangkat Lunak Tercakup akan memberikan hasil khusus

apa pun. Situasi yang memunculkan pertanyaan Pelanggan harus dapat diciptakan kembali pada satu sistem (yaitu

satu unit pemrosesan pusat dengan stasiun kerjanya dan perangkat tambahan lainnya). Dell dapat menyimpulkan

bahwa masalah perangkat lunak cukup rumit atau bahwa Produk yang Didukung milik Pelanggan bersifat tidak mungkin

dianalisis secara efektif melalui dukungan dari jarak jauh. Pelanggan mengerti dan menerima bahwa penyelesaian

masalah tertentu yang muncul akibat permintaan layanan Pelanggan mungkin tidak tersedia dari penerbit judul

perangkat lunak yang relevan. Pelanggan menerima bahwa dalam situasi tertentu di mana tidak tersedia penyelesaian

dari penerbit judul perangkat lunak yang relevan, kewajiban Dell untuk memberikan dukungan kepada Pelanggan akan

dianggap telah dilaksanakan dengan baik.

Tidak Termasuk Layanan

Bantuan kinerja atau administratif.

Aktivitas lain seperti instalasi, pencopotan, relokasi, pemeliharaan preventif, bantuan pelatihan, administrasi

jarak jauh, atau aktivitas atau layanan apa pun yang tidak diuraikan secara jelas pada Uraian Layanan.

Barang persediaan, penggantian media, persediaan pengoperasian, aksesori hiasan atau suku cadang seperti

baterai, rangka, penutup, atau dukungan setelah itu.

Dukungan langsung produk pihak ketiga langsung atau bantuan kolaboratif untuk versi yang saat ini tidak

didukung oleh produsen, vendor, atau mitra.

Dukungan untuk peralatan yang rusak karena bencana alam (seperti, tetapi tidak terbatas pada, petir, banjir,

angin topan, gempa bumi, dan badai), kesalahan penggunaan, penyalahgunaan Produk yang Didukung atau

komponennya (seperti, tetapi tidak terbatas pada, penggunaan tegangan yang salah, penggunaan sekring

yang salah, penggunaan perangkat dan aksesori yang tidak kompatibel, ventilasi yang tidak benar atau tidak

memadai, lingkungan fisik atau pengoperasian yang tidak sesuai, atau kegagalan dalam mengikuti instruksi

pengoperasian), modifikasi, lingkungan fisik atau pengoperasian yang tidak sesuai, pemeliharaan yang tidak

benar oleh Pelanggan (atau agen Pelanggan), pemindahan Produk yang Didukung dengan cara yang tidak

konsisten dengan desainnya, penghapusan atau pengubahan peralatan atau label identitas komponen, atau

kegagalan yang disebabkan oleh produk yang bukan tanggung jawab Dell.

Penghapusan spyware/virus.

Layanan pencadangan data.

Nirkabel lanjutan, instalasi jarak jauh atau jaringan, penyiapan, pengoptimalan dan konfigurasi aplikasi di luar

yang telah diuraikan dalam Uraian Layanan ini.

Pembuatan skrip, pemrograman, penerapan/desain basis data, pengembangan web, atau kernel yang

dikompilasi ulang.

Perbaikan kerusakan atau cacat dalam Produk yang didukung yang sepenuhnya hanya merupakan hiasan

dan tidak memengaruhi fungsi perangkat.

Perbaikan yang diwajibkan untuk masalah perangkat lunak, atau sebagai hasil dari pengubahan, penyesuaian,

atau perbaikan oleh pihak selain Dell, Penyedia Layanan atau Reseller Resmi Dell atau oleh pelanggan

menggunakan komponen Customer Self-Replaceable (CSR).

Tanggung Jawab Umum Pelanggan

Otoritas untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan serta menjamin bahwa ia telah menerima izin, baik dari

Pelanggan maupun Dell, untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data yang berada di dalamnya,

serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang ada di dalamnya, untuk tujuan menyediakan

Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk memperolehnya, atas

biaya Pelanggan, sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini.

13 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Bekerja Sama dengan Diagnosis Online, Analis Telepon, dan Teknisi di Lokasi. Pelanggan akan bekerja sama dan

mengikuti petunjuk yang diberikan oleh layanan dukungan jarak jauh Dell, analis telepon, atau teknisi di lokasi. Pengalaman

menunjukkan bahwa sebagian besar masalah dan kesalahan produk bisa diselesaikan dari jarak jauh dengan mengikuti

instruksi diagnosis jarak jauh atau melalui kerja sama erat antara pengguna dengan analis atau teknisi.

Kewajiban di Lokasi. Jika Layanan memerlukan pengerjaan di lokasi, Pelanggan akan memberikan (tanpa

membebankan biaya kepada Dell) akses yang bebas, aman, dan memadai ke fasilitas Pelanggan dan Produk yang

Didukung, termasuk ruang kerja yang luas, listrik, dan saluran telepon lokal yang memadai. Monitor atau layar, mouse

(atau perangkat penunjuk), dan keyboard juga harus disediakan (tanpa membebankan biaya pada Dell), jika produk

tersebut belum memiliki barang tersebut. Orang dewasa (baik Pelanggan atau perwakilan Pelanggan yang berwenang)

harus hadir selama kunjungan teknisi servis.

Memelihara Perangkat Lunak dan Rilis yang Telah Diservis. Pelanggan akan menjaga Produk yang Didukung pada

level rilisan minimum yang ditentukan Dell atau konfigurasi seperti yang ditetapkan pada www.support.dell.com untuk

Produk yang Didukung tambahan. Pelanggan juga harus memastikan bahwa instalasi komponen pengganti karena

perbaikan, patch, pembaruan perangkat lunak, atau rilis selanjutnya sesuai dengan yang diarahkan oleh Dell agar

Produk yang Didukung tetap memenuhi syarat untuk Layanan ini.

Membuat Cadangan Data; Menghapus Data Rahasia. Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan atas semua

data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua produk yang terkena dampak sebelum dan selama

Layanan ini dilakukan. Pelanggan harus membuat salinan pencadangan berkala atas data yang tersimpan pada

semua produk yang terkait sebagai tindakan pengamanan dari kemungkinan kegagalan, pengubahan, atau

hilangnya data. Selain itu, Pelanggan juga bertanggung jawab untuk menghapus setiap informasi rahasia,

kepemilikan, atau pribadi serta setiap media yang dapat dilepas seperti kartu SIM, CD, atau Kartu PC, terlepas dari

apakah teknisi di lokasi juga memberikan bantuan atau tidak. DELL TIDAK BERKEWAJIBAN ATAS:

SETIAP INFORMASI RAHASIA, KEPEMILIKAN, ATAU PRIBADI ANDA;

DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK YANG HILANG ATAU RUSAK;

KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA YANG DAPAT DILEPAS;

TIMBULNYA BIAYA DATA ATAU PANGGILAN KARENA GAGAL MELEPASKAN SEMUA KARTU SIM ATAU

MEDIA YANG DAPAT DILEPAS LAINNYA DI DALAM PRODUK YANG DIDUKUNG YANG DIKEMBALIKAN

KE DELL;

KERUGIAN KARENA PENGGUNAAN SISTEM ATAU JARINGAN; DAN/ATAU

ATAS SETIAP TINDAKAN ATAU KELALAIAN, TERMASUK KECEROBOHAN OLEH DELL ATAU PENYEDIA

LAYANAN PIHAK KETIGA.

Dell tidak akan bertanggung jawab atas pemulihan atau instalasi ulang setiap program maupun data. Saat

mengembalikan Produk yang Didukung atau suku cadangnya, Pelanggan hanya akan menyertakan Produk yang

Didukung atau suku cadang yang telah diminta oleh Dell atau teknisi telepon.

Persyaratan dan Ketentuan Tambahan yang Berlaku Bagi Pengguna Akhir yang Membeli Produk yang Didukung dari OEM.

“OEM” adalah reseller yang menjual Produk yang Didukung dalam kapasitas sebagai produsen peralatan asli yang membeli

Produk dan Layanan Dell dari grup bisnis Dell OEM Solutions (atau penerusnya) untuk suatu proyek OEM. OEM biasanya

menyertakan atau menggabungkan Produk Dell demikian ke dalam atau dengan perangkat keras, perangkat lunak atau hak

atas kekayaan intelektual lainnya milik Pelanggan OEM, yang menghasilkan sistem atau solusi yang dikhususkan dengan

industri atau fungsi spesifik-tugas (sistem atau solusi demikian disebut sebagai “Solusi OEM”) dan menjual kembali Solusi

OEM tersebut dengan merek sendiri dari OEM. Berkaitan dengan OEM, istilah “Produk yang Didukung” termasuk Produk yang

Didukung Dell yang disediakan tanpa pemberian merek Dell (yaitu sistem OEM-tersedia yang tidak bermerek), dan “Pengguna

Akhir” berarti Anda, atau suatu entitas yang membeli Solusi OEM untuk penggunaan sendiri sebagai pengguna akhir dan

bukan untuk menjual kembali, mendistribusikan, atau memberi sublisensi kepada orang lain. OEM bertanggung jawab untuk

14 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

menyediakan pemecahan masalah tingkat pertama kepada Pengguna Akhir tersebut. Diagnosis awal dengan upaya terbaik

sebagaimana mestinya akan dilakukan oleh OEM sebelum keputusan diteruskan ke Dell. OEM tetap bertanggung jawab untuk

menyediakan pemecahan masalah awal bahkan jika Pengguna Akhir melibatkan Dell untuk meminta layanan, dan jika

Pengguna Akhir menghubungi Dell untuk mendapatkan layanan tanpa menghubungi OEM, Dell akan meminta Pengguna

Akhir tersebut untuk menghubungi OEM mereka untuk mendapatkan penelusuran kesalahan tingkat pertama sebelum mereka

menghubungi Dell.

Batasan Kewajiban. PERTANGGUNGJAWABAN TOTAL DELL UNTUK SETIAP DAN SEMUA KLAIM YANG

DITIMBULKAN OLEH ATAU TERKAIT DENGAN PERJANJIAN INI (TERMASUK LAYANAN APA PUN YANG

DIBERIKAN DALAM PERJANJIAN INI) DALAM PERIODE 12 BULAN TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH TOTAL

YANG DIBAYAR OLEH PELANGGAN SELAMA 12 BULAN SEBELUMNYA DARI PERJANJIAN INI UNTUK

LAYANAN PADA SETIAP PRODUK YANG DIDUKUNG YANG MENIMBULKAN KLAIM TERSEBUT). BATASAN,

PENGECUALIAN, DAN PEMBEBASAN TANGGUNG JAWAB INI AKAN BERLAKU UNTUK SEMUA KLAIM ATAS

KERUGIAN, BAIK BERDASARKAN KONTRAK, GARANSI, PERTANGGUNGJAWABAN KETAT, KELALAIAN,

TORT, ATAU LAINNYA. SEMUA PIHAK MENYETUJUI BAHWA SEMUA BATASAN KEWAJIBAN INI ADALAH

ALOKASI RISIKO YANG TELAH DISEPAKATI YANG MERUPAKAN BAGIAN DARI PERTIMBANGAN UNTUK

PENJUALAN DELL ATAS PRODUK, PERANGKAT LUNAK, ATAU LAYANAN KEPADA PELANGGAN, DAN

PEMBATASAN TERSEBUT AKAN BERLAKU MESKIPUN ADA KEGAGALAN DARI TUJUAN ESENSIAL DARI

SETIAP PEMULIHAN TERBATAS DAN BAHKAN JIKA SATU PIHAK TELAH DIBERITAHU TENTANG

KEMUNGKINAN KEWAJIBAN TERSEBUT. BAIK DELL, AFILIASINYA, ATAUPUN MITRA TEPERCAYA MEREKA,

PETUGAS, DIREKTUR, KARYAWAN ATAU AGEN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA, ATAU

PEMILIK SELANJUTNYA ATAU PENGGUNA LAIN DARI PRODUK YANG DIDUKUNG, UNTUK SETIAP

KERUSAKAN INSIDENTAL ATAU KERUSAKAN KONSEKUENSIONAL, TERMASUK, TAPI TIDAK DIBATASI PADA,

PERTANGGUNGJAWABAN ATAU KERUSAKAN PADA PRODUK YANG DIDUKUNG TIDAK TERSEDIA UNTUK

DIGUNAKAN, KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN DATA ATAU PERANGKAT LUNAK, CEDERA PRIBADI,

KEMATIAN, KERUGIAN TIDAK LANGSUNG LAINNYA KEGAGALAN PRODUK YANG DIDUKUNG, ATAU SETIAP

DAN SEMUA KERUSAKAN INSIDENTAL, TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, ATAU KONSEKUENSIONAL YANG

TIMBUL DARI ATAU DALAM HUBUNGAN DENGAN PENGGUNAAN ATAU KINERJA DARI PRODUK YANG

DIDUKUNG WALAUPUN ANDA TELAH MEMBERITAHU DELL AKAN KEMUNGKINAN DARI KERUSAKAN

TERSEBUT. SETIAP PIHAK TIDAK MEMILIKI TANGGUNG JAWAB ATAS BERIKUT: (1) KERUGIAN PENGASILAN,

PENDAPATAN, KEUNTUNGAN, ATAU TABUNGAN; (2) KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN DATA ATAU

PERANGKAT LUNAK, KERUGIAN DARI PENGGUNAAN SISTEM ATAU JARINGAN ATAU PEMULIHAN

TERSEBUT; (3) KEHILANGAN PELUANG BISNIS; (4) GANGGUAN BISNIS ATAU WAKTU HENTI; ATAU (5)

KETERKIRIMAN, PRODUK DELL ATAU PRODUK PIHAK KETIGA TIDAK DAPAT DIGUNAKAN. DENGAN

MEMASUKI PERJANJIAN INI, BERARTI ANDA SECARA TEGAS MENGABAIKAN KLAIM YANG DIJELASKAN

DALAM PARAGRAF INI. ANDA MENYETUJUI DAN MEMAHAMI BAHWA DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG

JAWAB ATAS JUMLAH KERUGIAN DI ATAS JUMLAH TOTAL DALAM MATA UANG DOLAR YANG DIBAYARKAN

OLEH ANDA UNTUK PEMBELIAN LAYANAN INI UNTUK SETIAP PRODUK YANG DIDUKUNG YANG TERCAKUP

OLEH PERJANJIAN INI. BEBERAPA NEGARA DAN YURISDIKSI TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN PENUH

ATAU SEBAGIAN ATAU PEMBATASAN DARI KERUSAKAN ATAU KERUSAKAN INSIDENTAL ATAU

KONSEKUENSIONAL, JADI BEBERAPA ATAU SEMUA DARI PEMBATASAN ATAU PENGECUALIAN DI ATAS

TIDAK BERLAKU BAGI ANDA. NAMUN DALAM KASUS TERTENTU KLAUSUL INI HARUS DITAFSIRKAN DENGAN

MAKSUD MEMBEBASKAN ATAU MEMBATASI TANGGUNG JAWAB SEBANYAK YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM

YANG BERLAKU.

Garansi Pihak Ketiga. Layanan ini mungkin mewajibkan Dell untuk mengakses perangkat keras atau perangkat lunak

yang tidak diproduksi oleh Dell. Garansi beberapa produsen mungkin tidak berlaku jika Dell atau orang selain dari

produsen tersebut mengerjakan perangkat keras atau perangkat lunaknya. Pelanggan akan memastikan bahwa kinerja

Layanan dari Dell tidak akan memengaruhi garansi tersebut, atau jika memang demikian, efeknya akan dapat diterima

oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas garansi pihak ketiga atau setiap akibat terhadap garansi tersebut,

yang timbul akibat Layanan yang diberikan.

15 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Syarat & Ketentuan Layanan Dell

Uraian Layanan ini disepakati antara Anda, pelanggan (“Anda” atau “Pelanggan”), dengan entitas Dell yang

diidentifikasi dalam Dokumentasi Pesanan faktur untuk pembelian Layanan ini.

Untuk Konsumen AS: Dell dengan senang hati menyediakan layanan ini kepada Konsumen sesuai dengan Uraian Layanan

ini dan “Syarat Penjualan Konsumen” AS di http://www.dell.com/terms (disebut sebagai “Perjanjian”).

Untuk Pelanggan Bisnis: Layanan ini disediakan dengan tunduk pada dan diatur oleh perjanjian layanan induk

yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan dengan Dell, yang secara tegas mengizinkan penjualan

Layanan ini. Jika perjanjian tersebut tidak ada, tergantung lokasi Pelanggan, Layanan ini tunduk kepada, dan diatur

oleh, Syarat Penjualan Komersial Dell atau perjanjian seperti yang tertera di dalam tabel di bawah ini (sebagaimana

yang berlaku, “Perjanjian”).

Untuk Semua Pelanggan: Harap lihat tabel di bawah ini yang mencantumkan URL yang berlaku di lokasi pelanggan

Anda, di mana Perjanjian Anda dapat ditemukan. Para pihak mengakui telah membaca dan setuju untuk terikat oleh

persyaratan online tersebut.

Lokasi

Pelanggan

Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku pada Layanan Dell yang Anda Beli

Pelanggan yang Membeli

Layanan Dell Langsung Dari Dell

Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Melalui

Reseller Resmi Dell

Amerika

Serikat

Konsumen: Persyaratan penjualan konsumen A.S di www.dell.com/terms

Bisnis: www.dell.com/CTS

Konsumen: Persyaratan penjualan konsumen A.S di www.dell.com/terms

Bisnis: www.dell.com/CTS

Kanada www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (Prancis-Kanada)

www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (Prancis-Kanada)

Negara

Amerika

Latin &

Karibia

Situs web lokal www.dell.com khusus negara

atau

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Situs web lokal www.dell.com khusus negara atau

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Asia Pasifik-Jepang

Situs web lokal www.dell.com khusus negara

atau

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell yang mungkin Anda terima dari penjual

bukan merupakan perjanjian antara Anda dengan layanan Dell, dan hanya

berfungsi menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban

Anda sebagai penerima Layanan, serta batasan dan limit Layanan tersebut. Di

dalam Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya, yang dimaksud dengan

“Pelanggan” dalam konteks ini harus dipahami sebagai Anda, sedangkan Dell

adalah Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama

penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual secara langsung

dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk

menghindari keragu-raguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan

kontrak lainnya, yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan

penjual langsung, tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di

antara Anda dan penjual Anda.

16 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Eropa,

Timur

Tengah, &

Afrika

Situs web lokal www.dell.com khusus negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Selain itu, pelanggan yang berada di Prancis,

Jerman, dan Inggris dapat memilih URL yang

berlaku di bawah ini: Prancis:

www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Jerman:

www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Inggris:

www.dell.co.uk/terms

Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell yang mungkin Anda terima dari penjual

bukan merupakan perjanjian antara Anda dengan layanan Dell, dan hanya

berfungsi menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban

Anda sebagai penerima Layanan, serta batasan dan limit Layanan tersebut. Di

dalam Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya, yang dimaksud dengan

“Pelanggan” dalam konteks ini harus dipahami sebagai Anda, sedangkan Dell

adalah Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama

penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual secara langsung

dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk

menghindari keragu-raguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan

kontrak lainnya, yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan

penjual langsung, tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di

antara Anda dan penjual Anda. * Pelanggan dapat mengakses situs web lokal www.dell.com mereka dengan mengakses www.dell.com ddari komputer yang terhubung dengan internet dalam wilayah mereka atau dengan memilih di pilihan “Pilih Negara/Kawasan” pada situs web Dell tersedia di http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

Semua Pelanggan:

Sebelum kedaluwarsanya kontrak layanan Anda dan tunduk pada pembatasan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan

ini, Anda dapat memperpanjang periode layanan Anda berdasarkan opsi yang tersedia kemudian yang berdampak

untuk Produk yang Didukung milik Anda, namun ditetapkan, bahwa durasi kontrak layanan Anda tidak boleh

diperpanjang melebihi durasi Garansi Perangkat Keras Terbatas (termasuk setiap perpanjangan garansi). Pelanggan

selanjutnya setuju bahwa dengan memperbarui, memodifikasi, memperpanjang, atau meneruskan penggunaan

Layanan setelah jangka waktu awal, Layanan akan tunduk pada Uraian Layanan terkini yang tersedia untuk ditinjau di

www.dell.com/servicedescriptions/global.

Jika ternyata ada persyaratan Uraian Layanan ini yang bertentangan dengan persyaratan yang ada di Perjanjian,

persyaratan Uraian Layanan ini akan berlaku, tetapi hanya berlaku khusus untuk konflik tersebut dan tidak berlaku atau

dianggap menggantikan persyaratan lain yang ada di dalam Perjanjian yang tidak secara spesifik bertentangan dengan

Uraian Layanan ini.

Dengan menempatkan pesanan Anda untuk Layanan, menerima pengiriman Layanan, menggunakan Layanan atau

perangkat lunak terkait atau dengan mengeklik/mencentang tombol atau kotak “Saya Setuju” atau hal yang serupa

dengan itu di situs web Dell.com terkait dengan pembelian Anda atau di dalam perangkat lunak Dell atau antarmuka

Internet, Anda setuju untuk terikat oleh Uraian Layanan ini serta perjanjian yang terkandung di dalam referensi ini.

Apabila Anda mengikatkan diri dalam Uraian Layanan ini mewakili perusahaan atau entitas hukum lainnya, Anda

menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut dengan Uraian Layanan ini, yang dalam kasus

ini “Anda” atau “Pelanggan” akan merujuk pada entitas tersebut. Selain menerima Uraian Layanan ini, Pelanggan di

negara tertentu juga mungkin diharuskan untuk menandatangani formulir Dokumentasi Pesanan.

17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

Syarat & Ketentuan Tambahan yang

Berlaku untuk Layanan yang Berkaitan

dengan Dukungan & Garansi

1. Produk yang Didukung

Layanan ini tersedia pada Produk yang Didukung yang termasuk sistem Dell OptiPlex™, Latitude™, VenueTM,

Inspiron™, XPS™, Alienware™, Chromebooks™, Precision™ dan Vostro™ tertentu yang dibeli dalam

konfigurasi standar, (“Produk yang Didukung”). Produk yang Didukung ditambahkan secara rutin, karenanya

hubungi staf penjualan Dell untuk mengetahui daftar Layanan terbaru yang tersedia untuk produk Dell atau

selain Dell.

Setiap produk Dell yang didukung ditandai dengan

nomor seri (“Tag Servis”). Perjanjian layanan terpisah harus dibeli oleh Pelanggan untuk setiap Produk yang

Didukung. Misalnya, printer yang dibeli bersama laptop tidak dicakup dalam kontrak layanan laptop; printer dan

laptop masing-masing memerlukan kontrak layanannya sendiri. Harap lihat Tag Servis pada

Produk yang Didukung milik Anda saat menghubungi Dell untuk mendapatkan Layanan ini.

2. Layanan Dukungan

A. Garansi Perangkat Keras Terbatas. Layanan terkait

dukungan menurut Insiden yang Memenuhi Syarat terhadap Produk yang Didukung dapat mencakup

opsi dukungan teknis (jarak jauh, telepon, Internet, dll.) dan komponen servis serta layanan terkait

tenaga kerja untuk memperbaiki atau mengganti cacat pengerjaan berdasarkan dan dilakukan di

dalam masa garansi terbatas yang berlaku untuk Produk Pelanggan yang Didukung milik Pelanggan.

Garansi Perangkat Keras Terbatas Dell tersedia untuk ditinjau di www.Dell.com/Warranty atau yang

diumumkan di luar Amerika Serikat di situs web Dell.com regional Anda. Syarat dan ketentuan

khusus negara bagian sehubungan dengan pembeli Konsumen termasuk dalam Ketentuan Khusus

Negara Bagian dalam Lampiran A di bawah ini.

B. Pembatasan Cakupan Perangkat Keras. Pembatasan cakupan perangkat keras dapat

diberlakukan dan penawaran layanan mungkin tersedia untuk menghilangkan pembatasan

perangkat keras ini dengan biaya tambahan. Silakan lihat www.Dell.com/Warranty untuk

informasi garansi yang paling baru atau hubungi analis dukungan teknis Dell untuk detail lainnya.

C. Penggantian Seluruh Unit; Kegagalan Mengembalikan. Jika Dell menentukan bahwa

sebagian suku cadang atau komponen yang cacat pada Produk yang Didukung adalah barang yang

mudah dilepaskan dan dipasang kembali (seperti keyboard atau monitor), atau jika Dell menentukan

bahwa Produk yang Didukung harus diganti secara

keseluruhan, Dell berhak mengirim unit pengganti lengkap kepada Pelanggan. Semua suku cadang

servis atau komponen yang dilepas dari Produk yang Didukung dan setiap produk asli yang produk

penggantinya sudah diterima pelanggan akan menjadi milik Dell. Jika Dell menyerahkan suku

cadang, komponen, atau produk pengganti kepada Pelanggan, Pelanggan harus menyerahkan barang

cacat kepada Dell, selain hard disk yang tetap disimpan sesuai dengan syarat layanan Simpan

Hard Disk Anda untuk sistem yang terdampak, yang mana Pelanggan dapat menyimpan hard disk yang

dimaksud. Jika Pelanggan tidak menyerahkan unit cacat kepada Dell seperti yang diwajibkan di atas,

atau jika (dalam kasus unit pengganti tidak diserahkan secara langsung oleh teknisi Dell) unit

cacat tidak dikembalikan dalam waktu sepuluh (10) hari, Pelanggan setuju untuk membayarkan kepada

Dell senilai unit pengganti tersebut setelah menerima faktur. JIKA ANDA LALAI MEMBAYAR

SUKU CADANG, KOMPONEN, ATAU PRODUK KEPADA DELL, MAKA DELL DAPAT

MEMBATALKAN PERJANJIAN INI, MENANGGUHKAN GARANSI DAN/ATAU

DUKUNGAN LAYANAN ATAS PRODUK DELL YANG MUNGKIN ANDA MILIKI HINGGA

JUMLAH TERHUTANG TERSEBUT DILUNASI, DAN/ATAU AKAN MENGAMBIL LANGKAH

HUKUM LAINNYA. Penangguhan garansi atau layanan untuk kegagalan mengembalikan suku

cadang, komponen, atau produk dengan benar tidak akan berdampak pada masa garansi Anda.

D. Suku Cadang yang Distok. Saat ini Dell menyimpan

komponen di berbagai lokasi di seluruh dunia.

Beberapa suku cadang mungkin tidak ada di lokasi terdekat dari lokasi Pelanggan. Jika suatu suku

cadang yang diperlukan untuk memperbaiki Produk yang Didukung tidak tersedia di fasilitas Dell yang

dekat dengan lokasi Pelanggan dan harus dikirimkan dari fasilitas lain, maka hal tersebut akan

dikirim dengan segera sesuai dengan kewajaran secara praktis dan komersial.

E. Suku Cadang Servis. Dell akan menggunakan dan

Pelanggan secara tegas mengizinkan

penggunaan komponen baru dan yang telah direkondisi yang dibuat oleh berbagai produsen

dalam melakukan perbaikan sesuai garansi. 3. Jangka Waktu Layanan. Uraian Layanan ini

dimulai pada tanggal yang tercantum di dalam Dokumentasi Pesanan Anda dan berlanjut selama

jangka waktu (“Jangka Waktu”) yang ditunjukkan pada Dokumentasi Pesanan. Sebagaimana

berlaku, jumlah sistem, produk, lisensi, instalasi, penerapan, titik akhir yang dikelola, atau

pengguna akhir yang salah satu atau beberapa Layanannya telah dibeli oleh Pelanggan, tarif atau

harga, dan Jangka Waktu Layanan yang berlaku untuk masing-masing Layanan ditunjukkan pada

Dokumentasi Pesanan Pelanggan atau bentuk

18 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

faktur, penerimaan pesanan, atau pesanan

pembelian lainnya yang disepakati bersama. Kecuali jika telah disetujui secara tertulis antara

Dell dan Pelanggan, pembelian Layanan menurut Perjanjian ini harus semata-mata untuk

penggunaan internal Pelanggan dan tidak untuk tujuan dijual kembali atau biro layanan.

4. Informasi Tambahan Penting

A. Penjadwalan Ulang. Setelah layanan ini dijadwalkan,

perubahan apa pun pada jadwal harus dilakukan setidaknya 8 hari kalender sebelum tanggal yang

dijadwalkan. Jika Pelanggan menjadwalkan ulang layanan ini dalam 7 hari atau kurang sebelum

tanggal yang dijadwalkan, maka akan dikenakan biaya penjadwalan ulang yang tidak melebihi 25%

dari harga penjualan Dell pada saat itu untuk layanan tersebut. Pelanggan setuju bahwa penjadwalan

ulang layanan akan dikonfirmasi minimal 8 hari sebelum pelaksanaan layanan.

B. Batas Komersial Wajar terhadap Cakupan layanan.

Dell dapat menolak untuk memberikan Layanan jika yakin bahwa pemberian Layanan akan

menimbulkan risiko tidak wajar bagi Dell maupun penyedia Layanan Dell atau tidak tercakup dalam

Layanan. Dell tidak bertanggung jawab atas setiap kegagalan atau keterlambatan kinerja karena

alasan apa pun yang berada luar kendalinya. Layanan hanya mencakup penggunaan yang

dirancang untuk Produk yang Didukung.

C. Layanan Opsional. Layanan opsional (termasuk

dukungan sesuai kebutuhan, instalasi, konsultasi, terkelola, dan profesional, dukungan atau

pelatihan) dapat dibeli dari Dell dan berbeda menurut lokasi Pelanggan. Layanan opsional

mungkin memerlukan perjanjian yang terpisah dengan Dell. Jika perjanjian tersebut tidak ada,

layanan opsional disediakan menurut Perjanjian ini.

D. Merekam Panggilan. Dalam melakukan

kewajibannya, Dell, atau subkontraktor pihak ketiganya, dapat sesuai dengan pertimbangannya

sendiri dan semata-mata untuk tujuan pemantauan kualitas respons Dell, merekam sebagian atau

seluruh panggilan antara Anda dan Dell. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda setuju agar

panggilan Anda ke Dell atau subkontraktor pihak ketiganya dipantau dan direkam.

E. Pembatalan. Syarat pembatalan untuk pelanggan

Konsumen tercantum dalam Lampiran A.

Untuk pelanggan lainnya, Dell dapat membatalkan Layanan ini kapan pun selama jangka waktu

Layanan karena salah satu dari alasan berikut ini:

Pelanggan gagal membayar harga total

untuk Layanan ini menurut jangka waktu faktur tagihan;

Pelanggan menghina, mengancam, atau

menolak bekerja sama dengan analis pembantu atau teknisi lapangan; atau

Pelanggan gagal mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan

di dalam Uraian Layanan ini.

Apabila Dell membatalkan Layanan ini, Dell akan

mengirim pemberitahuan pembatalan tertulis ke alamat yang tercantum dalam faktur tagihan

Pelanggan. Pemberitahuan akan berisi alasan pembatalan serta tanggal berlakunya pembatalan

yang tidak akan lebih cepat daripada sepuluh (10) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan

pembatalan kepada Pelanggan, kecuali hukum negara bagian mewajibkan ketentuan pembatalan

lainnya yang tidak dapat dibedakan menurut perjanjian. Jika Dell membatalkan servis menurut

paragraf ini, maka Pelanggan tidak berhak menerima pengembalian biaya yang telah

dibayarkan atau terutang kepada Dell.

Jika Anda membeli layanan ini dari penjual selain dari Dell, harap lihat tanda terima penjualan Anda atau

dokumentasi penjualan lainnya untuk mengetahui kebijakan pengembalian, dan kunjungi tempat

pengembalian asal Anda untuk pengembalian, pembatalan, atau pengembalian uang.

F. Pembatasan Geografis dan Relokasi. Layanan ini akan dikirimkan ke tempat yang ditunjukkan pada

faktur tagihan Pelanggan. Layanan ini tidak tersedia di semua lokasi. Opsi layanan, termasuk tingkat

layanan, jam dukungan teknis, serta waktu respons di lokasi akan berbeda menurut geografi dan

konfigurasi, dan opsi tertentu mungkin tidak tersedia untuk dibeli di lokasi Pelanggan. Oleh karena itu,

hubungi perwakilan penjualan untuk mendapatkan perincian ini. Dukungan di luar negara tempat

Pelanggan membeli Layanan ini (misalnya Pelanggan sedang bepergian) dapat tersedia atas

dasar upaya wajar secara komersial (misalnya, tidak tersedia di semua negara, tidak tersedia bagi

semua suku cadang, tidak tersedia bagi semua Pelanggan). Kewajiban Dell untuk menyediakan

Layanan untuk Produk yang Didukung yang dipindahkan akan bergantung pada ketersediaan

layanan setempat dan mungkin dikenakan biaya tambahan, serta bergantung pada pemeriksaan dan

sertifikasi ulang Perangkat Lunak yang Didukung yang direlokasi dengan tarif Dell untuk konsultasi materi dan

waktu saat itu. Pelanggan akan memberi Dell akses yang memadai dan aman ke fasilitas Pelanggan tanpa

biaya yang dibebankan pada Dell, agar Dell dapat memenuhi kewajibannya. Untuk pelanggan EMEA,

kecuali disebutkan sebaliknya dalam uraian layanan ini, layanan di lokasi tersedia hingga sejauh 150 km

dari lokasi PUDO terdekat. Hubungi perwakilan penjualan Anda untuk informasi lebih lanjut.

19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8

G. Pengalihan Layanan. Dengan mematuhi pembatasan yang telah ditetapkan di dalam Keterangan Layanan, Pelanggan dapat mengalihkan Layanan ini kepada pihak ketiga yang membeli keseluruhan Produk yang Didukung milik Pelanggan sebelum jangka waktu layanan yang saat itu aktif berakhir, dengan ketentuan Pelanggan merupakan pembeli awal dari Produk yang Didukung dan Layanan ini, atau Pelanggan membeli Produk yang Didukung dan Layanan ini dari pemilik awalnya (atau pihak yang sebelumnya mengalihkan) serta mematuhi semua prosedur pengalihan yang tersedia di www.support.dell.com. Biaya pengalihan mungkin berlaku. Perlu diketahui bahwa jika Pelanggan atau pengalih ke Pelanggan memindahkan Produk yang Didukung ke lokasi geografis di mana Layanan ini tidak tersedia (atau tidak tersedia dengan harga yang sama) sebagaimana yang dibayar oleh Pelanggan, maka Pelanggan mungkin tidak tercakup atau dapat dikenakan biaya tambahan untuk mendapatkan kategori cakupan dukungan yang sama di lokasi baru. Jika Pelanggan tidak ingin membayar biaya tambahan tersebut, Layanan Pelanggan dapat diubah secara otomatis ke kategori dukungan yang sesuai dengan harga sebelumnya atau lebih murah di lokasi baru tersebut tanpa pemberlakuan pengembalian uang.

H. Arbitrase Mengikat. PERJANJIAN INI MEMERLUKAN PENGGUNAAN ARBITRASE INDIVIDUAL UNTUK MENYELESAIKAN SETIAP SENGKETA ATAU KONTROVERSI ANTARA PELANGGAN DAN DELL, ALIH-ALIH PENGADILAN JURI ATAU GUGATAN PERWAKILAN KELOMPOK, SESUAI DENGAN PERSYARATAN DI AS. PERSYARATAN PENJUALAN (lihat www.dell.com/terms). Dell atau pun Anda mungkin tidak melakukan tindakan apa pun dalam bentuk apa pun yang timbul dari Uraian Layanan ini lebih dari delapan belas (18) bulan setelah penyebab tindakan muncul, atau dalam perihal tidak membayar, lebih dari delapan belas (18) bulan dari tanggal pembayaran terakhir. Hanya untuk pelanggan komersial: Syarat dan ketentuan penyelesaian sengketa yang berlaku terhadap perjanjian ini dan pembelian Anda dari Layanan ini ditentukan dalam Syarat Penjualan Komersial Dell (tersedia di www.dell.com/terms) atau perjanjian layanan induk yang Anda tanda tangani secara terpisah dengan Dell yang dengan tegas mengizinkan penjualan Layanan ini.

I. Pemberitahuan. Pemberitahuan tertulis apa pun yang Anda berikan kepada Dell harus dikirim ke alamat berikut: Dell Marketing L.P., One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Attn: Service and Support Department.

J. Hukum yang Mengatur. PERJANJIAN INI, APABILA DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, DIATUR OLEH UNDANG-UNDANG NEGARA BAGIAN TEXAS, TANPA MEMPERHATIKAN PERTENTANGAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN.

K. Penugasan. Dell berhak menyerahkan hak dan kewajibannya berdasarkan Uraian Layanan ini kepada pihak ketiga pilihan Dell yang memenuhi

syarat. Jika terjadi penyerahan tersebut, Anda setuju untuk meminta hanya kepada pihak ketiga penerima tugas berdasarkan perjanjian ini.

L. Perjanjian Lengkap. URAIAN LAYANAN INI ADALAH PERNYATAAN YANG LENGKAP DAN EKSKLUSIF DARI PERJANJIAN ANTARA ANDA DAN DELL SERTA MENDUKUNG SEMUA PROPOSAL TERTULIS MAUPUN LISAN SEBELUMNYA DAN KOMUNIKASI YANG BERKELANJUTAN UNTUK SUBJEK MASALAH INI.

M. PENGECUALIAN GARANSI. DELL TIDAK MEMBERI JAMINAN BAHWA LAYANAN YANG DIBERIKAN DALAM PERJANJIAN INI, BAIK SECARA TERSURAT ATAU TERSIRAT, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, GARANSI TERSIRAT DARI KELAYAKAN BARANG DAGANGAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU. DELL SECARA TEGAS MENAFIKAN SETIAP GARANSI SEBAGAIMANA YANG DISEDIAKAN LAYANAN DI BAWAH INI.

N. PEMBATASAN PERBAIKAN. BANTUAN EKSKLUSIF ANDA DAN SELURUH KEWAJIBAN KOLEKTIF DALAM KONTRAK, KETENTUAN, ATAU LAINNYA

DARI DELL, DI BAWAH PERJANJIAN INI ADALAH PERBAIKAN DARI PRODUK ATAU KOMPONEN CACAT YANG SESUAI DENGAN PERJANJIAN INI. JIKA DELL TIDAK DAPAT MEMPERBAIKI, BANTUAN EKSKLUSIF ANDA DAN SELURUH KEWAJIBAN DELL AKAN MENJADI PEMBAYARAN DARI KERUSAKAN SEBENARNYA TAK TERKECUALI BIAYA YANG DIBAYARKAN ANDA DALAM DUA BELAS (12) BULAN KE BELAKANG ATAU, JIKA TIDAK ADA BIAYA YANG DIBAYARKAN, MAKA BIAYA TAHUNAN YANG DITERBITKAN SAAT INI BERLAKU UNTUK PERJANJIAN INI. DALAM KEADAAN APA PUN DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP ANDA ATAU ORANG LAIN UNTUK SETIAP KERUSAKAN, TERMASUK, TAK TERBATAS PADA, KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, ATAU KONSEKUENSIONAL, BIAYA, HARGA, KEUNTUNGAN, KEHILANGAN TABUNGAN ATAU PENDAPATAN, KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN DATA, ATAU TANGGUNG JAWAB LAINNYA YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN PERJANJIAN INI, ATAU DARI INSTALASI, PENGHAPUSAN INSTALASI, PENGGUNAAN DARI, ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN PRODUK, ATAU DARI PENGGUNAAN MATERI LAYANAN APAPUN YANG DIBERIKAN DI BAWAH INI. PERJANJIAN INI MEMBERI ANDA HAK HUKUM SPESIFIK DAN ANDA DAPAT MEMILIKI HAK LAIN YANG BERBEDA BERDASARKAN YURISDIKSI ATAU LOKASI. BEBERAPA YURISDIKSI TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN TERHADAP (i) KERUSAKAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL ATAU (ii) GARANSI TERSIRAT, SEHINGGA PENGECUALIAN SEBELUMNYA TIDAK DAPAT DITERAPKAN.

•

Untuk informasi lebih lanjut tentang setiap layanan yang kami tawarkan, silakan hubungi perwakilan Dell atau

kunjungi www.dell.com/services. Ketersediaan berbeda-beda di tiap negara. Untuk mempelajari lebih lanjut,

Pelanggan dan Mitra Channel Dell sebaiknya menghubungi perwakilan penjualan untuk mendapatkan

informasi lebih lanjut.

© 2018 Dell Inc. Hak cipta dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang dapat digunakan

di dalam dokumen ini untuk merujuk pada entitas yang mengklaim merek dan nama atau produk mereka.

Syarat dan ketentuan penjualan Dell berlaku dan dengan merujuk teks dan tabel di atas yang berjudul “Syarat

& Ketentuan Layanan Dell”. Salinan cetak persyaratan dan ketentuan penjualan Dell juga disediakan menurut

permintaan.

•

Lampiran A

Syarat dan Ketentuan Khusus Negara dan Khusus Negara Bagian

Ketentuan Khusus Negara mengenai Hukum dan Yurisdiksi yang Berlaku untuk Pelanggan Asia Pasifik

dan Jepang(APJ).

Undang-undang yang mengatur serta pengadilan mana yang dapat mengadili setiap sengketa yang

timbul dari atau yang berkaitan dengan Perjanjian ini bergantung pada domisili Pelanggan. Setiap pihak

setuju terhadap undang-undang yang mengatur di bawah ini, tanpa memperhatikan pilihan atau

pertentangan peraturan hukum atau Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa mengenai Penjualan Barang

Secara Internasional, dan terhadap yurisdiksi eksklusif dari pengadilan yang berlaku di bawah ini.

Jika Pelanggan berdomisili di: Hukum yang mengatur adalah: Pengadilan yang memiliki yurisdiksi

adalah:

Cina Undang-Undang Republik Rakyat Cina Yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan

Rakyat di Xiamen

Hong Kong Undang-Undang Hong Kong Yurisdiksi noneksklusif dari pengadilan Hong Kong

Taiwan Undang-Undang Taiwan Yurisdiksi noneksklusif dari Pengadilan

Distrik Taipei di RRT

Korea Undang-undang Korea Yurisdiksi noneksklusif dari Pengadilan

Regional Pusat Seoul

Malaysia Undang-undang Malaysia Yurisdiksi noneksklusif dari pengadilan

Malaysia

Singapura Undang-undang Singapura Yurisdiksi noneksklusif dari pengadilan

Singapura

Thailand Undang-undang Thailand Yurisdiksi noneksklusif dari pengadilan

Thailand

India Undang-undang India yurisdiksi eksklusif dari pengadilan

Bangalore

Jepang Undang-undang Jepang Yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan

Negeri Jepang di Tokyo

Negara lain yang ada di kawasan Asia Pasifik

& Jepang kecuali Australia dan Jepang Undang-undang Singapura Yurisdiksi noneksklusif dari pengadilan

Singapura

Ketentuan Tambahan Khusus Negara Bagian untuk Pelanggan Konsumen Tertentu di A.S. Dell menawarkan

produk tertentu untuk pemakaian pribadi, keluarga, atau rumah tangga. Kecuali diwajibkan sebaliknya oleh

hukum, syarat berikut berlaku hanya untuk pelanggan yang membeli produk tersebut untuk pemakaian pribadi,

keluarga, atau rumah tangga dan tidak untuk dijual kembali, untuk keperluan penelitian, usaha, atau tujuan

lainnya (“Konsumen”). Istilah “Perjanjian” dalam Lampiran A ini mengacu pada Uraian Layanan ini. A. PEMBATALAN. Jika Anda membeli layanan ini dari penjual selain dari Dell, harap lihat tanda terima

penjualan Anda atau dokumentasi penjualan lainnya untuk mengetahui kebijakan pengembalian, dan

kunjungi tempat pengembalian asal Anda untuk pengembalian, pembatalan, atau pengembalian uang.

UNTUK PELANGGAN YANG MEMBELI DARI DELL, ANDA DAPAT MEMBATALKAN PERJANJIAN INI

DENGAN MENYEDIAKAN PEMBERITAHUAN TERTULIS MENGENAI KEPUTUSAN UNTUK

MEMBATALKAN TERSEBUT KEPADA DELL SETIDAKNYA TIGA PULUH (30) HARI SEBELUMNYA.

DELL AKAN MENERBITKAN PENGEMBALIAN UANG KEPADA ANDA UNTUK SETIAP PORSI

JANGKA WAKTU LAYANAN YANG BELUM DIPAKAI YANG TELAH ANDA BAYARKAN. JIKA

MELEBIHI TIGA PULUH (30) HARI UNTUK TAHUN KONTRAK YANG BERLAKU, MAKA

PENGEMBALIAN UANG TIDAK AKAN DIBAYARKAN UNTUK TAHUN KONTRAK YANG BERLAKU.

GARANSI PERANGKAT KERAS TERBATAS DASAR TIDAK DAPAT DIBATALKAN. PEMBATALAN

GARANSI YANG DIPERPANJANG ATAU LAYANAN TAMBAHAN KAPAN PUN SETELAH PESANAN

DIBUAT DAPAT MENGURANGI DISKON YANG BERLAKU DAN DAPAT MEMERLUKAN

PENGEMBALIAN PRODUK LENGKAP. DELL DAPAT MEMBATALKAN PERJANJIAN INI DAN ANDA

TIDAK AKAN MENDAPAT PENGEMBALIAN JIKA ANDA TIDAK MEMATUHI SEMUA PERSYARATAN

DAN KETENTUAN YANG DITETAPKAN DALAM URAIAN LAYANAN INI, JIKA ANDA TIDAK

MENYEDIAKAN LOKASI DI RUMAH ANDA YANG KONDUSIF UNTUK PERBAIKAN PRODUK, JIKA

ANDA BERSIKERAS UNTUK MENDAPATKAN LAYANAN PADA LOKASI YANG BERBEDA, JIKA

ANDA TIDAK MENJAGA HEWAN PELIHARAAN DENGAN BENAR, JIKA ANDA MENGHINA ATAU

MENOLAK UNTUK KOOPERATIF DENGAN TEKNISI KAMI, JIKA ANDA MENGANCAM TEKNISI KAMI

DENGAN UCAPAN ATAU FISIK, ATAU JIKA DI LOKASI ANDA ATAU AREA UMUM TEMPAT PRODUK

BERADA TERDAPAT SERANGGA, HEWAN PENGERAT, HAMA, BAHAN KIMIA, KOTORAN HEWAN

ATAU MANUSIA DAN/ATAU ZAT KIMIA YANG DIANGGAP TIDAK AMAN OLEH TEKNISI KAMI. Jika

•

Dell membatalkan Layanan ini, Dell akan mengirimkan pemberitahuan pembatalan tertulis ke alamat

yang tercantum pada faktur Pelanggan atau alamat terakhir yang diketahui dalam catatan Dell.

Pemberitahuan akan menyertakan alasan pembatalan dan tanggal berlakunya pembatalan, yang tidak

akan kurang dari sepuluh (10) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan kepada

Pelanggan. Hukum setempat dapat mewajibkan ketentuan pembatalan lainnya yang mungkin tidak

tercakup dalam perjanjian. Ketentuan pembatalan negara bagian tertentu yang mungkin berlaku untuk

Konsumen Amerika Serikat dijelaskan secara rinci di bagian Khusus Negara Bagian di bawah ini.

B. Ketentuan Khusus Negara Bagian Tertentu. Syarat-syarat yang disebutkan dalam bagian ini khusus untuk garansi dan layanan yang dibeli dengan biaya terpisah di negara bagian tertentu. Apabila Anda bukan penduduk tetap negara bagian yang disebutkan dalam setiap paragraf di bawah saat Anda membeli layanan ini untuk biaya terpisah, Anda tidak memenuhi syarat atas hak dan/atau perbaikan ini. Kami tidak berkewajiban untuk menyediakan layanan berdasarkan persyaratan ini kecuali di negara bagian yang disebutkan di bawah ini.

Pelanggan Alabama, Georgia, dan Kentucky. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell.

• Pelanggan California. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu 30 hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda akan menerima pengembalian uang penuh jika tidak ada klaim yang diajukan terhadap kontrak tersebut. Apabila ada klaim yang diajukan terhadap kontrak, Anda akan menerima pengembalian uang secara proporsional berdasarkan nilai ritel layanan yang dilaksanakan. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini setelah tiga puluh (30) hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda berhak menerima pengembalian uang secara proporsional sebagai berikut: Pengembalian Uang = Total Harga dikurangi (a) jumlah hari sejak tanggal Anda menerima perangkat keras yang tercakup sampai kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda dibagi jangka waktu Perjanjian ini; (b) 0,1 dikali Total Harga; dan (c) biaya perbaikan atau penggantian yang diberikan kepada Anda sebelum pembatalan.

• Pelanggan Illinois. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini setelah tiga puluh (30) hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda berhak menerima pengembalian uang secara proporsional sebagai berikut: Pengembalian Uang = Total Harga dikurangi (a) jumlah hari sejak tanggal Anda menerima perangkat keras yang tercakup sampai kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda dibagi jangka waktu Perjanjian ini; (b) 0,1 dikali Total Harga; dan (c) biaya perbaikan atau penggantian yang diberikan kepada Anda sebelum pembatalan.

• Pelanggan Florida. Syarat yang disebutkan dalam paragraf ini khusus untuk penduduk tetap Florida yang membeli perangkat keras dan Perjanjian ini untuk keperluan pribadi, keluarga, atau rumah tangga. Apabila Anda bukan penduduk tetap Florida saat Anda membeli perangkat keras dan Perjanjian ini untuk keperluan pribadi, keluarga, atau rumah tangga, Anda tidak memenuhi syarat atas hak dan/atau perbaikan ini. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang, yang akan didasarkan pada 90 persen dari harga pembelian proporsional yang belum diterima dikurangi klaim yang telah dibayarkan atau kurang dari biaya perbaikan yang dilakukan atas nama Anda. Apabila kontrak dibatalkan oleh Dell, pengembalian uang akan didasarkan pada 100 persen dari harga pembelian proporsional yang belum diterima. Arbitrase dari setiap klaim dan sengketa yang timbul semata-mata berdasarkan syarat dan ketentuan dalam Perjanjian ini tidak mengikat kecuali semua pihak menyetujui secara tertulis pada saat klaim diajukan atau permintaan arbitrase dibuat agar kedua belah pihak menginginkan Arbitrase mengikat. Perjanjian ini diatur oleh undang-undang Negara Bagian Texas; namun, apabila hukum pemerintahan tersebut secara tegas dilarang oleh undang-undang Florida yang mengatur asosiasi garansi layanan dalam kasus-kasus tertentu, maka undang-undang Florida akan berlaku untuk kasus semacam itu. Tidak ada biaya untuk pengalihan layanan atau penurunan akibat keterbatasan geografis yang berlaku. Apabila penurunan layanan diperlukan akibat pemindahan perangkat keras ke lokasi baru, Anda dapat membatalkan Perjanjian ini dan menerima pengembalian uang secara proporsional seperti yang ditetapkan di atas. Dell Marketing L.P. adalah asosiasi garansi layanan berlisensi di Florida, dan merupakan penerbit Perjanjian ini.

• Pelanggan Hawaii. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Hak Anda untuk membatalkan Perjanjian ini hanya berlaku untuk pemilik asli Perjanjian dan tidak dapat dialihkan kepada pemilik Perjanjian berikutnya. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell.

• Pelanggan Maine. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu dua puluh (20) hari setelah kami mengirimkan Perjanjian kepada Anda atau dalam waktu sepuluh (10) hari setelah penyerahan jika Perjanjian diberikan kepada Anda saat penjualan dan Anda belum mengajukan klaim di bawah Perjanjian ini, Perjanjian ini tidak berlaku lagi dan Dell akan mengembalikan uang kepada pemegang Perjanjian, atau mengirim ke rekening pemegang Perjanjian sebesar harga pembelian penuh dari Perjanjian dan pengembalian pajak penjualan apa pun yang diwajibkan oleh hukum negara bagian. Hak untuk membatalkan Perjanjian ini sebagaimana ditentukan dalam ayat ini tidak dapat

•

dialihkan dan hanya berlaku bagi pembeli asli Perjanjian ini, dan hanya apabila tidak ada klaim yang diajukan sebelum kembalinya Perjanjian ini ke Dell. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Setelah jangka waktu dua puluh (20) atau sepuluh (10) hari yang berlaku telah berakhir atau apabila klaim dibuat berdasarkan Perjanjian selama jangka waktu tersebut, Anda dapat membatalkan Perjanjian dan kami akan mengembalikan uang kepada Anda sebesar 100% dari biaya penyedia proporsional yang belum diterima, dikurangi klaim apa pun yang telah dibayarkan. Biaya administrasi yang tidak melebihi 10% dari biaya penyedia dapat berlaku. Apabila Dell membatalkan Perjanjian ini, Dell akan mengirim pemberitahuan secara tertulis kepada pemilik Perjanjian ini pada alamat terakhir pemilik yang tersimpan dalam catatan kami paling lambat lima belas (15) hari sebelum pembatalan oleh Dell dan pemberitahuan akan mencantumkan tanggal berlaku pembatalan beserta alasan pembatalan tersebut. Apabila Perjanjian ini dibatalkan oleh Dell karena suatu alasan selain non-pembayaran biaya penyedia layanan, Dell akan mengembalikan uang kepada Anda sebesar 100% dari biaya penyedia proporsional yang belum diterima, dikurangi klaim apa pun yang telah dibayarkan. Biaya administrasi yang tidak melebihi 10% dari biaya penyedia dapat berlaku karena pembatalan oleh Dell. Kewajiban penyedia berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell.

• Pelanggan Maryland. Apabila Anda mengembalikan kontrak layanan dalam waktu dua puluh (20) hari sejak tanggal kontrak dikirimkan kepada Anda, atau tanggal kontrak diserahkan kepada Anda jika dikirimkan saat penjualan, dan jika tidak ada klaim yang dibuat berdasarkan kontrak, kontrak layanan akan batal dan Dell akan mengembalikan uang kepada Anda, atau mengirim ke rekening Anda sebesar harga pembelian penuh dari kontrak layanan. Apabila kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian kontrak layanan kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar denda sebesar sepuluh (10) persen dari nilai yang dibayarkan untuk kontrak layanan setiap bulan yang pengembalian uang tersebut tidak dibayar atau dikirim. Hak Anda untuk membatalkan kontrak layanan ini tidak dapat dialihkan dan hanya berlaku bagi pembeli awal kontrak layanan, dan hanya jika tidak ada klaim yang diajukan sebelum pembatalan.

• Pelanggan Massachusetts. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu dua puluh (20) hari setelah kami mengirimkan Perjanjian kepada Anda atau dalam waktu sepuluh (10) hari setelah penyerahan jika Perjanjian diberikan kepada Anda pada saat penjualan dan Anda belum mengajukan klaim di bawah Perjanjian ini, Perjanjian ini tidak berlaku lagi dan Dell akan mengembalikan uang kepada pemegang Perjanjian, atau mengirim ke rekening pemegang Perjanjian atau pembayar lainnya yang tercatat, jika berbeda, sebesar harga pembelian penuh dari Perjanjian ini. Hak untuk membatalkan Perjanjian ini sebagaimana ditentukan dalam ayat ini tidak dapat dialihkan dan hanya berlaku bagi pembeli asli Perjanjian ini, dan hanya apabila tidak ada klaim yang diajukan sebelum kembalinya Perjanjian ini ke Dell. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Apabila Dell membatalkan Perjanjian ini, Dell akan mengirim pemberitahuan secara tertulis kepada pemilik Perjanjian ini pada alamat terakhir pemilik yang tersimpan dalam catatan kami paling lambat lima (5) hari sebelum pembatalan oleh Dell. Pemberitahuan sebelumnya tidak diperlukan jika Dell membatalkan karena: tidak membayar; pemaparan fakta yang keliru; atau pelanggaran tugas penting oleh pemegang kontrak layanan yang berkaitan dengan produk yang dicakup atau penggunaannya. Kewajiban penyedia berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell.

• Pelanggan Montana. Kewajiban penyedia berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh penyedia layanan.

• Pelanggan Nevada. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu dua puluh (20) hari sejak diterimanya Perjanjian ini dan Anda belum mengajukan klaim berdasarkan Perjanjian ini, Anda berhak untuk mendapatkan pengembalian uang penuh senilai Total Harga. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini setelah dua puluh (20) hari sejak diterimanya Perjanjian ini atau jika Anda membatalkan Perjanjian ini dan telah membuat klaim kapan saja berdasarkan Perjanjian ini, Anda berhak memperoleh pengembalian uang senilai premi yang belum diterima dan dihitung secara proporsional, dikurangi biaya pembatalan sebesar 10% dari Total Harga. Kami dapat membatalkan Perjanjian ini dengan alasan apa pun dalam waktu tujuh puluh (70) hari setelah Anda menerima Perjanjian ini. Kami dapat membatalkan Perjanjian ini setelahnya hanya apabila:

• Anda gagal membayar jumlah saat jatuh tempo; • Anda dihukum akibat kejahatan yang menimbulkan layanan tambahan berdasarkan Perjanjian ini; • Anda ditemukan melakukan penipuan atau memaparkan fakta yang keliru dalam memperoleh

Perjanjian ini atau mengajukan klaim;

• Anda ditemukan terlibat dalam tindakan atau kelalaian, atau melanggar persyaratan Perjanjian ini, setelah tanggal Perjanjian ini yang secara substansial dan material meningkatkan kewajiban layanan berdasarkan Perjanjian ini; atau

• Terjadi perubahan material pada sifat atau cakupan layanan yang menyebabkannya meningkat secara substansial dan material melampaui yang dimaksud sesuai tanggal Perjanjian ini.

•

Apabila kami membatalkan atau menangguhkan Perjanjian ini sebagaimana ditentukan di atas, kami akan mengirim pemberitahuan secara tertulis kepada alamat yang tercantum dalam data kami. Pemberitahuan tersebut akan mencakup tanggal berlaku pembatalan atau penangguhan, yang tidak akan kurang dari lima belas (15) hari setelah tanggal kami mengirim pemberitahuan pembatalan atau penangguhan, dan Anda berhak untuk menghubungi kami untuk membatalkan kontrak sebagai pengganti penangguhan. Selain itu, dalam kasus pembatalan, Anda berhak menerima pengembalian uang senilai premi yang belum diterima dan dihitung secara proporsional. Apabila kami gagal memberikan kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari premi mana pun yang belum diterima yang merupakan hak Anda, Anda berhak mendapatkan tambahan sebesar 10% dari Total Harga untuk setiap tiga puluh (30) hari pengembalian uang tersebut tertunda melampaui jangka waktu 45 hari. Anda tidak diharuskan membayar nilai yang dapat dikurangi untuk menerima layanan ini. Layanan hanya mencakup jenis cacat yang disebutkan secara jelas dalam Perjanjian ini. Cacat lain pada perangkat keras yang ada sebelum tanggal Perjanjian ini tidak tercakup dalam layanan ini. Perbaikan yang dimulai atau selesai tanpa persetujuan sebelumnya dari Dell tidak akan tercakup dalam kontrak layanan ini. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell Inc. Perjanjian ini akan diatur oleh undang-undang Negara Bagian Nevada. Ketentuan arbitrase dari Perjanjian ini tidak berlaku untuk sengketa yang timbul semata-mata dari Perjanjian ini. Dell dapat menetapkan kewajiban administratifnya kepada pihak ketiga yang terdaftar di Nevada tetapi tidak boleh mengalihkan kewajiban penyedianya kecuali apabila penyedia layanan baru mengajukan kontrak layanannya sesuai dengan NEV. REV. STAT. ANN. §§ 690C.010, et seq.

Pelanggan New York. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan

yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian

Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban

membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus

dibayar kepada Anda. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell. Selain

layanan yang ditentukan dalam Perjanjian ini, Dell akan menyediakan layanan perbaikan dan

penggantian atas cacat material atau pengerjaan, atau keusangan, apabila tersedia dalam Garansi

Perangkat Keras Terbatas Dell (lihat http://www.dell.com/warranty), termasuk perpanjangan garansi,

ketentuan Garansi Perangkat Keras Terbatas menjadi bagian melalui penyebutan di sini.

Garansi Perangkat Keras Dell Terbatas dapat disertakan dengan pembelian dan harga perangkat keras

yang tercakup. Pencakupan melalui penyebutan tersebut tidak boleh memperbesar atau mengurangi hak

Anda atau kewajiban Dell berdasarkan Garansi Perangkat Keras Terbatas; namun, jangka waktu dari

Perjanjian ini tidak boleh melampaui jangka waktu Garansi Perangkat Keras Terbatas (termasuk

perpanjangan garansi). Apabila terjadi pertentangan antara ketentuan dalam Perjanjian ini dengan

Garansi Perangkat Keras Terbatas, ketentuan dalam Perjanjian ini yang akan berlaku.

• Pelanggan Carolina Utara. Anda berhak atas pemberitahuan secara tertulis sebelum penjualan

perjanjian layanan bahwa pembelian perjanjian layanan tidak diperlukan, baik untuk membeli atau

memperoleh pembiayaan perangkat keras yang tercakup. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini

kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila

Anda membatalkan Perjanjian ini setelah tiga puluh (30) hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda

berhak menerima pengembalian uang secara proporsional sebagai berikut: Pengembalian Uang =

Total Harga dikurangi (a) jumlah hari sejak tanggal Anda menerima perangkat keras yang tercakup

sampai kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda dibagi jangka waktu Perjanjian ini; (b) 0,1

dikali Total Harga; dan (c) biaya perbaikan atau penggantian yang diberikan kepada Anda sebelum

pembatalan.

• Pelanggan Oklahoma. Dell Inc. akan dianggap sebagai obligor atas kewajiban layanan di bawah ini.

• Pelanggan Oregon. Kewajiban Dell Marketing L.P. berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya

oleh Dell Inc. Informasi kontak untuk Dell Marketing L.P. dan Dell Inc. yaitu One Dell Way, Round

Rock, TX 78682, Attn: Service and Support Department, (800) 624-9897. Ketentuan arbitrase dari

Perjanjian ini tidak akan berlaku untuk sengketa yang timbul semata-mata dari Perjanjian ini.

Perjanjian ini akan diatur oleh hukum Negara Bagian Oregon.

• Pelanggan Carolina Selatan. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur

pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar

harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah

pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari

jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Hak Anda untuk membatalkan

Perjanjian ini hanya berlaku untuk pemilik asli Perjanjian dan tidak dapat dialihkan kepada pemilik

Perjanjian berikutnya. Apabila kami membatalkan Perjanjian ini, kami akan mengirim pemberitahuan

secara tertulis tentang pembatalan ini minimal lima belas (15) hari sebelum tanggal pembatalan yang

berlaku. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell. Apabila kami

tidak menyelesaikan masalah tersebut dalam waktu enam puluh (60) hari sejak bukti kehilangan,

Anda dapat menghubungi South Carolina Department of Insurance, Post Office Box 100105,

Columbia, South Carolina 29202-3105, atau (800) 768-3467.

• Pelanggan Texas. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan

yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian

Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan, kami

•

berkewajiban membayar kepada Anda denda tidak lebih dari 10% per bulan dari jumlah

pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Hak Anda untuk membatalkan Perjanjian ini

hanya berlaku untuk pemilik asli Perjanjian dan tidak dapat dialihkan kepada pemilik Perjanjian

berikutnya. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell. Setiap

keluhan yang belum terselesaikan mengenai Dell atau pertanyaan mengenai peraturan penyedia

kontrak layanan dapat disampaikan ke: Texas Department of Licensing and Regulation, P.O. Box

12157, Austin, Texas 78711-2157, telepon (512) 4636599 atau (800) 803-9202 (di Texas).

• Pelanggan Washington. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur

pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini di atas dan kami gagal mengembalikan uang

sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah

pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari

jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Hak Anda untuk membatalkan

Perjanjian ini hanya berlaku untuk pemilik asli Perjanjian dan tidak dapat dialihkan kepada pemilik

Perjanjian berikutnya. Jika kami membatalkan Perjanjian ini sebagaimana yang disebutkan di atas,

kami akan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada Anda melalui alamat yang terdaftar dalam

catatan kami setidaknya dua puluh satu (21) hari sebelum tanggal berlakunya pembatalan.

Pemberitahuan tersebut akan menyatakan tanggal berlakunya pembatalan dan alasan pembatalan

yang nyata dan sebenarnya. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh

Dell. Ketentuan arbitrase dalam Perjanjian ini tidak berlaku jika ketentuan tersebut secara tegas

dilarang oleh hukum Washington. Undang-undang tersebut, termasuk Wash. Rev. Code

48.110.070(14) dan Uniform Arbitration Act negara bagian (Wash. Rev. Code 7.04A et seq.), dapat

memberi hak tertentu kepada Anda, misalnya hak untuk melakukan arbitrase di Washington di lokasi

yang terdekat dengan tempat tinggal permanen Anda (kecuali Anda dan Dell setuju untuk melakukan

sebaliknya).

• Pelanggan Wisconsin. Perjanjian ini tunduk pada peraturan terbatas oleh Kantor Komisioner

Asuransi. Dell Inc. akan dianggap sebagai obligor atas kewajiban layanan di bawah ini.

Pelanggan Wyoming. Ketentuan arbitrase dalam Perjanjian ini tidak berlaku apabila ketentuan tersebut

secara tegas dilarang oleh hukum Wyoming. Undang-undang tersebut dapat memberi Anda hak-hak

tertentu, misalnya hak untuk secara sukarela menandatangani kesepakatan tertulis untuk melakukan

arbitrase, dan, apabila diperlukan oleh Pasal 19, Bagian 8 dari Konstitusi Negara Bagian Wyoming,

arbitrase dari setiap klaim dan sengketa yang timbul semata-mata berdasarkan syarat dan ketentuan

dalam Perjanjian ini tidak mengikat kecuali semua pihak menyetujui secara tertulis bahwa kedua belah

pihak menginginkan arbitrase mengikat. Keputusan akhir dalam setiap proses yang ditetapkan

berdasarkan ketentuan arbitrase yang diatur dalam Perjanjian ini dapat diajukan ke pengadilan dengan

yurisdiksi yang kompeten sesuai dengan Bab 1-36-101 sampai -119 dari Statuta Wyoming. Perjanjian ini

diatur oleh undang-undang Negara Bagian Texas; namun, apabila hukum pemerintahan tersebut secara

tegas dilarang oleh undang-undang Wyoming yang mengatur penyedia kontrak layanan dalam kasus

tertentu, undang-undang Wyoming akan berlaku untuk kasus semacam itu. Kewajiban penyedia

berdasarkan kontrak layanan ini didukung sepenuhnya oleh penyedia layanan. Apabila Anda

membatalkan Perjanjian ini dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah Perjanjian ini diberikan kepada Anda

dan tidak ada klaim yang dibuat terhadap Perjanjian ini, Perjanjian ini tidak berlaku lagi dan kami akan

mengembalikan uang kepada pemegang Perjanjian, atau mengirim ke rekening Pemegang Perjanjian,

sebesar harga pembelian penuh dari Perjanjian. Hak untuk membatalkan Perjanjian sebagaimana diatur

dalam kalimat sebelumnya tidak dapat dialihkan dan hanya berlaku bagi pembeli Perjanjian asli. Apabila

Anda membatalkan Perjanjian ini setelah tiga puluh (30) hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda

berhak menerima pengembalian uang secara prorata sebagai berikut:

• Pengembalian Uang = Total Harga dikurangi (a) jumlah hari sejak tanggal faktur atau tanggal mulai

lainnya yang tercatat pada faktur Anda atau halaman informasi sampai kami menerima

pemberitahuan pembatalan Anda dibagi jangka waktu Perjanjian ini; (b) 0,1 dikali Total Harga; dan

(c) biaya perbaikan atau penggantian yang diberikan kepada Anda sebelum pembatalan. Denda

sebesar 10% per bulan akan ditambahkan pada pengembalian uang yang tidak dibayar dalam 45

hari setelah pengembalian kontrak layanan.

Apabila Dell membatalkan Perjanjian ini, Dell akan mengirim pemberitahuan secara tertulis kepada

pemegang Perjanjian ini pada alamat terakhir pemegang yang tersimpan dalam catatan kami paling

lambat sepuluh (10) hari sebelum pembatalan oleh Dell dan pemberitahuan akan mencantumkan tanggal

berlaku pembatalan beserta alasan pembatalan tersebut. Pemberitahuan sebelumnya tidak diperlukan

jika Dell membatalkan karena tidak dibayarnya biaya penyedia, pemaparan fakta yang keliru oleh

pemegang Perjanjian kepada Dell, atau pelanggaran tugas yang penting oleh pemegang Perjanjian

terkait dengan produk yang dicakup atau penggunaannya.

Lampiran B

Tingkat Keseriusan

Tingkat keseriusan akan ditetapkan sebagai Insiden yang Memenuhi Syarat sesuai dengan tabel di bawah.

Keseriusan Kondisi Respons Dell Peran Pelanggan

1

Kritis: hilangnya fungsi bisnis

yang penting, memerlukan

respons yang cepat.

Pengiriman darurat yang dilakukan

bersamaan dengan pemecahan

masalah melalui telepon; Manajer

Eskalasi melakukan intervensi

dengan cepat.

Menyediakan staf/sumber daya yang sesuai

selama dua puluh empat (24) jam/hari dalam

tujuh (7) hari/minggu guna mendukung

penyelesaian masalah. Manajer senior yang ada

di lokasi harus diinformasikan dan dilibatkan.

2 Tinggi: mampu menjalankan

fungsi bisnis, tetapi

kinerja/kemampuan

mengalami degradasi atau

sangat terbatas

Pemecahan masalah cepat melalui

telepon; intervensi dari Manajer

Eskalasi jika diagnosis jarak jauh

belum ditentukan dalam waktu 90

menit setelah kontak. Mengirim suku

cadang/karyawan bila diperlukan

setelah pemecahan masalah dan

diagnosis melalui telepon.

Menyediakan staf dan sumber daya yang

diperlukan untuk mendukung komunikasi dan

upaya kerja berkelanjutan. Manajer senior yang

ada di lokasi diinformasikan dan dilibatkan.

3 Sedang/rendah: minimal atau

tidak ada dampak bisnis. Pemecahan masalah melalui telepon,

pengiriman suku cadang/karyawan

setelah pemecahan masalah dan

diagnosis melalui telepon.

Menyediakan informasi kontak untuk kasus dan

respons atas permintaan Dell dalam waktu dua

puluh empat (24) jam.

Opsi Layanan di Lokasi

Opsi respons di lokasi bervariasi berdasarkan jenis layanan yang dibeli. Jika Anda membeli tingkat respons layanan

dukungan di lokasi, faktur tagihan Anda akan menunjukkan tingkat respons layanan di lokasi yang berlaku, yang sesuai

dengan tabel di bawah ini. Selama semua persyaratan dan ketentuan yang berlaku yang ditetapkan dalam Uraian

Layanan ini terpenuhi, Dell akan mengirimkan teknisi layanan ke lokasi bisnis Pelanggan untuk Insiden yang Memenuhi

Syarat dan sesuai dengan tingkat keseriusan dan tabel respons di lokasi yang berlaku di bawah ini. Tergantung pada

sifat Insiden yang Memenuhi Syarat, Anda mengakui dan menyetujui bahwa teknisi Dell di lokasi Anda dapat

menentukan atas kebijakannya sendiri bahwa Produk yang Didukung Anda sebaiknya dikirim ke fasilitas perbaikan Dell

EMC untuk pemecahan masalah dan diagnostik lebih lanjut.

Respons Dell ProSupport di Lokasi

Jenis

Waktu Respons di Lokasi4

Batasan/Persyaratan Khusus

Respons 4 Jam di Lokasi

Teknisi biasanya tiba di lokasi

dalam waktu 4 jam setelah

pemecahan masalah melalui

telepon.

•

•

Tersedia tujuh (7) hari dalam seminggu, dua puluh empat (24) jam dalam sehari - termasuk hari libur.

Tersedia dalam waktu empat (4) jam di lokasi respons yang

ditetapkan.

• Tersedia untuk model tertentu dari Produk yang Didukung.

• Lokasi suku cadang dengan jarak 4 jam menyimpan komponen

operasional penting5, sebagaimana ditentukan oleh Dell, untuk

Produk yang Didukung. Suku cadang yang tidak penting dapat

dikirimkan menggunakan pengiriman semalam.

• Pengiriman darurat setelah pemecahan masalah tersedia untuk

masalah yang diberi status Tingkat Keseriusan 1.

Respons Layanan di Lokasi Pada Hari Kerja Berikutnya Dell ProSupport

Jenis

Waktu Respons di

Lokasi

Batasan/Persyaratan Khusus

Hari Kerja Berikutnya

Respons di Lokasi

Setelah pemecahan masalah

dan diagnosis melalui

telepon, teknisi biasanya

dapat dikirim guna tiba di

lokasi pada hari kerja

berikutnya.

•

•

Tersedia lima (5) hari setiap minggu, sepuluh (10) jam setiap hari - tidak termasuk hari libur.

Telepon diterima oleh pusat pakar Dell setelah pukul 17:004 waktu lokal

Pelanggan (Senin - Jumat) dan/atau pengiriman dilakukan oleh Dell setelah

mungkin diperlukan waktu tambahan pada hari kerja teknisi layanan untuk

tiba di lokasi Pelanggan.

• Hanya tersedia untuk model tertentu dari Produk yang Didukung.

Pelanggan Di Luar

Benua Amerika Serikat

(“OCONUS”)

Setelah melakukan pemecahan masalah melalui telepon, suku cadang dapat dikirimkan. Waktu kedatangan di lokasi akan bergantung kepada lokasi Pelanggan OCONUS dan ketersediaan komponen.

•

•

•

Terbatas untuk Pelanggan OCONUS (hanya AS) yang disetujui oleh Dell.

Ketersediaan terbatas untuk sistem dan lokasi tertentu. Liha

http://content.dell.com/us/en/fedgov/fed-solutions-oconus.aspx?~ck=bt

untuk perinciannya.

Pelanggan Federal harus mendiskusikan Lokasi Layanan OCONUS di

Perjanjian layanan yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan

dengan Dell.

Untuk Semua Opsi Respons Layanan di Lokasi Lainnya:

Setelah menyelesaikan pemecahan masalah, diagnosis, dan penentuan masalah jarak jauh, analis Dell

akan menetapkan apakah Insiden yang Memenuhi Syarat tersebut membutuhkan pengiriman teknisi

dan/atau suku cadang ke lokasi atau apakah masalah dapat diselesaikan dari jarak jauh.

4 Tidak semua waktu respons tersedia di semua negara dan lokasi. Hubungi perwakilan penjualan Anda untuk informasi lebih lanjut.

Lampiran C Opsi Respons Layanan Lain Pengembalian Kilat untuk Layanan Perbaikan setelah Pemecahan Masalah Jarak Jauh. Jika Pelanggan membeli Produk

yang Didukung yang tidak dapat diservis di lokasi Pelanggan, atau jika Dell menentukan bahwa dibutuhkan opsi perbaikan selain servis di lokasi, maka, setelah diagnosis dan pemecahan masalah jarak jauh, Dell dapat menyediakan layanan sesuai

dengan salah satu opsi layanan di tabel berikut. Pelanggan harus segera mengemas Produk yang Didukung tersebut dan mengatur pengiriman atau pengambilan oleh kurir pada hari yang sama, atau hari berikutnya yang tersedia untuk menjaga

hak Pelanggan, dan setiap keterlambatan Pelanggan dalam mengemas dan mengembalikan atau mengatur pengembalian Produk yang Didukung tersebut akan menyebabkan keterlambatan waktu respons.

Setelah memperbaiki atau mengganti Produk yang Didukung, Dell akan mengirimkan Produk yang Didukung tersebut

melalui kurir untuk dikirimkan kembali ke Pelanggan. Jika opsi non-Dell yang ditambahkan ke Produk yang Didukung milik Pelanggan ditemukan sebagai penyebab masalah yang dilaporkan, biaya layanan akan berlaku dan waktu

perbaikan dan pengembalian dapat ditangguhkan. Dell berhak mengirimkan pengganti Produk yang Didukung secara utuh kepada Pelanggan atau penggantian sebagian Produk yang Didukung bukannya memperbaiki dan

mengembalikan Produk yang Didukung yang Pelanggan kirim untuk diperbaiki. Pelanggan wajib membayar harga standar Dell saat ini untuk setiap suku cadang servis yang dilepas dari Produk yang Didukung serta tidak dikembalikan

ke Dell sebagaimana mestinya oleh Pelanggan. Kegagalan membayar tepat waktu untuk komponen servis yang tidak dikembalikan sebagaimana mestinya kepada Dell oleh Pelanggan dapat menimbulkan penangguhan terhadap layanan

Pelanggan yang diatur Perjanjian ini sesuai dengan Bagian 2.C dari Syarat dan Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan Terkait Dukungan & Garansi di atas. Jika Produk yang Didukung milik Pelanggan berada di area yang saat ini tidak

dilayani oleh kurir umum ternama atau memiliki layanan terbatas dari satu atau beberapa kurir umum ternama, Layanan perbaikan normal dari Dell akan ditangguhkan. Layanan Dikembalikan untuk Perbaikan tidak tersedia di semua negara dan

lokasi. Hubungi perwakilan penjualan Anda untuk informasi lebih lanjut.

Opsi Respons Layanan Lain:

Tingkat Respons

Layanan

Opsi Tambahan

(jika berlaku)

Perincian

Dikembalikan untuk

Perbaikan Opsi

Layanan

Layanan Melalui Surat

(Mail-In Service/MIS)

Layanan Pengiriman dimulai dengan menghubungi dukungan teknis Dell seperti

diuraikan di atas. Selama pemeriksaan, teknisi Dell akan menentukan apakah

masalah tersebut mengharuskan Produk yang Didukung untuk dikirim ke pusat

perbaikan yang ditunjuk Dell untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat.

Waktu tipikal siklus, termasuk pengiriman ke dan dari pusat perbaikan, adalah 10

hari kerja sejak Pelanggan mengirimkan Produk yang Didukung tersebut ke Dell.

Layanan Bawa

Langsung (Carry-In

Service/CIS)

Layanan Bawa Langsung adalah layanan “drop-off” yang dilakukan dengan

menghubungi dukungan teknis Dell seperti dijelaskan di atas. Selama proses

pemecahan masalah dari jarak jauh, Teknisi Dell akan mendiagnosis apakah

kegagalan perangkat keras yang menjadi permasalahannya: Jika benar

demikian, maka Pelanggan akan diminta untuk mengirimkan Produk yang

Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk oleh Dell atau ke lokasi

pengiriman (biaya ditanggung Pelanggan). Jam layanan standar adalah jam

kerja setempat, tersedia 5 hari seminggu (Senin-Jumat), kecuali hari libur

nasional setempat. Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan

sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi pada Formulir Pesanan

Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung tersebut diperbaiki, Dell akan

menghubungi Pelanggan untuk mengatur cara pengembalian ke pelanggan.

Perjanjian tingkat layanan (SLA) perbaikan bervariasi sesuai negara dan kota.

Layanan Bawa

Langsung Oleh Mitra

(CIS)5 (tersedia di pasar

berkembang tertentu di

Eropa, Timur Tengah,

dan Afrika)

Layanan Bawa Langsung adalah layanan “drop-off” yang dimulai dengan menghubungi atau membawa Produk yang Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk Dell atau lokasi pengiriman (biaya ditanggung Pelanggan). Jam layanan standar adalah jam kerja setempat, tersedia 5 hari seminggu (Senin-Jumat), kecuali hari libur nasional. Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi pada Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung selesai diperbaiki, Penyedia Layanan Resmi Dell akan menghubungi Pelanggan untuk pengaturan cara pengambilannya. Perjanjian tingkat layanan (SLA) perbaikan bervariasi sesuai negara dan kota.

5 Layanan Bawa Langsung (Carry-In Service/CIS) Oleh Mitra dilakukan oleh Penyedia Layanan Resmi Dell.

Tingkat Respons

Layanan

Opsi Tambahan

(jika berlaku)

Perincian

Dikembalikan untuk

Perbaikan Opsi

Layanan

Layanan Ambil dan Kembalikan

Layanan Ambil dan Kembalikan dimulai dengan menelepon Teknisi Dell seperti yang

diuraikan di atas. Jika Insiden yang Memenuhi Syarat dalam Produk yang Didukung

sudah didiagnosis dan tidak dapat ditangani dengan cara pemecahan masalah lewat

telepon oleh Teknisi Dell, perwakilan Dell akan mengambil Produk yang Didukung

tersebut dan membawanya ke pusat perbaikan yang ditunjuk oleh Dell. Waktu siklus

adalah 7-12 hari kerja, biasanya sepuluh (10) hari termasuk pengiriman ke dan dari

pusat perbaikan. Dimulai dari tanggal saat Pelanggan mengirimkan Produk yang

Didukung ke Dell. Metode layanan ini termasuk tenaga kerja dan perbaikan atau

penggantian komponen di unit sistem utama, termasuk monitor, keyboard, dan mouse,

jika dipesan secara bersamaan.

Layanan Ambil dan

Kembalikan (CAR)

oleh Mitra6 (tersedia

di pasar tertentu di

Eropa, Timur

Tengah, dan Afrika)

Layanan Ambil dan Kembalikan dimulai dengan cara menghubungi Penyedia Layanan

Resmi Dell. Jika Insiden yang Memenuhi Syarat pada Produk yang Didukung

didiagnosis dan tidak dapat diselesaikan melalui pemecahan masalah dari jarak jauh,

maka Penyedia Layanan Resmi Dell akan mengambil Produk yang Didukung dan

membawanya ke pusat perbaikan khusus Dell. Jam layanan standar adalah jam kerja

setempat, tersedia 5 hari seminggu (Senin-Jumat), kecuali hari libur nasional setempat.

Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons

yang diidentifikasi pada Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung

selesai diperbaiki, Penyedia Layanan Resmi Dell akan menghubungi Pelanggan untuk

pengaturan cara pengembalian ke pelanggan. Metode layanan ini termasuk tenaga kerja

dan perbaikan atau penggantian komponen unit produk utama, termasuk monitor,

keyboard, dan tetikus, jika tidak dipesan secara bersamaan. Perjanjian tingkat layanan

(SLA) perbaikan bervariasi sesuai negara dan kota.

Syarat dan ketentuan berlaku untuk semua Opsi Respons

Layanan Bukan di

Tempat.

Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi pada Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung tersebut selesai diperbaiki, produk akan dikembalikan ke Pelanggan.

Prosedur Pengiriman: Selama diagnosis, Teknisi Dell akan menyediakan instruksi tentang cara mengembalikan produk ke pusat perbaikan yang resmi Dell. Produk yang Didukung harus dikirimkan ke alamat yang diberikan oleh Teknisi Dell dan ditandai dengan jelas dengan “Nomor Otorisasi Pengembalian”. Nomor Otorisasi Pengembalian akan disediakan oleh Teknisi Dell. Untuk mempercepat perbaikan atau penggantian, sertakan uraian singkat masalah tersebut secara tertulis. Kemas produk yang akan dikembalikan dalam kemasan aslinya. Jika kemasan asli tidak tersedia, Teknisi Dell dapat membantu dengan menyediakan kemasan tersebut; namun akan dibebankan biaya tambahan untuk layanan ini. Dell akan menanggung biaya pengiriman produk ke Dell dan kembali ke tempat Pelanggan.

Perhatian Pengiriman: Pelanggan tidak boleh mengirimkan panduan, informasi rahasia,

kepemilikan atau pribadi, atau media yang dapat dilepaskan seperti floppy disk, DVD,

Kartu PC, dll. Dell tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan data,

kehilangan atau kerusakan media, atau informasi rahasia, kepemilikan atau pribadi milik

Pelanggan.

6 Layanan Ambil dan Kembalikan (Collect and Return/CAR) Oleh Mitra dilakukan oleh Penyedia Layanan Resmi Dell.

Tingkat Respons

Layanan

Opsi Tambahan

(jika berlaku)

Perincian

Layanan Suku

Cadang Saja

Tidak tersedia

Untuk Pelanggan yang memiliki Layanan Suku Cadang Saja, Dell akan mengizinkan Pelanggan meminta suku cadang pengganti untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat. Dell dapat menyediakan penggantian seluruh unit bukannya mengganti suku cadang individu. Dalam kasus ini, Dell akan menyertakan wadah pengiriman prabayar dengan setiap suku cadang pengganti yang digunakan untuk pengembalian komponen asli yang rusak ke Dell. Layanan Suku Cadang Saja termasuk dukungan jarak jauh terbatas untuk menentukan komponen yang rusak – dukungan jarak jauh tidak termasuk pemecahan masalah melalui telepon atau bantuan jarak jauh jenis lainnya.

Layanan

Penukaran

Tingkat Lanjut

Tidak tersedia

Untuk Pelanggan dengan Layanan Pertukaran Lanjutan, Dell dapat mengirimkan

produk pengganti ke lokasi bisnis Pelanggan untuk mendukung Insiden yang

Memenuhi Syarat. Produk pengganti akan dikirimkan melalui pengiriman jalur

darat. Dalam beberapa keadaan, sesuai kebijakan Dell, teknisi servis di lokasi

juga dapat dikirimkan untuk mengganti/memasang produk pengganti tersebut.

Setelah menerima produk pengganti, Pelanggan harus mengembalikan Produk

yang Didukung yang cacat kepada Dell dengan membawa Produk yang

Didukung ke lokasi kurir pengembalian yang ditunjuk dalam waktu 3 hari kerja.

Jika Dell menentukan bahwa Produk yang Didukung milik Pelanggan tidak dapat

dikembalikan ke lokasi kurir dan Pelanggan harus mengembalikan Produk yang

Didukung tersebut dengan metode pengembalian melalui pengiriman, maka

pengemasan, instruksi pengiriman, dan tagihan pengiriman prabayar akan

dikirimkan ke lokasi Pelanggan bersama dengan produk pengganti tersebut.

Setelah menerima produk pengganti, Pelanggan akan segera mengemas

Produk yang Didukung tersebut dan kemudian mengirimkan atau menjadwalkan

pengambilan oleh kurir pada hari yang sama, atau hari berikutnya. Jika

Pelanggan gagal mengembalikan barang yang cacat tersebut, Pelanggan akan

dikenakan biaya.