Dell EMC ProSupport Plus untuk Perusahaan · bisnis lain Pelanggan yang disepakati bersama yang...

1 Dell EMC ProSupport Plus for Enterprise| v2.0 | 24-July-2017

Uraian Layanan

Dell EMC ProSupport Plus untuk Perusahaan

Pendahuluan

Dell EMC1 dengan senang hati menyediakan Dell EMC ProSupport dan Dell EMC ProSupport dengan Opsi Misi Genting (“Layanan” atau “Layanan Dukungan”) sesuai dengan Uraian Layanan ini (“Uraian Layanan”). Pertanyaan, formulir pesanan, atau bentuk lain yang disepakati bersama dari faktur atau penerimaan pesanan dari Dell EMC (sebagaimana yang berlaku, "Formulir Pesanan") akan menyertakan nama layanan dan opsi layanan yang tersedia yang Anda beli Untuk bantuan tambahan, atau untuk meminta salinan perjanjian hukum Anda yang berlaku untuk Layanan ("Perjanjian"), hubungi perwakilan penjualan Dell EMC Anda. Untuk mendapatkan salinan perjanjian Anda yang berlaku dengan penjual kembali Dell EMC, hubungi penjual kembali tersebut.

Cakupan Layanan Ini

Fitur Layanan Anda termasuk:

Akses selama 24 jam 7 hari (termasuk hari libur)2 ke organisasi Layanan dan Dukungan Pelanggan Dell EMC untuk bantuan mengatasi masalah mengenai Produk Dell EMC dan masalah perangkat lunak OEM tertentu bermerek Dell.

Pengiriman petugas teknisi ke lokasi dan/atau pengiriman suku cadang pengganti ke Lokasi Instalasi atau lokasi bisnis lain Pelanggan yang disepakati bersama yang disetujui oleh Dell EMC seperti yang dirincikan dalam Perjanjian (seperlunya dan sesuai dengan tingkat layanan yang dibeli) untuk mengatasi masalah Produk. Lihat Lampiran A untuk rincian selengkapnya mengenai tingkat keseriusan dan opsi layanan di lokasi untuk produk yang dibeli sesuai dengan Perjanjian dengan badan penjualan Dell, dan Lampiran B untuk rincian selengkapnya mengenai tingkat keseriusan dan opsi layanan di lokasi untuk produk yang dibeli sesuai dengan Perjanjian dengan entitas penjualan EMC. Jika Anda membeli sesuai dengan perjanjian dengan entitas penjualan EMC, apabila terjadi pertentangan antara dokumen ini dan Lampiran, persyaratan dalam Lampiran yang akan berlaku.

Akses ke Manajer Layanan Teknologi (TSM) jarak jauh sebagaimana tercantum dalam Lampiran A atau Lampiran B, apabila berlaku

Cara Menghubungi Dell EMC Jika Anda Membutuhkan Layanan

DukunganDaring, Obrolan, dan Surel: Situs web Dell EMC, dukungan obrolan dan surel tersedia di www.Support.Dell.com dan https://support.emc.com/ sebagaimana yang sesuai.

Permintaan Dukungan Telepon: Tersedia 24 jam 7 hari (termasuk hari libur). Ketersediaan dapat berbeda-beda untuk wilayah di luar Amerika Serikat dan terbatas pada upaya yang wajar secara komersial kecuali disebutkan sebaliknya dalam Lampiran yang berlaku. Kunjungi www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts dan https://support.emc.com (sebagaimana yang berlaku) untuk melihat daftar nomor telepon untuk lokasi Anda.

Bantuan Kolaboratif

Apabila Pelanggan membuka permintaan layanan dan Dell EMC memutuskan bahwa masalah yang ada timbul sehubungan dengan produk vendor pihak ketiga yang memenuhi syarat dan umumnya digunakan bersama Produk yang tercakup dalam kontrak garansi atau perawatan Dell EMC yang ada, Dell EMC akan berupaya memberikan Bantuan Kolaboratif dengan Dell EMC: (i) bertugas sebagai titik kontak tunggal sampai masalah terisolasi; (ii) menghubungi vendor pihak ketiga; (iii) menyediakan dokumentasi masalah; dan (iv) terus memantau masalah dan memperoleh status dan rencana penyelesaian dari vendor (apabila memungkinkan).

1 "Dell EMC", seperti yang digunakan dalam dokumen ini, adalah entitas penjualan Dell yang berlaku ("Dell") yang disebutkan dalam Formulir Pesanan Dell Anda dan entitas penjualan EMC yang berlaku ("EMC") yang tercantum dalam Formulir Pesanan EMC Anda. Penggunaan "Dell EMC" dalam dokumen ini tidak menunjukkan adanya perubahan pada nama resmi entitas Dell atau EMC yang telah Anda sepakati. 2 Ketersediaan berbeda-beda menurut negara. Hubungi perwakilan penjualan Anda untuk informasi lebih lanjut.

http://www.support.dell.com/

https://support.emc.com/

https://support.emc.com/


Agar memenuhi syarat Bantuan Kolaboratif, Pelanggan harus memiliki perjanjian dukungan aktif dan hak yang sesuai

secara langsung dengan vendor pihak ketiga terkait dan Dell EMC atau penjual kembali resmi Dell EMC. Setelah diisolasi dan dilaporkan, vendor pihak ketiga bertanggung jawab sepenuhnya dalam menyediakan seluruh dukungan, teknis dan sebaliknya, sehubungan dengan penyelesaian masalah Pelanggan. DELL EMC TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KINERJA PRODUK ATAU LAYANAN VENDOR LAIN. Lihat Mitra Bantuan Kolaboratif di sini. Perhatikan bahwa produk pihak ketiga yang didukung tersebut dapat berubah setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan.

Paparan A – Persyaratan Tambahan yang Berlaku Bagi Pelanggan yang membeli Produk Dell berdasarkan Perjanjian Penjualan Master dengan Persyaratan Entitas

Dell atau Penjualan Dell

Tingkat Keseriusan

Tingkat keseriusan akan ditetapkan sebagai Insiden yang Memenuhi Syarat sesuai dengan tabel di bawah. Status "Keseriusan 1" bergantung pada "Misi Penting" opsional yang dibeli Pelanggan yang layanannya ditingkatkan dengan Dell ProSupport Plus.

Tingkat Keseriusan dan Respons Dell untuk Produk yang Dibeli dengan Layanan “Misi Penting” Opsional

Keseriusan Kondisi Respons Dell Peran Pelanggan

1 Hilangnya fungsi bisnis yang kritis, memerlukan respons yang cepat.

Pengiriman darurat yang dilakukan bersamaan dengan pemecahan masalah melalui telepon; Manajer Eskalasi melakukan intervensi dengan cepat.

Menyediakan staf/sumber daya yang sesuai selama dua puluh empat (24) jam/hari dalam tujuh (7) hari/minggu guna mendukung penyelesaian masalah. Manajer senior yang ada di lokasi harus diinformasikan dan dilibatkan.

2 Dampak yang besar, tetapi tersedia solusi atau resolusi jangka pendek; alokasi sumber daya Pelanggan selama dua puluh empat (24) jam/hari dalam tujuh (7) hari/minggu tidak tersedia untuk membantu Dell dalam merespons.

Pemecahan masalah cepat melalui telepon; intervensi dari Manajer Eskalasi jika diagnosis jarak jauh belum ditentukan dalam waktu 90 menit setelah kontak. Kirim suku cadang/karyawan apabila diperlukan setelah pemecahan masalah dan diagnosis melalui telepon.

Sediakan staf dan sumber daya yang diperlukan untuk mendukung komunikasi dan upaya kerja berkelanjutan. Manajer senior yang ada di lokasi diinformasikan dan dilibatkan.

Tingkat Keseriusan dan Respons Dell untuk Produk yang Dibeli dengan Layanan Hari Kerja

Berikutnya.


2 Dampak yang besar, tetapi tersedia solusi atau resolusi jangka pendek; alokasi sumber daya Pelanggan selama dua puluh empat (24) jam/hari dalam tujuh (7) hari/minggu tidak tersedia untuk membantu Dell dalam merespons.

Pemecahan masalah cepat melalui telepon; intervensi dari Manajer Eskalasi jika diagnosis jarak jauh belum ditentukan dalam waktu sembilan puluh (90) menit setelah kontak. Kirim suku cadang/karyawan setelah pemecahan masalah dan diagnosis melalui telepon.

Sediakan staf dan sumber daya yang diperlukan untuk mendukung komunikasi dan upaya kerja berkelanjutan. Manajer senior yang ada di lokasi diinformasikan dan dilibatkan.

http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Collaborative-Software-Assistance-List-Enterprise-and-End-User.pdf



3 Dampak bisnis minimal. Pemecahan masalah melalui

telepon, pengiriman suku cadang/karyawan, pemecahan masalah dan diagnosis melalui telepon.

Menyediakan informasi inti kontak untuk kasus dan respons atas permintaan Dell dalam waktu dua puluh empat (24) jam.

Opsi Layanan di Lokasi

Opsi respons di lokasi bervariasi berdasarkan jenis layanan yang dibeli. Jika Anda membeli tingkat respons layanan dukungan di lokasi, faktur tagihan Anda akan menunjukkan tingkat respons layanan di lokasi yang berlaku, yang sesuai dengan tabel di bawah ini. Selama semua persyaratan dan ketentuan yang berlaku yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini terpenuhi, Dell akan mengirimkan teknisi layanan ke lokasi bisnis Pelanggan untuk Insiden yang Memenuhi Syarat dan sesuai dengan tingkat keseriusan dan tabel respons di lokasi yang berlaku di bagian atas halaman selanjutnya.

Respons di Lokasi Dell ProSupport Plus DENGAN Layanan Misi Penting Layanan ini apabila dibeli bersama layanan “Misi Penting” memberikan waktu respons yang lebih cepat. Dell dapat memulai proses situasi kritis (“Sit Krit”) untuk masalah keseriusan tingkat satu (1) dan menjalankan pengiriman darurat apabila diperlukan3.

Jenis Respons di Lokasi Waktu Respons di Lokasi

4 Batasan/Persyaratan Khusus

Respons 2-Jam Ada di Lokasi dengan Layanan Perbaikan 6 Jam

Teknisi biasanya tiba di lokasi dalam waktu 2 jam setelah melakuan pemecahan masalah lewat telepon dan seringnya memperbaiki perangkat keras dalam waktu 6 jam setelah pengiriman.

• Tersedia tujuh (7) hari dalam seminggu, dua puluh empat

(24) jam dalam sehari - termasuk hari libur.

• Tersedia dalam waktu dua (2) jam di lokasi respons yang ditetapkan.

• Tersedia untuk model tertentu dari Produk yang Didukung.

• Lokasi suku cadang dengan jarak 2 Jam menyimpan persediaan komponen misi genting, yang ditentukan oleh Dell, dari Produk yang Didukung. Suku cadang nonmisi genting dapat dikirimkan menggunakan pengiriman semalam.

• Pengiriman darurat setelah pemecahan masalah tersedia untuk

masalah yang diberikan status Misi Genting Keseriusan Tingkat

1.

Respons 4-Jam Ada di Lokasi

Teknisi biasanya tiba di lokasi dalam waktu 4 jam setelah penyelesaian masalah melalui telepon.



• Tersedia dalam waktu empat (4) jam di lokasi respons yang ditetapkan.

• Tersedia untuk model tertentu dari Produk yang Didukung.

• Lokasi suku cadang dengan jarak 4 Jam menyimpan persediaan komponen misi genting, yang ditentukan oleh Dell, dari Produk yang Didukung. Suku cadang nonmisi genting dapat dikirimkan menggunakan pengiriman semalam.

• Pengiriman darurat setelah pemecahan masalah tersedia untuk masalah yang diberikan status Misi Genting Keseriusan Tingkat 1.


Jenis Respons di Lokasi Waktu Respons di Lokasi

4 Batasan/Persyaratan Khusus

Respons 8-Jam Ada di Lokasi

Teknisi biasanya tiba di lokasi dalam waktu 8 jam setelah penyelesaian masalah melalui telepon.



• Tersedia dalam waktu delapan (8) jam di lokasi respons yang ditetapkan.

• Hanya tersedia untuk model tertentu dari Produk yang Didukung.

• Suku cadang nonmisi genting dapat dikirimkan

menggunakan pengiriman semalam.

• Pengiriman darurat setelah pemecahan masalah tersedia untuk masalah yang diberikan status Misi Genting Keseriusan Tingkat 1.

3 Pengiriman Darurat untuk masalah Misi Genting Keseriusan Tingkat 1: Produk yang didukung dengan Dell ProSupport Plus atau ProSupport Plus yang didukung oleh Copilot

dengan kontrak layanan Kecepatan Respons Misi Genting dengan respons di lokasi dalam dua (2) atau empat (4) jam, teknisi akan dikirimkan ke lokasi tersebut, apabila perlu,

sejalan dengan penyelesaian masalah lewat telepon. Setelah menyelesaikan penentuan masalah, analis Dell akan menentukan apakah masalah tersebut memerlukan pengiriman

suku cadang atau tidak.

4 Tidak semua waktu respons tersedia di semua negara dan lokasi. Hubungi perwakilan penjualan Anda untuk informasi lebih lanjut.

Respons Layanan di Lokasi Pada Hari Kerja Berikutnya Dell ProSupport Plus

Jenis Respons di Lokasi Waktu Respons di Lokasi Batasan/Persyaratan Khusus

Respons Hari Berikutnya Ada di Lokasi

Setelah pemecahan masalah dan diagnosis berbasis telepon, teknisi biasanya dapat dikirim guna tiba di lokasi pada hari kerja berikutnya.

• Tersedia lima (5) hari setiap minggu, sepuluh (10) jam setiap hari – kecuali hari libur.

• Telepon diterima oleh pusat tenaga ahli Dell setelah jam 17:004

waktu setempat Pelanggan (Senin - Jumat) dan/atau pengiriman yang diajukan oleh Dell setelah waktu tersebut dapat memerlukan hari kerja tambahan sampai teknisi layanan bisa tiba di lokasi Pelanggan.

• Hanya tersedia untuk model tertentu dari Produk yang Didukung.

Untuk Semua Opsi Respons Layanan di Lokasi Lainnya:

Setelah menyelesaikan pemecahan masalah, diagnosis, dan penentuan masalah jarak jauh, analis Dell akan menetapkan apakah Insiden yang Memenuhi Syarat tersebut membutuhkan pengiriman teknisi dan/atau suku cadang ke lokasi atau apakah masalah dapat diselesaikan dari jarak jauh.

Persyaratan & Ketentuan Layanan Dell

Uraian Layanan ini disepakati antara Anda sebagai pelanggan ("Anda" atau "Pelanggan"), dan entitas Dell yang ditetapkan di dalam faktur pembelian Layanan ini. Layanan ini disediakan dengan tunduk pada dan diatur oleh perjanjian layanan induk yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan dengan Dell, yang secara tegas memberikan kewenangan bagi penjualan Layanan ini. Jika perjanjian demikian tidak tersedia, tergantung pada lokasi Pelanggan, Layanan ini disediakan dengan tunduk pada dan diatur oleh Syarat Penjualan Komersial Dell atau perjanjian yang dirujuk dalam tabel di bawah ini (sebagaimana yang berlaku, "Perjanjian"). Lihat tabel di halaman selanjutnya yang


mencantumkan URL sesuai lokasi Pelanggan Anda, di mana Perjanjian Anda dapat ditemukan. Kedua pihak telah membaca dan setuju untuk terikat dengan persyaratan daring tersebut.

Lokasi Pelanggan

Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku pada Layanan Dell yang Anda Beli

Pelanggan Membeli Layanan Dell Langsung Dari Dell

Pelanggan Membeli Layanan Dell Melalui Penjual Kembali Dell Resmi

Amerika Serikat

www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Kanada www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (Prancis-Kanada)

www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (Prancis-Kanada)

Negara-Negara di Amerika Latin & Karibia

Situs web www.dell.com lokal khusus negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*


Asia-Pasifik-Jepang


Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.

Eropa, Timur Tengah, & Afrika (EMEA)


Selain itu, pelanggan yang berada di Prancis, Jerman, dan Inggris dapat memilih URL di bawah ini yang sesuai:

Prancis: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Jerman: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Inggris: www.dell.co.uk/terms

Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.

* Pelanggan Anda dapat mengakses situs web www.dell.com lokal mereka cukup dengan mengakses www.dell.com dari komputer yang terhubungdengan Internet di lokasi mereka atau dengan memilih di antara opsi "Pilih Kawasan/Negara" pada situs web Dell yang tersedia di http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

Pelanggan selanjutnya setuju bahwa dengan memperbarui, memodifikasi, memperpanjang atau meneruskan penggunaan Layanan setelah jangka waktu awal, Layanan akan tunduk pada Uraian Layanan terkini yang tersedia untuk ditinjau di www.dell.com/servicedescriptions/global. Jika ternyata ada persyaratan Uraian Layanan ini yang bertentangan dengan persyaratan yang ada di Perjanjian, persyaratan Uraian Layanan ini akan berlaku, tetapi hanya untuk konflik spesifik tersebut, dan tidak akan diberlakukan atau dianggap menggantikan persyaratan lain yang ada di dalam Perjanjian yang tidak secara spesifik bertentangan dengan Uraian Layanan ini. Dengan melakukan pemesanan untuk Layanan, menerima pengerjaan Layanan, menggunakan Layanan atau perangkat lunak terkait atau dengan mengeklik/mencentang tombol atau kotak "Saya Setuju" atau hal yang serupa dengan itu di

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/servicedescriptions/global







http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen



situs web Dell.com terkait dengan pembelian Anda atau di dalam perangkat lunak Dell atau antarmuka Internet, Anda setuju untuk terikat oleh Uraian Layanan ini serta perjanjian yang terkandung di dalam referensi ini. Apabila Anda mengikatkan diri dalam Uraian Layanan ini mewakili perusahaan atau entitas hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut dengan Uraian Layanan ini, yang dalam kasus ini "Anda" atau "Pelanggan" akan merujuk pada entitas tersebut. Selain menerima Uraian Layanan ini, Pelanggan di negara tertentu juga mungkin diharuskan menandatangani Formulir Pesanan.

Persyaratan dan Ketentuan Tambahan untuk Semua Produk yang Didukung

Dell SupportAssist

Dell SupportAssist adalah aplikasi perangkat lunak yang saat dipasang dan dikonfigurasi, akan memantau sistem Anda dan mengumpulkan informasi untuk membantu dalam menyediakan dukungan teknis. Pada saat suatu masalah terdeteksi, informasi yang dikumpulkan tersebut dapat dikirim ke Dell untuk menyediakan pengalaman dukungan yang ditingkatkan, bersifat lebih personal, dan efisien.

Digunakan dengan ProSupport, SupportAssist akan menyediakan fitur dan kemampuan berikut:

Memantau sistem untuk masalah yang memengaruhi kinerja dan operasi normal.

Pembuatan otomatis akan permintaan Dukungan Teknis Dell pada saat masalah terdeteksi.

Otomatis mengunggah data diagnostik dan yang lainnya yang memungkinkan diagnosis masalah yang efisien.

Dengan memasang SupportAssist, Anda mengizinkan Dell menyimpan informasi kontak Anda (misalnya nama, nomor telepon, dan/atau alamat surel) yang akan digunakan untuk memberikan dukungan teknis untuk Sistem yang Didukung milik Anda. Dengan mengaktifkan fitur Log Collection (Pengumpulan Log), Dell dapat menggunakan informasi yang dikumpulkan tersebut untuk meningkatkan infrastruktur TI Anda Catatan: Penghapusan atau penonaktifan SupportAssist atau menolak opsi pengumpulan log akan mengganggu kemampuan Dell untuk menyediakan fitur Layanan tertentu kepada pelanggan seperti yang dijelaskan dalam Uraian Layanan ini, serta layanan lain yang memerlukan akses ke informasi yang dikumpulkan oleh SupportAssist, untuk dapat berfungsi dengan benar.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang Dell SupportAssist dan melihat daftar terbaru dari produk Dell yang didukung, harap kunjungi situs web Dell SupportAssist di: http://Dell.Com/SupportAssist.

Manajer Layanan Teknologi Khusus (TSM) TSM Khusus ProSupport Plus merupakan sumber daya jarak jauh yang menyediakan berbagai macam sistem, fitur dan kemampuan lingkungan dan pengelolaan akunyang dirancang untuk mengurangi downtime dan meningkatkan keseluruhan pengalaman dukungan dari Dell.

Disertakan dengan Layanan TSM Khusus

• Bantuan orientasi. Memastikan pelanggan disanggupkan untuk menerima layanan ProSupport Plus.

• Merencanakan dukungan yang mencakup semua sistem berkenaan dalam lingkungan tersebut, dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan saat ini dan masa mendatang.

• Mengoordinasikan pelaksanaan kegiatan pemeliharaan sistem pada aset berkenaan sesuai dengan jadwal pemeliharaan pelanggan.

• Menyediakan pelaporan bulanan dan rekomentasi untuk sistem berkenaan. Lihat Pelaporan

Bulanan untuk informasi selengkapnya tentang laporan.

• Kolaborasi, atas nama pelanggan, di seluruh layanan Dell dan organisasi komersial saat diperlukan untuk mengatasi masalah teknis atau bisnis.

• Pengelolaan eskalasi saat masalah tidak diatasi melalui proses standar. Bertindak sebagai penghubung Layanan untuk mengoordinasikan semua sumber daya yang dibutuhkan untuk mengatasi masing-masing masalah keseriusan satu atau masalah sistemik lainnya.

• Manajemen Situasi Kritis: Menyediakan titik kontak tunggal untuk penyelesaian masalah.

• Melakukan penilaian yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional jika dianggap penting oleh Dell dan pelanggan.

• Ulasan Layanan: Jadwal, kerangka kerja, dan topik yang akan dicakup akan ditentukan antara pelanggan dan TSM selama proses orientasi.

http://dell.com/SupportAssist


Tidak disertakan dengan Layanan TSM Khusus

• Keterlibatan TSM pada produk yang tidak termasuk dalam kontrak dukungan ProSupport Plus, ProSupport Plus yang Didukung oleh Kopilot, Layanan IT Advisory (Nasihat TI), atau Enterprise Wide Contract (Kontrak Menyeluruh Perusahaan).

• Dukungan teknis, pemecahan masalah, atau aktivitas diagnostik.

• Mengutip atau menjual produk dan layanan.

• Penggantian suku cadang jika terjadi kecacatan produk.

• Layanan lainnya yang tidak tercantum seperti yang disertakan dalam bagian di atas

Informasi Penting Tambahan tentang Layanan TSM Khusus

• Ketersediaan layanan TSM selama jam kerja normal. Jam kerja ditetapkan menurut lokasi tempat tinggal TSM dan dapat berbeda-beda menurut wilayah dan negara.

• Dukungan setelah jam kerja dapat disediakan oleh sumber daya lain dalam organisasi Dukungan dan Penerapan Dell Global atas persetujuan Dell.

• Lokasi TSM akan ditetapkan selama proses orientasi berdasarkan area layanan pilihan pelanggan dan ketersediaan staf.

• Dukungan bahasa akan didasarkan pada bahasa setempat dari TSM. Bahasa tertentu mungkin dibatasi oleh

ketersediaan staf.

Pemeliharaan Sistem ProSupport Plus Pemeliharaan Sistem ProSupport Plus memberikan kepada pelanggan Dell pemeliharaan jarak jauh yang terjadi selama jangka waktu kontrak layanan pada perangkat yang dicakup oleh ProSupport Plus dan dipantau di bawah Dell SupportAssist. Pemeliharaan sistem membantu mempertahankan kinerja dan mengurangi kemungkinan terjadinya insiden di masa mendatang akibat tidak kompatibelnya perangkat keras, perangkat lunak, BIOS, dan versi firmware. Kegiatan Pemeliharaan Sistem dikoordinasikan antara pelanggan, TSM, dan staf dukungan Dell dan didasarkan pada informasi yang disampaikan sebagai bagian dari Laporan Patch Kritis bulanan. Pelaksanaan pemeliharaan sistem umumnya tersedia 24 jam 7 hari, tetapi bergantung pada ketersediaan pelanggan dan sumber daya Dell. Konsultasikan dengan perwakilan penjualan Anda atau Manajer Layanan Teknologi (TSM) yang ditunjuk untuk mengetahui daftar produk yang didukung.

Tidak Disertakan dalam Pemeliharaan Sistem ProSupport Plus

Dell tidak akan menyediakan:

• Pembaruan pada perangkat interkoneksi yang tidak dicakup dalam kontrak dukungan ProSupport Plus.

• Pembaruan pada perangkat lunak tanpa hak yang sesuai dengan pembaruan tersebut menurut kontrak

dukungan perangkat lunak yang sesuai.

• Sistem Operasi dan patching hypervisor.

• Patching aplikasi.

• Pelaksanaan pemeliharaan di lokasi.

• Pencopotan pemasangan atau pemasangan perangkat keras tambahan, atau tugas konfigurasi.

• Instalasi atau konfigurasi perangkat lunak yang tidak tercantum secara spesifik dalam Uraian Layanan ini

• Penyetelan kinerja aplikasi.

• Identifikasi atau penghapusan virus, spyware, atau malware.

• Pembaruan lainnya atau aktitivas lainnya yang tidak tercantum secara khusus dalam Uraian Layanan ini.

Informasi Penting Tambahan tentang Pemeliharaan Sistem ProSupport Plus

• Selama kegiatan pemeliharaan, peningkatan versi dapat menyebabkan kehilangan sambungan sementara

pada perangkat terpasang lainnya.

• Setelah penyelesaian peningkatan versi, perangkat yang terpasang harus di-boot ulang dan diverifikasi konektivitasnya.

• Sistem yang akan ditingkatkan versinya harus disediakan kepada Dell atau agen yang diotorisasi Dell selama jadwal pemeliharaan yang disetujui.


• Bergantung pada sistem yang akan ditingkatkan versinya, mungkin perlu disediakan stasiun pengelolaan sistem tambahan.

• Bergantung pada sistem yang akan ditingkatkan versinya, hak administratif yang sesuai pada perangkat harus disediakan kepada Dell atau agen yang diotorisasi oleh Dell.

• Larik penyimpanan EqualLogic yang terhubung dalam konfigurasi grup harus diperbarui ke tingkat revisi perangkat lunak yang sama.

• Akses ke pembaruan perangkat lunak untuk Dell EqualLogic dan Dell Force10 dapat memerlukan pendaftaran akun pada situs web yang sesuai. Kunjungi http://support.dell.com/equallogic atau https://www.force10networks.com untuk informasi selengkapnya.

• Pelanggan bertanggung jawab untuk memiliki dan menjaga semua persyaratan lisensi yang terkait dengan pembaruan perangkat keras dan perangkat lunak.

• Dalam hal di mana memperbarui perangkat lunak pada perangkat yang berhak dapat menyebabkan degradasi atau berdampak pada kinerja perangkat lain yang tidak berhak terhadap layanan ini, Dell setelah berkonsultasi dengan pelanggan, dapat memilih untuk tidak memproses aktivitas pemeliharaan hingga situasi tersebut teratasi.

• Untuk mengaktifkan sepenuhnya pemeliharaan sistem ProSupport Plus, Dell SupportAssist harus dipasang

dengan opsi Log Collection (Pengumpulan Log) dalam keadaan diaktifkan. Kunjungi

http://Dell.Com/SupportAssist dan lihat Panduan Pengguna Dell SupportAssist untuk mengetahui informasi

selengkapnya mengenai pengaktifan pengumpulan log.

Pelaporan Bulanan Pelaporan ProSupport Plus menyediakan wawasan mengenai keadaan lingkungan yang tercantum pada ProSupport Plus

milik Pelanggan. Pelaporan dilakukan oleh Manajer Layanan Teknologi (TSM) Dell untuk memberikan tren, analisis, dan

peluang identifikasi guna pengoptimalan lingkungan Pelanggan.

Pelaporan disampaikan setiap bulan selama jangka waktu kontrak Pelanggan, dua belas (12) laporan per tahun kontrak. Untuk mengaktifkan sepenuhnya pelaporan bulanan tersebut, Dell SupportAssist harus dipasang dengan opsi Log Collection (Pengumpulan Log) dalam keadaan diaktifkan. Kunjungi http://Dell.Com/SupportAssist dan lihat Panduan Pengguna Dell SupportAssist untuk mengetahui informasi selengkapnya mengenai pengaktifan pengumpulan log.

Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif

Dell ProSupport menyertakan Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif Dell untuk aplikasi pengguna akhir Dell OEM, sistem operasi, hypervisor, dan firmware jenis tertentu pada Produk yang Didukung (“Produk Perangkat Lunak Tercakup”) melalui telepon, atau melalui transmisi perangkat lunak dan informasi lainnya melalui sarana elektronik, atau dengan cara mengirimkan perangkat lunak dan/atau informasi lainnya kepada Pelanggan. Produk Perangkat Lunak Tercakup termasuk aplikasi klien pengguna akhir yang dipasangkan sebelumnya seperti perangkat lunak Norton AntiVirus™, paket perangkat lunak Microsoft® Office, perangkat lunak akunting Intuit® QuickBooks®, perangkat lunak Adobe® Photoshop®, dan perangkat lunak Adobe Acrobat®. Bantuan "Cara Memulai" sistem operasi dan aplikasi klien yang berkaitan dengan aplikasi pengguna akhir Dell OEM yang umum, seperti perangkat lunak Norton AntiVirus™, perangkat lunak Microsoft® Office, perangkat lunak akuntansi Intuit® QuickBooks®, perangkat lunak Adobe® Photoshop® dan perangkat lunak Adobe Acrobat®. Sistem operasi dan hypervisor server OEM tertentu, seperti Microsoft Hyper-V®, VMware ESX®, dan Citrix XenServer® juga didukung. Silakan hubungi analis dukungan teknis Dell untuk mendapatkan daftar terbaru dari Produk Perangkat Lunak Tercakup. Lihat mitra Dukungan Perangkat Lunak Lengkap di sini. Perhatikan bahwa produk pihak ketiga yang didukung tersebut dapat berubah setiap saat tanpa pemberitahuan kepada Pelanggan. Batasan pada Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif Dell. Dell tidak menjamin bahwa setiap pertanyaan terkait perangkat lunak tertentu akan terjawab atau bahwa Produk Perangkat Lunak Tercakup akan memberikan hasil tertentu. Situasi yang memunculkan pertanyaan Pelanggan harus dapat diciptakan kembali pada satu sistem (yaitu, satu unit pemrosesan sentral dengan stasiun kerjanya dan perangkat tambahan lainnya). Dell dapat menyimpulkan bahwa masalah perangkat lunak cukup rumit atau bahwa Produk yang Didukung milik Pelanggan bersifat tidak memungkinkan dilakukannya analisis yang efektif jika ditanyakan melalui dukungan telepon. Pelanggan mengerti dan menerima bahwa penyelesaian masalah tertentu yang menimbulkan permintaan layanan Pelanggan mungkin tidak tersedia dari penerbit judul perangkat lunak yang relevan. Pelanggan menerima bahwa dalam situasi tertentu di mana tidak tersedia penyelesaian dari penerbit judul perangkat lunak yang relevan, kewajiban Dell untuk memberikan dukungan kepada Pelanggan akan dianggap telah dilaksanakan dengan baik.

http://support.dell.com/equallogic

https://www.force10networks.com/



http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf


Layanan yang Tidak Disertakan Bantuan kinerja atau administratif.

Aktivitas lain seperti instalasi, pembongkaran, relokasi, pemeliharaan preventif, bantuan pelatihan, administrasi jarak jauh, atau aktivitas atau layanan apa pun yang tidak diuraikan secara jelas pada Uraian Layanan.

Barang persediaan, penggantian media, persediaan pengoperasian, aksesori yang bersifat sebagai aksesori hiasan atau suku cadang seperti baterai, kerangka, dan penutup atau dukungan setelah itu.

Dukungan langsung produk pihak ketiga atau bantuan kolaboratif untuk versi yang saat ini tidak didukung oleh produsen, vendor, atau mitra.

Dukungan terhadap perangkat keras dan /atau perangkat lunak yang sudah terpasang sebelumnya atau setelahnya oleh OEM, kecuali dicakup oleh kontrak layanan terpisah yang dibeli dari Dell.

Penghapusan spyware/virus.

Layanan pencadangan data.

Instalasi nirkabel lanjutan, jarak jauh atau jaringan, penyiapan, pengoptimalan dan konfigurasi aplikasi di luar yang telah diuraikan dalam Uraian Layanan ini.

Pembuatan script (skrip), pemrograman, penerapan/desain database (basis data), pengembangan web, atau kernel yang direkompilasi.

Perbaikan kerusakan atau cacat dalam Produk yang didukung dan sepenuhnya merupakan hiasan saja dan tidak memengaruhi fungsi perangkat.

Perbaikan yang diharuskan karena masalah perangkat lunak, atau sebagai hasil dari pengubahan, penyesuaian, atau perbaikan oleh seseorang selain Dell, Penjual Kembali Resmi Dell atau Penyedia Layanan resmi, atau oleh pelanggan yang menggunakan suku cadang yang Dapat Diganti Sendiri oleh Pelanggan (Customer Self Replaceable parts - CSR).

Tanggung Jawab Umum Pelanggan untuk semua Produk yang Didukung dan Dibeli berdasarkan Perjanjian Penjualan Induk Dell

Otoritas untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa ia telah menerima izin, baik dari Pelanggan maupun Dell, untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data yang berada di dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang ada di dalamnya, untuk tujuan menyediakan Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk mendapatkannya, dengan biaya sendiri sebelum Pelanggan meminta Dell untuk menjalankan Layanan ini.

Kewajiban di Lokasi. Jika Layanan memerlukan pengerjaan di lokasi, Pelanggan akan memberikan (tanpa membebankan biaya kepada Dell) akses yang bebas, aman, dan memadai ke fasilitas Pelanggan dan Produk yang Didukung, termasuk ruang kerja yang luas, listrik, dan saluran telepon lokal yang memadai. Monitor atau layar, tetikus (atau perangkat penunjuk), dan kibor juga harus disediakan (tanpa dikenakan biaya ke Dell), apabila item tersebut tidak termasuk di dalam sistem.

Memelihara Perangkat Lunak dan Rilis yang Telah Diservis. Pelanggan dapat mempertahankan perangkat lunak dan Produk yang Didukung pada level rilis atau konfigurasi minimum yang ditetapkan Dell. Pelanggan juga harus memastikan bahwa instalasi suku cadang pengganti karena perbaikan, patch, pembaruan perangkat lunak, atau rilisan selanjutnya sesuai dengan yang diarahkan oleh Dell agar Produk yang Didukung tetap memenuhi syarat untuk Layanan ini.

Membuat Cadangan Data; Menghapus Data Rahasia. Pelanggan akan melakukan pencadangan atas semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama pelaksanaan Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan pencadangan secara teratur atas data yang tersimpan pada semua sistem yang terpengaruh sebagai tindakan pencegahan dari kemungkinan kegagalan, pengubahan, atau hilangnya data. Selain itu, Pelanggan juga bertanggung jawab untuk menghapus setiap informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi serta setiap media yang dapat dilepas seperti kartu SIM, CD, atau PC Cards (Kartu PC), terlepas dari apakah teknisi di lokasi juga memberikan bantuan atau tidak. DELL TIDAK BERKEWAJIBAN ATAS:

SETIAP INFORMASI RAHASIA, KEPEMILIKAN, ATAU PRIBADI ANDA;

KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK;

KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA YANG DAPAT DILEPAS;

TIMBULNYA BIAYA DATA ATAU PANGGILAN KARENA GAGAL MELEPASKAN SEMUA KARTU SIM ATAU MEDIA YANG DAPAT DILEPAS LAINNYA DI DALAM PRODUK YANG DIDUKUNG YANG DIKEMBALIKAN KE DELL;

TIDAK DAPAT DIGUNAKANNYA SISTEM ATAU JARINGAN;

DAN/ATAU ATAS SETIAP TINDAKAN ATAU KELALAIAN, TERMASUK KECEROBOHAN OLEH DELL ATAU PENYEDIA JASA PIHAK KETIGA.


Dell tidak akan bertanggung jawab atas pemulihan atau instalasi ulang setiap program maupun data. Saat mengembalikan Produk yang Didukung atau suku cadangnya, Pelanggan hanya akan menyertakan Produk yang Didukung atau suku cadang yang telah diminta oleh teknisi telepon.

Garansi Pihak Ketiga. Layanan ini mungkin mengharuskan Dell untuk mengakses perangkat lunak atau perangkat keras yang tidak diproduksi oleh Dell. Garansi beberapa produsen dapat menjadi batal (void) jika Dell atau orang selain dari produsen tersebut mengerjakan sesuatu pada perangkat keras atau perangkat lunaknya. Pelanggan akan memastikan bahwa kinerja Layanan dari Dell tidak akan memengaruhi garansi tersebut, atau jika memang demikian, efeknya akan dapat diterima oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas garansi pihak ketiga atau setiap akibat terhadap garansi tersebut, yang timbul akibat Layanan yang diberikan.

Persyaratan dan Ketentuan Umum untuk semua Produk yang Didukung Terkait dengan Garansi dan Dibeli berdasarkan Perjanjian Penjualan Induk Dell

Produk yang Didukung. Layanan ini tersedia pada produk yang didukung termasuk Dell OptiPlex™, Latitude™, VenueTM, Inspiron™, Precision™, Vostro™, XPS™, Gateway Edge, Embedded PCs PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell Storage SC™, Dell | EMC Storage Systems™, Dell WyseTM dan pencetak Dell, monitor, dan ponsel cerdas Dell yang dibeli dalam konfigurasi standar, serta tablet Microsoft™ Surface Pro™ jenis tertentu (“Produk yang Didukung”). Produk yang Didukung ditambahkan secara berkala, jadi silakan hubungi perwakilan penjualan Anda untuk mendapatkan daftar terbaru tentang Layanan yang tersedia pada produk Dell dan non-Dell Anda. Setiap Produk yang Didukung ditandai dengan nomor seri ("Tag Servis"). Perjanjian layanan terpisah harus dibeli oleh Pelanggan untuk setiap Produk yang Didukung. Harap merujuk ke Tag Servis pada Produk yang Didukung milik Anda saat menghubungi Dell untuk Layanan ini.

Garansi Perangkat Keras Terbatas, Pembatasan Cakupan Perangkat Keras. Layanan terkait dukungan dapat mencakup opsi dukungan teknis (telepon, internet, dll.) dan suku cadang servis serta layanan terkait tenaga kerja untuk memperbaiki atau mengganti cacat dalam pembuatan yang berdasarkan pada dan dilakukan di dalam masa garansi terbatas yang berlaku untuk Produk yang Didukung milik Pelanggan (“Insiden yang Memenuhi Syarat”). Garansi Perangkat Keras Terbatas Dell untuk pelanggan di AS dan Kanada dapat dilihat di http://www.Dell.com/Warranty atau dipasang di luar Amerika Serikat pada situs web Dell.com regional Anda. Pelanggan mengakui bahwa risiko kegagalan perangkat keras dapat meningkat seiring dengan meningkatnya usia Produk yang Didukung milik Pelanggan. Produk yang Didukung atau komponen Produk yang Didukung yang menjual garansi seumur hidup terbatas akan dilayani oleh Dell sesuai dengan Uraian Layanan ini selama durasi kontrak layanan Dell ProSupport Anda. Setelah periode kontrak layanan Dell ProSupport Anda kedaluwarsa, Insiden yang Memenuhi Syarat berikutnya yang berkaitan dengan Produk yang Didukung atau komponen dengan garansi seumur hidup terbatas tersebut akan dilayani menurut kontrak layanan Perangkat Keras Dasar Dell yang tersedia di www.Dell.com/ServiceContracts/global. Pembatasan cakupan perangkat keras dapat diberlakukan dan penawaran layanan mungkin tersedia untuk menghilangkan pembatasan perangkat keras ini dengan biaya tambahan. Harap lihat www.Dell.com/Warranty atau situs web Dell.com regional Anda untuk melihat informasi garansi atau hubungi analis dukungan teknis Dell untuk rincian selengkapnya.

Program Layanan Internasional Dell. Program ini menyediakan opsi layanan dan dukungan ketika Anda sedang bepergian dengan produk Dell jenis tertentu di luar negara asal Anda dan untuk periode kurang dari enam (6) bulan. Berlaku persyaratan dan ketentuan tambahan; harap hubungi Dukungan Teknis Dell untuk perincian selengkapnya.

Penggantian Unit Lengkap; Kegagalan Pengembalian; Kepemilikan Suku Cadang Servis. Jika Dell menetapkan bahwa komponen yang cacat pada Produk yang Didukung adalah komponen yang mudah dilepaskan dan dipasang kembali (seperti kibor atau monitor), atau jika analis menetapkan bahwa Produk yang Didukung harus diganti secara keseluruhan unit, Dell berhak untuk mengirim unit pengganti lengkap kepada Pelanggan. Jika Dell mengirimkan unit pengganti kepada Pelanggan, Pelanggan harus menyerahkan sistem yang rusak atau komponennya ke Dell, kecuali Pelanggan telah membeli layanan "Simpan Hard Disk Anda" untuk sistem yang dimaksud, di mana Pelanggan dapat menyimpan hard disk yang dimaksud. Semua suku cadang servis Dell yang dilepaskan dari Produk yang Didukung dan/atau seluruh unit yang dikembalikan ke Dell, akan menjadi milik Dell. Pelanggan harus membayar Dell sesuai harga ritel yang berlaku saat itu untuk setiap suku cadang servis mana pun yang dilepaskan dari Produk yang Didukung yang dipegang oleh Pelanggan (kecuali hard disk dari Produk yang Didukung yang dicakup oleh layanan "Simpan Hard Disk Anda"), apabila Pelanggan telah menerima suku cadang pengganti dari Dell. Apabila Pelanggan tidak menyerahkan sistem yang rusak atau komponennya ke Dell sesuai yang diminta di atas, atau jika unit yang cacat tidak dikembalikan dalam waktu sepuluh (10) hari seperti instruksi tertulis yang diberikan bersama dengan unit pengganti (jika unit pengganti tidak diserahkan secara langsung oleh teknisi Dell), Pelanggan setuju untuk membayar unit pengganti ini kepada Dell setelah menerima faktur tagihan. Jika Pelanggan tidak membayar faktur tagihan tersebut dalam waktu sepuluh (10) hari setelah diterima, selain hak-hak hukum dan penyelesaian lain yang tersedia untuk Dell, Dell dapat mengakhiri Uraian Layanan ini setelah ada pemberitahuan. Dell akan menggunakan dan Pelanggan secara tegas mengizinkan penggunaan suku cadang baru dan yang telah direkondisikan yang dibuat oleh berbagai produsen dalam melakukan perbaikan sesuai garansi.

Suku Cadang yang Distok; Suku Cadang Misi Genting. Saat ini Dell menyimpan suku cadang di berbagai lokasi di seluruh dunia. Beberapa suku cadang mungkin tidak disimpan di lokasi yang terdekat dengan lokasi Pelanggan. Jika suatu suku cadang yang diperlukan untuk memperbaiki Produk yang Didukung tidak tersedia di fasilitas Dell yang terdekat dengan lokasi Pelanggan dan harus dikirimkan dari fasilitas lain, maka suku cadang itu akan dikirim dengan segera sesuai dengan kewajaran secara

http://www.dell.com/Warranty

http://www.dell.com/Warranty


praktis dan komersial. Lokasi suku cadang 2 Jam dan 4 Jam menyediakan suku cadang misi genting dari Produk yang Didukung, sebagaimana yang telah ditentukan oleh Dell. Suku cadang misi genting adalah suku cadang yang jika gagal atau rusak dapat menhalangi Produk yang Didukung melakukan fungsi-fungsi dasarnya. Suku cadang yang dianggap nongenting mencakup, tetapi tidak terbatas pada: kabel daya, layar, bezel, plastik, rel, rak hard disk, perangkat lunak, drive floppy, drive media, modem, speaker, kartu suara, drive zip, monitor, kibor, dan tetikus. Suku cadang ini dapat dikirimkan menggunakan pengiriman semalam. Untuk menerima suku cadang dalam waktu respons 2 Jam atau 4 Jam, Pelanggan harus membeli kontrak layanan terkait yang mendukung pengiriman suku cadang misi genting dan Produk yang Didukung tersebut harus berada di dalam lingkup area yang didukung, sebagaimana yang ditentukan oleh Dell.

Jangka Waktu Layanan. Uraian Layanan ini dimulai pada tanggal yang tercantum di dalam Formulir Pesanan dan berlanjut selama jangka waktu (“Jangka Waktu”) yang ditunjukkan pada Formulir Pesanan. Sebagaimana yang berlaku, jumlah sistem, lisensi, pemasangan, penyebaran, titik akhir yang dikelola atau pengguna akhir yang salah satu atau beberapa Layanannya telah dibeli Pelanggan, tarif atau harga, dan Jangka Waktu yang berlaku untuk setiap Layanan tersebut ditunjukkan pada Formulir Pesanan Pelanggan. Kecuali jika telah disetujui secara tertulis antara Dell dan Pelanggan, pembelian Layanan di bawah Uraian Layanan ini harus semata-mata untuk keperluan internal Pelanggan dan tidak untuk maksud dijual kembali atau biro layanan.

Pembatasan Geografis dan Relokasi. Layanan ini akan dikirimkan ke situs yang tertera pada faktur Pelanggan. Layanan ini tidak tersedia di semua lokasi. Jika Produk yang Didukung Anda tidak berada di lokasi geografis yang cocok dengan lokasi yang dicerminkan dalam catatan layanan Dell untuk Produk yang Didukung milik Anda tersebut, atau jika perincian konfigurasinya telah diubah dan tidak dilaporkan kembali ke Dell, maka Dell pertama-tama harus mengkualifikasi ulang Produk yang Didukung tersebut untuk hak dukungan yang Anda beli sebelum waktu respons yang berlaku untuk Produk yang Didukung tersebut dapat diberlakukan. Opsi Layanan, termasuk tingkat layanan, jam dukungan teknis, serta waktu respons di lokasi akan berbeda-beda menurut geografi dan opsi tertentu bisa jadi tidak tersedia untuk dibeli di lokasi Pelanggan, jadi hubungi perwakilan penjualan Anda untuk mendapatkan perincian ini. Kewajiban Dell untuk menyediakan Layanan untuk Produk yang Didukung yang telah dipindahkan akan bergantung pada berbagai faktor, termasuk namun tidak terbatas pada, ketersediaan Layanan setempat, biaya tambahan, dan pemeriksaan serta sertifikasi ulang atas Produk yang Didukung pada waktu yang ditetapkan Dell dan tarif konsultasi material. Untuk pelanggan EMEA, kecuali dinyatakan sebaliknya di dalam Uraian Layanan atau Perjanjian, layanan di lokasi tersedia hingga jarak 150 kilometer dari lokasi Dell Logistics terdekat (lokasi PUDO - Pick-Up/Drop-off (Pengambilan/Pengiriman)). Harap hubungi perwakilan penjualan Anda untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang ketersediaan layanan di lokasi bagi negara-negara EMEA.

Pengalihan Layanan. Dengan mematuhi pembatasan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini, Pelanggan dapat mengalihkan Layanan ini kepada pihak ketiga yang membeli keseluruhan Produk yang Didukung milik Pelanggan sebelum jangka waktu berlaku saat itu berakhir, dengan ketentuan bahwa Pelanggan merupakan pembeli awal Produk yang Didukung dan Layanan ini, atau Pelanggan membeli Produk yang Didukung dan Layanan ini dari pemilik awalnya (atau pihak yang sebelumnya mengalihkan) serta mematuhi semua prosedur pengalihan yang tersedia di www.support.dell.com. Biaya pengalihan mungkin berlaku. Perhatikan bahwa jika Pelanggan atau Pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan kemudian memindahkan Produk yang Didukung ke lokasi geografis yang tidak menyediakan Layanan ini (atau tidak tersedia dengan harga yang sama), Pelanggan atau pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan mungkin tidak mendapatkan garansi atau dapat menimbulkan biaya tambahan untuk mempertahankan kategori dukungan yang sama di lokasi baru. Jika Pelanggan atau pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan memilih untuk tidak membayar biaya tambahantersebut, Layanan dapat diubah secara otomatis menjadi kategori dukungan yang tersedia pada harga itu atau harga yang lebih murah di lokasi baru tanpa disediakan pengembalian dana.

Persyaratan dan Ketentuan Tambahan untuk Produk Tertentu yang Didukung Pembaruan Perangkat Lunak Penyimpanan Dell

EqualLogic: Dell ProSupport untuk Produk Dell EqualLogic yang Didukung tipe tertentu, termasuk Dell EqualLogic Seri PS, mencakup pembaruan perangkat lunak pemeliharaan dan pengenalan fitur-fitur baru pada firmware dan perangkat lunak inti seperti SAN HQ, Auto Snapshot Manager, dan Host Integration Toolkit (selama periode layanan yang dinyatakan pada faktur tagihan).

Produk Penyimpanan Dell SC/SCv: Dell ProSupport untuk Produk Penyimpanan Dell SC/SCv mencakup pembaruan perangkat lunak pemeliharaan dan pengenalan fitur-fitur baru, sebagaimana berlaku, pada firmware penyimpanan (Storage Center) dan perangkat lunak inti seperti Enterprise Manager Foundation, Enterprise Manager Reporter, Dynamic Capacity, Data Instant Replay, dan Dynamic Controllers (untuk jangka waktu layanan yang ditunjukkan pada faktur) Tim Dukungan Teknis Dell juga akan menyediakan pembaruan perangkat lunak pemeliharaan untuk produk perangkat lunak nilai tambah System Center opsional apabila layanan pendukung perangkat lunak yang cocok dibeli untuk masing-masing produk perangkat lunak nilai-tambah Produk Penyimpanan Dell SC. Produk perangkat lunak nilai tambah Systems Center mencakup Remote Instant Replay, Data Progression, Fast Track, Live Volume, Live Volume + RIRA, Virtual Ports, Replay Manager Management Suite, dan Enterprise Manager Chargeback.

Patch dan Perbaikan Bug. Dell, sebagaimana yang berlaku, akan meluncurkan patch dan perbaikan bug secara berkala pada Perangkat Lunak Penyimpanan yang berlaku untuk tujuan mempertahankan kompatibilitas sistem operasi dan/atau


kompatibilitas database (basis data); dan setiap perbaikan kesalahan, workaround dan/atau patch yang diperlukan untuk mempertahankan kesesuaian dengan dokumen Produk yang Didukung tersebut.

Versi Baru. Versi atau rilis baru Perangkat Lunak Penyimpanan yang berlaku pada umumnya disediakan oleh Dell tanpa biaya tambahan bagi pemilik lisensi Perangkat Lunak Penyimpanan yang terpasang pada Produk yang Didukung yang dicakup oleh garansi terbatas Dell atau kontrak servis atau pemeliharaan tahunan. Versi Baru secara umum terdiri dari rilis yang berisi patch dan perbaikan bug, perubahan yang mencerminkan dengan ekspansi atau ekstensi dari fitur yang ada, dan perubahan yang menyertakan fitur, fungsi, atau kemampuan baru yang substansial.

Mungkin Memerlukan Pembelian Tambahan. Pembaruan Perangkat Lunak Penyimpanan Dell atau EMC, sebagaimana yang berlaku, mungkin memerlukan pembelian layanan Pemasangan diLokasi Dell atau EMC secara terpisah atau seperti yang diminta oleh Dell agar Produk yang Didukung tersebut tetap memenuhi syarat untuk Layanan ini.

Perpanjangan. Pelanggan dapat diminta untuk memperpanjang periode tambahan dan/atau membeli tambahan Pembaruan Perangkat Lunak Dell, tergantung pada opsi yang tersedia dan tarif, persyaratan dan ketentuan yang berlaku pada saat itu dengan cara mengajukan pesanan pembelian kepada Dell. Dell dapat setiap saat mengubah tarif, persyaratan, dan ketentuan untuk memberikan dukungan.

Dell ProSupport pada Produk Jaringan Dell ProSupport, yang tersedia di produk Dell PowerConnect dan Dell Force10, juga dapat menyertakan dukungan jarak jauh dalam bidang berikut ini:

Menyalakan perangkat dan pengelolaan alamat Protokol Internet (IP) untuk memungkinkan pengguna melakukan konfigurasi sendiri

Bantuan Masalah Konfigurasi yang menyertakan penjelasan fitur yang dijejaringkan, menjawab pertanyaan

mengenai fungsi, memecahkan masalah konfigurasi, dan menjawab pertanyaan sintaksis (syntax)

Rekomendasi Prosedur Terbaik seperti yang ditetapkan oleh Industri dan dokumentasi prosedur terbaik yang diterbitkan oleh Dell

Pemasangan dan pengaktifan lisensi

Memecahkan masalah dan mendiagnosis degradasi kinerja berdasarkan dokumen kinerja sebelumnya yang telah ditetapkan, termasuk dropped packets (paket data tidak sampai).

Bantuan pemecahan masalah kinerja pada masalah switch tunggal atau apabila perangkat tidak berfungsi sesuai spesifikasi yang diterbitkan oleh Dell.

Interoperabilitas upaya terbaik dengan perangkat khusus non-Dell

Dell akan meluncurkan patch dan perbaikan bug secara berkala pada Perangkat Lunak Penyimpanan yang berlaku untuk mempertahankan kompatibilitas sistem operasi dan/atau kompatibilitas basis data; dan setiap perbaikan kesalahan, workaround dan/atau patch yang diperlukan untuk mempertahankan kesesuaian dengan dokumen Produk yang Didukung.

Versi atau rilis baru dari Perangkat Lunak yang berlaku pada umumnya disediakan oleh Dell tanpa biaya tambahan bagi pemilik lisensi untuk Perangkat Lunak yang dipasang pada Produk yang Didukung yang tercakup dalam kontrak dukungan atau pemeliharaan tahunan Dell. Versi Baru secara umum terdiri dari rilis yang berisi patch dan perbaikan bug, perubahan yang mencerminkan ekspansi atau ekstensi dari fitur yang ada dan perubahan yang menyertakan fitur, fungsi, atau kemampuan baru yang substansial.

Persyaratan dan Ketentuan Tambahan yang Berlaku Bagi Pengguna Akhir yang Membeli Produk yang Didukung dari OEM

“OEM” adalah penjual kembali yang menjual Produk yang Didukung dalam kapasitas sebagai produsen peralatan asli yang membeli Produk dan Layanan Dell dari grup bisnis Dell OEM Solutions (atau penerusnya) untuk suatu proyek OEM. OEM biasanya menyertakan (embed) atau menggabungkan (bundle) Produk Dell demikian ke dalam atau dengan perangkat keras, perangkat lunak atau hak atas kekayaan intelektual lainnya milik Pelanggan OEM, yang menghasilkan sistem atau solusi dengan fungsionalitas industri atau spesifik tugas (sistem atau solusi demikian disebut sebagai “Solusi OEM”) dan menjual kembali Solusi OEM tersebut dengan merek sendiri dari OEM. Berkaitan dengan OEM, istilah “Produk yang Didukung” termasuk Produk yang Didukung Dell yang disediakan tanpa pemberian merek Dell (yaitu sistem yang cocok dengan OEM tanpa merek), dan “Pengguna Akhir” berarti Anda, atau suatu entitas yang membeli Solusi OEM untuk penggunaan sendiri sebagai pengguna akhir dan bukan untuk menjual kembali, mendistribusikan atau memberi sub lisensi kepada orang lain. OEM bertanggung jawab untuk menyediakan pemecahan masalah tingkat pertama kepada Pengguna Akhir tersebut. Diagnosis awal dengan upaya terbaik yang tepat harus dilakukan oleh OEM sebelum meneruskannya ke Dell. OEM tetap bertanggung jawab untuk menyediakan pemecahan masalah awal bahkan jika Pengguna Akhir melibatkan Dell untuk meminta layanan, dan jika Pengguna Akhir menghubungi Dell untuk mendapatkan layanan tanpa menghubungi OEM, Dell akan meminta Pengguna Akhir tersebut untuk menghubungi OEM mereka untuk mendapatkan pemecahan masalah tingkat pertama sebelum menghubungi Dell.


Lampiran B Dell EMC ProSupport Plus untuk Produk EMC5

Bagan berikut mencantumkan fitur-fitur layanan ProSupport Plus yang disediakan berdasarkan persyaratan garansi dan/atau

pemeliharaan Dell EMC. ProSupport Plus tersedia untuk:

1. Peralatan EMC® yang disebutkan dalamTabel Pemeliharaan dan Garansi Produk Dell EMC yang

termasuk ProSupport Plus selama masa garansi berlaku; atau

memenuhi syarat untuk ditingkatkan ke ProSupport Plus selama masa garansi yang; atau

memenuhi syarat untuk ProSupport Plus selama masa pemeliharaan berikutnya.

2. Perangkat Lunak EMC yang tertera pada Tabel Pemeliharaan dan Garansi Produk Dell EMC yang memenuhi syarat untuk

ProSupport Plus selama masa pemeliharaan.

FITUR LAYANAN URAIAN PROSUPPORT PLUS—DETAIL CAKUPAN

DUKUNGAN TEKNIS

GLOBAL

Pelanggan menghubungi Dell EMC melalui telepon atau antarmuka web, tersedia selama 24 jam 7 hari, untuk melaporkan masalah Peralatan atau Perangkat Lunak dan memberikan masukan untuk penilaian awal Tingkat Keseriusan*. Dell EMC memberikan (i) respons dengan sarana jarak jauh menggunakan sumber dukungan teknis tingkat senior Dell EMC untuk bantuan penyelesaian masalah berdasarkan Tingkat Keseriusan masalah tersebut; atau (ii) apabila dianggap perlu oleh Dell EMC, Respons di Lokasi seperti yang dijelaskan di bawah ini.

Disertakan.

Tujuan respons awal, berdasarkan Tingkat Keseriusan, dalam jangka waktu berikut setelah dihubungi oleh Pelanggan:

Keseriusan Tingkat 1: 30 menit; selama 24 jam 7 hari

Keseriusan Tingkat 2: 2 jam; selama 24 jam 7 hari

Keseriusan Tingkat 3: 3 jam kerja waktu setempat

Keseriusan Tingkat 4: 8 jam kerja waktu setempat

RESPONS DI LOKASI

Dell EMC mengirim petugas yang berwenang ke Lokasi Instalasi untuk menyelesaikan masalah setelah Dell EMC mengisolasi masalah tersebut dan menganggap Respons di Lokasi diperlukan.

Disertakan untuk Peralatan saja. Tujuan awal Respons di Lokasi didasarkan pada Tingkat Keseriusan, dalam jangka waktu berikut setelah Dell EMC menganggap Dukungan di Lokasi diperlukan. Tingkat Keseriusan 1: 4 jam, selama 24 jam 7 hari Tingkat Keseriusan 2: Dalam 12 jam, selama 24 jam 7 hari Tingkat Keseriusan 3: Hari kerja berikutnya, jam kerja waktu setempat Tingkat Keseriusan 4: Hari kerja berikutnya, jam kerja waktu setempat Respons di Lokasi tidak berlaku untuk Perangkat Lunak, tetapi dapat dibeli secara terpisah.

5 Seperti yang digunakan dalam Lampiran ini, "Produk EMC", "Produk", "Peralatan", dan “Perangkat Lunak" adalah Peralatan dan Perangkat Lunak EMC yang disebutkan dalam Tabel Pemeliharaan dan Garansi Produk Dell EMC

http://www.emc.com/collateral/hardware/warranty-maintenance/h4276-emc-prod-warranty-maint-table.pdf

http://www.emc.com/support/emc-product-warranty-maintenance-use-rights.htm



PENGIRIMAN SUKU

CADANG PENGGANTI

Dell EMC menyediakan suku cadang pengganti apabila dianggap perlu oleh Dell EMC.

Disertakan. Tujuan pengiriman suku cadang pengganti didasarkan pada Tingkat Keseriusan, dalam jangka waktu berikut setelah Dell EMC menganggap suku cadang pengganti diperlukan:

Tingkat Keseriusan 1: 4 jam, selama 24 jam 7 hari Tingkat Keseriusan 2: Dalam 12 jam, selama 24 jam 7 hari Tingkat Keseriusan 3: Hari kerja berikutnya, jam kerja waktu setempat Tingkat Keseriusan 4: Hari kerja berikutnya, jam kerja waktu setempat

Waktu batas akhir (cut-off) pengiriman negara lokal dapat berpengaruh terhadap pengiriman hari kerja waktu setempat yang sama/berikutnya untuk suku cadang pengganti dan Respons di Lokasi terkait.

Instalasi semua suku cadang pengganti dilakukan oleh Dell EMC sebagai bagian dari Respons di Lokasi, tetapi Pelanggan dapat memilih instalasi Unit dapat Diganti Milik Pelanggan (Customer Replaceable Units - CRU).Lihat daftar suku cadang yang ditetapkan sebagai CRU untuk Peralatan tertentu pada Tabel Pemeliharaan dan Garansi Produk Dell EMC.

Apabila Dell EMC memasang suku cadang pengganti, Dell EMC akan mengatur pengembaliannya ke fasilitas Dell EMC. Apabila Pelanggan memasang CRU, Pelanggan bertanggung jawab untuk mengembalikan CRU yang diganti ke fasilitas yang ditunjuk oleh Dell EMC.

HAK ATAS RILISAN

PERANGKAT LUNAK

BARU

Dell EMC memberikan hak untuk Rilis baru Perangkat Lunak yang tersedia secara umum oleh Dell EMC.

Disertakan.

INSTALASI

PERANGKAT LUNAK

BARU

Dell EMC melakukan instalasi Rilis Perangkat Lunak baru.

Disertakan untuk Perangkat Lunak yang Dell EMC putuskan sebagai Perangkat Lunak lingkungan pengoperasian Perlengkapan dan hanya apabila Peralatan terkait yang dipasangi Perangkat Lunak pengoperasian lingkungan tercakup oleh garansi Dell EMC atau kontrak pemeliharaan Dell EMC yang berlaku saat itu. Pelanggan melakukan instalasi Rilis Perangkat Lunak baru (yaitu Perangkat Lunak yang tidak digolongkan sebagai Perangkat Lunak lingkungan operasi Peralatan), kecuali apabila dianggap perlu oleh Dell EMC.

PEMANTAUAN DAN

PERBAIKAN JARAK

JAUH 24 JAM 7 HARI

Produk tertentu secara otomatis dan mandiri akan menghubungi Dell EMC untuk memberikan masukan guna membantu Dell EMC dalam menentukan masalah. Dell EMC mengakses Produk secara jarak jauh jika perlu untuk diagnosis tambahan dan memberikan dukungan dari jarak jauh.

Disertakan untuk Produk yang memiliki alat dan teknologi pemantauan dari jarak jauh yang tersedia dari Dell EMC. Setelah Dell EMC diberi tahu tentang sebuah masalah, tujuan respons yang sama untuk Dukungan Teknis Global dan Respons di Lokasi akan berlaku seperti yang dijelaskan sebelumnya.

AKSES ALAT BANTU

ONLINE 24 JAM 7

HARI

Pelanggan yang telah terdaftar dengan benar akan memiliki akses selama 24 jam 7 hari ke pengetahuan berbasis web dan alat bantu dukungan pelanggan mandiri milik Dell EMC melalui situs Dukungan Online Dell EMC.

Disertakan.




MANAJER LAYANAN

TEKNOLOGI ("TSM")

TSM menyediakan Layanan kepada Pelanggan berikut dengan sarana jarak jauh (kecuali apabila dianggap perlu oleh Dell EMC untuk memberikan dukungan TSM di lokasi):

Orientasi: Bantuan orientasi terdiri dari (i) memastikan keakuratan informasi dukungan Pelanggan terkait, seperti nama akun, identifikasi unit bisnis, alamat, kontak resmi, perincian dasar dan penyiapan lainnya: dan (ii) menjelaskan cara menghubungi Dell EMC untuk membuka permintaan layanan.

Laporan Layanan: Laporan yang disampaikan melalui MyService360® (atau situs web Dell EMC yang ditunjuk lainnya), yang menjabarkan:

Ringkasan permintaan layanan yang masih terbuka dan sudah selesai per bulan;

Verifikasi Perangkat Lunak lingkungan operasi terhadap rekomendasi kode target; dan

Status kontrak, termasuk tanggal mulai/selesai dan rincian kontrak dasar lainnya.

Ulasan Layanan: TSM menyediakanulasan layanan terhadap perincian dalam Laporan Layanan dan topik lainnya yang disepakati bersama oleh Dell EMC dan Pelanggan (jika ada) selama Orientasi.

Pemeliharaan Sistem: TSM membantu Pelanggan dalam mengoordinasikanimplementasi rekomendasi Dell EMC yang diberikan selama Ulasan Layanan, termasuk yang berikut:

Mendokumentasikan versi Perangkat Lunak lingkungan operasi Peralatan yang ada untuk Produk yang tercakup milik Pelanggan dan mengenali versi kode target yang ada milik Dell EMC;

Mengenali notifikasi Produk yang berlaku, termasuk saran teknis (technical advisory - ETA), perintah perubahan lapangan (field change order - FCO), nasihat keamanan (security advisory - ESA) dan akhir masa layanan;

Memberikan bantuan penjadwalan untuk FCO; dan

Memverifikasi status konektivitas jarak jauh ESRS.

Termasuk dalam Produk yang tercakup dalam garansi ProSupport Plus atau kontrak pemeliharaan saat itu selama jam kerja normal waktu setempat Dell EMC yang mungkin berbeda menurut wilayah dan negara, tidak termasuk hari libur Dell EMC dan libur setempat. Lihat Detail Cakupan Tambahan di bawah ini. Laporan Layanan: Disertakan secara bulanan untuk Produk yang telah mengaktifkan alat dan teknologi pemantauan jarak jauh yang didukung dan disetujui milik Dell EMC. Ulasan Layanan: Disertakan secara periodik, tidak lebih sering dari per bulan, untuk Produk yang telah mengaktifkan alat dan teknologi pemantauan jarak jauh yang didukung dan disetujui milik Dell EMC.Ulasan Layanan disampaikan oleh TSM dari jarak jauh pada jadwal yang disepakati bersama Pelanggan. Pemeliharaan Sistem: Disertakan dalam permintaan Pelanggan tidak lebih dari dua kali per tahun kalender untuk Produk yang telah mengaktifkan alat dan teknologi pemantauan jarak jauh yang didukung dan disetujui milik Dell EMC.

Dell EMC bertanggung jawab untuk hanya melaksanakan kegiatan dan tugas TSM yang secara tegas ditentukan dalam dokumen ini. Semua tugas, aktivitas, dan layanan lainnya berada di luar cakupan.


Dukungan Eskalasi: Dukungan eskalasi dan koordinasi masalah teknis, bisnis, dan gentingdalam Dell EMC.

TANGGUNG JAWAB PELANGGAN UNTUK FITUR LAYANAN TSM

Penyediaan fitur layanan TSM dari Dell EMC yang dijabarkan di atas bergantung pada Pelanggan yang memenuhi tanggung jawab berikut:

Menyediakan jendela pemeliharaan sistem yang sesuai untuk TSM sebagaimana dianggap perlu oleh Dell EMC.

Memastikan bahwa seluruh persyaratan lingkungan, teknis, dan operasional terpenuhi.

Menyediakan bagi TSM akses tepat waktu kepada (a) minimal satu kontak teknis dengan tanggung jawab administrasi sistem dan hak wewenang akses sistem/informasi yang sesuai, dan (b) para ahli di bidangnya, sistem, dan jaringan yang berlaku (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, sistem jarak jauh/akses jaringan) jika dianggap perlu oleh Dell EMC.

Memikul seluruh tanggung jawab untuk konektivitas jaringan, kinerja, dan masalah konfigurasi.

Memastikan bahwa lokasi Peralatan telah disiapkan sebelum dimulainya ProSupport Plus.

PERPANJANGAN KONTRAK PEMELIHARAAN

Bagan berikut mencantumkan fitur layanan tambahan yang disertakan sebagai bagian dari pembelian perpanjangan kontrak

pemeliharaan Dell EMC ProSupport Plus pada atau setelah tanggal 31 Mei 2018 untuk Produk yang memenuhi syarat yang

tercantum pada Tabel Pemeliharaan dan Garansi Produk Dell EMC, tunduk pada versi perangkat lunak Dukungan Jarak Jauh

Aman (EMC Secure Remote Support - "ESRS") Dell EMC yang didukung saat itu dan diaktifkan dan dipelihara oleh Pelanggan

selama jangka waktu perpanjangan yang berlaku. Pengaktifan ESRS merupakan prasyarat untuk fitur layanan perpanjangan

tambahan ini.

FITUR LAYANAN URAIAN PROSUPPORT PLUS—DETAIL CAKUPAN

PENILAIAN LINGKUNGAN Verifikasi tingkat keausan solid state drive ("SSD")**

Validasi aktivasi konektivitas jarak jauh

Cek komponen gagal dalam Peralatan yang memenuhi syarat.

Verifikasi Perangkat Lunak lingkungan operasi Peralatan terhadap rekomendasi kode target

Validasi tingkat firmware disk drive dan komponen

Identifikasi pesanan perubahan lapangan, saran teknis, dan peringatan keamanan yang dapat memengaruhi Peralatan yang terkena dampak

Ringkasan permintaan layanan terbuka

Disertakan.

Pelanggan memenuhi syarat untuk meminta satu (1) analisis Penilaian Lingkungan setiap dua belas (12) bulan selama masa perpanjangan kontrak pemeliharaan ProSupport Plus yang berlaku saat itu.

PENGGANTIAN SOLID

STATE DRIVE PROAKTIF

Apabila Tingkat Ketahanan (seperti yang didefinisikan di bawah) untuk solid state drive mana pun mencapai lima persen (5%) atau kurang (sebagaimana ditentukan oleh Dell EMC) selama masa perpanjangan kontrak pemeliharaan ProSupport Plus saat itu, Pelanggan berhak menerima penggantian solid state drive. Tingkat Ketahanan yaitu persentase rata-rata rentang hidup yang tersisa pada SSD yang memenuhi syarat.

Disertakan.

Tujuan respons didasarkan pada fitur Pengiriman Suku Cadang Pengganti dan Respons di Lokasi yang tertera di atas.



*Tingkat Keseriusan:

Keseriusan 1—Genting: masalah berat yang mencegah Pelanggan atau kelompok kerja menjalankan fungsi-fungsi

bisnis genting.

Keseriusan 2—Tinggi: Pelanggan atau kelompok kerja mampu menjalankan fungsi pekerjaan, tetapi kinerja fungsi

kerja menurun atau sangat terbatas.

Keseriusan 3—Sedang: Kinerja fungsi kerja Pelanggan atau kelompok kerja sebagian besar tidak terpengaruh.

Keseriusan 4—Permintaan: dampak sistem minimal; mencakup permintaan fitur dan pertanyaan tidak kritis lainnya.

** Tersedia untuk solid state drive dalam Peralatan yang memenuhi syarat yang terus-menerus menyimpan data Pelanggan,

termasuk metadata, sebagaimana yang ditentukan oleh Dell EMC.

Masa garansi dan opsi dukungan ("Informasi Dukungan") di situs ini berlaku (i) hanya antara entitas penjualan EMC yang berlaku

dan ditentukan pada Formulir Pesanan EMC ("EMC") Anda dan organisasi yang mendapatkan produk dan/atau pemeliharaan

yang sesuai berdasarkan kontrak langsung dengan entitas penjualan ("Pelanggan") EMC tersebut; dan (ii) hanya untuk produk

atau opsi dukungan yang dipesan oleh Pelanggan pada saat Informasi Dukungan berlaku. Dell EMC dapat mengubah Informasi

Dukungan kapan saja. Pelanggan akan diberi tahu mengenai perubahan dalam Informasi Dukungan dengan cara yang tercantum

dalam perjanjian terkait pemesanan dan/atau pemeliharaan produk saat itu antara EMC dan Pelanggan, tetapi perubahan

tersebut tidak berlaku untuk opsi produk atau dukungan yang dipesan oleh Pelanggan sebelum tanggal perubahan tersebut.

Dell EMC tidak berkewajiban untuk menyediakan Layanan Dukungan sehubungan dengan Peralatan yang berada di luar Area

Layanan. "Area Layanan" yaitu lokasi yang berada di dalam radius (i) seratus enam puluh satu (161) km yang dapat dilalui dari

lokasi layanan EMC; dan (ii) negara yang sama dengan lokasi layanan EMC, kecuali ditentukan lain dalam perjanjian yang

mengatur dengan entitas penjualan EMC yang berlaku, maka perjanjian yang mengatur itu yang berlaku.

Produk atau layanan yang diperoleh dari penjual kembali Dell EMC diatur semata-mata oleh perjanjian antara pembeli dan

penjual. Perjanjian tersebut dapat memberikan persyaratan yang sama dengan Informasi Dukungan di situs web ini. Penjual

kembali dapat membuat perjanjian dengan Dell EMC untuk menjalankan garansi dan/atau layanan pemeliharaan untuk pembeli

atas nama penjual kembali. Hubungi penjual kembali atau perwakilan penjualan Dell EMC setempat untuk memperoleh informasi

tambahan mengenai kinerja garansi dan layanan pemeliharaan Dell EMC atas Produk yang diperoleh dari penjual kembali.

Hak Cipta © 2008-2017 Dell Inc. atau anak perusahaannya. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang. Dell, EMC, Dell EMC dan merek dagang lainnya merupakan merek dagang Dell Inc. atau anak perusahaannya. Merek dagang lainnya mungkin merupakan kepemilikan dari pemiliknya masing-masing. Diterbitkan di Amerika Serikat. H4274.8 EMC Corporation meyakini bahwa informasi dalam dokumen ini akurat pada saat tanggal penerbitannya. Informasi dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Rev. 5.0

HUBUNGI KAMI

Untuk mempelajari lebih lanjut,

hubungi perwakilan setempat atau

penjual kembali resmi Anda.

Dell EMC ProSupport Plus untuk Perusahaan · bisnis lain Pelanggan yang disepakati bersama yang...

Documents

Transcript of Dell EMC ProSupport Plus untuk Perusahaan · bisnis lain Pelanggan yang disepakati bersama yang...