1. Aswani. (2008). Komunikasi Dalam Keperawatan. Jakarta: EGC

2. Aditama, tjandra yoga, (2003), administrasi rumah sakit, penerbit universitas Indonesia (UI-Press), Jakarta

3. Azwar, A, (2005), Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan

4. Depkes RI, (2011), komunikasi perawat terhadap pasien

5. Gerson.F. Richard, (2006). Mengukur Kepuasan Pelanggan, PPM, Crisp Publications.

6. Kotler, Philip dan Amstrong, Garry, (2007), Priciple of Marketing, Prentice Hall Inc

7. Musliha & fatmawati, siti, (2010), komunikasi keperawatan, cetakan 2 nuha medika; yogjakarta, hal :

8. Potter & Perry. (2006). Fundamental Keperawatan. Jakarta: EGC

9. Roza media.(2011). gambaran tingkat kepuasan pasian tentang pelayanan keperawatan poliklinik rs. Santa elisabet batam,universitas batam. Thesis s1

10. Rogers, Evereet. M & Carl. I. Houland. (2010). Communication and Human Behavior. United State: Allyn and Bason.

11. Suryani, (2009). Komunikasi Terapeutik; Teori&Praktik. Jakarta: EGC

12. Supranto, (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta

13. Siswanto, susila & suyanto, (2013), metodologi kedokteran dan kesehatan, cetakan 1 bursa ilmu; yogyakarta