CV SARB Minamb
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8/18/2019 CV SARB Minamb
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SERGIO ANTONIO REQUENA BAUTISTA(51) 998-575-376 ● [email protected]
PERFIL
Economista que laboró para la gerencia de Administración y Recursos Humanos , Cobranzas y Unidadde Pagos, Módulos de Atención al Cliente y Subgerencia de Canales de Atención al Cliente (Caja,
Plataforma, Call Center, Módulos de Atención al cliente en Broker y Plataforma en Clínicas) en Pacífico
Seguros que forma parte de Credicorp, el holding financiero más grande del Perú.
Con experiencia en atención al cliente, control de gestión de información e indicadores y planeamiento
financiero. Familiarizado con herramientas informáticas para el desarrollo de informes integrales de
negocios, trabajando en estrecho contacto con la Gerencia.Comprometido con la responsabilidad social
y la formación y mejora continua.
FORMACIÓN ACADEMICA
•
Economista: Universidad Nacional Federico Villarreal – UNFV.• Especialización en Análisis Financiero: Diplomado en Análisis para la Gestión Financiera.
Universidad Nacional Mayor de San Marcos - UNMSM.
EXPERIENCIA
• Analista de Información/Planeamiento de la División de Administración,GDH y GIR ,ElPacífico Peruano Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros (Marzo 2012 – Setiembre 2014)
o Análisis y elaboración de indicadores de Gastos y Presupuesto para control de gestión.
o Elaboración y control mensual del informe gerencial con los KPÍ s de la División de
Administración ,Gestión y Desarrollo Humano y GIR.
o Establecimiento de herramientas de inteligencia de negocios enfocado al control de Indicadores
del grupo asegurador.
o Soporte en la elaboración del presupuesto corporativo anual de Gastos.
o Elaboración de reportes de control de gestión de la data de personal en planilla y service a
nivel corporativo.
o Mejora y automatización del Reporte de Vacaciones para informes a nivel corporativo,el cual
permitió generar reportes de manera eficiente para las distintas áreas.
o Control y gestión de la facturación de headcount por servicio de service a nivel corporativo.
• Asistente de Cobranzas y Unidad de Pagos,El Pacífico Peruano Suiza Compañía de Seguros yReaseguros (Enero 2012 - Febrero 2012)
o Revisión,registro y archivo de cheques.
o
Aplicación de pagos usando aplicativos y herramientas informáticas.o Diseño y elaboraciónen Microsoft Excel de simulador de aplicación de pagos.
• Ejecutivo de Atención al cliente en Módulos de Broker,El Pacífico Peruano Suiza Compañía deSeguros y Reaseguros (Febrero 2011 - Diciembre 2011)
o Control, registro y archivo de pólizas usando herramientas informáticas y aplicativos para la
entrega de Seguros Generales.
o Coordinación con el Area Comercial para autorizar la entrega de pólizas al cliente.
o Control de Productos Modulares y No modulares a nivel de Seguros.
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o Diseñé, elaboré y automaticé la información de entrega de pólizas mediante el uso del Visual
Basic el cual permitió el control y gestión eficiente de los días de entrega del cargo de pólizas
por parte del corredor.
• Asesor de Servicio al Cliente/Analista para la Subgerencia de Canales de Atención:Caja,Plataforma,Call Center,Módulos de Atención al Cliente y Plataforma en Clínicas,Executive /El Pacífico Peruano Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros (Abril 2009 - Enero2011)
o Registro y consolidación de llamadas Inbound y Outbound usando herramientas
informáticas para la medición de la productividad de asesores.
o Diseño, elaboración, mantenimiento y gestión de indicadores de Canales de Atención al
Cliente..
o Coordinación y verificación de información para la implementación de presentación de los
indicadores de gestión de Canales de Atención al Cliente.
o Diseño, cálculo y control de nivel de servicios de atención al cliente , censo de visitantes,
mystery shopper, encuesta de satisfacción al cliente, entre otros.
o Soporte a la Subgerencia en tareas encomendadas.
• Practicante de la División de Administración y GDH,El Pacífico Peruano Suiza Compañíade Seguros y Reaseguros (Marzo 2008 - Marzo 2009)
o Soporte en el trato con proveedores (incluyendo cotización) para el Area de Compras.
o Registro y reporte de ordenes de compra.
o Generación de base de datos de personal y service.
o Reportes de Movilidad,Viaje,Entrega a Rendir Cuenta entre otros.
o Soporte de Facturación.
IDIOMAS
• Inglés Básico: Asociación Cultural Peruano Británico
OTROS ESTUDIOS
• Modelos y Análisis Financieros : Análisis e interpretación de Estados Financieros (PUCP).
• Excel aplicado a Bolsa y Finanzas Empresariales (Bursen)
• Excel aplicado a la Producción y Administración (UNI)
• Microsoft Access 2010 (UNI)
• Ofimática : Experto en ofimática (Windows 8,Microsoft Office 2013 : Excel,Word y Power
Point)
CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS
Microsoft Office, Visio, Project, Microsoft Access, PowerPivot, Microsoft Excel a Nivel Avanzado con
Visual Basic for Applications, Sharepoint Portal Server.
