PENGEMBANGAN RANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN

DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus di PT. Natra Raya)

Oleh

Sri Wahyunawati

rr , t ~ . ~ ~ - k ~ ' ' '

PROGRAM STUD1 MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS

SEKOLAH PASCASARJANA

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2006

PENGEMBANGAN RANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN

DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus di PT. Natra Raya)

Oleh

Sri Wahyunawati

Tesis

Sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Magister Manajemen

Agribisnis pada Program Manajemen dan Bisnis

PROGRAM STUD1 MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNLS

SEKOLAH PASCASARJANA

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2006

I Judnl : Pengembangan Rancangan dan Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus di PT. Natra Raya)

I

I ' Nama : Sri Wahyunawati

NRP : P 056031321.31

I Program Studi : MANAJEMEN DAN BISMS

! Menyetujui

1. Komisi Pembimbing

Pembimbing I \

Pembimbing II

I Prof. Dr. Ir. M. Syamsul Maarif, M.Eng. Ir. Rita Nurmalina, MS.

AGISTER MAN4 I--------, V

2. ~ e t u a i g o ~ r a m Studi i ,11 ! L?

1 Tanggal Ujian: 2 Maret 2006 il I

LEMBAR PERNYATAAN

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan

dalam tesis saya yang bejudul:

PENGEMBANGAN RANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN

DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (Smdi Kasus di PT. Natra Raya)

Merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri, dengan

arahan dari komisi pembimbing, kecuali yang dengan jelas ditujukan ~JukFmnya.

Tesis ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar atau capaian akademik

lainnya pada program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua data dan informasi

yangdigiakan telah dinyatakan secarajelas dan dapat diperiksa kebenarannya

Bogor, Maret 2006

Yang Membuat Pernyataan

RIWAYAT HIDUP

Penulis terlahir sebagai putri kedua dari pasangan Drs. H. Mokhtar

Jamrun dan Hj. Masrokiah di Amuntai, Kalimantan Selatan pada tanggal

1 !

pada tahun 2006.

I I

I

9 September 1972. Pendidikan dasar yang ditempuh dilalui di SD Inpres Buntok '

11, Kabupaten Barito Selafan, Kalimantan Tengah dan lulus pada tahun 1985.

1 Pada tahun yang sama penulis melanjutkan pendidikan di SMP Negeri I Buntok ! I Kabupaten Barito Selatan dan lulus pada tahun 1988. Tahun 1991 penulis

I menyelesaikan pendidikan di SMA Negeri I Buntok, Kabupaten Barito Selatan,

Kalimantan Tengah.

Penulis melanjutkan pendidikan S1 di Institut Pertanian Bogor pada

tahun 1991 melalui program Undangan Seleksi Masuk IPB (USMI), dengan

pilihan jurusan Teknologi Hasil Hutan pada Fakultas Kehutanan dan lulus pada

tahun 1996. Atas izin dari Allah SWT pada tahun 2004 penulis dapat melanjutkan

pendidikan S2 di Magister Manajemen Agribisnis, Institut Pertanian Bogor

dengan konsentrasi pendalaman minat pada bidang Manajemen Strategi, dan lulus

I aspek keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan dukungan dari sumberdaya

manusia sehingga upaya p e ~ ~ d I a a n akan memberikan hasil yang memuaskan.

Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari sempuma namun

Penulis mengharapkan agar penelitian ini dapat memberikan kontribusi serta

masukan untuk meningkatkan kinerja perusaham. Dalam kesempatan ini Penulis

juga mengucapkan terimakasih yang sebesar-besamya kepada:

1. Bapak Prof Dr. Ir. M. Syamsul Maarif, M.Eng. dan Ibu 1r.Rita Nurmalina

MS. yang telah memberikan arahan d m bimbingan yang sangat membantu

Penulis dalam menyelesaikan tesis ini.

2. Bapak Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc. sebagai dosen penguji atas saran

dan masukan yang diberikan.

I

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas karunia-Nya

sehingga penulis mampu menyelesaikan penelitian ini sebagai salah satu syarat

guna mendapatkan gelar Magister Manajemen (MM). Setiap perusaham harus

berupaya untuk selalu memenuhi harapan pelanggannya agar dapat memenangkan

persaingan melalui peningkatan kualitas, baik kualitas produk yang dihasilkan

maupun kualitas pelayanannya. Upaya perbaikan kualitas yang dilakukan oleh

pemsahaan tidak akan memberikan hasil yang maksimal jika keberhasilannya

hanya diukur dari sisi finansial semata Upaya perbaikan yang dilakukan oleh I

pemsahaan haruslah memberikan dampak yang positif dari seluruh aspek yaitu

3. Bapak Rahmal Jati Purnomo selaku Sales S~ipport S~lyervisor PT. Trakindo

Utama, alas segala bantuan dan fasilitas yang diberikan sehingga penelitian

ini dapat berjalan dengan lancar.

4. Bapak Eddy Rachman selaku Excellerzce Centre Marzager PT. Natra Raya

atas izin penelitian dan kemudahan yang diberikan ddam oenelitian ini.

5. Bapak Fiky M. Furkon selaku Master Block Belt PT. Natra Raya atas data

dan informasi yang diberikan &an kesediaan ~vaktunya untuk mernberikan

informasi tambal~an nlengenai program perbaikan kualitas Six Sigma di PT.

Natra Raya.

6. Black Belt PT. Natra Raya: Bapak Agus C. Handaka, Ferry F. Rafly,

Franselly N. Nutubessy, Johan Effendi, M. Taufik dan Rony Octoriza Kawi.

7. Seluruh jajaran Managemen PT. Natra Raya. para karpawan dan staf )Gang

tidak dapat disebutkan satu persatu atas dukungan dan fasilitas )Gang

diberikan.

1 8. Kedua orang tua dan seluruh keluarga atas doanya.

9. Rekan-rekan angkatan Reguler 31: Ana, Ki!:ie, Linda, Uchap, Eka, Dian,

Mega, Zeny, YuIia, Wit, Ekasari, Upie, Diana, Novi, Rika, Isra, Fery, Rio,

Ibnu, Qnoy, Dito, Surur, Rey, Nata,Tato &an Deni, atas dukungan dan doa

yang diberikan.

10. Ananda Hashirnia atas dukungan, doa dan kesabarannya.

Bogor, Maret 2006

Penulis,

Sri Wahyunawatl