DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

ABSTRAK .......................................................................................................... ii

ABSTRACT ........................................................................................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN............................................................................. iv

HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ........................................................... v

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ................................................ vi

KATA PENGANTAR.......................................................................................... vii

DAFTAR ISI........................................................................................................ ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xiii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang......................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah.................................................................................... 11

1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................... 11

1.4 Manfaat Penelitian................................................................................... 12

1.5 Sistematika Penyajian ............................................................................. 13

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya........................................................ 14

2.2 Tinjauan Konsep...................................................................................... 18

2.2.1 Tinjauan Tentang MSDM................................................................ 18

2.2.2 Tinjauan Tentang Turnover Intention ............................................. 22

2.2.3 Tinjauan Tentang Karyawan .......................................................... 37

2.2.4 Tinjauan Tentang Hotel .................................................................. 38

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi Penelitian...................................................................................... 42

3.2 Definisi Operasional Variabel.................................................................. 42

3.2.1 Faktor-faktor penyebab turnover intention..................................... 42

3.2.2 Faktor-faktor yang mendominasi turnover intention...................... 45

3.3 Jenis Data................................................................................................. 45

3.4 Sumber Data ............................................................................................ 46

3.5 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 46

3.5.1 Observasi ........................................................................................ 46

3.5.2 Wawancara ..................................................................................... 47

5.5.3 Kuesioner ....................................................................................... 47

3.5.4 Studi Kepustakaan ......................................................................... 47

3.5.5 Dokumentasi................................................................................... 48

3.6 Teknik Penentuan Sampel........................................................................ 48

3.7 Teknik Analisis Data................................................................................ 48

3.7.1 Analisis Deskriptif Kualitatif.......................................................... 49

3.7.2 Analisis Deskriptif Kualitatif.......................................................... 49

3.7.3 Analisis Faktor ............................................................................... 53

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum .................................................................................... 58

4.1.1 Sejarah Love f Hotel by fashiontv.................................................. 58

4.1.2 Fasilitas Love f Hotel by fashiontv ................................................ 59

4.1.3 Struktur Organisasi ........................................................................ 63

4.1.4 Tugas dan Tanggung Jawab............................................................ 64

4.2 Pembahasan ............................................................................................. 66

4.2.1 Karakteristik Responden ................................................................ 66

4.3 Persepsi Karyawan Terhadap Faktor Turnover Intention ........................ 71

4.4 Uji Validitas ............................................................................................ 74

4.5 Uji Reliabilitas ........................................................................................ 76

4.6 Faktor Penyebab Turnover Intention ...................................................... 76

4.7 Faktor Dominan Turnover Intention ....................................................... 90

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan ................................................................................................. 93

5.2 Saran ....................................................................................................... 94

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

ABSTRAK

Program Studi Diploma IV PariwisataFakultas Pariwisata

Universitas UdayanaLaporan Akhir Program

A. Nama : Dwi Firmadani SaputriB. Judul : Faktor-Faktor Penyebab Turnover Intention Di Love F

Hotel By Fashiontv Kuta-BaliC. Jumlah Halaman : xii+93: Ilustrasi (Gambar dan Tabel)D. Isi Ringkasan :

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor penyebab turnover intention di love f hotelby fashiontv dan faktor mana yang paling dominan penyebab turnover intention di love f hotelby fashiontv. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, danpenyebaran kuesioner. Penentuan sampel yang digunakan adalah teknik sensus, dengan jumlahsampel yang digunakan 87 responden, sampel dalam penelitian ini merupakan mantan karyawanlove f hotel by fashiontv. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif, ujivaliditas, uji reliabilitas, skala likert, dan analisis faktor.

Hasil dari penelitian faktor penyebab turnover intention yaitu keikatan terhadap organisasi,budaya perusahaan, kepuasan kerja, lingkungan kerja, karakteristik individu, usia, tingkatpendidikan, peningkatan karir, dan kebutuhan pribadi. Sedangkan faktor dominan penyebabturnover intention di love f hotel by fashiontv adalah faktor keikatan terhadap organisasidikarenakan memiliki nilai eigenvalue terbesar yaitu 5.707 yang artinya faktor keikatan terhadaporganisasi sangat berpengaruh besar dibandingkan faktor-faktor lainnya.

Saran yang dapat diberikan ialah sebaiknya Love f Hotel by fashiontv lebih memperbaiki darisegi kebutuhan karyawan, serta job desk pekerjaan yang di sesuaikan dengan posisi jabatankaryawan.

E. Kata Kunci : Analisis faktor, Turnover Intention, dan Love F Hotel by fashiontv

BAB IPENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Persaingan dalam dunia bisnis di era globalisasi sekarang ini semakin ketat. Semakin

berkembangnya pariwisata dapat dilihat dari adanya pembangunan hotel, dahulu hotel di bangun

dengan memanfaatkan posisi yang letaknya berdekatan dengan daya tarik wisata agar dapat

memiliki pemandangan dari objek wisata itu sendiri, namun sekarang calon wisatawan memiliki

banyak pilihan untuk menginap bahkan dengan budget yang lebih murah. Permintaan pasar

yang membutuhkan akomodasi berlomba untuk menghadirkan hotel yang dapat di jangkau oleh

wisatawan segala kelas dan tujuan. Pada saat ini hotel tidak hanya dapat ditemui di tempat

strategis menuju daya tarik wisata atau wilayah pedesaan yang menawarkan ketenangan, bahkan

hotel sudah banyak dijumpai di tengah hiruk pikuknya perkotaan.

City hotel adalah jenis hotel yang dibangun untuk memenuhi kebutuhan orang-orang yang

memerlukan hunian sementara tapi juga dekat dengan fasilitas dan tempat umum diperkotaan,

sehingga pangsa pasar dari City hotel ini adalah orang yang melakukan perjalanan dengan

tujuan untuk berbisnis.

Love f Hotel by fashiontv merupakan hotel yang telah beroperasi selama dua tahun yang

terletak di kawasan wisata Legian di atas lahan 2.100 meter persegi. Perusahaan operator dan

manajemen fashiontv Hotel di Indonesia, PT. Budsan Internasional berencana akan membuka

delapan hotel baru di seluruh Indonesia dalam tempo lima tahun mendatang yaitu di Bali,

Surabaya, Bandung, Palembang dan DKI Jakarta. Budsan Internasional yang dipimpin oleh

Presiden Direktur Budi Santoso telah memiliki beberapa properti hotel di sejumlah kota, antara

lain Mercure Harvestland Kuta, Aston Tanjung Pinang, dan Maxone Sabang-Jakarta.

Budsan mendapatkan lisensi untuk membuka fashiontv Hotel di Indonesia dengan proyek

pertama yang diluncurkan adalah Love f Hotel yang memiliki kelas bintang 4. Fashiontv adalah

stasiun televisi berbayar yang telah mengudara di 193 negara. Stasiun TV ini didirikan pada

1997 dan dimiliki oleh Michel Adam Lisowski, pengusaha kelahiran Polandia dan memiliki

darah Yahudi. Hotel ini merupakan hotel berbintang empat yang memiliki nuansa modern baik

dari interior maupun eksterior. Hotel ini bertemakan party dengan tujuan agar menambah

ketertarikan atau minat wisatawan untuk menginap dan pengunjung juga bisa mengetahui lebih

dalam tentang fashion yang sudah menjadi tren masa kini. Mengusung tema party, terbukti

sangat bisa menarik pengunjung untuk menginap di hotel ini.

Tamu-tamu yang menginap di Love f Hotel tidak hanya berasal dari wisatawan domestik

saja, tetapi juga banyak wisatawan mancanegara yang menginap di hotel ini. Wisatawan

mancanegara yang menginap di Love f Hotel kebanyakan dari wilayah Asia, seperti Cina,

Singapura, Malaysia, dan Jepang. Selain tamu-tamu Asia, tamu-tamu mancanegara yang lain

berasal dari Italia, Rusia, Amerika Serikat, dan Argentina. Ini dikarenakan letak hotel yang

sangat strategis, yaitu di daerah yang sangat ramai wisatawan. Selain itu, hotel ini juga sering

mengadakan event-event yang bisa menarik wisatawan untuk mengunjungi dan menginap di

Love f Hotel. Berikut tingkat hunian kamar yang menginap di Love f Hotel by fashiontv tahun

2015 dan 2016, dapat dilihat pada Tabel 1.1 berikut.

Tabel 1.1Tingkat Hunian Kamar di Love f Hotel by fashiontv

Tahun 2015 dan 2016

No. BulanTingkat HunianKamar Tahun

2015 (%)

Tingkat HunianKamar Tahun 2016

(%)1 Januari 11,95 63,792 Februari 19,82 66,363 Maret 18,86 47,824 April 33,51 58,535 Mei 40,58 69,26

6 Juni 36,93 49,587 Juli 51,37 74,438 Agustus 68,16 67,499 September 60,66 63,4010 Oktober 64,18 53,2011 November 52,74 48,7512 Desember 66,22 51,07

Total 524,98 713,68Rata-rata 43,75 59,47

Sumber : Human Resources Department Love f Hotel by Fashiontv, 2016.

Tabel 1.1 menjelaskan bahwa tingkat hunian kamar dari 2015 sampai 2016 mengalami

peningkatan. Jumlah rata-rata tingkat hunian kamar pada tahun 2015 yakni 43,75 % dan pada

tahun 2016 yakni 59,47 %. Berbagai upaya dilakukan oleh Department Sales dan Marketing

agar wisatawan lokal maupun mancanegara mulai mengetahui dan mengenal Love f Hotel by

fashiontv. Seiring meningkatnya tingkat hunian kamar, banyak competitor yang mulai

berlomba-lomba menurunkan harga hunian hotel sehingga Department Sales dan Marketing

bekerja lebih extra guna terus mempertahankan dan meningkatkan omzet hotel.

Hotel harus dapat memiliki suatu keunggulan dan kemampuan daya saing yang tinggi,

agar dapat bertahan dan bersaing dengan perusahaan lainnya. Untuk dapat memiliki

keunggulan dan daya saing yang tinggi, tentunya di perlukan sumber daya yang baik. Salah

satu sumber daya yang sangat penting adalah sumber daya manusia. Sumber daya manusia

senantiasa melekat pada setiap hotel dalam memberikan konstribusi kearah pencapaian

tujuan perusahaan secara efektif dan efesien. Menyadari hal itu, maka hotel membutuhkan

sumberdaya manusia yang handal dan berkualitas. Hotel harus dapat mengelola dan

memperhatikan sumber daya manusia dengan sebaik mungkin.

Demi memberikan pelayanan yang optimal Love f Hotel by fashiontv mempersiapkan

sumber daya manusia yang berkompeten dalam bidang perhotelan. Kepemimpinan manajerial

dapat didefinisikan sebagai sebuah proses pengarahan dan pemberian pengaruh pada kegiatan

sekelompok anggota yang tugasnya saling berhubungan, hal ini dikemukakan oleh Stoner

(dalam Handoko, 2011). Seorang pemimpin tidak hanya bertanggungjawab atas segala tugas

yang dikerjakan para bawahannya, namun juga keberhasilan memimpin seorang pemimpin

ditunjukkan oleh seberapa besar bawahannya mengikuti perintah dan menjalankan semua

pekerjaan dengan sangat tepat dan sesuai target. Selain itu, ditemukan juga bahwa

kepemimpinan yang paling efektif mempunyai hubungan yang saling mendukung antara atasan

dengan yang cenderung pada pembuatan keputusan kelompok dari pada individu. Pendapat lain

mengemukakan bahwa pemimpin yang berorientasi pada tugas dan terhadap hubungan dengan

pegawai (Pidarta dalam Suwatno, 2011). Keputusan gaya kepemimpinan yang di ambil oleh

seorang pemimpin dapat berdampak pada kepuasan dan kenyamanan bekerja karyawan

sehingga mempengaruhi keputusan karyawan tersebut untuk tetap bekerja atau mencari tempat

kerja lain.

Banyak faktor dan alasan tingginya tingkat turnover intention yang mempengaruhi

karyawan dalam mengambil keputusan ingin berhenti atau keluar dari perusahaan dan posisi

yang selama ini ditempati. Upah yang tidak sebanding dengan beban pekerjaan, waktu kerja

yang tidak konsisten, dan jenjang karir yang tidak jelas merupakan masalah klasik yang masih

menjadi alasan kuat untuk berhenti berkarir di sebuah perusahaan.

Dalam pencarian tenaga kerja baru tidak bisa dilakukan dengan waktu yang singkat untuk

menemukan tenaga kerja yang cocok untuk menempati kekosongan, sehingga semakin lama

pula pekerjaan yang ditinggalkan tersebut akan terbengkalai. Hal ini juga akan mempengaruhi

semangat kerja karyawan lain karena harus mengerjakan dua pekerjaan sekaligus. Turnover

karyawan sebenarnya manjadi masalah serius untuk perusahaan apabila sudah lebih dari 10%

per tahun (Supriyanto, 2007).

Pendapat lain juga dikemukakan oleh Heneman III, Schwab, Fossum dan Dyer yang dikutip

dalam jurnal Jenjang Karir Universitas Kristen Petra (2005:1) bahwa “Standar tingkat turnover

karyawan yang bisa ditolerir pada setiap perusahaan berbeda-beda. Namun jika tingkat

turnover yang mencapai lebih dari 10% per tahun adalah terlalu tinggi menurut banyak standar.

Sedangkan untuk kasus di Indonesia, fenomena intense turnover disadari benar oleh

akademisi maupun praktis. Setiap tahunnya ada sekitar 10-12 % karyawan yang melakukan

turnover. Banyaknya perusahaan-perusahaan baru yang didirikan, turut memberikan angin segar

kepada karyawan untuk mencoba sebuah peruntungan baru. Berkembangnya jumlah usaha-

usaha wara laba dan bisnis online turut mendorong tingginya intensitas turnover di sebuah

perusahaaan (Andriristiawan, 2010). Selain itu, tak dapat dipungkiri adanya sistem kontrak

membuat karyawan mengantisipasi sedini mungkin sebelum perusahaan tersebut melakukan

PHK kepada dirinya (Jehani, 2008).

Pada dasarnya manusia selalu ingin berkembang dan maju dalam segala hal sama halnya

dengan mengalami perkembangan di dalam suatu perusahaan. Perwujudan kemajuan ini tampak

dalam menuju suatu titik puncak dalam perkembangan karir. Bagi karyawan, jabatan merupakan

suatu hal yang sesuai dengan keinginannya dan memperoleh jabatan setinggi mungkin sesuai

dengan kemampuannya. Pada umumnya orang mau bekerja karena dorongan keinganan untuk

memenuhi kebutuhan fisik dan rohani, pemimpin harus dapat memberikan balasan yang layak

dan adil.

Karyawan Love f Hotel by fashiontv tentunya mendambakan promosi jabatan, kenyamanan,

dan jenjang karir yang jelas. Baik atau buruknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh

karyawan disamping didukung oleh keterampilan dan fasilitas pendukung hotel juga ditentukan

oleh karyawan dalam bekerja. Kesempatan maju itulah yang menjadi suatu motivasi yang kuat

yang dapat mendorong ataupun menggerakkan seseorang, dalam hal ini karyawan berperan aktif

(berprestasi dan memberikan sumbangsih positif) dalam suatu perusahaan. Namun dalam

berperan aktif tersebut bisa jadi terdapat indikasi-indikasi yang digunakan sebagai acuan untuk

memprediksi turnover intention karyawan dalam sebuah perusahaan misalnya ditandai dengan

absensi karyawan tersebut yang meningkat dari biasanya, karyawan mulai malas bekerja karena

otoritas bekerja di tempat lainnya yang di pandang lebih mampu memenuhi keinginannya, dan

berbagai pelanggaran terhadap tata tertib pekerjaan sering dilakukan.

Jumlah karyawan semua Departemen Love f Hotel by fashiontv Tahun 2015 dan 2016

dapat dilihat pada Tabel 1.2 berikut.

Tabel 1.2Jumlah Karyawan Love f Hotel by fashiontv

Tahun 2015 dan 2016

No DepartmentJumlah Karyawan

Tahun 2015(orang)

Jumlah Karyawan Tahun 2016

(orang)1 Front Office 23 172 Housekeeping 23 193 Food and Beverage Product 16 164 Food and Beverage Service 42 245 Event 7 06 Fashion Shop 1 07 Sales and Marketing 6 68 Accounting 13 159 Human Resources 2 310 Engineering 11 10

Jumlah 144 110Sumber : Human Resources Department Love f Hotel by fashiontv, 2016.

Berdasarkan Tabel 1.2 jumlah karyawan pada tahun 2015 di seluruh departemen adalah 144

orang dan pada tahun 2016 di seluruh departemen adalah 110 orang. Informasi yang didapatkan

dari Ibu Dian Agustini selaku Asst. Human Resources Manager di Love f Hotel by fashiontv.

Kemudian data mengenai labour turnover intention di Love f Hotel by fashiontv pada tahun

2016, dapat dilihat pada Tabel 1.3 berikut.

Tabel 1.3Data Labour Turnover Intention Love f Hotel by fashiontv

Januari – Desember 2016

Bulan

JumlahKaryawan

Awal(orang)

KaryawanMasuk(orang)

JumlahKaryawan

SetelahPenambahan

(orang)

KaryawanKeluar(orang)

Januari 144 4 148 7Februari 141 8 149 5Maret 144 4 148 11April 137 2 139 6Mei 133 4 137 6Juni 131 6 137 12Juli 125 2 127 15

Agustus 112 3 115 5September 110 4 114 4Oktober 110 3 113 5

November 108 4 112 3Desember 109 1 110 8

Total 1504 45 1549 87Rata-Rata 130,08 133,8Sumber : Human Resources Department Love f Hotel by fashiontv, 2016.

Berdasarkan Tabel 1.3 terlihat turnover intention tahun 2016 yakni sebanyak 33 % dengan

rata-rata jumlah karyawan awal yaitu 125,33 orang dan jumlah karyawan setelah penambahan

yaitu 129,08 orang. Berbagai upaya dilakukan oleh Department Human Resources seperti

mengadakan staff birthday party, jadi setiap bulan karyawan yang berulang tahun berhak

menerima kado dan perusahaan juga mengadakan makan-makan dengan semua karyawan.

Tujuan diselenggarakannya acara ini ialah tidak lain guna mempererat hubungan antara

karyawan dengan organisasi dan karyawan juga merasa nyaman akan tempat ia bekerja.

Berdasarkan rumus turnover intention menurut (Malayu Hasibuan, 2003:52) yakni

karyawan keluar dikurangi karyawan masuk kemudian di bagi 0,5 dari rata-rata karyawan awal

dan rata-rata karyawan akhir kemudian di kali 100 % dan hasilnya ialah rata-rata tingkat

turnover intention karyawan Love f Hotel by fashiontv pada 2016 melebihi 10 % /tahun.

Karyawan Love f Hotel by fashiontv biasanya saat akan mengundurkan diri terlebih dahulu

harus mengisi form exit interview di HRD Office. Tujuan form exit interview tersebut ialah agar

mengetahui kekurangan dan alasan selama bekerja di Love f Hotel by fashiontv serta

memberikan saran demi memperbaiki Love f Hotel by fashiontv. Data tersebut dapat dilihat di

Tabel 1.4 sebagai berikut.

Tabel 1.4 Alasan Karyawan Love f Hotel by fashiontv Pindah

Tahun 2016

Bulan Alasan Pindah Saran yang di berikanuntuk Hotel

Januari Rincian tugas yang diberikan tidak lengkap sehingga terdapat kesulitan dalam proses pengenalan pekerjaan.

Lebih perhatikan kebutuhan karyawan

Februari Supervisor/Manager tidak Lebih memperbaiki

membimbing manajemen hotelMaret Tidak ada kemajuan dalam

karirRekrut pemimpin yang berkualitas agar mengerti harapan bawahannya

April Sudah mendapatkan pekerjaanbaru untuk meningkatkan jenjang karir

Belajar buat menilai melaluiperaturan bukan menilai dengan perasaan

Mei Tidak menerima informasi mengenai job desk pekerjaan

Berharap kedepannya Love f Hotel by fashiontv lebih baik

Juni Kurang adanya informasi mengenai prestasi kerja karyawan

Semua departemen harus bekerjasama dengan baik

Juli Tidak pernah ada pelatihan untuk karyawan

Perlakukan karyawan dengan sebaik-baik mungkin

Agustus Gaji dan keuntungan lainnya tidak sepadan dengan beban kerja

Perusahaan itu baiknya memiliki SOP agar kedepannya lebih baik

September Tidak ada rasa kekuluargaan Tumbuhi nilai kekeluargaanOktober Tekanan dari GM Perbanyak meeting antara

Head of DepartmentNovember Pemberhentian kerja tidak

sesuai dengan kontrakBaiknya 1 bulan sebelum kontrak habis memberitahukan bahwa kontrak karyawan tersebut tidak diperpanjang

Desember Gaji dibayarkan tidak tepat tanggal semestinya

Lebih di benahi paymentnya

Sumber : Human Resources Department Love f Hotel by fashiontv, 2016.

Berdasarkan Tabel 1.4 di atas dapat dilihat bahwa dalam form exit interview karyawan

memberikan pengalaman apa saja yang mereka rasakan selama bekerja di Love f Hotel by

fashiontv dan tidak lupa juga memberikan saran bagi Love f Hotel by fashiontv guna meningkatkan

sistem manajemennya agar lebih baik lagi kedepannya.

Berdasarkan pada uraian latar belakang di atas data turnover intention yang terjadi di Love

f Hotel by fashiontv maka permasalahan faktor-faktor yang menyebabkan tingginya tingkat

turnover intention yang terjadi di Love f Hotel by fashiontv layak untuk dikaji.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka dapat dirumuskan sebagai berikut :

1. Apakah faktor-faktor penyebab turnover intention di Love f Hotel by fashiontv?

2. Manakah faktor-faktor dominan penyebab terjadinya turnover intention di Love f Hotel

by fashiontv?

1.3 Tujuan Penelitian

Sebuah penelitian perlu ditentukan terlebih dahulu tujuan penelitian agar tidak mengalami

kebingungan dalam melakukan penelitian. Adapun tujuan penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui faktor-faktor penyebab turnover intention di Love f Hotel by

fashiontv.

2. Untuk mengetahui faktor-faktor dominan penyebab terjadinya turnover intention di Love

f Hotel by fashiontv.

1.4 Manfaat Penelitian

Setiap penelitian diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya maupun

yang terkait secara langsung di dalamnya. Adapun manfaat penelitian ini adalah :

1. Manfaat akademis

Penelitian ini merupakan ruang bagi mahasiswa untuk mengaplikasikan konsep dan ilmu

yang telah didapat di bangku kuliah, terlebih pada ilmu Manajemen Sumber Daya Manusia

yang saya dapat di Semester IV karena pada mata kuliah sumber daya manusia ada dibahas

mengenai bagaimana menjadi seorang pemimpin dalam suatu organisasi atau instansi

dengan mengidentifikasi, menganalisis, memahami solusi terkait dengan masalah.

2. Manfaat praktis

Hasil dari penelitian ini diharapkan tak hanya memberikan sumbangsih pemikiran namun

juga menjadi bahan masukan dan saran untuk Love f Hotel by fashiontv terkait dengan

pengelolaan turnover.

1.5 Sistematika Penyajian

Sistematika penyajian dibagi menjadi 5 bab yang dijabarkan sebagai berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, rumusan masalah,

tujuan dan manfaat penelitian, dan sistematika penyajian.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisi tentang landasan teori mengenai hal-hal yang ada di

dalam penelitian, meliputi : penelitian terdahulu, tinjauan turnover

intention, dan tinjauan hotel.

BAB III : METODE PENELITIAN

Bab ini berisi tentang lokasi penelititan, definisi operasional variabel, jenis dan

sumber data, teknik pengumpulan data, teknik penetuan informan, dan teknik

analisis data.

BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisi deskripsi obyek penelitian, identitas dan karakteristik

responden, deskripsi variabel penelitian, analisis data,dan pembahasan.

BAB V : SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi tentang simpulan dan saran dari analisis dan

pembahasan yang telah dilakukan.